Не выдают гарантийный талон
Prokurors.ru

Юридический портал

Не выдают гарантийный талон

Ответы на любые вопросы

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Читать еще:  Не соблюдение договора аренды и нанесение ущерба

Возврат товара без гарантийного талона

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?

На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупателю предоставляется право на возврат некачественной продукции, если за возникшие недостатки отвечает производитель или продавец.

Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей не прописано, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин не получится. Так, в соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которые производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут предъявляться требования, связанные с его ненадлежащим качеством. При этом дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара от продавца.

Пример из судебной практики. Степанов И.А. приобрел колесные диски у ИП Кузнецова Е.А. При этом условия о гарантийном сроке стороны не согласовывали. В процессе использования на изделии появились отслоения лакокрасочного покрытия, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Обращение клиента осталось без внимания, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд назначил судебную экспертизу, в результате которой установлено, что причиной возникновения дефекта является низкое сцепление покрытия с окрашиваемой поверхностью дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки возникли по вине производителя. Судья удовлетворил требования истца и обоснование своей позиции указал абзац 2 части 1 статьи 19 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 года по делу № 33-14592/2018).

Обратите внимание! Если у покупателя утерян гарантийный талон, это обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Суд будет определять срок для обращения с претензией к продавцу по дате, указанной в чеке на оплату продукции.

Как вернуть товар без гарантии?

Для возврата продукции без гарантии покупателю необходимо совершить те же действия, что и при возврате в рамках гарантийного обязательства. Рассмотрим весь алгоритм пошагово.

Шаг 1 – Составлении претензии

При обнаружении дефектов у приобретенной продукции следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца. Например, договор, счет, чек об оплате.

На основании подготовленных документов гражданин составляет претензионное письмо. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

  • наименование фирмы-продавца, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • дату приобретения и стоимость товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • причину возврата;
  • ссылку на статью 19 Закона № 2300-1;
  • просьбу вернуть деньги за товар и реквизиты для зачисления средств;
  • срок рассмотрения претензии.

В конце заявления пишется список приложений, ставится дата составления и подпись заявителя.

Важно! В случае, если покупатель готовит претензию без чека по причине его утраты, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения, фотографии, распечатки из банковского счета.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию вместе с приложениями необходимо вручить продавцу, который должен ее зарегистрировать и рассмотреть определенный покупателем срок

Предпочтительнее всего лично посетить магазин и передать заявление в руки ответственному сотруднику. Он должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить входящий штамп организации.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В таком случае ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем извещение о вручении будет служить доказательством того, что покупателем соблюдена досудебная процедура урегулирования спора.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец может предложить провести экспертизу качества продукции. Ее целью является определение причин возникновения дефектов, поскольку обязанность по возврату денег за товар возникает только при наличии вины продавца.

Экспертное исследование проводится независимым экспертом и оплачивается за счет продавца. Если будет установлено, что причиной неисправности являются действия покупателя, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Следует знать! Многие магазины сотрудничают с экспертами, которые делают заключение в пользу продавца. В случае возникновения сомнений покупателю желательно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать неисправную продукцию на повторное исследование.

Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения экспертизы качества товара, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он сотрудничает с экспертными организациями на регулярной основе, поэтому сможет посоветовать специалиста, который разрешит ваш вопрос.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После получения заключения эксперта клиент пишет заявление на возврат денег. Продавец должен перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявлении.

Если оплата осуществлялась наличными, то возврат средств может быть сделан из кассы продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращают только на банковскую карту, поскольку в такой ситуации закон запрещает осуществлять наличный расчет.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денежных средств покупателю следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется на основании документов, собранных при досудебном разрешении спора с магазином.

Иск составляется с учетом правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. К нему прикладываются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель сделал все правильно, назначается судебное разбирательство.

По результатам рассмотрения дела выносится решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ. Если вы считаете, что магазин нарушил Закон о защите прав потребителей, желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Читать еще:  Трудовой договор шиномонтажника образец

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Не выдали гарантийный талон

1.1. Как правило, гарантийный срок указывается продавцом, в документах на продажу.
Считаю, в Вашей ситуации, документ, подтверждающий наличие гарантийного срока будет кассовый чек продавца.
Проверьте наличие указанного гарантийного срока в кассовом чеке.
Если его там нет, обратитесь к продавцу с заявлением о выдаче официального, заверенного продавцом, документа, о длительности гарантийного срока товара.
При возникновении разногласий можете обратиться в комитет по защите прав потребителей.

2.1. так как смартфон относится к технически сложным товарам, то должны установить причину поломки, а потом исходя от результата решать вопрос, вам должны предоставить на время выяснения такой же смартфон, или с такими же характеристиками. Иначе ни как.

3.1. По закону о защите прав потребителей вы вправе требовать возврат денежных средств за некачественный товар. Обратитесь к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги. Если продавец откажет, обращайтесь в суд.

4.1. Требования к продавцу может предъявить только покупатель.

5.1. Валитов Марсель, г. Уфа, продавец не вправе Вам отказать в безвозмездном устранении недостатков, даже если нет гарантийного талона, тем более, что сам продавец его не выдал.

6.1. Идите возвращайте. Отсутствие чеков и гарантийных талонов не освобождает продавца от обязательств.

7.1. Сергей.
За пределами срока гарантии возможно предъявить требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня покупки. При этом, обязанность доказать, что они возникли не по вине потребителя лежит на самом потребителе, ст.ст.18,19 Закона “О защите прав потребителей”.
То есть, до обращения к продавцу (изготовителю) с претензиями необходимо провести экспертизу товара за свой счет с последующим возмещением ее стоимости продавцом (изготовителем).
Спасибо за Ваше обращение.

8.1. А Вам его продали по стоимости нового? Подписывали ли Вы какие-то документы? Вернуть можно только в случае существенного недостатка в силу Закона РФ “О защите прав потребителей”.

С Уважением, Адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

9.1. Да, конечно. Обращайтесь в магазин, откуда приобрели вышеуказанный масленый радиатор с товарно-кассовым чеком и пишите заявление о возврате денежных средств за купленный некачественный товар.

9.2. Елена.
Досудебный порядок расторжения Договора купли-продажи и возврат денежных средств предусмотрен номами ФЗ “О защите прав потребителей” НО целиком и полностью зависит от добросовестности Продавца.
1. Предъявите Продавцу письменную Претензию (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств.
2. В случае отказа или не получения Ответа в срок 10 дней – обращайтесь в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, возмещении морального вреда, а так же ВСЕХ расходов по взысканию и судебных издержек.
Обращение в суд, согласно ФЗ ОЗПП государственной пошлиной не облагается.

10.1. Согласно ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Аналогичные положения предусмотрены в ч. 5 ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”.

11.1. Гарантийное обязательство продавца возникает с момента приобретения товара и действует на срок действия гарантии. Удачи.

11.2. Яна.
Нет, это не правомерно и Вас ввели в заблуждение. Гарантийный талон выдаётся производителем (продавцом) и Гарантия предоставляется ими же, а кредитные обязательства у Вас перед банком и эти два обстоятельства никаким образом не взаимосвязаны.

11.3. Яна.
При чем здесь кредит, вообще не понятно. Вас ввели в заблуждение, гарантийный талон выдается сразу вместе с другими документами и товаром.
Может Вы кредит оплатите, когда у Вас диван в пыль от старости превратится, что же, тогда только гарантия появится? Это же абсурд.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать заполнения гарантийного талона.
Спасибо за Ваше обращение.

12.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

13.1. Купили мфу в магазине. Гарантийный талон при покупке не выдали. Как его можно получит если прошло 6 месяцев?
Обратитесь в магазин, некоторые организации обходятся чеком на покупку. Может вам повезет.

14.1. Да, вы имеете право на гарантийный ремонт, а отсутствие чека в силу закона о защите прав потребителей, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

15.1. Можете написать заявление по факту мошенничество. Провести обязаны проверку. Ст.141,144 УПК РФ.
Ст.159 УК Мошенничество.

15.2. Обращайтесь в полицию, пишите заявление в свободной форме, изложив все известные Вам факты. В кэше поисковых систем Интернета наверняка сохранились копии с этого сайта.

16.1. За один раз можно предъявить только одно требование. Кроме того, если недостаток не существенный, то это только ремонт для данного сложнотехнического товара. В данном случае Вы согласились на ремонт. Ремонт должен быть произведен в срок не более 45 суток или в другой меньший срок, если он установлен письменно.
Если же ремонт не будет произведен, то у Вас появится право требовать возврат денег или обмен.

17.1. Зависит от обстоятельств. В частности, имеется ли Ваша вина. Если нет – гарантию могли и не давать, равно как и продлевать гарантию на иную вещь.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

18.1. Елена, это все понятно а вопрос то у вас какой?
В законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть. Если у клиента имеется чек, который подтверждает приобретение продукции, но нет талона – утерян или его просто не выдали, и срок гарантийного обслуживания еще не вышел, то отказ магазина неправомерен.
А почему так суд долго длится? Уточните.

18.2. Отсутствие гарантийного талона, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Более подробно можно будет ответить после ознакомления со всеми документами.

19.1. Купил телефон в салоне МТС (брендированый МТС) прошло чуть больше месяца! Не выдали чек и не заполнили гарантийный талон! Телефон сломался! Есть фото продавца (видимо телефон продали с ветрины) и в день покупки телефона подключились к МТС! Есть коробка от телефона! Как быть![quote][/quote]
Отсутствие чека и гарантийного талона не лишает вас права требовать согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей либо обмена телефона, либо возврата денег.

20.1. “. Оплатил ремонт я выдал ему гарантию на 1 мес. В течении месяца он продаёт ТВ. Новый хозяин звонит мне по этому тв. ” -вы несете гарантийные обязательства даже при смене собственника, поэтому выясняйте в чем проблема и решайте её.

21.1. Если есть гарантийный талон, то можете сдать, по закону о защите прав потребителей отсутствие чека – не основание для отказа в производстве ремонта – ст. 18-22 ЗоЗПП.

22.1. — подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за оказанную некачественную услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

22.2. Можете написать претензию мастеру на основании ст.29 закона о защите прав потребителей. На некачественный ремонт. Если откажет обратитесь в суд.

22.3. Да, имеете право, подавайте претензию со ссылкой на ст. 29 закона оЗПП
Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

23.1. При этом мне на руки выдали договор купли-продажи, гарантийный талон. Насколько правомерны действия продавца?
Полностью правомерны. Чек вам должны были дать на 5800, остальную сумму то вы не оплатили.

23.2. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Вы заключили договор розницы. Что именно за товар?

23.3. В данном случае действия продавца являются правомерными
Удачи Вам и всего доброго, благодарим за посещение нашего сайта.

24.1. Светлана!
Сходите в “Связной”, попросите их выдать вам гарантийный талон.
Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие факт покупки.

Как показывает практика, в такой ситуации магазин крайне редко отказывает в выдаче гарантийного талона.
Если же вам его откажутся выдать, то:

Согласно п.51 “Правил продажи отдельных видов товаров” утв. ПП РФ от 19.01.1998 № 55 – При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы)

С этим обоснованием можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Читать еще:  Таможенная пошлина оаэ

25.1. Очевидно, что Вам продали бракованное изделие. Можете написать претензию продавцу и потребовать деньги обратно.

25.2. Можете рассчитывать на замену товара, а также возврат денег в соответствии со ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

26.1. Пишите претензию и после отведённого на возврат времени обращайтесь в суд
по закону о защите прав потребителей вы сможете судиться по месту своего жительства и освобождаетесь от уплаты госпошлины.

27.1. Вам обязаны были выдать гарантийный талон в данном случае. Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения. Ждите 10 дней, в случае отказа обращайтесь в суд.

28.1. Не вернуть никак.

28.2. могут и не вернуть товар бывший в употреблении для таких видов товара условия обмена и нахождения на гарантии определены условиями гарантийного обслуживания.

29.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

29.2. Евгений, если вопрос связан с претензией к работе телефона – обращайтесь с чеком в сервисный центр.

30.1. обратитесь в магазин, письменно, требуйте выдать

30.2. Можете требовать от магазина выдачи гарантийного талона от производителя

30.3. В соответствии со ст.6 Закона РФ “О Защите прав потребителей”
– Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство)[/b].
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству [b]определяются договором между потребителем и продавцом.
[/i][/u]
Согласно п.51 “Правил продажи отдельных видов товаров” утв.ПП РФ от 19.01.1998 № 55 – При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы)[i]
[u]

Таким образом, Продавцом совершено административное правонарушение,ответственность по которому предусмотрена ст.14.15 и ст.14.7 ч.2 КоАП РФ.

Обязателен ли гарантийный талон?

OO=[][]=OO
Дорога – мой дом.

(проехал: 01,02,03,04,07,08,09,10,11,12,13,15,16,17,18,19,21,22,23,24,26,29,30, 31,32,33,34,35,36,37,38,40,42,43,44,45,46,47,48, 50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,66,67,68,69,70, 71,72,73,74,75,76,77,78,81,82,85,86,89,92)

  • рядовой пользователь

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 100
  • ведьма

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 8 292

In my humble opinion.

“. никогда и ничего не просите. ” МиМ

«В этой жизни не важно, как ты падаешь. Важно, как ты поднимаешься».(с)

  • Бывший спарковод

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 648
  • форумчанин со стажем

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 2 191
QUOTE (Оль@ @ Mar 12 2008, 21:30)
чеки имеют пакостное свойство выцветать и быстро

это точно. Потому изобретение компании Xerox – нам в помощь дано. ))) ксерокопия называется)))

  • рядовой пользователь

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 869
QUOTE (Eduard @ Mar 12 2008, 17:02)
Связном.Позже обнаружил что не выдали гарантийный талон (только кассовый чек, общий с сотовым телефоном, но расписанный по пунктам). При этом на словах говорили что дают гарантию 6 месяцев. Но гарантия производителя на гарнитуру составляет 2 года.
  • BMWбольной

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12 303
QUOTE (Tal @ Mar 13 2008, 00:40)
Сходите , обясните ситуацию , уверен гарантийный талон вам выпишут , никто заморачиваться не будет. если что зовите старшего продавца.

Ходил, объяснял. И в разные точки (просто рядом оказывался – заходил). Везде ВСЕ отказывались выдавать гарантийный талон. Срок гарантии ВЕЗДЕ называли разный! Где-то упомянутые 6 месяцев, где-то 1 год, где-то 2 недели. Причем спорить бесполезно, каждый менеджер твердо и уверенно стоит на своем! Думал сдать гарнитуру и взять в другом, нормальном беспроблемном месте – так ведь оказалось, что в других сетях ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ УСЛОВИЯ! Так что менять шило на мыло не стал.

По прошествии 10-ти дней мне наконец ответил на мою претензию генеральный директор конторы “Связной-Урал”. (переписка в электронке, но тем не менее даже номера таким письмам они присваивают). Сказал зайти в их салон на Островского и получить талон, но! все-таки всего на 6 месяцев! т.е. срок 2 года он не признал, приведя статью в законе. Посмотрел я эту статью, и ответил в чем и где он категорически не прав, расписав по пунктам. Пока ответа от них нет.
Т.к. отвечали они 10 дней, я уже дня через 3 посчитал что меня игнорируют и затеял переписку с Москвой. В результате небольшого спора (надо отдать им должное – отвечали довольно оперативно), срок в 2 года был признан! но! без получения гарантийного талона! Т.е. все наоборот от того что ответил мне Екатеринбург. Ну, меня в принципе устроило (о том что чек выцветает я не подумал, только вот почитав пост выше вспомнил об этом), я поблагодарил и упомянул, что Связной-Урал – игнорщики. Москва тех пнула, как я понял (мне было сказано, что направили тем мою претензию (которую они и так получали)), и вот через несколько дней я получил ответ и от них, долго смеялсо от того, что все наоборот.

То, что написал мне ген.директор, и что я ему ответил – приведу здесь же позже (может завтра, переписка на работе), может кому интересно будет.

QUOTE
Если написано 2 года от производителя , то имеют право написать меньше в магазине , только это по закону значит что вам дали дополнительную гарантию от магазина 6 месяцев , т.е 2 года + 6 месяцев :).

OO=[][]=OO
Дорога – мой дом.

(проехал: 01,02,03,04,07,08,09,10,11,12,13,15,16,17,18,19,21,22,23,24,26,29,30, 31,32,33,34,35,36,37,38,40,42,43,44,45,46,47,48, 50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,66,67,68,69,70, 71,72,73,74,75,76,77,78,81,82,85,86,89,92)

  • BMWбольной

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 12 303

Что написал Связной-Урал:

Исх 388 от 21.03.2008 года

Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети «Связной».
В своей работе «Связной» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом.
Нами рассмотрена Ваша претензия от 11 марта 2008 года, содержащая требование предоставление срока на гарантийное обслуживание с выдачей необходимого документа для Bluetooth- гарнитуру Jabra JX-10 Cara Silver Steel, купленную в Интернет магазине « Связной».
Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” при заключении договора купли-продажи на товар может быть установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок от производителя. В данном случае компания «Связной Урал» несет гарантийные обязательства в течение 6 месяцев с даты продажи, последующие 18 месяца производителем предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание данной Bluetooth- гарнитуры Jabra JX-10 Cara Silver Steel в авторизованных сервисных центрах. Таким образом, заключив договор с нашей компанией, вы согласились с условиями гарантии на данную Bluetooth- гарнитуру Jabra JX-10 Cara Silver Steel.

На данный момент Вам предлагается обратиться в Компанию «Связной Урал» г. Пермь ул. Н.Островского д.74 , где Вам предоставят гарантийный талон сроком на 6 месяцев.

С уважением,
Генеральный директор
ОАО «Связной-Урал» Ш. Д.В.

В ответ на Ваше письмо Исх 388 от 21.03.2008 года, сообщаю следующее:

1). п. 3 ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” оговаривает гарантийные сроки лишь на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарнитура же является ОСНОВНЫМ товаром. Могу признать, что зарядные устройства (сетевое и автомобильное), кредл и прочее из комплектации гарнитуры подпадает под термины, упоминаемые в приведенном пункте.
2). В договоре купли-продажи (кассовом чеке) не указан иной гарантийный срок. В приведенном пункте 3 ст.19 написано вполне однозначно: “Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором”. Но под этот термин подпадает опять же не сама гарнитура, а комплектующие к ней.
3). Практика рассмотрения подобных дел в судах показывает практически 100%-ное удовлетворение требований потребителей. Сам имел подобное дело в отношении материнской платы Asus, на которую продавец дал гарантию 6 месяцев (при этом выдал гарантийный талон на эти 6 месяцев и я в нем даже расписался, но такой талон был признан недействительным по причине противоречия закону РФ “О защите прав потребителей”), а производитель – 3 года. По истечении 2-х лет она вышла из строя и экспертиза показала что не по моей вине.
4). Т.к. Вы заставили меня довольно долго ожидать Вашего ответа, причем никаким образом меня не проинформировав, что претензия Вами принята и ответ вообще будет, я принял такую позицию за игнорирование претензии и затеял переписку с московской службой компании “Связной” по отзывам. Результат переписки следующий (последний их ответ):
“Основным документом, подтверждающим гарантию на гарнитуру – является кассовый чек. В случае неисправности гарнитуры, соблюдении сохранности внешнего вида и отсутствии механических повреждений – гарнитура подлежит обмену, либо возврату, в установленный производителем срок – 2 года. В данном случае – Вам необходимо обратиться в салон с чеком и гарнитурой, в салон, где Вы её покупали.”

Таким образом, прошу выдать Ваш гарантийный талон с указанным сроком гарантии 2 года. Если просьба удовлетворена не будет – в суд я подавать не собираюсь. Судиться будем лишь в случае выхода гарнитуры из строя в течении 2-х лет. Так что на Ваше усмотрение, но выдачей гарантийного талона Вы поднимете престиж марки “Связной” и покажете несомненный факт соблюдения компанией росийского законодательства.

OO=[][]=OO
Дорога – мой дом.

(проехал: 01,02,03,04,07,08,09,10,11,12,13,15,16,17,18,19,21,22,23,24,26,29,30, 31,32,33,34,35,36,37,38,40,42,43,44,45,46,47,48, 50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,66,67,68,69,70, 71,72,73,74,75,76,77,78,81,82,85,86,89,92)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector