Неоднократная поломка мобильного телефона ""
Prokurors.ru

Юридический портал

Неоднократная поломка мобильного телефона

Поломка телефона

  • Сдал телефон в сервис, вернули с поломкой.
  • Моего ребенка обвиняют в поломке телефона и попытке украсть деньги, ребенку 6 лет.
  • Срок выплаты страховой компании за телефон комплекснаязащита от поломки и ущерба.
  • Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать? На гарантии.
  • Могу ли я забрать деньги за телефон после 2 ремонта не дожидаясь следующей поломки?
  • Экспертиза поломки телефонов
  • Поломка сотового телефона
  • Повторная поломка телефона

1.1. Как понять – в том же месте? Скорее всего поломка такая же как и в первый раз?

1.2. Пишите грамотную претензию на расторжение договора и возврате денег.

1.3. К сожалению телефон если это смартфон относится к технически сложным товаром и подлежит только ремонту.

2. Сдал телефон в сервис, вернули с поломкой.

2.1. Если у Вас не прошел гарантийный срок и возникли претензии по качеству товара, вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу.

2.2. вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

2.3. В таком случае при получении телефона вы должны были сделать отметку об этом в акте приема передачи, что вам передают сломанный телефон и тогда возникло бы основание требовать возмещения ущерба
Желаю Вам удачи и всех благ!

2.4. Вам необходимо написать претензию в сервисный центр и приложить акт. Возможно, что придется проводить независимую экспертизу.

3. Моего ребенка обвиняют в поломке телефона и попытке украсть деньги, ребенку 6 лет.

3.1. Ребенок малолетний, соответственно в таком возрасте детей не привлекают ни к какой ответственности в силу неразумности, поэтому это все полный бред.

3.2. А вопрос у Вас в чем заключается?
Если будут доказательства, что ребенок причинил ущерб, то возмещать его будут его законные представители, то есть родители ребенка.

3.3. Телефон теоретически он мог сломать, но украсть деньги. это конечно слишком, пусть покажут вам доказательства данного случая.

3.4. Если ребенок действительно сломал телефон и взял деньги и есть тому доказательства, то вам могут предъявить о возмещении причиненного ущерба как к законному представителю несовершеннолетнего. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

4. Срок выплаты страховой компании за телефон комплекснаязащита от поломки и ущерба.

4.1. Берите свой договор страхования и читайте его условия, там все должно быть прописано, в том числе и сроки выплат при наступлении страхового случая.

4.2. Сроки выплаты должны быть указаны в договоре, который Вы заключили со страховой компанией. Удачи Вам и всего хорошего!

4.3. Смотрите в первую очередь правила страхования и договор страхования. По общим правилам срок выплаты составляет 20 дней.

5. Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать? На гарантии.

5.1. Альберт! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право сдать его на ремонт по гарантии, требовать замены, в случае, если продавец отказывается заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств.

6. Могу ли я забрать деньги за телефон после 2 ремонта не дожидаясь следующей поломки?

6.1. Если ремонт уже произведен и телефон на руках – не сможете, нет оснований – см. ст. 18 ЗоЗПП

7. Телефон смартфон сломался повторно, но вернули и сказали, что поломки не обнаружено.

7.1. Светлана , обращайтесь с досудебной претензий к Продавцу. Если ваши требования по расторжени ДКП телефона не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

8. Как быстро вернуть деньги за поломку сотового телефона.

8.1. “быстро” никак, в лучшем случае – через 20 дней, после проверки качества.

9. Можно ли обменять телефон по гарантии после двух поломок заводской брак.

9.1. Если неисправности однородным и телефон не использовали в течение года 30 дней-можете предъявить требование о замене.

10. Произошла поломка динамика у телефона, он на гарантии могу ли я вернуть деньги?

10.1. Если телефон можно отремонтировать.. о чем даст заключение гарантийный сервис, то вернуть деньги не удастся.

11.1. Руководствуйтесь ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

11.2. Претензию составляете в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку, что принял претензию (число, подпись)-этот вариант подходит для личного вручения претензии.
Второй вариант – направить претензию по почте заказным письмом.

12.1. Обратитесь с претензией согласно Закона о защите прав потребителей.

13. У меня приобрела телефон в эльдорадо за 103000 руб. Он выключился и не включается-отдала им они его включили и вернули но поломка повторилась через две недели.
Я отдала телефон они забрали его в сервис уже как 35 дней

Как решить этот вопрос? Если у меня имеется экспресс гарантия. Приобретала я ее отдельно за 9000

13.1. Максимальный срок гарантийного ремонта (как у вас) сейчас не должен превышать 45 дней. Если в этот срок не отремонтируют, можете вернуть деньги и убытки. Все заявления советую подавать письменно.

14.1. Продавец за свой счет обязан сделать экспертизу качества товара. Поэтому подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. в случае отказа обращайтесь в суд.

14.2. Обращайтесь с претензией, если не будут принимать, направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

15.1. Нужно смотреть что за акт Вам выдали – приемка на проверку качества или ремонт?

15.2. Оформить претензию, конечно, можете, только надо будет устанавливать, по какой причине сломался телефон. Не исключено, что придется прибегнуть к экспертизе.

16.1. Обращайтесь в суд
продавец не имеет права проводить сервисные ремонт длительностью более 45 ти дней.

16.2. Ст 22 Закона-10 дней на возврат денег.
Не вернули-ст 23 Закона пени
ст 13 Закона убытки
ст 15 Закона моральный вред
ст 13 п 6 Закона штраф
ст 98 и 100 ГПК РФ судебные расходы
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

17.1. Ремонт за их счет, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

17.2. Вам нужно написать претензию согласно закону “О защите прав потребителей” если же они на нее ответят отрицательно то вы имеете право обратиться в суд, и взыскать с них не только материальный но и моральный вред. Если Вам понадобиться помощь квалифицированного юриста, пишите в личные сообщения, будем рады Вам помочь.

18.1. Илья. В соответствии с ч.1 ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей” Вы вправе требовать замены на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

19.1. Вам нужно провести экспертизу независимую вашего телефона если это заводской брак то вы имеете право вернуть этот товар ВНЕ зависимости от срока гарантии.

20.1. Валитов Марсель, г. Уфа, продавец не вправе Вам отказать в безвозмездном устранении недостатков, даже если нет гарантийного талона, тем более, что сам продавец его не выдал.

21.1. Вы имеете право предъявить иск.

22.1. Конечно дурят, по другому не работают, забирайте его с письменным заключением и можно будет предъявить претензию на возврат его стоимости.

22.2. Вас разводят.
Пишите претензию в 2 экз. либо о расторжении договора купли продажи и возврате денег, либо-об обмене товара на аналогичный (по вашему выбору), и сдавайте в магазин под роспись.
О проверке качества вообще ничего не пишите, этого не нужно писать.

23.1. Для решения Вашего вопроса напишите мне в личные сообщения.

24.1. в вашем случае необходимо анализировать договор страхования, именно в нем прописаны все случае – которые признаются страховыми!
Предоставьте договор для анализа – чтобы получить конкретный ответ.

24.2. Советую внимательно прочитать договор страхования – какие случаи там прописаны. обычно ваш случай не входит в страховку.

25.1. Указание ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года
1. При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
напишите требование о расторжении договора страхования и возврате уплаченной премии.

26.1. Если общий срок двух гарантийных ремонтов превысил 30 дней, то в случае неисправности по вине производителя можете требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей”

Читать еще:  Расторжение договора аренды жилого помещения

27.1. Товар обязаны принять и отразить в акте приема все повреждения на телефоне и сдать на экспертизу, которая и установит причину поломки.
Еще раз сходите в магазин и требуйте принятия телефона.

28.1. Поломку опишите в произвольной форме как есть, но с начало советую повнимательнее изучить договор страхования.

29.1. Отсутствие товарного чека не является препятствием к осуществлению своего права потребителя ст 18 Закона о защите прав потребителей
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

30.1. Наталья пишите претензию на имя магазина где укажите что вам нужен телефон аналогичный а невыплата за него.3 ЭКЗ за подписью прода. Всего доброго.

30.2. Для составления претензии на возврат стоимости телефона необходимо ознакомиться с документами на покупку и сдачу в ремонт, все в наличии?

Основные виды поломок мобильных телефонов

Здравствуйте, уважаемые читатели! Несмотря на все достоинства мобильные телефоны обладают одним существенным недостатком — они ломаются. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространённые неприятности, которые могут произойти с вашим «мобильным другом», а также разберём причины, которые могут привести к ним.

Поломки телефонов и смартфонов

Частая поломка – треснутый или разбитый экран устройства, а также появление полос или ряби на экране. Такое происходит из-за падения и воздействия острых или тяжелых предметов. Как избежать этого? Решение простое – используйте для телефона хороший чехол и убирайте его, если понимаете, что в данный момент устройство может повредиться.

Если на дисплее телефона-раскладушки или слайдера (до сих пор в пользовании сохраняются и такие модели) искажается картинка, не работают кнопки или изображение не появляется вовсе — повреждён шлейф. Это может быть вызвано механическими повреждениями, попаданием в корпус грязи, влаги или элементарным износом деталей.

На кнопочных телефонах часто перестают работать кнопки. Причиной такой поломки может стать сильное нажатие кнопок, попадание в корпус влаги или пыли. Аккуратное обращение с устройством позволит уменьшить вероятность появления такой проблемы.

Нередко у смартфонов и мобильных телефонов выходит из строя динамик. Это проявляется так: собеседник вас слышит, а вы его нет. Основная причина — механическое повреждение либо износ. (Как ни странно, но иногда причина банальна: громкость стоит на минимуме. Прибавить её можно во время разговора).

Ломается не только динамик, но и микрофон. Признаки аналогичные, только уже вы слышите человека на другом конце провода, а он вас нет. Такая поломка чаще всего возникает из-за неисправности микрофона (возможно, попала влага или пыль).

В число часто возникающих поломок телефонов входят проблемы с зарядкой. Если зарядка не производится вообще или нестабильна, то, скорее всего, сломан разъём. Если телефон показывает, что заряжается, но в реальности зарядка не производится, то либо нарушена цепь зарядки, либо сгорел контроллер. Проблем с зарядкой можно избежать, соблюдая элементарные правила эксплуатации зарядного устройства и аккуратнее обращаясь с самим телефоном (читайте о том, как правильно заряжать телефон ).

Многие сегодня заменяют корпуса телефонов самостоятельно, но после этого устройство может не включиться. Напрашивается вывод – лучше заплатить небольшую сумму мастеру за смену корпуса, чем потом переплачивать за ремонт.

Если мобильный телефон сам перезапускается, то может быть повреждён усилитель мощности. Такой дефект возникает как из-за механического повреждения элементов печатной платы, так и вследствие сбоя программного обеспечения.

Ещё одна распространённая поломка – ошибка сим-карты, когда телефон вообще её не распознает. В этом случае поможет смена симки на новую. Если же у сим-карты не кончился срок действия и с ней всё в порядке, то, возможно, телефон залочен под конкретного оператора. Также на самой симке или разъёме в телефоне могут быть загрязнены контакты – их надо протереть обычным ластиком.

Если мобильный телефон начал сам выключаться, то основные причины — плохой контакт телефона с аккумулятором, некачественный аккумулятор или повреждение печатной платы. Проблема с аккумулятором решается его заменой, а проблема с платой требует вмешательства специалиста.

Мобильное устройство может перегреваться. Если телефон не лежал рядом с источником тепла, то дело, скорее всего, в неисправном аккумуляторе или неисправном зарядном устройстве (оно должно быть оригинальным). С этим лучше не шутить, поскольку может произойти самовозгорание телефона.

Многие поломки мобильных телефонов и смартфонов связаны с механическими повреждениями, попаданием влаги или грязи, неграмотной эксплуатацией устройства. Стоит внимательнее читать инструкцию, использовать чехол и при определённых видах деятельности, например, физической работе, элементарно убирать устройство.

Следуя этим простым рекомендациям, вы сведёте риск поломки телефона к минимуму.

Желаю вашим мобильникам долговечной работы!

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).
Читать еще:  Хочу преподрвать наращивание ногтей

К сведению

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

    • если гарантийный срок на товар распространен;
    • он не истек;
    • товар подлежит обмену и возврату;
    • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
    • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

    В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

    • потребитель, если цена нового товара выше;
    • продавец, если его стоимость ниже.

    ВАЖНО

    В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

    Обмен телефона и возврат денег

    Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

    Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

    1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
    2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
    3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

    Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

    Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

    Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

    • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
    • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
    • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
    • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

    Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

    Телефон на гарантии сломался второй раз

    Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

    Что делать, если телефон сломался после гарантии?

    Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

    Телефон на гарантии сломались наушники

    В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

    По умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

    Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

    В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

    Гарантия на аккумулятор телефона

    Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

    Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

    Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

    Нюансы

    Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

    • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
    • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
    • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

    5 основных причин, по которым ломается телефон

    В этой статье мы выделили 5 самых распространённых причин поломок, с которыми пользователи смартфонов обращаются за ремонтом. (Вообще-то причин шесть, но последняя из них – «кривые руки», а от них спасения нет). Поэтому сразу перейдём к первым пяти:

    Разбился экран телефона

    Одним из наиболее частых и неприятных видов ущерба телефону – разбитый экран. Пользователей дорогих современных смартфонов, которые думают, что достаточно будет поменять стекло (сенсор-то работает), спешим огорчить – если разбился экран, придётся менять весь дисплейный модуль. Такова рекомендация производителей и все добросовестные мастера ей следуют. Если смартфон новой модели и Вам в какой-то мастерской пообещали задёшево поменять только стекло – не ходите туда, это «развод». Вам просто поставят какой-нибудь «копеечный» модуль или стекло низкого качества, а потом придётся переплачивать и всё равно идти в нормальный сервисный центр.

    Читать еще:  Требуют возврата задатка

    Кстати, в Remphone замену дисплейного модуля выполнят в течение получаса-часа, а уйдёте Вы с новым качественным дисплеем, да ещё и с гарантией на работы.

    Телефон быстро разряжается

    Проблемы с АКБ частенько возникают даже на самых новых моделях телефонов. Их ресурс не бесконечен, и рассчитан на определённое количество циклов. Но зачастую до естественного износа не доходит. Существенно сокращает срок службы использование некачественных зарядных устройств, повышенная или пониженная температура эксплуатации. Вообще время службы аккумулятора зависит от невероятного количества нюансов, включая влажность. Проследить за всеми негативными внешними факторами практически невозможно. О том, что беда настигла и Вам пора в сервис, будет свидетельствовать то, что:

    • Батарея быстро разряжается
    • Аппарат отключается заранее, задолго до полной разрядки (например, с 20-40% заряда)
    • Индикатор заряда отображает неверные данные
    • Приподнялась задняя крышка (срочно к мастеру)
    • Вздулся и треснул экран (всё очень плохо)
    • Телефон самопроизвольно выключается на холоде

    Устранение такой проблемы в сервисе (при своевременном обращении) занимает не так много времени. В большинстве случаев достаточно сменить аккумуляторную батарею на новую. Здесь главное – не оплошать с выбором сервисного центра и найти надёжный, где на замену АКБ дадут гарантию.

    Телефон попал в воду

    Что делать, если случайно «утопил» телефон? Выключить смартфон, извлечь SIM-карту, вынуть аккумулятор и нести его в сервис. Это в идеале.

    Можно конечно пробовать спасти «утопленника» народными средствами – найти на кухне сырой рис, поместить смартфон в пакетик с этим злаком и чуточку подождать. Бытует мнение, что рис вбирает в себя всю влагу, после чего аппарат начинает работать, как прежде. Кстати, у риса есть конкуренты, например, кускус, овсянка, наполнитель для кошачьего туалета… А что? У них влагоёмкость даже повыше, чем у риса! Шутки шутками конечно, но если Ваш смартфон упал в воду, просто отнесите его в сервис.

    Даже если Вам кажется, что телефон вроде сухой и работает как обычно, нет гарантии, что влага не попала внутренние элементы. Попадание влаги на микросхемы со временем может спровоцировать полный выход из строя телефона. В сервисном центре системную плату и телефон восстановят от влаги профессиональным способом, а также дадут гарантию на выполненные работы.

    Не слышно собеседника

    Динамики – слуховые и полифонические так же часто выходят из строя, в основном по причине забившихся мелких частичек грязи и мусора. Можно конечно попытаться вычистить грязь ватной палочкой или, например, зубочисткой. Или иголочкой сделать побольше дырочек в динамике, чтоб наверняка. Да можно всё что угодно, но лучше – не надо.

    Если телефонный разговор всё чаще стал походить на монолог или телефон перестал издавать звуки, обратитесь в сервисный центр – у нас такие проблемы устраняются достаточно быстро и недорого.

    Нет сети, не ловит телефон

    Ещё одна неприятность, которая часто случается у смартфонов – нет сети. Если не ловит сеть, то тут есть два возможных истока проблемы – либо причина в симке, либо в самом аппарате. Если самостоятельно определить это не получается, обратитесь к специалистам – у них точно получится не только выявить причину, но и устранить её.

    Рано или поздно у любых гаджетов возникают неисправности, но помните, что большинство из них обратимы, если обратиться в сервис вовремя!

    Обращайтесь в профессиональный сервисный центр Remphone за консультацией и для ремонта телефонов!

    Основные причины поломки телефонов

    Попадание влаги в мобильный телефон

    В случае, если вода каким-либо образом оказалась внутри телефона, то она сразу начинает наносить вред электронике. Начинается процесс образования электрохимической коррозии. Больше всего в этих случаях страдает материнская плата гаджета. Причем владелец мобильного устройства может не сразу увидеть последствия взаимодействия с водой. Они могут проявиться лишь спустя некоторое время (от нескольких часов до нескольких суток). Процесс коррозии остановится только в случае полного ухода влаги или же разрядка аккумулятора.

    В случае, если ваш телефон угодил в воду, срочно отключите его, достаньте аккумулятор и как можно быстрее посетите сервисный центр. Знайте, если вы решите просушить устройство самостоятельно с помощью фена или других нагревающих предметов вы рискуете окончательно доломать ваш телефон. Ведь если температура воздействия превысит хоть немного допустимые, вы можете сжечь детали электроники. В этом случае сервисный центр вас уже не спасет и вам придется покупать новое мобильное устройство.

    Механические повреждения в сотовом телефоне

    Малое количество современных телефонов может похвастаться достаточной ударопрочностью. Больше всего механическим повреждениям подвержены слайдеры и раскладушки. В быту с сотовым может произойти что угодно. Он может неудачно упасть, на него могут сесть, его могут погрызть… Если пострадало что-то из внешних деталей телефона, то это легко устранятся заменой дисплея, корпуса, клавиш. Но если внешне телефон не пострадал, но стал работать хуже или вообще перестал включаться, значит надо обращаться в сервисную организацию. Потому что обычный пользователь не сможет качественно ни заменить деталь, ни определит точное место поломки. К внутренним повреждениям относят: сбой процессора, печатной платы или шлейфа. Остановимся на механических повреждениях более подробно.

    Повреждение дисплея сотового телефона

    Такие повреждения могут носить совершенно разный характер. Дисплей может оказаться просто разбитым, на нем возможно неправильное отображение цветовой палитры, появление полос или же он просто перестаёт работать. Если вы самостоятельно поменяли экран, но проблема не решилась, значит повреждение было не только внешним и надо искать причину в шлейфе или микросхеме устройства. В этих случаях рекомендуется обращаться в сервисные службы, где работают профессионалы своего дела, которые сразу смогут определить истинную причину проблемы.

    Шлейф

    Как и в компьютерах, шлейфы мобильных телефонов служат своеобразным мостом по передаче данных от одного комплектующего к другому. Из-за падений или попадания инородных частиц один иди несколько проводников могут перестать передавать сигналы. Внешними признаки сбоев являются: глюки в работе камеры, потеря изображения, периодическое отключение клавиатуры или пропадание звука во время разговора или звонка. В этих случаях единственный выход полная замена шлейфов. Что касается стоимости, то она будет прилично различаться и зависеть от популярности модели.

    Повреждение разъема для зарядного устройства

    Эта поломка также происходит довольно часто. Если ваше устройство перестало заряжаться для начала проверьте кабель и сам зарядник. Вполне вероятно, что проблема именно в них. Несмотря на то, что почти все современные телефоны имеют одинаковый разъем зарядных устройств, мы не рекомендуем пользоваться сторонними ЗУ. Это связано с тем, что у них может отличаться схема зарядки и ваш телефон может в очень скором времени выйти из строя из-за сбоев в процессоре. А ремонт телефона обойдется не дешево. Признаком сбоя зарядного гнезда является прыгающий индикатор зарядки (может за пару минут из состояния разряжено перейти в полностью заряжен и наоборот). Или же телефон может периодически отказываться от зарядки, хотя батарея почти на нуле. Если у вас на руках смартфон, то ещё одной причиной прыгающей зарядки может быть вирус «Carib». Он попадает на мобильное устройство и самостоятельно включает ваш Bluetooth, который очень быстро садит аккумулятор.

    Динамик сотового телефона

    Здесь признаков неправильно работающего механизма предостаточно. Это могут быть посторонние шумы в трубке, ухудшение слышимости, полное пропадание звуков, меняющаяся громкость во время разговора. Иногда собеседник может не слышать вас, а иногда наоборот. Причинами такого странного поведения телефона являются появляющиеся на материнской плате микротрещины и существенно влияющие на работу динамика. Они могут образоваться после сильного удара. При этом корпус может оставаться целым.

    Процессор сотового телефона

    Первым признаком сломанного процессора является отказ в работе динамика. После этого могут начаться проблемы с джойстиком и клавиатурой. После этого может постепенно перестать работать вся система управления мобильным устройством. Хотя джойстик может сломаться и по другим причинам, основной из которых является сбой или повреждения устройства, отвечающего за набор символов. Поэтому если у вас отказало управление телефонном, рекомендуем обратиться в сервисный центр, где вам смогут указать истинную причину сбоя телефона.

    Перезагрузка сотового телефона

    Если ваш телефон сам по себе периодически перезагружается, то вероятней всего причина кроется в сбое программного обеспечения. Второй причиной может стать выход из стоя усилителя мощности мобильника. Он начинает потреблять слишком много энергии во время включения, что приводит к постоянной перезагрузке системы. Также эту проблему может спровоцировать повреждение печатной платы гаджета. Обычно она выходит из строя после сильных или постоянных ударов, падений с большой высоты и сильном давлении на экран (клавиатуру) при наборе смс или играх. Если причина в этом, то она легко себя выдаст. Вам необходимо немного сдавить корпус. Если в этот момент телефон завис или начал перезагрузку, то вам в помощь опять-таки сервисный центр. Именно в нем после проведения диагностики вам смогут найти истинную причину периодического включения выключения мобильного устройства и устранят появившийся дефект

    Не читается сим-карта

    Для начала проверьте, является ли ваша сим-карта активной. Вполне возможно, что ограничения на видимость сим-карты была установлена вашим оператором связи. После проверьте наличие внешних повреждений на карте: наличие следов окисления или загрязнений. Если такие имеются аккуратно подчистите их. Если и это не привело к необходимым результатам, то стоит обратиться в сервисный центр. Есть вероятность того, что у вас появились проблемы с картоприемником. Это устройство обычно перестаёт работать при частой смене сим-карт.

  • Ссылка на основную публикацию
    "
    ×
    ×
    "
    Adblock
    detector