Мошенничество в тур фирме
Prokurors.ru

Юридический портал

Мошенничество в тур фирме

Махинации турагента закончились тюрьмой. История одного иска (Выпуск № 47)

В пятницу, накануне выхода очередного выпуска Бюллетеня, с Правовой службой АТОР связалась туристка, рассказавшая нам еще об одном мошеннике-турагенте.

История этого мошенничества отличается от многих других подобных историй тем, что виновный турагент уже находится под следствием. Однако, обо всем по порядку.

Ирина* была озадачена выбором тура для своих родителей. Ориентировочно был выбран Тунис, но, поскольку, предложений на рынке довольно много, Ирина с родителями никак не могла выбрать оптимальный по цене и качеству. Информацию о Тунисе, его курортах и отелях, Ирина решила поискать на туристических сайтах в интернете. Привлекла ее внимание реклама Туниса на одном из них – в ней не только предлагали достойный тунисский отель по стоимости ниже рыночной, но и предлагали на выбор несколько туристических агентств, в которых можно купить эту сказку.

Созвонившись с турфирмой, находящейся недалеко от ее дома, и выяснив, что все, о чем говорится в рекламе, правда, Ирина договорилась с менеджерами о встрече. Однако, выехав с работы, девушка застряла в дорожной пробке. Поняв, что договор об отдыхе в Тунисе сегодня вряд ли станет реальностью, Ирина сначала загрустила, но вдруг выход нашелся сам собой. Грамотный пользователь интернета Ирина на всякий случай распечатала адреса и телефоны всех турфирм, которые предлагали данный тур. Обратившись к своей распечатке, Ирина поняла, что одна из туркомпаний находится недалеко от места, где она застряла – в Центре международной торговли. Набирая номер телефона, Ирина не ожидала, что в столь поздний час ей ответят, но, тем не менее, оказалось, что турфирма не только еще работает, но и ее сотрудники готовы рассказать девушке и ее маме о туре в Тунис.

Турфирма носила название «Солнечный мир» и менеджер, встретивший будущих туристов, полностью оправдывал это название. Женщинам был предоставлен первоклассный сервис: чашечка кофе, рассказ о Тунисе, рекомендации по отелям и советы путешественникам. Отдельное впечатление произвел на Иру и сам офис – повсюду были разложены красочные буклеты и проспекты, рассказывающие о самых притягательных уголках мира.

Попав под очарование менеджера (его звали Евгений*), Ира и мама подписали договор. Их не смутило, что в договоре гендиректором был указан Илья Дмитриевич Иванов*, а расписался за него сам Женя. В начале договора была сделана следующая запись: ««Солнечный мир» под торговой маркой «АйДи-тур» берет на себя обязательства…» и далее шли условия договора, в общем-то, стандартные. В этот же вечер была внесена полная оплата за тур – в обмен на деньги женщинам был выписан приходный ордер, на котором красовалась печать общества с ограниченной ответственностью «Солнечный мир».

На следующий день Евгений позвонил Ирине и сообщил приятную новость: он договорился с туроператором «Библио Трэвел» о том, что туристов «посадят» на ранний рейс туда и поздний обратно. На вопрос Иры о стоимости такой услуги Евгений ответил, что по паспортным данным туристов он понял, что у одного из них юбилей и эта услуга будет его подарком. Понятно, что Ирина была очень рада, что сутки назад она попала в пробку, и так удачно нашла компетентного и грамотного турагента.

Через неделю после подписания договора на поездку в Тунис Ирина вновь вспомнила о Жене. Дело в том, что она с мужем планировала поездку в Турцию, также искала информацию о туре на различных сайтах и никак не могла определиться с отелем. Однако теперь, Ира решила не тратить зря время на поиски, а сразу обратилась в «Солнечный мир».

Евгений был очень рад, что клиенты вновь и так скоро к нему вернулись. Он быстро нашел желаемый Ириной отель, несмотря на то, что предлагался он только двумя туроператорами и пообещал, что договорится с «Корал Трэвел» о местах в гостинице и удобных рейсах. Тур должен был начаться с 4 сентября. Девушка подписала еще один договор и внесла полную оплату за тур.

Женя же, в этот день был явно в приподнятом настроении. Он рассказал своей туристке о том, что в ближайшие дни его компания переезжает на этаж выше, где у него будет отдельный кабинет, в котором он будет принимать только VIP-клиентов. Он был настолько опьянен своим предстоящим повышением, что даже смог убедить Ирину подняться в новое помещение и порадоваться им вместе с ним. После осмотра помещения девушка ушла, с Евгением они договорились созвониться накануне поездки.

Не дождавшись звонка от Жени, Ирина 2 сентября позвонила ему сама, однако его мобильный не отвечал. Ирина позвонила в офис, и вот тут–то ее ждал настоящий «сюрприз». По телефону ей сообщили, что Женя больше здесь не работает, так как в понедельник был задержан правоохранительными органами.

На вопрос Ирины о своих поездках, в офисе сразу нашли договор и подтверждение тура от «Библио Трэвел», а вот с договор на поездку в Турцию найти не смогли. Ирину пригласили в офис для беседы с руководством компании и выработки выхода из сложившейся ситуации.

На встречу Ирина шла спокойно – ведь документы у нее на руках (договор и приходный ордер), так что турфирма в любом случае должна или организовать ей поездку, или вернуть денежные средства. Однако, в компании ей сообщили новость, вмиг разрушившую ее мечты об отдыхе.

В «Корал Трэвел» ни денег, ни даже заявки на организацию тура для Ирины не поступало. Агентство «Солнечный мир»туроператор тоже не признал – то есть, конечно, такой агент в их базе есть, но припомнить когда с ним в последний раз работали, в компании не смогли.

А вот теперь самое основное. Настоящим генеральным директором агентства «Солнечный мир» являлся сам Евгений, а вовсе не Илья Дмитриевич Иванов. Господин Иванов возглавит «АйДи-тур», но только после того, как эта компания будет зарегистрирована в установленном законом порядке. То есть, турагентства «АйДи-тур» в настоящий момент нет, только начата работа по регистрации юридического лица под этим названием, торговая марка с таким названием также отсутствует. Соответственно, работать под торговой маркой «АйДи-тур» агентство «Солнечный мир» не могло и не имело права. Между тем, от знакомства с Женей Илья Дмитриевич не отказывался.

Илья Иванов, сам неоднократно ездивший в турпоездки через компанию «Солнечный мир», решил открыть свое турагентство. Он предложил Евгению стать генеральным директором новой турфирмы, которую решил назвать «АйДи-тур». Женя сразу же согласился и они вдвоем начали работу по регистрации новой компании. Илья Дмитриевич, ведущий основной бизнес в Центре международной торговли, там же нашел и помещение под турфирму, только этажом выше (именно его показывал Ирине Евгений).

В конце августа Илья Дмитриевич уехал из России, оставив Жене ключи от двух офисов для того, чтобы он мог контролировать ремонт. Вернувшись, Женю он не застал, однако в первый же день получил несколько звонков от туристов, жалующихся на Евгения. Ничего не понимая, он пытался дозвониться до Жени, но его телефон был выключен. Только на следующий день ему сообщили, что Евгений арестован и находится под следствием. Обвинение ему предъявлено по статье 159 УК РФ – мошенничество. Более ему самому ничего неизвестно.

Итог плачевен: предъявлять претензии к туроператору Ирине бессмысленно, никаких обязанностей перед ней у туроператора нет. Единственное действие, которое Ирина может предпринять в настоящее время – обратиться в ОВД, занимающееся делом Евгения. В заявлении надо подробно указать все обстоятельства дела, приложить к нему все имеющиеся доказательства мошенничества Евгения (договор, приходный ордер). Далее придется ждать разбора ситуации и судебного решения.

Читать еще:  Предусмотрен ли возврат денежных средств за путевку?

Шансов у Ирины получить свои денежные средства обратно немного. Судя по описанию истории, Евгений незаконно вел дела в «Солнечном мире» и как следствие был задержан правоохранительными органами. Другого ответчика в этом деле у Ирины быть не может – общалась она только с Женей, деньги передавала лично ему, договор подписан им, учредителем и гендиректором «Солнечного мира» является он же.

Со слов Ильи Иванова, Ирина не единственная жертва аферы Евгения. Он также считает себя пострадавшим от его действий и уже направил свое заявление против Жени в РОВД. Есть и еще туристы, которые также, как и Ира, не смогли совершить запланированное путешествие. Правовая служба АТОР будет и дальше следить за событиями, развивающимися вокруг турагентства «Солнечный мир».

Мошенничество туристического агента

Я порекомендовала знакомым турагентство, в которое они обратились (6 семей), и оплатили им свой отдых. Оплата была с карты на карту, не на официальные реквизиты турагентства.

Менеджер высылала просчет тура, я отправляла своим знакомым, после чего давала им телефон менеджера и они с ней общались, она, видимо, давала им номер своей личной карты, они оплачивали, присылали мне подтверждение оплаты.

После оплаты тура агентство обещало им выслать документы (подтверждение бронирование отеля, договор, посадочные талоны и авиабилеты), кому то ничего не было выслано, другим выслано частично, подтверждение отеля.

Две семьи должны были вылететь 23 сентября, однако не вылетели, менеджер турагентства сказала, что туроператор отменил внезапно бронь, однако, я узнала, что у них заблокировали карту Сбербанка, счета, что она не успела за них оплатить туроператору, и они не улетели.

Менеджер, является, по видимому учредителем этого ООО. Людям был обещан возврат, но он так и не сделан турагентством. Теперь она не берет трубку, мотивируя занятостью, говорит, что бухгалтер скрылся с деньгами и подобную чушь.

Правовая оценка ситуации с мошенничеством туристического агента

Общество с ограниченной ответственностью «ххх» зарегистрировано в 2010 году. Гр. Хххявляется единственным участником общества и одновременно его генеральным директором с момента создания. Юридический адрес ООО «ххх»….. Является турагентом, а не туроператором, по сути, посредником между туристом и туроператором.

В силу статьи 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор между турагентом и туристом заключается в письменной или электронной форме. Договоры, заключаемые между туристом и турагентом с недавнего времени заключаются по типовым формам.

Таким образом, можно говорить о том, что договор между турагентом и туристами в надлежащей форме не заключался. В связи с этим у туриста и турагента отсутствуют взаимные права и обязанности.

С гр. Ххх или с менеджером договор также не заключался, а произведенный платеж не должен рассматриваться в качестве оплаты за услуги ООО «ххх». В связи с этим такой платеж должен квалифицироваться как неосновательное обогащение.

В силу статьи 1102 Гражданского кодекса РФ неосновательное обогащение подлежит возврату. Если должник отказывается возвратить неосновательное обогащение, то оно может быть возвращено в судебном порядке.

Иск не будет связан с защитой прав потребителей, в связи с чем должен рассматриваться по месту нахождения получателя платежа. Сведения о месте нахождения и ФИО получателя платежа можно истребовать в судебном порядке, сначала указав в качестве места жительства последнее известное, а затем, после получения сведений из Федеральной миграционной службы и(или) банка, уточнить адрес и ФИО ответчика.

Что еще можно предпринять

Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, связанную с отсутствием обязательной информации о турагенте на сайте. Также можно написать жалобы в Роскомнадзор в связи с отсутствием политики обработки персональных данных. Также можно написать жалобу в налоговый орган, сославшись на получение денежных средств минуя расчетный счет.

Заявление в полицию, на наш взгляд, не даст какого-либо результата, хотя в действиях гр. Ххх и усматриваются признаки мошенничества. Вместе с тем, правоохранительные органы неохотно рассматривают заявления о преступлениях по таким категориям дел.

Предъявлять иск к ООО «ххх» отдыха бессмысленно, поскольку нет объективных доказательств получения денежных средств ООО «ххх» и доказательств того, что такое перечисление сделано в рамках какого-то договора, соответственно, истребовать их обратно можно только у получателя –гр. Ххх.

Как быть людям, куда им идти, чтобы им вернули деньги, пока у нее арестованы счета, если они действительно арестованы

По нашему мнению, единственный реальный шанс возвратить денежные средства – обратиться с иском в суд. Вместе с тем, чтобы в суде было проще подтвердить свои доводы, целесообразно написать жалобы в Роспотребнадзор и налоговый орган, возможно в ходе проведенных проверок будут подтверждены или выявлены новые сведения.

Какая вероятность получить деньги обратно, учитывая, что перевод был с карты на карту

Денежные средства получить можно, однако высока вероятность, что суд попытается необоснованно отклонить предъявленный иск в связи с неподсудностью или не захочет истребовать сведения из банка. В связи с этим целесообразно поручить ведение дела квалифицированному специалисту, который сможет представить интересы в суде.

У вас похожий вопрос? Воспользуйтесь услугой: Юридическая консультация онлайн.

Могут ли у меня быть какие-то проблемы за рекомендацию турагентства

Проблем быть не должно, поскольку сама по себе рекомендация данного турагентства другим туристам не может рассматриваться в качестве противоправного действия. Вместе с тем, такие проблемы возникнут с высокой долей вероятности, если в ходе проверки будет выявлена какая-то причастность к ООО «ххх» в части дальнейшего распределения денежных средств, которые не были возвращены.

Если вам понравилась статья, подпишитесь на наши группы в соц. сетях и порекомендуйте Прайм лигал друзьям и знакомым.

Как купить официальный тур

Брянские туристы дважды заплатили за путешествие в Тунис, которое так и не состоялось. Как не попасть в ловушку турагентов-мошенников?

В Брянске от действий директора одной из турфирм пострадали семь человек. После передачи денег за тур директор турфирмы рассказывала туристам легенду для получения той же суммы повторно.

Так, пострадавшие заплатили 149 тыс. руб. за тур в Тунис. Но директор не собиралась бронировать ни номер в отеле, ни места в самолете, и деньги она никому не перечисляла. Вместо этого она выдумала историю: туроператор отменил полеты на остров Джерба, а деньги не вернул. Проблема обязательно будет решена. Но сначала придется повторно оплатить тур, чтобы путешествие состоялось. Туристы перечислили деньги – и остались в двойном убытке. Против директора турфирмы возбудили уголовное дело.

Как выявить потенциально опасную турфирму? Рассказывает юрист по туризму Шалоносов Эдуард

С дополнениями редакции Тревелбелки, а то тут такого понаписали, что мы первые под подозрение, но в целом все верно.

Туризм стал отраслью, которая плохо контролируется. Это позволяет людям с пагубными привычками успешно заниматься сбором денег с туристов за услуги, которые остаются только на поддельных документах. Чтобы разобраться, как не угодить в их ловушку, давайте определимся, какую турфирму точно нельзя считать надежной.

Надежная турфирма – это не красивый фасад и фешенебельный офис. Внешние факторы вроде лепнины важны, но исключительно по ним не стоит оценивать компанию. Лучше обратиться к ее истории.

Прежде чем идти в офис турфирмы, загляните на ее сайт. Узнайте, сколько ему лет. Как это сделать? Зайдите на сайт, вверху в поисковой строке скопируйте его «название» – доменное имя (например, youtube.com) и проверьте его через сервис по регистрации доменов. Если на сайте написано, что компании 12 лет, а сам он работает полтора года, задумайтесь, можно ли доверять такой турфирме.

Обязательно изучите отзывы об организации. Среди купленных хвалебных отзывов всегда будут правдивые. Но учтите, что критические замечания о компании могут быть заказаны конкурентом.

Читать еще:  Наказуемо ли нарушение тайны переписки на работе?

Кроме того, нужно отличать обычные ООО и индивидуальных предпринимателей от туристических компаний. В названии последних обычно есть слово «тур» или «туризм» на русском или английском языке. Нередко бывает так: компания представляется крупным туристическим агентством. На вывеске – громкое название ООО «Турфирма». Но при подписании договора вы видите, что в нем указан некий ИП Сидоров или название ООО оказалось другим. Такие манипуляции могут привести к плачевным последствиям.

Сайт тревелбелки зарегистрирован 2 января 2014 года, мы работаем почти 6 лет. Стоит уточнить, что мы занимаемся поисковыми технологиями и деньги от туристов не принимаем – оформление и оплата услуг происходит на официальных сайтах авиакомпаний и агентств, но мы гарантируем полную защиту туристов и вылеты по приобретенным билетам и турам. Никогда не покупали отзывов, поэтому у нас их не много, но все развернутые и публиковались в сообществе с реальных профилей пользователей которым можно написать и все проверить.

Какие схемы мошенничества используют для обмана туристов?

1. Большие скидки – 20 и более процентов.

Почему турфирмы, предлагающие заманчивый «дискаунт», нужно обходить стороной? Понять это несложно. В туризме цены у всех одинаковые. Это объясняется тем, что сначала туроператор формирует тур и определяет его стоимость, которая не может быть ниже рыночной. Затем уже турагентство продает конечному потребителю готовый турпакет.

Поддались искушению и купили тур со скидкой? Вы рискуете оказаться в числе пострадавших от действий турагентов-«скидочников». Они собирают деньги с туристов, а когда приходит время выдачи документов для поездки, используют заранее приготовленные фразы: «туроператор отменил ваш тур», «отель, в котором был забронирован номер, закрылся», «авиакомпания не выдала билеты». Несколько недель туристу придется довольствоваться обещаниями решить вопрос. Недели перерастут в месяцы. Затем последуют обещания вернуть деньги. Через некоторое время выдадут гарантийные письма, в которых будет сказано, что в течение года деньги обязательно будут возвращены. И обман может длиться годы.

Низкие цены на Тревелбелке – это не скидки. Мы находим выгодные туры в общем каталоге и умеем делать это лучше многих турагентов. Мы не устанавливаем цены на туры, по точно такой же цене все найденные нами туры можно купить и у туроператора и в любом другом турагенстве, если его там продадут – многие агенты отказываются оформлять дешевые туры потому что получат за ним малую комиссию, а они хотят продавать только дорогие туры и зарабатывать много.

2. Группы в соцсетях, которые накрутили подписчиков ради получения наживы.

Представим, что о туре вы узнали через социальную сеть. Ознакомились с предложением: стоимость соответствует рыночной, условия подходящие. Группа сомнений не вызвала: подписчиков много, значит, люди им верят. Все вроде хорошо. Дело за малым – оплатить тур. И тут вам присылают номер карты для перечисления денег.

В этот момент берем паузу. Велика вероятность, что вы останетесь без отпуска и денег. В такой ситуации доверять стоит лишь тому турагенту, которого вы знаете лично и услугами которого пользовались не раз.

Тревелбелка очень активна в социальных сетях. Все наши сотни тысяч подписчиков – настоящие. Мы никогда не занимались накруткой или покупкой подписчиков. По данным вконтакта у нас 0% подозрительных аккаунтов. Ранее мы имели статус верифицированного сообщества вконтакте, но отказались от него потому что он накладывает целый ряд ограничений. Яндекс, например присвоил нашему сайту знак “Выбор пользователей”, получить который могут только самые качественные сайты, проверенные вручную. В наших группах постоянно орудуют мошенники, представляясь нашими сотрудниками. Мы никогда не принимаем деньги на карты – все операции только на сайте.

3. Копии известных туристических компаний.

Что такое копия фирмы? Например, существует крупная компания «Х Отдых», хорошо зарекомендовавшая себя на туристическом рынке. И всегда находятся «грамотные» – создают в социальной сети группу или страницу с названием как у известной турфирмы и предлагают доверчивым путешественникам «липовые» туры.

Если решите провести проверку на добросовестность, вам предоставят и документы с логотипом компании и листы бронирования – все, что только пожелаете, лишь бы получить ваши деньги.

Как отличить настоящее от подделки? Конечно, можно провести исследование или попытаться подловить мошенников на мелочах. Но поверьте – это бесполезно. Если люди сумели подделать компанию, работают они профессионально, и докопаться до истины вам будет непросто. Самый действенный способ – по телефону, указанному на официальном сайте туристической компании, узнать, имеют ли они отношение к конкретной группе в соцсети.

Вбейте в адресную строку https://travelbelka.ru – так вы точно будете уверены, что попали на официальный сайт. В рекламе мы используем так же сайт https://belka.travel, но если сомневаетесь – вбивайте первый сайт, точно не ошибетесь.

4. Деньги за несколько листов бумаги при личной встрече с менеджером.

Один из распространенных способов обмана – это подписание договора с турфирмой во время встречи с менеджером в кафе. После передачи денег он исчезнет. И вы не сможете дозвониться до него, поскольку такие менеджеры используют разовые телефоны.
Расскажу, как это происходит. Мошенник втирается в доверие к потенциальной жертве и рассказывает, что может продать тур по очень выгодной цене. Низкую стоимость объясняет «связями», и турист попадается на эту удочку. Кульминационный момент: человека уверяют, что нужно оплатить тур наличными, чтобы цена была ниже, так как деньги передаются напрямую поставщику услуг. И это пример из материалов реального уголовного дела.

Что делать, если стал жертвой преступников?

1. Необходимо написать претензию в адрес турфирмы с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок с момента получения претензии. По истечении этого срока пишем заявление в полицию или УБЭП.

2. В заявлении по факту мошенничества как можно подробнее описываем произошедшее. Чем больше вы вспомните деталей – когда вас обманули, кто и при каких обстоятельствах, – тем легче будет привлечь к ответственности мошенников. Заявление пишем в одном экземпляре. После его подачи вам выдадут талон учета о принятии заявления.

3. Нужно подготовить документы, которые помогут собрать воедино картину преступления: переписку, скриншоты, подтверждающие перечисление денег на карту, договоры и другие документы, полученные от турагентства. Собранные документы предоставляются в отдел полиции или УБЭП.

Имейте в виду: чтобы привлечь мошенников к ответственности, придется набраться терпения. После подачи заявления нужно будет еще не раз явиться в отдел полиции для оформления документов. Это необходимо для поиска преступников. Причем расследование всегда длится долго, иногда годы.

И помните: полиция получает много подобных заявлений. Нужно быть готовым к тому, что вам откажут в возбуждении уголовного дела, сославшись на то, что заключение договора между туристом и турфирмой относится к категории гражданско-правовых отношений, а потому идти нужно в суд.

Отказ полиции можно обжаловать в прокуратуру или суд. Практика показывает, что после нескольких жалоб уголовное дело обычно все же возбуждают. После этого виновное лицо арестуют или объявят в розыск. Обычно виновник старается вернуть деньги в первые дни после предъявления ему обвинения следователем, потому обманутым туристам не стоит сидеть сложа руки – нужно действовать.

Какие схемы мошенничества есть в сфере туризма?

Мошенникам просто поймать на удочку туриста, мечтающего отдохнуть в теплых странах или отправиться в вояж по европейским городам – достаточно предложить скидку 20-30% при полной предоплате. В результате обманщики получают легкие деньги, а незадачливый турист мнимое и быстротечное ощущение выгодной сделки.

Майские праздники уже показали неутешительную динамику. Только во Владивостоке 17 туристов не смогли улететь на отдых. Все они приобретали туры в местной туркомпании ООО «Скай Тревел». Пострадавшие отнесли заявление в полицию.

Читать еще:  Могу ли я вернуть пальто после дня использования?

1. Заманчивые сайты

Есть и другой популярный способ обмана туристов – это не настоящие сайты. Так, каждый год появляется фальшивый сайт «Сочи Парк Отеля». Об этом сообщает Ассоциация Туроператоров России. Гости Сочи, планирующие там отдых, платят деньги, мошенники получают легкие деньги, а сам туроператор, который работает с отелем, страдает от потери репутации.

В прошлом году по количеству появившихся фальшивых сайтов лидировала Абхазия. Схема проста: мошенники создают красивый сайт, размещают фотографии реальной гостиницы, выводят сайт в топ поиска по запросу «отдых в Абхазии», собирают деньги с туристов несколько месяцев, а потом просто закрывают сайт. Мошенники остаются с деньгами, обманутые туристы – без денег и отпуска.

В апреле Министерство туризма Абхазии специально создало горячую линию, где все желающие могут проверить информацию о конкретном отеле или другом объекте размещения.

2. Очень низкие цены

Интернет – обширное поле для мошенничества в сфере туризма. Обманщики не только привлекают низкими ценниками, но также с успехом маскируются под известные компании. Они создают сайты со схожим названием известной компании, копируют дизайн таких сервисов – так, чтобы потенциальный путешественник, собирающийся сделать заказ, не заметил обмана.

Эксперты рынка советуют не приобретать авиабилеты по подозрительно низким ценам. Вводят в заблуждение безбилетные тарифы – после их введения стоимость перелета может резко отличаться. Однако, всегда есть шанс проверить среднюю по рынку цену – здесь поможет сравнение на популярных сайтах по продаже билетов и бронированию отелей.

Не стоит совершать покупки на подозрительных, неизвестных сайтах – проверяйте историю компании, год основания, частоту употребления имени компании в СМИ.

3. Отзывы – помогут не совершить ошибку

Проверить благонадежность туристической компании помогут отзывы. У большинства фирм есть страницы в социальных сетях – официальные аккаунты, где менеджеры отвечают на вопросы. Там можно уточнить официальные сайты компании, запросить интересующие сведения. Мошенники, как правило, обратной связи не предоставляют.

Реальные отзывы путешественников, которые уже побывали в конкретном отеле, можно почитать на популярных сайтах по бронированию путешествий. Этот совет особенно актуален и при аренде апартаментов в частном секторе.

4. Оплата физическому лицу – нежелательна

Эксперты рынка не устают повторять: достоверно проверить туроператора можно по федеральному реестру. Операторы также на сайтах размещают информацию об агентах-партнерах. Если агентство отсутствует на сайте туроператора, то покупать путевку не стоит. Делайте принтскрины страниц, сохраняйте чек-оплаты, номера карт при переводе.

В последнем случае вовсе стоит насторожиться: если при оплате тура вас просят сделать перевод на карту физлица, то это заведомо сомнительное мероприятие.

Сейчас также модно бронирование через социальные сети или приложения на телефоне. Туриста также могут попросить оплатить сумму на карту конкретному человеку, а не юрлицу. Все эти способы оплаты и бронирования ненадежны. Если оплата уже состоялась, то при необходимости вернуть деньги очень сложно.

Если мошенничество произошло, выход один – идти в полицию, потому что речь идет уже об уголовном преступлении.

Эксперты туристического рынка не отрицают – такие дела неохотно берутся в работу сотрудниками правоохранительных органов и расследуются долго. Но все равно – это единственный способ попытаться вернуть собственные деньги и предостеречь других людей от совершения подобных ошибок.

Как обманывают туристов при покупке тура

Некоторые туристические фирмы, в погоне за деньгами, предлагают туристам не существующие дешевые туры, для того что бы заманить клиента, а потом под различными предлогами продать путевку по реальной рыночной цене или даже чуть дороже.

И так схема выглядит примерно так:

  1. Минимальная стоимость тура в отель Х составляет 80 000 рублей, некое турагентство условно говоря «Марфуша тур» предлагает его за 60 000 рублей.
  2. Радостный турист отдает деньги, фирма кладет эти деньги в сейф и ничего не делает, а дальше есть несколько вариантов развода туриста.
    1. Через пару дней они звонят туристу и говорят ваш отель не подтвердился и о чудо есть другие варианты еще лучше, но нужно доплатить. Если клиент отказывается и начинает требовать денег, тогда начинаются отговорки что бухгалтер заболел, деньги уже переведены другому туроператору и так далее. Предлагают ждать другой подходящий вариант, деньги при этом остаются в сейфе этой фирмочки. Если клиент обратится в суд, он конечно получит свои деньги, но на это уйдет не один день.
    2. Ложное спокойствие. Турист, думая что у него забронирован тур, спокойно ждет наступления своего долгожданного отпуска, а турфирма мошенник в это время ищет подходящий тур под его бюджет, если находит (иногда туры могут дешеветь ближе к вылету), то просто бронирует и все хорошо. Но если такой тур под изначально малореальный бюджет найти не удается, начинается самое интересное. Туристу звонят и называют различные подходящие предлоги из последних новостей. Рейс отменили, перенесли на другую дату и так далее. В итоге клиент хотел полететь на теплое море в июле, а ему предлагают слетать к холодному морю в ноябре.

В результате всех этих манипуляций клиент все-таки рано или поздно отправляется на отдых, как правило не в то время когда планировал и не туда куда хотел. Поэтому такой клиент в правоохранительные органы не обращается, максимум что сделает это напишет гневный отзыв в интернете и то далеко не всегда к сожалению, многие так и не понимают о том, что их развели.

Что бы не попасть на такое мошенничество нужно действовать по следующему правилу.

  1. Самостоятельно выбирать себе тур, как подобрать тур самостоятельно по всем туроператорам,мы уже подробно писали. Тогда вы будет иметь представление, где реальная цена, а где нет.
  2. После бронирования тура в турфирме/турагентстве обязательно требуйте номер заявки в системе туристического оператора. ОБЯЗАТЕЛЬНО, любые отговорки что номера сейчас нет, не уместны. Номер в крайнем случае должен появиться на следующий день иначе это должно настораживать. Номер заявки может не появляться несколько дней только в случае если вы бронируете какой-то экзотический индивидуальный тур, например на Занзибар. Если речь идет о стандартном туре на море в Турцию, Испанию, Болгарию и другие популярные направления, номер заявки должен быть максимум на следующий день, как правило в течении нескольких минут вам уже должны назвать номер заявки. Далее по этому номеру на сайте оператора вы можете проверить какие услуги вам забронировали, подтверждены они или еще находятся в статусе бронирования. Также у многих операторов можно отследить оплатил ваш турагент заявку или нет.

Рекомендуется бронировать тур у оф-лайн турагента, которому вы доверяете или на сайте поисковых систем с он-лайн оплатой, например Level.Travel (самый большой выбор горящих туров) или Onlinetours(помогут подобрать отель по телефону). В случае бронирования туров он-лайн, вы всегда защищены “чарджбэком” (банк вернет вам деньги если что-то пойдет не так). Документы для путешествия вы получите на электронную почту.

Если вы все-таки попали в такую историю, тогда нужно обращаться в суд. В этом случае вы получите полную сумму к возврату плюс еще 50% штраф с турфирмы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Основание: п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»

Купив тур он-лайн, также рекомендуем оформить дополнительный расширенный медицинский полис. Потому что полис, который входит в состав турпакета, как правило самый дешевый и покрывает минимум рисков которые могут произойти с вами в путешествии. Дополнительный полис стоит не дорого, вы можете сравнить цены всех страховых компаний и забронировать лучший полис.

Где нет коронавируса и куда поехать отдохнуть

Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector