Что делать, если товар не проверил в магазине?
Prokurors.ru

Юридический портал

Что делать, если товар не проверил в магазине?

Тема: Не проверил товар при покупке

Опции темы

Эльдорадо. Некачественный товар.

Купил телик в Эльдорадо. Мне его не проверили, отдали в закрытой коробке. В гарантийнике о приемке товара я не расписывался (Я понадеялся на солидность фирмы и не настоял на проверке, да и проводить больше времени у них не хотелось).
Забрал с магазина я его сам. Привез домой, и распаковав увидел следующее: кинескоп впал внутрь, скол на правом верхнем углу, разумеется он не работает.
Сразу же отвез его обратно, и попросил чтоб они его заменили. Они мне сказали, что товар забирал сам, и типо пока вез, сам его и сломал. И вот уже третий день они рассматривают мою претензию.
Ответьте мне пожалуйста прав я в этой ситуации и по каким статьям я могу требовать возмещение ущерба.

Foxser,
А проверяли при покупке?
Кстати, не постесняйтесь изложить суть вопроса у них на форуме. И в центральный офис тоже не мешает позвонить. Обычно после этого следует средней легкости пинок в сторону магазина.

Извините за оффтопик, но я долго смеялся над “солидная фирма Эльдорадо”.

Сочувствую, уважаемый, Ваши шансы крайне малы. В товарном чеке в графе “принял” Вы же наверняка расписались. С этого момента риски повреждения имущества перешли к Вам. И Эльдорадо известно своим кидаловом, у них на законных-то основаниях сложно вытребовать что-либо, а уж если так крупно подставиться.

В Питере Эльдорадо именуют “Лохорадо”. Какая солидность, Вы о чём?
Foxser – Ваша ситуация с разбитым телевизором не единична. У меня на работе так купили фен, принесли на работу – переломан весь. Внутри даже спирали оборваны. В магазине улыбались и давали “три дня на проверку”. Когда понесли обратно, даже разговаривать не стали – “сами сломали, теперь поменять хотите”. Спасло только то, что наш отдел милиции расположен рядом – пришлось “подключать” людей в погонах. Деньги вернули. Думаю это единственный вариант выбивания из них денег.

Тагунов Денис, Gravicapa
Ну не знаю. Не без усилий, но вернуть их на стезю соблюдения закона можно. Проверено лично.

Видно повезло. Хотя беспредел этот надо заканчивать – может суды их образумят. Правда людям пока от этого не легче. Поражает одно – люди всё покупают там и покупают. Почему?

Потому что чужой опыт никого никогда и ничему не учит.

Re: Эльдорадо. Некачественный товар.

Друзья, читайте внимательнее, ПРИ МНЕ ТЕЛЕК НЕ ПРОВЕРЯЛИ, И Я НЕ РАСПИСЫВАЛСЯ ЗА ПРИНЯТИЕ ЕГО В НОРМАЛЬНОМ ВИДЕ.

Gravicapa,
А чего не покупать-то? Вот у меня на Черемушках Эльдорадо в одном здании с ТЦ. Так чаще всего, если там нужный товар есть он дешевле чем во всем ТЦ. Уж, поверьте мне, легче разбираться в случае чего с Эльдорадо, чем с непонятным продавцом с практически рынка.
И потом, что значит повезло. Я приложил определенные усилия, для того чтоб решить проблемы законным путем. Требование мое тоже было законным. Чего ж его не удовлетворить? Удовлетворили, подарок подарили, а главный менеджер заглядывала мне в глаза и удивлялась как мне удалось их руководство так построить .

Re: Эльдорадо. Некачественный товар.

Если Вы не расписывались в получении товара, то никаких проблем – берете все документы и подходите снова к выдаче с ними и получаете новый товар, тщательно его проверив.
Только, боюсь, ничего хорошего не получится. Единственный разумный совет – оказание давления через правоохранительные органы. Пишите заявление по статье “Мошенничество”, ибо продажа заведомо сломанного товара с последующим переносом вины на покупателя содержит все признаки этого преступления. Как показывает практика, милиция действительно убеждает магазин, что проще вернуть деньги, с тем чтобы Вы забрали заявление.
Другим путем, через ЗоЗПП, у Вас шансов практически нет, на что Лохорадо и рассчитывает.

P.S. Ничего. Скоро народ окончательно переедет в блоги и тут репутационное давление на бизнес станет оказывать серьёзное влияние на подобные конторы.

Ну и все же по каким статьям, и в какие сроки я могу расчитывать на замену или возврат телевизора. И еще одно, он взят в кредит. Претензию я написал, они сказали что будут рассматривать 10 дней. Может действительно написать заявление в милицию, или дождаться от них ответа. боюсь как бы не было позно.

Вы не можете расчитывать на замену и возврат телевизора ни по каким статьям. Решение в Вашу пользу может быть,а может и не быть принято исключительно судом.
Взят он в кредит или нет – это не важно. У вас отдельные отношения с банком, который просто дал Вам денег на определенных условиях и отдельно с продавцом, который продал Вам товар. Там есть, конечно, свои тонкости, но Вашего случая они не касаются пока.
Я бы, на Вашем месте, пошел в милицию, не дожидаясь ответа на претензию. Будьте готовы, что Вас будут отговаривать, обещая “поговорить и все такое”, не уступайте и настаивайте на принятии заявления. На копии потребйте отметку и не забудьте про отрывной корешок.

Законодательство не обязывает кого либо из сторон розничного ДКП расписываться в получении товара.Договор считается заключенным с момента получения потребителем документа подтверждающего оплату товара. Все риски за утрату товара переходят на потребителя с момента передачи ему товара.
Считаю,что Ваши шансы минимальны. Заявление в милицию о мошенничестве скорее всего не помогут.Акция была разовой и системного характера не имеет,а потому проведение следственных мероприятий ограничится сбором показаний сотрудников магазина(не в Вашу пользу),после чего будет дан отказ в возбуждении дела.

P|SКонечно попробовать все, что тут советовали можно, потому как чудеса разные случаются, но упираться “рогами” если ничего не выйдет явно смысла не имеет.

В очередной раз снимаю шляпу – лично я с трудом представляю, как эту организацию застроить можно без воздействия “не по закону”.
Теперь про поход в милицию: ничего у Вас не выйдет. Не попадает это под мошенничество. Товар передан, деньги получены. То, что Вы его не проверили, Ваше упущение не попадающее ни под одну статью УК РФ. Где Вы видите подвох со стороны магазина? Вам что, ЗАПРЕЩАЛИ осмотреть товар? Вас ОГРАНИЧИВАЛИ в ваших правах? НЕТ! Вы сам,добровольно, отказались от осмотра товара. Если бы коробка была пустая или там лежал другой товар, тогда смело можно идти в милицию, обязательно имея 3-х свидетелей. Тогда нет вопросов – мошенничество на лицо. Доказать, что магазин продал Вам бракованный товар невозможно, доказать, что Вы разбили товар при транспортировке – невозможно. Суд выберет нейтральную позицию и отправит вас на мировую, хотя магазин имеет больше шансов диктовать свои условия. (Найдут грузчиков, продавцов, которые под присягой скажут, что телевизор был цел и невредим, когда Вы его получали). А что Вы сможете этому противопоставить? Правильно! 3-х и более свидетелей того, что Вы везли его как пушинку и распаковав увидели, что он бракованный. Тупик, и Вы правы, и магазин. Так как магазин имеет хоть один документ, подписанный Вами, что телевизор передан в полном комплекте и без видимых дефектов суд примет скорее всего сторону магазина. Хотя , кто знает, всё от судьи зависит. В любом случае, данное дело НЕЛЬЗЯ рассматривать как уголовное. Извините.

Gravicapa,
А я еще и на машинке штопать умею. ))

Если серъезно, то Foxser, здесь нужно в первую очередь для себя решить – точно ли никаким образом кинескоп не мог быть поврежден при транспортировке. Если есть хоть малейшие подозрения, лучше не затевать бодягу, из соображений совести и честности перед собой.

А дальше, как я и написал уже.
1. Письмо на форум им. С красочным жизнеописанием подробностей дела. Но вежливо, без хамства.
2. Звонок на горячую линию.
3. Звонок руководству эльдорадо. Настолько высокому, насколько получится.
4. Аналогично с производителем – типа вона как Эльдорадо вашу марку в грязь втаптывает.

Не получится – попробуете так, как вам здесь все советуют. Одно другому не мешает особо, но после прихода в магазин с милицией расчитывать вы сможете только на судебное решение вашего вопроса и перспективы видятся как “так себе”.

Читать еще:  Оформляется ли договор купли продажи с выездом к владельцу?

Впредь товар проверять всегда, если жалко его выкинуть в случае чего.

Как вернуть в магазин товар с неполной комплектацией, которую не проверили при продаже?

купил телефон вернувшись домой заметил что он не полной комплектации и из за этого не ловит сеть (продавец ничего не проверял показал что включается выключил и на этом все) через 2 дня пришел в магазин написал претензию через пару дней мне позвонили и сказали что ничего делать не будут потому что покупатель самостоятельно должен проверять комплектацию,я думал что продавцы должны помогать покупателям но на вопрос а для чего тогда вам в магазине продавцы мне так и не ответили,правильно ли это?

Ответы юристов ( 2 )

потому что покупатель самостоятельно должен проверять комплектацию
Владислав

Продавец не прав. Вам обязаны заменить товар ненадлежащего качества

от 19 января 1998 г. N 55

ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 «N 1222,»

от 02.10.1999 «N 1104,» от 06.02.2002 «N 81» (ред. 23.05.2006),

от 12.07.2003 «N 421,» от 01.02.2005 «N 49,» от 08.02.2006 «N 80»,

от 15.12.2006 «N 770», от 27.03.2007 «N 185», от 27.01.2009 «N 50»,

от 21.08.2012 «N 842», от 04.10.2012 «N 1007»)


IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые
радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и
множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары,
электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое
оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового
назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны
пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара,
удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку
комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре
и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку
.

48.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в
торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки,
модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие
его основные технические характеристики.

49. По требованию
покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров,
которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном
состоянии
. Товары, не требующие специального оборудования для
подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо,
осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его
присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к
нему документов, правильность цены.

тоесть теперь надо выяснять отношения в суде?
Владислав

Да. При этом Вы, как потребитель, освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд.

а нарушение сроков удовлетворения требований покупателя идет с момента подачи претензии или с момента ответа? я в течении какого времени после ответа должен обратиться в суд?

а нарушение сроков удовлетворения требований покупателя идет с момента подачи претензии или с момента ответа?
Владислав

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования
потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении
расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара
ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.

в течении какого времени после ответа должен обратиться в суд?
Владислав

Можете сразу обращаться, после получения ответа.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если
иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства.

Продавец не прав однозначно.

В соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса РФ в случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Очевидно, что отсутствие в телефоне элемента, отвечающего за поиск сети, влечет невозможность использования всех функций телефона. А если речь идет о телефонной сети — то о невозможности использовать телефон по его прямому назначению.

По сути в Вашей ситуации в связи с недоукомплектацией товара Вы получили товар с недостатками — который не выполняет своих функций. Соответственно, Вы можете обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То, что Вы не проверили комплектность при покупке — не имеет значения в данном случае. Внешне Вы отсутствие этого элемента никак определить не могли, продавец работу телефона не проверял.

Если у Вас на руках имеется копия Вашего обращения к продавцу с отметкой о его вручении, Вы можете написать еще одно письмо с требованием предоставить Вам ответ в письменном виде. Если копии обращения нет — напишите еще одну претензию, и снова передайте ее продавцу под роспись.

В претензии напомните о пенях и штрафах, предусмотренных законом о защите права потребителей за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя (1% от цены вещи — за каждый день просрочки выполнения требования, и штраф в размере 50% от цены вещи — в случае, если продавец не выполняет требования покупателя в добровольном порядке).

Обязан ли продавец? О проверке товара при продаже и других ситуациях

Иногда сотрудник торговой точки с неохотой проверяет продукцию, а бывает, что и вовсе отказывается это делать.

Входит ли такая операция в список обязанностей продавца, обязаны ли сотрудники магазина вручить клиенту чек, должны ли дать сдачу без всяких условий и принуждений купить что-нибудь еще? Обязан ли сотрудник оплатить стоимость продукции с истекшим сроком годности?

Проверять товар при продаже

Обязанность производить проверку предметов продажи регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.

П. 17 Правил… гласит, что потребитель вправе осмотреть предлагаемую к продаже продукцию самостоятельно или при участии сотрудника торговой точки, а продавец должен проверить качество предмета, но только в случаях, оговоренных в договоре купли-продажи или предусмотренных законодательством РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В ПП РФ от 04.10.2012 N 1007 уточнено, что договор розничной купли-продажи заключается в момент, когда клиент знакомится с образцом товара, выставленном в месте проведения продажи, а проверка должна выполняться, когда происходит продажа товаров по образцам.

Также п. 1 ст. 474 ГК РФ гласит, что проверка качества предметов торговли не обязательна, но возможна, если предусмотрена законом.

ЗоЗПП РФ указывает в ст. 4, что продавец обязан передать клиенту предмет продажи пригодным к применению или соответствующим образцу, описанию, но никаких указаний об обязательности проверки при продаже не дает.

Читать еще:  Отключение электроэнергии многоквартирному дому за долг по ОДН

Таким образом, проверять товар при продаже продавец обязан, если продажа осуществляется по выставленным образцам

Иметь сдачу

Иметь достаточно денежных средств для обеспечения выдачи сдачи клиентам – обязанность продавца, так гласит Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г.

Отношения между продавцом и покупателем по своей сути являются публичным договором, а в п. 426 ГК РФ указано, что если клиент имеет деньги, то есть обладает возможностями приобретения покупки, то отказ коммерческой организации заключить публичный договор недопустим.

Выходит, что отсутствие сдачи не может служить законным поводом для отказа в совершении акта сделки-продажи, зато свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Сдачу клиенту обязаны выдать, при этом отсутствие разменных наличных средств не может служить поводом для отказа в обслуживании потребителя, у которого на руках деньги купюрами достоинством, примером, в 5 тыс. руб., нехватка разменных денег мелкого достоинства – проблема именно продающей стороны.

Предложения приобрести еще какие-либо товары для округления суммы покупки и облегчения выдачи сдачи незаконны, о чем сказано в п.2 ст. 16 ЗоЗПП РФ. Часто практикуется навязывание сопутствующих товаров, иногда даже предлагаются, как в прежние времена, скомплектованные наборы, и это при полном отсутствии дефицита и явном нарушении правил торговли.

Давать чек

Закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ “О применении ККТ” обязывает продавца выдавать чек при получении денежных средств за приобретенные товары, но по требованию покупателя.

Законом № 162-ФЗ от 7 июля 2009 г. были внесены корректировки, гласящие, что при расчете наличными деньгами также должен выдаваться чек по требованию потребителя.

Часто клиенты, получив покупку и заплатив деньги, даже не смотрят, выбивали ли чек, но это не значит, что продавец не должен выдавать квитанцию, чек.

Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г. четко указывает, что после получения от потребителя платы работники магазина или иной торговой точки обязаны выдать сдачу (при необходимости) и вручить чек, квитанцию, после чего акт купли-продажи считается юридически завершенным.

Отсутствие чека не сочтется по закону достаточным основанием при возникновении спорных вопросов и возврате товаров или денег, поэтому хитрость торговца не вполне качественной продукцией не даст ожидаемого эффекта

Платить за просроченный товар

Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.

В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.

Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.

Заставляя сотрудника платить за просроченную продукцию, администрация тем самым вынуждает продавца пытаться сбагрить «просрочку» гражданам, что является прямым нарушением ЗоЗПП РФ

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, почему продавец обязан выдать чек, а также о возможных проблемах, с которыми может столкнуться покупатель в обратном случае.

Заключение

Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец. Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно.

Мы ждет от вас комментариев по поводу освещенных вопросов. Всегда ли вам давали сдачу, обеспечивали вручение чека? Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами?

Пишите, высказывайте свою точку зрения, спорьте, нам интересно ваше мнение.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Проверка товара в магазине до оплаты (ред.от 28.12.19)

Проверку выбранного в магазине товара (в частности – бытовой техники) условно можно разделить на два вида – проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам – качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый – то на предмет отсутствия признаков эксплуатации. Если товар с оговоренным недостатком – то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации – то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация – то на предмет наличия такой документации. Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем – то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.

Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это “иное”, к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом , иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Т.о., проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.

Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.18 ЗоЗПП) – продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение – если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Другие примеры, когда “предусмотрено законом” – при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 )
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Правила продажи товаров по образцам ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Читать еще:  Что делать, если ответчик подал апелляцию?

Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже – витринного образца, либо непосредственно передаваемого , можно полагать следующее.
Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о “предлагаемом” товаре (следут понимать – предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).
В п.49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы – технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом . При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.
Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в “уголке потребителя”.

Договорная проверка качества товара при продаже.
В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.

Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий:

a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.

б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.

Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию:

В магазин «ТЕХНОМАРКЕТ»

г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а

623408 Свердловская область

г. Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00.

по факту продажи некомплектного товара

13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб., что подтверждается товарным чеком. Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи.

Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.

Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы.

В соответствии с Инструкцией к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 принадлежностью к ней является кабель USB K1HA08AD0001, которого на момент покупки фотокамеры в комплекте не оказалось.

Согласно разделу Инструкции к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 «Предосторожности при использовании фотокамеры» не допускается использование никаких других кабелей USB, помимо входящего в комплект.

Таким образом, я не могу использовать в полной мере возможности цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12, а именно подсоединить ее к своему персональному компьютеру для дальнейших действий.

Следовательно, магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» мне осуществлена продажа некомплектного товара.

В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2010.

Обращаю Ваше внимание, что в случае недоукомплектации купленной мною в магазине «ТЕХНОМАРКЕТ» цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001 в срок, указанный выше, я, в соответствии с ч.2 ст. 480 Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру.

Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте. В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.

Настоятельно требую удовлетворить данную претензию в срок до 15.03.2010, в противном случае Вас ждёт судебное разбирательство с отнесением на Вас всех судебных расходов, возмещением причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей».

На следующий день я пришел в магазин “ТЕХНОМАРКЕТ” и, объяснив ситуацию, попросил доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. К моему удивлению, сотрудники магазина, без лишних разговоров и каких-либо препирательств положили USB-кабель в коробку с фотоаппаратом. Ну что же я рад, что всё закончилось таким образом, так как доводить дело до конфликтной ситуации мне очень не хотелось. Ну, а если Вы, когда-нибудь приобретете товар не в полном комплекте, и продавец откажется добровольно доукомплектовать приобретенный товар – образец претензии теперь у Вас есть.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector