Оценка судебных перспектив по спору о защите прав потребителей
Prokurors.ru

Юридический портал

Оценка судебных перспектив по спору о защите прав потребителей

2.5. Особенности рассмотрения споров о защите прав потребителей

Гражданин выступает в роли потребителя, если приобретает, заказывает или использует товары, работы либо услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для этих целей потребитель вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги.

Права потребителя защищаются различными правовыми актами, в основе которых лежат ГК РФ и Закон РФ “О защите прав потребителей” (последние изменения и дополнения от 27 июля 2006 г.). Нормы этих законов конкретизируются в специальных правовых актах, регламентирующих конкретные области договорно-правовых отношений с участием потребителей, в частности постановлениями Правительства РФ.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи, аренды, найма жилого помещения, по предоставлению коммунальных услуг, строительного подряда, перевозки граждан, их багажа и грузов, из договоров оказания финансовых услуг, направленных на удовлетворение нужд потребителей, не связанных с предпринимательской деятельностью, из договоров банковских вкладов и некоторых иных.

Независимо от конкретной формы договора потребитель имеет право:

– на надлежащую информацию об исполнителе услуг, изготовителе, продавце;

– надлежащее качество услуг, работы, товара;

– восстановление нарушенных прав;

– безопасность услуг, работы, товара;

– компенсацию вреда, причиненного вследствие недостатков товара;

– компенсацию морального вреда;

– судебную защиту (ст. 4, 7-10, 14, 15 Закона).

Если права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Деятельность судов при разрешении споров данной категории регламентируется, помимо вышеназванных правовых документов, постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” (в ред. постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25 апреля 1995 г. N 6, от 25 октября 1996 г. N 10, от 17 января 1997 г. N 2, от 21 ноября 2000 г. N 32, от 10 октября 2001 г. N 11), постановлением Пленума Верховного Суда РФ “Некоторые вопросы о применении законодательства о компенсации морального вреда”, документом Верховного Суда РФ от 19 сентября 2002 г. “Обобщение практики рассмотрения судами Российской Федерации дел по спорам между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан для строительства многоквартирных жилых домов”.

В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” разъясняется, что законодательство о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения между гражданином, приобретающим товар либо услугу для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, с одной стороны, и организацией или индивидуальным предпринимателем, выполняющим работы или услуги по возмездному договору, – с другой. Суды не вправе руководствоваться законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой, либо в случае приобретения гражданином товара или услуг для предпринимательской деятельности.

Анализируя судебную практику, Верховный Суд РФ отмечает, что споры между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан, нередко ошибочно квалифицируются судами.

Категория гражданских дел о защите прав потребителей предоставляет истцу выбор между судами либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда; исключение составляют споры, вытекающие из договоров перевозки грузов, – они предъявляются по месту нахождения транспортной организации.

Судья, принимая исковое заявление, должен проверить подведомственность рассматриваемого спора суду, имея в виду, что по некоторым требованиям ГК РФ предусматривает обязательное предварительное внесудебное разбирательство требований, например по спорам о транспортных услугах (ст. 797 ГК РФ). Учитывая это, судья должен отказать в принятии заявления, если потребителем не был соблюден предварительный внесудебный порядок рассмотрения этих споров и такая возможность не утрачена. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ и вышеназванному Закону РФ.

Судья также проверяет соответствие искового заявления и прилагаемых документов ст. 131, 132 ГПК РФ. При обнаруженных несоответствиях он оставляет заявление без движения и предоставляет заявителю разумный срок для устранения недостатков, после чего выносит решение о возбуждении гражданского процесса. Если требования ГПК РФ не выполнены, судья возвращает заявление истцу.

Как разъясняет Пленум, решая вопрос о принятии заявления, судье следует проверять, подведомственно ли заявленное требование суду, имея в виду, что по ряду требований взыскания производятся в бесспорном порядке на основании исполнительной надписи, совершаемой нотариусами и должностными лицами, которым законом предоставлено право совершать это нотариальное действие. Заинтересованная сторона в указанных случаях вправе обратиться непосредственно в суд, если истек срок получения исполнительной надписи либо отсутствуют необходимые для этого документы, а также когда ей было отказано в совершении исполнительной надписи либо в случае несогласия с выданной исполнительной надписью.

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений.

При подготовке дела к рассмотрению судья должен предложить истцу и ответчику представить доказательства, необходимые для всестороннего и объективного изучения обстоятельств, приведших к конфликту. Мировому судье необходимо хорошо изучить ч. 2 п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”, которая устанавливает, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5, 6 ст. 19, пп. 4-6 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Для исследования характера взаимоотношений сторон, их взаимных обязанностей и прав в суд могут быть представлены: договор, квитанции, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должен возместить ответчик, и другие документы.

Ответчик предоставляет доказательства, освобождающие от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Если речь идет о продаже товара либо услуги ненадлежащего качества, необходимо исследовать, был ли установлен гарантийный срок и когда был обнаружен недостаток. Бремя доказывания в этом случае ложится на обе стороны конфликта.

Если сторона в силу объективных причин испытывает затруднения в сборе доказательств, судья оказывает ей помощь в предоставлении документов, истребуя их от соответствующих лиц.

Судья должен учитывать, что договором между потребителем и продавцом или исполнителем может предусматриваться ответственность продавца (исполнителя) за нарушение обязательств, за которые Законом РФ “О защите прав потребителей” ответственность не предусматривается.

С учетом возможности такой ответственности договор должен быть внимательно исследован при подготовке судебного разбирательства.

В случае удовлетворения иска судья выносит решение:

– о полном возмещении убытков потребителя, вызванных неисполнением продавцом (исполнителем) договорных обязательств; исключение составляют нарушения обязательств по перевозкам и хранению, для которых установлен ограниченный размер ответственности (ст. 796, 902 ГК РФ);

– взыскании пени (неустойки), установленной законом или договором;

– выполнении ответчиком в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

При этом убытки потребителя складываются:

– из расходов, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен произвести для восстановления нарушенного права, в результате утраты или повреждения имущества;

– доходов, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем эти доходы.

Размер неустойки (пени) определяется ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей” и взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков либо замены товара, установленных ст. 20-22 этого Закона, за каждый день невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичным товаром длительного пользования.

Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то он считается минимальным. Недостаток должен быть устранен незамедлительно.

Неустойка (пени) в случае нарушения сроков работ либо оказания услуг определяется п. 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” и взыскивается за каждый просроченный день либо час в зависимости от условий договора. Если исполнителем были одновременно нарушены сроки как начала, так и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки, предусмотренной ст. 23 указанного Закона, не может превышать цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида работ не установлена договором.

Неустойка в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”, взимается за каждый день нарушения срока устранения недостатков работ, предусмотренных законом.

Неустойка взыскивается по день фактического исполнения решения.

Размер неустойки (пени) определяется судом из расчета стоимости товара или услуги, существовавшей в той местности, в которой требование потребителя должно было быть удовлетворено, если ответчик не уплатил неустойку в добровольном порядке. Суд вправе уменьшить размер неустойки, исходя из конкретных обстоятельств дела, приняв во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, существенные интересы ответчика.

При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредставления своевременной и точной информации, вред подлежит возмещению полностью, независимо от вины ответчика и наличия договора между потерпевшим и ответчиком.

Вред в указанных случаях возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (услуги) или в течение десяти лет, если срок годности или службы на данную категорию товара не установлен (ст. 1095-1097 ГК РФ).

При рассмотрении дел о защите прав потребителей судья должен учитывать следующее:

– условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с какими-либо законодательными актами, являются недействительными; если в результате исполнения такого договора у потребителя возникли убытки, они подлежат компенсации;

– под существенными недостатками следует понимать неустранимые недостатки, либо недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств, либо недостатки, которые появляются неоднократно после их устранения;

– при выявлении существенных недостатков потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать компенсации убытков;

– при полном или частичном повреждении вещи (материала), переданной исполнителю для работы, закон предусматривает обязанность исполнителя двукратно возместить стоимость утраченной либо поврежденной вещи (материала);

– суд может освободить исполнителя от возмещения стоимости испорченной вещи (материала), если исполнитель заранее предупреждал потребителя об особых свойствах этой вещи, которые могут повлечь ее утрату, или если указанные свойства не могли быть выявлены при ее надлежащей приемке;

– цена вещи (материала) при ее передаче исполнителю определяется по соглашению сторон и указывается в квитанции или ином документе.

При рассмотрении дела мировому судье необходимо учесть, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора требований к продавцу принадлежат потребителю. Потребитель вправе требовать замены товара или расторжения договора независимо от того, насколько существенные отклонения обнаружены в качестве товара, за исключением дорогостоящих и технически сложных товаров, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества. Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств дела.

Если потребитель требует замены товара, а продавец доказал, что данный вид товара уже снят с производства либо поставки его прекращены, обязательства продавца по замене данного товара прекращаются. Потребитель должен выдвинуть иное требование для защиты своих прав.

Если ремонт товара производится в течение гарантийного срока, то договор на ремонт не заключается, поскольку право на ремонт вытекает из факта приобретения товара ненадлежащего качества. Эти споры следует отличать от ремонта после гарантийного срока, который производится по договору подряда. Хранение товара, взятого на гарантийный ремонт, должно осуществляться безвозмездно.

Отсутствие у потребителя кассового чека, товарного чека либо иного документа на приобретенный товар, удостоверяющего факт и условия его покупки, не является препятствием для предъявления потребителем требований по защите своих прав. Потребитель вправе ссылаться на показания свидетелей и другие доказательства.

Рассматривая иски потребителя о возмещении ущерба, причиненного ему отсутствием достаточно полной информации о товаре, судья должен иметь в виду, что изготовитель (импортер, продавец) обязан предоставлять потребителю необходимую и точную информацию по отдельным видам товаров. Способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Моральный вред возмещается потребителю только при наличии вины ответчика, компенсируется в денежной либо иной материальной форме и не зависит от стоимости товара либо услуги, а определяется судом в зависимости от причиненного вреда.

Обобщая судебную практику, Верховный Суд РФ указывает, что компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Читать еще:  Получение лицензии на частную деятельность

Защита прав потребителей

СТОИМОСТЬ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
(в стандартный пакет входят подчёркнутые юридические услуги)

Изучение материалов дела,
определение перспективы рассмотрения дела в суде

от 2 500 р.

Составление искового заявления в суд
либо отзыва на иск по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде первой инстанции
по спору о расторжении договора, взыскании убытков,
устранении производственного брака в товаре, работах, услугах,
взыскании неустойки, компенсации морального вреда и др.

от 5 000 р.

Составление апелляционной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде апелляционной инстанции
по спору о защите прав потребителей

от 5 000 р.

Составление кассационной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде кассационной инстанции
по спору о защите прав потребителей

от 5 000 р.

Составление претензии в адрес продавца
о защите нарушенных прав потребителя

от 2 500 р.

Составление заявления в Роспотребнадзор
с требованием о привлечении к административной ответственности
изготовителя, исполнителя, производителя товара, работ, услуг

от 2 500 р.

Представительство интересов потребителя
в отделении Роспотребнадзора по делу о защите прав потребителей

от 2 500 р.
за посещение

Участие в выездной проверке Роспотребнадзора
по делу о защите прав потребителей на стороне потребителя

от 2 500 р.
за посещение

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ЗАТРАТЫ ПО ДЕЛУ (помимо юридических услуг):
≈ 1 500 р. – нотариально удостоверенная доверенность на 2 юристов
подлежит расчету – государственная пошлина за подачу иска или жалобы в суд
≈ 15 000 р. – экспертиза по установлению наличия и причины происхождения дефектов
+ транспортные расходы – при оказании юридических услуг вне г. Нижнего Новгорода

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ СРОКИ ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
1 месяц – экспертиза по установлению наличия и причины происхождения дефектов
2 месяца – судебный процесс у мирового судьи (без судебной экспертизы)
3 месяца – судебный процесс в районном, городском суде (без судебной экспертизы)
4 месяца – судебный процесс у мирового судьи (с судебной экспертизой)
5 месяцев – судебный процесс в районном, городском суде (с судебной экспертизой)

ВОЗЬМИТЕ С СОБОЙ ДОКУМЕНТЫ НА ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ:
(в зависимости от конкретики вопроса и при наличии документа)
– договор купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг
– акт приема-передачи товара, акт сдачи-приемки работ, услуг
– товарный, кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру
– претензия в адрес продавца, изготовителя, исполнителя
– ответ продавца, изготовителя, исполнителя на претензию
– экспертное заключение по вопросам качества товара, работ, услуг

перейти на страницу вверх – ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ

Защита прав потребителей уже давно закрепилась на рынке юридических услуг как классическая категория правовых дел. Известно, что услуги по данному направлению оказываются большим количеством организаций, чуть ли не половина из которых – специализированные объединения, оказывающие юридические услуги подобного рода. И это неудивительно: ведь данное направление активизируется пропорционально росту правосознания у населения. Сегодня практически каждый уважающий себя гражданин понимает, что он в полной мере способен защищать свои права как пострадавший потребитель в суде, Роспотребнадзоре, иных учреждениях, если имели место нарушения его законных прав со стороны недобросовестного продавца или изготовителя товара, исполнителя работ или услуг

Наиболее многочисленной группой нарушений прав потребителей является продажа покупателям некачественного товара бытового предназначения. В основном, споры подобного рода возникают при покупке относительно недорогих вещей: одежда, обувь, аксессуары, мебель, бытовая техника и т.д. Часто покупатели просто не знают, что делать, если в купленном товаре найден брак, то есть дефекты производственного характера. Например, как потребовать от продавца устранить обнаруженные недостатки, соразмерно уменьшить цену товара либо вовсе расторгнуть договор и вернуть себе деньги, уплаченные за бракованный товар. Данный блок споров регулируется законом, который известен хотя бы своим названием, пожалуй, каждому российскому гражданину – это Закон РФ “О защите прав потребителей”, который как раз таки и приводит перечень прав потребителя в случае обнаружения им в товаре заводского брака. Важно при этом знать, что выбор способа защиты нарушенного права стоит именно за потребителем, а продавец не вправе навязывать ему один из этих способов: например, ремонт или скидку

Смежная, но все же отдельная категория споров по защите прав потребителей связывается с изготовлением некачественных изделий по индивидуальным заказам, эскизам, дизайн-проектам – иными словами, в связи с некачественным выполнением работ. Как правило, это изготовление бракованной мебели, некачественный пошив одежды в ателье, отделочные работы по дому ненадлежащего качества и т.д. Во всех подобных случаях потребитель имеет право на устранение обнаруженных недостатков, а при наличии существенного брака – и вовсе на расторжение договора и возврат денежных средств. Наиболее сложной и дорогостоящей группой правовых проблем, связанных с ненадлежащим выполнением работ, являются споры по договорам строительного подряда с заказчиком, например, в случае обнаружения недостатков в построенном доме, коттедже, ином сооружении для личного, некоммерческого использования. Некачественное оказание услуг различного рода также служит основанием для предъявления требования о защите прав потребителя. Примерами здесь могут послужить некачественные услуги дизайнеров, проектировщиков, туристические, транспортные, медицинские, образовательные услуги и многие другие. Подобные споры и конфликты разрешаются по аналогии с вопросами выполнения работ ненадлежащего качества

Первый логичный шаг по защите своих прав как потребителя, вне зависимости от рода конкретной правовой проблемы, – оформить и направить в адрес продавца соответствующую претензию: в письменном виде, в 2 экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии. В случае если добраться до продавца затруднительно либо если он отказывается ставить свою подпись в получении документа на руки, следует направить претензию о защите прав потребителя по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если по прошествии установленного законом срока продавец, изготовитель, исполнитель отказывает Вам в удовлетворении законного претензионного требования, Вы вправе решить данный вопрос уже в судебном порядке. При этом Закон РФ “О защите прав потребителей” делает приятное исключение, предоставляя потребителю право на обращение с иском в суд по месту своего жительства или пребывания и без оплаты госпошлины. Исключение составляют иски свыше 1 000 000 рублей: здесь оплата госпошлины обязательна, она рассчитывается по формуле: 13 200 р. + 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 р. в рамках цены иска, т.е. стоимости спорного товара, но не более 60 000 р.

В рамках представленной статьи невозможно описать все разнообразие споров о защите прав потребителей, привести исчерпывающий перечень их видов и уж тем более предоставить советы по тактике ведения судебного процесса в рамках рассмотрения того или иного спора. Данная категория настолько богата самыми разнообразными вариантами юридических конфликтов, из-за которых заинтересованные лица обращаются в суд, что каждый конкретный случай лучше рассматривать совместно с квалифицированным юристом по защите прав потребителей, хотя бы в рамках устной юридической консультации. А ввиду наличия множества тонкостей в законодательстве о защите прав потребителей и тактике ведения судебного процесса настоятельно рекомендуем всякий раз обращаться к юристу за комплексным юридическим сопровождением Вашего дела. Не стоит надеяться на собственные силы в разрешении данного вида спора, переоценивая свои возможности, особенно если противоположную в процессе сторону представляет юрист или адвокат. К Вашим услугам специалисты нашей юридической коллегии, готовые оказать квалифицированную правовую помощь в рассмотрении и разрешении того или иного спора о защите прав потребителей. Обращайтесь к нам за предоставлением юридических консультаций или представительством Ваших интересов в суде по спорам о защите прав потребителей

перейти на страницу вверх – ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ

Споры о защите прав потребителей

1.1. Да, применим ЗОПП. У Вас какая ситуация сложилась?

1.3. Да, если вы покупали жилое помещение в качестве физического лица.

2.1. Вы правы, однако банки обычно закладывают, данное условие сразу в кредитном договоре.

Цитирую пункт дословно:
51. Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.[u][/u]

3.1. Направить такую претензию можно. Правового смысла в ней никакого. Вы уже обратились в суд с исковыми требованиями к ответчику. Суд разберется и постановит решение. Теперь требовать добровольно исполнить, да еще пытаться взыскать за отказ штраф? Суд не примет, штраф не наложит.

3.2. Претензионный порядок нужно соблюдать ДО подачи иска в суд. В том случае, если претензия до подачи иска в суд не была направлена, основания для взыскания штрафа в пользу потребителя по решению суда отсутствуют.

4.1. На соновании ст. 79 ГПК РФ, по ходатайству лиц участвующих в деле, может быть назначена судебная фоноскопическая экспертиза голоса и речи, которая будет проводится по определению суда общей юрисдикции. Помимо этого можно взять детализацию телефонных переговров покупателя за тот период на который ссылается представитель магазина – предварительно уточните на какой номер “якобы” звонили из магазина.

4.2. Если вам никто не звонил, то данный разговор происходил не с вами. Вы что не помните был такой разговор или не был. Если своит голос не узнаёте, то требуйте экспертизы.

4.3. А какое это вообще имеет значение для рассмотрения дела?
Ну, пытались урегулировать, ну, не вышло урегулировать, дальше-то что.

5.1. ☼ Здравствуйте, Нет смысла этого делать, если уже прошло два года, судебные перспективы любого судебного разбирательства, нужно обсуждать с юристом очно

Желаю Вам удачи и всех благ!

6.1. “Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)” от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 03.04.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2017)
Глава 25.3. Государственная пошлина
В данной главе содержится перечень льгот освобождения от уплаты государственной пошлины.
Всего хорошего.

7. 1. где в открытых источниках можно посмотреть – действующий документ или уже нет
2. Действует ли сейчас следующий документ: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Заранее большое спасибо!

7.1. По выходным дням, суббота и воскресенье доступен сайт Консультант +, там можете найти интересующую Вас информацию и тексты Постановлений Пленумов, любые.

7.2. Да, действует. Например, здесь можете посмотреть, на сайте Консультант плюс Подробнее >>>

8.1. Есть такое понятие как договорная подсудность.Этим пунктом она и установлена
Гражданский процессуальный кодекс, N 138-ФЗ | ст 32 ГПК РФ
Статья 32. Договорная подсудность
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 3] [Статья 32]

Стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству. Подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 настоящего Кодекса, не может быть изменена соглашением сторон.

8.2. Законную Называется договорная подсудность.
УДАЧИ ВАМ.

8.3. В соответствии со ст.32 ГПК РФ стороны вправе изменить подсудность, если это не касается спора по поводу недвижимости.
Аналогичная норма в есть в ст. 37 АПК РФ.
Удачи Вам.

9.1. Если досудебный порядок по договору обязателен, то претензию необходимо направить обязательно. В обратном случае ваш иск не примет к производству суд, поскольку не урегулирован досудебный порядок решения спорного вопроса.

9.2. Пока организация не ликвидирована. Поэтому направляйте как по договору.

10.1. Не правомерно. У данного иска альтернативная подсудность. либо обжалуйте определение суда, либо в иск добавьте требование о признании данного пункта незаконным. Всего наилучшего.

11.1. Гражданский кодекс Российской Федерации

11.2. ГК РФ применять нужно.

11.3. если ИП покупал не для предпринимательской деятельности товар – а для личного пользования – тогда действует ЗоЗПП
см. Преамбулу закона

11.4. Статья 506 ГК РФ. Договор поставки
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Претензионный порядок должен быть определен в самом договоре поставки.

12.1. К данным отношениям применяется закон о защите прав потребителей. ТСЖ предоставляет услуги , а потребителем выступают жильцы дома.

13.1. если банк подал иск в суд то обязан оплатить пошлину, вы если решение суда не в вашу пользу обязаны ее возместить, так как иск подает банк а он не является потребителем, поэтому пошлину оплачивает а вы в свою очередь должны возместить судебные издержки которые состоят из пошлины и т.д. Если речь идет о том что вам надо подать апелляционную жалобу на это решение то вам все ровно надо платить пошлину потому что это иск не о защите прав потребителей так как истец не потребитель

Читать еще:  Трудоустройство иностранный граждан

14.1. Будет диагностика сделана и потом по не согласию с результатами экспертизу.

15.1. Нет, конечно. Вопрос же не в способах расчета, а в правильности определения размера ущерба.

15.2. Алексей, не будет препятствием при обоснованности сумм.

16.1. Да, ЗоЗПП применяется к этим отношениям .

17.1. Уточните вопрос – непонятно, что имеете в виду под “если требование и о “.

18.1. Ну вот вы сами и ответили на свой вопрос!

19.1. НЕТ, подавайте по своему месту жительства.

19.2. Вы можете свободно подавать иск по месту нахождения истца, потому что:

а) “Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора” (ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП)

б) “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными” (ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

То бишь условие договора о том, что спор передаётся в суд по месту нахождения продавца, является недействительным, поскольку ущемляет ваши права по сравнению с правилами подсудности, установленными в ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП (а также ст. 29 ГПК РФ)

20.1. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. № 20, дела по спорам, связанным с добровольным страхованием имущества граждан, рассматриваются по общему правилу территориальной подсудности – по месту нахождения ответчика. При этом, дела по спорам о защите прав потребителя, являющегося страхователем, выгодоприобретателем по договору добровольного страхования имущества, могут также предъявляться в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Но надо смотреть, что и как Вы страховали, потому что Закон о защите прав потребителей здесь применяется лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных и т.д. нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

21.1. банк не может передать и переуступить долг другому лицу без вашего согласия, т.к. данные содержащиеся в банке являются банковской тайной и преследуются по закону, по мимо признания договора цессии недействительным нужно обращаться с жалобой в прокуратуру. Будут вопросы звоните 89278820038

22.1. можете. кто вам запрещает?

23.1. Встречный иск предъявляется по месту рассмотрения первоначального.
Потребитель вправе предъявить иск в соответствии со ст.17 Закона №2300-1

23.2. Мосгорсуд абсолютно верно указал на договорную подсудность, поскольку она оговорена договором, действие которого оканчивается полным исполнением обязатеьств по нему

23.3. Законность судебных постановлений и возможность их обжалования рассматриваются по документам.

24.1. да правило общей подсудности,

25.1. на ст. 32 ФЗ РФ о защите прав потребителей

26.1. Все равно возможно применить ФЗ “о защите прав потребителей” и подать соответствующий иск.
Подобной судебной практики достаточно много.

26.2. Только ФЗ 214, ГК РФ. Удачи.

27.1. Если строили для себя, для личного потребления, то закон о защите прав потребителей должен применяться

28.1. В данном случае вы можете подать исковые заявления также и по месту своего жительства.

28.2. На такие отношения частично распространяются положения закона о защие прав потребителей

28.3. Да! Ваши отношения с застройщиком регулируются Законом о защите прав потребителей и у Вас есть выбор, так как согласно п. 7 ст.29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

29.1. Нет такой статьи

30.1. В районный (городской) суд обращайтесь. Это условие не применяется.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (далее — Обзор). Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Всего в документе приводится 15 судебных дел, каждое из которых иллюстрирует конкретный вывод о правах и обязанностях субъектов «потребительских» отношений. Мы выбрали несколько наиболее «универсальных» правовых позиций. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей.

На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание?

Импортер обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и компенсировать моральный вред

В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Причиной одного из споров явился отказ импортера принимать товар с дефектами производственного характера, которые мешали использовать его по назначению. Первая инстанция частично удовлетворила требования потребителя и взыскала стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Апелляция отменила это решение, но Верховный суд РФ усмотрел в этом ошибку (Определение ВС РФ от 19.12.2017 № 18-КГ17-210).

Покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к импортеру и потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру. Импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 6 ст. 5, подп. 1, 3, 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о ЗПП). Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя. Однако суд не учел это и не дал оценку двум обстоятельствам: во-первых, ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может узнать правила возврата не у импортера, а у продавца; во-вторых, уведомление о необходимости вернуть товар импортер направил представителю истца только по истечении года со дня направления потребителем требования об отказе от договора купли-продажи.

ВС РФ обратил внимание, что апелляция не учла положения подп. 5, 6 ст. 13, ст. 15, 22, п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП, которыми установлено, что требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления. А также что за нарушение некоторых сроков, установленных Законом о ЗПП, в том числе о замене товара, о возврате денежной суммы, импортер, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Кроме того, вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред. Суд установил, что истцу продали товар ненадлежащего качества, а значит, требования о взыскании стоимости товара с ответчика и компенсации морального вреда были правомерными.

Импортер не должен возвращать деньги, если покупатель уклонился от передачи товара и сам провел экспертизу качества

Если покупатель не передал товар импортеру для проверки качества, а организовал проведение экспертизы самостоятельно, импортера нельзя считать не выполнившим свои обязанности.

Покупатель приобрел телефон, но в процессе эксплуатации в течение 15 дней выявился недостаток — неработающая камера. Он направил в адрес импортера претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства и организовать проверку товара в его присутствии, сообщить о месте и времени проверки для предоставления телефона. В ответ импортер два раза направлял телеграммы, в которых предлагал возвратить товар с указанием места и даты возврата для проверки качества. Но покупатель товар не предоставил, импортер не провел проверку. Покупатель обратился в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Первая инстанция и апелляция удовлетворили требования. Однако Верховный суд решил спор иначе (Определение ВС РФ от 31.07.2018 № 32-КГ18-16).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные Законом о ЗПП, для удовлетворения соответствующих требований (для требований о возврате денежной суммы этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли истцом действия по возврату товара ответчику для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы. Дело в том, что ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований. Покупатель же уклонился от ответа на неоднократные предложения ответчика возвратить товар для реализации права компании на проверку его качества и этим лишил импортера возможности разрешить спор в добровольном порядке.

Покупатель вправе вернуть технически сложный товар при выявлении недостатков в течение 15 дней, даже если они устранимы

Выявление производственных недостатков в автомобиле — основание для расторжения договора купли-продажи. При этом не имеет значения, являются ли недостатки существенными и можно ли их устранить.

В этом споре покупатель обратился в суд, так как автосалон, в котором он приобрел автомобиль, отказал ему в расторжении договора купли-продажи и замене автомобиля. Судебная автотехническая экспертиза выявила, что ряд недостатков, на которые указывал покупатель, не выявлены, а некоторые признаны следствием производственного дефекта при сборке. Первая инстанция иск удовлетворила, так как требования были заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. Но апелляция решение отменила, мотивировав тем, что ряд недостатков во внешнем проявлении не обнаружены, незначительные дефекты ответчик устранил — тем более что выявленные недостатки не являются существенными и не создают препятствий для эксплуатации автомобиля. Однако Верховный суд поправил апелляцию (Определение ВС РФ от 10.10.2017 № 4-КГ17-53).

Дело в том, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Поскольку недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня его продажи, доводы апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости противоречат приведенным закону и разъяснениям Пленума ВС РФ.

О снижении неустойки можно заявить на любой стадии рассмотрения дела до удаления суда в совещательную комнату

Заявление о применении положений ст. 333 ГК РФ ответчик может сделать только до удаления суда в совещательную комнату.

Суд первой инстанции уменьшил неустойку, применив п. 1 ст. 333 ГК РФ. Апелляция с этим согласилась. Однако Коллегия по гражданским спорам ВС РФ обратила внимание на следующие обстоятельства. Из материалов дела усматривается, что в судебном заседании стороны не присутствовали, ходатайство ответчика суд не рассматривал. Уменьшение неустойки произошло по ходатайству о снижении размера неустойки, которое ответчик направил электронной почтой в адрес суда уже после оглашения судом резолютивной части решения. Это послужило основанием для отмены актов судов нижестоящих инстанций (Определение ВС РФ от 12.12.2017 № 32-КГ17-35).

При досрочном погашении долга потребитель может отказаться от оплаченных, но не оказанных банковских услуг

Если заемщик при заключении кредитного договора приобрел пакет дополнительных услуг и оплатил их, но не воспользовался ими полностью в связи с досрочным погашением кредита, банк не вправе отказать в расторжении договора и возврате средств за неиспользованный период.

Причиной данного спора послужил отказ банка возвращать комиссию за предоставление услуг в рамках пакета банковских услуг своему клиенту — бывшему заемщику по кредитному договору. Из заявления и договора следовало, что этот комплекс банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования. Условие о продолжении срока действия какой-либо из услуг по истечении срока действия кредитного договора в договоре потребительского кредита отсутствует.

Результат обращения заемщика в суд: условие кредитного договора в части предоставления услуг в рамках пакета банковских услуг признано расторгнутым, с банка в пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные за предоставление услуг за неиспользованный период, компенсация морального вреда, штраф и государственная пошлина в доход местного бюджета (Определение ВС РФ от 18.09.2018 № 49-КГ18-48).

Читать еще:  За что можно выселить человека из квартиры

Еще несколько выводов из Обзора ВС РФ

Реквизиты судебного акта

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о ­ЗПП суд должен определять не только субъектный состав участников до­гово­ра, но и то, для каких нужд он был заключен. В частности, в случае приобретения нескольких единиц товара (в споре речь шла о 10 планшетных компьютерах) суду нужно установить, приобретались ли они для личных нужд

Определение ВС РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102

Если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю и к этому моменту гарантийный срок истек, то требование о расторжении до­гово­ра купли-продажи потребитель может предъявить только к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру). Это возможно в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента

Определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20

Вред, причиненный вследствие ненадлежащего исполнения услуг управляющей компанией многоквартирного дома, подлежит возмещению в том числе с учетом положений Закона о ­ЗПП. В споре речь шла о привлечении к ответственности управляющей компании за причинение ущерба автомобилю в результате падения снега с крыши дома, так как именно УК не обеспечила надлежащее содержание общего имущества дома и безопасные условия его эксплуатации, своевременно не удалила снег

Определение ВС РФ от 25.07.2017 № 74-КГ17-10

Если туроператор не представил потребителю необходимую информацию по оформлению до­кумен­тов по до­гово­ру о реализации туристского продукта и это повлекло отказ в выдаче туристической визы, он несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги

Определение ВС РФ от 27.02.2018 № 39-КГ17-15

Банк вправе ограничить предоставление клиенту банковских услуг при выявлении сомнительных операций. Он может сделать это путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо свидетельствующих о риске нарушения законодательства. Также банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции

Определение ВС РФ от 17.10.2017 № 11-КГ17-21

Если ответчик исполнил денежное обязательство пос­ле подачи иска в суд, это не освобождает его от уплаты штрафа. Выплата суммы долга пос­ле вынесения решения судом сама по себе основанием для освобождения ответчика от уплаты штрафа за нарушение прав потребителей не является. Такой штраф не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя пос­ле принятия иска к производству суда только при пос­ледующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу

Определение ВС РФ от 13.02.2018 № 81-КГ17-26

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

17 октября Верховный Суд РФ опубликовал Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей в части реализации товаров и услуг. Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 – по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 – по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг.

Возврат средств за некачественный товар

В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства. В такой ситуации, указал Суд, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории России через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке.

Также Верховный Суд разъяснил, что в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру. Именно на них лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

В п. 3 указано, что в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя суд обязан установить, предпринимал ли гражданин действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Адвокат АП г. Москвы Арсен Егиазарян назвал данную позицию абсолютно правильной и обоснованной, которая полностью согласуется со ст. 10 ГК РФ. «Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя, – отметил эксперт. – В рассматриваемом деле, когда потребитель не предоставил мобильный телефон для проведения проверки качества, его действия можно расценивать как злоупотребление своим правом».

При рассмотрении таких дел, по мнению адвоката, суды должны выяснить, действительно ли потребитель имел намерение разрешить спор или же он руководствовался своими корыстными целями. Арсен Егиазарян выразил надежду, что впредь суды будут более внимательно оценивать действия продавца и потребителя и, при злоупотреблении последним своим правом, продавца не будут штрафовать. «Во избежание санкции продавец должен предпринять необходимые действия по уведомлению потребителя о готовности провести проверку качества, – считает эксперт. – Если продавец не уведомит потребителя о дате, времени и месте проверки качества товара, то в данном случае он не должен избежать штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей».

Также Арсен Егиазарян отметил, что по делам такого рода возникает вопрос, должен ли суд взыскивать с продавца штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы? «Учитывая позицию ВС в обзоре, можно сделать вывод, что все будет зависеть от содержания ответа продавца. Если он в своем заявлении просил потребителя предоставить в письменном виде информацию о желаемом способе возврата денег, указать банковские реквизиты для перечисления денег, а потребитель проигнорировал данное предложение и не представил суду документы, подтверждающие факт предоставления продавцу запрошенных сведений, суд не должен взыскивать штраф», – пояснил эксперт.

Вопросы приобретения сложной техники

В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения.

Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет. Арсен Егиазарян согласился с выводом ВС РФ, пояснив, что автомобили включены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, и автодилеры всеми силами стараются не допустить возврата проданного авто.

«Покупатель приобретает автомобиль не для того, чтобы на следующий день после покупки спорить с автосалоном или дилером по поводу очевидных недостатков, особенно в части сборки авто, – считает эксперт. – Таким образом, не успев купить автомобиль, потребитель уже сталкивается с проблемами, поэтому позиция ВС по данному вопросу абсолютно справедлива и обоснованна».

Он добавил, что п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей имеет однозначное толкование и ключевое слово «недостатки». «Автосалоны, автодилеры трактуют указанное понятие в свою пользу: например, данные недостатки являются несущественными или не препятствуют нормальной эксплуатации. Конечно, если у автомобиля сгорела лампочка, то ее можно просто заменить и автомобиль будет без недостатков, но почему в абсолютно новом автомобиле должны быть такие мелкие недостатки?» – отмечает Арсен Егиазарян.

По его мнению, если покупатель обратился к дилеру в установленные сроки и у него действительно имеются нарекания по качеству автомобиля, без проведения независимой автотехнической экспертизы не обойтись: «Выводы, указанные в заключении, будут иметь важное значение, поскольку покажут, что автомобиль все-таки имеет недостатки производственного характера. Дефект сборки является таким недостатком, из-за которого автомобиль необходимо вернуть».

В п. 6 обзора отмечается, что расторжение ДКП технически сложного товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара. При наличии международной гарантии время ремонта автомобиля в сервисном центре иностранного государства подлежит учету при решении вопроса о расторжении ДКП.

Сроки обнаружения недостатков

Как указал ВС РФ, если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю и к этому моменту истек гарантийный срок, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру). При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Также, согласно позиции ВС, в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец данного товара.

Установление размера неустойки

В п. 9 обзора приведена позиция, разъясняющая, что заявление о применении судом положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано ответчиком на любой стадии рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции до удаления суда в совещательную комнату.

Раздел о спорах, возникающих из договоров розничной купли-продажи, завершается указанием на то, что сумма неустойки и штрафа, подлежащих уплате покупателю в случае возврата им изготовителю автомобиля ненадлежащего качества, подлежит исчислению с учетом стоимости дополнительного оборудования, установленного на авто по заказу потребителя.

Адвокат Арсен Егиазарян не согласился с позицией Верховного Суда. По его мнению, в указанном споре нужно было отделить стоимость автомобиля от стоимости дополнительного оборудования: «Несмотря на то что допоборудование было установлено на авто, при определении стоимости товара необходимо четко отделить понятия “стоимость автомобиля” и “убыток”. Соответственно, осуществление расчета неустойки (пени) исходя из цены автомобиля и дополнительного оборудования не совсем корректно. Сумма убытка не должна включаться в стоимость автомобиля».

Споры, связанные с оказанием услуг

Верховный Суд разъяснил, что вред, причиненный вследствие ненадлежащего исполнения услуг лицом, осуществляющим деятельность по управлению многоквартирным домом, подлежит возмещению в том числе с учетом положений Закона о защите прав потребителей.

Также отмечается, что в случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества несет именно туроператор.

ВС разъяснил, что при выявлении сомнительной операции банк вправе ограничить предоставление клиенту банковских услуг путем блокирования банковской карты, а также отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции.

Адвокат АП Волгоградской области Юлия Севастьянова уделила особое внимание защите прав потребителей финансовых услуг. При этом эксперт отметила, что указанной проблеме ранее был посвящен самостоятельный Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, о котором ранее писала «АГ». «Несмотря на фрагментарность затронутых проблем, само по себе обособление финансовых вопросов в отдельном документе заслуживало безусловного одобрения в силу специфики финансовых вопросов, так как к ним нельзя механически применять выводы из иных отраслей потребительского права, – пояснила адвокат. – Поэтому включение в обзор всевозможных споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей, нецелесообразно».

В качестве интересного примера эксперт отметила п. 14 обзора, когда досрочное исполнение кредитного обязательства стало основанием для возврата потребителю платы за фактически не оказанные дополнительные услуги банка. «Однако обзор не затронул проблему возврата страховой премии по договору страхования жизни и здоровья заемщика, – указала адвокат. – Несмотря на то что в Госдуму внесен законопроект, обязывающий возвращать такую премию при досрочном исполнении кредита, не урегулирован вопрос возврата банковской комиссии за подключение к услуге страхования, которая иногда в разы больше, чем сама страховая премия».

Также адвокат выделила п. 15 обзора. «Суд в очередной раз затронул проблему исполнения банком денежного обязательства после подачи потребителем иска в суд, указав, что такое поведение кредитной организации не освобождает ее от ответственности в виде уплаты штрафа в пользу потребителя, – пояснила эксперт. – Подобный судебный вывод вооружит потребителей в отношениях с экономически сильными финансовыми структурами».

В заключение эксперт отметила, что ВС РФ следует двигаться по пути специализации вопросов в области защиты прав потребителей и инициировать создание самостоятельных обзоров по каждому виду потребительского правоотношения. В противном случае не удастся обеспечить системный подход при защите указанных прав.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector