Что делать, если мобильный оператор не подключает обещанную услугу? ""
Prokurors.ru

Юридический портал

Что делать, если мобильный оператор не подключает обещанную услугу?

Как доказать незаконное подключение услуг оператором связи и вернуть деньги?

Многие из нас замечали, что деньги на балансе мобильного телефона заканчиваются быстрее, чем это предусмотрено тарифным планом. Нередко проблема заключается в том, что оператор без вашего волеизъявления и по сути незаконно подключил дополнительные услуги, в которых вы не нуждаетесь. Из этого обзора вы узнаете о наиболее распространённых приёмах, которыми пользуются операторы, и способах доказать их неправоту и вернуть деньги. Чтобы упростить процесс, воспользуйтесь услугами адвоката по защите прав потребителей, которого вы легко найдёте на нашем портале.

Как должно быть по закону?

Действующая редакция Федерального закона «О связи» содержит правила, по которым должны оказываться контентные услуги. Одно из главных звучит так: оператор сотовой связи может оказывать их только с явно выраженного согласия абонента. Если это условие не соблюдено, но услуги всё-таки оказаны (например, подключена платная подписка на гороскопы, в которой у клиента не было никакой нужды), они не подлежат оплате.

Операторы связи, разумеется, утверждают, что они строго соблюдают закон, однако практический опыт населения говорит об обратном. Наши адвокаты по защите прав потребителей хорошо знают об уловках, которыми пользуются операторы, и помогают клиентам не попасться на них.

Распространённые уловки:

  • Уловка № 1:

временно бесплатное подключение

Оператор предлагает новую услугу и информирует о том, что она будет бесплатной, но лишь несколько недель. До окончания этого срока абонент может отключить её, но, как правило, забывает об этом, и услуга незаметно для него становится платной, а деньги начинают ускоренно утекать с баланса.

Уловка № 2:

автоматическое подключение дополнительных опций

У абонента закончился лимит трафика, предусмотренный тарифным планом, и оператор, не информируя об этом, автоматически подключает дополнительный пакет, который стоит сравнительно недёшево. Когда абонент спохватится, он обнаружит, что его счёт практически опустел. Наши адвокаты по защите прав потребителей в Москве хорошо знают об этой уловке и рекомендуют клиентам отключать возможность автоматического подключения дополнительных пакетов трафика.

Уловка № 3:

подключение платных подписок без ведома абонентов

По опыту адвокатов по ЗПП, это — один из наиболее распространённых незаконных приёмов, которые применяют операторы. Иногда они без ведома абонента подключают платное информирование о прогнозе погоды, новостях, предсказаниях астрологов и многом другом, и баланс быстро устремляется к нулю.

Уловка № 4:

принудительная смена тарифного плана

Оператор решает перенести тариф, которым пользуется абонент, в категорию архивных. Абонент имеет некоторый срок для выбора актуального тарифа, но по забывчивости пропускает его. После этого оператор по своему усмотрению подбирает новый тариф — как правило, дороже того, который действовал ранее.

Восстанавливаем справедливость и возвращаем деньги

В первую очередь обратитесь к оператору связи с устным требованием отключить навязанную дополнительную услугу и вернуть деньги, списанные за её оказание. Не исключено (хоть и маловероятно), что вам пойдут навстречу и сразу удовлетворят требование. Этого не произошло? Переходите к следующему этапу.

Составьте в адрес оператора письменную претензию. Не выполнив этот шаг, вы не сможете позже обратиться в суд — претензионный порядок обязателен в соответствии с Федеральным законом «О связи». Документ составляется в произвольной форме. Гораздо большее значение имеет его содержание. Включите в претензию:

  • сведения о том, как и когда вы обнаружили подключенные без вашего ведома платные услуги;
  • денежную сумму, которая, по вашему мнению, была неправомерно удержана, и которую вы требуете вернуть;
  • основание вашего требования о возврате денег, то есть информацию о том, что вы не давали явно выраженного согласия на подключение дополнительной услуги.

Приложите к претензии договор об оказании услуг связи, который вы заключили с оператором при получении сим-карты, а также детализацию по вашему счёту, которую вам предварительно понадобится запросить.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один должен принять оператор, на втором он обязан поставить отметку о принятии и вернуть документ вам.

Если в 30-дневный срок вашу претензию не удовлетворят, вы получите право обратиться в суд. Включите в исковое заявление те же факты, на которые вы ссылались в претензии, приложите договор и детализацию счёта. Это позволит вам доказать свою правоту в суде и вернуть сумму, которую с вас неправомерно удержали.

Не желаете выполнять эту работу самостоятельно? Решение есть — вам понадобится профессиональная помощь адвоката по защите прав потребителей. Найдите его на нашем портале буквально в несколько кликов «мышки», и вы сэкономите массу времени и сил, а оператор связи вернёт вам деньги.

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Читать еще:  Проверить договор частного займа

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Отправить обращение в Роскомнадзор

Вопрос-ответ

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.

Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?

У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:

  1. Вы вводите номер телефона.
  2. Вам присылают код подтверждения.
  3. Вы вводите этот код.
  4. С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.

Всё это делает возможным, например, следующую схему:

  1. 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
  2. Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
  3. С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

При этом при обращении в поддержку, вам могут всячески доказывать, что все было легитимно и что деньги вернуть невозможно. Вам могут предложить отключить эти подписки, чтобы деньги перестали сниматься, однако и в этом случае могут всячески стараться усложнить сам процесс отписки (например у «Билайна» нужно самостоятельно отправлять смс с текстом «Стоп» на каждый подключенный номер; отписаться чаще всего невозможно из личного кабинета или с помощью сотрудников поддержки).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Читать еще:  Расторжение договора управления многоквартирным домом

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?

  1. Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
  2. Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
  3. Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).
  4. Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
  5. Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
  6. В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
  7. Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.

Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

Как перестать переплачивать за мобильную связь: 13 заповедей абонента

Горький опыт читателей Т—Ж

Мы спросили читателей Т—Ж , чем грешат их мобильные операторы.

И составили список простых советов, которые помогут избавиться от навязчивых услуг, меньше переплачивать и дольше сохранять баланс положительным. Время собирать защитные камни.

У меня «Теле-2». И все отлично, кроме того, что раз в пару дней на экране вылезает окно с очередным рекламным предложением. Чуть зазевался и нажал «ок» вместо «отменить» — и все, ты подписан на эротический гороскоп. Поэтому регулярно проверяю платные подписки в личном кабинете.

В 2015 году перевел все мои номера — 6 штук — после того, как на одном из них обнаружилась какая-то очередная подписка, которая за несколько месяцев съела 12 тысяч рублей. Я, конечно же, связался с поддержкой оператора, где меня уверяли, что я сам где-то там на просторах интернета согласился на эти списания, нажав на кнопочку. В итоге деньги вернули в течение нескольких дней, но, как говорится, осадочек остался.

Ушел к «Билайну», потому что у них можно создать отдельный счет, с которого будут оплачиваться все эти левые подписки, и если оставлять его нулевым, то, соответственно, ничего не подцепишь. По крайней мере, так обещают, и за четыре года у меня не было проблем с какими-либо подписками.

Подписку легко поймать, пользуясь мобильным интернетом и нажав стрелочку на просмотре видео по какому-либо запросу. Интерфейс очень похож на Ютуб, а по факту реклама. Никаких упоминаний о платности нет, но тут же прилетает смс о подключении подписки. И с контент-провайдером спорить бесполезно. Мошенническая схема.

Бороться можно только одним способом: принудительно отключать у оператора возможность подключаться к платным сервисам. Это минимум шесть разных ограничений, каждое из которых отвечает за определенный контент. При этом запрет действует только три месяца, затем снова надо продлевать его через смс.

Бывало, уходил в минус — симка не одна, постоянно держать ее в плюсе нет необходимости, — и, как только пополнял баланс, с меня списывали деньги за все дни, что был в минусе. В итоге платил за симку больше тысячи рублей в месяц, а по факту она была полмесяца заблокирована и трафика жутко не хватало. Решил отказаться от их кабальных условий.

Когда была в Китае, с меня сняли деньги за неведомый звонок в Великобританию, которого не было. Снялись все остававшиеся на телефоне средства — 50 рублей: сумма не космическая, но заметная. Причем обычно использовалась местная китайская симка, русская была вставлена буквально на минуту.

Мегафон сделал хитрую штуку «Гудбай, роуминг». Если за границей примешь звонок, напишешь смс или выйдешь в интернет, она активируется и за это спишут абонентскую плату — 349 Р . И типа можно дальше пользоваться телефоном и интернетом по домашнему тарифу — но за 349 Р в сутки.

Я еще в России отключила сотовые данные для интернета, чтобы избежать этого «гудбая». Прилетаю, приходит смс: «„Гудбай, роуминг“ активирован». Пока, 349 Р !

Заказала детализацию, увидела какой-то мифический 1 Кб интернета. Написала в «Мегафон», отправила скрин и описала ситуацию. День разбирались, потом деньги вернули.

Но осадочек остался.

Подключился к «Теле-2», как только он пришел в Москву. Все устраивает и по цене, и по покрытию: я редко выезжаю за пределы Москвы, там действительно грустновато.

Однако за годы пользования заметил и за ним грешки.

У разных операторов по-разному устроен запрос баланса: *100#, *101#, *102# и так далее. Как-то я хотел узнать баланс, начал перебирать запросы — и выяснилось, что по коду *101# тебя подписывают на какую-то информационную шнягу по 4 рубля в день.

Я давно со своим оператором, а с некоторых пор и дочь к ним перевел. И все было нормально до прошлого месяца, когда они взяли и сами перевели ее номер на другой тариф, поскольку прежний тариф устарел и перешел в архив.

Читать еще:  Как красиво оформить свой школьный дневник

Вместо недорогого тарифа за 170 рублей ее перевели на тариф за 360 рублей (раз!), кстати, тоже архивный (два!), при этом еще взяли 100 рублей за смену тарифа (три!) и тут же навесили пару платных пакетов (четыре!).

Обещали, что смена тарифа будет бесплатной, но 100 рублей не вернули до сих пор.

Надоело, что операторы не умеют на своих сайтах нормально рассказывать о тонкостях тарифных планов. Каждый раз приходится лазить и вычитывать условия тарифов на нечитабельных простынях, где без словаря не разберешь, о чем речь. Как будто обращаюсь не к одному из национальных операторов, а к бомбиле.

Самый большой развод операторов — это дико завышенные расценки за помегабайтный интернет: стандартно 10 Р /Мб при высоких порогах округления.

Стоит даже ненадолго включить мобильный интернет, чтобы начали списываться десятки рублей. Даже если им не пользоваться, современные смартфоны сами по себе делают регулярные запросы, что выливается в конкретные расходы из-за порогов округления. Даже подключенный вайфай от этого не спасает.

Естественно, такой тариф сильно дороже пакетов, которые операторы тем самым и впаривают.

У меня был выключен сотовый интернет, пока оператор на Новый год не предложил по акции выгодный тариф, которого сейчас даже на сайте нет: по 1 Гб в месяц за 3 Р в день. Так как почти везде вайфай, мне вполне хватает.

Чуть меньший трюк, но тоже дающий свой вклад, — это поминутная оплата разговоров. Многие звонки длятся недолго, и получается огромный оплаченный «хвост» секунд до следующей минуты.

Ну и да, звонки в колцентр, конечно же, по полчаса, при этом вам заявят, что «сами подключили — сами виноваты». Клиентоориентированности ноль. Пока не станет поздно и вы не захотите сменить оператора.

Раньше были симки «Мегафона» на всех устройствах, а это значит:

  • постоянный уход в минус;
  • мониторинг личного кабинета на предмет наличия платных подписок;
  • возможность подключить контент-счет только на четыре месяца — по истечении этого срока секунда в секунду подключали какую-нибудь подписку и мою любимую услугу «Замени гудок»;
  • ежемесячный заказ детализации с целью узнать, куда же делись деньги;
  • частые звонки от мамы «у меня списали дохрельон рублей, хелп!»

Последней каплей был уход в минус на 1000 рублей, потому что «вы отправили за 15 секунд 30 платных смс на короткий номер». После очень серьезной переписки с оператором деньги вернули, но утром я купила симку «Теле-2» — и не было дня, когда я не благодарила небо за это. Сплю спокойно уже несколько лет.

Одно время «Мегафон» начал раздражать: то услугу подключат, то тариф без уведомления сменят. Звоню — говорят, что отправляют смс, но оно может затеряться среди вороха рекламы. Видимо, на это и расчет.

Написал заявление на перевод номера — там тарифы были значительно дешевле. В этот же день позвонили и предложили скидку 50%. Пока остался с «Мегафоном».

С 2002 года был на МТС, тогда еще «Джинс». Через 11 лет начали надоедать спамом, внезапно списывать деньги, поднимать цены, вот это вот все. Перешел к «Мегафону». Сначала все было хорошо: удобный сайт и тарифы, менеджеры вели себя как плюшевые мишки.

В конце 2018 — снова куча спама, повышение цен, звонки с предложениями и странное чувство, что телефон попал в какие-то базы для рассылок.

В этом году опять менял оператора, а колцентр старого терроризировал звонками и сообщениями, предлагая скидку за отмену переноса номера.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления. А значит, можно вынуждать клиентов месяцами платить за ненужные услуги.

И даже узнав о таком мошенничестве со стороны своего сотового оператора – лишь малая часть потребителей проявляет бдительность!

Оспорить полученный счет не так уж и сложно: действуйте в соответствии с нашей инструкцией и вы сможете получить обратно деньги, которые переплатили за втайне навязанные вам платные услуги.

Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора. Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

  • Перечень подключенных услуг;
  • Стоимость услуг;
  • Расходы за определенный период времени.

Не верьте информации о том, что все подключенные услуги бесплатны! Обязательно проверяйте: сколько и за какие услуги оператор списывает с вашего счета.

Чаще всего любую из подключенных оператором услуг вы можете отключить самостоятельно.

Если же после изучения информации в личном кабинете вы обнаружили несоответствие между своими запланированными расходами и теми суммами, которые списывал с вас мобильный оператор, – вам необходимо получить дополнительную информацию для того, чтобы иметь возможность требовать возврата денег.

Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.

Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.

В соответствии с постановлением РФ «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец (а оператор сотовой связи является именно продавцом услуги) не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги. Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Таким образом, на основании информации, содержащейся в полученной вами детализации вы можете:

  • Отказаться от оплаты навязанных услуг;
  • Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.

Внимание: убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме!

Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.

Приложите следующие документы:

  • Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
  • Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

  • ваши контактные данные, адрес, телефон;
  • дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
  • обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
  • укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;
  • укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
  • требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена, является уведомление о вручении адресату.

Внимание: Необходимо отправить, либо вручить претензию оператору связи лично, в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги.

Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ. В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги. Ведь недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что грозит штрафом и репутационными рисками.

В том случае, если оператор отказался удовлетворять требования вашей претензии и вернуть деньги – вам необходимо обратиться в ответственные инстанции.

Сначала попытайтесь решить проблему в досудебном порядке: направьте жалобу в органы Роспотребнадзора об ущемлении ваших потребительских прав.

К жалобе кроме заявления необходимо приложить:

  • Копию претензии;
  • Пакет копий документов, прилагаемых к претензии;
  • Доказательства того, что претензия была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Если в досудебном порядке проблему решить не получилось — обращайтесь с иском в суд.

Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector