Можно ли вернуть предоплату, если повысилась цена?
Prokurors.ru

Юридический портал

Можно ли вернуть предоплату, если повысилась цена?

Что делать, если стоимость турпутевки изменилась из-за резких колебаний курса валют?

Адвокат Коллегии адвокатов № 18 г. Самары

специально для ГАРАНТ.РУ

Впереди период отпусков, однако, для тех, кто уже приобрел путевки на летний сезон, он в очередной раз омрачен неожиданным ростом курса иностранных валют. Правомерны ли действия туроператоров и турагентств, когда они требуют произвести доплату за частично оплаченный отпуск в связи с изменением курса валюты? Что можно предпринять тем, кто полностью оплатил тур, но его вынуждают сделать дополнительные взносы? Стоит ли торопиться выкупать резко подорожавший продукт или стоит отложить отпуск? Как можно защитить себя от судебных споров?

Первое, с чего необходимо начать, это разобраться с деталями договора на оказание туристского продукта, а также с правами потребителя, которые гарантированы законом. Правоотношения, возникающие в сфере туризма, регулируются нормами, закрепленными в Конституции РФ, Гражданском кодексе, Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон № 132-ФЗ), Федеральном законе от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей), Федеральном законе от 10 декабря 2003 года № 173-ФЗ “О валютном регулировании и валютном контроле” и Федеральном законе от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”. Это основные документы. Но кроме них необходимо обращать внимание и на Указы Президента РФ, письма Роспотребнадзора, Минкультуры России, межправительственные соглашения, а также разъяснения высших судов РФ.

Рассмотрим несколько возможных ситуаций.

Турпакет оплачен частично, курс иностранной валюты вырос

Несомненно, те граждане, которые оплатили свой турпакет частично, невольно попадают в зону риска, поскольку на дату окончательной оплаты поездки могут измениться условия, которые ранее были более благоприятны. То есть может вырасти курс иностранной валюты, влияющий на стоимость топливных сборов, отелей, дополнительных услуг и, как следствие, привести к удорожанию туристского продукта в целом.

Поэтому важно, чтобы общая стоимость (цена) туристского продукта была зафиксирована в договоре о реализации туристского продукта в рублях, как этого требуют ст. 140 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ, п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452.

Если же в договоре цена продукта привязана к курсу иностранных валют и имеется условие о пересчете окончательной стоимости на дату окончательной оплаты, всегда присутствует элемент неопределенности. Следовательно, действия туроператоров, требующих доплату за частично оплаченный турпакет, вполне обоснованы.

В рассматриваемой ситуации выигрывают те туристы, у которых в договоре зафиксирована полная (общая) стоимость туристского продукта в российской валюте или оплатившие тур полностью в момент благоприятного курса валют.

Турпакет оплачен полностью, курс иностранной валюты вырос

Однако если по договору о реализации туристского продукта внесена полная стоимость, но туроператор не успел полностью перевести деньги своим зарубежным партнерам и оплатить путевку, вина за это не должна быть возложена на туриста. Дальнейшее изменение цены (как повышение, так и понижение, о чем поговорим чуть позже) происходит лишь по обоюдному согласию сторон путем внесения изменений в условие действующего договора. Это означает, что если гражданин заранее полностью оплатил свою поездку по цене, указанной в договоре, но позже туроператор просит сделать доплату из-за повышения курса иностранной валюты, у потребителя есть право (но не обязанность) принять изменения и внести требуемую доплату либо отказаться от этих услуг, расторгнув договор, с возвратом полной его стоимости.

Хочется акцентировать внимание на том, что включение в договор условий, дающих возможность одностороннего изменения туроператором существенных условий договора (например, указанием “стоимость туристского продукта может быть изменена туроператором в одностороннем порядке при изменении курса у.е.”), противоречит ст. 310 ГК РФ, п. 10 Закона № 132-ФЗ, поскольку они ущемляют права потребителя. Следовательно, потребитель до подписания договора вправе потребовать исключения из текста таких условий. Соглашаясь с ними нужно быть готовым к дополнительным тратам.

Чаще всего потребители обращаются в суд с целью вернуть деньги при отказе от тура по независящим от них обстоятельствам: болезни или невыдаче визы, а также в связи с ненадлежащим оказанием туристских услуг, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 27 ноября 2012 г. № 11-КГ12-18, решение Октябрьского районного суда города Ростова-на Дону от 16 ноября 2017 г. по делу № 2-5669/2017, решение Октябрьского районного суда города Пензы от 16 ноября 2017 года по делу № 2-3111/2017, решение Чапаевского городского суда от 10 октября 2017 г. по делу № 2-1159/2017, решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 9 октября 2017 г. по делу № 2-6036/2017, решение Фрунзенского районного суда города Владимира от 3 октября 2017 г. по делу № 2-1349/2017).

Но обращаться в суды за защитой своих прав в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов на фоне роста курса иностранной валюты они не торопятся, полагая, что данная процедура будет сложной, времязатратной и дорогостоящей.

Отчасти это так, ведь перед обращением с исковым заявлением в суд требуется соблюдение досудебного порядка разрешения спора, то есть, направление исполнителю претензии и предоставление времени на ее рассмотрение. При этом нужно помнить, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ, претензии за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня получения претензии (если турист получил услугу, но она его не удовлетворила).

Однако имеется положительная практика удовлетворения исков Роспотребнадзора и Генеральной прокуратуры РФ, обращающихся в интересах потребителей, в которой суды делали выводы о том, что компании, закрепляющие в тексте договора свое право об одностороннем изменении договора, а также обязанности туриста принять эти условия в связи с непредвиденным изменением стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменения курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих сборов и других обязательных платежей, автоматически увеличивающих указанную в договоре стоимость турпродукта, нарушающими права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора и не могут быть признаны соответствующими нормам действующего законодательства (апелляционное определение Волгоградского областного суда от 17 июня 2015 г. по делу № 33-6913/2015, решение Миасского городского суда от 24 октября 2016 г. по делу № 2-4255/2016, решение Ворошиловского районного суда г. Волгограда от 25 марта 2015 г. по делу № 2-1142/2015, решение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 29 декабря 2014 г. по делу № А56-55181/2014).

Поэтому следует помнить, что если потребитель не хочет обращаться с иском в суд, есть возможность обращения в Роспотребнадзор и в Генеральную прокуратуру РФ с жалобой на действия туристической компании по качеству предоставляемых услуг, а также с целью проверки условий договора, содержащего ущемляющие права потребителя. В этом случае туристу придется ждать решения вопроса от 30 дней до двух месяцев, в зависимости от сложности вопроса. Если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, то оно должно быть рассмотрено незамедлительно.

Если турист до начала тура решает отказаться от него, то в этом случае он может руководствоваться ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Туристическая компания, заботясь о своей репутации, может аннулировать тур или разрешить все спорные ситуации без обращения в суд, то есть спустя 10 дней после получения претензии/заявления. При отказе в удовлетворении заявления/претензии туриста либо в случае игнорирования туроператором данного заявления, возврат уплаченной денежной суммы будет осуществляется только через суд.

Турпакет оплачен полностью, курс валюты упал

Если в тексте договора имеется условие, при котором в случае снижении общей цены турпакета по тем или иным основаниям предусмотрен возврат излишне уплаченной суммы либо на сумму разницы ранее внесенной суммы и фактической стоимости тура туристу будет предоставлена дополнительная услуга, то турист вправе обратиться к туроператору с заявлением об изменении условий договора. Если же подобного пункта в договоре нет, то требование об изменении условий договора может остаться без удовлетворения. В этом случае турист вправе расторгнуть договор, опираясь на Закон о защите прав потребителей, а затем купить новый тур по более выгодной цене. Зная о таком возможном исходе событий, многие туроператоры/турагентства стараются идти туристам на уступки, и ситуация разрешается с учетом интересов двух сторон.

Анализ договора

Перед подписанием договора необходимо тщательно изучить его содержание. Здесь важно понимать, что согласно ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора, а сам текст договора может содержать элементы различных договоров. Это значит, что в договоре могут быть условия о предоставлении услуг по реализации туристского продукта, о перевозке, добровольном страховании, предоставлении дополнительных услуг (в том числе, экскурсионных услуг, услуг переводчика и т.д.). Но в обязательном порядке договор должен содержать существенные условия, изложенные в ст. 10 Закона № 132-ФЗ и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения исполнителя (туроператора), информация о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адрес сайта в Интернете, адрес электронной почты), размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, сведения о туристе, общая цена турпродукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта, который включает в себя информацию о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода/гида, инструктора-проводника и о дополнительных услугах, а также информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, условие выдачи туристу, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно, либо в составе туристского продукта, электронного билета, подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее, чем за 24 часа до начала путешествия, такой билет должен быть выдан туристу не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Указанные требования в части обязанности туроператора выдать туристу проездной документ установленной формы распространяются также на туроператоров, заключающих договоры фрахтования других транспортных средств (морских и речных судов, железнодорожного транспорта общего пользования), иные договоры в целях организации перевозки туристов, и на туроператоров, приобретающих посадочные места на различных типах судов (воздушных, морских, речных) и на железнодорожном транспорте общего пользования (ст. 10.2 Закона № 132-ФЗ)

Читать еще:  Можно оформить временную прописку без личного присутствия?

Необходимо обратить внимание на информацию о правах, обязанностях, ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора, а также сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения последним условий договора.

В случае заключения туристом с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта (ст.10 Закона № 132-ФЗ).

Также следует проверять, включен ли туроператор в единый федеральный реестр туроператоров, какой размер финансового обеспечения и срок его действия, ведь туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено иное (ст. 9 Закона № 132-ФЗ). Проверить туроператора можно на сайте Ростуризма, введя в поисковом окне название компании, с которой планируется заключение договора.

Если тур приобретается в турагентстве, то потребителю должен быть предоставлен договор, заключенный между турагентством и туроператором, где описан подробный перечень полномочий, передаваемых туроператором турагентству и порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу. Помимо этого, туристу должна быть предоставлена копия доверенности, выданная туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

После заключения договора и внесения денежных средств, во избежание непредвиденных ситуаций в аэропорту или на отдыхе, следует заранее запросить у исполнителя бронь и оплату отеля, а также информацию о бронировании авиабилетов на имя выезжающих за пределы России туристов.

Внесение изменений в договор до его подписания

Как же на практике реализовать все эти советы, особенно когда вторая сторона возражает и вынуждает потребителя принять текущие условия, либо отказаться от заключения договора вообще? Для этого можно устно или письменно изложить те условия, которые не устраивают туриста, предложить исполнителю изменить формулировку конкретного пункта договора, либо исключить из договора не нужные (сомнительные) условия или дополнить его новыми условиями, которые не были ранее предусмотрены. После внесения изменений необходимо вновь внимательно изучить окончательный вариант текста договора и только удостоверившись в том, что все коррективы внесены и устраивают потребителя, можно переходить к его подписанию и оплате.

Повышение цены товара после получения предоплаты.

Доброго времени суток, уважаемый Евгений! Продавец нарушает Ваши потребительские права, так как не имеет права увеличивать стоимость товара – она установлена договором купли-продажи самоката, подтверждением являются скриншот сайта, чек и образец
Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым Вы вправе:

1) Предъявить претензию с требованием выполнить условия договора купли-продажи самоката в десятидневный срок с даты получения претензии – это досудебный порядок. Претензия составляется в произвольной форме.

2) Если продавец откажет или оставит претензию без ответа, то согласно статье 17 Закона Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства с иском о защите прав потребителя, госпошлина не платится.
Иск на сумму до 50 т.руб. подается мировому судье. (ст. 17 Закона).
Исковые требования: расторжение договора, возврат денег, компенсация морального вреда, штраф, неустойка и возмещение убытков (ущерба) если таковые имеются. Подробнее: статья 18 Закона.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда.

Судом взыскивается штраф с продавцаВ за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», взыскивается за каждый день просрочки установленных статьями 20, 21, 22 Закона сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

Всего доброго! Если возникли дополнительные вопросы, в том числе на адрес эл. почты 2014_jurist@inbox.ru
Буду признательна за отзыв и оценку ответа. С уважением.

Подскажите пожалуйста. Стал смотреть у них на сайте пользовательское соглашение. И увидел 2 подозрительных пунктов. Правильно ли я понимаю что они работают не в мою пользу? Вот эти пункты:

1.5. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в интернет-магазине, не являются публичной офертой.

1.6. Продавец оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменять и/или дополнять настоящие Условия в любое время без предварительного последующего уведомления, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях настоящего пользовательского соглашения.

Рекомендую сразу подавать письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на счет. Эта схема слишком похожа на способ выманивания денег.

Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличивать цену на товар. Это противоречит законодательству о защите прав потребителей. После получения денег назад можете подать на этот магазин жалобу в Роспотребнадзор.

Подскажите пожалуйста. Стал смотреть у них на сайте пользовательское соглашение. И увидел 2 подозрительных пунктов. Правильно ли я понимаю что они работают не в мою пользу? Вот эти пункты:

1.5. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в интернет-магазине, не являются публичной офертой.

1.6. Продавец оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменять и/или дополнять настоящие Условия в любое время без предварительного последующего уведомления, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях настоящего пользовательского соглашения.

Цена существенное условие договора купли продажи, и не подлежит изменению после её согласования, если вы внесли предоплату продавец не имеет в одностороннем порядке изменить её.
требуйте передать самокат в согласованный срок по согласованной цене.

Статья 454 ГК РФ. Договор купли-продажи 1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Статья 485 ГК РФ. Цена товара 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа.

Составьте аргументированную претензию, срок удовлетворения 10 дней. В случае отказа продавца Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Подскажите пожалуйста. Стал смотреть у них на сайте пользовательское соглашение. И увидел 2 подозрительных пунктов. Правильно ли я понимаю что они работают не в мою пользу? Вот эти пункты:

1.5. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в интернет-магазине, не являются публичной офертой.

1.6. Продавец оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменять и/или дополнять настоящие Условия в любое время без предварительного последующего уведомления, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях настоящего пользовательского соглашения.

Предоплата тура

  • Турагентство просит предоплату 30 % за 1,5 месяца до тура. Правомерно?
  • Нашел более дешевый тур в Турцию. Возможен ли возврат предоплаты в короткие сроки.
  • Возможен ли возврат предоплаты туроператора при отказе от тура?
  • Скажите пожалуйста, как можно вернуть предоплату за тур, оплочено 50%
  • Можно ли вернуть деньги (предоплату за тур) ,если до вылета 3 недели.

1.1. Согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Подтвердить понесенные расходы обязан турагент.
Вам нужно грамотно составить претензию-уведомление о расторжении договора. Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо видеть договор и факт оплаты, документы на руках?

1.2. В договоре должно быть указано какой % должны вернуть.

2. Турагентство просит предоплату 30 % за 1,5 месяца до тура. Правомерно?

2.1. Турагентство просит предоплату 30 % за 1,5 месяца до тура. Правомерно?—вполне законно, если предусмотрено условиями договора.

3. Нашел более дешевый тур в Турцию. Возможен ли возврат предоплаты в короткие сроки.

3.1. Возврат денежных средств возможен. Что касается возврата в короткие сроки, то все зависит от добросовестности турагентств.

Читать еще:  Может ли мать прописаться к недееспособной дочери?

4. Возможен ли возврат предоплаты туроператора при отказе от тура?

4.1. Смотрите условия заключенного договора, только им могут быть установлены основания для отказа или порядок возврата предоплаты при отказе от исполнения условий договора.

5. Скажите пожалуйста, как можно вернуть предоплату за тур, оплочено 50%

5.1. прежде всего необходимо подать заявление в агентсиво где указать причину расторжения договора и требование о возврате денег.

6. Можно ли вернуть деньги (предоплату за тур) ,если до вылета 3 недели.

6.1. Марина, добрый день!

Читайте договор с турагентством. Там обязательно есть условия расторжения. В каких случаях оно возможно.
Все зависит от условия договора.
Вариантов 2 : отказаться можно; отказаться без потери денег – нельзя.
Смотрите, что у Вас прописано.

6.2. читайте договор в нем прописан отказ

7.1. Светлана!
Уточните, пожалуйста, Вы платили напрямую отелю или бронировали путевку через туроператора в России?

8.1. Ваши опасения просто беспочвенны и напрасны, хотя бы посмотрите видеоролик Доктор Комаровский: Против коронавируса Таиланд на Ютюбе и все поймете!
Что касается штрафов, то нужно конкретно смотреть Ваш договор.

9.1. Ольга, вам нужно грамотно составить претензию-уведомление о расторжении Договора и возврата предоплаты. Ссылаться нужно на закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо видеть договор и факт внесения предоплаты, документы на руках?

10.1. Да, можете, в соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей. Правда деньги вам могут вернуть с учётом фактически понесенных расходов.

11.1. Тогда должны вернуть полностью сумму аванса.

12.1. Вы вправе отказаться от тура без оплаты каких-либо штрафов. При этом турфирма может удержать у Вас расходы, которые она уже фактически понесла.

13.1. Необходимо ознакомиться с договором туристического оператора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (ст. 32 Закона “о защите прав потребителя). Туристическое агенство должно предоставить вам справку понесенных расходов, на сумму которую требуют.

13.2. Не знаю читать свой договор надо фирма же не из головы берет штраф этот.

13.3. Скорее всего у Вас будет возможность отказаться от договора, в связи с форс-мажорной ситуацией, связанной с коронавирусом без каких-либо штрафов.

13.4. Юлия, надо смотреть договор. Далее писать претензию.
Возможно, придется обратиться в суд.
Вполне возможно, что получится обойтись без штрафов.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
– неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
– штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
– моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
– возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

14.1. У Вас есть заявление об “аннуляции” с отметкой о приёме или доказательства его получения туроператором? Если да, то нужно подать иск в суд согласно ст 17 закона о защите прав потребителей с начисление неустойки за просрочку возврата денег. Если подтверждения отправки заявления нет, то нужно сначала направить туроператору письменную претензию.

15.1. Без изучения договора ответить нельзя.

16.1. Наталья! ДА,можете. Обратитесь в турагенство письменно. Если будет отказ, то обжалуете в суде отказ туроператора, т.к. Федеральное Агентство по туризму РФ заявляет о 100% возмещении денежных средств, хотя Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор.

Теперь алгоритм Ваших действий: 1. турагент является именно агентом. 2. Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. 3.Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка. В ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки. 4. письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. 5. после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта.

17.1. Елена, необходимо смотреть ваш договор.

17.2. Штрафные санкции в данном случае не могут быть применены, поскольку у Вас форс-мажор. Предъявляйте им письменную претензию о возврате денежных средств, в силу статьи 22 Закона о защите прав потребителей – должны возвратить в течение 10 календарных дней со дня получения такой претензии. Если вопрос не разрешится в претензионном порядке – обращайтесь в суд. Такие дела.

18.1. В срок, который Вы укажете в заявлении о возврате денежных средства.

19.1. Может вернуть. Никаких процентов не должна взять.
Тут главное грамотно подойти к требованию о возврате.

19.2. Может быть всё, что угодно, другой вопрос – на сколько это законно.
Действия турфирмы по составлению договора только после оплаты весьма подозрительный, направляйте ей претензии в письменной форме.
Наличия квитанции может оказаться недостаточным, если в ней не идентифицировано, за что были уплачены д/с.

20.1. Обратитесь в туристическую компанию. Чем раньше откажетесь от тура, тем меньше будет потерь. Сейчас из за вируса будет обвал туристического рынка.

20.2. Это Вам турфирма может ответить. Если отказываетесь от договора без причины, то в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей должны возместить исполнителю фактически понесенных расходы.
Расходы исполнитель обязан подтвердить документально, если они имели место.
Как правило, чем раньше расторгает договор, тем большую сумму можете получить.

21.1. Можно.
Для этого нужно инициировать заявительный порядок.

22.1. Штрафы незаконны. Если Вы отказываетесь от договора, то оплачиваете исполнителю только фактически понесенные расходы, которые должны быть подтверждены документально.
Смотрите ст.32 Закона о защите прав потребителей.

23.1. Вы имеете ввиду, возможно ли повышение стоимости тура ввиду повышения курса валют? Не исключено, если договор предусматривает изменение его цены ввиду изменения ценообразующих факторов. Но и в таком случае есть некоторые тонкости. Например – если даже договор предусматривает возможность изменения цены, должен быть определён способ изменения.
Если возникнут сложности, рекомендую консультацию “в реале”, а не по интернету, с предоставлением для изучения договора.

24.1. Да, можете, согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей. Также будет неплохо внимательно прочитать ваш договор с турагентом.

24.2. Вы вправе отказаться от исполнения договора с турагенством, при условии оплаты турагенству фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом вы вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора.

Если же в договоре присутствует упоминание о неких штрафах и неустойках за отказ – это условие ущемляет ваши права как потребителя и не должно применяться.
Если же туристическая фирма применит к вам какие – либо штрафные санкции, вы вправе обратиться в суд с иском о признании договора недействительным в этой части и о взыскании незаконно удержанных денежных средств.

25.1. Нужно написать претензию туроператору, в случае отказа обращайтесь в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!

25.2. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП “Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору”. Таким образом нужно будет изучить ваши документы, и в последующем официально направить претензию.
Если возникли вопросы свяжитесь с нашими юристами. 2032938 Наталья 89872193614 Алексей.

26.1. Взыскивайте в судебном порядке.

26.2. Необходимо изучить договор. При наличии оснований подготовить претензию и иск в суд.

27.1. Шанс на возврат денежных средств у вас есть.

28.1. Владимир! У Вас не вопрос, а правовая ситуация, в которой нужно тщательно разбираться опытному юристу. Обратитесь напрямую к выбранному Вами юристу очно или по электронной почте. После представления своего подробного объяснения и документов, ответите на уточняющие вопросы, и только после этого им будет предложен вариант (или варианты?) решения проблемы.
Удачи!

29.1. Ольга, г. Красноярск, пишите претензию, в которой требуйте возврат предоплаты. Если в течении 10 дней не вернут, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть приходно-кассовый ордер, он у вас на руках?

30.1. Юля! В Вашей ситуации нужно детально разобраться. Она для Вас не такая безобидная, как Вам кажется. Только нужно это делать не на сайте. Выберите себе юриста и обратитесь к нему напрямую за помощью. Иначе наделаете массу ошибок. И будет в результате в суде очень печальный результат. Практика по таким делам очень богатая.

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Читать еще:  Нужно ли открывать второе ИП для совместного ведения деятельности?

Это быстро и бесплатно !

Разновидности предоплаты

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  • оплата полной суммы стоимости товара;
  • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Возможность возврата денег

По правилам ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  • расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
  • написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП). В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции.

Когда возврат предоплаты невозможен

Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  • составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
  • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Заключение

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Женщина купила тойоту на 200 тысяч дешевле и отсудила 425 тысяч компенсации

Одна гражданка из Адыгеи заказала в автосалоне автомобиль за миллион рублей. Как положено, подписала договор и внесла предоплату 50 тысяч. Машину нужно было ждать четыре месяца.

В договоре было условие, что продавец имеет право в одностороннем порядке повысить цену. Например, если этого потребует официальный дилер или увеличатся таможенные пошлины, а покупатель еще не оплатил товар полностью.

Автосалон прописал в договоре, что может повысить цену не чтобы больше заработать, а ровно на сумму удорожания машины. Кажется, что это честное и логичное условие, особенно для 2014 года.

В итоге цена выросла. Когда машина пришла, автосалон попросил доплатить к остатку еще 214 тысяч рублей. Покупательница написала на договоре, что не согласна, но всё-таки доплатила, чтобы забрать машину. А после этого пошла в суд.

Повод для суда

Покупательница хотела вернуть свои деньги — доплату, на которую не соглашалась, но внесла. Еще она потребовала с автосалона компенсацию за пользование своими деньгами, штрафы и моральный ущерб. Помимо доплаты набежало еще 425 тысяч рублей.

В своем иске женщина указала, что требование о доплате незаконное. Она не обязана платить за предпринимательские риски автосалона. В итоге потребовала признать недействительным пункт договора об одностороннем повышении цены и вернуть деньги с компенсацией.

Решение судов

Городской суд встал на сторону автосалона. Он отказал в выплатах и оштрафовал продавца на символические 1500 рублей. Сказал, что по закону можно повышать цену, если такое условие есть в договоре. Апелляция тоже не помогла.

Потом подключился президиум регионального Верховного суда. Там предыдущие решения отменили, спорное условие договора признали недействительным и обязали автосалон выплатить кучу денег.

Автосалон с таким решением не согласился, деньги выплачивать не захотел и подал жалобу в Верховный суд.

Чем закончилось

История пока не закончилась, но в выводах Верховного суда много интересного и важного для всех. Вот что коллегия из трех судей сказала про повышение цен в одностороннем порядке.

По закону сумму договора можно менять. Само по себе изменение цены не нарушение, но только если это не противоречит закону или стороны договорились.

Повысив цену на машину, автосалон нарушил закон о защите прав потребителей.

Условия для покупательницы ухудшились, а ее права были ущемлены. Так нельзя.

Если одна из сторон договора предприниматель, а другая нет, повышать цену в одностороннем порядке нельзя. В этой истории повысить цену могла только покупательница, потому что она не предприниматель в этом договоре. Или если бы стороны мирно договорились. А по своей инициативе и без согласия покупательницы автосалон так сделать не мог, но сделал.

И даже тот факт, что покупательница изначально подписала договор и как будто согласилась на эти условия, ничего не решает. Договор нарушил ее права. Теперь продавец обязан компенсировать убытки.

И еще один важный для всех вывод Верховного суда: предприниматели не могут перекладывать на потребителей свои риски. Если выросли таможенные пошлины, налоги или себестоимость, покупатель не виноват. Он не может на это повлиять и платить не обязан.

Я уже подписал договор на покупку авто. Что делать, если с меня потребуют доплату?

Прочитайте, что написано в договоре. Грамотные юристы могут так сформулировать условие о доплате, что оно окажется законным.

Если формулировки шаблонные и у вас похожая история, есть два варианта:

  • расторгнуть договор, потребовать вернуть аванс и ничего не доплачивать. Тогда придется заказывать машину в другом месте. Может быть, цена уже везде повысилась и в этом нет смысла: всё равно заплатите больше;
  • заплатить всю сумму, забрать машину, а потом подать в суд. В суде можно потребовать вернуть доплату и возместить ущерб, в том числе моральный.

На нарушения прав потребителя можно пожаловаться в Роспотребнадзор в своем регионе. Иногда этого бывает достаточно, чтобы всё решить без суда.

Если вы обратились в суд и не согласны с его решением, не стесняйтесь его обжаловать

P.​ S. Решение в пользу покупательницы пока отменили. Но не потому, что автосалон прав и ничего возвращать не должен. Выводы Верховного суда как раз говорят о том, что автосалон не прав и доплата незаконная. Другие продавцы, которые сделают так же, тоже будут не правы.

Дело в том, что кассационная инстанция превысила полномочия. Ей надо было отменить решение нижестоящих судов, а не выносить свой вердикт по взысканию с автосалона. Но это формальность и на выводы Верховного суда не влияет — при пересмотре их учтут.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector