Обязан ли я подчиняться правилам магазина в данном случае?
Prokurors.ru

Юридический портал

Обязан ли я подчиняться правилам магазина в данном случае?

«Руки уберите!»: что с вами может сделать охранник в магазине

Вопросы, которые вы хотели, но боялись задать

Вопросы, которые вы хотели, но боялись задать

Имеет ли охранник право обыскивать вас и ваши вещи?

Нет, не имеет. Деятельность охранников регулируется Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности» от 11.03.1992 № 2487-1. Личный досмотр граждан и досмотр их вещей охранник производить не вправе.

Во-первых, вышеупомянутым законом это не предусмотрено. Во-вторых, суды признают, что личный досмотр и досмотр вещей граждан противоречит ст. 55 Конституции, устанавливающей право на свободу и личную неприкосновенность. Помимо этого, частные охранники не осуществляют публичные функции, а потому не вправе подменять собой правоохранительные органы и проводить досмотр, даже если гражданин подозревается в совершении противоправного действия.

Имеет ли право охранник задерживать вас до приезда полиции?

Имеет, если позволяют условия. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности», лицо, посягнувшее на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в полицию. Но необходимо учитывать, что охранник может задерживать вас только при наличии оснований подозревать в совершении противоправного деяния, например, при наличии записи с камеры видеонаблюдения или показаний очевидцев. Кроме того, охранник обязан представиться и предъявить свою личную карточку.

Охранник вправе применить физическую силу, если он задерживает вас до приезда полиции, а вы не подчиняетесь. Применение физической силы предусмотрено законом, но оно должно быть обосновано и соразмерно ситуации. Грубо говоря, если вы украли пачку печенья и убегаете, охранник вправе вас остановить и удерживать. А тем более, он вправе применить силу, если вы на него набрасываетесь. Но если вы спокойно идете и никого не трогаете, а он на вас нападает, то, естественно, охранник грубо нарушает закон. Суд в итоге будет учитывать, были ли соразмерны действия охранника тому ущербу, от которого он пытался уберечь магазин (или себя).

А могу я снимать охранника на видео или записывать на диктофон?

О, да! Закон «О частной детективной и охранной деятельности» не устанавливает каких-либо ограничений на съёмку изображения или запись голоса частных охранников. Следовательно, мы руководствуемся статьей 152.1 Гражданского кодекса . Изображение гражданина, полученное при съёмке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, может быть обнародовано и использовано автором съёмки без согласия самого гражданина. Учитывая, что охранники работают на территории магазинов, супермаркетов и иных публичных мест, их согласие на съёмку (а также на диктофонную запись) не требуется.

Может ли охранник запретить мне что-нибудь?

Формально законом не установлены запреты, которыми частный охранник мог бы воспользоваться. Помимо возможности задержать вас до приезда полиции, охранник не может запрещать осуществлять какие-либо действия.

Обязан ли я запирать вещи в кабинках хранения?

Не обязан. Статьей 421 ГК РФ установлен так называемый принцип «свободы договора», согласно которому граждане и юридические лица сами решают, заключать или не заключать договор, и если заключать, то с кем . Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом.

Поскольку помещение сумки в специальную кабинку для хранения формально представляет собой заключение договора хранения, то принуждать гражданина к этому недопустимо. Таким образом, помещать сумку или иное имущество в камеру хранения или заворачивать в специальные пакеты является правом, но не обязанностью гражданина.

Кто виноват, если вещи будут похищены из кабинок хранения?

Магазин. Если гражданин на входе в супермаркет принял решение поместить свои личные вещи в камеру хранения и получил соответствующий ключ либо иное подтверждение того, что он поместил вещь в камеру хранения, то с этого момента ответственность за сохранность имущества возлагается на администрацию магазина, так как договор хранения считается заключенным.

В случае установленного факта хищения администрация магазина несет перед вами материальную ответственность. На такие правоотношения распространяются в том числе нормы Закона РФ «О защите право потребителей».

Помните о своих правах и никому не позволяйте их нарушать!

Руками трогать

“Внутренние правила”, которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон “О защите прав потребителей”.

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

“Почему?” – удивилась я. “Таковы внутренние правила”, – последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? “Качать права”, – советует председатель Общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон “О защите прав потребителей” действительно отстаивает принцип: “Покупатель всегда прав”. В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром – пощупать, померить, попробовать “на зуб”, открыть все крышечки. Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась. Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие “внутренние правила”, по сути, нарушая закон.

– Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во “внутренних правилах” магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, – говорит Аншаков. – Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре. Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление “С сумками не входить”, мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку. Но в Законе “О защите прав потребителей” о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано. И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

– В магазин можно заходить с сумками, – уверяет Аншаков. – Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте – знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров”, и все объявления об отсутствии такой ответственности – тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены “граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски”, ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, – поясняет эксперт.

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя. Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась. Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

– Это типичная ситуация, – говорит Михаил Аншаков. – Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками. Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина. Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Читать еще:  Размер льготы ндфл

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда. полетели бабочки. Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов. Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

– Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, – считает Аншаков. – Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль” – тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей – тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Памятка потребителю. Когда требования сотрудников магазина не соответствуют закону

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. КОГДА ТРЕБОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА БЫВАЮТ НЕЗАКОННЫМИ

ВПРАВЕ ЛИ ОХРАННИК МАГАЗИНА ДОСМАТРИВАТЬ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ ПОКУПАТЕЛЯ?

Если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, имея на то законные основания.

В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011г. № 3-ФЗ «О полиции» право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять сотрудники органов внутренних дел (полиции). Личный досмотр осуществляется лицами одного пола с досматриваемыми. Кроме того, досмотр осуществляется в присутствии двух понятых.

Поэтому осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права. Согласно ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию). В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может Вас задержать только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

Если потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками) магазина, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.

ВПРАВЕ ЛИ СОТРУДНИК МАГАЗИНА ЗАПРЕТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРОЙТИ В ТОРГОВЫЙ ЗАЛ С ДЕТСКОЙ КОЛЯСКОЙ?

В некоторых магазинах потребитель встречается с объявлением администрации магазина, в котором запрещается посещение магазина с детскими колясками. Такое требование незаконно и ущемляет права потребителей в силу следующего:

1) Ограничение прав маломобильных групп населения.

В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения.

К маломобильным группам населенияотносятся люди испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве.

В соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.

2) Запрещено отказывать потребителю от заключения договора розничной купли-продажи.

Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской.

Кроме этого не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.

Таким образом, магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.

3) Самоуправство.

Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство.

Самоуправствоэто самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права. В случае если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности, в соответствии со ст. 19.1 КоАП РФ. Если потребителю в результате самоуправства причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.

Если сотрудник магазина отказывается пропустить в торговый зал с детской коляской, сообщите ему или руководителю магазина, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет Ваши потребительские права. Потребуйте гарантию сохранности коляски, в случае если администрация магазина вынуждает Вас оставить коляску на улице. Попросите сотрудника магазина предоставить Вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину, отвечающее обязательным требованиям действующего законодательства. Потребуйте у продавца книгу отзывов и предложений и сделайте в ней соответствующую запись.

ВПРАВЕ ЛИ СОТРУДНИК МАГАЗИНА ТРЕБОВАТЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ СДАТЬ СУМКИ В ЯЧЕЙКУ КАМЕРЫ ХРАНЕНИЯ?

Лица, действующие от имени магазина (контролеры, охранники и т.д.), неправомочны требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.

Обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению вещей потребителя, магазин нарушает п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

В случае сдачи вещей в камеру хранения потребитель заключает с магазином договор хранения. Магазин несет ответственность в случае сдачи вещей в камеру хранения, магазин несет ответственность за сохранность вещей на основании главы 47 Гражданского кодекса РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вещей. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

В случае кражи вещей, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить материальный ущерб. Потребитель в свою очередь должен подтвердить размер материального ущерба документально, например чеками и пр.

Если в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то потребитель может воспользоваться услугой и пройти в торговый зал с упакованными вещами.

Материал подготовлен консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

Основные права покупателя в магазине. Разбор конфликтных ситуаций

Защита прав потребителей—понятие, под которым подразумеваются меры по регулированию отношений покупатель-продавец. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты.

Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:

  • на информацию;
  • на безопасность;
  • на свободный выбор;
  • на выражение своего мнения;
  • на возмещение ущерба.

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе.

Нормативная база

Права покупателя в магазине продуктов в России регулируются следующими документами: законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 015-ФЗ.

Читать еще:  Оформление доверенности на получение вклада

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Первый закон из перечисленных является основным. В нем находятся ссылки на множество дополнительных нормативных правовых актов, и вместе это образует единую законодательную систему, защищающую права потребителей.

Права покупателя в магазине

В законе содержится описание основных проблем, которые могут возникнуть у потребителя при посещении торговой точки. В нем даны исчерпывающие рекомендации, как вести себя покупателю в той или иной ситуации. Рассмотрим основные из них.

Разбили товар: платить или не стоит?

Если возникла такая ситуация, то нужно помнить основное правило: за ущерб платит тот, кто виноват, то есть испортил товар умышленно.

Если вы считаете, что это случилось не по вашей вине, то вправе ничего не оплачивать. Администрация может принудить вас признать свою вину в судебном порядке, разумеется, при наличии соответствующих доказательств (ст. 401 ГК РФ).

Пока товар не оплачен, он не ваша собственность (ст. 459 ГК РФ). А за сохранность вещи по закону несет ответственность именно собственник—в данном случае магазин (ст. 211 ГК РФ).

Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.

К примеру, вы поскользнулись на вымытом полу, и, не удержавшись на ногах, ухватились за полку, что повлекло ущерб. Виновата администрация, которая не смогла составить график уборки так, чтобы не причинять неудобств покупателям.

Или вы задели полку—корзиной или полой одежды, и продукт в стеклянной таре упал и разбился. Напомните администрации магазина о ГОСТе 51773-2001, где указано, что минимальное расстояние между стеллажами–1,4 м.

В обязанности сотрудников входит и расстановка товара наиболее устойчивым образом

Если на вашем пути попалась пирамида из банок, стоящая посреди прохода, вы ее задели и она рухнула, то это опять же вина сотрудников торговой точки, и оплачивать вы ничего не обязаны.

Ручная кладь: оставлять или брать с собой?

Вы задумались, оставлять сумку в специальной ячейке хранения или брать с собой в торговый зал. С одной стороны, с пустыми руками удобнее выбирать товар. С другой, в вашей ручной клади может лежать крупная сумма денег, важные документы или что-то еще, чем вы не хотели бы рисковать.

Помните, что независимо от висящих объявлений выбор остается за вами. На это прямо указывает ст. 421 ГК РФ. Охранник не может не пропускать вас на основании наличия ручной клади. А если вы все же решили оставить вещи, то согласно ст. 901 ГК РФ администрация отвечает за их сохранность.

Личные вещи: разрешить досмотр?

Охранник торговой точки не является сотрудником полиции и соответственно не имеет права досматривать вашу ручную кладь.

Если у него возникли подозрения, то все, что он может—в вежливой форме попросить вас показать содержимое сумки или предложить вызвать полицию.

Тут уже выбор за покупателем: он может согласиться с охранником и добровольно предъявить свои вещи для досмотра, а может игнорировать его просьбу.

Если дошло до участия полиции, помните, что ваш досмотр проводится сотрудником полиции при двух понятых одного с вами пола. Процедура обязательно фиксируется в протоколе.

Пищевое отравление: заплатит магазин?

«Закон о защите прав потребителей» четко оговаривает, что покупатель имеет право на приобретение безопасных для здоровья товаров.

Поэтому если вашему здоровью был нанесен вред, вы вправе призвать торговую точку к ответственности и потребовать возместить нанесенный вам ущерб, а некачественный или просроченный товар снять с реализации. Для этого стоит предпринять следующие шаги:

  • сохраните остатки товара в холодильнике;
  • как можно быстрее подайте письменное заявление в отделение Роспотребнадзора;
  • проконтролируйте, чтобы специалист этого органа по возможности обеспечил забор пробы товара из торговой точки для последующего анализа в лаборатории;
  • сохраните чек на некачественный товар или заручитесь другими доказательствами (показания свидетелей, запись с камеры наблюдения в магазине);
  • обратитесь к врачу и зафиксируйте признаки пищевого отравления, сохраните чеки на купленные лекарства;
  • обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о проведении экспертизы и оценки нанесенного вреда;
  • подайте в магазин требование возместить вам материальный и моральный ущерб;
  • если в течение положенного срока торговая точка не даст вам ответа или откажется возмещать ущерб, подавайте заявление в суд с приложением всех собранных доказательств.

С колясками не входить?

Если вам приходится посещать магазин с ребенком, помните, что никто не вправе запретить вам вход с коляской. Согласно решению Государственной Думы No138 от 24.10.2002 года, граждане с малолетними детьми относятся к категории маломобильных.

А объекты социальной, транспортной и инженерной инфраструктур, к которым относятся и магазины, должны быть приспособлены для посещения этой категорией граждан.

Если сотрудники магазина требуют оставить детскую коляску у входа, вы вправе потребовать письменной гарантии сохранности вашего имущества, а также предоставления вам альтернативного средства передвижения со свидетельством о его стерильности.

Если магазин не выполняет ваших требований, смело проходите с коляской.

При нарушении ваших прав обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также делайте запись в жалобной книге с указанием лица, которое препятствовало вашему посещению торговой точки.

Также требуйте от администрации дать вам ответ в письменном виде, на основании какого законодательного акта были нарушены ваши права.

Грубость сотрудников: есть ли управа?

Грубость со стороны сотрудников в магазине продуктов нарушает ваши права. Требование соблюдать вежливость с посетителями должно быть прописано в должностной инструкции каждого работника.

Сделайте запись в жалобной книге с просьбой провести внутреннюю проверку и привлечь нагрубившего сотрудника к дисциплинарной ответственности. Об итогах попросите сообщить вам в письменном виде.

Если охранник магазина не только грубит вам, но и угрожает, пытается применить физическое воздействие (хватает за сумку, одежду) помните, что тем самым он превышает полномочия сотрудника ЧОП.

Вы вправе вызвать полицию и потребовать привлечь его к ответственности на основании ст.203 УК

Не дали сдачу: кому искать размен?

Это очень распространенная ситуация, но закон полностью на вашей стороне. Вы можете пойти разменять крупную купюру, но только на добровольной основе. Если у вас нет желания этого делать, магазин не вправе отказать в продаже (ст. 426 ГК РФ).

Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при расчетах с покупателями, которые утверждены Минфином РФ, обеспечить кассиров разменом обязан директор магазина.

Так что если кассир не идет вам навстречу, вы можете смело требовать размена у директора магазина. Ну и, конечно, оставить запись в жалобной книге и сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Не подошла покупка: возможно ли вернуть?

При определенных условиях покупатель может вернуть непродовольственный товар, причем как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Если в товаре обнаружен дефект, то он обменивается на основе данной на него гарантии.

Если дефектов нет, но покупка по каким-то причинам вас не устраивает, ее можно вернуть в течение 14 дней (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Но не подлежат возврату такие товары:

  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические;
  • отпускаемые на метраж;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности из полимерных материалов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, малая сельхозтехника;
  • технически сложная бытовая техника;
  • оружие, части и патроны к нему;
  • растения, животные;
  • книги и непериодические издания.

Травма в магазине: кто будет отвечать?

В обязанности администрации входит создание безопасных условий для совершения покупок.

В случае получения травмы покупатель может требовать возмещения ущерба (ст. 1064 ГК РФ).

Доказательства вины магазина придется собирать пострадавшему

Это, например, записи с камер наблюдения, показания свидетелей, справка из скорой помощи. Как правило, в подобных случаях суд становится на сторону потребителя.

Цена на полке и на кассе: прав покупатель или кассир?

Случается, что вы принесли на кассу товар, а кассир назвал вам сумму большую, чем на ценнике. И в этом случае закон целиком на вашей стороне! Вам должны отпустить товар именно по указанной стоимости, даже если произошла ошибка.

Читать еще:  Лицензия axis camera station

Ведь продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. А указанная стоимость рассматривается как публичное предложение, которое изменению не подлежит. Если вам отказывают в вашем законном требовании, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций.

Полезное видео

Далее мы предлагаем вам ознакомиться с интересным видео, в котором подробно разбираются права покупателей в супермаркете. Интервью дает директор службы по защите прав.

Заключение

Итак, мы рассмотрели несколько типичных ситуаций, которые наверняка не раз случались с каждым. Как можно убедиться, закон «О защите прав потребителей» практически всегда на стороне покупателя.

Несомненно, что после прочтения этой статьи любой человек, совершая покупки, будет чувствовать себя более уверенно.

Но в законе почти ничего не сказано о правах продавца. Как вы считаете, действительно ли клиент всегда прав? Или иногда и продавец нуждается в защите от наглых и склочных покупателей?

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы

Попав в неловкую ситуацию в магазине, большинство из нас теряется по причине незнания своих прав. Лайфхакер отвечает на самые распространённые правовые вопросы, касающиеся предприятий розничной торговли.

1. Несёт ли магазин ответственность за оставленные в камере хранения вещи?

В статье 891 Гражданского кодекса РФ говорится:

Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Может показаться, что поскольку договор хранения вы с магазином не заключали, то ответственности за ваше добро он нести не будет. Однако всё не так просто. В статье 887 ГК РФ указано: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего приём вещей на хранение, если такая форма подтверждения приёма вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения».

Тот факт, что вы оставляете вещи на хранение и берёте при этом ключ, вполне можно юридически интерпретировать как заключение договора. В таком случае магазин несёт ответственность за сохранность ваших вещей и в случае их пропажи обязан компенсировать вашу потерю.

2. Обязан ли покупатель сдавать вещи на хранение?

В статье 421 ГК РФ говорится:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, магазин не может навязывать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить вещи. Требовать же они не имеют права.

3. Вы случайно испортили товар до совершения оплаты. Что делать?

Здесь всё зависит от обстоятельств.

Для начала можете потребовать у продавца предъявить вам доказательства, что это сделали вы. Если нет видеозаписи, а свидетели могут лишь сказать, что вы были рядом с товаром в момент его порчи или уничтожения, но они не обратили внимания на то, как именно это произошло, доказательств у магазина нет. Стойте на своём, ведь теоретически разбившаяся бутылка могла неправильно стоять на полке (на самом краю), а вы просто чихнули в её сторону, вот она и упала. Если всё-таки невинную овечку изобразить не удалось и вам предоставили доказательства вашей вины, мужайтесь, битва только начинается.

Итак, чтобы выйти сухим из воды, вам нужно будет превратить простой факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Ведь статья 1064 ГК РФ гласит:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Далее придирайтесь ко всему, к чему можете: полы в магазине мокрые, вот вы и поскользнулись; помещение не проветривается, и вы от недостатка кислорода на мгновение потеряли сознание; вокруг слишком темно, из-за чего вы не сумели правильно рассчитать траекторию движения руки.

Главное — показать, что теоретически вина может лежать на самом продавце. Специализированные знания, которые могут вам помочь, содержатся в документах ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СанПиН 2.3.5.021-94 «Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли». Вот некоторые из этих положений.

  • Расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
  • Полы на предприятиях продовольственной торговли должны быть выполнены из влагоустойчивых и влагонепроницаемых материалов, допущенных для этой цели органами здравоохранения, иметь ровную поверхность.
  • Все помещения предприятий продовольственной торговли должны содержаться в чистоте. По окончании работы должна проводиться влажная уборка с применением моющих средств.
  • Контейнеры, инвентарная тара (тележки, корзины), а также чашки и платформы весов должны ежедневно промываться с применением моющих средств и просушиваться.
  • Уровень шума на рабочих местах торговых помещений и на территории предприятия должен составлять не более 80 дБ.

Требований к предприятиям розничной торговли очень много. Щегольнув знанием об их нарушении, вы наверняка остудите пыл продавца. В любом случае, продолжать настаивать на оплате испорченной вещи он может только в судебном порядке.

4. Имеет ли охранник магазина право обыскивать посетителей?

Не имеет, это может делать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», в первой статье которого говорится:

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.

Таким образом, даже если у охранника есть предположение, что вы что-то стащили, он не имеет права вас задерживать, поскольку иначе ему придётся иметь дело со статьёй 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вы дожидаться не обязаны.

Однако в статье 12 закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» говорится:

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Если вы стащили бутылку кетчупа и её содержимое капает из вашего рукава, а охранник к тому же успел записать на камеру момент кражи, он имеет право вас задержать.

5. Можно ли заходить в один магазин с товарами, купленными в другом?

Можно. Презумпция невиновности предполагает, что если магазину не удастся доказать, что товар в вашей сумке ранее лежал на полках этого магазина, то никто вам ничего не сделает. Другое дело, что ситуация подозрения вам может быть неприятна. Поэтому лучше просто предупредить кого-то из персонала магазина заранее.

6. Могут ли продавцы на кассе осматривать содержимое сумки?

Нет. Как и в случае с обыском, охранники и продавцы не наделены правом досмотра граждан. Всё, что они могут сделать, — это вызвать полицию.

7. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только на кассе?

Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене.

На вашей стороне 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре, чтобы тот мог совершить правильный выбор.

Если цена была указана неверно, значит, в момент выбора товара у вас не было достоверной информации о нём. Следовательно, продавец не выполняет свои обязанности.

8. Что делать, если права покупателя нарушены?

Всё зависит от того, насколько велико ваше возмущение. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений, написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или даже суд за возмещением материального или морального ущерба. Но помните, что там вам придётся предъявить доказательства нарушения своих прав.

9. Могут ли покупателю не выдать жалобную книгу?

Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Сталкивались ли вы с нарушением своих прав со стороны сотрудников магазина? Расскажите в комментариях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector