Отказ на возврат средств за лесоматериал
Prokurors.ru

Юридический портал

Отказ на возврат средств за лесоматериал

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Отказали в возврате товара в течении 14 дней

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Отказ в возврате товара без чека

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Способы и условия возврата

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,\n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ\n от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992\n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

“>>”>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

“>>”>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

“>>”>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Возврат Крупногабаритным считается товар с весом от 20 кг или суммой\n габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см.

“>>”>крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно) . Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Когда и как вернутся деньги?

Выберите, какие товары будете возвращать:

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус возврата?

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Сообщите его нам, и мы уточним статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Беру ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Способы и условия возврата

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФn от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

“>>”>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

“>>”>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

“>>”>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Возврат покупки: как отказать покупателю

Это вторая статья о возвратах покупок. В первой статье готовились к возвратам: искали эксперта, учились не отказывать сразу и проверяли, кто покупатель.

В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.

С возвратами помогает разобраться адвокат Дмитрий Гриц.

Какую качественную покупку можно вернуть

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

Покупка не подходит
Пример

Разонравился цвет платья

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Габаритам и форме

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали.

В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

  • не прошел ли срок возврата;
  • использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
  • можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку.

Проверить срок возврата

Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.

Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля:

В срок возврата входят нерабочие дни магазина. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день.

Покупательница купила платье девятнадцатого декабря, ее две недели с учетом дня покупки истекают второго января. Второго января магазин не работает, значит, вернуть платье можно в ближайший рабочий день магазина — третьего числа:

Предупредить об оплате экспертизы

У магазинов есть шанс отбиться от неоправданных возвратов. По закону о защите прав потребителей, чтобы вернуть качественную покупку:

  • покупатель не должен ее использовать;
  • должен сохранить у покупки товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранить чек или другой документ для подтверждения оплаты.

Если перевести, закон говорит вот что:

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя;

платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно.

Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток. Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку. Зато экспертиза умеет находить следы.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

Хочу предупредить, что экспертиза платная. Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них. Возможно, он откажется от возврата или обмена, и экспертиза будет не нужна.

Как найти эксперта и сколько это стоит, рассказываю в первой статье о возвратах. Вот что главное: если видите, что покупатель возвращает платье после вечеринки, не надо спорить и доказывать обман покупателя. Пусть это сделает эксперт.

С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Использовать заявление для доказательств

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела

Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления. В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Заявление помогает предупредить об оплате экспертизы. Если продавец расскажет об оплате голосом, покупатель может решить, что его запугивают, и начнет защищаться, а это вредит магазину. Пусть заявление станет плохим полицейским и покажет, что покупателю придется платить.

В законе нет строгой формы для заявления на возврат, главное — соблюдать права покупателя. В шаблоне заявления об экспертизе можно написать так:

«Я уведомлен (а), что в случае если экспертиза подтвердит, что товар был использован по назначению или недостатки товара возникли не по вине продавца, я обязуюсь возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы».

Нельзя просто так принимать покупку. На форумах для покупателей юристы советуют:

«Никогда просто так не передавайте обувь магазину, делайте фотографию и описывайте, как она выглядит. А если продавец будет спорить, угрожайте Роспотребнадзором».

Я советую то же самое: не принимать покупку просто так, а осмотреть и описать ее. Задача — найти следы носки. Всё, что нашли, записываете в заявление на возврат. В заявлении можно написать, что осматривали с камерой телефона.

Описывать покупку можно самим или попросить покупателя, а потом что-то добавить, если понадобится. В любом случае покупатель должен расписаться на заявлении. Подпись доказывает, что он видел то же самое, что вы.

Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него:

«Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете. Так мы вас страхуем.

А то получится: я принимаю у вас чистую обувь, наш кладовщик ее заденет и испачкает. Но я сравню обувь с фотографией и заявлением и пойму, что дело не в вас, а наших сотрудниках».

Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Проверить невозвратный список

Не каждую качественную покупку законно возвращать и менять, если она не подошла из-за фасона, цвета или других причин из закона о защите прав потребителей. Есть невозвратный список, в нем:

  • косметика;
  • ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
  • зубные щетки, заколки;
  • белье, чулки;
  • кольца, ожерелья;
  • технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список.

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары возвращать нельзя.

Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох.

Есть сертификат соответствия. Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Значит, сотовый — не товар бытового назначения. По этой логике сотовые телефоны возвращать можно.

Нельзя дать универсальный ответ, что из ваших товаров однозначно попадает в невозвратный список, а для каких надо перепроверять ГОСТы и сертификаты соответствия. Советую разобрать список со специалистом, понять, какие товары можно не принимать для обмена и возврата, и проработать аргументы для спорных ситуаций.

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

  • подушка квалифицируется по общероссийскому классификатору по коду 854 800 как швейное изделие, которое относится к изделиям для «создания гигиенических условий спального места»;
  • У «Асконы» есть санитарно-эпидемиологическое заключение, по нему подушка соответствует маркировке: «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых».

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Есть магазины, которые пользуются тем, что покупатели не знают закон и навязывают свое. Например, с тем же телефоном: «Его нельзя возвращать». Я знаю, что это срабатывает. Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может.

Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену.

Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет.

Когда нельзя отказать

Есть два мифа о возврате и обмене. Первый миф: покупателю можно отказать, если нет чека на покупку. Это не так, об этом говорится в законе.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя.

В качестве доказательств подходит выписка по карте, смс от банка за оплату и даже баллы на карту лояльности. В общем, не советую отказывать, если нет чека. Если покупатель платил за покупку, доказательства найдутся.

Второй миф о возврате: якобы можно отказать, если вскрыта упаковка. Это тоже не так. В законе речь только о ярлыках и пломбах, но ни слова об упаковке. Ее вскрывать можно.

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Книга продается в подарочной коробке. Книгу можно читать без коробки, никакой особой информации в ней нет. В этом случае коробка — это упаковка, ее можно вскрывать.

На платье — вшивная бирка с составом ткани. Если отрезать бирку, и магазин не может вшить или приклеить ее сам и без производства, при этом новый покупатель не сможет выбрать платье — значит, вшивной ярлык отрезать нельзя.

В целом правило такое: если магазин может восстановить первоначальный вид ярлыков и бирок без участия производителя, даже срезанные бирки — не основание для отказа.

Придумать свой способ обойти обман

Кроме юридических советов, как обойти обманный возврат, есть бизнесовые.

Мы для одного доверителя — магазина одежды — придумали вот что: перед праздниками, например выпускными или Новым годом, магазин проводит розыгрыш. Каждая девушка, которая покупает платье, оставляет свой ник в соцсетях на стикере и бросает в барабан. А через две недели — итоги.

Если кто-то из покупателей возвращает платье, продавцы проверяют профиль в соцсетях. В половине случаев они видят девушку на фото в этом платье. Значит, девушка его надевала, и возвращать такое платье нельзя.

Суды вполне принимают такие доказательства, да и до суда можно попробовать объяснить, что девушка неправа. Это часто срабатывает.

Не факт, что неюридические способы помогут справиться с обманами, но лучше попробовать. Судиться с покупателями может выйти дороже самой покупки или занять больше времени, чем разработка идей для защиты.

Отказ возврата средств

  • Отказ в возврате денежных средств.
  • Как правильно оформить расписку об отказе возврата денежных средств?
  • Отказ от юридических услуг и возврат денежных средств.
  • Какой срок возврата денежных средств в случае отказ а в регистрации сделки?
  • Возврат денежных средств
  • Возврат средств
  • Отказ в возврате
  • Отказ возврата денег
  • Возврат средство суд

1. Отказ в возврате денежных средств.

1.1. неясно в чем заключается ваш вопрос-опишите ситуацию пожалуйста подробнее и юристы сайта вам помогут, удачи вам.

1.2. Из текста Вашего вопроса неясно, кто и кому должен вернуть деньги? Поясните пожалуйста, в чем Ваш вопрос и ситуация?

1.3. • Здравствуйте, мы гаданием не занимаемся, если хотите получить ответ, правильно сформулируйте свой вопрос.
Желаю Вам удачи и всех благ!

1.4. Если у вас имеется договор займа либо расписка, то вы можете потребовать их в судебном порядке и взыскать их с должника. Удачи Вам!

2. Как правильно оформить расписку об отказе возврата денежных средств?

2.1. В произвольной форме

2.2. Непонятно, что за расписка у Вас такая. Если должник не возвращает деньги, обращайтесь в суд.

3. Отказ от юридических услуг и возврат денежных средств.

3.1. какой конкретно у вас вопрос?

3.2. подавайте претензию, если будет отказ, обращайтесь в суд

3.3. Более подробно опишите ситуацию

4. Какой срок возврата денежных средств в случае отказ а в регистрации сделки?

4.1. Этот срок не установлен законом

5.1. Ольга! Обжалуете в суде отказ туроператора, т.к. федеральное агентство по туризму заявляет о 100% возмещении денежных средств, хотя Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор.

6.1. Все надо решать через суд срок давности можно восстановить и написать в суд ходатайство.

7.1. С даты истечения 10 дней на рассмотрения претензии.

7.2. Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок.

7.3. В соответствии со ст. 22 Закона они обязаны удовлетворить требования в течении 10 дней, то есть расчет надо вести с 13.03 (первый день).
То что они отказали – это не окончания срока на исполнение вашего требования, а начало действия оснований полагать, что надо идти в суд.

8.1. Вы имеете право обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении экспертизы.
С уважением!

8.2. Для начала сохранился ли у вас чек об оплате и упаковка? Второе есть ли гарантийный талон на обувь? Магазин не заинтересован в возврате вам денежных средств, поэтому придётся доказывать, что это именно гарантийный случай. Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

9.1. Скорее всего с агентством у вас был договор о предоставлении информационных услуг, обязательства по нему исполнены, т.е. основания для взыскания отсутствуют. Если договор заключался на иных условиях, то возврат денежных средств имеет место в порядке фз “о защите прав потребителей”.

9.2. Кристина. Акт оказанных услуг вы подписали?

10.1. Когда вы будете предъявлять свои претензии продавцу по ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” на возврат недоброкачественного товара, продавец вправе отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить причину брака. Результат может оказаться не в вашу пользу, но вы вправе потом и сами провести экспертизу товара. После чего потребовать как вернуть деньги за товар, так и за проведённую экспертизу.
Если продавец откажется – подавайте в суд.

11.1. Экспертиза может длиться максимум 20 дней и что значит – плохо подключал? Так и написано в заключении?

11.2. Если согласно заключения экспертизы, проведенной продавцом, заводской брак не выявлен, и вы с заключением согласились, забрав приобретенный товар, то деньги вернуть не получится. Если не забирали товар, тогда пишите досудебную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ждите 10 дней с момента вручения, а далее суд вам в помощь.

11.3. Надежда!
С учетом того, что продавец отказал Вам в возврате денег, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

12.1. Руководствуйтесь нормами Закона РФ “О защите прав потребителей”. Составление обоснованного заявления, аргументрованного конкретными нормами законодательства-платная услуга.

12.2. Кирилл Анатольевич!

В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы можете составить заявление с требованием о возврате уплаченной суммы, однако Ва возвратят за вычетом фактически понесенных расходов.
Другой путь обратиться с претензией, ввиду непредоставления информации либо предоставления недостоверной информации. Если со стороны Исполнителя имеются какие-либо нарушения, то Вы можете возвратить всю сумму.

13.1. Возможно это премия, по итогам работы за год, так называемая 13-язарплата, квартальная премия. позвонить на предприятие иузнать.

14.1. Нет, не можете, прокуратура является надзирающим органом за нарушением соблюдения законности. Агенство ничего не нарушило, вы сами не захотели пользоваться его услугами, поэтому вам необходимо ознакомится с договором который вы заключали, для начала. А расторгать следует в судебном порядке, эти дела регулируют ЗЗПП.

15.1. Гульназ.
Возврат суммы излишне уплаченных страховых взносов в ПФР не производится, если территориальный орган Пенсионного фонда учел сумму излишне уплаченных страховых взносов в составе сведений персонифицированного учета и эти сведения разнесены Фондом на индивидуальные лицевые счета застрахованных лиц.

16.1. Для составления иска в суд нужно ознакомиться с документами, отказ в возврате денег Вам выдали письменный или на словах?

17.1. Дмитрий! В соответствии с законом “О защите прав потребителей”,

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Наличие потертостей не является основанием для отказа.

18.1. Приветствую.
Продавец действительно имеет право проверил телефон для выявления причины поломки.
Правда долго они это делают.

19.1. Может. Шансы есть. Но только с адвокатом.

20.1. Можно обратиться к продавцу с претензией с требованием проведения независимой экспертизы (это я вляется обязанностью продавца в спорных случаях и проводится за его счет)

Продавец по Вашей претензии обязан был принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, но, судя по всему, он этого не сделал, т.е. нарушил требования п.5 ст.18 Закона РФ “Закона о защите прав потребителей”.

Таким образом, у Вас появились основания для обращения в суд, где нужно будет ходатайствовать о назначении проведения судебной экспертизы, т.к. именно эксперт может определить является ли данный дефект гарантийным случаем.

21.1. Так и пишите, что проверкой установлена качественность товара, а поэтому отсутствуют основания, предусмотренные статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей для воврата денег.

22.1. Можете написать, что своим несогласием, гражданин препятствует Вам в выполнении своей работы. Можете предоставить расписку о том, что его персональные данные используются исключительно в рабочих целях и не передаются третьим лицам.

23.1. Смотря как напишите заявление. Если правильно, то отказ маловероятен.

23.2. Действительно, если это технически сложный товар, то его не примут обратно, либо могут принять на усмотрение продавца и произвести обмен на подходящую газовую плиту.
А могут и отказать, если товар не бракованный и технически исправен.

Желаю Вам удачи и всех благ!

24.1. Можно отказаться и вернуть деньги, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, Вам наверняка еще и страховку навязали?

25.1. Скорее всего, продавец не предоставил Вам надлежащую информацию о товаре, предусмотренную ст.10 Закона “О защите прав потребителей”, то есть, продал бу телефон под видом нового.
Вообще, имеет смысл обращаться в экспертную организацию для определения дефектов и наличия замененных деталей.
Также, обращаться в прокуратуру в связи с таким ответом Роспотребнадзора, в суд с исковым заявлением по результатам проведенной экспертизы.
Благодарю за Ваше обращение.

26.1. Ни насколько.
Подавайте претензию, ссылайтесь на ст. 16 закона о защите прав потребителей и пишите, что в случае неудовлетворения требований подадите в суд.
И отвяжите свою карту от Одноклассников, чтобы в дальнейшем не было таких казусов.

27.1. Андрей!
Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней.
Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит.
Следовательно отказ магазина правомерен.

27.2. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой. И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества. Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор. Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность.

28.1. Уважаемая Мария, в данном случае советую написать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и на сайте ЦентроБанка.

28.2. Откройте счет для получения алиментов в другом банке, потому что с этим банком придется судиться, а судебный процесс займет не меньше года.

28.3. Алименты не могут быть списаны банком. Если банк их списал в свою пользу, то надо во-первых обратиться в суд с иском о возврате неправомерно удержанных денежных средств. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. А во-вторых можете и в Центробанк жалобу направить. Вы можете обратиться к юристу данного сайта в личные сообщения для получения подробной консультации и подготовки письменных документов. Стоимость услуги обговаривается индивидуально.

29.1. Экспертиза это их право по ст 18 если они не согласны с поломкой но вам нужно просто сделать заявление ст 25 ФЗ о Защите прав Потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
То есть вы имеете право в принципе на обмен любого товара в течении 14 дней принесите им новое заявление откажут-в Роспотребнадхор.

29.2. Планшет относится к технически сложным товарам. Вернуть его можно в течении 14 дней только при обнаружении в товаре недостатка (ст. 18 ЗоЗПП РФ)

А для этого необходима проверка качества товара. Действия магазина правомерны. Проверку должны провести в срок не более 20 дней. На период проверки напишите заявление, что бы Вам предоставили аналогичный товар. Все заявления и претензии необходимо писать в 2 экземплярах и ставить входящий номер на вашем экз.

30.1. Владимир.
У Вас в договоре цвет указан черный. Значит Вам доставили товар, не соответствующий условиям договора.
На этом основании в соответствии со ст.26.1, ст.10-12 Закона “О защите прав потребителей” Вы можете предъявить требования продавцу.
Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании указанных норм закона, включая требования о возмещении убытков (в том числе, расходы на доставку).
Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона), о замене товара – до 7 дней, ст.21.
За нарушение сроков рассмотрения требований Вы вправе также требовать выплаты неустойки, ст.23.
Спасибо за Ваше обращение.

30.2. Пишите претензию по почте, чтобы были доказательства обращения к ним, дайте им срок на замену или возврат денег 10 дней с момента отправки письма, а затем иск в суд.

Что делать при отказе возврата денежных средств за товар?

К сожалению, несмотря на законное право каждого гражданина вернуть товар в магазин, нередки случаи получения потребителем отказа возврата денежных средств.

В соответствии со статьями законодательства произвести возврат или замену на аналогичную товарную единицу можно в течение 14 дней при выявлении определенных дефектов (производственного брака) или иных причин, свидетельствующих о том, что товар не подходит клиенту. Для этого потребуется предоставить в администрацию магазина покупку, сохранившую свой первоначальный вид и потребительские свойства, а также квитанцию об оплате. Однако вернуть свои деньги возможно только в тех ситуациях, когда продавец не имеет в наличии аналогичного товара для проведения замены.

Иногда при сдаче товарной единицы обратно в магазин возникают споры. К примеру, продавец не желает возвращать денежные средства. Но законно ли это? Можно ли оспорить решение сотрудника магазина?

Отказ возврата денежных средств за товар – что делать?

Возврат денег за приобретенную вещь, как правило, процесс довольно длительный. Чтобы в соответствии с законом отстоять права покупателя, потребуется:

  1. передать оформленное заявление-претензию руководителю торговой площадки;
  2. при положительном решении вопроса – дождаться ответа и последующего возвращения денежных средств;
  3. при отказе – написать жалобу в Роспотребнадзор;
  4. подать исковую претензию в судебный орган.

Передать претензию можно как лично в руки специалисту, который обслуживал потребителя в момент продажи, так и по почте (в том числе и электронной) в Роспотребнадзор. В случае если руководство магазина не посчитает нужным рассматривать заявление, его вполне можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в такой ситуации, обязуется провести независимую экспертизу и выявить имеющиеся нарушения, а также предложить ряд мер по их устранению или корректированию.

Товар надлежащего качества

К вполне законным основаниям, когда сотрудник торговой площадки вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, относят:

  1. вещь включена в перечень продукции, неподлежащей замене или возврату;
  2. потребителем нарушен гарантийный период, в течение которого допускается сдача товара;
  3. поломку объекта по вине покупателя;
  4. нарушение первоначально вида, целостности упаковки, а также утрату ярлычков и бирок.

Товар ненадлежащего качества

Потенциально возврат с последующей компенсацией расходов допускается произвести относительно любой товарной единицы. Однако в зависимости от определенных обстоятельств, процедура может быть значительно усложнена или вовсе не исполнима. Рядовые ситуации при предъявлении требования о возврате денежных средств за некачественную товарную единицу:

  • Выручка за покупку возвращается администрацией магазина по первому запросу без каких-либо дополнительных условий:
  1. товарные единицы длительного пользования бытового назначения;
  2. элементы обстановки жилых помещений;
  3. инвентарь для спорта;
  4. продовольственные продукты.
  • Возврат денежных средств допустим только при повторных требованиях покупателя или при выявлении существенных дефектов:
  1. товарные единицы, относящиеся к перечню технически сложных объектов.
  • В возврате отказано:
  1. товарные единицы, дефекты которых возникли по причине неправильной эксплуатации потребителем;
  2. вещи, по которым истек гарантийный период.

Отказ возврата денег за услугу, которая так и не была оказана

Представители компании могут отказать в возврате денежных средств – тогда потребителю рекомендуется обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор. Данная организация представляет собой ключевой надзорный орган в сфере обслуживания. Заявление разрешается направлять как до, после, так и во время обращения в судебный орган. По структуре жалоба в Роспотребнадзор практически ничем не отличается от типичной формы. Однако в заключение обязательно указывается основная цель обращения – просьба произвести возврат затраченных денежных средств или осуществить внеплановую проверку. По итогам такой экспертизы выдается официальное заключение эксперта о выявленных нарушениях, а также разрабатываются пути их исключения. Кроме того, надзорный орган может сформировать предписание о наказании виновных лиц.

Отказ возврата средств за несостоявшийся концерт

В соответствии со статьями ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителя», если концерт был отменен, покупатель вправе вернуть денежные средства, затраченные на приобретение билета. Для этого потребуется узнать адрес и контактные данные организатора, а затем направить ему официальную претензию. Необходимо формировать 2 экземпляра документа, с просьбой произвести возврат денег. Первый потребуется предоставить руководителю фирмы, другой, с подписью директора, оставить у себя.

В случае если руководством компании было отказано в принятии заявления, потребуется отправить документ заказным письмом. Требование покупателя должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если деньги по истечении оговоренного периода не были возвращены, потребитель вправе обратиться в суд с подписанным ранее экземпляром заявления. У Роспотребнадзора недостаточно полномочий для проведения розыскных работ и взыскания денег с нарушителя. С требованием о прекращении действия договора и последующем применении штрафных санкций потребители вправе обратиться в судебный орган.

В акте к руководству потребители вправе потребовать возвратить не только полную стоимость билета, но и возмещения морального вреда.

Возврат средств за съемную квартиру

В случае если собственник жилья отказывается возвращать квартиросъемщикам страховой депозит – рекомендуется обратиться в суд. Однако для этого могут потребоваться следующие документы:

  1. составленный и подписанный в соответствии с законодательством договор аренды;
  2. расписка о передаче страхового депозита;
  3. квитанции ил иное подтверждение факта своевременной оплаты жилья.

При наличии таковых документов в суде, арендатор, как правило, выигрывает дело и все издержки, включая переданный депозит, взыскиваются с ответчика.

Отказ возврата денег за товары для детей

Для того чтобы не тратить время зря, необходимо для начала убедиться в том, что отказ в возврате денежных средств не обусловлен особым перечнем товаров, не подлежащих замене или сдаче.

К таковым относят:

  1. распашонки;
  2. ползунки;
  3. носки;
  4. головные уборы;
  5. пеленки;
  6. колготки;
  7. майки;
  8. мягкие игрушки.

В остальных ситуациях отказ признается неправомерным, а, следовательно, потребителю необходимо обратиться для возвращения затраченных денег в суд.

Как быть если вы получили отказ возврата денег за учебу

Налоговый вычет за образовательные услуги – возврат суммы НДФЛ, удерживаемой в период обучения.

Отказ в получении подобного рода вычета возможен лишь только в тех случаях, когда:

  1. средства на оплату образовательных услуг были взяты из материнского капитала;
  2. в качестве плательщика выступал индивидуальный предприниматель, не имеющий прибыли, облагаемой 13-% налогом;
  3. плательщиком был официально нетрудоустроенный или безработный гражданин.

Опять же не стоит забывать о том, что налоговые органы рассматривают заявления на возврат налога за предыдущие 3 года. Так, в 2017 году обучающийся или его представитель сможет вернуть деньги за образовательные услуги в 2014–2016 годах.

Как составить претензию

Официальное досудебное заявление, как правило, составляется в форме делового письма.

Законом не предусмотрен строгий алгоритм составления подобного документа, однако, рекомендации все же имеются. В соответствии с ними претензия должна состоять из 4 частей:

  1. Описательная часть – информация о продавце и потребителе, купленной товарной единице, выявленных недостатках и дефектах. Элементы производственного брака или иные повреждения, нанесенные по вине сотрудников магазина, следует детально рассмотреть и отразить в претензии;
  2. При предъявлении требования необходимо ссылаться на статьи ГК РФ и ФЗ;
  3. Непосредственно требование, предъявляемое к продавцу;
  4. Приложения – ксерокопии кассового или товарного чека, гарантийный талон, заключение проведенной экспертизы (при наличии).

Претензия оформляется в двух аналогичных экземплярах. Один предъявляется лицу, отказавшему в законном обмене товара и возвращении затраченных денежных средств, а другой – остается у предъявителя с датой принятия и подписью руководителя торговой площадки.

Читать еще:  Стороны трудовых отношений их права и обязанности
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector