Не прислали проплаченный товар из Украины
Prokurors.ru

Юридический портал

Не прислали проплаченный товар из Украины

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Наложенный платеж Россия-Украина. Возникали проблемы?

Здравствуйте, уважаемые мастера и покупатели. Ситуация следующая: я из Москве, заказчик из Украины – не хочет связываться с наложенным платежом, так как по его словам – наложенные платежи из России до Украины не доходят. Хотя мне этот вариант удобнее и привычнее, да и для заказчика риска меньше (нет посылки – нет денег). Со 100% предоплатой мне все равно будет не спокойно, а вдруг посылка не дойдет до заказчика по вине почты. крайняя буду я. Работу свою конечно тоже будет в таком случае жалко, но впечатление заказчика важнее. Вот вопрос: кто отправлял посылку наложенным платежом Россия-Украина, проблемы возникали?

отправила один раз, но Украина-Россия – и в результате посылку отдали так – отметки про наложенный платеж не было, благо заказчик оказался человеком очень сознательным ;О)))) сейчас я беру 100% предоплату, но денежку откладываю, пока не получат посылочку )))) и благодаря девочкам с ЯМ открыла для себя Пони-экспресс – выходит дешевле и в течение 4-5 дней доставляют.

Не в тему конечно, но может как вариант.. мне с Украины заказчик отправлял перевод через Сбербанк, перевод “Блиц”, прекрасно все получила!

;О))

Как мы слажено с Вами, Ирина!

Приплюсуюсь, мне тоже через Блиц оплачивали. Только там проценты большие для того, кто платит 🙂 А на Украину нельзя отправлять наложенным платежом – спрашивала на Почте России.

И 1% платит получатель. Кроме того, минимальная оплата перевода независимо от суммы – 150 руб.

Наложенный платеж действует только внутри одного государства. Наложенные платежи за границу не существуют.

из России на Украину нельзя отправить наложенным платежом – Белла абсолютно права

мне заказчики переводят Золотой короной, Контактом – это проще и быстрее, да и процент меньше всего, говорят.

и мне удобно – я могу в течении месяца получить перевод, а смска с контрольным номером у меня в телефоне

Все верно. Наложки Украина-Россия нет.

За менее чем год, отослала более 50 посылок из Украины в Россию. Все доходит.

Постоянно отслеживаю темы на эту тему 🙂 здесь в сообществе.

Судя по отзывам мастеров из России – посылки по России (напр.курьерской службой ЕМС) теряются чаще, чем из Укр в Рос или обратно.

Так что не переживайте.

Наложенный платеж не может быть удобным для покупателя, уж точно, он ничего не гарантирует, и требует больших затрат для того, кто оплачивает пересылку.

Система “Близко”..мгновенное зачисление, еще КОНТАКТ, АНЕЛИК, МИГОМ.

Как раз для покупателя наложка максимально удобна, так как деньги он платит только в том случае, если забирает посылку и затраты совсем мизерные).

. переплата никогда не может быть выгоднее возможности заплатить меньше. мизерные затраты (заметьте,не Ваши. ) понятие относительное, наложка, например в сумме 10 тыс.-это уже приличная сумма по переплате. и получить в посылке, за которую заплатили наложкой, можно совсем не то что ожидаете (ну уж если говорить о недоверии в полной мере..). зачем же переплачивать без гарантии, когда можно не переплачивать. Говорю как покупатель и продавец с большим опытом успешных покупок и продаж.

Читать еще:  Какой порядок признания договора передачи в собственность недействительным?

Мне тоже Блиц очень удобно и процент там берут маленький.

Спасибо за ответы, будем пробовать предложенные варианты. Жаль конечно, что наложка только по России.

Если Вы, переживаете на счет сохранности посылки, то страхуйте на полную стоимость покупки + почтовые расходы. Я всегда страхую так. И если что-то на почте потеряется, то могу вернуть деньги. И виновной уж точно не будете.

Я получала посылку с Украины,оплачивала через КОНТАКТ,, (предоплата),там маленький процент,все дошло прекрасно.

Укрпочта не отправляет посылки за рубеж наложкой. Объясняют тем, что курс валют меняется и отправители-получатели предьявляют претензии. Поэтому инструкция запрещает отправления наложеным платежом. Года полтора назад я нервно требовала наложкой, а мне полчаса объясняли что и как

Да, но в тоже время на сайте Укрпочты в образцах заполнения бланков я видела Бланк для наложенного платежа международного, я уже не помню точно как он назывался, но что-то такое. Меня это удивило, так как на почте действительно всегда говорят, что наложенного в Россию нет.

Нет наложенного платежа между Украиной и Россией.

Посылка из Украины

1.1. Да,можете
Получение почтовых отправлений в России никак не зависит ни от гражданства,ни от наличия или отсутствия прописки

2. Нормально ли доходят посылки из Крыма на Украину?

2.1. НЕТ, конечно. ПО вопросам которые задают – очень много на украине пропадает
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

3. Я нахожу на временном убежище могу ли принять посылку по почте из Украины.

3.1. Имеете полное право.

4.1. Я гражданин Украины, пребываю в России по миграционной карте, могу ли я пересылать почтой России посылки (товары) из одного города России в другой со своим украинским паспортом?
Да, можете пересылать.

5.1. —Здравствуйте, на ваше усмотрение.
Всего хорошего.

6.1. Его действия незаконны, Владимир

7.1. можно вернуть, если принимающая сторона от нее откажется

8.1. Напишіть листа-претензію в службу доставки. Для початку.

9.1. Нужно платить

10.1. Заявление в полицию писать о мошенничестве. Других вариантов нет.

11.1. Обратитесь в любое отделение российской таможни и выясните у них, что вам делать и правомерны ли вышеуказанные действия

11.2. А вы ожидание какую либо посылку или вам просто об этом сообщили?

12.1. Можете требовать возмещения с почты.

13.1. Как мне вернуть деньги за оплаченную посылку?
Ирина Ивановна, подавайте письменное заявление на возврат денег за посылку. а при получении отказа. обжалуйте его в суде

14.1. С девушкой из Украины – нет

14.2. Обратитесь в отделение полиции.

15.2. К сожалению не положено. Желаем вам удачи и всего самого доброго.

16.1. Что меня ждет и смогу ли я забрать посылку?
— Сможете забрать- особых проблем быть не должно

У Вас имеется особый правовой статус – Вы признаны беженцем. Выезд и провоз багажа будет осуществлен в общем порядке

18.1. А почта не обязана была вас информировать. Поэ
тому деньги не вернут

19.1. нет, для посылки растоможка не нужна.

20.1. Она сможет взыскать с Вас оплату в судебном порядке в порядке главы 12 ГПК РФ а может посчитать что это мошенничество и обратиться в органы полиции. Советую Вам оплатить раз уж договорились. Удачи! Рад был помочь

20.2. ВЫ не сможете получить, пока не оплатите стоимость пересылки

21.1. А мама с папой не учили, что брать чужое не хорошо?

22.1. ситуацию до конца не понял, но как я понимаю вы хотите посылку получить но не оплачивать? На ее месте можно написать заявление о мошеннических действиях согласно УКРФ.

23.1. Скажу вам.Это мошенничество.

24.1. Дамир!
Да, нужны сведения для оплаты. Будут вопросы, пишите.

25.1. поскольку в вашем случае 226.1 УК РФ это уголовное дело, то рекомендую очно обратиться к адвокату.

25.2. Решаема. Экспертиза даст заключение о том, что данное изделие не является огнестрельным оружием.
Тем не менее, рекомендую Вам заключить по данному делу соглашение с адвокатом.

26.1. Роксана, доброе утро! Обратитесь с заявлением в отделение банка с просьбой отменить платеж. Если откажут, идите в суд. Удачи!

27.1. Согласно п. 18 Правил оказания услуг почтовой связи, в международных почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные:
а) к ввозу на территорию Российской Федерации;
б) к вывозу с территории Российской Федерации и к ввозу в государство назначения.
Согласно статье 22 Федерального закона «О почтовой связи», к пересылке запрещены:
– оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
– наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
– ядовитые животные и растения;
– денежные знаки РФ и иностранная валюта;
– скоропортящиеся продукты питания, напитки;
– предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
Рыба относится к скоропортящимся продуктам, требующим особых условий хранения.
На основании этой статьи отказ почты, увы, обоснован.

28.1. К сожалению, только в суд.порядке. Надо определять юр.адрес фирмы (брать выписку из ЕГРЮЛ) и составлять грамотное исковое заявление по месту нахлждения юр.лица.
С ув., Ю.М.Витовская

29.1. Простить. И больше так не “продавать”.

30. Повелась на письма мошенников и оплатила услуги курьера на Qiwi кошелек. Оплата произведена через офис продаж Связной 15.10.2015. Как вернуть деньги?
Из сообщений:
Здравствуйте,
Вам направлен груз. Для ее получения вам необходимо оплатить
курьерские услуги. Выберите наиболее удобный способ оплаты в Личном кабинете. Подробная информация на нашем сайте-:www.pochta-logic.com

Для входа в Личный кабинет используйте:
User Id: 774361
Пароль: 101126

В случае если ваш оператор определил письмо в папку Спам, вам необходимо
наши адреса электронной почты добавить в доверенные.
Спасибо за то, что воспользовались нашими услугами.
С уважением,
Служба доставки.
Информация из личного кабинета с сайта:
Информация отправителя:
Имя: Dmitry
Фамилия: Vlasov
Адрес: Berlin
Почтовая информация:
Вес: 0,8 кг.
Размер: 461 х 129 х 341 мм.
Страхование: Да.
Оценочная стоимость: 622€
Информация о доставке:
Статус: Оплачено.
Почтовая служба: Оплачено.
Услуги курьера: Не оплачено.
Сумма к оплате: 4568 RUB Оплачивает получатель

Оплата в офисах продаж Евросеть, связной, МТС, Азбука связи.
Для того чтобы произвести оплату, нужно:-выбрать ближайший к вам салон связи;-придти в пункт платежей и сообщите кассиру-операционисту, что вы хотите перевести денежные средства на счет +79670427657 в Qiwi кошелек;-предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или военный билет);-отдать операционисту заявление на перевод и назвать сумму перевода;-получить квитанцию об оплате.
– Курьер свяжется с вами и доставляет посылку по указанному адресу только после оплаты услуг. Доставка происходит в течении 3-5 дней после оплаты услуг. В связи с участившимися возвратами отправлений, в таких странах как Россия, Украина, Белорусcия, Курьерские услуги оплачивает Получатель перед самой доставкой.
– По всем вопросам связанных с оплатой услуг обращайтесь в Отдел Платежей.
Отдел платежей запросил квитанцию об оплате. После перевода денег никакой информации не последовало. Никто не отвечает на запросы. Помогите вернуть деньги! Или заблокировать номер кошелька, чтобы больше никто не попал на эту удочку!

YPanas › Блог › Как меня развели на авито. Высший пилотаж! Будьте осторожны.

Есть люди которые никогда не признаются что они неправы, что они лохи или они дураки. Я к таким людям не отношусь. Если я был неправ, или поступил плохо, или оказался лохом, признаться в этом мне будет на зазорно. Хотя может в каких то моментах и будет стыдно.

Лох — в русском языке жаргонизм, употребляющийся в разговорной речи для обозначения человека, не умеющего «устроиться» и приспособиться к изменениям жизни, в результате обычно небогатого жизненного опыта, а в воровском арго для обозначения жертвы. Антоним слова «крутой»

Я всегда стараюсь учится на чужих ошибках, внимательно читаю такие истории и “мотаю на ус”. Но все же и сам наступаю на грабли. Меня очень красиво и тонко развели при покупке на авито, с подделкой не только документов, но даже липовое смс о доставке прислали.
Итак поехали.
Давно я думаю об автохолодильнике. Но в моем списке необходимых вещей в автопутешествии он стоит не на первых местах, поэтому даже не смотрел я объявления специально. После последнего путешествия на Кавказ
Кавказские приключения
, когда мой сотоварищ по путешествиям не поехал ( а у него холодильник как раз есть) я впервые ощутил его нехватку. Вообще не катастрофа, и жить без него можно, вернее путешествовать. Но задумался после поездки, что наверное пора поискать. Так как проверенный метод пойти в магазин и купить новый за 40-60 крублей не подходит по причине отсутствия таких финансов, я полез на авито. Забил поиск автохолодильника в диапазоне 15-25 тыс. я стал почти каждый день мониторить объявления. За месяц около пяти раз я подавал жалобы на мошенников и блокировал различные объявления. Это были премиум холодильники фирмы waeco по цене в три раза меньше от цены нового. Проверялось достаточно быстро и просто. Сначала смотрим когда был создан аккаунт продавца, потом по поиску картинок находились эти объявления то-ли в Украине то-ли на ebay. Запускал также в поиск и номер мобильного телефона, по результату который нигде вообще не светился и был новым. По этим признакам как я уже писал мною было заблокировано 5 аккаунтов за этот месяц. На одном я даже дошел до стадии возможной покупки, так как первые проверки не дали результата, но аккаунт вызывал подозрения, а так же отсутствие других фото видео холодильника. Но продавец уверенно говорил что вот приезжайте забирайте я ничего не умею фоткать и тд и тп. Это был город Кореновск. Я нашел драйвовчанина с этого города, и он по моей просьбе он согласился проехать посмотреть на автохолодильник, после чего продавец слился. Так прошел этот месяц в вялотекущем поиске пока мне не попалось новое объявление на котором все же меня смогли развести.
Расскажу подробнее как это произошло, и где были мелкие не состыковки, которые я пропустил…а надо было задуматься.
Итак выходит объявление о продаже самого большого автохолодильника на 110 литров от компании waeco за 19000 руб.

Читать еще:  Какой вид деятельности выбрать при открытии бизнеса несовершеннолетними?

При стоимости нового 70-80 тыс. Состояние норм бу по фото. Запускаю первую линию проверки — аккаунт аж с 2013 года.

Фотки холодильника не бьются по поиску картинок. Отлично, пишу продавцу и пытаюсь позвонить.

Телефон выключен. Продавец все же быстро отвечает. Переходим общение по ватсапу. Прошу доп фото и видео. Да ок. И тут включается тягомотина. То есть не моментально все присылается а я напоминаю мошеннику несколько дней что жду. Я это расценил как положительный знак. Негодяй сразу бы прислал в тот же вечер например, но нет. Вот тут первый мой прокол. Получаю фото видео, но чел не прислал мне фото замков холодильника которые я просил. Я не настоял, хотя и по видео их особо не было видно.

Хотя конечно если мошенник имеет этот холодильник но разводит на бабки не отправляя его эта проверка не сработает.
Вроде все ок. Дальше торгуемся до 16 труб. Это второй прокол. При такой стоимости падать уже некуда, и я в общемто готов был купить его за 19. Но продавец опустился. При этом мы почти каждый день общаемся по ватсапу на футбольные темы, и уже типа вообще познакомились. В общем вплотную подошли к теме оплаты и отправки.
Вообще хотел сказать, что в России в отличии от Украины действует обратный принцип, сначала деньги, потом товар. В Украине успешно работает другой принцип, сначала я посмотрю товар, потом оплачу деньги. Этому способствует система перевозчиков, которая принимает товар на перевозку, ты его получаешь, смотришь, и далее или оставляешь товар и уходишь, или забираешь его оставив деньги перевозчику. Это максимально прозрачный способ который защищает обе стороны. Вроде авито чтото такое ввела с доставкой, но еще не проверял.
Я предложил продавцу приехать в компанию ПЭК, сделать отправку, сфоткать процесс и квитанцию. Я сразу же переведу деньги. На его вопрос если не переведу, я ответил что ничего не мешает через час вернуться и отменить доставку. Я же при этом буду также в какойто мере защищен, потому что при сдаче в ПЭК он засветит свой паспорт. Если же он откажется, тогда буду искать когото в Туле все же.
В общем мошенник соглашается. Жду отправки пару дней. Общаемся насчет футбола. В общем я был уверен уже на 99% что чел реальный продаван а не мошенник.

У него в аккаунте еще три лота. Дорогой макбук, сварная маска за 50 трублей и резина от лексуса за 85 трублей. Для себя решил что какойто олигарх. Купил себе холодильник, пару раз взял, теперь валяется и продает по старой цене, когда доллар еще был по 3000.
Тут приходит смс от некоего адресата atom об отправке груза.

Через полчаса получаю фото квитанции об отправке через службу СДЭК с печатью и все такое. Ну и реквизиты для оплаты.

Тут бы мне и спросить а где фото упаковки? А почему сдэк а не пэк. Но не спросил. Не проверил на сайте сдэк номер накладной и существование груза. Оплатил как порядочный покупатель.
Это высший пилотаж мошенничества, когда лох которого развели еще говорит спасибо, жмет руку и уходит.

Через пару дней лезу на сайт проверить когда придет груз. Выясняется конечно что такого номера нет. Звоню в тулу. По итогу классическая подделка с печатью сдека московского филиала.
В полицию заявления не писал. Думаю карточка сбербанка на бомжа. И найти чибуранова невозможно Написал уже заявление на авито чтобы заблокировали аккаунт. Наверное напишу еще в сбербанк.
Так что делайте репост, пусть другие на моей ошибке поучатся.

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Автор:

Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей. Нередко возникают случаи, что при покупке товара, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не привозят. Такая ситуация может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при покупке товара по предоплате, к примеру вы оплатили товар и заказали доставку, но вам его не привозят. Причин по которой товар могил не привезти может быть 3, либо произошла ошибка, либо вам умышленно не хотят его привозить, либо вы имеете дело с мошенниками. И сейчас мы с вами разберемся как же вернуть деньги в таком случае.

Через какое время вам должны привезти (передать) товар?

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Читать еще:  Можно ли покупать земельный участок без межевания?

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

У меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector