оплата услуг слесаря?!
Prokurors.ru

Юридический портал

оплата услуг слесаря?!

Какие работы сантехники в управляющей компании должны делать бесплатно?

Большинство владельцев квартир уверены в том, что если они вызывают мастера из жилищно-эксплуатационной конторы, управляющей компании или другой подобной конторы, то услугу обязательно нужно оплачивать, и неважно это будут электрики, сантехники или плотники. Но по факту это не соответствует правде. Каждая управляющая компания в обязательном порядке должна иметь списки бесплатной услуги для жильца, независимо от того, какая форма собственности оформлена на жилую площадь. Есть особый Перечень работ, который управляющая компания обязана устранять бесплатно. Это касается как муниципальных, так служебных и даже приватизированных квартир.

Какие работы должны выполняться бесплатно?

Итак, какие работы управляющая компания должна проводить бесплатно:

  • Замена водопроводных прокладок;
  • Набивка сальника в водозаборных арматурных узлах с поиском и устранением утечек;
  • Установка вставок на седла клапанов, полиэтиленовых насадок к вентильным головкам;
  • Замена гибких подводок соединения в санитарных приборах, переливах, сифонах, участках трубопровода к сантехническим приборам, замену резиновой манжеты унитаза, подчеканка цементным раствором и устранение протечек;
  • Регулировка смывных бачков с устранением неисправностей;
  • Укрепление унитазов, умывальников, раковин, моек в случае, если перечисленные недостаточно закреплены;
  • Устранение засоров внутренней канализационной сети и санитарного прибора, который произошел по вине проживающего в квартире;
  • Чистка и промывка внутренних канализационных стоков;
  • Регулировочные работы в системе горячего водоснабжения, ликвидация воздушных пробок, промывка трубопровода и отопительного прибора, замена неисправного полотенцесушителя;
  • Ремонт, настройка или замена запорного регулирующего узла (вентиль, трёхходовой кран, кран с двойной регулировкой, воздушный кран);
  • Регулярные проверки газового прибора стандартной комплектации и замена вышедшей из строя части в случае необходимости;
  • Контроль за техническим состоянием электроплиты с ремонтом или заменой изношенных частей;
  • Общестроительная работа в объеме, необходимой для того, чтобы поддерживать эксплуатационные качества строительной конструкции (мелкие ремонты пола, оконного и дверного заполнения, устранение последствия протечки;
  • Продувка, ремонтные работы или замена протекающих, или неработающих секций батареи;
  • Ремонтные работы, связанные с электропроводкой, в том числе и на лестничных площадках.

В большинстве случаев жильцы жалуются на то, что работники жилищно-коммунального хозяйства жадные и наглые. В свою очередь сантехник и электрик жалуется на жадность и наглое поведение жильцов. И неверно будет думать, что претензии сторон не имеют за собой оснований. Здесь ещё нужно учитывать и третью сторону. Это управляющая компания у которой возникают претензии и вопросы как жильцам, так и к своим рабочим. Что касается жильцов, основной вопрос, который чаще всего обсуждается — это своевременная оплата квартиры. Далее идут проблемы с переделками в квартире и за её пределами, и нередко бывают и случаи порчи общедомового имущества. Претензии к работнику компания предъявляет в основном по выполнению платной частной заявки. Причём в большинстве случаев это касается не качества, а оплаты.

В советские времена к работнику жилищно-коммунального хозяйства было немного претензий. В основном это пьяные сантехники и некачественное выполнение работы. Но эти времена давно прошли, классический «пьяный сантехник» закончился лет 15 назад, неумелых тоже поубавилось, поскольку конкуренция очень большая. Безусловно, некоторые проблемы по работе могут быть у всех. Теперь основная претензия к сантехнику или электрику та, что раньше сама собой подразумевалось. Ведь раньше мы платили и не задавали лишних вопросов. Теперь мастер тоже хочет получать плату за проведенную работу.

Рассмотрим некоторые случай из практики

  1. Управляющая компания присылает сантехника прочистить унитаз. Он требует оплату. Мы обязаны платить или нет, ведь мы ежемесячно платим за проведение техобслуживания.
  2. Предположим, ребёнок случайно поломал «пимпочку» на газплите. Если вызывать мастеров, то это обойдется вам вдвое дороже, чем отремонтировать или заменить эту самую «пимпочку». Но даже если мастер пришёл, обязательно требуйте квитанцию о выполненной работе, поскольку бывают случаи, что делают на тяп-ляп и потом снова приходится вызывать специалиста и снова платить.
  3. Уронили предмет унитаз. Приехал сантехник — достал. Заплати за работу.
  4. Засорилась канализация. Но вызов приезжают два сантехника. Плату берут из расчёта, «на двоих», причём аргументирует это тем, что, если в этот раз не заплатите, в следующий раз нас не дождетесь.
  5. Обязательна ли оплата если у вас неприватизированная квартира и вдруг потёк кран или батарея. А если вы ещё имеете и льготу на оплату ЖКХ, тогда как быть?

Вопрос остаётся открытым:» А обязаны ли мы оплачивать работу»? Ответ напрашивается один — смотря за что, и кому.

За что может быть предусмотрена оплата?

На сегодняшний день есть четкое правило, которое определяет, какая именно услуга не входит в оплату коммунальщикам за техническое обслуживание дома. Есть общедомовая коммуникация, к ней относятся все виды электропроводки, водопровода и газоснабжения. Далее следует ответвление по квартирам. Между стояком и квартирной коммуникацией установлен автоматический выключатель, если это касается электричества и запорная арматура в газовых и водопроводных сетях. До автомата и запорной арматуры — всё относится к общедомовому имуществу, после — все ваше. По другому варианту границей дома и квартиры могут являться учетные приборы.

Работа, которая проводится в вашей коммуникации, не входит в общую стоимость по техническому обслуживанию дома, и должна оплачиваться отдельно. Стоимость одной и той же услуги разная в каждой из управляющих компаний. Более того, муниципальные службы каждого отдельного района в городе имеют свои расценки. Если брать разницу по расценкам у «частника» и «муниципала», то она не существенна. Качественное исполнение работы зависит, в первую очередь, от человека, а не от того места, где он работает, будь то жилищно-коммунальное управление, районное эксплуатационное управление или управляющая компания. Это может быть даже и человек, которого вы наняли для выполнения работы по рекомендации.

Любая организация, которая занимается эксплуатацией многоквартирных жилых домов, обязана давать гарантию на ту работу, которую выполняют ее работники. В отличие от частного мастера или небольшой фирмы, она не исчезнет, поэтому самое главное — это сохранять чек на оплату услуги или копию акта о ее выполнении с номером вашей заявки.

Опрос

Допустим, вы получили гарантию. Но главная претензия к коммунальным службам остаётся. Это слишком завышенные цены на те или иные услуги. Конечно, может быть кому-то это и недорого, но нужно учитывать тот факт, что у каждого человека свои возможности. И это при том, что официальные расценки одинаковы для всех. Кстати, стоимость работы не включает в себя цену материала, его вы должны будете приобрести сами. Или можете попросить специалиста, тем более что они, как правило, знают, что, где и по какой цене можно приобрести. Но это только в том случае, если вы найдете мастера, который согласиться приобрести для вас материал за бесплатно. В любом случае, от той суммы которую вы оплатите, мастер получает максимум 50 процентов. В некоторых фирмах может быть и меньше до 30 процентов. Естественно, за минусом налогов, и оплата производится после того, как вы оплатили услугу.

Но ведь есть и так называемые «специалисты», которые и на платные заявки не спешат и работу делают долго и весьма посредственно. Досадно, но человеческий фактор всё же присутствует. Всё же в большинстве организаций работают специалисты, но не стоит идеализировать всех.

Но есть ещё и «средние» варианты, которые могут порекомендовать те же самые мастера. Вы обращаетесь к человеку по рекомендации. Безусловно, официальную гарантию вы не получите, но большинство мастеров, которые занимаются таким видом деятельности, как правило, дорожат репутацией, расширяют список клиентов, и работают в одном районе города не один год. При этом они зарабатывают больше, чем тот мастер, который работает официально. И что самое странное, ему вы заплатите гораздо меньше, чем официальным специалистам. Что можно сказать в таком случае? Никто не запрещает договариваться, всё в ваших руках. В некоторых случаях небольшие неисправности постоянным клиентам мастера устраняют бесплатно.

Но есть и множество отдельных, трудноразрешимых вопросов. К примеру, кто должен компенсировать ущерб после потопа из-за того, что лопнула батарея. Или если была проведена замена батареи в квартире, а труба потекла либо выше по стояку, либо ниже. Соседи посчитают, что это именно работы в вашей квартире явились причиной потопа. Допустим, вину тех мастеров, которые меняли у вас батарею, как собственно и вашу, нужно ещё постараться доказать.

Сложность заключается в том, что нужно ещё разобраться, кто является собственником лопнувшей батареи. Однозначный ответ не удалось найти ни в одном источнике. Если в наличии факт запорной арматуры, то естественно, собственнику. Если же батарея числится на балансе дома, тогда ремонт однозначно бесплатный и выполняет его управляющая компания. Но саму секцию или полностью батарею будет приобретать собственник квартиры.

Как должна осуществляться оплата дополнительные услуги

Есть перечень бесплатных работ, который оговаривается при подписании договора на управление домом, заключаемый, с одной стороны жильцами, с другой стороны управляющей компанией. Есть также и дополнительные услуги, которые может предоставлять управляющая компания, но за которые жилец обязан будет платить. Это вполне законно, поскольку управляющая компания — это коммерческая организация, которая в праве устанавливать свои цены за работу, основываясь на рыночном принципе.

Взять, к примеру, сантехнический прибор с ещё не закончившимся сроком эксплуатации, который нужно заменить. Для того чтобы произвести такую работу, по правилам, составляется прейскурант, с которым должны ознакомиться жильцы, посетив управляющую компанию или получив справку по телефону или в момент подачи заявки на проведение такого рода дополнительной работы. Когда происходит расчёт за уже выполненную работу, согласно законодательству, которое действует на сегодняшний момент, есть два варианта оплаты. Вам обязаны выдать кассовый чек, либо предоставить квитанцию, в случае оплаты по безналичному расчёту. Эти два документа обязательные, поскольку они могут помочь в дальнейшем, если работы будут проведены некачественно, добиться компенсационной выплаты, если вы намерены ее потребовать. И запомните, вы имеете на это право.

Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом?

Как минимум каждый второй собственник или арендатор жилплощади сталкивался с проблемами коммунального характера, для решения которых приходилось обращаться к сотрудникам ЖЭКа или УК. К сожалению, большинство граждан не знают, какие услуги обслуживающие компании предоставляют безвозмездно, а какие придется оплатить. Для устранения поломок общедомовых или внутриквартирных коммуникаций каждый из жильцов имеет право на вызов сантехника на дом из ЖЭКа бесплатно.

Бесплатные услуги УК и ЖЭКа

Договор, заключенный между УК или жилищно-эксплуатационной конторой и собственниками жилплощади, содержит пункты, где указаны виды бесплатных работ. К ним относится обслуживание:

  • приборов учета;
  • водопровода и стоков;
  • системы отопления и газоснабжения;
  • электропровода;
  • этажных пролетов;
  • вспомогательных помещений;
  • кровли здания.
Читать еще:  Что делать, если забирают в армию из магистратуры?

В этот список также входит замена стекол и дверей в подъезде, поддержание чистоты и уборка территорий, примыкающих к дому.

Статьей 36 ЖК РФ, а также Постановлением правительства №491 от 13.08. 2016 г. (ред. от 27.02.2017), принят перечень услуг по содержанию дома и прилегающих территорий, которые возлагаются на коммунальные хозяйства. Там же представлен список имущества, починка которого оплачивается владельцами или арендаторами квартир отдельно.

ВНИМАНИЕ! Весь ремонт, относящийся к обслуживанию общедомового имущества производится бесплатно.

Оплата работы ЖЭКа

Внимательные жильцы отмечали, что счета за коммунальные услуги в разных квартирах отличаются. Сумма оплаты для собственников жилплощади формируется отдельно на основании нескольких факторов. В расчет принимают:

  1. Тип жилья.
  2. Общую площадь жилого помещения.
  3. Количество прописанных человек.
  4. Показания счетчиков.
  5. Положения, указанные в соглашении сторон.

Если хозяин квартиры оплачивает работу жилищно-эксплуатационной конторы своевременно и не имеет задолженностей, он вправе осуществить вызов сантехника на дом из ЖЭКа бесплатно.

Как вызвать сантехника

Обращаться за помощью в жилищно-эксплуатационную контору по месту жительства принято тогда, когда возникают проблемы с сантехникой. Для домовладельцев обращение в ЖЭК удобно из-за прозрачности ценообразования на платные услуги и возможности спланировать расходы на замену или починку оборудования. Стоимость работы не может превышать утвержденные тарифы. Чтобы вызвать сантехника из ЖЭКа, необходимо оставить заявку по телефону или при личном посещении учреждения. В заявке указывается:

  • адрес;
  • вид поломки;
  • срочность выполнения работ;
  • время, когда удобно принять мастера.

Прежде чем выполнить ремонт системы водоснабжения или произвести установку счетчиков на воду, можно заранее получить консультацию специалиста. Мастер подскажет, какую сантехнику лучше приобрести или даст рекомендации, касающиеся проведения работ. Водопроводчик рассчитает, сколько счислителей необходимо установить исходя из площади квартиры, а также выполнит качественную установку, замену или опломбирование приборов учета.

ВАЖНО! При прорыве трубопровода дежурный сантехник должен прибыть на место аварии немедленно.

Платные услуги слесаря

В договоре на обслуживание многоквартирного дома прописаны дополнительные виды услуг, которые оплачиваются отдельно. Чаще всего это починка личной собственности жильца, располагающейся на территории квартиры, к которой относятся:

Обслуживающая компания обязана составить прейскурант с расценками на дополнительные услуги слесаря. Собственники или арендаторы жилплощади могут ознакомиться с ним, посетив отделение, по телефону или в момент подачи заявки на проведение ремонтных работ.

При расчете с мастером заказчик получает кассовый чек или квитанцию для безналичной оплаты. В случае некачественного ремонта при условии, что расчетная документация сохранилась, владелец квартиры вправе требовать возврата средств.

ВАЖНО! ЖЭК или УК вправе устанавливать собственные расценки на дополнительные платные работы.

Преимущества для жильцов

Содержание общедомового имущества обслуживающая компания выполняет на основании заключенного договора и несет ответственность за качество проведенного ремонта. Владельцы жилплощади выделяют несколько основных плюсов в работе ЖЭКа:

  1. Доступность.
  2. Гарантия качества.
  3. Простота вызова мастера.
  4. Прозрачное ценообразование.
  5. Работы выполняются квалифицированными кадрами.

Каждый вправе решать, воспользоваться ли бесплатными услугами, которые предоставляет обслуживающая компания, или обратиться за платной помощью специальных сервисов.

Какова должностная инструкция слесаря-сантехника ЖКХ, как его вызвать на дом и нужно ли платить за услуги?

От коммунальной беды не застрахован никто. Каждому собственнику жилья необходимо знать, что делать в случае возникновения протечки, прорыва трубы и другой аварийной ситуации, связанной с водой.

Если не принять адекватных мер, вода нанесёт ощутимый ущерб как владельцу квартиры, так и его соседям снизу. Чтобы не произошло беды нужно вызвать специалиста. Как это сделать, а также о возможных нюансах получения услуг от ЖКХ можно узнать из нашей статьи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-51-36 . Это быстро и бесплатно !

Как вызвать специалиста?

Для начала требуется найти телефон диспетчера обслуживающей организации. Это можно сделать двумя способами:

  1. Посмотреть в квитанцию по содержанию жилья. Такой метод – самый легкий для быстрой связи с управляющей компанией. В квитанции обязательно указывается телефон для связи, юридические данные и физический адрес конторы.
  2. Воспользоваться специальным сайтом. На 2018 год сайты по адресному определению обслуживающей УК имеются в каждом регионе.

По указанному номеру нужно оставить заявку, в которой описать проблему. Существуют сроки, которые отводятся на устранение неисправностей, они оговорены в «Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда» (см. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»).

Бывает так, что по стечению обстоятельств сантехник может быть всё время занят срочными вызовами. В этом случае нужно лично прийти в управляющую компанию и оставить письменную заявку на вызов специалиста. Всё общение с такими конторами должно быть по максимуму задокументировано.

В случае несвоевременного устранения неисправностей и, как следствие, нанесения ущерба жилому помещению собственника (и его соседям), последние имеют право потребовать возмещения расходов или необходимого ремонта согласно Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, глава 16 пункт 149.

Заявление имеет стандартную форму и подается на имя председателя ТСЖ или руководителя управляющей компании. Реквизиты, как и образец для заполнения, должны предоставить в организации. Обычно указывается имя и адрес заявителя. В произвольном виде, но кратко и понятно, описывается неисправность. Отдельно отмечается, есть ли на дату подачи заявления долги по оплате за услуги.

Заявление подается в 2-х экземплярах. На экземпляре заявителя ставится отметка о принятии с подписью и печатью ответственного лица. Если заявление принимать отказываются, его нужно отправить в адрес управляющей компании заказным письмом с уведомлением. В случае принятия заявления сотрудником УК делается запись в журнале регистрации заявок.

Нужно ли платить за вызов?

Фактически в сфере коммунального хозяйства нет бесплатных услуг. Каждый вызов или мелкий ремонт оплачивается собственником жилья через членские взносы по соответствующей строке в квитанции. Список услуг, входящих в содержание жилья, регулируется Жилищным кодексом в 154-й статье. Платить нужно за услуги, оказанные сантехником, если они входят в платный перечень, а не за его вызов. Подробнее об обязанностях ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, можно узнать тут.

Перечень услуг и размер оплаты определяется собранием членов ТСЖ. Этим объясняется разница в тарифах за мелкий ремонт. В одном случае может быть установлено, что услуги сантехника оплачиваются «на месте», в другом – что плата за несложные работы такого слесаря включена в ежемесячный платеж.

Безвозмездные и платные услуги

Ответ на этот вопрос исходит из следующих нормативных документов:

Они регулируют вопрос принадлежности коммуникаций и ответственности за них, а также перечень имущества, за содержание которого отвечают управляющие компании.

Бесплатно ремонтируются следующие объекты:

  1. общедомовые трубы с горячей и холодной водой (стояки) и их ответвления до первой точки соединения с отводящим трубопроводом;
  2. общедомовые трубы отопления до первой точки соединения с отопительными трубами собственника;
  3. водоотводящие общедомовые и их ответвления до первой точки соединения.

Бесплатному оказанию в квартире собственника подлежат следующие услуги:

  • замена прохудившихся прокладок;
  • ликвидация непроходимости труб, если она образовались не по вине собственника;
  • устранение протечек;
  • замена прохудившихся гибких трубок в местах присоединения сантехники;
  • регулировка смывного бачка;
  • устранение протечек труб по причине их износа;
  • ремонт и замена отслуживших батарей отопления;
  • продувка радиаторов в отопительный сезон с целью профилактики их завоздушивания;
  • услуги по замене сантехники, если их срок эксплуатации не закончился.

Пример: Кран, отслуживший свое по срокам эксплуатации, подлежит бесплатной замене.

Список платных услуг охватывает все виды работ, которые можно провести с оборудованием, принадлежащим конкретному собственнику:

  1. ремонт и замена раковин, смесителей, ванн, кранов, унитазов, водонагревателей и остальной фурнитуры, срок службы которых не вышел, а осуществляется по прихоти владельца;
  2. перекрытие стояков;
  3. подключение стиральной машины;
  4. замена рабочих батарей и труб;
  5. прочистка засора, образовавшегося по вине собственника жилья.

Уточненный список следует смотреть в перечне платных услуг своей УК. Располагать такие прейскуранты обязаны на видном месте к сведению потребителей.

О бесплатных услугах ЖКХ мы рассказывали в этой статье.

Должностная инструкция слесаря санитарно-технических систем

Общие положения

  • сеть санитарно-технического обеспечения (далее – СТТО) – система коммуникаций водоотведения, водоснабжения, центрального отопления и канализации, расположенных по адресам (либо отраженных в приложении №);
  • слесарь-сантехник (далее – Специалист) – специалист с профильным среднеспециальным образованием и стажем работы (…) лет.
  • Данная инструкция устанавливает должностные обязанности, права и ответственность Специалиста предприятия (название учреждения).
  • Назначение на должность слесаря-сантехника и освобождение от нее осуществляется на основании приказа руководителя (ФИО, № документа).
  • Специалист подчиняется (должность, ФИО).
  • Требования к квалификации. Специалист должен знать:

    • принцип действия СТТО и виды деталей, необходимых для ее нормальной и постоянной работы;
    • устройство и способы ремонта частей СТТО из стальных и полимерных труб;
    • виды и назначение санитарно-технических материалов, инструментов и оборудования, их правила применения и эксплуатации;
    • способы сверления и пробивки отверстий;
    • правила испытания СТТО и арматуры, а также способы установления дефектных мест с последующим их устранением;
    • правила эксплуатации и установки санитарных и нагревательных приборов, а также способы подготовки и испытания котлов, бойлеров, калориферов и насосов;
    • способы разметки мест установки приборов и креплений.
  • Обязанности

    1. В случае возникновения поломок и неисправностей в работе вверенных ему систем, слесарь-сантехник обязан своевременно осуществить их ремонт, наладку, монтаж, регулировку и испытания. В зависимости от ситуации, он обязан предпринять следующие действия:
    • соединить трубопроводы, радиаторы и другие отопительные элементы, санитарно-технические кабины и блоки;
    • установить и заделать крепления под трубопроводы и приборы;
    • скрепить детали и приборы;
    • сгруппировать и установить радиаторы на месте ремонтных работ;
    • контролировать и осуществить транспортирование деталей трубопроводов, санитарно-технических приборов и сопутствующих грузов;
    • рассортировать трубы, фитинги, средства крепления и части арматуры;
    • подготовить сантехническую паклю, нужные растворы и вспомогательные материалы;
    • разобрать, отремонтировать и собрать детали и узлы СТТО;
    • установить дефектные места при испытании СТТО и заменить их;
    • осуществить сверление или пробивку отверстий в конструкциях;
    • разметить места установки контрольно-измерительных приборов;
    • укомплектовать трубы и фасонные части стояков, болты – гайками, сгоны – муфтами и контргайками.
  • Слесарь-сантехник обязан:

    • Участвовать в процессе составления заявок на материалы и инструменты, а также запасные части к ним. Также он обязан обеспечить их экономное и рациональное расходование, оптимизировав свою деятельность.
    • Обеспечить исправную безаварийную работу вверенных ему СТТО, правильную их эксплуатацию и своевременный качественный ремонт.
    • Изучить условия работы СТТО с целью минимизации их износа и расходов на материалы.
    • Осуществить испытания СТТО после каждого ремонта, а также ревизию инструментов, материалов и аппаратуры.
    • Подготовить вверенные ему СТТО к сдаче в эксплуатацию.
    • Участвовать в разработке мероприятий по выявлению причин преждевременного износа СТТО, его предотвращению, устранению и повышению их надежности.
    • При выполнении заявок от населения действовать согласно установленному Перечню (наименование документа), выписывать квитанции по Прейскуранту.
    • Соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения.
    • Соблюдать правила техники безопасности и противопожарной безопасности, о чем ставит отметку в Журнале (наименование, №№).
    • Соблюдать правила и положения, регламентирующие деятельность предприятия.
    • Своевременно предоставлять Отчеты по своей деятельности, выявленным и устраненным недостаткам СТТО, а также предложения по оптимизации своей деятельности и деятельности подчиненных сотрудников.
    Читать еще:  Сколько часов необходимо при повышении квалификации?
  • Права

    Специалист имеет право на:

    1. выдачу указаний, заданий и поручений подчиненным, если они касаются его должностных обязанностей;
    2. обращение к руководству предприятия по рабочим вопросам, предусмотренным данной инструкцией, и своевременное получение полной информации от него;
    3. запрос и получение необходимых материалов и документов, относящихся к его рабочим вопросам;
    4. привлечение сотрудников смежных подразделений к решению возложенных на него задач с разрешения руководителя.

    Ответственность

    Специалист несет ответственность в следующих случаях:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных ТК РФ.
    2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных ГК РФ и ТК РФ.
    3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности – в пределах, определенных УК РФ, КоАП РФ и ТК РФ.

    Как видно из нормативного документа, сантехник – сам человек подневольный. Если за оказание бесплатных услуг с жильцов требуется плата, или качество и сроки услуг не вписываются в нормы, или УК просто не желает их оказывать, то тут интересы собственников защитит Закон «О защите прав потребителей» и ст. 310 ГК РФ.

    Для того, чтобы воспользоваться своими правами, собственник должен:

    После этого пострадавший владелец квартиры может взыскать с УК денежную компенсацию, равную половине суммы от присужденного ей штрафа.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Стоит ли вызывать сантехника из ЖЭКа и как это сделать

    Потребность вызвать на дом сантехника возникает, если жилец меняет коммуникации, устраняет засор или поломку оборудования. Он вправе обратиться в управляющую компанию или сторонние организации. Сантехник из ЖЭКа приходит в квартиру срочно при аварийной ситуации, в течение одной недели, если случай не носит экстренного характера.

    Зачем вызывать мастера

    Существуют следующие ситуации, когда необходим вызов сантехника на дом:

    • монтаж системы водоснабжения (для квартир в новостройках, сданных под чистовую отделку);
    • обнаружение протечки водопровода;
    • капитальный ремонт водопровода (замена труб);
    • установка счетчиков воды;
    • устранение засоров;
    • необходимость замены ванны, унитаза, раковины;
    • регулировка расшатанного бачка или раковины;
    • устранение воздуха из батарей;
    • замена радиаторов отопления;
    • замена смесителей;
    • установка полотенцесушителей и т.д.

    Попытки жильцов многоквартирного дома устранить неисправности самостоятельно часто приводят к печальным последствиям. Коммуникации ломаются, возникает течь, наносящая ущерб имуществу квартировладельца и его соседей.

    Чтобы не рисковать собственными денежными средствами и нервами, граждане обращаются к сервису частных мастеров или сантехников из ЖЭКа.

    Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом

    Чтобы вызвать домой сантехника из ЖЭКа или УК, достаточно трех простых шагов:

    1. Уточнение контактов коммунальной службы. Телефоны и адрес управляющей компании отыщутся в платежке на оплату, часто их вывешивают в подъезде. Если нужной информации нет, жильцы получают ее от соседей или в интернете.
    2. Звонок или личный визит в коммунальную службу. Гражданин описывает ситуацию, оговаривает срочность работ, заключает договор.
    3. Согласование времени, когда придет сантехник из ЖЭКа, ожидание визита мастера.

    Чтобы вызывать сантехника по месту жительства, граждане вправе обратиться в коммерческие организации, оказывающие услуги починки систем водоснабжения. Работы выполняются на платной основе, но качественно и быстро. Чтобы не ошибиться в выборе частного мастера, рекомендуется заранее знакомиться с отзывами на независимых ресурсах в интернете (например, профильных форумах) или просить рекомендации в своей управляющей компании.

    В какие сроки должен прийти сантехник

    Сроки прибытия сантехника из управляющей компании, ЖКХ на дом для выполнения работ регламентированы постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 г. В нормативном акте указано, что контроль работоспособности систем горячего и холодного водоснабжения – задача аварийно-диспетчерской службы многоквартирного дома. Она функционирует круглосуточно. Устранение мелких неисправностей по обращению жильцов производится незамедлительно.

    В постановлении обозначено, что служба обязана в срочном порядке устранять засоры и прорывы системы канализации. Ее персонал и материальная часть находятся в полной готовности, чтобы быстро отреагировать на обращения квартировладельцев.

    Для замены неработающего унитаза специалистам ЖЭКа отводится восемь часов. Ремонт смесителей или элементов системы обогрева осуществляется в течение суток. Для замены ванны, раковины службе отводится одна неделя. Часто сроки оказания услуг прописываются в договоре, заключаемом жильцами дома с управляющей компанией.

    Если сантехник не прибыл вовремя, а задержка нанесла квартировладельцам ущерб, его возмещение становится обязанностью ЖЭКа. Ремонт проводится бесплатно.

    Преимущества и недостатки обращения к работникам управляющей компании ЖКХ

    Существуют следующие преимущества вызова на дом сантехника из УК:

    • компания несет ответственность за состояние систем ХВС и ГВС, поэтому привлекает к работе опытных и квалифицированных мастеров;
    • часть услуг оказывается безвозмездно: она уже включена в ежемесячный коммунальный платеж;
    • платные сервисы оказываются по приемлемой цене;
    • для вызова мастера достаточно одного телефонного звонка.

    Если сантехник ЖКХ допустит ошибку, влекущую ущерб для жильца, тот сможет подать УК претензию и получить компенсацию нанесенного вреда.

    Стоит ли вызывать частного мастера

    Вызов платного сантехника позволяет сократить время ожидания.

    Мастера из ЖКХ часто не имеют нужного оборудования, а их коллеги из коммерческих фирм оснащены по последнему слову техники. Услуга оказывается быстро и на высоком уровне.

    «Подводный камень» обращения к частным сантехникам – случаи мошенничества. Коммерческие фирмы называют одну цену, а на практике выясняется, что приходится платить в 2-3 раза больше. Второй недостаток – распыление ответственности. Если компания, проводившая ремонт, через месяц закроется, а трубы лопнут, квартировладелец не сможет предъявить претензии и возместить ущерб.

    Чтобы вызвать частного мастера на дом и не нажить проблем, важно заранее читать отзывы, ориентироваться на рекомендации от друзей и знакомых.

    Оплата услуг сантехника

    Чтобы вызвать по адресу сантехника, достаточно договориться с УК. Жильцу следует подготовиться к тому, что работа специалиста будет платной. Это сервисы, связанные с заменой оборудования по инициативе собственника, устранению неполадок, возникших по его вине.

    Стоимость оказания других услуг жилищно-эксплуатационной компании включается в квитанцию, которая ежемесячно оплачивается собственником. Графа остается в платежке вне зависимости от того, пользуется он услугами сантехников или нет.

    Что входит в перечень бесплатных услуг

    Вызов сантехника из ЖЭКа на дом не всегда предполагает необходимость оплаты. Перечень услуг, оказываемых безвозмездно, согласовывается квартировладельцам на общем собрании. Собственники дома решают два взаимосвязанных вопроса:

    • какие услуги будут оказываться бесплатно;
    • каким будет коммунальный платеж, ежемесячно включаемый в графу «техобслуживания помещений» кавитации.

    Принятые решения закрепляются в договоре, заключаемом с УК. Фиксируется ответственность компании за невыполнение или некачественное оказание услуг собственникам.

    Как правило, в перечень услуг слесаря-сантехника, оказываемых бесплатно, включается следующее:

    • устранение течи в трубах;
    • укрепление расшатанных унитазов, раковин, ванн;
    • прочистка внутренней канализации;
    • устранение засоров водопровода многоквартирного дома;
    • регулировка и наладка систем ГВС и ХВС;
    • замена плохо функционирующих батарей и т.д.

    Перечень безвозмездных работ по дому можно уточнить в управляющей компании.

    Какие услуги оказываются платно

    На возмездной основе оказываются следующие сервисы:

    • подключение стиральной или посудомоечной машинки;
    • замена батарей по желанию жильца;
    • установка новых смесителей, если старые нормально функционируют;
    • замена сантехники (например, раковины);
    • установка полотенцесушителей;
    • устранение засора, возникшего по вине собственника жилья.

    В ст. 210 ГК РФ прописано, что бремя содержания имущества возлагается на собственника квартиры. Это означает, что он обязан оплачивать услуги водопроводчика, вызванного для устранения возникших поломок.

    Какие документы выдаются собственнику жилья

    Если сантехник ЖКХ оказывает услуги жильцу многоквартирного дома, он обязан выдать подтверждающие документы. К числу таковых относится:

    1. Договор на оказание услуг (например, на замену радиаторов, труб, установку счетчиков). Обозначает права, обязанности, взаимную ответственность сторон.
    2. Акт выполненных работ – подтверждает факт оказания услуги.
    3. Запись в гарантийном талоне на используемое оборудование. Например, если сантехник привлекался для установки радиаторов, делается пометка «Монтаж произведен по договору №… от nn.nn.nnnn».

    Если впоследствии установленные радиаторы потребуют гарантийного ремонта, испортятся, вода зальет соседей, у собственника останется доказательство, что монтаж проводился представителями управляющей компании. Он будет вправе составить претензию и получить возмещение нанесенных убытков.

    Если сантехник посещает квартиру гражданина в связи с необходимостью проверить состояние счетчиков или инженерных коммуникаций дома, он обязан предъявить квартировладельцу удостоверение личности и документацию, подтверждающую полномочия на проникновение в жилье.

    Жалоба на некачественную работу сантехника

    На практике случается, что услуги сантехника причинили вред жильцам многоквартирного дома. Например, из-за его неправильных действий прорвало трубы, было испорчено имущество соседей. Чтобы возместить ущерб, жильцы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию.

    В заявлении указываются следующие данные:

    • ФИО руководителя УК многоквартирного дома;
    • ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты для связи;
    • суть случившегося (например, прорыв трубы);
    • изложение конкретных требований составителя;
    • указание сроков, в которые он желает получить ответ.

    Если управляющая компания отрицательно ответила на обращение жильца дома или проигнорировала заявление, автор-составитель вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Ему достаточно будет доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, приложив копию обращения в УК. Существует три варианта, куда направиться с жалобой:

    1. Жилищная инспекция. Рассматривает вопросы, связанные с некачественным оказанием услуг управляющими компаниями жильцам многоквартирного дома. Если будет доказано, что сантехник допустил ошибку, не обладал достаточной квалификацией, УК обяжут возместить заявителю потери, по отношению к руководству применят меры административной ответственности.
    2. Прокуратура. Рассматривает обращения, связанные с ситуациями, имеющими состав преступления. Например, если будет доказано, что действия сантехника – это покушение на жизнь или здоровье жильцов дома, вопрос будет решать Прокуратура.
    3. Суд. Принимает решения о возмещении материального и морального ущерба, нанесенного потерпевшим. Этот способ обжалования некачественных услуг мастера-сантехника самый долгий и затратный, потому что требуется составление иска по нормам ГПК РФ, сбор доказательств. Однако он признается самым действенным: суд вправе обязать УК компенсировать убытки жильцу многоквартирного дома.
    Читать еще:  Картина из бисера как оформить

    Вызов сантехника на дом из ЖЭКа

    Существует ряд ситуаций, когда появляется необходимость в вызове сантехника из ЖЭКа:

    • В квартире отсутствуют элементы водоснабжений. В основном, это касается новостроек.
    • Требуется капитальный ремонт системы водоснабжения, например, замена труб.
    • Если один из участков трубопровода пропускает воду.
    • При обнаружении засора в системе водоснабжения.
    • При необходимости замены сантехнических конструкций: ванна, раковина, унитаз.

    Многие задачи можно решить и самостоятельно. Но, только опытный специалист выполнит работу качественно и быстро.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-33-82 Бесплатный звонок для всей России.

    Как вызвать сантехника на дом из ЖЭКа?

    Процедура вызова сантехника из ЖЭКа на дом состоит из несколько основных шагов:

    1. Поиск контактных данных организации, прикрепленной к дому. Получить необходимую информацию можно у старшей по дому, соседки или позвонив в справочную службу.
    2. Отправление заявки через телефонный звонок или посещение ЖЭКа. В заявке важно уточнить срочность работы.
    3. Ожидание сантехника на дом.

    К сведению

    Помимо ЖЭКа существуют частные организации, предоставляющие подобные услуги. Их сотрудники быстрее приезжают на дом и качественнее справляются с работой, нежели сантехники из жилищно-коммунального предприятия. Рекомендуется заблаговременно ознакомиться с отзывами клиентов об организации и специалисте.

    Нормативы

    Сроки, через которые сантехник из ЖЭКа должен прибыть в дом регламентируются Постановлением Госстроя № 170. Если сильно прорвало трубу, то специалист должен прибыть незамедлительно. На замену нерабочего бочка, унитаза и прочистку канализации ему положено 8 часов. Ремонт смесителя и элемента системы обогрева осуществляется в течение 24 часов. На замену или ремонт сантехнических конструкций выделяется 1 неделя. Срок ожидания считается с момента подачи заявки.

    В каждой управляющей компании есть договор обслуживания многоквартирного дома. В нем можно получить детальную информацию о списке бесплатных услуг и предельных сроках устранения неисправностей сантехником из ЖЭКа.

    Если сантехник после вызова не прибыл вовремя, то следует совершить повторный звонок для того, чтобы узнать причину задержки. В случае возникновения ущерба из-за несвоевременного прихода сотрудника, все расходы на последующий ремонт должен взять на себя ЖЭК.

    Что входит в работу сантехника?

    В спектр сантехнических работ входит обслуживание всех приборов, пропускающих через себя воду. Всего можно выделить несколько видов работ сантехника:

    1. установка и ремонт унитаза, раковины, ванны, душевой кабины, смесителей, биде;
    2. подключение водонагревателя, стиральной и посудомоечной машины;
    3. установка и ремонт канализационной системы;
    4. подключение и замена радиаторов и прочих отопительных элементов;
    5. установка приборов, предназначенных для контроля расхода горячей и холодной воды;

    Дополнительная информация

    Во многих современных организациях предоставляется возможность использование услуги сантехника «под ключ». В план работы входит разработка проектной документации, монтаж и замена всех систем водоснабжения.

    Оплата работы

    Оплата работ сантехника из ЖЭКа входит в общую стоимость счета за коммунальные услуги. Он указан в квитанциях, которые приходят жильцам многоквартирных домов ежемесячно. Этот ценовой показатель напрямую зависит от типа жилья; его общей площади; количества человек, прописанных на его территории и показаний счетчиков.

    Согласно статье № 36 ЖК РФ, гражданин, который своевременно и регулярно оплачивает коммунальные услуги, при необходимости имеет право вызвать на дом сантехника из ЖЭКа. В зависимости от сложности работы и расхода материала, он осуществляет работу на платной и бесплатной основе.

    Платные и бесплатные услуги

    Платные услуги Бесплатные услуги
    подключение водонагревателя, стиральной или посудомоечной машины обслуживание стоков, водопроводов
    замена радиаторов установка, замена, проверка счетчика на исправность
    замена чугунных стояков по инициативе жильца обслуживание отопительных систем
    установка и ремонт системы центрального отопления
    установка и замена сантехнических приборов

    На бесплатной основе осуществляется обслуживание всего общедомового имущества: квартир, кровли, подвала, чердака, лестничных пролетов, вспомогательных помещений.

    На платной основе осуществляется установка и починка личных приборов жильцов. Перечень и стоимость услуг указан в договоре обслуживания многоквартирного дома, с которым можно ознакомиться в управляющей компании.

    Если жильцу потребовалась платная услуга, то он должен подать заявку в ЖЭК и вызвать сантехника, выбрав наиболее подходящее время. Оплата производится безналичным способом, сотрудник обслуживающей компании должен предоставить жильцу чек или квитанцию для оплаты.

    В обязательном порядке требуется сохранять чек в течение 30 дней. Если вызванный специалист выполнил работу не качественно, то жилец многоквартирного дома имеет право запросить возврат денежных средств.

    Перечень платных и бесплатных услуг утвержден Постановлением Правительства РФ № 290. Представители компании имеют права вносить в этот список изменения.

    Какие документы выдаются собственнику жилья?

    Нередко человеку приходится доказывать тот факт, что он является собственником квартиры. Обычно это происходит при возникновении спорных ситуаций. Отдельно стоит поговорить о том, какие документы доказывают принадлежность квартиры к её жильцу:

    • Документ, указывающий на способ получения принадлежащей им квартиры. Таковым может являться договор купли-продажи, акт передачи, договор дарения или обмена, заверенный юридическим лицом.
    • Свидетельство на собственность, выданное Россреестром или БТИ.
    • Технический паспорт.
    • Выписка из домовой книги.
    • Справка о составе семьи.

    К сведению

    Для того, чтобы вызванный сантехник из ЖЭКа выполнил работу бесплатно достаточно предоставить ему паспорт и квитанцию на оплату коммунальных услуг за последний месяц.

    Стоит быть бдительным. Не всегда сантехники качественно выполняют свои работу. Встречаются случаи, когда по их вине затапливало квартиру.

    Рекомендуется запросить у сантехника из ЖЭКа ряд документов, которые позволят жильцу доказать свою невиновность в случае нанесения ущерба:

    • квитанция об оплате, если работы выполнялась платно;
    • акт о проделанной работе или расписка;
    • письменный отказ, если сантехник не выполняет работу, ссылаясь, что это не входит в его обязанности.

    Внимание

    Если дело доходит до суда, то доказательством будет служить любой фактор. Рекомендуется дополнительно записывать на телефон все разговоры с диспетчером управляющей компании и привлечь соседей в качестве свидетелей о некачественно проделанной работе.

    Преимущества вызова сантехника из ЖЭКа

    Сотрудники ЖЭКа обязаны содержать дом в надлежащем состоянии, обеспечивая жильцам тепло и комфортные условия. Жильцы выделяют несколько преимуществ вызова сантехника на дом:

    • Системы водоснабжения – это важная составляющая каждого многоквартирного дома. К её обслуживанию допускают только квалифицированных сотрудников. Существует высокая вероятность, что на вызов придет опытный специалист и качественно выполнит работу.
    • Все необходимые услуги при вызове сантехника из ЖЭКа осуществляются на бесплатной основе, а платные виды работ предоставляются по доступным ценам.
    • Если работа выполнена некачественно, то жилец может запросить возврат денежных средств или исправление неполадок.
    • Вызвать сантехника на дом просто – для этого требуется всего лишь позвонить в ЖЭК и отправить заявку.

    Дополнительная информация

    Основным недостатком является длительность ожидания специалиста для выполнения плановых работ. Еще одним минусом является то, что не все специалисты всегда качественно справляются с задачей из-за отсутствия ресурсов и оборудования. По этим причин некоторые жильцы обращаются в частные организации и вызывают на дом платного сантехника.

    Как вызвать сантехника из ЖЭКа в Москве?

    В городе Москве насчитывается несколько сотен управляющих компаний. У жильцов возникают проблемы с тем, в какую организацию им обратиться для вызова специалиста на дом. Найти нужный ЖЭК можно следующим образом:

    Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-33-82 Бесплатный звонок для всей России.

    Вызвать сантехника в Москве можно таким же образом, как и в любом другом городе. Для этого требуется связаться с диспетчером ЖЭКа, сообщить о проблеме, и договориться о времени осуществления работ.

    У многих компаний города Москвы есть официальный сайт, на котором можно подать заявку в режиме онлайн, заказать бесплатный звонок, а также ознакомиться со списком платных и бесплатных услуг.

    Жалоба на некачественную работу сантехника

    Если сотрудник ЖЭКа отказался выполнять свою работу или сделал её некачественно, то жилец может подать на него жалобу. В первую очередь, претензию стоит выразить непосредственному начальнику: менеджеру или директор организации. Если руководитель не принял соответствующих мер, то можно пожаловаться в вышестоящие органы: в прокуратуру или орган надзора. В жалобе требуется указать следующую информацию:

    • ФИО жильца;
    • ФИО, должность и место работы сантехника;
    • Дату выполнения работы;
    • Краткое описание сути проблемы;
    • Дату написания заявления;
    • Подпись.

    Скачать образец жалобы на сантехникa из ЖЭКа можно здесь.

    Рекомендуется подать жалобу на работника ЖЭКа в письменной форме. Если такой возможности нет, то можно отправить её по электронной почте или высказать в устной форме по телефону или при личной встрече.

    Цель создания жалобы – наказание сотрудника за выполнение некачественной работы и получение компенсации жильца.

    Чтобы жалоба на сантехника из ЖЭКа была рассмотрена, требуется: чтобы она была написана без ошибок; чтобы в ней отсутствовали нецензурные выражения; чтобы в ней кратко, но точно была описана суть проблемы; чтобы была правильно написана дата выполнения работы.

    Нюансы вызова сантехника их ЖЭКа

    Часто, жильцы многоквартирного дома сами допускают ошибки. Стоит помнить о некоторых нюансах, связанных с вызовом сантехника из ЖЭКа на дом:

    • Требуется точно указать причину вызова сантехника диспетчеру ЖЭКа. Если обнаружена проточка трубопровода, то сантехник должен прибыть незамедлительно. Для выполнения других работ ему дается срок от 8 часов до 1 недели.
    • Следует запомнить время вызова.
    • Не стоит быть «слепо» уверенным в качестве работе сотрудника. Рекомендуется зафиксировать его должность, фамилию и время работы. В случае неправильного выполнения обязанностей, эта информация заметно поможет.
    • В некоторых компаниях работают недобросовестные сантехники, которые спрашивают с жильцов оплату за бесплатные услуги с целью получения собственной выгоды. Стоит предварительно спросить об особенностях работы у диспетчера или ознакомиться с прайсом услуг в управляющей компании.

    ВАЖНО

    Если диспетчер отказывается фиксировать заявку, то следует включить диктофон, попросить его назвать фамилию и причину отказа в вызове сантехника из ЖЭКа на дом. В случае нанесения ущерба себе или соседям, эта информация позволит доказать невиновность.

    Протечка трубопровода или засор в трубе – все это может стать глобальной проблемой для жильцов, приводящей к убыткам. Если возникла необходимость устранить утечку или заменить элемент системы водоснабжения, то следует вызвать сантехника на дом. У некоторых граждан возникают проблемы с этим, казалось бы, простым вопросом. Поэтому каждый житель многоквартирного дома должен знать, как вызвать сантехника из ЖЭКа, за что нужно платить и что делать при выполнении работы низкого качества.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector