Должен ли турагент проверять визы и страховки?
Prokurors.ru

Юридический портал

Должен ли турагент проверять визы и страховки?

Должен ли турагент проверять визы и страховки?

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • В каком случае туроператор несет ответственность за отказ в выдаче туристической визы?

“Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг” (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018):

12. В случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества.

С. обратился в суд с иском к туроператору и турагенту о защите прав потребителя.

Судом установлено, что между С. (клиент) и турагентом (исполнитель) был заключен договор, по условиям которого исполнитель за вознаграждение обязуется оказать клиенту услуги по бронированию, оплате, получению и передаче ему выездных документов для осуществления туристической поездки в иностранное государство. Согласно условиям договора лицом, формирующим туристский продукт и оказывающим клиенту туристские услуги, является туроператор.

С. произвел оплату стоимости тура в полном размере, о чем свидетельствует квитанция к приходному кассовому ордеру.

В целях исполнения услуги по содействию в оформлении визы туроператор принял у истца пакет документов для оформления визы и передал его в визовый центр, который на основании договора с консульством иностранного государства оказывает услуги по содействию в оформлении въездных виз.

Гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована.

В выдаче визы консульством иностранного государства С. отказано по причине непредставленного обоснования цели и условий намеченного пребывания, то есть в связи с ненадлежащим оформлением документов.

С. направил в адрес турагента, туроператора и страховщика претензию, в которой указал, что в результате ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств туроператором, а именно ненадлежащим оформлением документов для получения визы, ему было отказано в выдаче визы и он лишен возможности отправиться в туристическую поездку, в связи с чем потребовал возвратить ему уплаченную за путевку денежную сумму.

В удовлетворении претензии С. было отказано, денежные средства возвращены не были.

Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что уведомление консульства иностранного государства, содержащее информацию о причинах отказа в выдаче визы, свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной услуги по содействию в оформлении визы, что является страховым случаем.

Отменяя решение суда первой инстанции и принимая по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что оснований для взыскания с ответчиков денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, не имеется, поскольку отсутствует факт некачественного оказания услуг со стороны туроператора, а также факт наступления страхового случая, в связи с чем отменил решение суда.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение, указав следующее.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон о туристской деятельности) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно указанному договору лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор, который принял на себя обязательства, в том числе, по оформлению визы.

В уведомлении консульства иностранного государства, содержащем информацию о причинах отказа в выдаче визы, сообщается, что заявителем не было представлено обоснование цели и условий намеченного пребывания.

Между тем доказательств того, что такие документы были переданы для получения визы в консульстве иностранного государства, ответчиком, как исполнителем услуги, в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

В соответствии со ст. 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно абзацу седьмому п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта” (в редакции от 7 ноября 2015 г.) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В силу положений абзаца четвертого п. 17 указанных правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Исходя из положений приведенных выше правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.

С учетом изложенного юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию по данному делу являются факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации для получения визы для въезда в страну временного пребывания в полном объеме, а в случае установления факта непредоставления потребителю такой информации в полном объеме – причинная связь между непредоставлением этой информации и возникновением убытков у потребителя.

(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 февраля 2018 г. N 39-КГ17-15)

Вернуться к началу “Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг”

Стоит ли оформлять визы через турагентство?

Время чтения: 6 минут

Если вы хоть раз интересовались оформлением виз в Грецию, Францию, Германию, Италию или другие Шенгенские страны, то наверняка видели рекламу от туристических агентств, которые предлагают свою визовую поддержку и готовы за определённую плату заняться оформлением шенгенских виз через своих посредников.

Это не новая услуга. Существуют десятки фирм разного калибра, предлагающих не только организацию туристических поездок заграницу, но и полное оформление сопутствующих документов. Естественно, за определенную плату. Путешественнику обещают, что можно оформить визы через турагентство и не тратить личное время. Звучит заманчиво. Но так ли это на самом деле?

В этой статье мы постараемся подробно ответить на эти, и многие другие вопросы. Вы узнаете, на что обратить внимание, как не попасться на уловку мошенников и что нужно учесть, если вам предлагают такое заманчивое предложение.

Общая информация

Туристические компании, предлагающие оформление визы, называют эту услугу по-разному. Но чаще всего можно встретить термин «визовая поддержка». Давайте подробнее разберемся, что это может означать.

Визовая поддержка — это комплекс услуг, которым пользуется путешественник, чтобы оформить визу. Обычно комплекс включает в себя заполнение документов, сбор необходимых бумаг и их подачу в посольство, консульство или визовый центр. Туристический агент уверяет, что таким образом можно быстро и без личного присутствия сделать визы. И это звучит довольно заманчиво.

Особенно в тех ситуациях, когда у путешественника действительно нет ни сил, ни времени, ни желания заниматься самостоятельным оформлением. Но так ли все безоблачно? Давайте разбираться.

Читать еще:  Почему зарплату выдают в конверте?

Подробнее о визовой поддержке

Скажем сразу: вы вполне можете воспользоваться такими услугами, это законно и часто практикуется. Подумайте сами. Если вы покупаете тур по городам Европы у крупной туристической фирмы, вполне логично немного доплатить и получить визу без лишней головной боли. Это очень удобный выход из положения. Особенно, если вы раньше никогда не получали визу и беспокоитесь, что можете получить отказ из-за неправильно оформленных документов.

Если компания, продающая вам путёвку, зарегистрирована как туроператор, то вам не о чем беспокоиться. В редких случаях такие фирмы являются мошенническими. Особенно в вопросах, касающихся оформления виз. Убедитесь, что туроператор существует на рынке не один год (а лучше ни одно десятилетие).

Но учтите, что визовая поддержка у туроператора весьма условна: бОльшую часть документов вы должны оформить самостоятельно, поскольку многие этапы просто невозможно делегировать третьим лицам.

Да, турагент может вместо вас заполнить визовую анкету, подать документы на рассмотрение, сделать все необходимые ксерокопии и подсказать, какая страховка лучше. Но справки с работы и из банка, а также ряд других документов вы должны предоставить самостоятельно.

Также вам придется лично присутствовать при подаче документов, если вы не получали шенген в последние годы. Поскольку все заявители должны сдать свои биометрические данные. Доверенное лицо не может сдать биометрию вместо вас.

Словом, визовая поддержка от турфирмы хороша в том случае, если вы покупаете готовый тур, а не планируете самостоятельно путешествие. При этом у вас совершенно нет времени и желания разбираться в тонкостях заполнения визовых анкет и думать, сколько ксерокопий паспорта нужно сделать.

Можно ли обойтись без помощи турагентства?

Да, поддержка от туроператора действительно очень удобна. Но вам необязательно заниматься оформлением виз через посредников. Многие путешественники оформляют визу самостоятельно. Поначалу это может показаться чем-то сложным и запутанным, поскольку визовых правил много и все они важны. Но если вы единожды сами оформите визу, то потом уже сможете сделать это без особых проблем. И при этом вам не придется платить за услуги посредников.

Также навык самостоятельного оформления виз понадобится, если вы решите организовать свое путешествие, а не купить готовый тур у оператора. Сейчас бум на самостоятельные поездки: люди арендуют квартиры вместо банальных гостиниц, покупают еду в локальных супермаркетах, ездят в центр города на общественном транспорте, чтобы прочувствовать, как живут местные. Такие путешествия приносят больше эмоций, чем дежурные поездки на двухэтажном автобусе со скучной экскурсией.

А еще знания об особенностях оформления виз могут понадобиться путешественникам, предпочитающим бюджетный отдых. Если вы молоды, полны сил и энергии, но финансы поют романсы, вам не стоит беспокоиться. Можно самостоятельно заняться оформлением шенгенских виз, сэкономив десятки (а иногда и сотни) евро на посредниках.

Осторожно, мошенники!

Помимо турагенств, предлагающих визовую поддержку как доп.услугу, существуют отдельные фирмы, которые занимаются только оформлением виз. С ними нужно быть внимательным. Если перечень их услуг такой же, что и у крупного туроператора, то можно воспользоваться такой помощью.

Но если вам предлагают оформление рабочей, учебной или иной особой категории виз, при этом у вас, само-собой, нет работодателя в Европе и в местные университеты вы не поступали, откажитесь от таких услуг.

От вашего имени могут подать поддельные или просто лживые документы. А такой поступок чреват серьезными последствиями: от банального штрафа до вызова в полицейский участок и оформления запрета на посещение Шенгенских стран. Также следите, какую информацию вы указываете в доверенности. Не давайте слишком много полномочий визовому агенту. Даже если он кажется вам вполне дружелюбным.

Вместо заключения

Визовая поддержка от туроператора — это удобная услуга, которая в некоторых ситуациях поможет сэкономить ваше время и силы. Но, к сожалению, не деньги. А ведь для некоторых это решающий фактор в путешествии.

Наш вердикт таков: если денег немного, лучше заняться оформлением виз самостоятельно. Также мы рекомендуем сделать визу без посредников, если вы планируете в будущем много путешествовать и не хотите быть зависимы от туров, расписаний и скучных экскурсий.

Однако, если времени совсем немного, и визовая поддержка стоит вменяемых денег, то можно воспользоваться такой услугой. Но учтите, что часть документов все равно придется собирать самостоятельно. Также нужно лично явиться на подачу документов, чтобы у вас взяли биометрические данные.

А что касается фирм, предлагающих оформление любой визы, вне зависимости от вашего бэкграунда — не верьте. Чтобы оформить мультивизу, рабочую или гостевую визу, нужно иметь вескую причину и доказать это с помощью документов. Подобные фирмы-посредники нередко используют поддельные документы или бумаги, которые намеренно вводят в заблуждение. Не рискуйте.

А вы когда-нибудь пользовались услугами посредников? Или оформляли визу самостоятельно? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже. Он будет полезен для многих путешественников. Желаем удачи!

Спор: должна ли турфирма проверять ВИЗЫ туристов?

#1 LazyMouse LazyMouse –>

#2 Потребос Потребос –>

Человек, измученный нарзаном…

  • продвинутый
  • 967 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    На всякий случай мы просмотрели все 3 паспорта.

    надо не смотреть, а проверять подробненько действие визы на срок тура, даже если более опытные товарисчи сейчас скажут, что это можно и не делать.

    И при выезде из Греции её оштрафоваши на 600 евро

    #3 LazyMouse LazyMouse –>

    На всякий случай мы просмотрели все 3 паспорта.

    надо не смотреть, а проверять подробненько действие визы на срок тура, даже если более опытные товарисчи сейчас скажут, что это можно и не делать.

    И при выезде из Греции её оштрафоваши на 600 евро

    а это уже забавная ситуация. порождающая кучу вопросов.
    1. у кого при выезде с отдыха есть лишнии 600 эвро в кармане?!
    2. оплачен ли штраф? или вам представлена только квитанция на него ?
    3. и является ли неоплаченный штраф убытком?

    Менеджер был не опотный вот и не проверил. Первый раз такая ситуация : (

    1. Вот и мы задумались об этом же. У меня выезжая с отдыха не бывает, а вот подруга сказала, что у неё бывает : )
    2. Документ на греческом языке, мы пытаемся отправить его в посольство чтобы понять по вашей подсказке что это.
    3. Думаю что да. Ведь он требует оплаты.

    Всё равно вопрос остаётся: должны ли мы проверять или нет. И где это точно написано. В Правилах реализации турпродукта то не написано.

    Сообщение отредактировал LazyMouse: 03 Октябрь 2008 – 15:34

    #4 Потребос Потребос –>

    Человек, измученный нарзаном…

  • продвинутый
  • 967 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    2. Документ на греческом языке, мы пытаемся отправить его в посольство чтобы понять по вашей подсказке что это.

    вот здесь вы можете еще кое что понять.

    Сообщение отредактировал Потребос: 03 Октябрь 2008 – 17:06

    #5 Volodikk Volodikk –>

    #6 Потребос Потребос –>

    Человек, измученный нарзаном…

  • продвинутый
  • 967 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    Визовая поддержка туристом не заказывалась и не оплачивалась, следовательно все что касается визы выходит за рамки договора.

    Мы покупателя тура предупреждаем, что за визы которые мы не делаем мы не можем нести ответственность.

    #7 LazyMouse LazyMouse –>

    а как предупреждают не ясно. на словах или документик есть.

    #8 Volodikk Volodikk –>

    а как предупреждают не ясно. на словах или документик есть.

    Документ один – договор, в котор указаны обязательства сторон. Виза выходит за рамки договора. Надлежащее состояние документов – обязанность самих туристов.

    Добавлено в [mergetime]1223039809[/mergetime]
    туристка бронирует тур до 14 и не знает, что у нее виза 10 заканчивается? Если она это забыла, то агентсво за ее забывчивость никак не может нести ответственность.

    #9 Потребос Потребос –>

    Человек, измученный нарзаном…

  • продвинутый
  • 967 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    Volodikk
    Я привожу ниже решение и апеляшку по аналогичному (с моей точки зрения ) делу. А суть дела забыли проверить наличие визы на возврат в россию из турции у французкого внучка русской бабушки.

    Так что я не слишком разделяю Ваш оптимизм. Хотя могу быть и не прав.

    Прикрепленные файлы

    • ______________________.doc54К 288 скачиваний

    Сообщение отредактировал Потребос: 07 Октябрь 2008 – 13:46

    #10 LazyMouse LazyMouse –>

    Насколько я понимаю они в итоге не отдохнули?

    А наша туристка получила нашу услугу которую мы ей оказывали по договору в полном объёме. Она улетела отдохнула все 14 дней и прилетела обратно.

    Читать еще:  Ликвидация не лицензионного софта на предприятии

    И в Вашей ситуации турфима не проинформировла о том что нужно иметь ДРУГУЮ многократную визу. А мы то проинформировали что для тура нужно имень визу шенген и мы её можем сделать она сказала спасибо у меня точней у нас всех она есть.

    Мы полностю её проинформировали об услуге и о её качестве и о том что для неё нужно и были готовы всё сделать но она с полной уверенностью забронировала тур на 14 дней. Мы предлогали 9 .. сказала что мало. Значит была уверена что у всез туристов в её договоре тоже были эти дни. А оказалось что не у всех.

    Договор оформлен не на ту туристку у которой дней не хватило. А на ту у которой какраз всё хорошо.

    Сообщение отредактировал LazyMouse: 04 Октябрь 2008 – 00:54

    #11 Василий Телкин Василий Телкин –>

    Виза выходит за рамки договора. Надлежащее состояние документов – обязанность самих туристов.

    #12 Kobra Kobra –>

    #13 Василий Телкин Василий Телкин –>

    #14 Kobra Kobra –>

    “просто” не бывает в таких спорах как мне кажется.
    Везде будут фигурировать как минимум номера паспортов туристов – соответственно судья сразу задаст вопрос – откуда данные если паспортов не видели?

    #15 LazyMouse LazyMouse –>

    выиграли аж целых 2 суда с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ по этому поводу. Выиграли первый суд.. им не понрвилось .. нам пришлось выиграть и второй : )

    Вопрос денежный а не Роспотребнадзора.. туристке видимо в суде отказали.. сказав что у нас всё хорошо.. и мы ей ничего не должны. она нас решила подтянуть через Роспотребнадзор, а они с дуру вписались.. хотя вопрос “неплохо предоставленных услуг” а денежный. Но об этом они видимо не подумали. Мы наслушавшись угроз от них.. приняли вызов и проверку от них со штрафом з то что у нас неправильный договор.. это-то мы и оспаривали в суде. Оказалось что и проверку они провели неправильно и у нас договор образцово-показательный : ) .. а как обычно и бывает душные клиенты всегда возвращаются причём скорее всех остальных.. Клиентка стала нашей постоянной клиенткой ..

    Каму интересно спрашивайте .. мы уже на этом собаку съхели : )

    Должен ли турагент проверять визы и страховки?

    • Автострахование
    • Жилищные споры
    • Земельные споры
    • Административное право
    • Участие в долевом строительстве
    • Семейные споры
    • Гражданское право, ГК РФ
    • Защита прав потребителей
    • Трудовые споры, пенсии
    • Главная
    • В каком случае туроператор несет ответственность за отказ в выдаче туристической визы?

    “Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг” (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018):

    12. В случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества.

    С. обратился в суд с иском к туроператору и турагенту о защите прав потребителя.

    Судом установлено, что между С. (клиент) и турагентом (исполнитель) был заключен договор, по условиям которого исполнитель за вознаграждение обязуется оказать клиенту услуги по бронированию, оплате, получению и передаче ему выездных документов для осуществления туристической поездки в иностранное государство. Согласно условиям договора лицом, формирующим туристский продукт и оказывающим клиенту туристские услуги, является туроператор.

    С. произвел оплату стоимости тура в полном размере, о чем свидетельствует квитанция к приходному кассовому ордеру.

    В целях исполнения услуги по содействию в оформлении визы туроператор принял у истца пакет документов для оформления визы и передал его в визовый центр, который на основании договора с консульством иностранного государства оказывает услуги по содействию в оформлении въездных виз.

    Гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована.

    В выдаче визы консульством иностранного государства С. отказано по причине непредставленного обоснования цели и условий намеченного пребывания, то есть в связи с ненадлежащим оформлением документов.

    С. направил в адрес турагента, туроператора и страховщика претензию, в которой указал, что в результате ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств туроператором, а именно ненадлежащим оформлением документов для получения визы, ему было отказано в выдаче визы и он лишен возможности отправиться в туристическую поездку, в связи с чем потребовал возвратить ему уплаченную за путевку денежную сумму.

    В удовлетворении претензии С. было отказано, денежные средства возвращены не были.

    Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что уведомление консульства иностранного государства, содержащее информацию о причинах отказа в выдаче визы, свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной услуги по содействию в оформлении визы, что является страховым случаем.

    Отменяя решение суда первой инстанции и принимая по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что оснований для взыскания с ответчиков денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, не имеется, поскольку отсутствует факт некачественного оказания услуг со стороны туроператора, а также факт наступления страхового случая, в связи с чем отменил решение суда.

    Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение, указав следующее.

    Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

    Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон о туристской деятельности) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

    Согласно указанному договору лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор, который принял на себя обязательства, в том числе, по оформлению визы.

    В уведомлении консульства иностранного государства, содержащем информацию о причинах отказа в выдаче визы, сообщается, что заявителем не было представлено обоснование цели и условий намеченного пребывания.

    Между тем доказательств того, что такие документы были переданы для получения визы в консульстве иностранного государства, ответчиком, как исполнителем услуги, в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

    В соответствии со ст. 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

    Согласно абзацу седьмому п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта” (в редакции от 7 ноября 2015 г.) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

    В силу положений абзаца четвертого п. 17 указанных правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

    Исходя из положений приведенных выше правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.

    Читать еще:  Соглашение с адвокатом по ведению дела

    С учетом изложенного юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию по данному делу являются факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации для получения визы для въезда в страну временного пребывания в полном объеме, а в случае установления факта непредоставления потребителю такой информации в полном объеме – причинная связь между непредоставлением этой информации и возникновением убытков у потребителя.

    (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 февраля 2018 г. N 39-КГ17-15)

    Вернуться к началу “Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг”

    Страховка от невыезда: правила, сложности, уловки

    Как не полететь в отпуск, но все равно остаться довольным

    • Главная
    • Блог
    • Страховка от невыезда: правила, сложности, уловки

    Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

    Собираешься в отпуск, на который работал целый год. Выбираешь тур, как выпускница платье. В мечтах уже бегаешь босиком по белому песку и злорадствуешь над коллегами, которые будут купаться в водоеме рядом с мясокомбинатом. И вдруг — в Землю врезается Нибиру, консулу не нравится твой прикус, ребенок приносит из садика (вирусной лаборатории) ветрянку. Отпуск накрылся — а деньги?

    Аура блекнет, карма теряет баллы, а твой кошелек садится на перманентную диету. Потому что в этом кошмарном сне ты не подумал купить страховку от невыезда, а туроператор о ней не позаботился. Продолжаем разбираться с туристическими страховками. Читайте, как уберечь себя любимого от потери драгоценных нервных клеток и, даже если отдых накрылся тазом, остаться при своих кровных.

    Что такое страховка от невыезда?

    Это ваша гарантия, что все или почти все деньги вернутся к вам, если произойдет не зависящий от вас форс-мажор. Не обязательно ждать землетрясения, о котором в ваших краях никогда не слышали, задумайтесь о менее разрушительных, но все же неприятных ситуациях — отказе в визе или болезни.

    Узнайте, позаботился ли о вас туроператор

    Возможно, волшебная страховка от невыезда появилась у вас сразу, как вы купили тур. Некоторые крупные операторы ее навязывают, и туры без нее не продают. Клиенты от этого, кстати, не в восторге — ведь мы все уверены, что «ну уж со мной-то такого точно не произойдет».

    Другие такими мелочами не заморачиваются — и верно, ведь это, по большому счету, ваша проблема. Обязательно уточните в турагентстве, включена ли страховка от невыезда в пакет. Если такой страховки в вашем пакете нет, а вы предусмотрительны, как опытный игрок в покер, купите ее отдельно.

    В каких случаях вам определенно стоит это сделать?

    1. Тур ну очень дорогой, и вы чуть почку не продали, пока на него копили.

    2. Вас терзают сомнения, что визу в страну могут не дать.

    3. Ваш ребенок может слечь от чиха на соседней улице.

    Где, сколько и когда?

    Цена страховки от невыезда обычно составляет от 1 до 10% цены тура. Удовольствие не из дешевых. Получается, если стоимость вашего тура в Тайланд — 1,5 тысячи евро, страховка обойдется в почти 5000 рублей.

    Если получаете “шенген” или летите в США, обратите внимание, что риск отказа в визе выбирается отдельным пунктом и тоже удорожает полис.

    Ингосстрах предлагает удобный калькулятор именно по этой услуге.

    Учтите, что вернут не все потраченное. Туроператор и турагентство оставят себе от 5 до 15% стоимости тура за работу. Плюс любым договором чаще всего предусмотрена безусловная франшиза — в фиксированном виде (около 50 долларов в зависимости от страны) или процентном эквиваленте (до 15%). Франшиза взимается за каждый страховой случай.

    При этом, одну лишь страховку от невыезда делают далеко не все страховые, предпочитая продавать услуги пакетами. Отдельной позицией эта страховка точно есть у ERV и Ингосстраха.

    Будьте внимательны, когда пользуетесь поиском. Чаще всего по запросу о невыезде вас перекинет на страницу для оформления обычной туристической страховки. Всегда проверяйте, какой документ покупаете!

    Покупать страховку надо не позже чем за 1-2 недели (в зависимости от компании) до вылета.

    Осторожно, уловка. Чтобы обезопасить себя со всех сторон, страховые часто включают в договор интересные пункты. Например, если страховой случай произошел после оформления полиса, но за 30 дней до вылета, компенсация выплачивается частично или вообще не выплачивается.

    То есть, если ваша поездка назначена на 1 апреля, а руку вы ломаете 1 марта, деньги улетают, как журавли на юг. Только никогда уже не возвращаются. И то, что на момент поездки вы все еще будете косплеить Семен Семеныча Горбункова, никого не волнует.

    Какие случаи железобетонно считаются страховыми?

    1. Вам или вашему близкому родственнику отказали в визе.

    Пример. Супруги Михаил и Диана собрались отдохнуть после свадьбы, на которую потратили кучу денег. Михаилу не дали визу — оказывается, он уже дважды не заплатил за кредит. Слава богу, новоиспеченный муж застраховался от невыезда, и молодоженам вернули стоимость тура в Чехию (обоим). Пара отлично отдохнула в санатории «Металлург» в Ессентуках. Все счастливы.

    Кстати, здорово, что Михаил и Диана — серьезные люди и посетили загс. Будь они до сих пор сожителями — деньги бы вернули только Мише.

    2. Вы или ваш близкий родственник заболели и оказались в больнице.

    Больница здесь — ключевое слово. Уточните, что написано в договоре. Многие компании настаивают на том, что если в стационаре вы или ваш родственник не полежали, деньги не вернут — не положено.

    Пример. Четырехлетний сын Олега заболел бронхитом. Врач предложил вылечить малыша дома, чтобы не мучить в казенных стенах жарким летом. Так как справки из стационара не было — случай страховым не признали.

    От редакции CHIP Travel. Мы уточнили этот момент на сайте www.insure.travel, где нам ответили, что лечиться необходимо сообразно медицинским показаниям. Заключение врача о наличии заболевания — достаточное подтверждение для страхового случая. Но лучше уточнить во время покупки.

    3. Вы или ваш близкий родственник умерли. Как правило, близкие родственники — это дети, родители, браться и сестры. Обратите внимание, что если ваш родственник на момент покупки полиса уже сильно болел и вы были в курсе, с компенсацией могут возникнуть проблемы.

    4. Ваше годами нажитое имущество сильно пострадало из-за пожара, потопа, угона, кражи. Проверьте, включен ли этот пункт в полис и какой должна быть доля ущерба. Как правило — не менее 70%.

    4. Вас вызвали в суд.

    Важный момент. О том, что предстоит посетить суд вы не догадывались на момент покупки тура. Доказательство — судебная повестка.

    5. Вас призвали в армию. Здравствуй, юность в сапогах. Делайте копию повестки, тащите ее в страховую и бегом, отдавать долг Родине.

    6. Внимание — в некоторых порядочных страховых компаниях страховка от невыезда действует не только до начала тура, но и когда вы уже приземлились, затарились в дьютике и даже покатались на банане.

    Пример. Марина прекрасно отдыхала на Гоа, пока в океане ее не ужалила змея. Укус был не летальным, девушку положили в местную клинику, и индусы, слава Будде, ее выходили. Хотя до конца тура оставалась еще неделя, Марина вернулась в Россию и получила назад деньги за оставшиеся дни.

    Когда вероятность на признание случая страховым так же мал, как сердце твоей бывшей?

    1. Вы захворали, но не лежали в больнице.

    2. В стране, где вы отдыхали, свершился дворцовый переворот, передел власти бандитов, взорвался вулкан, поднялись цены на бананы.

    3. Вы предоставили фальшивые документы (повестку, больничный) или прощелкали сроки обращения в страховую.

    4. Пострадали в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

    5. Вылет задержали или отменили по вине авиакомпании.

    6. Вам отказали в визе уже не в первый раз.

    7. Вы мазохист или суицидник и причинили себе вред намеренно.

    8. Вы – женщина, и вы беременны.

    Будь вы хоть Гарри Каспаровым, просчитать все на несколько ходов вперед не даст Вселенная. Поверьте, иногда проще немного заплатить, чтобы не остаться ни с чем. Но если вы уж проявили такую предусмотрительность, не поленитесь внимательно прочитать договор. Страховка о невыезде она как брачное соглашение — не прочитал, считай остался без штанов.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector