Как можно в интернет магазин вернуть автомагнитолу?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как можно в интернет магазин вернуть автомагнитолу?

Subaru Forester › Бортжурнал › Право пост. Возврат неисправной магнитолы обратно в магазин.

Кто не осилит много букв, может читать с абзаца с планом действий=)). Решил все таки написать больше наверно правовой пост, чем ремонтный. Может кому то пригодится, кто то столкнется с такой проблемой, ибо я когда начал искать статьи по этой теме, пришлось по пунктам собирать все из разных источников. Так что теперь, постараюсь обобщить тему подкрепляя собственным опытом. Немного предыстории. Как я уже писал в посте про автозвук, изначально я приобрел Китайскую магнитолу Prology DVU800, из новой линейки двухдиновых магнитол Пролоджи, с блютусом и поддержкой формата Флак. Купил я ее 5 мая, установил 10 мая, без каких то жестких скруток проводов, всю по феншую с термоусадкой и переходниками. 14 мая, магнитола начала себя странно вести, сначала потух и не хотел загораться дисплей, но играла музыка. Вечером магнитола выключилась и больше не включилась. Проверив все предохранители, нажав на всякий случай кнопочку “RESET” на магнитоле, чуда не случилось. Решив, что ремонтировать и без того Китайскую магнитолу я не хочу, я решил сдать ее обратно в магазин. Начитавшись умных форумов, закона о защите прав потребителя, ГК РФ, и прикинув, что у самого все таки не зря в дипломе написано “Юрист, гражданская специализация”, написал насколько смог грамотную претензию в магазин на двух листах и на след. день, т.е. на 10 день после покупки, поехал в магазин, где покупал этот аппарат. Подойдя к продавцу и изложив суть проблемы, он мне сказал что “Мы не ларек на улице, обойдемся без претензий, вернем деньги без проблем, но нужно проверить, действительно ли она сама сгорела, или я ее уничтожил”. И для этого отправил меня ее везти в их Сервисный центр. Поверив продавцу, с виду серьезному мужчине в годах, я повез магнитолу в сервисный. При этом еще в магазине я сказал что не хочу ее ремонтировать по гарантии, а хочу вернуть деньги. На что мне было отвечено, что Сервисный центр напишет “диагноз” смерти магнитолы, после чего если подтвердится заводской брак, мне вернут деньги. Приехав в сервисный, девушка на приемке мне пояснила, что они никаких бумаг не дают, диагнозов не ставят, а только ремонтируют по гарантии, ежели случай гарантийный. Меня такой расклад не устроил, и я снова поехал в магазин. ОДнако приехав в магаз, все тот же продавец мне снова пояснил, что все будет нормально, он сам созвонится с сервисом и уточнит причину поломки. После чего, я все таки увез магнитолу в сервис. Через три дня из сервиса, мне позвонили и сказали “Ваша магнитола готова, отремонтирована, забирайте”. Забрав ее из сервиса, я снова поехал в магазин (3 раз). Приехав, дождался продавца, с которым договаривался, сказал ему что все починили и приложил листок из сервиса, в котором были написаны ремонтные работы, а именно “замена основной платы”. После чего, данный продавец, сказал что по возврату это “не к нему, он такие вопросы не решает” и слился. Второй же продавец, начал мне втирать, что это заводской Китай, и ничего плохого в ремонте нет, и что деньги они не возвращают просто так, а только при условии неисправности, которую ремонтировать нецелесообразно либо после трех ремонтов. Когда я с этим не согласился, отправил меня к зам. директора магазина на другой адрес. Сказал что он такие вопросы не решает. Поехав к зам. директора магазина (4 поездка в их магазины), зам. директора принял мою претензию, расписался в копии и сказал, что в течении дня, посоветуется с юристом и даст ответ. Предложил также обменять мою магнитолу на такую же новую, но я уже твердо решил вернуть деньги( слишком много я потратил нервов и времени к ним кататься), да и честно побоялся повторения поломки и гемора с разборкой панели и демонтажу магнитолы. В конце дня мне позвонил зам. директора и сказал, что вернут мне деньги. После работы, поехал снова в магаз. (5 раз). По приезду, зам. директора начал тщательно проверять магнитолу на работоспособность и обнаружив, что я приклеил рамку к магнитоле (каюсь мой косяк в установке, но по другому она не держалась, да и возвращать магнитолу в магазин не планировал, думал что так и останется она у меня навсегда), пояснил, что не может принять магнитолу с таким косяком. На что я обратил его внимание на ст. 503 ГК РФ, в которой говорится что принимая назад неисправный технически сложный товар, продавец не вправе удерживать с меня средства за потерю товарного вида. На что зам.дир. начал нести что то странное, сказал то магнитола исправна, и типа мне она просто не понравилась вот я и хочу ее вернуть. (Напоминаю что ремонтировать магнитолу я не просил, более того был против этого, требовалось только лишь подтверждение брака товара. Отремонтировали мне ее фактически обманом, вернее злоупотреблением доверия=)). Я пояснил, что 10 дней на рассмотрение претензии у них есть, в противном случае будем решать в судебном порядке и ездить больше к ним я не намерен. На след. день он мне снова позвонил и предложил все таки вернуть деньги, что в итоге и произошло (6 посещение магазина). Так вот, чтобы у Вас не возникло таких казусов, выкладываю примерный алгоритм возврата неисправного технически сложного товара в течении 15 дней со дня покупки:

1. Пишете претензию в магазин на обмен товара или расторжение договора купли продажи ( образцы есть в сети, могу если что скинуть свой, дополненный юрид. угрозами))
2. Делаете копию претензии и копию товарного чека (кассового чека, накладной и тд.)
3. Несете неисправный аппарат с копиями данных документов, отдаете все это в магазин, на втором экземпляре претензии (оригинале, он может понадобиться если что в суде) продавец ставит свою подпись, число и печать о том, что принял. Проводить экспертизы и оценку неисправности, работа и обязанность продавца (не покупателя), пусть он сам везет ее куда хочет и проверяет. На развод отправки Вас в сервисный центр лучше не вестись, так как продавцу выгодно лучше починить Вам товар по гарантии, нежели иметь проблемы с реализацией БУ отремонтированного товара.
4. При проведении экспертизы Вы вправе присутствовать, о чем должны быть оповещены продавцом.
5. Срок рассмотрения претензии 10 дней, если будет назначена экспертиза 21 день. После этого Вам должны либо вернуть деньги (удовлетворить требования по претензии), либо доказать что товар сломали Вы сами.
По закону о защите прав потребителей, в случае с технически сложным товаром, если он сломался в течении 15 дней со дня покупки, Вы имеете право на обмен товара и на возврат средств ( расторжение ДКП, остальное думаю Вам не интересно). А вот если уже прошло 15 дней, то возврат средств только при наличии
а.существенной неисправности (которую нельзя починить или затраты или сроки починки несоразмерны),
б. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
в. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Данные условия существенно сэкономят Вам время и нервы, так как не придется ни с кем ругаться, никуда ездить, а просто сидеть и ждать. В претензии, можно указать реквизиты банковской карты, куда Вам можно вернуть деньги за товар. Тогда вообще никуда ехать не придется. Данный алгоритм относится больше к небольшим магазинам, ИП и прочим салонам. Насколько я знаю, такие сети как М-Видео, Эльдорадо, ДНС, РБТ и другие не заморачиваются подобным, у них есть своя упрощенная схема возврата товаров. Как правило с ними у людей сложностей не возникает и бракованный товар легко обменивается либо возвращаются деньги.

Если есть юристы, практикующие данные прецеденты, можете меня поправить где то, за неточности. Сам с института занимаюсь уголовной темой ( в смысле права=)), в гражданские дела не лезу.

Как сдать магнитолу назад в магазин?

Опции темы
Поиск по теме

Как сдать магнитолу назад в магазин?

Подскажите как сдать магнитолу назад в магазин и получить деньги. Вроде как были изменения в ЗОПП на эту тему, но не могу найти.

В двух словах, купил магнитолу в субботу, коробка, описание, провода и т.д. осталось в целости и сохранности. Хочу сдать назад по причине “не подошла”.

Читать еще:  Арендованное авто разбито

Так и сдавай.
Приходишь в магазин с паспортом (непросроченным!), лучше с чеком кассовым, пишешь заявление (бланк, или бумагу-ручку предоставляет магазин), сдаёшь технику, по закону выплата (или ответ по заявлению) не позднее трёх рабочих дней с момента подачи заявления. В течение двух недель можешь сдать-обменять товар, как неподходящий по цвету-запаху, в течение одной недели – имеешь право расторгнуть договор купли-продажи ваще без указания причин, но лучше указать, чтобы продавцы не парились с отчётом.
Если зашебуршатся – возле кассы должен быть эдакий “Уголок потребителя”, там телефон инспектора Роспотребнадзора – один звонок (по теме), и магазин радостно достаёт банки с вазелином.

Последний раз редактировалось деВЯтина; 29.09.2008 в 14:54 .

Спасибо, а номер статьи закона можно?

Зачем? Возле кассы должен быть эдакий “Уголок потребителя”, там есть и Закон.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

А что, перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену по причине “не тот фасон” уже отменили? Туда относились технически сложные изделия, товары с установленными гарантийными сроками и т.п., и согласно перечню, магнитола как раз таки попадает под такой товар.

Если нарушена целостность упаковки, продавец в праве провести экспертизу товара на предмет испраности.
Это от 1 до 3 мес. мозго. ства.

Постановление №55 от 1998 года, про изменения не слышал.
Значит надо брак придумать.
Сам в магазине работаю – мы этим никогда не паримся, “лицо” дороже. Я думал – у всех так – имидж на первом месте.

не нашел в законе “возврат денег”. нашел тока “обмен товара”:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

выход – в отсутствии нужной замены !

А вот у меня другой вопрос тоже по магнитоле.

Купил магнитолу, она проработала 2 месяца, затем сломалась, я ее отнес по гарантии в сервис центр, они две недели ее чинили, и не починили, и отдали вместе с заключением о том, что у них нет деталей и у фирмы производителя тоже. И что ее нужно сдать обратно в магазин.
В принципе все понятно, идешь и сдаешь, но в гарантийку я ее относил не по родному талону, вернее по талону того же производителя, но из другого магазина.

Как теперь ее сдать в магазин.

PS: Чеки из магазина остались.
PS2:Нужен ли гарантийный талон при сдаче товара в магазин?

Последний раз редактировалось jr007; 29.09.2008 в 17:19 .

Автор – прости, но помог чем смог, есть люди и пограмотнее меня в законах (не ирония).
К слову – сдал на следующий день после покупки в “Гигант” микрофон (Genius, полгода гарантии), заполнил заявление и забрал деньги. Так что не только нашему магазину “лицо” дороже.

А вот у меня другой вопрос тоже по магнитоле.

Купил магнитолу, она проработала 2 месяца, затем сломалась, я ее отнес по гарантии в сервис центр, они две недели ее чинили, и не починили, и отдали вместе с заключением о том, что у них нет деталей и у фирмы производителя тоже. И что ее нужно сдать обратно в магазин.
В принципе все понятно, идешь и сдаешь, но в гарантийку я ее относил не по родному талону, вернее по талону того же производителя, но из другого магазина.

Как теперь ее сдать в магазин.

PS: Чеки из магазина остались.
PS2:Нужен ли гарантийный талон при сдаче товара в магазин?

Для сдачи обратно в магазин с головой должно хватить товарного чека и вот этого заключения СЦ о невозможности ремонта. Причем, по закону, должны вернуть сумму четко по чеку. Можно доплатить/поменять на усмотрение. Надо будет взять с собой паспорт, написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Если затрудняетесь, либо магазин пойдет в глухой отказ – обратитесь в ближайшее общество по защите прав потребителей, помогут. Бывает, достаточно просто одного звонка в магазин из ОЗПП, если они там хоть немного вменяемые. В этом случае правда на вашей стороне на все 100%. Думаю, вообще проблем не будет, идите смело с чеком, заключением и магнитолой. Даже коробка не нужна вообщем-то ) Но лучше захватить с собой. Удачи )

Купил автомагнитолу

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Купил автомагнитолу. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Купил автомагнитолу, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 255 юристов и адвокатов.

  • Купил полгода назад автомагнитолу могу ли я её поменять.
  • Автомагнитола является тех. сложным товаром? Купили 2 дня назад, а она греется!
  • Я купил автомагнитолу а она меня не устраивает могу ли я ее обменять на другую.

1.1. Автомагнитола является технически сложным товаром, поэтому возврату подлежит в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Купил полгода назад автомагнитолу могу ли я её поменять.

2.1. Если исправна, то просто так поменять нельзя. Если на гарантии и имеет место неисправность – можно.

3. Автомагнитола является тех. сложным товаром? Купили 2 дня назад, а она греется!

3.1. да, автомагнитола относится (в соответствии с п. 11. этого Перечня) к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которая как и другие технически сложные товары бытового назначения, .ОБМЕНУ и ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. Поэтому У Вас права требовать возврата НЕТ.

4. Я купил автомагнитолу а она меня не устраивает могу ли я ее обменять на другую.

4.1. Согласно ст.25 закона о защите прав потребителей Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не
считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара
надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также
имеется товарный чек или кассовый чек либо
иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя
товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа
не лишает его возможности ссылаться на
свидетельские показания. С уважением.

5.1. Вы можете вернуть деньги согласно закону о защите прав потребителей в течение 14 суток, если сохранены упаковка и товарный вид. Удачи.

Читать еще:  Как купить автомобиль, если он не оформлен прежним владельцем?

6.1. Да вы имеете право обменять на аналогичную или вообще вернуть и расторгнуть кредитный договор, для этого пишите продавцу аргументированную претензию с вашими требованиями.

7.1. Светлана добрый день! Для вашего убеждения и разрешения спора нужно быть уверенным что “сложное” техническое средство – автомагнитола имела производственный дефект, то есть нужно заключение независимого эксперта. После этого в претензионном порядке в магазин, а далее при отказе в суд.

8.1. Согласно ст. 18 ЗЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно Перечня магнитола не является технически сложным товаром. Поэтому продавец обязан вам вернуть за него деньги. Для этого напишите претензию, а если откажутся её удовлетворять, то в суд. Рада помочь. Удачи вам.

9.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

9.2. Согласно действующему законодательству Вы имеете право получить замену товара на время его ремонта. Всего хорошего.

9.3. Если в вашем договоре купли-продажи нет такого условия то вам замену предоставлять не должны Спасибо за ваше обращение на наш сайт Удачи вам.

10.1. Подавайте письменную претензию с требованиями о возврате денег, либо о замене. Просите поставить отметку о принятии на Вашем экземпляре. Ожидайте ответа 10 дней. Затем, если ответа не будет, либо он Вас не устроит – обращайтесь в суд с иском и взыскивайте неустойку, штраф, моральный вред.
Удачи Вам!

11.1. Можете. Технически сложный товар в течении 14 дней с момента покупки может быть возвращен или обменян при наличии любого недостатка. А после истечения 14 дней – только при наличии существенного недостатка.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

11.2. Можете вернуть. Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей.
Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.3. да, можете, но только в течении 14 дней со дня покупки, так как это является сложно – техническим товаром. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

12.1. Пишите Претензию на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ. Вам должны были дать всю информацию о товаре, чего сделано не было и Вас этот товар не устраивает. Откажут,- подавайте иск в суд.

13.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

13.2. —Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Всего хорошего.

Возврат магнитолы в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять магнитолу при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат магнитолы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть магнитолу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли магнитолу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть магнитолу с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать магнитолу с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Читать еще:  Как я могу продать снятый с учета автомобиль?

Если вы купили магнитолу онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на магнитолу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили магнитола с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать магнитолу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать магнитолу по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат магнитолы в магазин

Возврат магнитолы в магазин

Подарила папе на Рождество автомагнитолу, выяснилось, что по размеру стандартные не подходят, и стоимость её установки в 2 раза больше, чем стоимость самой магнитолы. Вообщем, решили, что игра не стоит свеч) Пришла в магазин (mediamarkt), дали отворот-поворот: ст.25, только обмен. Но мне не нужна другая магнитола, что писать в претензии?

Размер нужен на 12 см. больше, кнопочки не красные, а, допустим, синие.

Возврат товара

Дорогие покупатели! Наша компания много лет сотрудничает с проверенными поставщиками штатных головных устройств. К сожалению, никто не застрахован от ситуации, когда качество товара может быть подвергнуто сомнению.

Как следует поступить в этом случае? 1) Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен в том случае, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

​1. Технической поддержкой. консультацией по установке/подключению, гарантийным ремонтом и проверкой качества занимается официальный сервисный центр (СЦ) соответствующего бренда (производителя).

Контакты СЦ производителя указываются в гарантийном талоне, прилагаемом к магнитоле отдельным листом или на последней странице инструкции. Если вы хотите сохранить товарный вид — проверяйте магнитолу в автомобиле без затягивания креплений, подложив под магнитолу что-нибудь мягкое и просто подключив штатные разъемы проводки.

Обмен и возврат

Обмен и возврат осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар.

Если вы заказывали через интернет, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 700-9110 .

и менеджер займётся вашим вопросом.

Если вы еще не получили заказанный/оплаченный товар .

то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно.

Подлежит ли возврату автомагнитола

Узнайте, можно ли и как вернуть автомагнитолу обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат автомагнитолы самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным ПП РФ от 19 января 1998г N 55.

Контрольные для студентов на заказ

Автомагнитола — это технически сложный товар. Сейчас Вы сможете только передать ее в ремонт. Обменять на новую можно только, если срок ремонта в совокупности будет составлять более 30 дней (т.

е. если в течение года в приходилось (или придется). возможно, несколько раз ее ремонтировать и в совокупности вы более, чем на 30 дней бедете вынуждены сдавать магнитолу в ремонт). Если ИП предложит Вам обратиться в гарантийную мастерскую для определения причин неисправности, Вам придется это сделать В случае, если выявится производственный дефект, Вы вправе отказаться от ремонта и потребовать замены товара.

Программа «Гарантии Глобус»

Регулярно наши товары становятся участниками Акций – и вы можете купить их по ценам ниже, чем за день до начала Акции. Если вы обнаружили акционный товар, цена на который не снизилась, обратитесь на стойку «Информация»: мы обязательно поблагодарим вас за бдительность! А дополнительно вы получите купон на скидку в размере 100 рублей за каждый вид товара.

Гарантия не распространяется на продукцию отдела Овощи и фрукты, на продукцию собственного производства и продукцию собственной торговой марки.

Как сдать магнитолу назад в магазин?

А что, перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену по причине «не тот фасон» уже отменили?

Туда относились технически сложные изделия, товары с установленными гарантийными сроками и т.п. и согласно перечню, магнитола как раз таки попадает под такой. Постановление №55 от 1998 года, про изменения не слышал.

Значит надо брак придумать. Сам в магазине работаю — мы этим никогда не паримся, «лицо» дороже.

Условия обмена и возврата товара

В случае, если к товару был приложен по акции, основной товар должен быть возвращен вместе с товаром по акции.

При этом он также должен иметь товарный вид, упаковка товара должна быть полностью сохранена, потребительские свойства также должны быть полностью сохранены. Товар по акции обмену и возврату отдельно от основного товара не подлежит.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector