Плохое качество оказания услуг связи
Prokurors.ru

Юридический портал

Плохое качество оказания услуг связи

За связь без брака: как операторов накажут за низкое качество услуг

Замминистра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Олег Иванов сообщил РБК, что министерство подготовит проекты изменений в правила оказания различных услуг связи, в которых установит минимальные пределы качества для каждой услуги. Если качество окажется ниже установленных пределов, абонент не будет обязан платить оператору за услуги: будет считаться, что они не оказаны.

Заместитель министра затруднился назвать точные сроки подготовки изменений, отметив лишь, что это произойдет не раньше, чем через год. Сейчас у Минкомсвязи есть другие, более актуальные задачи, добавил он.

В четверг, 17 января, в интервью RSpectr.com Иванов заявил, что абоненты часто жалуются на качество связи. «В договоре с оператором указана скорость доступа, к примеру, до 100 Мбит/с, а реальная скорость может составить 100 Кбит/с, что не является нарушением», — отметил чиновник. Поэтому необходимо установить пределы, ниже которых не должно опускаться качество услуг, сказал Иванов. В то же время он уточнил, что минимальные параметры нельзя задирать.

Как сейчас контролируется качество связи

Как пояснил пресс-секретарь Роскомнадзора Вадим Ампелонский, сейчас из документов, описывающих параметры качества связи, существует только «Методика качества связи». В ней говорится, например, за какое время абонентам должны приходить СМС, какое количество разрывов связи допускается при звонках. Подведомственный Роскомнадзору ФГУП «Главный радиочастотный центр» (ГРЧЦ) регулярно проводит замеры качества связи в различных городах с помощью специального программно-аппаратного комплекса. Их результаты публикуются на специальном сайте «Качествосвязи.рф». «На этот сайт могут заходить абоненты, но в основном его посетителями являются операторы, которые могут использовать результаты в своих маркетинговых материалах, — рассказал Ампелонский. — Однако оператор не несет никакой ответственности за низкое качество связи».

Сейчас «Качествосвязи.рф» оценивает показатели качества в сетях мобильной связи 2G, 3G и 4G, а также покрытие на определенной территории. В 2019 году планируется провести оценку качества услуг сотовых операторов «большой четверки» в 63 российских городах, сообщил Роскомнадзор. В третьем квартале 2018 года (последние доступные данные) операторы «большой четверки» в сумме обслуживали 99% абонентов в России, по оценке компании AC&M Consulting.

В 2018 году Роскомнадзор направил в Минкомсвязи предложение о наделении ведомства полномочиями по контролю за качеством услуг связи. «Одна из задач, которую по поручению Минкомсвязи выполняет Роскомнадзор, — это обеспечение определенного уровня качества услуг связи при проведении общественно значимых мероприятий. Однако полномочий у ведомства недостаточно. И сейчас мы готовим проект постановления правительства, в котором содержатся изменения функций Роскомнадзора в этой сфере», — сообщил Олег Иванов в интервью RSpectr.com.

От чего зависит качество связи

По словам гендиректора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, основные характеристики, на которые чаще всего обращают внимание абоненты, — это скорость передачи данных для мобильного интернета и количество дозвонов и обрывов для голосовой связи. «На качество связи влияет количество базовых станций, количество подведенных к ним оптоволоконных линий, общая нагрузка на сеть», — отметил Кусков. Он затруднился сказать, как именно Минкомсвязь будет определять предельные характеристики, но отметил, что инфраструктура операторов распределена неравномерно по территории страны и установить одинаковые для всех регионов критерии будет сложно.

«Минимальные пределы качества услуг связи установлены во многих странах. Это правильный подход, который, безусловно, помогает повысить качество услуг, предоставляемых операторами», — считает Кусков.

По словам аналитика iKS-Consulting Максима Савватина, свои методики замера и тестирования услуг связи у регулятора уже есть, поэтому установить универсальные минимальные характеристики качества этих услуг вполне возможно. «Главное, чтобы эти критерии соответствовали реалиям рынка и были согласованы с операторами. На рынке b2b в ряде услуг, прежде всего фиксированной связи, уже существуют практики, гарантирующие уровень качества сервисов и ответственность в рамках дополнительных соглашений SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне предоставления услуг. — РБК)», — отметил Савватин. В то же время он обратил внимание, что оператор не всегда несет ответственность за ненадлежащее качество связи. «Если за голосовую связь полностью отвечает оператор, то скорость интернет-соединения зависит в том числе от промежуточных участников рынка. Например, от скорости работы сервера, на котором расположен сайт», — пояснил Савватин.

Что об инициативе думают участники рынка

По словам представителя «МегаФона» Дмитрия Лукьянчикова, рынок мобильной связи является одним из высококонкурентных в России и в случае предоставления некачественных услуг абоненты «и без каких-либо новых регуляторных правил имеют возможность голосовать рублем, то есть путем смены оператора». «В связи с этим любые такие инициативы следует рассматривать и оценивать с точки зрения простоты и понятности предлагаемых процедур и правил для конечного абонента, которые в данном случае оценить пока не представляется возможным», — сказал он. Пресс-секретарь «ВымпелКома» (бренд «Билайн») Анна Айбашева также считает, что «высокий уровень конкуренции в России — это лучшая мотивация для операторов для поддержания качества сервиса». В МТС отказались от комментариев. Представитель «Т2 РТК Холдинга» (Tele2) не ответил на вопросы РБК.

По словам одного из участников рынка, результаты обзоров качества связи Роскомнадзора очень часто вызывают сомнения. Собеседник РБК также обратил внимание на то, что закон «О техническом регулировании» ограничивает спектр услуг, поддающихся регулированию, например, качество коммунальных услуг сейчас также не регулируется, хотя случаи отключения электро-, тепло- или водоснабжения не единичны. «Означает ли это, что жители вправе не платить за коммунальные услуги?» — задался вопросом собеседник РБК.

Управляющий партнер компании «Право и бизнес» Александр Пахомов подтвердил, что качество услуг сотовой связи действительно не подпадает под закон о техрегулировании, а тарифы на свои услуги операторы устанавливают самостоятельно.

У кого лучше качество связи

Согласно замерам, проведенным ГРЧЦ в Москве в апреле—июле 2018 года, среди операторов «большой четверки» наиболее высокая доля неуспешных голосовых звонков и звонков с низкой разборчивостью речи была у «МегаФона» (2,5 и 1,4%, соответственно), наименьшая — у «Т2 РТК Холдинга» (0,5 и 0,1%).

Наиболее высокую долю недоставленных СМС и самое большое среднее время их доставки зафиксировали у «Т2 РТК Холдинга» — 1,9% и 8,9 сек. Лучшие показатели в этой категории у МТС — 0,5% и 3,9 сек.

Лучшую скорость мобильного интернета показали «МегаФон» (в направлении​ к абоненту она составила 13 885 Кбит/с) и МТС (в направлении от абонента — 3035 Кбит/с, в направлении к абоненту — 13 113 Кбит/с).

Периодически свои исследования качества связи публикуют различные аналитические компании. Однако участники рынка критикуют такие отчеты, заявляя, что их заказчиками, как правило, выступают те операторы, чье качество связи авторы исследования признали лучшим.

Некачественные услуги связи

1.1. Да конечно, вы имеете на это право и не только вы, на это имеют право абсолютно все граждане Российской Федерации.

1.2. В связи с некачественным выполнением работ Вы имеете право на перерасчет стоимости выполненных работ.

Кроме того, имеется положительная практика взыскания не отработанных авансов!

1.3. Вячеслав, здравствуйте! Вы имеете ввиду капремонт в МКД за счет средств ФКР?

2.1. До суда Вы еще не торопитесь. Дело в том что вы становитесь по договору цессии новым кредитором должника. Прежний кредитор обязан уведомить должника об уступке прав требования. Если это не будет сделано. Должник может рассчитаться с прежним кредитором.
Согласно цессии (уступке прав требования) передаются все права возникшие и имеющиеся на момент подписания. Если должник добросовестно исполняет условия договора то в суд необходимости ходить нет. В случае нарушения у вас имеется право обратиться в суд
Размер прав (в рублях) указывается на момент передачи. Не помешает и проведение акта сверки на момент передачи долга между кредитором и должником. Ущерб % и штрафы определяются условиями договора.

3.1. Смотря каким образом были оформлены договорные отношения с ветеринаром и были ли оформлены вообще. Квитанции о внесении средств имеются?

С Уважением, адвокат в г. Волгограде– Степанов Вадим Игоревич.

4.1. Для того, чтобы оценить правомерность ваших требований и перспективность судебного иска, нужно больше информации о ваших претензиях к качеству оказанных услуг.

Читать еще:  Риэлтор просит вернуть мой экземпляр договора

4.2. Чтобы помочь в решении вашего вопроса, нужно понимать ситуацию, смотреть документы, договор, который у вас заключен. Уже исходя из анализа ситуации можно будет сделать прогноз по исходу дела. Выбирайте юристов и обсудите все детали.

5.1. если Вы оплачивали часть долга то срок давности у Вас прерывался и не факт что получится его применить, лучше всего обратитесь с исковым заявлением и документами очно к юристу для составления грамотных возражений и ходатайств.

5.2. В данном случае нужно ходатайствовать о применении пропуска срока исковой давности. То есть суд примет решение о взыскании долга за последние три года.

6.1. Если вы подаете исковое заявление в рамках закона о защите прав потребителей то и соответственно компенсацию и неустойку вы имеете право требовать по этому закону Спасибо за ваше обращение.

6.2. уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации не можете потребовать (хотя информации мало в Вашем вопросе)
К примеру, если основание – это не заключение кредитного договора, то по этому основанию суд должен отказать
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

7.1. В произвольной форме составляете на основе норм ГК РФ и ст.29 закона О защите прав потребителей. Указываете Ваши требования.

7.2. Претензия может быть составлена вами в свободной форме, необходимо описать события, сформулировать требования и указать срок для их исполнения.

7.3. Претензию Вы можете составить в свободной форме, главное изложите всё, чем вы недовольны, а также все свои требования.

7.4. Претензия составляется в произвольной форме Изложите ваши доводы и требования. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд.

7.5. Как правильно составить претензию к продавцу о возмещении убытков за некачественное оказание услуг связи.В свободной форме. Вот только убытки вы должны доказать. Произвести расчет и обосновать.:sm_ab:

8.1. Если ваша квартира расположена в многоквартирном доме, который оборудован общедомовыми приборами учета отопления и все квартиры в этом доме оборудования индивидуальными приборами учета теплоэнергии, а также если инженерное оборудование на вводе в ваше квартиру позволяет отключить подачу теплоэнергии в вашу квартиру, то отказаться от услуги отопления вы можете, отключив подачу теплоэнергии. В ином случае отказаться от этой услуги не представляется возможным.
Однако, вы вправе требовать от управляющей организации (ТСЖ) или ресурсоснабжающей организации (если оплата теплоэнергии вами производится непосредственно ей) перерасчета платы за коммунальную услугу по отоплению в связи с некачественным предоставлением такой услуги. При этом вам необходимо документально подтверждать каждый факт некачественного предоставления услуги.
Факт некачественного предоставления услуги подтверждается путем составления двухстороннего акта между собственником и организацией, оказывающей услугу по отоплению (управляющая организация, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация).

9.1. Вручите руководителю подрядчика претензию под роспись об устранении допущенных нарушений в добровольном порядке. При отказе расторгайте договор через суд.

10.1. Не приостановить, а расторгнуть договор, при наличии к тому оснований, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, в чем конкретно брак исполнителя?

11.1. Необходимо написать и вручить претензию провайдеру. В этой претензии указать с чем именно Вы не согласны и потребовать расторжения договора и возврата предоплаты за неиспользованный период пользования.

11.2. уважаемая Раиса. Вам необходимо посмотреть в договоре случаи одностороннего разрыва договора или идти в суд с иском если нет в договоре

Удачи Вам и Вашим близким!

11.3. пишите им аргументированную претензию, Потом можете обратиться в суд, если ваши требования не удовлетворят.

12.1. Нужно смотреть договор ст.779 ГК Р. Вы претензию подавали?

12.2. Можете, поскольку речь идет о некачественном оказании услуги. Вам необходимо подготовить доказательства и направить требование.

12.3. Вам в первую очередь необходимо посмотреть сам договор на предмет ответственности и того, за что отвечает Ваш исполнитель. Во вторую очередь – направить претензию в их адрес с требованиями. И потом уже подавать в суд, если ответа не последует или ООО пойдёт в отказ.

13.1. Для ответа на вопрос нужно изучить текст претензии.

13.2. Вероника, откажите в свободной форме на своем бланке (если есть установленный бланк документов), со ссылкой на основание работ, сумму, дату проведения и т.д. А причины возникновения поломок предложите выяснить в судебном порядке. Будьте готовы, что клиент может провести экспертизу в не самом независимом учреждении, поэтому желательно провести также и экспертизу в другом экспертном учреждении, но лучше – в судебном порядке.

13.3. Вероника.
Для ответа на ваш вопрос следует изучать претензию. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении Вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.
Редактировать

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Претензия – услуги связи. Ненадлежащее исполнение услуг

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Формы документов Категория: Формы документов в защиту прав потребителей Просмотров: 7380

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector