Могу ли я вернуть деньги за некачественное образование?
Prokurors.ru

Юридический портал

Могу ли я вернуть деньги за некачественное образование?

Некачественное обучение: как потребителю вернуть деньги?

Некачественное обучение – это прежде всего некачественные услуги . И потребитель, оплативший ее заранее, имеет право на требование возврата своих денег или повторного оказания услуги должным образом по Закону о правах потребителя . В самых тяжелых случаях потребитель не только не получает качественного обучения, но и несет какой-либо ущерб из-за некачественного оказания услуги. В этом случае потребитель имеет право предъявить требование и о взыскании денег за понесенный им ущерб.

Как доказать факт некачественного обучения?

Каждый случай индивидуален. Например, услуга обучения будет считаться оказанной некачественно, если есть расхождение в опубликованной на сайте или рекламном носителе программы обучения и реально полученными учеником знаниями. Или же есть несоответствие договора об обучении и какими-либо фактами, которые происходили в период обучения:

  1. Перенос занятий на другое время без согласование с потребителем услуги,
  2. Изменение тем уроков, изменение направления обучения,
  3. Недолжный объём изложения тем, и как следствие – отсутствие знаний у обучающегося для полного успешного прохождения курса,
  4. Некачественное изложение материала урока или другое недобросовестное исполнение преподавателем своих обязанностей, деструктивное поведение преподавателя или других работников обучающего центра, недолжное или неуважительное поведение персонала,
  5. Другие нарушения пунктов договора об обучении.

Некачественное обучение и правильный возврат денег

Предположим, факт некачественного обучения вы обнаружили и хотите вернуть деньги за обучение. Куда обращаться? Сразу в суд? Не спешите!

У вас и у поставщика услуг есть возможность урегулировать спор без суда. По иному это называется досудебный порядок урегулирования спора по защите прав потребителей . И в этом мы можем помочь вам. Правильно составить претензию и провести переговоры с обучающей организацией о возврате денег – это наша работа. Досудебный порядок пройти нужно даже если вы и мы уверены, что руководство организации нам точно откажет. Сам факт, что мы с вами пробовали решить спор без суда, при помощи претензии, предлагали мирно решить вопрос, даёт нам право требования штрафа по защите прав потребителей. И он немалый. Это еще + 50 % от суммы, которую вы потребуете взыскать с недобросовестного поставщика услуги обучения в суде.

Доказательство прохождения досудебного порядка решения спора – у вас на руках должна быть копия вашей претензии с отметкой о принятии в обучающем учреждении. Либо, если вы или мы отправляли претензию по почте, то из документов у нас должна быть опись вложения и квитанция об отправке на адрес обучающей организации. Ждем 10 дней с момента принятия претензии. Если нас пригласили на переговоры – идем и договариваемся. Если ответом нам было молчание, то готовимся идти в суд.

Соответственно, не расстраиваемся, что в досудебном порядке требование не удовлетворили. Или, радуемся, что удовлетворили и избавили нас от судебного дела: время ценный ресурс!

Где могут оказать услугу обучения некачественно? Да, практически везде!

  • – Курсы актерского мастерства,
  • – водительские курсы,
  • – курсы кройки и шитья,
  • – курсы владения компьютерными программами,
  • – курсы программирования и иностранного языка,
  • – обучение в вузах и техникумах на платных специальностях,
  • – обучение в детских кружках и специализированных школах.

Везде, где есть услуга, она может быть оказана качественно или некачественно.

Ведение в суде дела о некачественном обучении за гонорар успеха

Юристы Законного Права обладают большой практикой в защите прав потребителей в суде. Мы можем провести судебный процесс и взыскать деньги за некачественное обучение, взыскать моральный и иной ущерб, который вам причинили.

Есть возможность проведения судебного процесса без оплаты. Гонорар успеха – 10 % от выигранной суммы – это то, что вы заплатите юристу в случае победы в суде. Существенная оговорка – вы имеете право заключить такой договор с нами на юридические услуги . Но нам это тоже должно быть выгодно. Поэтому такие условия проговариваются лично на встрече и фиксируются в договоре.

Некачественное обучение

Некачественное обучение по закону о правах потребителей относится к некачественным услугам. При получении такой услуги, как некачественное обучение, потребитель имеет право потребовать возврат денег, потребовать повторное качественное оказание услуги, потребовать возмещение ущерба, если таковой был и вина тому – некачественное обучение.

Доказать, что некачественное обучение является таковым можно при помощи юриста по защите прав потребителей. Для этого необходимо проанализировать договор об образовательных услугах и найти несоответствие договорных положений и фактически оказанных услуг.

Юрист по защите прав потребителей: +7 812 904-34-26

Как вернуть деньги за некачественное обучение?

Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать юрист по защите прав потребителей, при оказании вам некачественного обучения, потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.

Если ваше требование отклонено, то необходимо написать претензию на имя генерального директора обучающей организации.

Претензия о некачественном обучении

Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.

Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.

Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.

Подать в суд за некачественное обучение

По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!

Некачественное обучение в СПб

Некачественное обучение в институте

Некачественное обучение в институте – это любое нарушение условий договора об обучении. Поступив в ВУЗ, вы или ваши родители подписываете договор об обучении, который содержит условия обучения, проживания, питания, оплаты услуг, срок действия соглашений.

На практике к нам, юристам по защите прав потребителей, обращаются родители учащихся и студенты, которые столкнулись с различными нарушениями договоренностей. Это либо требование дополнительной оплаты, либо изменение условий договора ВУЗом в одностороннем порядке, либо закрытие специальности в то время, когда обучающиеся по ней студенты находятся на 2-м, 3-м или 4-м курсе.

Некачественное обучение в автошколе

Зачастую, при наборе на курс обучения в автошколе, обучающие организации предпочитают заключить договор и взять оплату с абонента сразу, при его обращении. Нарушение состоит в том, что группа может набираться медленно, и оплатившего уроки будут бесконечно просить подождать, пока сформируется набор. А в договоре хитрые автошколы не пропишут сроки начала занятий. К нашим юристам по защите прав потребителей часто обращаются с просьбой о помощи в таких ситуациях с некачественным обучением.

К некачественному обучению в автошколе так же относятся не полная выдача информации в рамках программы обучения, непредоставление лекционных учебных часов и часов по вождению в рамках согласованного графика, плохие условия обучения.

Некачественное обучение на курсах

К некачественному обучению на курсах относятся различные нарушения в преподавании дисциплин: низкий уровень профессионализма преподавателей, дурные условия обучения, затягивание сроков обучения.

Как вернуть деньги за обучение: 4 шага + рекомендации

Привет всем, дорогие читатели блога iklife.ru! Представьте, вы переводите приличную сумму на обучение. Уже ждете, как освоите новую профессию, станете больше зарабатывать. Но курс оказывается пустышкой, или еще хуже – взамен не дают ничего. Сегодня я здесь, чтобы помочь вам. Расскажу, как вернуть деньги за обучение. Мы разберемся с законами, правами и обязанностями. Даже если вы еще не покупали курсы, тренинги, советую вам прочитать эту статью, чтобы подстраховаться.

Вернет ли деньги университет при расторжении контракта

Институты любят указывать на пункт договора, где деньги не возвращаются при любых обстоятельствах. Не верьте. Это нарушение статьи 32 федерального закона РФ “О защите прав потребителей”. Вы смело можете взыскать дополнительные 50 % как потребительский штраф за это.

Читать еще:  Меняю паспорт, а свидетельство о рождении утеряно

Пошаговое руководство, которое поможет вернуть деньги от университета:

  1. Приносите в институт заявление на возвращение оплаты и расторжение контракта. Прописываете реквизиты для перевода.
  2. Университет отказался? Тогда подаете иск в суд самостоятельно или с юристом.
  3. После вступления решения суда в силу вам дают исполнительный лист. Идете с ним в банк, где открыт счет института, или к судебному приставу.
  4. Ждете перевода средств.

Дело это совсем не быстрое и сложное. Лучше нанять юриста. Деньги за его услуги вернутся после суда. Зато вы сэкономите время и силы.

В институте могут говорить что угодно. Помните, на вашей стороне 2 закона: ст. 782 ГК РФ “Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг” и ст. 32 федерального закона “О защите прав потребителей”.

Как вернуть часть оплаты за очное/заочное обучение

Часть денег за учебу возвращается налоговым вычетом. Он положен каждому налогоплательщику. Не более 13 % от 50 000 руб., то есть 6 500 руб. в год. Компенсация небольшая, поэтому часто студенту нужна подработка.

Компенсацию выплачивают до 24 лет.

Родители могут получить часть денег обратно за обучение своих детей в частных детских садах, школах, кружках.

  1. Студент получает учебную справку в деканате. У школьников, дошколят за документом приходят родители.
  2. Тот, кто платит налоги, работает (студент или родитель), подает заявление на работу со справкой, свидетельством о рождении.
  3. Ежемесячно бухгалтер уменьшает налоги на сумму компенсации.

Документы для налогового вычета заочного обучения:

  • заполненная налоговая декларация 3-НДФЛ,
  • справка 2-НДФЛ с работы,
  • копия контракта с учебным заведением,
  • копия лицензии вуза,
  • квитанции об оплате обучения,
  • паспорт.

Документы несет либо в налоговую, либо бухгалтеру на своей работе.

В каких случаях не дают льготу:

  • когда налоговая ставка ниже 13 %,
  • индивидуальным предпринимателям с упрощенной системой налогообложения.

Каждый год нужно обновлять пакет документов. Брать учебную справку, писать заявление на льготу.

Что делать, если перевели деньги частнику без договора

Идите с распечаткой чека, переписки в полицию. Напишите заявление на мошенников по статье 159 УК РФ. На руки должны дать талон о рассмотрении дела. Дознаватель 3 – 10 дней будет проверять, действительно ли вас обманули.

Если откажут, пользуйтесь ст. 124 – 125 УПК РФ, чтобы обжаловать решение полицейских.

Возврат денег из автошколы

Вы в любое время можете вернуть оплату за непосещенные занятия. Приходите к руководителю школы с заявлением на возврат в двух экземплярах. При согласии с вашими требованиями он должен подписать их. Один оставляете себе. В письме должна быть указана сумма с вычетом расходов школы.

Когда школа отказывается, отправляете заявление заказным письмом. Это ваше доказательство того, что они получили документы. Если они проигнорируют просьбу, подавайте в суд по ст. 450 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

Парень прошел обучение, но не успел сдать экзамен в ГИБДД из-за призыва в армию. Если расторжение договора возможно только при согласии 2 сторон, вернуть деньги не получится. Но вы можете воспользоваться федеральным законом “О воинской обязанности и военной службе”, чтобы отсрочить получение прав.

4 шага по возврату денег

На нашей стороне ст. 32 ЗОЗПП “О защите прав потребителей”, принятая 7 февраля 1992 года.

Даже если вы попробовали курс, но он оказался водой диванных теоретиков, вы можете забрать деньги. Нужно уповать на плохое качество. По закону № 2300-1 обучение должно оправдывать ожидания. Если вам обещают, что вы станете копирайтером и найдете заказчиков, то так должно и быть.

Ученик решил отказаться от дистанционного обучения до начала и вернуть оплату. Сервис вычел расходы на содержание личного кабинета, создание пароля и логина. Но в Головинском районном суде Москвы потребовали отдать всю сумму, потому что истец программой обучения не пользовался.

Читайте внимательно договор оферты. Хитрые инфобизнесмены могут прописать сроки компенсаций и рассмотрения жалоб. Но закон “О защите прав потребителей” сильнее.

В Нижегородской области человек вернул не только 23 000 рублей за онлайн-курс, но еще 10 000 рублей сверху за моральный ущерб. Так что если автор курса отказывается, указывая на оферту, идите в суд. В 86 % случаев выигрывает истец.

Эта краткая инструкция поможет вернуть деньги хоть за курсы английского, хоть за тренинг по личностному росту.

Ищем несостыковки

Сравните содержимое курса с одностраничником, группой соцсети, где он опубликован. Обещали рассказать, где зарабатывать больше без бирж, а на деле отправляют вас туда же. Одно несоответствие – повод вернуть деньги.

Пытаемся договориться с автором курса

Попросите автора вернуть деньги, потому что курс не оправдал ожиданий. Укажите Ф. И. О., дату и скриншот оплаты. Подробно опишите причину недовольства, несоответствие. Желательно приложить скриншоты.

В конце предупредите, что если не получите деньги обратно, напишете претензию в платежную систему Glopart, QwertyPay и др. В общем, туда, где оплачивали.

Не ругайте автора. Будьте терпеливы и вежливы. Если ваше сообщение 1 – 2 дня игнорируют, дают пустые обещания, то действуем дальше.

Пишем платежной системе

Напишите технической поддержке платежного сервиса, через который платили за обучение. Подробно объясните, какой автор не выходит на связь, почему хотите вернуть деньги, добавьте скриншоты переписки, оплаты. Вы получите ответ 100 %. Платежные системы боятся проблем, поэтому вернут деньги после обращения.

Если сервис оказался непробиваем, пишем письмо: “По закону я имею право вернуть деньги за некачественный курс. Вы отказались/проигнорировали мою просьбу. Теперь я напишу WebMoney/Яндекс.Деньгам/Robokassa с требованием и претензией на вашу платежную систему.”

В 90 % случаев они быстро вернут деньги. Им не нужны проблемы с электронными кошельками. Если в ответ опять тишина или отговорки, переходим к следующему этапу.

Обращение к банку, электронному кошельку

Найдите контакты на сайте той финансовой компании, через которую платили. Будь то Сбербанк или Яндекс.Деньги.

Я оплатил(а) курс (дата) на сервисе платежной системы (указывайте ссылку). Номер заказа (подставьте свой + скриншот оплаты). В обмен на деньги я получил информацию мошеннического характера, которая не соответствует описанию на сайте (ссылка на курс).

Я попросил автора (дата) вернуть деньги за курс, но он проигнорировал/дал обещание, которое не выполнил (скриншот переписки). После я (дата) написал в техподдержку платежного сервиса с просьбой вернуть деньги, но они промолчали/отказались.

Пожалуйста, помогите вернуть деньги из рук мошенников. Предоставлю любую дополнительную информацию по вашей просьбе.

С уважением, (имя)”.

Можете ждать деньги на свой счет. Никому не нужны проблемы из-за нескольких тысяч рублей. Если и тут все прошло не слишком гладко, идите в суд со всеми доказательствами: скриншотами переписок, чеков.

Куда еще обратиться:

  • в местный центр защиты прав потребителей;
  • к адвокатам с лицензиями – они повысят шансы на выигрыш в суде;
  • к прокурорам.

Отдадут ли часть денег после отчисления из вуза

Можно ли вернуть деньги после отчисления? Скорее всего, нет. По закону преподаватели выполняли свои обязанности – давали знания и проверяли их. То, что вы не сдали экзамен, – это не их вина. Даже если кто-то в университете относился предвзято и плохо учил, доказать сложно.

  1. Перечитайте договор. Может получится найти лазейки.
  2. Наймите адвоката.
  3. Попробуйте вернуть деньги через суд.

Шансы здесь 50 на 50.

На какую компенсацию рассчитывать, если институт не прошел аккредитацию

Диплом вуза без лицензий бесполезен. С ним престижная работа не светит. Администрация забывает или намеренно умалчивает, чтобы не поднимать панику. На что вы можете рассчитывать в этой ситуации:

  1. Переложить расходы на перевод в другое учебное заведение на администрацию вашего университета.
  2. Если переводиться не хотите, можно вернуть деньги через суд.
  3. Выпускникам. Можно написать заявление и пройти итоговую аттестацию в другом вузе.

Как отбить потраченные деньги на курс

Бывает такое, что проходишь курс за курсом, а кошелек только пустеет. Преподаватели хорошие, да и знания полезные. Что происходит? Тут уже нужна работа над собой. Без действий и четких целей даже обучение у Билла Гейтса пройдет впустую.

Я покупаю книги по копирайтингу, блокноты и прочую ученическую мелочь. Но перед тем как идти на кассу, спрашиваю себя, а как я верну эти деньги. Если ответа нет, я кладу все обратно и выхожу из магазина.

Допустим, вы оплачиваете курс иллюстратора. После нескольких уроков теории цвета, композиции, вы уже должны нарисовать мини-портфолио из 3 – 4 рисунков. Выкладываете их на биржу фриланса, делитесь работами в соцсетях и собираете заказчиков.

Читать еще:  Предусмотрена ли компенсация за неиспользованный отпуск без увольнения?

Бывают такие курсы, где есть своя биржа заказов в закрытой группе. Присмотритесь к ним.

Заключение

Теперь вы знаете о своих правах и с легкостью вернете деньги. Желаю успехов!

А почему вы решили вернуть деньги за обучение? Расскажите свою историю в комментариях. Вы поможете другим людям избежать ошибок и мошенников.

Подписывайтесь, чтобы узнать много полезного и прокачать себя в удаленной работе.

Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

Представьте себе сервис, посредством которого пользователи получают доступ к онлайн-курсам. В таком сервисе модель довольно простая: пользователь платит за доступ к курсу, обучается и наслаждается.

А что если пользователь посередине курса вдруг передумает и захочет вернуть деньги или передумает прямо перед началом курса? Нужно ли в таком случае возвращать деньги и сколько? Или можно включить в пользовательское соглашение жесткие правила и в случае спора на них ссылаться?

История одного судебного процесса

Вот реальный кейс. Пользователь купил курс за 23 000 руб., но потом решил, что не сможет заниматься и до начала обучения попросил вернуть деньги. У сервиса в публичной оферте было указано, что пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 1 (одного) календарного дня с момента получения денежных средств на счет исполнителя.

Так как срок прошел, пользователю в возврате отказали.

Тогда пользователь пошел в суд и потребовал вернуть:

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда (правда, снизив сумму до 1 000 руб.);

– госпошлину 1190 руб.;

– штраф в пользу государства в размере 12 000 руб.

И это еще повезло, так как могли взыскать и проценты за то, что требование потребителя не было исполнено вовремя.

Другая история. Пользователь попросил вернуть деньги за дистанционное обучение, но сервис вернул лишь часть, удержав деньги за изготовление и передачу заказчику индивидуального логина и пароля.

Суд (Решение по делу № 02-3070/2017 от 28.08.2017. Головинский районный суд (город Москва)) между тем решил, что вернуть необходимо все, поскольку оплата вознаграждения за доступ к интернет-ресурсам в рамках процесса обучения в данном случае ставится в зависимость от самого процесса обучения, тогда как истец, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в одностороннем порядке отказался от исполнения договора до начала обучения.

Почему придется вернуть деньги пользователю

Итак, если наш пользователь – физическое лицо, то на его стороне Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП), который содержит довольно жесткие нормы.

Пользователь может отказаться от услуги. При этом он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы и оказанные ему услуги.

При этом такой отказ может быть совершен в любое время и включать в документы сервиса запретительные нормы не имеет смысла, так как нормы закона имеют большую силу.

Именно поэтому писать, что «возможность возврата оплаты за Услуги в случае отказа Пользователя от Услуг после начала их оказания не предусмотрена» нельзя.

Но обязательно стоит уточнить следующее:

– каким образом пользователь может отказаться от обучения (например, направив письмо по электронной почте или письменное уведомление);

– какие фактические расходы в этом случае вы удержите;

– как будет произведен расчет в случае, если отказ от услуг произошел в середине курса, например, указав, что в таком случае расчет ведется исходя из стоимости одного урока, равной конкретной сумме. Такой пункт может выглядеть таким образом:

Что такое «фактические расходы»? Закон не поясняет, что конкретно можно включить в фактические расходы, но нужно понимать, что такие расходы:

– должны быть понесены к моменту, когда потребитель просит вернуть деньги, то есть до отказа потребителя от договора;

– должны быть связаны с обучением пользователя;

– должны быть документально подтверждены, так как в суде их придется доказать.

Следовательно, к таким расходам можно отнести:

– расходы на приобретение литературы, пособий для конкретного пользователя;

– расходы на формирование учетной записи;

В остальных случаях писать, что в качестве фактических расходов вы удерживаете всю стоимость курса нельзя.

– ограничивать потребителя в правах, предоставленных ему законом не только опасно, но и накладно;

– прежде чем отказывать потребителю в возврате средств посчитайте не переплатите ли вы, если пользователь пойдет в суд;

– обязательно отвечайте потребителю на его претензию и сохраняйте ответ и доказательство его отправки.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Как вернуть деньги за некачественное образование?

Здравствуйте, в прошлом году я поступила в учреждение дополнительного профессионального образования, на годичный курс дизайна, в ходе обучения выяснилось, что мне не хватает получаемых знаний и навыков работы с компьютерными программами Фотошоп и Иллюстратор для успешного освоения профессии и выполнения проектных работ, которые выполняются в данных программах, обучение дается тяжело. Сами преподаватели сказали, что большого внимания прохождению программ Фотошоп и Иллюстратор уделяться не будет, и если я хочу освоить их, то могу приобрести отдельно курс, обучающий этим программам (не их, а любой другой, какой найду), а если из-за плохого владения программами я не могу продолжать обучение, то мне лучше уйти в другую школу, где этой теме уделяется больше внимания. Свидетели этого разговора есть. На сайте указана информация, что для зачисления на курс необходимо образование не ниже средне-технического, таковое у меня отсутствует, я педагог. Но при собеседовании мне сказали, что это не будет помехой обучении, что оказалось наоборот. В договоре эти требования не отражены никак.

Является ли это веским основанием возвратить потраченные денежные средства (обучение я прервала)? На какой закон лучше всего ссылаться в претензии? Как лучше выстроить свою линию защиты? Думаю делать упор на введение в заблуждение относительно посильности обучения.

Заранее спасибо за ответ.

Ответы юристов ( 3 )

  • 9,5 рейтинг
  • 10000 отзывов

Является ли это веским основанием возвратить потраченные денежные средства (обучение я прервала)?

Максимально, что Вы можете потребовать так это вернуть Вам сумму за оставшийся период обучения, основываясь на ст. 32 Закона РФ «О защите право потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, исполнитель по договору вполне обоснованно при предъявлении документов, подтверждающих понесенные им фактически расходы сможет с Вас удержать часть средств за прошедший Вами курс обучения.

А вот доказать, что образовательная услуга Вам была оказана ненадлежащего качества и требовать на этом основании возврата полной стоимости курса обучения- будет значительно сложнее.

Учитывая, что Вы говорите, что

мне не хватает получаемых знаний и навыков работы с компьютерными программами Фотошоп и Иллюстратор для успешного освоения профессии и выполнения проектных работ, которые выполняются в данных программах, обучение дается тяжело.

Здесь исполнитель может ссылаться исключительно на то, что Вы не осваиваете курс в силу Ваших личностных качеств.

Благодарю за ответ. Моя ситуация очень неоднозначная. Я недовольна качеством преподавания, и это главная причина, но я понимаю, что это доказать будет еще сложнее. Началось все с того, что в ходе обучения нам дали задание нарисовать плакаты в программе Иллюстратор, хотя блок посвященный его освоению мы даже не начали, объяснили это тем, что в школе будет проходить выставка плакатов, и нам нужно сделать к ней эти проекты срочно. Почти месяц я просто отсиживалась на занятиях в ожидании, что преподаватель дойдет до меня и поможет сделать, кое как сляпала этот плакат. В памятке по обучению, выданной администратором, сказано, что преподаватель готовит почти на каждый урок лекцию в печатном и электронном виде и должен ее нам отправлять, но никто ничего не отправлял, формат большинства занятий был индивидуальная работа за компьютером, никаких лекций или презентаций нам не показывали, мы просто приходили и сидели. Разочарованных студентов немало, но как что-то доказать, никто не знает… В договоре пункт о том, что образование дается как есть и не обязано соответствовать нашим ожиданиям.

В памятке по обучению, выданной администратором, сказано, что преподаватель готовит почти на каждый урок лекцию в печатном и электронном виде и должен ее нам отправлять, но никто ничего не отправлял, формат большинства занятий был индивидуальная работа за компьютером, никаких лекций или презентаций нам не показывали, мы просто приходили и сидели.

На этом можно попробовать обосновать Ваши требования. что порядок проведения занятий не соответствовал той информации, которая доведена была до Вас до заключения договора.

Читать еще:  Куда обращаться при избиении человека, который находится в больнице?

Более того, стоит затребовать методический и дедактический материал проведения занятий на предмет возможного проведения экспертизы целью которой будет являться определение возможности его усвоения с учетом базового уровня Ваших знаний.

Хотя как должна выглядеть эта экспертиза, существует ли она вообще… звучит по крайней мере труднодоказуемо.

Можно провести независимую оценку качества образовательной услуги.

По смыслу ст. 95 ФЗ «Об образовании в РФ»

1. Независимая оценка качества образования направлена на получение сведений об образовательной деятельности, о качестве подготовки обучающихся и реализации образовательных программ.2. Независимая оценка качества образования включает в себя:
1) независимую оценку качества подготовки обучающихся;

2) независимую оценку качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность.
4. Организации, осуществляющие независимую оценку качества образования, размещают в сети «Интернет» информацию о порядке проведения и результатах независимой оценки качества образования и направляют ее при необходимости соответственно в федеральные органы государственной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственное управление в сфере образования, органы местного самоуправления.

  • 7,2 рейтинг
  • 1382 отзыва

Уважаемая Анна! Доказать некачественность предоставленной услуги по обучению крайне сложно.

В данном случае в претензии с требованием о возврате денежных средств Вы вправе ссылаться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Полагаю, что в данном случае возможно также сослаться на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На сайте указана информация, что для зачисления на курс необходимо образование не ниже средне-технического, таковое у меня отсутствует, я педагог. Но при собеседовании мне сказали, что это не будет помехой обучении, что оказалось наоборот. В договоре эти требования не отражены никак.

При заключении договора Вас фактически ввели в заблуждение относительно того, какое необходимо образование для зачисление на курс, что привело к неправильному выбору образовательной услуги, которую Вы не можете усвоить из-за отстуствия средне-технического образования.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

При заключении договора Вас фактически ввели в заблуждение относительно того, какое необходимо образование для зачисление на курс, что привело к неправильному выбору образовательной услуги, которую Вы не можете усвоить из-за отстуствия средне-технического образования.

Парадокс ситуации будет в том, если у клиента высшее образование — оно соответственно выше заявленного на сайте уровня образования и в таком случае этот довод на суде просто не будет принят во внимание.

Даже если это чисто гуманитарное образование?

Тут вопрос достаточно скользкий. Дело в том, что действующее законодательство разбивает образование по уровням: общее, среднее, высшее.

Не проводит разграничение по параллели — техническое, педагогическое и т.п.

И получается, что Ваше образование может оказаться по уровню выше требуемого.

Вместе с тем, это фактически препятствовало выбору услуги, которую Вы могли получить, поэтому попробовать можно сослаться на эти пункты закона.

Здравствуйте, Анна!

Даже если Вы соберете добротную доказательную базу, думаю, что это не даст Вам права безоговорочно требовать возврата 100% уплаченной суммы. Насколько я понимаю, обучение так или иначе проводилось. Худо-бедно Вас обучали.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 29.07.2018)
«О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

(. )
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы вправе требовать устранения недостатков образовательной услуги либо уменьшения цены.

Чтобы требовать 100% возврат денег, нужно чтобы недостаток был существенным. Либо это возможно, если недостаток услуг не будет устранен в срок.

Также предлагаю пошаговую инструкцию.

Инструкцию я прикрепил к ответу.

Что делать потребителю при ненадлежащем качестве выполненных работ или оказанных услуг? // Азбука права: электрон. журн. 2019.

Анна, прошу обратить внимание на специальные нормы:

Утверждены
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 15 августа 2013 г. N 706

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

17. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
18. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
19. Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.

В этих же «Правилах. » раскрываются понятия:

2. Понятия, используемые в настоящих Правилах:

«недостаток платных образовательных услуг» — несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
«существенный недостаток платных образовательных услуг» — неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, алгоритм Ваших действий остается таким же, как я писал выше.

Обнаружив недостаток платных образовательных услуг, Вы вправе требовать устранения недостатков образовательной услуги, либо соразмерного уменьшения цены, либо возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанных услуг своими силами или третьими лицами.

Чтобы требовать 100% возврат денег, нужно чтобы недостаток был существенным. Либо это возможно, если недостаток услуг не будет устранен в срок.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector