Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?
Prokurors.ru

Юридический портал

Что делать, если после установки дверей обнаружен брак?

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Заводской брак дверей

1.1. Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон о защите прав потребителей). Соответственно нечего уплачивать не нужно. Поскольку если Вам не заменят дверь, то услуги по ее установке (другим лицом) можно расценивать как убытки.

2.1. Вам необходимо написать письменную претензию и изложить в ней свои требования о замене бракованного товара, также укажите в ней срок (разумный) для исполнения Вашего требования.
В случае неисполнения требований изложенных в претензии, обращайтесь в суд за защитой прав потребителя. Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей вы будете также иметь право на взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) неустойки и штрафа в размере 50 % за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, также можно взыскать судебные расходы (например на представителя, экспертизу или т.п.).

2.2. В любом случае это надо решать в претензионной форме. Если у вас ещё есть вопросы по существу очно тогда обращайтесь к юристу.

3.1. Елена приветствую!
Дверь не только можно вернуть продавцу, но и даже нужно это сделать. В помощь Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”

4.1. Максимум – Вас обяжут оплатить стоимость и установку новой дверной ручки. Обратитесь в салон, выскажите желание возместить ущерб. Удачи Вам!

4.2. Максимум с вас могут потребовать возместить причиненный ущерб при наличии вашей вины. Однако, доказывать, что именно вы виноваты в этом, никто не будет, поверьте.

5.1. Напишите письменную претензию основанную на ст.18,29 закона о защите прав потребителей. Если откажут обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Если брак, то должны заменить.

5.2. Предъявите Продавцу письменную претензию о браке в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего.

6.1. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

6.2. Подавать претензию именно продавцу согласно требований ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены двери или возвращении денежных средств. При отказе иск в суд. Всего доброго.

6.3. Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?

Добрый день! В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери. Всего доброго!

6.4. Для вас не имеет никакого значения, что брак заводской, по закону о защите прав потребителей вы имеете право на свой выбор, или поменять или чинить за счет продавца, или вернуть деньги.

7.1. А гарантия на саму дверь указана? Сейчас необходимо не звонить, толку не будет, а предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

8.1. Пишите претензию, требуйте вернуть, не удовлетворят- в суд идите

9.1. Ольга, предъявляйте претензию Продавцу, в которой отразите все ваши требования, попросите произвести проверку качества или экспертизу товара.
Можете сделать это самостоятельно.

10.1. Вы где уважаемые живете в какой стране вам надо писать претензию, вручить ее продавцу, в 2-х экземплярах в свете защиты прав потребителя не ответят в течении 10 дней идите в суд претензия должна быть очень грамотная.

11.1. ОТветьте – ” вы осмотрели товар и претензия не было. Указанные ВАМИ недостатки возникли в результате не квалифицированной установеи

11.2. клиент подписал вам акт приема передачи, подтверждающий надлежащее состояние товара в момент передачи? если да то можете быть спокойны

12.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

12.2. Вы вправе вернуть некачественный товар продавцу и требовать возврата уплаченных за него денежных средств.

13.1. увы у вас все сроки прошли. попробуйте написать претензию.

14.1. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП.

15.1. Нужно видетбудет сначала договора которые вы заключили.

16.1. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги. Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей. Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подробнее на Правовед.RU: Подробнее >>>

17.1. Обратитесь к продавцу по гарантии. Нужно смотреть ее условия.

18.1. Провести экспертизу.

19.1. В таких случаях необходимо проводить экспертизу. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей и проводите экспертизу. Если это брак, то сможете вернуть деньги или получить новую дверь.

19.2. Претензия продавцу – экспертиза – обмен двери.

19.3. Проводите экспертизу в торгово-промышленной палата и пишите претензию

20.1. Если вы будете менять эту дверь на дверь другой марки, то всоответствии с законом о ЗПП, вам поменяют дверь с учетом разницы в цене, доплачивать ,если необходимо, это должны сделать вы

21.1. Да. Начните с написания претензии

22.1. Если Вы один раз уже заплатили за доставку и установку ,а магазин признает что дверь с заводским браком, то вам не надо платить повторно.

23.1. Безусловно – это существенный недостаток.

23.2. Сергей!
В п. 14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Из этого и нужно исходить, предъявляя претензию на основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

24.1. Откажите ему в данном требовании, пусть обращается в суд.

25.1. Необходимо проведение экспертизы для установления заводского брака и подтверждения неиспользования двери по назначению.

26.1. да вы имеете право потребовать

27.1. Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, то обмен его, возврат денег за него возможны только при наличии существенного недостатка. В остальных случаях – только гарантийный ремонт.

27.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

28.1. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. На каждый товар предназначенный для длительного использования изготовитель устанавливает срок службы товара, а также гарантийный срок, то есть период времени, в течении которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец и т.п. обязаны удовлетворить требования потребителя. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течении гарантийного срока и срока службы товара.
Что касаемо подписания бумаги о том, что вы не имеете претензии к качеству товара, здесь скорее всего продавцы хотят чтобы вы написали, что двери без сколов, шарапин, т.е. без дефектов. Это конечно нужно писать только в том случае, если транспортировку дверей вы будете осуществлять самовывозом, но к качеству товара этого никакого отношения не имеет. Если двери вам доставляет магазин, то данные о том, что товар доставлен в целости и сохранности нужно писать после доставки. В данном случае я обратила бы ваше внимание на то, что возможно продавец, что-то скрывает, поскольку качество товара определяется наличием соответствующего сертификата качества и к тому же в случае обнаружения недостатков товара, в процессе эксплуатации устанавливается путем проведения соответствующей экспертизы за счет организации. которая данный товар вам продала.

29.1. Направьте письменную претензию фирме, в которой приобретали двери

30.1. К сожалению в связи с истечением гарантийного срока любой ремонт осуществляется за Ваш счет.

Недостатки в купленных межкомнатных дверях. Что делать?

Мы с мамой приобрели межкомнатные двери, их нам привезли позавчера, пока не устанавливали. Двери с триплекс-стеклом. Описание полотна: “бессучковый массив сосны, срощенный на микрошип с применением водостойкого клея. Компенсационная подложка под шпон из МДФ.”

Проверили некоторые моменты, которые нас расстроили:

  1. Двери очень тяжёлые. Особенно та, что шириной 800 – вес 34 кг. Это тяжелее старых дверей.
  2. Палки коробок изготовлены из кусков массива сосны, сращенные на микрошип.
    Кроме этого палки все изогнутые – то есть если их устанавливать, то изогнутость в плоскости проёма – большинство вогнутые в сторону стены, но есть и выпуклые в сторону проёма.
    Также много сучков (с обратной стороны, где шпона нет), от маленьких до больших, некоторые повыпадали, то есть дырка от них, а некоторые большие и чёрные.
    Некоторые палки имеют серые участки, видимо поражены грибком.
    На некоторых палках в массиве имеются трещины вдоль палки.
    Одна из дверей 800 имеет разницу в ширине понизу и поверху 5 мм.

Быть может есть ещё какие огрехи, в том числе в остальных 3 дверях (распаковали не все ещё) и коробках с наличниками и доборами. Всё пока не распаковывали. Запаковано всё в тонкую плёнку, двери только по краям закрыты картоном.

Производят эти двери в Карачеве Брянской области, фирма Triplex Doors.

Теперь не знаем, что нам делать – сдавать полностью, обменять только элементы с недостатками или же эти недостатки несущественны / исправляются установщиком?

Заранее благодарен за советы!

Вторая 800-ая дверь имеет размер по ширине 808-809 мм
Также имеется в этой двери на видном месте (не скрыть никак) дефект шпона – видимо мусор под шпон попал при наклеивании, в этом месте бугор и затёртость.

rudentsov написал:
Компенсационная подложка под шпон из МДФ.”

Она там точно есть? На коробке должна быть тоже. По фото похоже, что клеили плёнку прямо по сучкам.

Верните всё взад продавцу и забудьте.

strider1978 , спасибо за ответ!

В полотне двери? Да, на срезе полотна видны склеенные несколько брусков в 2 слоя (вроде бы, мешает посмотреть транспортный кусок МДФ), вокруг которого МДФ тонкий и толстый по торцам.

strider1978 написал:
На коробке должна быть тоже. По фото похоже, что клеили плёнку прямо по сучкам.

На срезе коробки никакого МДФ нет – склеенные 2 бруска- основной и четверть.

strider1978 , скажите, почему МДФ должна быть и в коробке? Чтобы не гнулась? Есть ли какие ТУ или ГОСТ для этого?

У них на сайте
Написано “Коробка телескопическая: массив сосны с уплотнителем.”
При возврате скажут же, что так и должно быть.

Чуть позже сделаю фото срезов коробки и полотна.

rudentsov написал:
почему МДФ должна быть и в коробке?

Адгезия у плёнки к смоляным палкам никакая.

strider1978 , что может случиться, отклеится плёнка?
Что же нам делать, серьёзный ли это недостаток для возврата?

strider1978 , у нас в дверях экошпон.
“Отделка: экошпон на полипропиленовой основе”
Или без разницы какой шпон?

Это просто название для дешёвой плёнки. Эко- значит экономичный, а не экологичный в данном случае.

strider1978 , спасибо, да уж, я расстроен, конечно.
Мы взяли двери из экошпона, так как посчитали, что он более прочный, чем натуральный шпон или ПВХ-плёнка.

нечайно удалил своё сообщение. в общем:
экопшоп по мне нормальный материал – всё зависит от бюджета.
но двери из гнутой древесины с сучками и синевой, плавающими размерами – это дно. как писали уже – “вернуть в зад продавцу”.
Такие двери ставить – это будет та ещё лотерея – установить будет проблемой и ещё не факт что не будут дальше изгибаться непредсказуемо.

cau , спасибо за ответ!
Мы уже думали разные варианты, либо вернуть, либо заменить бракованные детали.
Я просто не представляю, что нас ожидает, тяжбы с продавцом или быстрый возврат.
Двери же это сложный товар, их не так просто вернуть, нужны веские причины с точки зрения продавца, он так просто не вернёт деньги.

Нет конечно. Что в дверях сложного?

strider1978 , куплено 5 дверей, со всеми комплектующими, то есть весь комплект, за всё отдали 56 тысяч.
Тут ещё с подготовкой проемов под двери проблемы возникли, но кое-как подготовили.
А теперь ещё с дверьми проблема, может мы себе надумали эти недостатки, может все двери такие, то гнутые коробки, то сучки в коробках, трещины, размеры и т.д.?
Претензию я уже подготавливаю в магазин, в 2 вариантах, на полный возврат и на замену брака. Колеблемся по окончательному варианту.

Тут ещё дело в том, что так можно и без дверей совсем остаться, и в следующий раз может брак попасться, даже не знаю что и делать. То отделочник косячный попался, который проемы готовил, то двери теперь с проблемами, какое-то наваждение, а главное мне жалко маму, она страдает из-за всего этого. А сегодня ещё нас залили с верхнего этажа, прямо по подготовленным стенам и проемам, хорошо что ещё двери не установлены.

Да обычные проблемы, у кого-то их нет или меньше, у кого-то их гораздо больше

По дверям – я бы полный возврат делал и не связывался бы с этим производителем

Я бы вернул. Такое количество косяков в одном заказе – это очень круто. Причем, это же не просто ошибки, которые бывают и их можно исправить, а явные недостатки по материалу и технологии производства.

Если менять, то сучки сдавать, гнутые коробки сдавать, грязь под пленкой сдавать. Как вариант, можно настаивать на возврате, но согласиться на скидку при обмене явно бракованных деталей.

По дверям, чаще всего, все элементы стандартные и легко переходят в другой заказ. Бывают заказные двери (например, шире стандартных), но и их можно сдать.

ЮрийС , спасибо за совет.
Если честно, с самого начала после заказа этих дверей в августе я стал сомневаться, верно ли мы выбрали двери.
Вид полотен – профильный – 2 вертикальные стойки, 2 стекла от самого верха до низа + МДФ посередине (последнее фото в первом сообщении), ни единого горизонтального элемента. Почему-то кажется, что прочность таких дверей ниже, чем например царговых, где есть горизонтальные элементы. Если бы хотя бы вверху и внизу полотен имелись горизонтальные царги для прочности, я был бы более уверен в своём выборе.
Хотя многим нравятся и такие двери, пользуются, и наверное не жалуются на прочность.
Но это ладно, с этим можно смириться. Главная беда – их тяжесть, которая обмену тоже не подлежит, хотя нас продавец не предупреждал, что двери будут тяжёлые и даже не рассказал, что есть двери тяжёлые, а есть полегче.
А вот те недостатки, что выявились – я попытаюсь сдать. Буду пытаться, наверное, полностью сдать (претензию подготовил уже), а если не получится, то обменять брак.

Сегодня был в магазине, отдал заявление о возврате дверей.
Убеждали, что у них все такие коробки изогнутые.
“Изогнутость – только в плоскости проёма – исправит установщик, Вам не о чем беспокоиться”.
Насчёт сучков, необработанной поверхности задней стороны коробок и прочих дефектов на коробках – сообщили, что все так делают – “лучше ничего не найдёте”
“Можете приехать к нам на склад, выберите коробки получше, если найдёте”.

Насчёт ширины полотна, которая вверху и внизу отличается на полсантиметра – согласились, что если это так, то это брак.
И насчёт бугра под шпоном тоже.

Ждём их визита домой, для личного осмотра дверей.

В процессе составления претензии нашёл ГОСТ 475-78 по деревянным дверям. Много интересной информации для себя нашёл.
Например, по сучкам, трещинам и другим дефектам, которые не должны допускаться при изготовлении коробок, по допустимым отклонениям в размерах полотен и т.п.
Использовал эту информацию в претензии.
Вернувшись домой и порывшись в интернете, обнаружил, что оказывается 2 года назад этот ГОСТ был обновлён на ГОСТ 475-2016.
К удивлению, как мне показалось, что касается дефектов коробок, он стал менее строгим!
Например, кол-во деталей, из которых склеивается погонаж коробок на 1 погонный метр увеличилось с 3 до 6.
Исчезла информация о недопущении шипового соединения на расстоянии 15 см от конца палки и информация, что палки должны склеиваться на микрошип из деталей длиной не менее 25 см.
Также стали менее строги требования к качеству и количеству сучков и прочих пороков в коробках.
Исчезла информация о необходимости антисептирования нелицевой поверхности коробок.

rudentsov
Да сдайте их нахрен обратно и купите другие.

Кроссер CR8E
Mantis
ТС-350 сдизелем Lombardini

Пыхтачок , посмотрим, как пойдут дела.
Претензия подана, ждём ответа магазина.

rudentsov написал:
Одна из дверей 800 имеет разницу в ширине понизу и поверху 5 мм.

Это конечно брак и несомненный повод ля замены, хотя и возможно сделать установку так, что этого никто не заметит.
“Волховец” в аналогичной ситуации меняет без вопросов.
Я бы посмотрел на плоскость полотна, я подозреваю с ней могут быть проблемы.

rudentsov написал:
Вид полотен – профильный – 2 вертикальные стойки, 2 стекла от самого верха до низа + МДФ посередине (последнее фото в первом сообщении), ни единого горизонтального элемента. Почему-то кажется, что прочность таких дверей ниже, чем например царговых, где есть горизонтальные элементы. Если бы хотя бы вверху и внизу полотен имелись горизонтальные царги для прочности, я был бы более уверен в своём выборе.

Само по себе это не есть недостаток конструкции, если делал ответственный производитель. Таких дверей море, но есть одно НО.. Если есть ощутимый шат боковой стойки относительно центра в месте соединения стекла, то это верный повод для возврата, такие двери я бы не стал оставлять. Если нет, можно смотреть дальше.

rudentsov написал:
Кроме этого палки все изогнутые – то есть если их устанавливать, то изогнутость в плоскости проёма – большинство вогнутые в сторону стены, но есть и выпуклые в сторону проёма.

Вообще не проблема. Нужно поменять на более-менее ровные или исправить при монтаже.

rudentsov написал:
Мы взяли двери из экошпона, так как посчитали, что он более прочный, чем натуральный шпон или ПВХ-плёнка.

Я эту пленку не щупал, но насколько могу идентифицировать по картинке, пленка не самая плохая, я бы не “парился”.
Есть еще один момент, а какой бюджет дверей? Если вернуть, получится ли купить лучше за эти деньги? Или, готовы к бОльшим тратам?
Если будут проблемы с возвратом, я бы посоветовал найти хорошего мастера в своем регионе. Почти из любого г. а можно сделать конфетку, было бы желание. Единственное, если боковые стойки полотна болтаются относительно центра, то это совсем шлак, менять или сдавать точно.

Можно ли вернуть двери в магазин?

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Как вернуть

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  1. Купленное оказалось качественным;
  2. Купленное оказалось некачественным.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  1. Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
  2. Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  3. Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  4. Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  5. Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости. Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета. Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  • Схождение или отсутствие лака, или краски;
  • Блеклый цвет одного товара в партии;
  • Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  • Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
  • «Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.

Можно ли вернуть дверь в магазин?

Любые сделки между продавцом и покупателем регулируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей». С учетом этих законодательных актов происходит расторжении договора. Клиент вправе вернуть двери в магазин на основании именно этих положений.

Можно ли вернуть двери, если они не подошли

Двери уличные, межкомнатные, металлические, деревянные, относятся к категории товаров. Поэтому их возврат регулируется с помощью Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от февраля 1992 года.

Согласно положению, охраняющему интересы покупателей, клиент вправе вернуть ранее купленный товар продавцу в следующих случаях:

  • если дверь не подошла по размерам, габаритам;
  • если покупателю не подходит цвет изделия;
  • если клиента не устраивает фасон двери.

На возврат дверей в таких случаях дается две недели, без учета момента их покупки. Однако если покупатель использовал изделие хотя бы один раз, то вернуть его невозможно.

Таким образом, вернуть дверь, если она не подошла, возможно, только при условии отсутствия следов эксплуатации. В недавней статье мы описали, как правильно оформить возврат товара.

Можно ли вернуть дверь, на которой появились недостатки

Ситуации бывают разные. На первый взгляд вполне качественная вещь не всегда может долго прослужить своему хозяину. Иногда скрытые недостатки проявляются через неделю, месяц и даже через год после установки изделия.

В таком случае начинают действовать положения статей 18-24 ЗоЗПП РФ N2300-1. Согласно этому законодательному акту, при обнаружении дефектов товара покупатель вправе потребовать:

  • обменять некачественную дверь на аналогичную или подобную продукцию;
  • уменьшить покупную стоимость товара, то есть вернуть часть уплаченных средств;
  • устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца или производителя;
  • вернуть все уплаченные средства, то есть расторгнуть сделку.

В случае обнаружения заводского брака, покупатель вправе предъявить претензию продавцу на протяжении гарантийного срока или в двухгодичный период, если последнего не установлено.

Важно! Если дефекты появились вследствие неправильной установки двери собственными силами клиента, продавец не будет отвечать перед ним, так как фактически он передал качественный товар.

Можно ли вернуть дверь, купленную дистанционно

Дистанционными продажами называют реализацию товаров через Интернет, телевидение, радио, по каталогам, с помощью буклетов.

Если клиент заказал готовую дверь, дистанционным образом, то отказаться от покупки он может в любое время до ее доставки. Если изделие уже получено, то для его возврата доступна всего одна неделя. При этом расходы на транспортировку, установку и демонтаж подлежат оплате покупателем. Продавец не возвращает этих затрат.

Главное преимущество отказа от покупки, приобретенной дистанционно – это возможность сразу вернуть деньги, без обмена изделия.

Если клиент обнаружил заводской брак, вернуть дверь можно на протяжении гарантийного периода. Когда такой срок не установлен, то претензии предъявляются в течение двух лет после покупки.

Можно ли вернуть дверь, изготовленную на заказ

Закон, защищающий интересы покупателей, ограничивает возврат качественных изделий, которые производятся для конкретного клиента по индивидуальным эскизам. Это связано с тем, что дальнейшая продажа такого товара маловероятна. Вполне возможно, что больше не найдется покупателей, которые пожелают приобрести именно такую дверь.

Однако, если продукция, произведенная на заказ, имеет дефекты, она подлежит обмену или возврату. При этом продавец вправе провести экспертизу. Если оценщик докажет заводской брак, то представитель торговой точки обязан исполнить требования клиента в установленные законом сроки:

  • 1 неделя – обмен изделия;
  • 1 месяц – обмен изделия, если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара;
  • 3 дня – расторжение сделки, возврат полной стоимости двери.

Обратите внимание на то, что экспертиза должна проводиться в двадцатидневный период. Превышение этих сроков доступно только по предварительному согласию сторон. Чаще всего увеличение периода связано с транспортировкой изделия до места оценки.

Как вернуть дверь, если она не понравилась или не подошла

Клиент не имеет права требовать возврата денежных средств, если ему не понравилась или не подошла дверь. В этом случае он может попросить заменить изделие на подобную или аналогичную вещь. Право обмена возникает на следующих основаниях:

  • если не понравился цвет двери;
  • если не походят размеры, габариты товара;
  • не устраивает модель двери, материал.

Таким образом, покупатель вправе потребовать обмена качественной двери. Однако для этого потребуется соблюсти несколько условий:

  • дверь не находилась в употреблении, о чем говорит ее внешний вид;
  • дверь упакована в фабричную тару, целостность которой не нарушена;
  • сохранились все фабричные наклейки, этикетки, ярлычки, пломбы;
  • само изделие не испорчено, не замарано;
  • у клиента есть документ, который подтверждает заключение сделки;
  • доступен законный срок возврата товаров (14 дней).

Обратите внимание! Если покупатель установил дверь и пользовался ей хотя бы один день, такую качественную продукцию по причинам, изложенным в законе невозможно.

Чтобы вернуть качественную дверь в магазин, необходимо подготовить товар. Упаковать его, собрать все комплектующие и сопутствующие документы.

Далее требуется написать заявление на возврат. Продавец проверит изделие и при отсутствии замечаний предложит выбрать другой товар.

Покупатель вправе приобрести взамен любую дверь, как аналогичную, так и подобную вещь. Но если клиента не устраивает ни одна модель, представитель торговой точки обязан вернуть деньги не позднее чем через три дня после предъявления требований.

Как вернуть бракованную дверь

Деньги за двери вернуть, возможно, только в том случае, если покупатель обнаружит заводской брак. Продавец вправе назначить проведение экспертизы в отношении причины возникновения дефектов. Если эксперт выдает заключение о том, что дверь деформировалась из-за неправильной установки, возможно три варианта развития событий, зависящих от того, кто монтировал изделие:

  1. Если монтаж производила фирма, поставляющая дверь, то устранять все существующие дефекты обязана именно она. В этом случае клиент вправе требовать обмена товара или возврата денег.
  2. Если установка проводилась сторонней компанией, то отвечать за последствия обязаны ее работники. В этом случае претензия пишется на имя руководителя организации, оказывающей услуги. Они обязаны возместить расходы, обменять дверь, вернуть всю стоимость изделия. При этом можно потребовать и возврата стоимости произведенных работ, так как услуга была оказана некачественно.
  3. Если установка проводилась силами клиента, то вернуть или обменять дверь невозможно, так как покупатель сам виновен в происхождении брака.

Чтобы вернуть бракованную дверь, необходимо написать претензию. Далее требуется упаковать изделие в заводскую коробку. Советуется снять с нее всю фурнитуру. То есть привести изделие к тому виду, в котором покупатель получил ее.

Претензия и бракованная дверь отправляется продавцу или производителю. Клиент вправе потребовать:

  • устранить дефекты в безвозмездном порядке;
  • обменять дверь на подобную или аналогичную вещь;
  • вернуть часть уплаченных средств;
  • расторгнуть сделку и вернуть всю стоимость товара.

Обратите внимание! Расходы на транспортировку, установку, демонтаж двери не подлежат возврату. Однако клиент может взыскать их в судебном порядке.

Претензия рассматривается в течение недели. После окончания этого периода руководство торговой точки обязано принять решение, о котором уведомляется клиент. Если покупатель не согласен с ним, он имеет право написать жалобу в Российский потребительский надзор или подать иск в суд.

Таким образом, на вопрос, можно ли вернуть деньги за некачественную дверь, однозначно можно дать положительный ответ. Клиент вправе отказаться от обмена и ремонта изделия. Он имеет полное право сразу потребовать расторжения сделки.

Если продавец сомневается в происхождении дефектов, он назначает проведение экспертизы за свой счет. Клиент может участвовать в оценке. Результаты готовятся на протяжении двадцати дней. По окончанию этого периода, представитель торговой точки обязан исполнить требования клиента.

А если вместе с дверью вы купили обои, которые вам тоже не подходят, то прочитайте недавнюю статью, про возврат обоев в магазин.

Читать еще:  Может ли администрация города быть учредителем коммерческих организаций?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector