Что сделать, чтобы вернуть остаток денег за выполненную работу?
Prokurors.ru

Юридический портал

Что сделать, чтобы вернуть остаток денег за выполненную работу?

Должен денег и не отдает: проверенная схема вернуть свое «по-хорошему» и «по-плохому»

Проблема возврата денег, отданных кому-то взаймы, довольна масштабна. Это я понял, случайно попав на сайт с поговорками и приметами. Я не подозревал, что существует такое количество народной мудрости про долги.

сколько запретов! Деньги нельзя возвращать в понедельник и вторник, пятницу и воскресенье, 13-го числа, никогда по вечерам и только на убывающей луне. Уже трудно найти момент для возврата. Такое впечатление, что эти мудрости создавали хронические должники. А если серьезно?

Мучения «заимодавца» по поводу выбивания денег порой тяжелее, чем беспокойство должника, как-то неудобно, неприятно. Как же быть, если время все идет, а деньгами и не пахнет?

Как не обидеть должника

Первому встречному деньги никто не даст, обычно одалживают знакомым или родственникам по устной договоренности. В суд с этим не пойдёшь, поэтому надо использовать все возможности договориться с должником мирно. Что можно сделать?

Начать можно с малого – периодически напоминать о себе, говорить твёрдо, уверенно, и прямо спрашивать, когда должник сможет вернуть деньги. Если через некоторое время станет понятно, что это не дает результатов, можно организовать психологическое давление.

Это могут быть постоянные звонки, СМС-ки по всем возможным телефонам, можно устроить приход незваного гостя или «случайную» встречу в булочной.

Эффективный приём – при каждом следующем контакте сообщать о новых обстоятельствах или документах по поводу долга. Так должник будет растерян, не сможет увиливать или твердить одни и те же отговорки. Иногда помогают жалобы на проблемы или тяжёлые события в жизни, цель – вызвать жалость в должнике.

Если у должника есть реальные тяжелые проблемы, и вы готовы идти на компромисс, то можно договориться о выплате долга по частям (в рассрочку), пусть даже совсем небольшими суммами.

Также можно сделать взаимозачёт товарами или услугами. Лояльному должнику, который сам страдает от неприятной ситуации, сделайте предложение написать расписку с конкретными суммами и сроками выплат. Это облегчит жизнь и кредитору, и заемщику.

Если не получается

Иногда может помочь «сарафанное радио». Разместите информацию о должнике в соцсетях, и общие друзья, родственники, знакомые узнают о ситуации, смогут повлиять на него.

Многие не любят такой публичности, для них просто ударом будет, например, приход на работу человека, громко требующего при всех вернуть долг.

Мировое соглашение или расписка

Если попытки вернуть долг не удались, и вы зашли в тупик, используйте ещё один способ – заключить с должником мировое соглашение. Как это сделать?

Предложите ему новые условия, например, комфортную рассрочку, но с условием, что все это будет записано в мировом соглашении или расписке, заверенных у нотариуса. В документе надо прописать все важные моменты – суммы, сроки, последствия при нарушении договора. Такой документ уже позволит при необходимости обратиться в суд.

Важно. Фиксируйте все свои действия по возврату долга, собирайте доказательства. Все контакты записывайте на диктофон или камеру, в разговоре выводите заемщика на произношение нужных фраз про долг, сумму своей задолженности и сроки.

Закон в помощь

Мирно не договорились? Придётся воспользоваться статьями КоАП, УК и другими законами. Всего 2 варианта есть у кредитора – обратиться в полицию или в суд.

Если у вас есть расписка, можно смело обращаться в эти учреждения. Но я рассматриваю более сложный случай, когда никаких расписок нет, да и с доказательствами слабовато.

Суд без расписки!? Очень трудно, придётся постараться и как-то доказать факт вашей доброты к окружающим. Обращаться надо в районный суд при сумме долга свыше 50000 рублей.

Если сумма меньше, рассматривать дело будет мировой судья. Адвокат поможет решить дело в пользу кредитора (если разница между долгом и гонораром – положительная).

Часто информация о выплате компенсации по решению суда приводит заемщика в чувство, и он загорается желанием отдать все и сразу. Кстати, ему нельзя тоже забывать о расписке от кредитора.
При вынесении судебного решения о выплате долга дело поступит к судебным приставам, откроется исполнительное производство, приставы начнут работать с должником.

Полицейский допрос как стимул

Имея какие-либо доказательства, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Будет возбуждено дело, заёмщика вызовут на допрос, для многих людей это уже сильный стресс. Если же заемщик отрицает сам факт займа, полиция передаст дело в суд для разбирательства.

Иногда полиция отклоняет прошение, например, при отсутствии серьезных доказательств, тогда останется только подать исковое заявление в суд, заплатив госпошлину. Всё зависит от качества доказательств, рассмотрим этот вопрос подробнее.

Где найти доказательства

Нельзя терять надежду даже при их отсутствии, если сделка происходила вдвоём, устно и без включенного диктофона.

Возможно, позднее они появятся. Записывайте все контакты, должник может случайно проговориться, найдется информация в соцсетях и т.д.

Что могут принять в качестве доказательств в суде:

  • аудио и видеоматериалы;
  • распечатки телефонных звонков, СМС переписку;
  • информацию соцсетей, переписку по электронной почте;
  • переводы через электронные платежные системы;
  • записи с камер наблюдения;
  • любые документы, подтверждающие наличие долга, например, другие договоры и расписки.

Внимание! Свидетельские показания принимаются только в письменном виде.

Часто помогают хитрости кредиторов. Приведу пример.

Смотрим ролик. На нем кредитор спрашивает, когда заемщик вернет ему долг 50000 рублей (а давал только 30 тысяч). Заемщик изумленно восклицает: «Как 50 тысяч!»

Можно ли считать эту запись доказательством?

Нередко подобные хитрости спасали положение, и судебное решение выносилось в пользу кредитора.

Важно. Дополнительно можно предоставить доказательства способности заемщика вернуть долг. Пример – информация с места работы о доходах за последние 3 месяца, фото и чеки его дорогостоящих покупок, сделанных одновременно с жалобами на «тяжелое материальное положение».

Крутые «разборки» и запретные меры

В отчаянных случаях люди обращаются к коллекторам. А они бывают разные, немало есть людей, готовых не ограничивать себя в средствах по выбиванию долгов.

Прежде чем решиться на обращение к ним, стоит подумать и, конечно, предупредить должника.

Коллекторы могут купить долг за полцены, но покупают они только официально оформленные (с документами) чистые долги.

Ни при каких обстоятельствах и суммах долгов нельзя:

  • угрожать должнику и семье расправой, портить имущество;
  • обращаться к магам и колдунам (если конечно не хотите еще больше денег потерять).

Все это обернется против вас и отнимет драгоценное время.

На прощание

Наберитесь мужества и получите расписку, если не хотите терять эти деньги. Или включайте диктофон. Сбережете нервы.

Подумайте — в тот момент, когда вы даете знакомому деньги, у вас сжимается сердце в предчувствии неприятностей? Может, не давать тогда взаймы – ваше мнение?

Пишите, подписывайтесь, все подробности здесь. До встречи.

Работа сделана – заказчик не платит. Инструкция по работе с должником

Как быть, когда выясняется: предприниматель или компания добросовестно выполнили свою работу, а вторая сторона, заказчик, отказывается платить. Пошаговые действия по возврату долга объясняет адвокат Юлия Князь.

— Не самые приятные стороны бизнеса выползают сегодня наружу. Это я том, что многие предприниматели столкнулись с проблемой: работу они выполнили, а денег за нее не получили. Либо оплата обещана, но приходит с просрочками.

Расскажу, что делать в такой ситуации.

Юлия Князь
Адвокат, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально

Алгоритм работы с должником

Да, можно звонить своему должнику, встречаться. Пробовать договориться. Но часто это малоэффективно. Расскажу об основных действиях по взысканию долга. Разумеется, если вам вернут средства на первоначальных этапах, то последующие выполнять не надо:

1. Постараться подписать у должника акт сверки-расчета, который будет являться подтверждением задолженности.

Постараться подписать акт выполненных работ.

2. Направить письменную претензию с просьбой произвести расчет. Она составляется в свободной форме. В претензии необходимо:

  • Указать, что в случае неоплаты будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке, установленной законодательством (размер процентов определяется ставкой рефинансирования). Или — в размере, определенном вашим договором (обратите на это внимание при его составлении)
  • Отметить, что другие издержки по взысканию долга (расходы на оплату государственной пошлины, юридическую помощь) будут также взысканы с должника

3. Определиться, что делать дальше: идти к нотариусу и ставить исполнительную надпись/обращаться в экономический суд.

Исполнительная надпись – это документ о взыскании долга, который выдает нотариус, и который подлежит исполнению — по аналогии постановлением суда. Это самый быстрый способ взыскания долга. Ее можно получить, обратившись к нотариусу, если у вас есть:

  • Подписанный двумя сторонами договор
  • Акт выполненных работ
  • Акт сверки расчетов
  • Ответ на претензию, в котором должник признает сумму долга

Если на руках есть не все документы, нужно обращаться в экономический суд и начинать возбуждение искового либо приказного производства.

4. Исковое или приказное производство: в чем разница

В случае приказного производства необходимо подавать заявление о возбуждении приказного производства, приложив документы, подтверждающие задолженность: копии договора, актов, а также почтовые квитанции, по которым видно, что должнику были отправлены претензии.

Фото с сайта benl.ebay.be

Читать еще:  Хранение оружия: Оружейный шкаф внутри обычного

За взысканием долга в приказном производстве следует обращаться, если на руках: только договор, акт и направленная претензия без ответа. Либо ответ на претензию, в котором сумма долга признается частично.

Заявление рассматривается без проведения судебных заседаний и участия в них сторон. Срок рассмотрения дела: не более 20 дней.

В случае искового производства подается исковое заявление, и к нему прилагаются аналогичные документы. К нему следует обращаться, если должник:

  • Заявляет, что будет оспаривать суммы долга
  • Он не подписал акты
  • Его не устраивает качество выполненной работы (оказанной услуги)

Необходимо будет доказывать в суде, что должник обязан оплатить вашу работу (услугу). Проводятся судебные заседания, в которых принимают участие обе стороны.

Срок рассмотрения дела: не более 2 месяцев

За принятие заявления и иска к рассмотрению надо оплатить государственную пошлину.

Минимальная ставка пошлины в приказном производстве составляет 2 базовые величины (сейчас это 21 рубль), если сумма долга менее 100 базовых величин. Максимальная — 7 базовых величин.

В исковом производстве расчет госпошлины несколько сложнее и ее размер больше. Минимальная ставка в исковом производстве — 25 базовых величин, если сумма долга менее 100 базовых величин. Если выше, максимальная ставка определяется в соотношении 1% или 5% от суммы задолженности.

На что обратить внимание на этапе заключения договора

Если процедура взыскания долга дошла до суда, может выясниться, что в договоре на оказание услуг допущены нарушения.

Фото с сайта eurotdelka.ru

  • Четко не определен его предмет — какая работа должна выполняться
  • Не указан точный срок выполнения работы
  • Не указана цена за работу или другие условия в зависимости от категории договора

В этом случае должник может воспользоваться ситуацией и оспорить заключение договора. Чтобы получить деньги за выполненные услуги, необходимо будет повторно обращаться в суд. И взыскивать долг не по договору — а как сумму неосновательного обогащения.

Приведу пример. На практике я столкнулась с ситуацией, когда между сторонами был подписан договор подряда. По его условиям, предприниматель выполнил оговоренный объем работ. Однако когда наступило время для расчетов, вторая сторона уклонилась от того, чтобы подписывать акты выполненных работ. На претензии не отвечала.

А поскольку актов выполненных работ не было, предприниматель был вынужден обращаться в исковом порядке в экономический суд. В ходе судебного спора должник указал, что условия договора подряда не согласованы: не были определены объемы и стоимость работ.

Так как документ был составлен некорректно, суд признал такой договор незаключенным и отказал во взыскании суммы.

После чего предпринимателю, который оказал услугу, пришлось повторно обращаться в суд с новыми требованиями о взыскании суммы неосновательного обогащения. И доказывать, какой объем работы он выполнил и что она была надлежащего качества. Это потребовало привлечения экспертов, т.е. дополнительных расходов.

Вывод: нужно помнить, что каждый шаг в бизнесе должен быть продуман, начиная с заключения договора и оформления документов по выполнению работы.

Вернуть остаток денежных средств

1.1. В Вашем случае необходимо смотреть условия договора. В котором должны быть указаны сроки возврата денежных средств. В случае отсутствия данного условия в договоре необходимо руководствоваться нормами Закона “О защите прав потребителей” который указывает срок не более 60 дней.

2.1. Должны удерживат до 50 процентов, в счет погашения долга. Обратитесь к старшему судебному приставу и в суд, оспаривайте действия судебного пристава и просите рассрочку – ст 203 ГПК РФ.

3.1. Юрий, для правильной консультации нужно читать ваш договор страхования, и желательно знать что пишет страховая в ответе на ваше заявление.
Т.к. страховая фактически вам отказала, то вы можете обратится в суд.

4.1. Может. Взыскание может быть обращено на любые средства должника.

4.2. Может. Напишите сами заявление о распределении денег на новое ИП.

5.1. Следует написать заявление на имя заведующей детским садом. Заявление пишется в произвольной форме.

6.1. Ну Вам же сделали удержание по исполнительному листу из тех денежных средств, которые Вам не доплатила организация при увольнении, так что все правильно.

7.1. Всё верно, страховая возвращает Вам денежные средства только при наличии оснований. Переподпишите договор с покупателем, раз потеряли свой экземпляр.

8.1. Для расторжения договора на стоимость навязанных услуг и возврата их в полном объеме необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы все на руках?

8.2. ВЫ написали, что заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке. В этом случае, неиспользованный остаток денежный средств не возвращается.

Поэтому отказом от договора Вы деньги не вернете, а в суде нужно будет доказывать, что условия договора нарушают права потребителя.

Нужно ознакомиться с документами.

9.1. Юридически вы еще не владелец торговой точки (нет арендых обязательств на вас), и товар
получается вы приобрели как потребитель. со всеми вытекающими последствиями.
Если владелец товара откажется вернуть деньги добровольно, то возвращать придется в судебном порядке. С какими требованиями обращаться в суд – зависит от того, что изложено в расписке.

За дополнительной консультацией можете обратиться по телефону указанному под этим сообщением.

10.1. В данном случае закон о защите прав потребителей, устанавливает срок в 10 дней, после подачи Вами претензии о расторжении договора.
Удачи в решении Вашего вопроса.

10.2. Если вы договор расторгли, то деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента подачи вами претензии на возврат денежных средств

11.1. До вашего увольнения с этого места работы вы обязаны полностью рассчитаться по авансовым платежам.

11.2. В данном случае закон такой срок не регулирует, но вообще желательно на следующей день после возвращения и даты окончания командировки, либо по согласованию с работодателем.

11.3. Сергей, четко законодательно такой срок не установлен, поэтому необходимо вернуть в разумный срок по возвращении из командировки.

11.4. Если работник не вернул в кассу остаток неиспользованных денежных средств в срок, установленный работодателем, последний вправе удержать эту сумму из зарплаты работника (абз. 3 ч. 2 ст. 137 ТК РФ). Срок устанавилвается в локальном нормативном акте на предприятии
Решение об удержании невозвращенной суммы из заработной платы работника работодатель вправе принять не позднее одного месяца со дня окончания срока, который был определен для возвращения аванса. Сделать это можно, только если работник не оспаривает оснований и размеров удержания (ч. 3 ст. 137 ТК РФ).

12.1. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации с и сложившейся практикой вы вправе сделать, то что указали, вынеся для этого решение общим собранием собственников дома.

13.1. Обращайтесь в суд, так как действие банка не законно. Если заведено исполнительное производство, то обращайтесь с жалобой к старшему приставу.

13.2. Пишите заявление в банк о том, что с зарплатной карты уже производят удержания – 50%. Так же в суд обращайтесь. Очевидно судебный Приказ или исполнительный лист напрямую в банк коммунальщики подали, минуя приставов.

13.3. Обратитесь в прокуратуру. Арестовывают средства приставы, но никак не сбербанк по своему хотению. Удачи вам и всего хорошего. С ув.Адвокат Деревянко С.Ю._

Недовольный клиент: требование вернуть деньги и как с ним работать

Ситуация, когда клиент или пользователь чем-то недоволен и считает, что уже отданные вам деньги были не просто напрасной, а ошибочной тратой, случается везде и у всех — как бы вы ни были хороши, чужие душа и лояльность иногда все-таки неуправляемые потемки.

Давайте не будем лить слезы от потенциальных убытков, а разберемся, что можно и нужно делать. Как не потерять лицо, сохранить клиента и даже от такого инцидента оставить приятные впечатления — у вас и у него.

Превентивная работа

Очевидно, что первым в списке пунктов о том, как работать с возвратами, становится их предупреждение. Все просто: не дайте клиенту дойти до той стадии, когда он будет вынужден расторгать с вами отношения и просить вернуть деньги. Это крайность, которой нужно избегать любыми силами.

  1. Здесь длинный абзац в духе “делайте хороший продукт”, “оказывайте услуги с любовью” и вы не будете иметь недовольных клиентов. Он не будет написан потому, что это все подразумевается по умолчанию и исключения все равно случаются. Будем честными — не только продавцы могут быть виноваты, клиенты — те еще ребята. Разница одна — им это простительно.
  2. Если в вашей системе обслуживания/магазине/сервисе/… случился существенный сбой, который задел многих пользователей и стал причиной их стопроцентного расстройства, свяжитесь с ними быстрее, чем это сделают они.
    Допустим, вы владеете сервисом организации email-рассылок и после долгожданного релиза с обновлениями на прод у вас прикатился нежданный баг, из-за которого у 100 пользователей рассылка ушла с задержкой.
    Соберите контакты этих пользователей и свяжитесь с ними привычным для них и компании способом (чат поддержки, email, внутренние уведомления в административной панели сервиса и т.д.). Расскажите, что случилось. Покажите им, что вы не только заинтересованы в стабильности их сотрудничества с вами, но и четко контролируете все, что происходит внутри сервиса. Вы — хозяин ситуации, а не ее жертва. И если случился сбой, то вы уже первее всех о нем знаете и давно отдали распоряжения о том, чтобы это все молниеносно устранили. И, конечно, пользователю вы приносите извинения, а если сбой был очень серьезным, то и компенсируете по возможности такое неприятное происшествие.
    Ждать, пока пользователь сам придет к вам с вопросом “Эй, друг, какого черта” — неприемлемо и грозит потерей лояльности и уверенности в сервисе в целом.
  3. Клиент обратился к вам с жалобой, но пока не начинает разговор о возврате
    Случай, когда клиент чем-то недоволен, тоже не редкость. Более того, это скорее норма, нежели исключение, идеалов нет. Главное — отслеживать его настроение и степень недовольства. Ваша задача сводится к тому, чтобы разобраться в ситуации и обратить гнев в нечто нейтральное или, если сумеете, в противоположное (об этом я еще напишу ниже).
    Хорошо работает компенсация (она может быть не только материальной, но и креативной, тут все на откуп вашей фантазии).
    Так, вы решаете сложную ситуацию и предлагаете компенсацию до того, как пользователь основательно задумается о том, что можно прекратить с вами деловые отношения. Особенно такая компенсация хороша в случаях, когда вы знаете, что волнующая пользователя проблема будет существовать еще какое-то время, либо он предельно зол и на счету каждый виток диалога. После такой превентивной заботы негодовать и расторгать договоренности клиенту будет намного морально сложнее, а градус нашей любимой лояльности возрастет.
Читать еще:  Обязательно ли присутствие педагога психолога?

Постфактум: верните мои деньги

Ну ладно, с превентивным все хорошо и понятно, а как быть, если пользователь уже сделал для себя выводы и принял решение (и, возможно, даже уже ушел к конкурентам).

  1. Зафиксируйте и утвердите с клиентами условия возврата заранее
    В любом шаге, который касается финансов и прав, важно блюсти порядок и устойчивость. Вам необходимо иметь то, на что вы будете опираться, отказывая в возврате или удовлетворяя его. И клиент должен это знать. Желательно до того, как решит попросить свои деньги назад. Это заведомо делает процедуру простой и понятной, снимает множество вопросов и не оставляет клиенту сомнений — если что-то пойдет не так, он знает, что делать.
    В противном случае вы можете стать заложником собственных пользователей и ничто не остановит их от того, чтобы потребовать возврата денег на пустом месте.
  2. Обязательно спросите, в чем дело
    Банально. Вы не можете эффективно работать с возвратами, если не начинаете с самых низов — почему клиент вообще хочет уйти? Как только ответ на этот вопрос есть, есть с чем и над чем работать. Не стесняйтесь расспрашивать, узнавать и выведывать. И, пожалуйста, забудьте формулировки в духе “Для нас важно ваше мнение” — это все чушь, оставьте ее новичкам и ленивцам.
    Подойдите к вопросу нестандартно. Например, скажите, что финансовый отдел бьет вас, если вы не сдаете статистики. Возможно, даже пытает.
    И вот теперь, когда у вас есть информация, вы можете начинать прицельную работу над ошибками.
  3. Предлагайте выгодные альтернативы
    Даже при запросе возврата вы можете обращаться к пользователю с выгодными предложениями. Так, например, если пользователь недоволен каким-то сбоем, подумайте о компенсации и попросите его дать вам второй шанс доказать, насколько вы крутые и полезные. Если уходит к конкуренту — предложите ему лучшие условия, бонусы и т.д.
    Это просто и очевидно, но тонкости имеются. Вам важно не слепо сунуть ему дополнительный товар бесплатно или добавить бесплатный месяц к оплаченному тарифу (как десяткам других недовольных в этом году), а сделать это индивидуально, опираясь именно на его ситуацию и его причины недовольства. И, разумеется, компенсация должна быть уместной.
    Например, в случае, когда причиной ухода стал какой-то хронический баг и клиент не видит перспектив, не верит, что вы его почините, дополнительный бесплатный месяц использования будет крайне неуместным — ну, скажите, пожалуйста, зачем ему еще один месяц вашего неработающего софта?
  4. Оставьте возможность вернуться
    Когда все совсем зашло в тупик и возврату быть, не забудьте оставить дверь открытой. Дайте клиенту знать, что он может вернуться к вам в любой момент и вы будете очень рады: предложите ему бесплатные “плюшки” при возвращении, оповещайте его об обновлениях, хвалитесь улучшениями и достижениями — одним словом, не забывайте про него Радуйтесь
    Именно, радуйтесь! Окончание отношений с клиентом новость не самая приятная, но и не смертельная трагедия. Не злитесь на него, не пишите сухо и гадостно, дайте понять, что на этом все не заканчивается и, несмотря на возврат, вы его любите и цените как ни один другой продавец/поставщик.

Кстати, вернемся назад. Чтобы история про обращение в противоположное не казалась сомнительной и голословной, покажу собственный пример на случае, когда возврат уже упоминается.
Как правило, негативную обратную связь пользователь пишет на горячую руку и, возможно, сам впоследствии чувствует, что был слишком горяч. Задача клиентского сервиса: реагировать на негатив доброжелательно и компетентно. Нивелировать негодование спокойствием, а волнение — непоколебимым профессионализмом.

В анамнезе: пользователь, ведущий аккаунт в соц.сетях для магазина украшений, что-то пошло не так и запланированные посты не были опубликованы.

Здесь я приложила скупую вырезку — конечно, переписка была более длинной, но важен итог. Пользователь, пришедший с гневом и желанием забрать свои деньги, уходит с улыбкой, пожеланием хорошего дня и удовлетворением.

Зачем это все?

На самом деле я давно хотела про это написать, но никак не доходили ни руки, ни мысли. Поспособствовали вдохновению, во-первых, внезапно выпавшие нестандартные случаи запроса возвратов на работе, во-вторых, отличный пример достаточно пофигистичного отношения к заявлению о возврате.

Сегодня я сама попросила вернуть мне деньги. Попросила неожиданно для себя: в пятницу оплатила, а в воскресенье проснулась с четкой мыслью, что мне это не надо.

Речь про модную школу sekta для тех, кто решил расстаться со своим жиром. Я решила, оплатила, но потом меня добавили в закрытую группу в вк, я там почитала, какие они все позитивные, друг друга “зажигалочками” называют и вообще такие радужные, что передумала. Не по мне такое.

Все четко и по делу. Расспрашивать меня подробнее о причинах не стали. Более того, сожаления тоже не выразили. А еще эти… “денежные средства”… Может быть, Рита робот и я зря злюсь? Ну, и самое главное, не предложили что-то сделать.

Будь я на месте Ritochka, я бы предложила клиенту все-таки прийти на первую тренировку, а потом, если не понравится, оформлять возврат. Мне кажется, я бы согласилась. Несмотря на то, что клиентов у этих ребят жопой жуй, мне кажется, дополнительная проактивность не помешала бы.

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

  • Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
  • Оказание услуги не в срок.
  • Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
  • Потребитель не принял услугу.
  • Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
  • Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

  • Доказательство его заключения.
  • Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.
Читать еще:  Может ли мать ребенка забрать его,если ей угрожают родственники?

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

  • Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
  • Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

  • Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
  • Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность за взимание платы

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

  • причину обращения;
  • все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
  • контактные данные;
  • требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

  • Претензию.
  • Договор, подтверждающий сделку.
  • Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
  • Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

  • Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
  • Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
  • Ссылки на статьи правовых актов.
  • Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
  • Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

  • По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
  • По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

  • Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
  • Собрать весь пакет документов.
  • Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

  • Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
  • Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
  • Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
  • Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
  • Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

  • Название и адрес органа, в который направится заявление.
  • Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
  • Суть проблемы.
  • Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
  • Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
  • Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
  • Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

  • Между сторонами не был заключен договор.
  • Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
  • Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
  • В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector