Поломка iPhone после замены экрана в сервисном центре
Prokurors.ru

Юридический портал

Поломка iPhone после замены экрана в сервисном центре

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется сертифицированный ремонт Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Сколько времени это займет?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько это будет стоить?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Ограниченная гарантия Apple распространяется на аккумулятор, неисправный в результате производственного дефекта, но не на аккумуляторы, которые изнашиваются в ходе нормального использования. Стоимость замены аккумулятора зависит от модели iPhone и от того, покрывается ли проблема гарантией или законом о защите прав потребителей.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если устройство iPhone повреждено, стоимость ремонта будет зависеть от его сложности. В авторизованных сервисных центрах компании Apple устанавливаются свои расценки, поэтому уточняйте приблизительную стоимость.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Информацию об их обслуживании можно узнать у оператора связи.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Вы получите гарантированное сервисное обслуживание, в том числе замененных запасных частей, в течение 90 дней или срока, указанного в вашей гарантии Apple (в зависимости от того, что действует дольше). Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Поломка iPhone после замены экрана в сервисном центре

Я обратился с иском к ИП Ромейко Сергею Анатольевичу о защите прав потребителей в Октябрьский районный суд г. Омска.

01.07.15 iPhone был передан в сервисный центр Мульти-сервис (ИП Роменко С.А.) с целью замены дисплейного модуля. Экран был заменён сразу же в течение 20 минут за 6000 руб. Через неделю после замены смартфон стал постоянно перезагружаться (при включении появляется синий экран и сразу же перезагрузка и так до бесконечности). Я сразу же не смог отнести смартфон обратно в сервисный центр, так как находился в отпуске в Южной Корее.

29 июля смартфон был передан в сервисный центр Мульти-сервис для диагностики.

30 июля смартфон был выдан мне со словами, что поломка не связана с заменой экрана.

После этого я сначала передал смартфон на диагностику в ООО СудЭкспертиза, а затем заказал там же заключение специалиста, в котором была выявлена причина поломки смартфона именно в неправильной замене экрана. В заключении специалиста №171-09/2015 от 09.09.2015 г. сказано, что неисправность кроется в материнской плате и, вероятнее всего, в микросхеме флэш-памяти, потому как именно флэш-память предназначена для хранения программного обеспечения. Внутренний осмотр смартфона выявил повреждение системной шины, по которой осуществляется обмен информацией между процессором и флэш-памятью, что подтверждается фотографией. Также в заключении говорится, чтобы заменить дисплейный модуль, необходимо отсоединить от основной платы 4 шлейфа, которые находятся под металлической крышкой. Крышка крепится при помощи 4 болтов различных по своей длине. Если при сборке перепутать болты местами, можно повредить основную плату, что в данном случае имело место быть. В правую нижнюю втулку вкручивался длинный болт вместо короткого. Болт прорезал внешний изоляционный слой платы, оголив шину и вызвав повреждение проводников и короткое замыкание. Поэтому отсюда был сделан вывод, что причина неисправности смартфона – это некачественное оказание услуг лицом, производившим замену дисплейного модуля.

Судебная экспертиза, проведенная через АНОЦРЭ «Лаборатория Экспертных Исследований» (заключение эксперта 36Т/С-16), подтвердила, что поломка смартфона связана с неисправностью платы из-за повреждения дорожек.

После изучения заключения эксперта 36Т/С-16 у меня возникли следующие замечания и уточнения, о чем я сообщил в судебном заседании 03 марта 2016 г.

1) Несоответствие акта осмотра 1 от 12.02.16 и заключения эксперта 36Т/С-16: в акте осмотра, подписанного всеми участниками, сказано, что установлено несоответствие винтов заводской длине, а в заключении сказано, что все винты установлены в правильном порядке.

2) В заключении эксперта 36Т/С-16 сказано, что поскольку винты после замены дисплейного модуля установлены в правильном порядке, на свои места, они не могли травмировать плату, соответственно ремонт произведен корректно, поэтому причинно-следственная связь между неисправностью указанного Смартфона и произведенным 1 июля 2015 года ремонтом отсутствует. Каким образом установлена причинно-следственная связь между правильностью установки винтов и корректностью ремонта не понятно – ведь ни специалист, ни эксперт не присутствовали во время ремонта, что подтверждает предвзятость данного заключения. Могут ли выводы данной экспертизы быть на 100% достоверными при условии, что телефон сначала ремонтировался, потом после поломки отдавался на диагностику в сервисный центр, затем проводилась первая экспертиза – каждый раз телефон разбирался и собирался, и винты несколько раз откручивались и закручивались.

3) В заключении эксперта 36Т/С-16 сказано, что владелец телефона сообщил, что телефон после ремонта 1 июля 2015 года проработал в штатном режиме 28 дней. Такой информации я не сообщал: телефон проработал ровно 2 недели, но поскольку я был в отпуске, то не имел возможности обратиться в сервисный центр раньше. Телефон через несколько дней после ремонта начал работать с помехами и постоянно перезагружался. Специалист Каракулин Константин Викторович в судебном заседании подтвердил, что смартфон мог работать в штатном режиме некоторое время после механического повреждения дорожек платы, и короткое замыкание возникнуть через некоторое время после повреждения защитного слоя платы.

4) Возникает вопрос, как можно было повредить дорожку платы Смартфона, кроме как закручиванием более длинного винта? На фото видно, что равномерно снята вся поверхность защитного слоя платы (это не царапина), т.е. это может быть только винт, что подтверждают слова специалиста Каракулина К.В. А заменить дисплейный модуль, не снимая крышки и не раскручивая винты, невозможно.

5) При проведении осмотра iPhone в рамках судебной экспертизы в сервисном центре «Ритм» по адресу г. Омск, ул. Конева, 12 с первых минут было видно, что специалист Круч Владимир Александрович и представитель ответчика Петренко Владимир Витальевич являются хорошими знакомыми, т.к. при встрече они тепло поздоровались и поинтересовались друг у друга о состоянии дел. На практике почти все эксперты, специалисты и работники сервисных центров в рамках одного города хорошо знакомы друг с другом, что в комплексе подтверждает предвзятость данной экспертизы.

Читать еще:  Смогу ли я в данном случае оформить загранпаспорт?

6) При предоставлении повестки эксперту Степановой Г.В. за 2 дня до судебного заседания она под предлогом занятости отказалась принять участие в судебном заседании 03 марта 2016 г., что наводит на мысль о том, что эксперт не может ответить на вопросыпо своему же заключению. К тому же в заключении эксперта 36Т/С-16 нет подтверждения о наличии у эксперта и специалиста соответствующего образования, необходимого для проведения данной экспертизы, что доказывает непрофессионализм данного заключения. Также специалист Круч Владимир Александрович в телефонном разговоре за 2 дня до судебного заседания 03 марта 2016 г. согласился принять в нем участие и ответить на вопросы, но 03 марта 2016 г. на телефонные звонки не отвечал и на заседание не явился, что наводит на мысль о том, что он просто не хотел ответчать на неудобные вопросы в судебном заседании. То же самое можно сказать и об эксперте Степановой Галине Васильевне.

Октябрьский районный суд не оценил должным образом Заключение эксперта 36Т/С-16 на предмет предвзятости, правомерности и правильности выводов, а принял к сведению («с закрытыми глазами») только основной вывод о том, что отсутствует причинно-следственная связь между заменой дисплейного модуля и поломкой смартфона.

Я же просил суд рассматривать как основное Заключение специалиста ООО «СудЭкспертиза» №171-09/2015 от 09.09.2015 г., т.к. оно наиболее приближено к дате поломке смартфона и в нем нет никаких противоречий.

Я считаю, что между заменой дисплейного модуля и поломкой смартфона имеет место прямая причинно-следственная связь, о чем говорят следующие факты:

1) Причина поломки iPhone – повреждение материнской платы, что подтверждают оба заключения.

2) Материнская плата повреждена длинным винтом, который был вкручен вместо короткого. На фото в заключении видно, что равномерно снята вся поверхность защитного слоя платы (это не царапина), т.е. это может быть только винт, что подтверждают слова специалиста Каракулина К.В., с этим согласен и представитель Ответчика.

3) При передаче смартфона для диагностики в ООО «СудЭкспертиза» 03.08.2015 г. он был уже в нерабочем состоянии, что подтверждается Заключением специалиста №171-09/2015 от 09.09.2015 г. До 03 августа 2015 г. смартфон передавался только в сервисный центр ИП Ромейко С.А. («Мульти-Сервис»), т.е. 01 июля 2015 он был передан на 20 минут для замены дисплейного модуля, а 29 июля 2015 года он был передан на сутки для диагностики (какие манипуляции производились со смартфоном при этом мне неизвестно).

4) Соответственно, материнскую плату могли повредить только специалисты сервисного центра ИП Ромейко С.А. («Мульти-Сервис»).

Есть ли шанс отмены решения Октябрьского районного суда г. Омска от «09» марта 2016 года по делу 2-299/2016?

Или суд считает основной именно судебную экспертизу?

Можете ли дать совет для моих дальнейших действий, в т.ч. на заседании в Областном суде?

Типовые проблемы iPhone и их решение в домашних условиях

Первое время, как и большинство владельцев iPhone, мы пользуемся новым аппаратом с большой осторожностью и вниманием. Однако довольно скоро на телефоне начинают появляться небольшие царапины, сколы и даже вмятины. Мы теряем бдительность. Тут-то и случаются разного рода неприятности.

Основная проблема, с которой сталкиваются пользователи iPhone, – это повреждение экранной сборки. Неисправность возникает в основном из-за удара или падения iPhone на твердую поверхность. Также тачскрин может выйти из строя из-за деформации корпуса или попадания влаги.

Если вы столкнулись с этой или любой другой проблемой, у вас есть небольшой выбор – обратиться в сервис или чинить собственными силами. Давайте попробуем разобраться, что лучше и с какими проблемами можно столкнуться в том и другом случае.

Решив чинить своими силами, вы наверняка хорошо сэкономите. Кроме того, вы будете в полной уверенности, что никто не подменит ваши оригинальные запчасти. Однако отсутствие опыта и подходящего инструмента может сыграть с вами злую шутку. Одно неловкое движение — и вместо экономии вы получите дополнительные траты.

Но не все так плохо, как может показаться на первый взгляд. Прошло то время, когда подходящий инструмент приходилось заказывать за океаном и ждать месяц, пока его доставят. Сейчас все можно купить и у нас без длительного ожидания. Более того, в последнее время появилось огромное множество обучающих роликов и статей на тему ремонта техники Apple, действуя по которым вы наверняка без проблем замените неисправную запчасть на вашем iPhone.

Вот несколько советов тем, кто решил самостоятельно заменить экран на своем телефоне:

  • Перед началом работ необходимо выключить iPhone. Под «выключить» мы подразумеваем отключение колодки аккумуляторной батареи от материнской платы.
  • Apple не выпускает запчасти на продажу, и если продавец утверждает, что у него запчасти оригинальные, значит вас либо обманывают, либо запчасти с разбора другого аппарата. Однако существуют запчасти высочайшего качества, так называемые «Original», порой ничем не отличающиеся от заводских.
  • Покупая запчасть, обязательно спросите продавца о ее качестве. Дает ли он на нее гарантию, и если да, не поленитесь узнать условия возврата.
  • Дисплеи бывают различного качества и визуально мало чем отличаются. Лишь в некоторых случаях можно заметить явные заусенцы на пластиковой рамке или неровные края окружности под кнопку Home.
  • Перед тем как отклеить гарантийный стикер, обязательно проверьте экран на работоспособность. Необходимо проверить цветопередачу, углы обзора и корректную работу тачскрина. Эту процедуру можно осуществить в полуразобранном состоянии, но важно делать это с большой осторожностью, чтобы во время проверки ни в коем случае не отошел ни один из разъемов экранной сборки.
  • Если при покупке экрана продавец предлагает вам переклеить ваше стекло, рекомендуем вам как следует подумать. Да, цена может быть значительно дешевле, но, как известно, скупой платит дважды. И если вы столкнетесь с непрофессионалами, то во время переклейки под стекло может залететь пыль, практически наверняка появятся желтые пятна на дисплее, тачскрин станет работать с задержками. В конечном итоге все равно придется менять весь дисплейный модуль.

Менять аккумулятор стоит в следующих случаях:

  • Если старый аккумулятор вздулся. Тянуть не стоит, в противном случае это чревато возгоранием или даже взрывом.
  • Большое число циклов перезарядки. Обычно срок службы литиевых аккумуляторов не превышает нескольких лет.
  • Происходят спонтанные выключения телефона, к примеру, на 15% или другом, близком к этому значению заряде аккумулятора.
  • Плохо работает на холоде: выключается при использовании энергозатратных функций, выключается при 20% заряда и выше.

После того как вы произведете замену аккумуляторной батареи, обязательно проверьте ход зарядки. Бывают случаи, когда аккумулятор заряжается не полностью. Если с зарядкой все ОК, посмотрите, не выключается ли iPhone на остаточном заряде, к примеру, 10-15%. Мы также рекомендуем первые несколько раз зарядить iPhone до полной зарядки и разрядить его в нуль.

Помните, что при самостоятельном ремонте следует действовать максимально аккуратно и не отключать разъемы резкими движениями или металлическими предметами. При обратной сборке ни в коем случае не стоит прикладывать физическую силу, подключая разъемы. Попробуйте воткнуть шлейфик под другим углом или воспользоваться каким-либо вспомогательным инструментом.

iPhone 4 и 4s

  • При замене экранной сборки на iPhone 4 довольно часто можно столкнуться с некорректной работой датчика приближения или, как его называют мастера, датчика уха. Проблема появляется в том случае, если светопропускная способность окошка датчика приближения на новом стекле отличается от оригинала. В этом случае, скорее всего, потребуется замена экрана на более качественный экземпляр. И лишь в небольшом числе случаев эту проблему можно решить наклеиванием перегородки между ИК излучателем и приемником на сенсоре. Также иногда помогает закрашивание темным маркером окошка с обратной стороны тачскрина.
  • «Отвал» модуля Wi-Fi на iPhone 4s. По прошествии какого-то времени в настройках телефона пропадает пункт Wi-Fi. Проблема решается в условиях сервис центра. Необходим прогрев или «реболл» микросхемы Wi-Fi
Читать еще:  Определение порядка пользования квартирой?

iPhone 5, 5s и SE

  • При замене дисплея на этих моделях необходимо оценить состояние корпуса. При среднем нарушении геометрии корпуса на пластиковую рамку дисплея может оказываться неравномерное давление. Вследствие чего даже самый качественный дисплей постепенно начнет расклеиваться, некорректно реагировать на нажатия и в конечном итоге выйти из строя. А при сильной деформации заменить экран не представляется возможным
  • На экране после замены появились вертикальные полосы или рябь, плохо работает тач. В данном случае, скорее всего, не до конца подключили один из разъемов дисплея. Необходимо отключить аккумулятор и переподключить все шлейфы экранной сборки. Действуйте осторожно, так как разъемы на экране и на плате очень легко деформируются.
  • На 5s и SE при открытии нужно не забыть отключить шлейф кнопки Home. В противном случае можно получить «кирпич» и, что наверняка, у вас больше никогда не будет работать Touch >iPhone 6 и 6+
  • Имеют очень мягкий корпус, при сильной деформации тачскрин может начать отклеиваться от рамки. В этом случае необходима замена корпуса.
  • После замены дисплея или аккумулятора iPhone 6 стал самопроизвольно перезагружаться. При загрузке может висеть на яблоке либо появляться синий экран. Чаще всего проблема вызвана неквалифицированным ремонтом. При обратной сборке были перепутаны винты и длинный винт был вкручен на место короткого. В результате чего повредились дорожки на материнской плате. Избежать данную неприятность можно маркировкой винтов при разборе, либо пользоваться специальными органайзерами для винтов.
  • На экране после замены появились вертикальные полосы или рябь.
  • В данном случае, скорее всего, не до конца подключили один из разъемов дисплея. Необходимо отключить аккумулятор и переподключить все шлейфы экранной сборки. Действуйте осторожно, так как разъемы на экране и на плате очень легко деформируются.
  • Без каких-либо внешних воздействий телефон постепенно перестал заряжаться. Тут дело, скорее всего, в грязи, попавшей в разъем зарядки Lightning.
  • Достаточно просто взять иголочку и аккуратно, не касаясь контактов разъема, достать из него грязь.

iPhone 6s и 6s+

  • Корпус гораздо прочнее, в остальном все аналогично 6, 6+, за исключением более дорогого и конструктивно более сложного дисплея

iPhone 7 и 7+

  • Первые пару месяцев ожидаемая цена на дисплеи будет порядка 40 тысяч за 7-ку и 50 тысяч за 7+. Затем цены постепенно начнут падать, а с появлением китайских аналогов достигнут приемлемой психологической отметки.

Помимо падений и износа, телефон может подвергнуться еще одной неприятности – влаге. В этом случае время не играет вам на руку. Чем скорее вы откроете телефон и отключите аккумулятор, тем меньше вероятность выхода из строя компонентов системной платы. При наличии под рукой подходящего инструмента сделать это не составит труда. Если вы вскроете телефон в первые минуты после залития и просушите его, максимум что вас ждет — это хрипящий динамик и разводы на подсветке дисплея. Если с чисткой и сушкой затянуть, последствия могут быть значительно серьезнее.

И приятный бонус тем, кто дочитал до конца. Apple постоянно работает над исправлением ошибок и ведет расширенную программу замены и ремонта своего оборудования. Если вы столкнулись с проблемой, перечисленной в этом списке, вам бесплатно починят или заменят ваше устройство.

Купить запчасти для iPhone, а также инструмент для самостоятельного ремонта всей продукции Apple, можно в магазине Ептибей.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).
Читать еще:  Предложение о возмещение ущерба от РГС

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Сотрудник сервиса Apple в России рассказывает о замене экрана на iPhone

С сегодняшнего дня Apple расширила список городов, в которых можно официально поменять экран iPhone за один день. Раньше такое представлялось возможным только клиентам АСЦ в Москве и Санкт-Петербурге.

Наверняка вы все хотели узнать, как именно происходит процесс замены экрана у «официалов». Как это делают неофициальные сервисы — уже давно всем известно. Даже мы не раз публиковали инструкции по замене экранов.

Мы пообщались с представителями авторизованного сервисного центра М.Тайм. Они согласились поделиться с нами информацией по этому вопросу. Дальше идёт диалог со Станиславом, сотрудником этого АСЦ:

Приветствую всех читателей iPhones.ru! Меня зовут Станислав, я руководитель
подразделения по работе с клиентами в Premium Service Provider М.Тайм, Ростов-на- Дону и Краснодар. Мы с 1993 года связаны с техникой Apple и наработали в этой сфере большой опыт, которым с радостью поделимся!

В мае 2017 года Apple запустила возможность замены дисплеев в собственном Ремонтном Центре. Единственным минусом этого способа ремонта были достаточно большие сроки.

В некоторых городах вся логистика занимала до 10 дней, что для многих клиентов критично.

А с декабря 2017 года в тестовом режиме два авторизованных сервисных центра из Москвы и Санкт-Петербурга получили специальное оборудование и возможность заказать оригинальные дисплеи у Apple для замены и правильной калибровки дисплеев для моделей iPhone 6s и выше.

А как же iPhone 6 или iPhone SE?

Обслуживание моделей iPhone SE, iPhone 6 и ниже проходит по прежнему через Ремонтный Центр производителя.

Тестовые запуски прошли успешно и, с июня 2018 года, оборудование для обслуживания дисплеев (как и сами дисплеи) стали появляться в авторизованных сервисных центрах по России.

На локаторе Apple сервисные центры, имеющие оборудование, выделены в отдельную группу: «Возможен ремонт экрана в день обращения».

На iPhones.ru есть даже список всех АСЦ, где замена возможна.

Слушай, это все здорово, но сейчас в любом подвале перекрутить дисплей – плёвое дело и цена для некоторых моделей копеечная. К чему такие сложности?

Возможно это так – многие мастерские предлагают ремонт сразу при клиенте и за 15-20 минут заменят экран на некоторых моделях.

А учитывая неоригинальное происхождение запчастей, то и ценник невысокий. Но, обычно, в жертву скорости и дешевизне приносится итоговое качество работ.

Скрытые повреждения из-за отсутствия правильных инструментов и навыков корректной сборкиразборки, «лишние детали» после ремонта, проклейки из канцелярского двустороннего скотча, повторные обращения с расслаивающимися и тормозящими экранами становятся спутниками таких ремонтов.

На некоторые модели, вроде iPhone X, цена ремонта получается даже выше, чем у Авторизованных Сервисных центров.

Конечно, не все неофициальные мастерские работают так, есть и настоящие мастера, но отсутствие официального канала поставки запчастей, инструментов и обучения играют свою роль.

Если оригинальных запчастей нигде нет, то какие используют авторизованные сервисы?

Ремонт проходит полностью официально. Используются только оригинальные дисплеи, которые авторизованный сервисный центр закупает напрямую у Apple. Другие организации такие закупки не могут проводить.

Нет никаких «АААААААА+» модулей, дисплеев «да с того-же завода китайцы украли и перепродали» и прочих сказочных историй.

После замены дисплея на устройстве сохранится основная гарантия производителя и при возникновении другой неисправности можно будет обратится в сервис для обслуживания.

Если гарантия уже истекла, то на сам дисплей дается 90 дней всемирной гарантии и обслуживание можно будет получить в любом авторизованном сервисе Apple в мире.

Так же официальная замена является единственным способом вернуть TouchID в рабочее состояние.

Защита устройства и информации — один из наших приоритетов.

Я слышал, что и инструменты не совсем обычные при этом есть?

При работе с iPhone авторизованные сервисные центры используют инструменты, которые закупаются у Apple (да, даже специальные отвертки).

Некоторое оборудование мы даже демонстрировать не можем в силу его секретности. Это гарантирует сборку- разборку по всем стандартам производителя.

Устанавливается новая оригинальная проклейка дисплея, которая сохраняет влагостойкость по стандарту IP67 (для тех моделей, где это применимо). Исключен люфт, попадание пыли и прочие «прелести» типа расслаивающихся экранов.

Проходит калибровка 3D Touch и цветопередачи экрана – изображение будет ярким, а цвета естественными.

До и после замены проводится полная диагностика устройства, которая включает в себя 32 теста. Вероятность получить устройство с другой неисправностью сводится к нулю.

Происходит замена всей лицевой панели включая тачскрин, дисплей, верхний динамик, фронтальную камеру и кнопку Home.

При проведении ремонта всегда есть резервный дисплей, который может быть установлен, если вдруг первый оказался неисправным или с дефектом. В ряде случаев возможна даже замена устройства целиком по стоимости замены экрана.

После ремонта пользователю остается доступна техническая поддержка Apple.

Тесты это круто. Но как это скажется на сроках?

Ремонт проходит быстро. Обычно замена дисплея проходит уже в день обращения.

В разных сервисных центрах условия могут немного отличаться из-за потока обращений, но чаще всего сроки замены получаются от 40 минут до 2 часов (демонтаж поврежденного экрана, замена проклейки, установка и калибровка нового дисплея, диагностика до и после ремонта, оформление документов).

Приятным бонусом является возможность замены неоригинального дисплея, установленного раньше на новый оригинальный с корректной цветопередачей и тачскрином правильно обрабатывающим касания (единственное условие – отсутствие следов ремонта внутри устройства и других замененных частей).

Вот я обратился в сервис. Что от меня требуется?

Для проведения авторизованного ремонта должен быть соблюдён ряд условий:

1. Модель iPhone должна обслуживаться в России (некоторые устройства, купленные в
других странах – например, в Японии, в России не имеют ни гарантийного ни платного
сервиса);

2. Корпус без серьезных деформаций. Если корпус согнут или имеет сильные повреждения, то установка и калибровка нового экрана может быть невозможной. Тут каждый случай необходимо рассматривать индивидуально.

3. Внутри устройства не должно быть следов неавторизованного ремонта. Если присутствуют следы пайки, неоригинальные части или явные следы модификаций, то поменять дисплей скорее всего не получится.

4. На устройстве должна быть отключена функция «Найти iPhone»

5. Информация на аппарате должна быть подстрахована, так как в ряде случаев требуется восстанавливать операционную систему устройства для правильной калибровки.

Копию можно сохранить как на домашний компьютер с помощью программы iTunes так и по Wi- Fi с помощью сервиса iCloud.

Есть, что добавить?

Я на пытаюсь убедить читателя в том, что неофициальные мастерские плохие, а Авторизованные Сервисы хорошие. Итоговое решение все равно остается за клиентом.

Хочется показать возможности, которые предоставляет официальный сервис; высокую планку качества, которую Apple задает всем партнерам.

Во многих Авторизованных Сервисах консультации и диагностика бесплатная, пользуйтесь этим.

Проверьте свое устройство, проведите диагностику, получите всю информацию по официальным способам ремонта и уже после этого делайте выбор!

Пара мыслей после интервью

Жалко, что нам не смогли наглядно показать, как происходит замена экрана в официальных сервисных центрах Apple.

Я уважаю людей, которые смогли сами заменить дисплей своего смартфона. Но лучше всё-таки довериться мастерам, которых утвердила компания. Да, цены у них выше, но зато, в случае чего, с гарантии вы не «слетите».

Ну и плюс в качестве комплектующих и выполненных работ можно быть уверенными на все 100%.

(4.67 из 5, оценили: 3)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector