Что делать, если букмекерская контора не выполнила свои обязанности?
Prokurors.ru

Юридический портал

Что делать, если букмекерская контора не выполнила свои обязанности?

Отдайте мои деньги

Как игроки букмекеров добиваются выплаты выигрыша в России и на Западе

  • Между букмекерскими конторами и клиентами часто возникают споры относительно невыплаты выигрыша, неправильно рассчитанных ставок и в любом случае, когда игрок чувствует себя обманутым. В 2016 году в России заработали первые легальные онлайн-букмекеры, после чего у игроков в интернете появилось больше возможностей отстоять свои права.

    Экскурс в регулирование букмекеров России

    В 2007 году вступил в силу ФЗ №244 «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты», в котором прописаны правила работы и обязанности букмекерских контор, в том числе перед своими игроками.

    Деятельность букмекеров контролирует ФНС. С 2014 года компании с букмекерской лицензией должны вступить в саморегулируемую организацию и заплатить взнос в размере 30 млн рублей в компенсационный фонд СРО. Предполагается, что эти деньги покроют обязательства организатора азартных игр перед клиентами в случае проблем.

    В 2014 году появилось понятие интерактивной ставки. Эти ставки клиент российского букмекера оформляет на его интернет-сайте. Каждое СРО создало Центр учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС) на платформе банка или НКО. ЦУПИС — посредник между онлайн-букмекером и игроком. Именно ЦУПИС принимает деньги от игрока и передает их букмекерской конторе. Он учитывает все операции и контролирует выплату подоходного налога, отчитываясь перед ФНС.

    «Разве что — если будет возбуждено уголовное дело в связи с незаконными азартными играми в российском сегменте сети Интернет, владельцы сайта будут установлены и преданы суду, и с них взыскан ущерб потерпевшим игрокам, заявившим гражданский иск в уголовном деле. Есть такой правовой инструмент», — утверждает юрист «Правовой линии» Мария Лепщикова.

    Как разрешить спор с букмекером самостоятельно

    Если возник спор и игрок не согласен с решением легальной в России букмекерской конторы, он должен зафиксировать все доказательства. Как минимум сделать скриншоты с аккаунта на сайте букмекера, а лучше — заверить доказательства в электронном виде у нотариуса. Услуга стоит от 20 тысяч рублей, и эти деньги можно предъявить позже к возмещению, утверждает Мария Лепщикова.

    «Затем игрок должен обратиться в банк, который выдал букмекеру банковскую гарантию стоимостью 500 млн рублей. И тогда банк должен заплатить по долгам букмекера», — продолжает юрист.

    По словам Лепщиковой, если банк не заплатит, нужно писать заявление в ФНС и указать, что у букмекера, вероятно, есть проблемы с банковской гарантией. Тогда налоговая служба должна провести внеплановую проверку для подтверждения лицензионных требований в части банковской гарантии. Мария Лепщикова обращает внимание на то, что пригрозить жалобой и склонить букмекера заплатить спорные деньги без проблем — это некий «элемент торга».

    «Я судебный юрист, но это не значит, что я всем рекомендую идти в суд. Часто потребителю в РФ проще надавить на продавца услуг угрозами жалоб, а компании проще заплатить потребителю спорную сумму, чем попадать на проверки», — подчеркивает она.

    Как разрешают споры в букмекерских СРО

    Если игроку не выплатили выигрыш или неправильно рассчитали результат пари, он должен в первую очередь обратиться к администрации букмекерской конторы, которая этот выигрыш удерживает. Это поясняет президент «Ассоциации букмекерских контор» Дарина Денисова. Если букмекеру и клиенту не удается решить обозначенную проблему, то игроку следует обратиться в СРО, в которую входит данная БК.

    Жалобы, в которых игрок указывает на нарушение законодательства, СРО передает в ФНС, так как это находится в компетенции лицензирующего органа, рассказывает президент Первой саморегулируемой организации и букмекерской компании «Лига Ставок» Юрий Красовский.

    «Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна соответствовать ряду критериев: должны быть указаны данные игрока (ФИО, телефон, электронная почта), конкретные обстоятельства, которые игрок считает спорными. Также необходимо указать букмекера, в адрес которого направлена жалоба, включая номер его лицензии. Желательно приложить документальные подтверждения к жалобе (скриншоты, чеки)», — говорит он.

    По словам Красовского, если форма подачи жалобы соответствует всем перечисленным требованиям, то организация рассматривает ее в срок не более 10 дней с даты поступления. По результатам рассмотрения жалобы, если факты подтверждаются, могут назначить внеплановую проверку букмекера. При неудовлетворительных результатах компанию должны привлечь к дисциплинарной ответственности.

    При этом есть принципиальные различия между действующими СРО и первой отраслевой организацией в России — Национальной ассоциацией букмекеров. НАБ представляла собой добровольное объединение части букмекерских компаний, а значит, не имела возможности и инструментов эффективного урегулирования спорных ситуаций, поясняет президент Первой СРО. Помимо этого, в НАБ не было компенсационного фонда для урегулирования претензий игроков в случае финансовой несостоятельности букмекерских компаний. С появлением СРО это изменилось.

    Альтернативные пути

    Жалобы от игроков на протяжении более шести лет принимает сайт «Рейтинг Букмекеров». В результате игрокам было возвращено более 200 млн рублей, по состоянию на август 2018 года. Из них 173,19 млн рублей вернулись игрокам по жалобам, оставленным преимущественно на российские легальные конторы.

    Чаще всего в качестве причины для жалобы игроки указывают неправильно рассчитанную ставку, задержку выплаты выигрыша, незачисленный бонус, блокировку счета и конфискацию баланса счета.

    «Рейтинг букмекерской конторы на нашем сайте зависит напрямую от ее надежности. Тут имеем две составляющие: наличие лицензии в России (только такие компании могут получить оценки 4 и 5) и эффективное рассмотрение жалоб игроков. Только тот букмекер, который действительно решает проблемы клиентов, обратившихся к нам, может претендовать на высочайшую оценку по нашей пятибалльной шкале», — отметил директор по стратегическому развитию «Рейтинг Букмекеров» Алексей Ткачук.

    В части оперативности разрешения спорных вопросов определенной системы нет. Букмекер может дать ответ быстро, но какие-то жалобы может «обходить стороной». Бывают ситуации, когда букмекеры предупреждают о том, что проверка будет идти долго, но иногда могут сразу решить вопрос, например, пересчитать ставку.

    Как решают споры на Западе

    В других странах организаций, подобных российским СРО, нет. Но есть независимые объединения, занимающиеся разрешением споров между букмекером и игроком. Как и везде, в Великобритании возникшие проблемы можно обсудить с букмекерской компанией напрямую, однако если стороны зашли в тупик, игрок может обратиться в организацию IBAS, партнера букмекеров и игорной Комиссии Великобритании.

    Сотрудники IBAS рассматривают жалобы, связанные со ставками, в частности, если есть задержка или отказ в выплате выигрыша. На сайте организации указано, что она не участвует в спорах о стандартах обслуживания клиентов, политике социальной ответственности букмекеров и не изучает матчи, которые могут быть договорными.

    Если эксперты IBAS разрешили спор в пользу игрока и сумма средств, которые должны быть возвращены клиенту, меньше 10 тыс. фунтов стерлингов, то букмекер обязан выполнить пересчет. Если сумма выше, букмекер может обратиться в суд. На сайте IBAS утверждается, что организация в 2017 году получила 7358 жалоб. Общая сумма возвращенных средств в прошлом году составила 656,8 тыс. фунтов стерлингов.

    Почему это важно

    Если вы тоже считаете, что журналистика должна быть честной, смелой и независимой, станьте соучастником «Новой газеты».

    «Новая газета» — одно из немногих СМИ в России, которое не боится публиковать расследования о коррупции чиновников и силовиков, репортажи из горячих точек и другие важные и, порой, опасные тексты. Пять журналистов «Новой газеты» были убиты за свою профессиональную деятельность.

    Букмекер не выплачивает выигрыш: как действовать и на чьей стороне закон?

    У букмекерской конторы всегда найдется причина, чтобы не выплачивать игроку выигрыш. Совсем недавно попанобуки (букмекерские конторы для любителей) ввели новое правило. Теперь они вправе рассчитывать ставку по рыночному коэффициенту на момент закрытия рынка (перед началом матча). Если конторе не выгодно выплачивать выигрыш по принятым коэффициентам, она эти коэффициенты меняет в свою пользу. То есть занимается по сути дела воровством. Задействует маленькие букмекерские хитрости. Да, и они полностью в рамках Правил, с которым клиент соглашается в момент регистрации в букмекерской конторе.

    Правила любого букмекера написаны с юридической точки зрения таким образом, что редкий клиент доплывет до середины дистанции и получит свою награду. Как только букмекер заметит, что игрок понимает в ставках, более-менее знает теорию беттинга, с этого момента он становится нежелательным клиентом и к нему могут быть применимы различные санкции. Будь то порезка счета (снижение максимумов), блокировка счета на длительный срок для проверки. Что угодно, чтобы клиент понял, что у этого букмекера ему лучше больше не ставить.

    Читать еще:  Обязаны ли мы компенсировать недостачу через год,после продажи?

    Иногда букмекер поступает относительно честно и не затягивает процесс. Присылает клиенту письмо с текстом, что счет будет закрыт и предложение вывести остаточные средства. Но чаще всего букмекер начинает морочить клиенту голову всяческими отписками службы поддержки.

    Обязательно перед тем, как пройти регистрацию в букмекерской конторе, ознакомьтесь с ее Правилами и пользовательским соглашением. Большинство этого не делает, а после встревает на какой-нибудь пункт.

    Если вы изначально согласны с тем правилом, что контора может отказать вам в выплате на том основании, что у ее аналитического отдела плохое настроение, можете потом сколько угодно доказывать, что на момент принятия вашей ставки, все аналитики пребывали в приподнятом настроении, а некоторые пели и плясали. Когда вы согласились с тем, что контора может пересчитать коэффициент задним числом — вы приняли Правила игры.

    Основная проблема доказать в суде свою правоту состоит в том, что с точки зрения законодательства (в первую очередь российского, если речь о лицензионных конторах), игрок (он же клиент букмекера) — всего лишь потребитель букмекерских услуг, что изначально не очень подразумевает получение какой-либо финансовой выгоды от азартной игры. К тому же нет закрепленного в законе понятия «профессиональный игрок на ставках в букмекерских конторах (беттор)». Пришел какой-то Вася Пихайлов и начинает через суд требовать у конторы её деньги. И это если еще Вася найдет средства на толкового юриста, который сможет грамотно составить исковое заявление, то есть обосновать претензию. Удовольствие сие недешевое. И чем больше захочется сэкономить, тем менее перспективной окажется вся эта суета.

    Ни закон, ни тем более внутренние Правила, не обязывают букмекера выплачивать игроку выигрыш по любой ставке.

    Букмекер имеет полное право это делать выборочно, на свое усмотрение. То есть выплачивать выигрыш по тем ставкам, по которым посчитаем нужным. А по которым нужным не посчитает, по ним может сделать возврат с коэффициентом 1.00, или рассчитать ставку по «рыночному коэффициенту». Права игрока, которые бы гарантировали выплату выигрыша, в законе никак не прописаны, даже нет и намека. С позиции действующего законодательства, клиент букмекерской конторы ничем не отличается от рядового покупателя в Пятерочке — права совершенно одинаковы.

    По российскому закону букмекерская контора только лишь обязуется предоставить игроку качественные букмекерские услуги, в частности по внесению депозита, чтобы в целом все проходило без сбоев, чтобы клиент остался доволен скоростью работы сайта, службой поддержки и тд. В этом случае букмекерские услуги считаются надлежащего качества и оказанными в полном объеме. Извольте-с быть ими довольны.

    Букмекер не выплачивает выигрыш. Как действовать и на чьей стороне закон?

    Для начала посмотрите внимательно какой пейзаж у вас за окном. Если видите Эйфелеву башню — судебная перспектива есть. Наблюдаете странно одетых людей и слышите русскую речь: «Опять подняли, суки, цены на боярышник», шансов существенно меньше.

    Ставите в офшорных конторах, можно и нужно обратиться в Комиссию по разрешению споров. Но разумнее это делать в том случае, если речь идет действительно о существенной сумме. И вы точно про себя знаете, что не ставили вилки, не злоупотребляли бонусными предложениями, не использовали какие-нибудь баги (слабые стороны) в линии. Исходя из поведанного мне личного опыта других игроков, которые с этим имели дело на практике (мне пока не доводилось), как правило букмекер по такому случаю рад провести переговоры. Но не стоит излишне надеяться, что Комиссия по разрешению споров всегда на стороне игроков. Очень даже нет, не на стороне. Но внимательно рассматривает все обстоятельства указанные в обращении. И приготовьтесь их отстоять.

    В случае с российскими лицензионными букмекерскими конторами, обратиться можно в СРО (на сайте ЦУПИС’а имеется для этого вся необходимая конкретная информация). Но куда бы ни обратился игрок российского «попанобука» в спорной ситуации, смысл в таком обращении весьма метафорический. Да и сами конторы не против отдать клиенту депозит. Ну то есть то, что изначально было занесено в контору, без учета выигрыша по спорным ставкам.

    Не хочу показаться пессимистом, но как видите, вариантов найти справедливость игроку, которого букмекер обманул, правда немного. А точнее всего два. Забить на это дело и жить дальше. Или, если сильно затосковали по приключениям и можете себе их позволить, обратиться в суд.

    Конечно никакой российский суд никогда не подумает встать на сторону обычного клиента букмекерской конторы. Ну хотя бы просто из-за того, что у суда нет на это законных оснований. Юрист букмекера объяснит, что произошла техническая ошибка: ставка была принята у игрока по нерыночному коэффициенту. Стало быть согласно Правилам букмекера и мировой общепринятой практики, такая ставка имеет все основания быть рассчитанной с коэффициентом «1», то есть по ней может быть сделан возврат. Доказать суду, что для игрока имел место факт «упущенной прибыли» не получится, потому что нигде нет такого положения в законе. Букмекер игроку ничего не должен.

    Также не должно вводить в заблуждение то, что декларируется в рекламе, например что такой-то российский букмекер «точно заплатит». Как я уже сказал, закон не обязывает букмекера нести такие «затраты».

    Просто запомните: правильный выбор букмекерской конторы под свои цели и задачи — единственная гарантия получить выплату в случае выигрыша.

    Если у букмекера плохая репутация по части вывода средств со счета при плюсовой игре, лучше с ним не связываться. И не важно, кого он блокирует: вилочников или валуйщиков — есть все шансы, что вы окажетесь в числе тех самых вилочников и валуйщиков, при этом не будучи в курсе, кто это вообще такие, впервые о них слышите. Закон на стороне букмекера.

    Я лично отдаю предпочтение офшорным букмекерским конторам (крупным брендам). Ну хотя бы потому, что они работают на более развитом и конкурентном рынке, где репутация конторы значит не последнюю роль. Российским букмекерам не доверяю. И мне как-то сложно представить человека, который не в состоянии измененного сознания, выберет легальную российскую букмекерскую контору, чтобы иметь какие-то гарантии выплат.

    Однако если вы не профессиональный игрок и делаете ставки просто ради удовольствия, например на свои любимые команды — подойдет абсолютно любая букмекерская контора, легальная или офшорная, вообще никакой разницы не почувствуете.

    Почему букмекерская контора может не выводить деньги?

    В этой статье мы постараемся рассмотреть все возможные причины отказа букмекерских контор от выплаты выигрышей своим клиентам.

    Причины отказа БК в выплате средств

    Несмотря на то, что у каждого легального букмекера, оперирующего на территории РФ, есть собственный перечень правил, в котором подробно прописаны различные способы внесения депозита и вывода средств, большинство этих требований похожи и отличаются у различных контор лишь нюансами. Тем не менее причины, по которым букмекерская контора не выводит деньги, могут быть разными.

    Несмотря на общий перечень запрещенных для клиента действий, далеко не все из них прописаны в основном своде правил конторы. Кроме того, большинство игроков, которым заблокировали счет за нарушения правил игры, ни разу эти правила не открывали.

    Отказ от повторной верификации

    Одной из главных причин отказа букмекера в выплате выигрыша является отказ клиента от повторной верификации аккаунта и подтверждения личности.

    Порой игроки не понимают, зачем букмекеры просят их в очередной раз отправлять свои данные и требуют новые документы. Помимо защиты собственных интересов, контора таким образом защищает аккаунты своих игроков и хочет убедиться в том, что ваш счет не используют третьи лица.

    Во время повторной верификации букмекер может потребовать от клиента предоставить определенный перечень копий документов в четком качестве. Так что советуем использовать для съемки аппаратуру с высоким разрешением. Некоторые БК также могут попросить сделать запись определенной последовательности фраз на веб-камеру, чтобы точно убедиться, что перед ними владелец документов, а не подставное лицо или автоматизированная мошенническая программа.

    Если вы не ответили на сообщение с просьбой пройти повторную верификацию, букмекер может временно заблокировать ваш счет. Кроме того, БК имеет право приостановить выплату средств на весь период прохождения верификации.

    Читать еще:  Кто имеет право представления умершей мамы?

    Вот некоторые документы, фото которых букмекер может потребовать при повторной верификации:

    • паспорт РФ;
    • военный билет;
    • водительские права;
    • паспорт иностранного гражданина;
    • вид на жительство в Российской Федерации;
    • удостоверение беженца;
    • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
    • разрешение на временное проживание в Российской Федерации;
    • свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации;
    • удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации.

    Обработка выигрыша и отсутствие активности

    Одна из причин, по которой букмекер не выводит деньги, – это время, необходимое для обработки выигрыша. Многие игроки не изучают правила букмекеров и забывают, что у каждой конторы прописаны разные сроки вывода средств.

    Кроме того, БК может потребовать от клиента использовать всю сумму депозита для заключения пари, прежде чем разрешить вывод денег. В случае, если будет обнаружена недостаточная игровая активность, контора может даже списать денежную комиссию в виде процента от суммы вывода в целях возмещения убытков.

    Бонусхантинг

    БК не выводит деньги клиентов, которые попали под подозрение в бонусхантинге, то есть получении дохода при помощи бонусов, предлагаемых букмекерскими конторами, работающими в онлайне, без использования для ставок личных средств.

    Мультиаккаунтинг

    Проблемы с выводом средств могут возникнуть и у тех игроков, которых букмекер поймал на мультиаккаунтинге – создании в одной и той же конторе нескольких учетных записей. Или же в случае использования любого ПО для автоматизации ставок.

    Служба безопасности букмекерской компании имеет право заблокировать обвиненного в мультиаккаунтинге клиента даже в случае, если будет доказано, что ставки размещает не он. Но не стоит забывать, что дублирование аккаунтов может быть и неумышленным, особенно в случае, если игрок забыл, что уже создавал учетную запись и попробовал сделать это снова.

    Синдикаты

    Без денег также остаются клиенты, которые решили обмануть букмекера с помощью созданного ими синдиката. Синдикат – это группа согласованных участников, которые преследуют цель нанести ущерб БК, искусственно завысив шансы на выигрыш и превысив установленные компанией ограничения. Синдикаты легальны только на тотализаторах.

    Договорные матчи

    Одна из главных проблем современного спорта, которая уничтожает его и подрывает принципы честной игры, – это договорные матчи. В случае, если компетентные органы признают то или иное событие договорным, букмекер имеет право отказать в выплате всем клиентам, которые делали ставки на определённый исход.

    Без выигрыша также могут остаться спортсмены, которые принимают участие в том или ином событии и делают ставки на индивидуальные результаты или на исходы встречи, даже если матч не будет признан договорным.

    Подобные нарушения могут обернуться для злоумышленников печальными последствиями. Не стоит думать, что обман букмекера – это невинная шалость, которая отразится лишь на вашем кошельке. Компания имеет право обратиться в правоохранительные органы и передать ваши данные полиции, если выявит крупные мошеннические действия.

    Потеря пароля

    Ещё одна из причин, по которой букмекер может заблокировать клиенту выплаты по счету, — это утеря пароля и неудачная попытка создать аккаунт повторно. Отметим, что клиент не может проходить повторную регистрацию в качестве нового игрока букмекера, при этом указывая другие личные данные. Повторная регистрация может быть совершена только по решению букмекера, который сначала должен удалить из базы ваш прошлый аккаунт и заблокировать к нему доступ. Блокировку также могут активировать, если игроки передали третьим лицам возможность управлять своим аккаунтом.

    Перебои в работе ЦУПИС и ошибки банка

    Большинство букмекерских контор, которых обвиняют в том, что они не выплачивают деньги, заявляют, что в случае, если с их стороны не было никаких запретов по выводу средств и операция была подтверждена, проблему может вызывать некорректная работа центра учета ставок. Букмекеры подчеркивают, что не несут ответственности за деятельность ЦУПИС и операторов по переводу денежных средств, по вине которых игроку не выплатили или задержали выплату выигрыша.

    Превышение порога максимального выигрыша

    Весьма редкий случай, однако иногда игроки-хайроллеры делают невероятно крупные ставки, сумма которых исчисляется миллионами рублей. Не стоит забывать, что у каждого из букмекеров свой порог по выплатам, так что даже в случае, если вы в несколько раз преумножили свой депозит, то вы всё равно получите лишь максимально допустимый выигрыш, сумму которого каждая из контор устанавливает в индивидуальном порядке.

    Что делать, если букмекер не дает вывести деньги?

    Прежде всего постарайтесь самостоятельно понять, в чем именно могла быть причина блокировки вашего счета, и проверить, не нарушили ли вы какое-нибудь из вышеперечисленных правил. Если вы уверены, что вы честный игрок и произошло недоразумение, постарайтесь описать проблему работнику техподдержки сайта.

    В случае, если после этого ваш вопрос не будет решен, отправьте развернутый официальный запрос на электронную почту букмекера, которая должна быть указана ка сайте. Не забывайте и про горячую линию и вкладку «контакты» или «как с нами связаться», где вы найдете всю информацию о букмекере.

    В случае, если вы так и не смогли прийти к компромиссу, не получили ответа или были проигнорированы техподдержкой БК, которая нарушала ваши права, обращайтесь в «Арбитраж Legalbet», где наши специалисты по работе с букмекерами помогут вам разобраться в проблеме после проведения прямых переговоров с компанией.

    Что делать, если БК не хочет выплачивать выигрыш?

    Если игрок — мошенник или вилочник, вывод денег в букмекерской конторе может быть ограничен или запрещен. Это нормально. С мошенниками все борются. Но если игрок сделал честную ставку, а букмекер не выплачивает деньги, то можно и нужно бороться за выплату. В этой статье рассмотрим несколько рычагов воздействия.

    Как обезопасить себя от подобных ситуаций

    Правильный выбор букмекера

    Чаще всего с невыплатой выигрыша сталкиваются игроки в нелегальных букмекерских конторах. Они видят выгодные коэффициенты, спешат пополнить счет и сделать ставку.

    Перед тем как регистрироваться на сайте букмекера, нужно сделать три вещи. Убедитесь, что у букмекера есть российская лицензия. Найдите на сайте букмекера логотип ЦУПИС. Прочитайте отзывы в интернете.

    Вывод денег в букмекерских конторах с лицензией гарантирован. Не рискуйте и не доверяйте свои деньги нелегальным букмекерам.

    Допустим, вы сделали крупную ставку, и она оказалась выигрышной. Букмекер понимает, что надо выплачивать кругленькую сумму. Но по каким-то причинам не хочет этого делать. Чтобы не выплачивать выигрыш, букмекер может просто удалить ставку из вашего личного кабинета. Не было ставки — не нужно платить.

    Если букмекер не выплачивает деньги, очень полезно иметь доказательства того, что деньги были на счете и ставка действительно была сделана. Это очень просто — делайте скриншоты. Нужны скриншоты пополнения баланса, наличия денег в кабинете, отображения заключенного пари в истории. Сделайте такие скриншоты, чтобы было видно, что это именно ваш кабинет, что именно вы пополняете счет и заключаете пари. Будет плюсом, если на скриншоте видны дата и время. Чем больше деталей, тем лучше.

    Как вернуть свои деньги

    Обратитесь в поддержку

    Как только стало понятно, что букмекер не собирается платить по счетам, первым делом попробуйте с ним связаться. Может, это технический сбой или задержка вызвана какими-то объективными причинами.

    На сайте букмекера в разделе контактной информации должны быть телефон и адрес электронной почты. Сначала звоните. Если не дозвонились — пишите и прикладывайте доказательства.

    Долго ждать ответа не стоит. Для ответа на электронное письмо букмекеру потребуется не больше одного-двух дней. Если ничего не происходит, переходите к следующему пункту.

    Сходите в пункт приема ставок

    У крупных букмекерских контор есть сети пунктов приема ставок. Воспринимайте эти пункты как еще один канал службы поддержки. Попросите оператора проверить информацию по вашей ставке. Напишите заявление на выплату выигрыша.

    Недостаток этого способа заключается в том, что пункты приема ставок остались в основном у легальных букмекерских контор. Нелегальные букмекеры предпочитают прятаться в интернете.

    Оставьте негативный отзыв

    Напишите о том, что произошло. Найдите тематические форумы и сайты с рейтингом букмекерских контор. Негативный отзыв может разбудить букмекера. Если репутация ему важна, он выйдет на связь и попробует решить проблему.

    В отзыве нужно сделать упор на конструктив: ставка выиграла, выплаты — нет. Использование заглавных букв и восклицательных знаков не добавят убедительности отзыву. Постарайтесь отбросить эмоции и донести суть проблемы.

    Напишите обзор

    Попробуйте собрать аналогичные случаи в интернете. Еще лучше — найдите людей, которым букмекер также отказал в выплате. Напишите подробную статью со скриншотами. Тем самым вы поможете другим игрокам не совершить ваших ошибок.

    Читать еще:  Обязательно ли межевание участка для его покупки?

    Если ничего не помогает.

    Найдите владельца сайта

    Поищите информацию о юридическом лице букмекера на сайте. Такие сведения могут быть в «подвале» сайта или в разделе «контакты». Если данных нет, не отчаивайтесь. Букмекерская контора не может существовать полностью анонимно. Еще можно проверить, на кого зарегистрировано доменное имя, какое название отображается в банковской выписке при пополнении счета, на кого оформлен телефонный номер.

    Обратитесь в надзорные органы

    Можно смело идти в суд, если у вас на руках есть данные по юридическому лицу букмекера и доказательства того, что ставка была сделана и выиграла. Для похода в суд лучше нанять адвоката. В случае победы суд взыщет расходы на юридическую помощь с ответчика.

    С невыплатой выигрыша чаще сталкиваются игроки, которые делают ставки в нелегальных букмекерских конторах. Нелегальным букмекерам нечего терять. Они могут менять юридические лица, адреса сайтов, названия. В спорной ситуации вероятность получить выплату крайне мала.

    Делайте ставки в легальных букмекерских конторах. Они не блокируют аккаунты без причины и всегда выплачивают выигрыши. В любой спорной ситуации можно звонить в поддержку. Если проблему не получается решить с букмекером напрямую, можно обращаться в ЦУПИС или в СРО Букмекеров.

    Букмекерская контора не платит. Что делать?

    В современных реалиях развития гемблинг-индустрии в Российской Федерации вопрос весьма насущный и непраздный, несмотря на внешнюю банальность. Что к этому приводит, почему подобное происходит и какие шаги предпринять, дабы не оказаться в такой ситуации?

    Ответы зависят от совокупности самых разнообразных факторов, речь о которых и пойдёт ниже.

    Какие бывают букмекерские конторы

    С позиции игрока, имеющего российский паспорт, букмекерские конторы классифицируются на легальные и нелегальные. Нелегальными считаются организации, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации без соответствующего на то разрешения. Компетентные органы ведут борьбу с этим злом посредством блокировки интернет-ресурсов, предоставляющих данные услуги, вплоть до законопроектов, запрещающих использование анонимайзеров и VPN-сервисов.

    С другой стороны – легитимный букмекерский бизнес, лицензированный государством и регулярно отправляющий в его казну налоговые отчисления. Имеющие разрешение государственных органов на оказание букмекерских услуг на территории РФ юридические лица состоят в саморегулируемых организациях (СРО) – регулировщиках профессиональной деятельности своих членов, то есть этих самых лицензированных букмекеров, с необходимыми для исполнения своих обязанностей полномочиями.

    Почему не платят

    Это не связано напрямую с наличием либо отсутствием у букмекерской конторы права на осуществление деятельности. Для того чтобы глубже разобраться в причинах, надо разделить букмекеров по другому параметру – степени надёжности. Градация, в принципе, условная, но в общем виде её можно представить следующим образом:

    • конторы для профессиональных игроков,
    • надёжные рекреационные конторы
    • и нежелательные для игры ни под каким предлогом.

    Существуют несколько крупнейших ресурсов с международным признанием, составляющих рейтинг букмекерских контор со всего мира на основе десятков объективных критериев: от количества доступных методов пополнения счета до жалоб игроков на действия букмекеров – например, Sportsbookreview (SBR).

    Конторы для профессиональных игроков заплатят всё и всегда – во-первых, сложившаяся за многие годы репутация, во-вторых – бизнес-модель подобных букмекеров: они зарабатывают за счёт огромного оборота средств своих клиентов, имея с этого процент, который монетизируется за счёт маржи. Даже вилочников здесь ждут с распростёртыми объятиями. Таких гигантов можно пересчитать по пальцам одной руки: Pinnacle, SBOBET плюс пара азиатских контор.

    А вот представители более низких иерархий могут в ряде случаев не заплатить. Почему такое возможно? Список «плавающий» и не исчерпывающий, но основные причины невыплат любыми букмекерами выигрышных средств практически неизменны.

    Мультиаккаунтинг

    Регистрация игроком нескольких счетов для игры с целью извлечения прибыли со всех аккаунтов, используя разнообразные методы: поддельные документы, технические средства и т.д. Такая когорта нарушителей карается жёстко везде без исключений – блокировка счетов и заморозка баланса на них.

    Под «мультики» так же могут попасть вполне безобидные на первый взгляд выходы разных игроков с одного IP-адреса, и доказать, что всё на законных основаниях, удаётся не всегда. Степени и суть правонарушений отличаются радикально, а наказание может стать одинаково суровым в обоих случаях.

    Букмекерские вилки (арбитражные ситуации)

    Игра на разнице коэффициентов в нескольких конторах, позволяющая при любом исходе события остаться в выигрыше. Разные конторы относятся к этому по-своему: где-то, как в уже упомянутом Pinnacle, такая категория игроков приветствуется, где-то отношение лояльное, но, как говорится, наглеть не следует, а где-то можно попасть под карательные санкции уже после нескольких подобных ставок.

    Подход у всех свой, существует множество профильных форумов с обсуждением пригодных для игры на вилках контор, но все легальные букмекеры очень негативно относятся к данному роду деятельности со всеми вытекающими из этого факта следствиями – от порезки счёта до полной его блокировки.

    Подозрение на договорной матч

    Сама формулировка достаточно обтекаема – нет никаких объективных критериев признания события фиктивным, иначе как по приговору суда. Поэтому при желании сюда можно отнести практически любое мероприятие по усмотрению букмекерской конторы. Подобные подозрения в основном падают на соревнования не самого высокого уровня, поэтому максимумы на подобные события не будут судьбоносными для конторы при любом итоге.

    Трактуется и оценивается везде по-разному: могут выплатить и порезать счёт, могут не выплатить и заблокировать, могут рассчитать ставку с коэффициентом 1, но наличие в истории ставок нескольких подобных «странных» событий чревато не самым радужным для игрока итогом – опять же, от порезки до блокировки.

    Ставки на состоявшиеся события

    В тех конторах, где такое возможно в принципе – отношение к категории «послегольщиков» крайне негативное, в правилах игры практически всех букмекеров указано, что подобные ставки являются грубым нарушением и могут быть признаны недействительными. Некоторые в виде исключения могут оплатить пару эпизодов, но при намёке на регулярность такого подхода меры будут приняты радикальные.

    Морально-этический аспект

    Большое количество многоязычных отзывов со всего мира свидетельствуют о реальности того факта, что однажды средства со счёта в букмекерской конторе могут просто исчезнуть. Как и почему – тема для отдельного разговора, но этих отзывов слишком много, чтобы признать их суть лишь провокационной и заказной в отношении якобы недобросовестных контор, однако доказать подобные вопиющие факты чрезвычайно трудно.

    Что делать, если не платят

    Список мер ограничен и не даёт никаких гарантий того, что они возымеют эффект. План потенциальных действий зависит от того, в какой конторе произошло с игроком несчастье.

    Если не платит букмекер (и по мнению пострадавшего – несправедливо), не имеющий лицензии на осуществление деятельности в РФ, можно оставить отзыв на одном из ресурсов, разрешающих споры между игроками и операторами – в частности, уже обозначенном выше Sportsbookreview, с приложением всех имеющих отношение к делу материалов: переписки со службой поддержки, скринов из истории ставок и т.д. Если будет установлена правота игрока, то SBR добивается выплаты удержанной суммы, в противном случае, нарушитель будет понижен в репутационном рейтинге. Для сегмента легальных контор есть аналогичные русскоязычные ресурсы, например, «Рейтинг букмекеров» (но данный сайт уже давно замечен в предвзятости и продажности, так что особо не надейтесь).

    Если проблема с выплатами произошла у легального букмекера, первым делом нужно обратиться в СРО букмекеров – организацию, в непосредственные обязанности которой как раз входит занятие подобными вопросами. Специалисты попросят приложить все материалы, имеющие отношение к данной проблеме, и останется ждать их вердикта. Однако букмекер всегда может найти в правилах пункт, позволяющий отменить выигрышную ставку или рассчитать её возвратом, и СРО в данном случае не будет иметь никаких юридических оснований воспрепятствовать этому.

    Во-вторых, можно написать соответствующее обращение в судебные и правоохранительное органы той территории, согласно законодательству которой букмекер осуществляет свою деятельность. Но надо трезво представлять, какова вероятность доказать обоснованность своих притязаний, отправив письмо с изложением сути претензий на Кюрасао или Мальту. С легальными конторами в этом плане попроще – «достаточно» заявления в родную полицию, правда, далеко не факт, что эффективность от этих бюрократических процедур будет выше, нежели от письма за границу.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector