Не могу вернуть деньги
Prokurors.ru

Юридический портал

Не могу вернуть деньги

Как взыскать долг, когда нет расписки, а из доказательств только переписка в соцсетях?

В 2018 году знакомый взял у меня в долг 3000 Р и не вернул. Расписку мы не составляли. 2000 Р я передала наличными, а 1000 Р перечислила на карту. Из доказательств существования долга у меня только переписка в соцсетях и справка из банка о переводе.

Я прочитала у вас статьи о том, как подавать иск в суд и как работают судебные приставы. Задумалась, как взыскать этот долг и стоит ли прибегать к помощи государства в возврате денег, будет ли стоить игра свеч.

Вот какие у меня варианты:

  1. взыскать долг через суд;
  2. обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве;
  3. воспользоваться услугами черных коллекторов, которые работают за процент от долга.

Хочется наказать непорядочного должника и вернуть свои деньги, получить неустойку, компенсацию морального вреда. Или хотя бы просто наказать, не уйдя в еще больший минус.

Давать деньги в долг без расписки или договора займа очень опасно: их можно больше не увидеть.

Т—Ж рассказывал, как оформить передачу денег, чтобы потом получить их обратно:

Давайте рассмотрим все варианты, которые у вас есть, чтобы взыскать долг.

Обратиться в полицию

Тот, кто дал взаймы, может обратиться в полицию, если должник его обманул.

Возможно, сотрудники полиции попробуют разубедить вас подавать заявление. Например, скажут, что скриншоты — это не доказательство, вот была бы расписка, тогда еще можно было бы вернуть деньги, а так — нет. Но это неправомерно. Сотрудники полиции обязаны в любом случае принять заявление и провести проверку.

При проверке должника вызовут в полицию, чтобы получить от него объяснения. Должник, скорее всего, заявит, что ни о каком долге не слышал, деньги не получал, а ваши скриншоты из соцсетей сделаны в фотошопе. Или скажет, что получал, но никого не обманывал — просто платить пока не может. Вот как будут деньги — так сразу отдаст. Тогда вы получите постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

По моему опыту, уголовные дела возбуждают в таких случаях:

  1. Должник подтверждает, что изначально не планировал возвращать деньги и обманул кредитора.
  2. На должника поступил целый вал заявлений: он взял взаймы у многих людей и не отдает.
  3. При получении денег он предоставил ложные сведения о себе: воспользовался чужим или поддельным паспортом, указал недостоверное место работы.

В других случаях вам скажут, что это гражданские отношения, куда полиция не вмешивается. Хотите вернуть деньги — идите в суд.

Мой прогноз: дело, вероятно, не возбудят, но должник может испугаться и отдать деньги. Или в своих объяснениях он признает, что брал деньги в долг. Тогда при подаче иска в суд можно использовать такие объяснения как одно из доказательств.

Подать в суд иск о взыскании долга

Вы договорились со знакомым на словах и дали ему деньги в долг, а он обещал их вернуть. Между вами действует договор займа, составленный в устной форме. Так можно, когда сумма сделки не превышает 10 000 Р .

Но устная форма не освобождает вас от необходимости доказать, что сделка была. В качестве доказательств можно привести: показания свидетелей, записи телефонных звонков, переписку в интернете, смс, почтовые и электронные письма, объяснения в полиции, справки из банка о переводе денег.

Когда сумма долга не превышает 50 000 Р , следует обращаться к мировому судье по адресу регистрации должника.

Взыскать можно сумму займа плюс проценты. Размер процентов обычно указан в расписке или договоре займа. Если этих документов нет, проценты начисляются по ключевой ставке ЦБ РФ .

Моральный вред компенсировать не получится. Он возникает при нарушении неимущественных прав, а у вас будет имущественный спор — из-за денег.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие наличие долга. Расписки нет, но есть скриншоты общения в соцсетях. Тут возможны проблемы.

Во-первых, в интернете люди часто скрываются под никнеймами, и судья не может сопоставить прозвища с реальными людьми. Вам придется доказывать, что аккаунт, с которым велась переписка, принадлежит должнику и это он писал вам, а не кто-то другой под его именем.

Суд может помочь со сбором доказательств, если ходатайствовать об их истребовании. В ходатайстве укажите, какие доказательства нужны, у кого они находятся и почему это имеет значение для дела. Суд сам запросит доказательства или выдаст запрос, по которому вы сможете их получить.

В вашем случае можно запросить у соцсети номер телефона, к которому привязан аккаунт должника, и айпи-адрес , с которого отправлялись сообщения. Далее — запросить информацию у сотового оператора, чтобы установить владельца номера, и узнать у интернет-провайдера , кто пользовался айпи-адресом на момент переписки.

Во-вторых, переписка должна содержать четкие указания на сумму долга, сроки и условия предоставления денег.

В-третьих, чтобы суд принял переписку во внимание, ее нужно заверить у нотариуса, а это стоит дороже, чем сумма ваших требований.

Расходы: госпошлина — 400 Р . Когда сумма требований не превышает 20 000 Р , государственная пошлина составляет 4% от суммы иска, но не менее 400 Р .

Нотариальное заверение доказательств — от 6000 Р . Сумма складывается из нотариального тарифа — 3000 Р — и стоимости правовых и технических работ, которая может отличаться в разных городах.

На юриста в среднем придется потратить от 15 000 Р за всю процедуру представления интересов на первой инстанции. Но первой инстанцией дело может не ограничиться: если должник проиграет, он вправе подать апелляцию. Вы тоже можете подать апелляцию, если решение суда вас не устроит. Чем дольше идет разбирательство и чем больше заседаний, тем дороже обойдутся услуги юриста.

В случае победы в суде вы сможете потребовать от должника возместить судебные траты: госпошлину, расходы на проведение экспертиз, услуги представителя и нотариуса.

Мой прогноз: все зависит от того, как вы соберете и оформите доказательства. Будьте готовы, что в суде должник скажет: «Я не получал денег, аккаунт в соцсети не мой». Или заявит, что аккаунт его, но переписку вел не он, а перевод на банковскую карту — это подарок.

Хорошо, если найдутся люди, которые присутствовали при передаче денег и которые смогут подтвердить, что вы дали их в долг. В целом шансов немного: обычно суды отказывают, когда нет расписки.

Подать иск в суд о неосновательном обогащении

Можно поступить хитрее. Часть денег вы перечисляли в безналичной форме с карты на карту — эту сумму можно попробовать вернуть как неосновательное обогащение.

Если человек получил чужое имущество без законных оснований, он обязан вернуть его. Поэтому в исковом заявлении можно указать, что средства были переведены по ошибке.

В законе есть лазейка, которой пользуются должники. Возвращать деньги не нужно, когда они перечислены без всяких обязательств, в благотворительных целях или переведены в рамках сделки.

Но в случае с иском по неосновательному обогащению бремя доказывания лежит на ответчике. Должнику придется доказывать, что он получил эти деньги как подарок или в рамках какой-то сделки. Если не докажет, деньги заставят вернуть.

Взыскать можно не только перечисленную сумму, но и проценты в размере ключевой ставки ЦБ РФ. Эти проценты начисляются со дня, когда человек должен был узнать, что приобрел чужое имущество без законных оснований.

Расходы: 400 Р на госпошлину плюс расходы на юриста, если он нужен.

Мой прогноз: ответчику придется вернуть деньги, которые он получил на карту, как неосновательное обогащение. Если же он признает, что взял их в долг, можно будет изменить основание иска и требовать возврата задолженности.

Черные коллекторы работают вне закона. Большинство историй про избитых должников, испорченное имущество и надписи в подъездах — их рук дело. Если черные коллекторы что-то сделают с должником, из взыскателя вы рискуете превратиться в соучастника преступления.

Кроме того, вы вряд ли найдете легальных или нелегальных коллекторов, которые согласятся работать за процент от 3000 Р .

Расходы: непредсказуемы. Возможно, придется нанять адвоката по уголовным делам — от 30 000 Р в месяц.

Мой прогноз: я уверен, что вы разумный человек и не станете нанимать бандитов, чтобы выбить долг.

Кратко

Некоторые долги выгоднее простить, чем взыскивать. К сожалению, ваш случай кажется именно таким.

Всего за 3000 Р вы приобрели важный жизненный урок: нельзя давать в долг без расписки. Вы взяли урок со скидкой: многие люди платят за него сотни тысяч и миллионы рублей.

Если хотите наказать должника, подайте заявление в полицию — это бесплатно. Дело вряд ли возбудят, но должника вызовут на беседу и опросят. Возможно, он испугается и вернет деньги, такое бывает. В полиции вас будут отговаривать от подачи заявления — не ведитесь на это. Полицейские обязаны принять заявление и провести проверку.

Читать еще:  Раздел квартиры между детьми от разных браков

Если вы перечисляли часть денег безналичным платежом, их можно вернуть через суд как неосновательное обогащение.

Подача иска о взыскании задолженности потребует сбора и нотариального заверения доказательств. Расходы будут больше, чем сумма, которую вы пытаетесь вернуть, а успех не гарантирован.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Как вернуть деньги, если знакомый не хочет их возвращать

Хочешь потерять друга – одолжи ему денег, гласит народная мудрость, которую я совсем недавно проверила на собственном опыте. Но зато теперь этот опыт помог мне узнать, как вернуть деньги, если знакомый не хочет их возвращать. Хочу заранее предостеречь – одалживайте только такую сумму, с которой заочно готовы расстаться насовсем, т. е. подарить. Тогда не придется слишком сожалеть о своей простодушности и готовности выручить не совсем порядочных людей.

Что делать, если долг не возвращают

Возврат долгов – процесс сложный и крайне щепетильный, поскольку необходимо соблюдать закон и действовать с умом. Мы поступаем излишне доверчиво, давая взаймы друзьям определенные суммы без расписок. Оно понятно, что это друг, он не подведет, да и в долг просит совсем немного и ненадолго. Но в итоге ситуация приходит к тому, что вы ждете возврата гораздо дольше, чем оговаривалось, при этом возвращать вам деньги знакомый не собирается.

Если заемщик упорно оттягивает возврат средств, стоит глубже вникнуть в действующие законодательные нормы, затрагивающие данный вопрос. Без расписки вернуть средства очень сложно, но иногда выполнимо. Обычно под честное слово в долг дают хорошим знакомым, родственникам или друзьям. Потому при разговоре о возвращении займа стоит давить на совесть должника.

Если у человека возникли серьезные финансовые затруднения, то вы можете предложить ему перенести сроки отдачи или же возвращать деньги частями. На крайний случай можно договориться о бартере, когда должник отдаст вам вместо денег какое-то имущество, либо окажет профессиональную услугу и пр. так можно найти компромисс и разрешить проблему мирным путем, не разрывая дружеских отношений.

Как вернуть свои же деньги

Ситуация, когда знакомый должен и не возвращает деньги, крайне сложная с психологической точки зрения. Но ее вполне можно разрешить, приложив определенные усилия. Попытаться вернуть свои кровные можно собственными силами, через сторонние организации или судебные инстанции.

Не стоит сразу бросаться в крайности, всегда можно попробовать договориться. Даже если разговоры были неоднократно, все равно нужно дать понять должнику, что заемные средства придется вернуть в любом случае. Обращаться в сторонние организации либо суды нужно, когда других возможностей разрешить проблемы не остается.

Своими силами

Сначала стоит попробовать разрешить возникший конфликт своими силами. Здесь можно предпринять несколько шагов:

  1. Мировое соглашение. Начинать возврат долгов стоит с самого простого. Не нужно сразу наваливать на должника максимальный прессинг. Сначала просто позвоните, поговорите с человеком, узнайте, почему он не возвращает долг. Договоритесь о возврате частями, уточнив, что не хотите портить отношения и терять друга. Если должник согласится на новые условия, заключите мировое соглашение или составьте расписку, прописав в ней сумму долга и сроки его возврата. Обязательно укажите паспортные данные. Если данный способ не сработал, должник продолжает избегать возврата, действуем сложнее.
  2. Внутреннее давление. Обычно занимаем средства мы близким, не чужим людям. Это могут быть соседи, родственники или друзья, знакомые либо сослуживцы и коллеги по работе. Можно давить на должника через общих знакомых: друзей. Родителей, начальство, других коллег и пр. Для этого обязательно запускаем цыганскую почту, рассказывая всем и каждому, что этот нехороший человек не отдает вам долг, не держит слово и обманывает людей. Если ваш должник адекватный и не совсем бессовестный, то он постарается скорее вернуть вам деньги, чтобы остановить нехорошую славу о себе.
  3. ДДЗ. Этим хитрым методом активно пользуются банки и коллекторы. ДДЗ или достань должника звонками – эффективная мера воздействия. Нужно упорно и часто напоминать о долге заемщику, чтобы он находился под психологическим прессингом со стороны кредитора. Можно звонить по несколько раз на дню, отправлять СМС или писать сообщения в соцсетях и мессенджерах. Только не перегибайте. Недопустимо оскорблять, угрожать или запугивать должника. Просто продолжайте назойливо напоминать сколько и когда он должен отдать. Что вы ждете деньги. Почаще приходите к должнику в гости, напоминая о долге вживую. Покажите, что просто так вы деньги не подарите, их придется вернуть.

Это методы, которые вы можете применять самостоятельно. В процессе подобного воздействия будет не лишним собрать доказательства и факты передачи денег вами взаймы. Попробуйте все же составить расписку, если не получится, то начните записывать разговоры о возврате долга, сохраняйте переписку по телефону или в мессенджерах и соцсетях. Неплохо, если появятся свидетели, которые видели, как вы одалживали деньги, либо слышали ваши разговоры с должником о возврате займа. Все это пригодится для следующего способа возврата средств – обращения в суд.

Через суд

Подобный способ позволит вернуть деньги в рамках закона, причем даже с таких должников, которые изначально не собирались этот долг отдавать. При наличии расписки нужно идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление. Если же расписки нет, то собираем доказательства, о чем говорилось выше. Что подойдет в качестве доказательной базы:

  • записи телефонных переговоров;
  • личные переписки;
  • реальные свидетели передачи денег или люди, присутствовавшие при ваших разговорах о возврате средств.

Если доказательств нет, их надо искать. Позвоните должнику и в разговоре четко уточните, сколько занимал, когда обещал отдать и сколько уже не отдает. Можно в разговоре упомянуть, что обратитесь в суд. Когда соберете доказательную базу, пишите заявление в полицию, приобщив все данные. Они обязаны завести дело и направить его в суд. Если полицейские по каким-то причинам отказывают, действуйте напрямую – подайте судебный иск самостоятельно.

Продать коллекторам

Когда время тратить на эти дрязги нет никакого желания, можно продать долг коллекторскому агентству. Этот способ поможет вернуть хотя бы половину средств. Вторую половину коллекторы берут в качестве оплаты за суету.

Но коллекторы работают только с долгами, официально завизированными. Перед обращением к ним стоит еще раз предупредить своего должника о ваших намерениях. Возможно, он испугается проблем с профессиональными выбивателями долгов, и вернет вам деньги.

Как не попасть за решетку, выбивая долги

При возврате долга нужно действовать в рамках закона, чтобы самому не попасть под следствие. При неправильных действиях со стороны кредитора его могут привлечь за:

  1. Вымогательство – когда требуют передачи имущественных прав под угрозами (насилия, распространения позорящих слухов, уничтожения имущества и пр.).
  2. Угрозы причинения вреда здоровью или убийства. Подобных угроз при разговорах с должником лучше не высказывать.
  3. Самоуправство – если вы незаконно завладеете имуществом должника.
  4. Урон деловой репутации – должник может обратиться в суд, заявив, что его порочат ваши высказывания о долге, потому у вас обязательно должны быть доказательства факта займа.

Также не стоит портить имущество должника, иначе может грозить наказание за хулиганство и штраф до 1,5 тыс. руб. Согласитесь, мелкие пакости вроде разбитого стекла или измазанной двери фекалиями того не стоит.

Выводы

Как же вернуть долги, когда должники не торопятся их отдавать:

  • попытаться решить вопрос мирно, договориться о погашении частями или отсрочке;
  • взывать к совести должника, давить психологически, рассказывая всем о долге, вынуждая его вернуть;
  • постоянно напоминать про долг, что вы ждете отдачи и не простите;
  • обратиться в суд, собрав доказательства существования долга;
  • продать долг профессиональным вышибалам.

А на будущее совет – не давайте в долг без расписки даже мелкие суммы. Если займ превышает 1000 рублей, лучше составьте официальный договор займа. С такими бумагами вам будет проще вернуть свои кровно заработанные законным способом через суд, не тратя лишние нервы и время.

Должен денег и не отдает: проверенная схема вернуть свое «по-хорошему» и «по-плохому»

Проблема возврата денег, отданных кому-то взаймы, довольна масштабна. Это я понял, случайно попав на сайт с поговорками и приметами. Я не подозревал, что существует такое количество народной мудрости про долги.

сколько запретов! Деньги нельзя возвращать в понедельник и вторник, пятницу и воскресенье, 13-го числа, никогда по вечерам и только на убывающей луне. Уже трудно найти момент для возврата. Такое впечатление, что эти мудрости создавали хронические должники. А если серьезно?

Мучения «заимодавца» по поводу выбивания денег порой тяжелее, чем беспокойство должника, как-то неудобно, неприятно. Как же быть, если время все идет, а деньгами и не пахнет?

Как не обидеть должника

Первому встречному деньги никто не даст, обычно одалживают знакомым или родственникам по устной договоренности. В суд с этим не пойдёшь, поэтому надо использовать все возможности договориться с должником мирно. Что можно сделать?

Читать еще:  Увольнение под давлением работодателя после копирования базы данных клиентов

Начать можно с малого – периодически напоминать о себе, говорить твёрдо, уверенно, и прямо спрашивать, когда должник сможет вернуть деньги. Если через некоторое время станет понятно, что это не дает результатов, можно организовать психологическое давление.

Это могут быть постоянные звонки, СМС-ки по всем возможным телефонам, можно устроить приход незваного гостя или «случайную» встречу в булочной.

Эффективный приём – при каждом следующем контакте сообщать о новых обстоятельствах или документах по поводу долга. Так должник будет растерян, не сможет увиливать или твердить одни и те же отговорки. Иногда помогают жалобы на проблемы или тяжёлые события в жизни, цель – вызвать жалость в должнике.

Если у должника есть реальные тяжелые проблемы, и вы готовы идти на компромисс, то можно договориться о выплате долга по частям (в рассрочку), пусть даже совсем небольшими суммами.

Также можно сделать взаимозачёт товарами или услугами. Лояльному должнику, который сам страдает от неприятной ситуации, сделайте предложение написать расписку с конкретными суммами и сроками выплат. Это облегчит жизнь и кредитору, и заемщику.

Если не получается

Иногда может помочь «сарафанное радио». Разместите информацию о должнике в соцсетях, и общие друзья, родственники, знакомые узнают о ситуации, смогут повлиять на него.

Многие не любят такой публичности, для них просто ударом будет, например, приход на работу человека, громко требующего при всех вернуть долг.

Мировое соглашение или расписка

Если попытки вернуть долг не удались, и вы зашли в тупик, используйте ещё один способ – заключить с должником мировое соглашение. Как это сделать?

Предложите ему новые условия, например, комфортную рассрочку, но с условием, что все это будет записано в мировом соглашении или расписке, заверенных у нотариуса. В документе надо прописать все важные моменты – суммы, сроки, последствия при нарушении договора. Такой документ уже позволит при необходимости обратиться в суд.

Важно. Фиксируйте все свои действия по возврату долга, собирайте доказательства. Все контакты записывайте на диктофон или камеру, в разговоре выводите заемщика на произношение нужных фраз про долг, сумму своей задолженности и сроки.

Закон в помощь

Мирно не договорились? Придётся воспользоваться статьями КоАП, УК и другими законами. Всего 2 варианта есть у кредитора – обратиться в полицию или в суд.

Если у вас есть расписка, можно смело обращаться в эти учреждения. Но я рассматриваю более сложный случай, когда никаких расписок нет, да и с доказательствами слабовато.

Суд без расписки!? Очень трудно, придётся постараться и как-то доказать факт вашей доброты к окружающим. Обращаться надо в районный суд при сумме долга свыше 50000 рублей.

Если сумма меньше, рассматривать дело будет мировой судья. Адвокат поможет решить дело в пользу кредитора (если разница между долгом и гонораром – положительная).

Часто информация о выплате компенсации по решению суда приводит заемщика в чувство, и он загорается желанием отдать все и сразу. Кстати, ему нельзя тоже забывать о расписке от кредитора.
При вынесении судебного решения о выплате долга дело поступит к судебным приставам, откроется исполнительное производство, приставы начнут работать с должником.

Полицейский допрос как стимул

Имея какие-либо доказательства, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Будет возбуждено дело, заёмщика вызовут на допрос, для многих людей это уже сильный стресс. Если же заемщик отрицает сам факт займа, полиция передаст дело в суд для разбирательства.

Иногда полиция отклоняет прошение, например, при отсутствии серьезных доказательств, тогда останется только подать исковое заявление в суд, заплатив госпошлину. Всё зависит от качества доказательств, рассмотрим этот вопрос подробнее.

Где найти доказательства

Нельзя терять надежду даже при их отсутствии, если сделка происходила вдвоём, устно и без включенного диктофона.

Возможно, позднее они появятся. Записывайте все контакты, должник может случайно проговориться, найдется информация в соцсетях и т.д.

Что могут принять в качестве доказательств в суде:

  • аудио и видеоматериалы;
  • распечатки телефонных звонков, СМС переписку;
  • информацию соцсетей, переписку по электронной почте;
  • переводы через электронные платежные системы;
  • записи с камер наблюдения;
  • любые документы, подтверждающие наличие долга, например, другие договоры и расписки.

Внимание! Свидетельские показания принимаются только в письменном виде.

Часто помогают хитрости кредиторов. Приведу пример.

Смотрим ролик. На нем кредитор спрашивает, когда заемщик вернет ему долг 50000 рублей (а давал только 30 тысяч). Заемщик изумленно восклицает: «Как 50 тысяч!»

Можно ли считать эту запись доказательством?

Нередко подобные хитрости спасали положение, и судебное решение выносилось в пользу кредитора.

Важно. Дополнительно можно предоставить доказательства способности заемщика вернуть долг. Пример – информация с места работы о доходах за последние 3 месяца, фото и чеки его дорогостоящих покупок, сделанных одновременно с жалобами на «тяжелое материальное положение».

Крутые «разборки» и запретные меры

В отчаянных случаях люди обращаются к коллекторам. А они бывают разные, немало есть людей, готовых не ограничивать себя в средствах по выбиванию долгов.

Прежде чем решиться на обращение к ним, стоит подумать и, конечно, предупредить должника.

Коллекторы могут купить долг за полцены, но покупают они только официально оформленные (с документами) чистые долги.

Ни при каких обстоятельствах и суммах долгов нельзя:

  • угрожать должнику и семье расправой, портить имущество;
  • обращаться к магам и колдунам (если конечно не хотите еще больше денег потерять).

Все это обернется против вас и отнимет драгоценное время.

На прощание

Наберитесь мужества и получите расписку, если не хотите терять эти деньги. Или включайте диктофон. Сбережете нервы.

Подумайте — в тот момент, когда вы даете знакомому деньги, у вас сжимается сердце в предчувствии неприятностей? Может, не давать тогда взаймы – ваше мнение?

Пишите, подписывайтесь, все подробности здесь. До встречи.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Читать еще:  Когда мне следует выходить на работу после отпуска?

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ни отдыха, ни денег. Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки во время коронавируса

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, © Pixabay

Мечтали о путешествиях за границу этой весной? Придётся подождать. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. Авиасообщение многих стран ограничено. Для тех, кто уже купил билеты и забронировал гостиницы, рассказываем, можно ли вернуть потраченные деньги и как это сделать.

Первым делом — самолёты

Россия с 13 марта ограничивает авиасообщение с Францией, Испанией, Германией и Италией из-за коронавируса. В связи с объявленной ВОЗ пандемией и растущим числом заразившихся многие авиакомпании готовы вернуть деньги или обменять билеты на другие даты.

“Аэрофлот” остановил рейсы из Москвы в Гонконг. Если билеты на другие рейсы в Европу и США были оформлены до 5 марта, их можно бесплатно обменять на другие даты перелёта, для этого нужно зайти на официальный сайт “Аэрофлота” или обратиться в call-центр компании. Отметим, что время ожидания на линии занимает несколько часов.

Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

Перелёты из Москвы в Милан до 17 марта ограничены двумя рейсами в неделю: по средам и воскресеньям. Как сообщает пресс-служба Aviasales, пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты, даже если тариф не предполагал возврата.

На вылеты с 8 марта по 15 апреля разрешается изменить не только дату, но и направление. Если тарифы совпадут, то доплачивать ничего не придётся. Крайний срок обмена билетов — за 40 минут до вылета.

Фото © ТАСС / Андрей Гордеев

Если вы заранее перестраховались и купили за 499 рублей шанс сдать билет — вам обязательно вернут деньги. Эта опция появилась в “Победе” только 7 марта. Сдавать билет можно не позднее 48 часов до времени вылета.

Но с 13 марта авиакомпания возвращает 100% стоимости билетов за отменённые рейсы во Францию, Испанию, Германию, Италию и обратно из этих стран.

Билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, можно сдать с комиссией в размере 1000 рублей. Главное, чтобы билет был приобретён именно в этот период, а сам вылет может быть оформлен на любую другую дату.

KLM и Air France

Забронированные билеты до 31 марта с вылетом до 31 мая можно вернуть или обменять бесплатно. Компания предоставит вам ваучер на стоимость билета, который можно использовать в течение года на рейсах Air France и KLM.

Отметим, что некоторые авиакомпании не возвращают деньги и не обменивают билеты. К примеру, компания JetCompass сообщила, что рейс из Амстердама в Берлин пока что не отменён, поэтому возврат средств невозможен.

За жильё всё вернут

Как сообщает Airbnb, гости, путешествующие в серьёзно пострадавшие регионы, хозяева, принимающие гостей из опасных регионов, и любые лица, которые не могут приехать из-за ограничений въезда или отмены рейсов, смогут полностью вернуть потраченные средства, включая все сборы.

В пострадавших регионах, например в Италии, Франции, Германии и Японии, турагентства полностью возмещают путешественникам стоимость путёвок. По словам турагента Кристины Левиной, в менее опасных странах, к примеру в Чехии или Греции, деньги можно вернуть, если это условие прописано в договоре с туристом.

Тёплые страны на сегодняшний день для туристов открыты. Во Вьетнам или на Шри-Ланку можно улететь, не боясь двухнедельного карантина в отеле на берегу океана.

Что говорит закон?

Фото © Getty Images

Юрист Московского общества защиты потребителей Юлия Швец отмечает, что в российском законодательстве нет нормы, которая обязует перевозчика при форс-мажоре возмещать деньги клиентам.

— Есть внутренние распоряжения авиакомпаний по возврату стоимости билетов, но это решение самих бизнесменов. Правовое поле их к этому не принуждает. Закон позволяет компаниям устанавливать невозвратные тарифы. Можно обратиться в суд и попытаться вернуть деньги, но перспектива не очень положительная, — добавляет Юлия Швец.

Туроператоры, по словам юриста, также могут на своё усмотрение возвращать деньги клиентам, законом это требование не предусмотрено. Операторы вправе не возвращать средства совсем либо могут вернуть часть суммы с учётом понесённых расходов компании. Но и это можно оспорить в суде и вернуть свои деньги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector