Что нужно делать, если нахамили в магазине и оскорбили?
Prokurors.ru

Юридический портал

Что нужно делать, если нахамили в магазине и оскорбили?

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.

Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия) Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
Полиция Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
Прокуратура Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
Суд Последняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насмешки;
  • отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  • требование покинуть магазин и прочее.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.

В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек. Вот некоторые из них:

Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство

Содержание обращения

Таблица 2. Что писать в претензии

Содержание Краткое описание
Получатель Наименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа Жалоба
Суть Кратко описать причину обращения
Требование Желание заявителя по итогам рассмотрения
Приложение Дополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подпись Ставятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Куда направлять

Жалобу адресуем в:

  • торговую точку (руководству);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  • прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо. Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения. Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»

На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Хамство и оскорбления от продавца в магазине

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, определится с дальнейшим развитием ситуации. Зашла в магазинчик возле дома за детским творожком.Срок годности был еще действительный, но на ощупь он был комнатной температуры, поэтому от покупки я отказалась, сказав продавцу, что в холодильнике не соблюдается температурный режим. На просьбу показать термометр, я услышала в свой адрес в присутствии покупателей оскорбления дура, клоун, пошла вон из магазина и т.д., на просьбу дать жалобную книгу волна оскорблений повторилась. Я достала телефон и, снимая видео, еще раз попыталась задать ей эти же вопросы. Она отвечала сдержанней,но все равно хамила и оскорбляла меня, в частности , пройдясь по моей интимной жизни с мужем. Что я могу сделать для защиты своей чести и достоинства?

Ответы юристов ( 1 )

Статья 5.61.КоАП РФ Оскорбление

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, –

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, –

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Вас оскорбили публично

3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации –

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч

Читать еще:  Мфюа лишили лицензия

Следовательно, принять меры обязаны

Скажите, пожалуйста, т.е. мне нужно обратиться в милицию для установления личности этого продавца, а потом писать заявление суд?

Установить личностные данные продавца возможно через заведующую или по бэйджику.Если Вы не желаете привлекать продавца к административной ответственности, то можете выяснив личностные данные написать заявление в суд

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(ФИО полностью, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо защите чести и достоинства, компенсации морального вреда

«___»_________ ____ г. (ФИО ответчика) распространил следующие сведения _________ (указать сведения распространенные ответчиком), путем _________ (указать способ распространения сведений ответчиком).

Распространенный ответчиком сведения порочат мои честь и достоинство, поскольку _________ (указать, почему истец считает, что распространенные ответчиком сведения порочат его честь и достоинство).

Распространив не соответствующие действительности сведения, порочащие мои честь и достоинство, _________ (ФИО ответчика) нарушили принадлежащие мне личные неимущественные права. Защита моих чести и достоинства возможна, как признанием не соответствующими действительности распространенных сведений, так и компенсацией причиненного мне морального вреда.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях _________ (перечислить причиненные истцу нравственные страдания).

Размер компенсации причиненного мне морального вреда составит _______ руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 151-152, 1100 Гражданского кодекса РФ, статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

    Признать сведения _________ (перечислить заявленные сведения), распространенные _________ (ФИО ответчика), _________ (дату и способ распространения сведений) не соответствующими действительности, порочащими мои честь и достоинство.Взыскать с _________ (ФИО ответчика) компенсацию причиненного морального вреда в размере _______ руб.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

    Копия искового заявленияДокумент, подтверждающий уплату государственной пошлиныДоказательства, подтверждающие факт распространения сведенийДоказательства, подтверждающие порочащий характер сведенийДоказательства, подтверждающие наличие, степень и характер нравственных страданий

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Хамят покупатели

  • Как поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель.

1. Как поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель.

1.1. “Ответственность за оскорбления предусмотрена ст. 5.61 КоАП РФ для привлечения обидчика к ответственности следует обратиться в прокуратуру. Срок давности для привлечения к ответственности 3 месяца.

2.1. Ответственность по ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ за так называемое «простое оскорбление» не так уж и сурова: граждане могут быть оштрафованы до 3 тыс. рублей.
Должностные лица – до 50 тысяч.
Организации и компании – до полумиллиона рублей.
Минимальные пороги штрафов установлены в 1000, 30 000 и 100 000 рублей соответственно для каждой из перечисленных категорий.
Также вы можете подать иск о причинение морального вреда, который повлек за собой вред здоровью. Его вы должны будет подкрепить заключением врача. Насколько я знаю, салоны связи и сервисные центры МТС оснащены камерами видеонаблюдения, так что доказательства в суде у вас будут. Удачи вам.

2.2. Элеонора, а у меня мнение, в общем-то, противоположное по отношению ко мнению коллеги.
Хамство – понятие относительное и ненаказуемое, кричали – скажут, голос такой громкий.
Про оскорбления Вы и не пишете.
Пока кто-то даст запрос по такому делу, все записи будут успешно стерты – они идут в циклическом режиме.

3.1. Если работает по бессрочному трудовому договору – тогда, в соответствии со статьей 261 ТК РФ, расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.

4.1. Рената. Добрый день. Вы уведомьте его о продаже с помощью нотариуса и через месЯц продавайте.
Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

4.2. Если сам покупать отказывается, Вы вправе продать свою долю любому лицу. А по поводу действий соседа, обратитесь к участковому, он проведет профилактическую беседу. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

4.3. Если бы предложили соседу приобрести вашу долю, а он отказался, то вы вправе продавать свое имущество третьим лицам. Если совсем будет оскорблять вас или угрожать, обращайтесь в полицию.

4.4. Тем самым ваш сосед просто не хочет, чтобы квартира была продана. Попробуйте обратиться к участковому за решением данного вопроса.

5.1. Можете подать иск о защите чести и достоинства, взыскании убытков, если есть доказательства обратного. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается – ст.56 ГПК РФ.

6.1. К сожалению скорее всего в вашем трудовом договоре этот пункт вашей работы не отражён. Поэтому о каждом факте докладывайте администратору так будет лучше.

6.2. Отказаться обслуживать вы не имеете право. Вы можете обращаться в прокуратуру согласно ст.5.61. КоАП РФ с заявлением об оскорблении.

6.3. — Здравствуйте, у вас нет такого права. Ищите другую работу если нет желания работать с покупателями. Удачи Вам и всего хорошего.

7.1. можете вызвать полицию и все это сказать полицейским

7.2. Мария добрый день. В чем суть Вашего обращения. Что Вы конкретно хотите? За, что преследовал, за кражу?

7.3. Нет. не имеют права. В такой ситуации можно обращаться в полицию.

8.1. подавайте заявление о клевете

8.2. Ищите свидетелей и в суд за клевету

9.1. Необходимо ознакомиться с условиями предварительного договора.

10.1. обратитесь с заявлением в полицию.

11.1. Хамят в магазине – вызывайте полицию.

12.1. фиксируйте данные свидетелей, обращайтесь в прокуратуру, они проведут расследование и возможно установят виновного.

12.2. если покупатель оскорбляет вас – вам нужно зафиксировать этот факт и подать на него в полицию заявление. если есть видеокамера, полиция установит покупателя и привлечет к ответственности за оскорбление (ст. 5.61 КоАП)

13.1. Нет, по ст.18 ЗОПП проведите экспертизу это Ваша обязанность перед принятием товара. Вам письменно прислали требование?

14.1. Вызовите службу безопасности магазина.

15.1. Пишите жалобу на официальном сайте

16.1. Нет. нельзя. Случаи отстранения от работы установлены только ст. 76 ТК РФ. ВАш случай туда не попадает.

16.2. Законных оснований для отстранения от работы работника , да еще и с сохранением зарплаты (оплаты за труд, который не осуществляется) нет. Можете предоставить работнику с его согласия внеочередной оплачиваемый отпуск или неоплачиваемый согласно ст.128 ТК РФ . Увольнение возможно по соглашению сторон, если работник не имеет желания расторгнуть договор по своей инициативе.

17.1. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

18.1. Уволить беременную вы не сможете.

18.2. Никак нельзя ее уволить, это запрещено законом.

18.3. В отношении беременных законодатель установил прямой запрет на увольнение (прекращение трудового договора по инициативе работодателя). То есть, ни одно из оснований, упомянутых в ст. 81 ТК РФ, включая нарушение дисциплины, к ним применено быть не может.
ст. 261Трудового кодекса РФ: “Расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем”

18.4. ТК РФ.
Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договора
Расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.

19.1. ст.5.61 КоАП Оскорбление

19.2. По каждому факту можете обращаться в прокуратуру. Оскорбление-административный состав по КОАП .

20.1. Обратитесь с заявлением в полицию, в таком случае.

21.1. В таком случае имеете полное право

22.1. Статья оскорбление исключена из уголовного кодекса, а поэтому на данный момент что-либо сделать уже нельзя. Надо было сразу вызывать сотрудников полиции. Если товар без недостатков, то не понятно зачем он послан на диагностику. Товар надлежащего качества может быть обменен в течении 14 дней и то, что телефон является технически сложным товаром, в данном случае роли не играет.

Читать еще:  Могут ли вернуть административный надзор за несвоевременную уплату штрафов?

23.1. В территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Удачи.

24.1. К сожалению запретить ходить к Вам в бутик вы не можете.Советую записать её визит на видео(сообщите ей об этом,многих это отпугивает),так у Вас будет хоть какой- то аргумент, в случае подачи на Вас жалобы официально.

25.1. Наталья! Согласен с Вами – хамить вообще никому нельзя, и это касается не только продавцов и покупателей, но и всех остальных отношений. К сожалению хамство не наказуемо, если не выходит за рамки морально-этических норм. Ответственность за оскорбление существует гражданско-правовая (можно подать иск о защите чести, достоинства и деловой репутации, взыскании морального вреда), уголовная (если оскорбление выражено в неприличной форме), административная (хулиганство). Но в Вашем случае представляется сложным установить личность виновного лица – покупатель пришел, оскорбил и ушел, а кто он такой, где его искать – неизвестно. Можно, конечно тследить его до дома или записать номер автомобиля. Но Вы же рабочее место не покинете. Если покупатель явно выходит за рамки приличия, нарушает общественный порядок – вызывайте наряд милиции. Хорошо, если есть охрана – до приезда наряда могут придержать нарушителя. Но не у всех и не всегда это получается. Не расстраивайтесь, Наташа, из-за каждого негодяя. Их в жизни немало. Если на каждого реагировать и принимать близко к сердцу хамство – свихнуться можно. Когда не имеется возможности наказать хама лучше “пропустить его слова мимо ушей”. Удачи Вам!

26.1. Вам нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В жалобе изложите всю ситуацию. Можете своими словами. По жалобе будет проводиться проверка. О результатах вам сообщат. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

27.1. Доброго времени суток

Да, у Вас есть право обратиться с заявлением о клевете в полицию, а также обратиться в суд с иском
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

27.2. У вас здесь два варианта:
1 Вы можете подать гражданский иск о защите чести и достоинства и компенсации морального вреда стст 151 и 152 ГК РФ.
2 Подать заявление мировому судье по факту клеветы ст 128.1 УК РФ, который согласно ст 318 УПК РФ возбуждает уголовные дела по факту клеветы в порядке частного обвинения
УПК РФ, Статья 318. Возбуждение уголовного дела частного обвинения

“”1. Уголовные дела о преступлениях, указанных в части второй статьи 20 настоящего Кодекса, возбуждаются в отношении конкретного лица путем подачи потерпевшим или его законным представителем заявления в суд,

27.3. Сначала Вы подаете заявление в полицию о возбуждении в отношении него уголовного дела по ст. 128.1 УК РФ клевета. Правоохранительные органы собирают материал и передают его на рассмотрение мировому судье по месту совершения преступления – то есть по месту Вашей работы. После этого Вы вправе написать заявление о возбуждении уголовного дела частного обвинения на имя мирового суда, имея готовый к суду материал. В рамках уголовного дела можете предъявить гражданский иск о компенсации морального вреда, причиненного преступлением. Однако, нужно понимать. Что по такой категории дел прокурор не представляет интересы обвинения – Вы сами представляете обвинение и доказываете все обстоятельства дела в суде.

28.1. Если Вы не согласны с увольнением или, по Вашему мнению, нарушены Ваши права в процессе увольнения, Вы можете обратиться в трудовую инспекцию, которая является надзорным органом в сфере соблюдения трудового законодательства и подать жалобу на работодателя.
Всего Вам доброго!

29.1. Туалет – это места общего пользования, соответственно и могут пользоватся все жильцы. Все что вам говорят – глупости. Имеете право продать комнату, если она находится в вашей собственности.

29.2. Местами общего пользования могут пользоваться все собственники. Если доступа нет, то собственникам придется подавать в суд иск об устранении препятствий в пользовании имуществом.

29.3. Места общего пользования потому и называются так, что при долевой собственности все собственники имеют право пользоваться. Поэтому, если запрещают пользоваться, можно решить вопрос в судебном порядке со взысканием расходов с ответчиков, которые не пускают в туалет.

29.4. Наталья! Туалеты в общежитии – это места общественного пользования, никто не имеет права препятствовать другим жильцам в праве пользования. В общежитии не может быть построен туалет самовольно кем-либо из жильцом. Обращайтесь с иском в суд и требуйте устранения препятствия в пользовании местами общего пользования. Все эти бредни – по поводу одолжения в пользовании туалетом вашей бабушкой. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

РОССИЙСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Войти через социальные сети

Взыскание морального вреда с продавца, если нагрубили и оскорбили в магазине

Моральный вред не такое уж и простое понятие. Возможно несколько назад вы видели, когда одной из телевизионных программ без каких-либо причин могли потребовать моральный вред и тут суд решал, вроде да, вы действительно получили моральный вред. В жизни не может состоять так, как заблагорассудиться человеку, все должно быть в пределах законах.

  • Оглавление
  • Чтобы возместить моральный вред нужно четко понимать, что это вообще такое и какие основания вообще существуют для данного процесса.
  • Чтобы правильно возместить моральный вред нужно все же понимать, что какие-то гигантские средства вы вряд ли получите.

Чтобы возместить моральный вред нужно четко понимать, что это вообще такое и какие основания вообще существуют для данного процесса.

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя, когда продавец или исполнитель нарушает его потребительские права.
При этом моральный вред в принципе имеет множество различных форм, например, нравственные страдания, либо какое-либо потрясение и т.д. Кроме того, это может быть целое заболевание будь то физическое или психический; Так моральный вред в нашем случае будет разбираться в том случае, когда продавец нанес моральный вред, а именно, например, нахамил.

Когда мы приходим в магазин, продавец нам не может отказать в продаже товара, конечно же, если при пришли в тот магазин, то есть если продавец не специализируется по данным товарам, либо сейчас нет в ассортименте, то, конечно, в принципе может отказать, так как ему нечего продавать. А вот допустим, когда мы пришли в магазин, например, за жвачкой, которая стоят 2-3 рубля, а мы дали пять тысяч одной купюрой. Продавец скорее всего нам откажет, так как давать сдачу 4998 рублей как-то нелогично, так как потом будет нечем расплачиваться с другими клиентами. Меж тем, продавец не может нам отказать по закону, так как мы вступаем в гражданские отношения, когда данный продавец не может просто так взять и отказать нам.

При этом, моральный вред чаще всего ассоциируется, когда человека действительно обидели. Действительно, какие-либо слова могут привести к нервному расстройству и т.д., встречаются действительно такие продавцы, которые просто не предназначены для такой работы, потому что они всем грубят не понятно по каким причинам. Конечно же, это можно назвать хамством, но хамство не совсем регулируется законом о моральном вреде. Хамство в основном проявляется в неуважении ко всем членам общества, а это уже скорее административное правонарушение, а в определенных случаях уголовное преступление. Конечно, после того как признают продавца преступником или правонарушителем, уже можно будет попробовать доказать, что вам был причинен моральный вред, но для этого у вас должны быть какие-то определенные доводы. Но бывает и так, что хамство проявляется для всех, а нравственно страдает один человек.

Читать еще:  Сколько штраф за срубленную ель

Например, когда человек имеет какие-либо комплексы по поводу своей внешности. Тут продавец начинает перечить за внешность, тут человек действительно может расстроиться и испытать нравственные страдания.

Конечно, в основном вопрос будет решаться по другому, скорее этого продавца просто уволят сразу же на месте, а моральном вреде все забудут, но в принципе человек действительно может возместить себе моральный вред, причем сумма будет не такая уж маленькая, обычно подобные вопросы составляет 10-20 тысяч рублей.
Меж тем не рекомендуется, если вас оскорбили сразу подавать заявления в суд. Лучше сначала обратиться в полицию по данному факту, там будет проверена данная информация, а они уже передадут материалу в суд. И лишь потом, когда все это решится можно подать иск на возмещение морального вреда, который кстати доказать уже будет намного легче.

Чтобы правильно возместить моральный вред нужно все же понимать, что какие-то гигантские средства вы вряд ли получите.

При этом нужно быть убедить в том, что вам действительно нужна данная компенсация, не убеждайте, что вы пострадали на несколько миллионов, так как вы вряд ли это докажите. Легче всего решить дело до того, как дело дойдет до суда, так как здесь придется и еще потрепать нервы. Постарайтесь дать оскорбившей стороне (скорее всего ее начальнику) показать, что вы не хотите кидать каких-то угроз, а хотите все разобрать миром, скажите, что обращения Роспотребнадзор и суды отнимут время у обоих сторон, постарайтесь быть вежливы и выдавать информацию без эмоций. Скорее всего, если имеет место индивидуальный предприниматель или небольшая коммерческая организация, то подобную претензию от вас примет сам руководитель, так как его и найти будет не сложно.

А вот, если это крупная корпорация, то там уже вопрос решить сложнее, так как у них есть куча различных правил, да и дело скорее всего дойдет до суда.

Бывает и так, что компенсация о моральном вреде это лишь шаг к тому, чтобы получить удовлетворения в основных требованиях. Допустим, кто-то затягивает сроки, и потребитель говорит о том, что если вы поторопитесь, то моральный вред я все же просить не буду, вернее не буду на нем настаивать. Да, такой номер может и получиться, но опять же не стоит забывать про большие организации. Эти организации имеют целый штат юристов, которые только и занимаются, что решают данную проблему, поэтому лишний раз сходить в суд для них не проблема, учитывая, что опыта у них по вопросу морального вреда потребителя у них достаточное количество.

Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. В большинстве случаев хамство продавцов, кассиров, менеджеров и консультантов остается безнаказанным – далеко не все покупатели готовы продолжать искать справедливость, кроме того, ответственность за хамство не предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно.

  • 8 (800) 350-32-81 – Регионы
  • +7 (499) 938-87-49 –Москва
  • +7 (812) 425-68-37 –Санкт-Петербург

Хамство в магазинах как нарушение правил торговли

Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже – причинения вреда.

Как бороться с хамством законными способами?

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях – добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость – это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом – кричать и хамить в ответ.

Рассмотрим их поэтапно:

  • шаг 1. Прекратить коммуникацию и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта – не предоставить ее сотрудник не имеет права;
  • шаг 2. Описать произошедший инцидент с детализацией обстоятельств конфликтной ситуации;
  • шаг 3. Пострадавший покупатель вправе направить письменное обращение в территориальное ведомство Роспотребнадзора, который следит за деятельностью подконтрольных ему торговых объектов с запросом проверки качества обслуживания клиентов;
  • шаг 4. Составить и направить письменную претензию за проявленное хамство в торговом объекте на имя руководителя предприятия по указанным реквизитам юридического адреса.

Как реагировать на угрозы?

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями (физической расправой), ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы – любые доказательства (аудио-, видеозаписи, показания очевидцев).

Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца?

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

При наличии соответствующей, а главное – аргументированной доказательной базы (видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц) данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека, и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

Каким правовым документом регулируется ситуация?

Примечателен тот факт, что главный нормативный акт, регулирующий права клиента – Закон «О защите прав потребителей»(ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года) предусматривает дисциплинарную ответственность за многие нарушения правил торговли: реализацию некачественного продукта, обвес или счет лишних средств и пр. Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя.

В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.61 КоАП РФ или уголовной – квалификация данного типа преступления изложена в Статье 130 Уголовного кодекса РФ.

Таким образом, несмотря на отсутствие в основном документе, регулирующим взаимодействия клиента и продавца (Законе «О защите прав потребителей») нормативов дисциплинарной ответственности за хамство, грубиянов все же можно заставить понести наказание путем реализации письменных обращений к руководству компании, а также в органы Роспотребнадзора.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания.