Потребительский экстремизм от адвоката
Prokurors.ru

Юридический портал

Потребительский экстремизм от адвоката

Адвокат по борьбе с потребительским экстремизмом: как оставить потребительского экстремиста в минусах.

Потребительский экстремизм шагает по стране. Буквально вчера в Троицком городском суде Москвы выиграл дело, защищая от этого явления своего клиента.
Очередной потребительский экстремист решил поискать свое счастье, апеллируя нормами «Закона о защите прав потребителей».
Суть дела была следующей:

Mой клиент, будучи частным предпринимателем, имел несчастье заключить агентский договор с истцом по данному делу, на доставку кухонного гарнитура, стоимостью 196000 рублей, имея при себе всего лишь 40000, а на оставшуюся сумму он взял кредит.

Согласовав с ним эскиз кухни, мой клиент заказал этот кухонный гарнитур у поставщика. В процессе заказа кухни, выяснилось, что фабрика увеличила сроки изготовления, о чем поставщик сразу же предупредил моего клиента перед заключением с ним договора поставки.

В период ожидания кухни, ее заказчик купил холодильник, по габаритам, совершенно не подходящий по согласованным в эскизе размерам. О наличии данного факта он моего клиента не предупредил. В итоге, гарнитур был поставлен с просрочкой в 18 дней. Это обстоятельство выяснилось уже при его сборке.

Истец подал претензию в адрес моего клиента. В ней он требовал помимо замены неподходящих к холодильнику фасадов, выплатить ему еще неустойку, равную 3% от стоимости кухонного гарнитура за просрочку в 18 дней.
Сумма получилась впечатляющая: 196000*3%*18 = 105840 рублей.

Вступив в это дело еще на стадии досудебного урегулирования, я вроде бы убедил ее разрешить спор миром и условия, выдвинутые нашей стороной, поначалу ее устроили.
Они были следующие:

  • 1. Не смотря на то, что мой клиент не усматривал своей вины за неподходящие к холодильнику фасады, он был готов взять на себя обязательства по устранению этой проблемы, заказав и установив их за свой счет.
  • 2. Поскольку с моим договором был заключен агентский договор, то неустойка должна исчисляться исходя из согласованной сторонами суммы агентского соглашения в 1500 рублей, а именно 1260 рублей.

Истец на них согласился. Однако, когда пришло время подписать соответствующие документы, занял противоположную позицию, указав, что намерен за счет взысканных с моего клиента денежных средств, погасить взятый на покупку этой кухни кредит и такой шанс он не намерен был упускать.

Как потом выяснилось, он обратился к адвокату и тот убедил его, что в суде он сможет взыскать с моего клиента гораздо больше. В суде выяснилось, что за его услуги он заплатил 50000 рублей.Видимо руководствуясь принципом «клиент всегда прав», в суде она просил взыскать с моего клиента помимо замены неподходящих фасадов:

  • 1. 105840 рублей, неустойку за несоблюдение сроков,
  • 2. 52920 рублей, штраф за неурегулирование спора в досудебном порядке,
  • 3. 50000 рублей компенсация морального вреда,
  • 4. 50000 рублей возмещение услуг адвоката.

Всего получалось 258760 рублей.

В суде, я действительно признал факт просрочки, указав при этом, что неустойку необходимо взыскивать из согласованного сторонами агентского вознаграждения. В остальной части требований просил отказать. Требование о замене фасадов я не признал, поскольку новые размеры не были согласованы с моим клиентом и не являлись по данной причине недостатком.
Судом было вынесено решение о взыскании с моего клиента:

  • 1. 1710 рублей – сумма неустойки,
  • 2. 5855 рублей штраф за неурегулирование спора в досудебном порядке,
  • 3. 10000 рублей в качестве возмещения морального вреда,
  • 4. 10000 рублей за услуги адвоката.

В замене неподходящих фасадов, было отказано.

Моего клиента такое решение полностью удовлетворило, поэтому я считаю это дело выигрышным. Позиция занятая мною в самом начале, была поддержана судом. Потребительский экстремизм не состоялся.
Истец, действуя недобросовестно, увлекшись потребительским экстремиз
мом и жаждой наживы, вместо того, чтобы решить вопрос миром, доделать кухонный гарнитур и получить законную неустойку, оказался в минусе. Заплатив за услуги адвоката 50000 рублей, в общей сложности он получит только 27565 рублей, оставшись в минус 22435 рублей.

Потребительский экстремизм: как противостоять? – гражданское дело о защите прав продавца

Потребитель всегда прав – это ошибочное утверждение. Приобретая товар или услугу продавец и покупатель заключают договор, которым принимают на себя права и обязанности, несоблюдение которых может повлечь неблагоприятные последствия для любой из сторон. В сфере защиты прав потребителя повсеместно присутствует потребительский экстремизм. Потребительский экстремизм – это действия потребителей, который пользуясь повышенными законодательными гарантиями своих прав, пытается причинить ущерб интересам продавца товаров и услуг, с целью извлечения материальной выгоды. Потребительский экстремизм – это злоупотреблением правом. Согласно ст.10 Гражданского кодекса РФ – не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Эффективно противостоять потребительскому экстремизму возможно.

Обстоятельства дела

На консультацию к юристу по гражданским делам – адвокату Астафьеву Вячеславу, обратилась руководитель ателье по пошиву одежды. Ей был предъявлен иск о взыскании стоимости шубы, переданной для ремонта, а также штрафных санкций за некачественную работу.

Между клиентом (заказчик) и ателье (исполнитель) был заключен договор на перекрой и ремонт норковой б/у шубы, в котором была согласована стоимость работ – 6 000 руб. За выполнение работ сотрудник ателье получила аванс 3 000 руб. и приступила к работе. Работы были выполнены частично, так как после раскройки шубы выявлена недоброкачественность изделия из-за ветхости материала, вследствие его длительного использования, а также нарушения условий хранения владельцем шубы. Недостатки изделия были скрытыми. Дефект был обнаружен в процессе работы. С момента как недостатки обнаружили, руководитель ателье уведомила об этом заказчицу и сообщила, что выполнение работ в согласованном ранее объеме невозможно по причине ветхости шубы и дальнейшие работы повлекут разрушение материала и шуба станет непригодной для носки и ремонта.

Исполнитель уведомила заказчицу о необходимости либо вернуть ей раскроенную шубу, либо согласовать новый объем работ и выполнить его. Заказчица уклонилась от согласования нового объема работ, забрала шубу и ранее уплаченный аванс.

Спустя некоторое время в ателье поступила претензия заказчицы с требованием возместить стоимость шубы в размере 100 000 руб. и убытки в размере 3 000 руб. Руководитель ателье не согласилась с претензией и воспользовалась услугами юриста.

Линия защиты

На первичной консультации гражданский адвокат изучил документы по делу и выслушал руководителя ателье, после чего стали очевидны недобросовестные действия со стороны потребителя. Было принято решение отказать потребителю в его требованиях. Для этого на претензию был дан отрицательный ответ с изложением причин отказа. При этом потребителю снова разъяснили, что готовы ему помочь, если он согласует новый объем работ и оплатит их. Однако заказчик отказался и подал иск в суд.

Заказчица предоставила в суд заключение оценщика, который оценил шубу в 100 000 руб. Проанализировав заключение эксперта адвокат по гражданским делам установил, что шуба не могла быть сдана на оценку, так как в это время находилась на ремонте в ателье исполнителя. Описание шубы в экспертизе не соответствовало ее реальному внешнему виду, размеру и форме. Было видно, что эксперту предоставили другой объект для исследования. Квалификация эксперта не соответствовала виду экспертизы – он окончил педагогический университет по специальности антикризисное управление. Были выявлены недостатки в методике эксперта. Таким образом, установлено, что заключение эксперта не соответствовало действительности и составлено с нарушением закона.

Кроме того, доверенность представителя заказчицы, который подал иск и выступал от ее имени в суде, была оформлена ненадлежащим образом, что означало подачу иска не уполномоченным лицом и, следовательно, исключало его удовлетворение.

Установленные адвокатом Вячеславом Астафьевым обстоятельства свидетельствовали о существенных нарушениях при подаче иска и недоказанностью исковых требований.

Юридические аргументы

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», Правилам бытового обслуживания населения и Гражданскому кодексу РФ, исполнитель обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

– непригодности или недоброкачественности переданной потребителем вещи

– возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний

– иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок

Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Учитывая, что договор был сторонами расторгнут, вещь и аванс были возвращены заказчице и, принимая во внимание многочисленные нарушения при подаче и доказывания иска, оснований для удовлетворения иска не было.

Итоги и особенности дела

Суд согласился с доводами адвоката и отказал в удовлетворении иска. Данный случай помог руководителю ателье не только защититься от необоснованного иска, но и получить бесценный опыт противодействия потребительскому экстремизму. Особенно заполнилась активная позиция руководителя ателье, которая оперативно воспользовалась услугами адвоката, что позволило ей вовремя предоставить в суд аргументированный отзыв на исковое заявление.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Таким образом, отзыв – это юридический документ, который подается в суд стороной дела в обоснования своего несогласия с иском. В рассмотренном случае грамотно составленный отзыв повлек отказ в удовлетворении иска.

Внимание! Указанный пример не отражает всей практики рассмотрения ситуаций данной категории и не гарантирует положительного исхода дела в подобных случаях. Каждая ситуация уникальна, требует индивидуального подхода и личного взаимодействия доверителя с адвокатом. Данный материал является интеллектуальной собственностью автора. Любое использование материала возможно только со ссылкой на источник информации и его автора.

«Мы все под колпаком»: известный адвокат рассказал , как штампуют дела по экстремизму

Адвокат из Екатеринбурга Алексей Бушмаков , известный своей работой по громким «экстремистским» делам , включился в работу над делом барнаульской девушки Марии Мотузной , хотя и не надеется на оправдательный приговор. Юрист рассказал altapress.ru о пробелах в законодательстве , ошибках следствия по экстремистским делам и за какую активность в соцсетях грозит срок.

«Все хотят «палочки»

— Вы замечаете , что число дел по ст. 282 УК РФ выросло?

Читать еще:  Стимулирующие выплаты учителям

— Может , их и стало больше , не берусь утверждать. А может , о них просто стали больше говорить. Одно ясно точно: все дела штампованные. В них одни и те же процессуальные действия. Есть у следователей некая методичка , по которой они работают.

— А что плохого в этой «методичке»?

— Мы в «Агоре» ( международная правозащитная группа адвокатов — прим. altapress.ru) анализируем приговоры по статье за экстремизм. Одни и те же ошибки во всех делах. Например , на момент обыска уже лежит изготовленная экспертиза на картинки обвиняемых , ее предъявляют по факту. Такого не должно быть. Человек должен иметь возможность заявить отвод экспертам , выбрать другую организацию. Кроме того , обвинение обязано доказать умысел на совершение преступления. У нас же никто толком этим не занимается , нашли картинку и все — ты экстремист.

Местные суды на эти ошибки глаза закрывают , а вот Верховный и Конституционный суды уже обратили на них внимание. Мы надеемся , что в связи с этим дела только по лайкам , репостам без негативной оценки развалятся в вышестоящих инстанциях.

— Значит , просто лайкнуть какую-то картинку — это все-таки не экстремизм?

— По-настоящему экстремистские картинки и комментарии , на мой взгляд , должны содержать призывы , побуждение к каким-то преступным действиям по отношению к определенной группе людей. Один и тот же противоправный материал можно репостить как с целью поддержки , так и с целью критики. Верховный суд РФ как раз просит следователей не бороться с теми , кто осуждает экстремизм и привлекает внимание к этой проблеме.

Ну вот возбудить дело по картинке с часами патриарха — это что такое вообще? Почему по ст. 5.26 , 20.29 Кодекса об административных нарушениях не возбуждают дела , почему обязательно уголовные? Потому что все хотят «палочки».

Где у экспертов глаза

— У нас нет единой методики определения экстремизма?

— Четких критериев , на которые могли бы ориентироваться люди , не существует. Одну и ту же картинку в Барнауле сочтут экстремистской , а в Новосибирске пропустят. Хочется сказать: ну вы уже определитесь , ребята.

Есть методика Минюста , она более-менее адекватная. И по закону , органы СКР должны отправлять свои материалы именно туда. Если нет возможности — тогда в Минюст в соседнего региона. А если и там не вышло — можно обратиться к частным экспертам.

У вас в Алтайском крае есть лаборатория Минюста. Вопрос: почему тогда экспертизы в делах Мотузной и Маркина делали в автономной организации «Лингва-Эксперт»? Она ведь наверняка еще и платная.

— Почему до заявления Марии Мотузной не было такого резонанса по поводу экстремизма?

— У правоохранителей есть тактика запугивания , введения в заблуждение. К человеку приходят в 6 утра , когда он ничего не соображает спросонья. Рассказывают , что на него материала собрано лет на пять заключения. А если , мол , сознаться , ничего страшного не будет. Такое практикуется повсеместно , особенно в маленьких городах. Люди в погонах тыкают в лицо бумажками с печатями и все , сопротивление уже сломлено. Если несовершеннолетний , пугают проблемами у родителей. Лишь единицы пытаются бороться.

Кроме того , Маша не просто пожаловалась , а расписала все в красках в форме треда в Twitter. Это сыграло большую роль в возникновении резонанса.

Рабочий чат — тоже публичное место

— А если постить мемы в чате или личных переписках? Это считается распространением?

— Распространение — это когда с материалом ознакомились больше двух человек. То есть , если вы скидываете мемы только в закрытый альбом , скорее всего , его не обнаружат. А вот если увидят что-то интересное в открытом доступе , то найдут и этот альбом , и положат его в дело , чтобы доказать , что увлечение такими картинками систематическое. А то , что было в «сохраненках» до 2017 года , считается публичным — до этого времени у пользователей не было возможности скрывать этот альбом.

Если ваши картинки видят только друзья , тут тоже риск — кто-то может «настучать». Чат с коллегами или друзьями — это тоже публичное место. Отправил картинку , кто-то пожаловался — все , 282-я статья.

— Могут ли человека наказать за то , что его страницу «ВКонтакте» взломали и превратили в сборище экстремистских картинок? Сейчас это один из самых популярных вопросов на эту тему.

— Эта соцсеть активно сотрудничает с органами и дает ответы на все интересующие их вопросы. В том числе заключение по поводу возможного взлома. Они сами фиксируют IP-адреса , с которых посещают страницу , плюс жалобы пользователей на взлом.

Если соцсеть считает , что контроль над страницей утрачен не был , значит , посты размещал ее владелец. А если ваш друг решил неудачно пошутить и насохранял экстремистских картинок — вы это не докажете. Если только он не напишет чистосердечное.

— Так что делать , чтобы обезопасить себя от возбуждения дела по 282-й статье?

— У правоохранителей на этот счет один ответ: не уверен — не выкладывай , не лайкай , не репости. Лайкнул — значит , по их мнению , одобрил то , что написано. Мы вообще все под колпаком. Вы можете ничего не подозревать , а на вас уже лежат скриншоты у какого-нибудь следователя. Лежат и ждут своего часа , когда у него дойдут руки. А срок давности по 282-й статье — шесть лет. Отсюда и все эти картинки еще из 2013 года , по которым судят. То , что тогда казалось ерундой , в 2018-м уже жуткий экстремизм. Восприятие меняется.

Даже если вы почистили страничку , нет гарантии , что вы уйдете от ответственности. Вдруг на вас уже собраны скриншоты? Ну и что , что удалили — оно ведь было. А если удалил , значит , знал , что это незаконно , так что сам себя сдал.

Потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю

Справочная / Права потребителей

Потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю

Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику на гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу.

У каждой обязанности есть срок, за нарушение потребитель получает пени и компенсацию морального вреда.

Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счёт предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом. В Гражданском кодексе РФ для таких случаев есть понятие злоупотребление правом.

Посмотрите в нашей статье примеры злоупотребления Законом о правах потребителей. В каждом примере мы описали ошибки предпринимателей, которых стоит избегать. В конце расскажем, как защититься от недобросовестных клиентов.

Оговоримся: не каждый вредный клиент — обманщик

Бывает, что товар или услуга не оправдали ожидания человека.

Покупатель представлял, что эргономичное кресло полностью избавит от усталости. Но после восьми часов за компьютером он всё же почувствовал боль в спине. Из-за разочарования человек вернул кресло в магазин и сказал, что товар не соответствует описанию и цена завышена. Такой клиент просто расстроен, не стоит воевать с ним.

Другой случай — когда что-то пошло не так.

Женщина записалась на маникюр, а мастер заболела. Женщина в этот день улетала в отпуск и пришлось второпях искать услугу в соседних салонах. Теперь она просит компенсировать оплату маникюра у вашего конкурента и моральный вред. Виноват салон, и клиентку можно понять.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Примеры злоупотребления законом

От недобросовестных потребителей прежде всего страдает крупный бизнес. С торговой сети можно получить больше, чем с прилавка. Но это не значит, что малый бизнес проблема обошла стороной. Некоторые схемы опасны для предпринимателей независимо от масштаба торговли. Мы подобрали именно такие примеры.

1. Воспользовался ошибкой в цене

Продавец поставил цену товара ниже, чем нужно. Работники перепутали ценникодержатель или не успели обновить информацию на сайте. Покупатель заметил явно заниженную цену и воспользовался этим.

Например, в интернет-магазине цена телефона 6000 рублей, а чехла к нему — 1000 рублей. Менеджер перепутал позиции, потому что они одной марки.

Покупатель заказал смартфон за 1000 рублей. Фэйл отследили при подтверждении заказа. Но поздно, теперь человек требует продать вещь за проставленную цену. Убыток предпринимателя — 5 000 рублей.

Важно следить, чтобы цена была правильной.

Когда товар выставляют на витрине или сайте, продавец указывает цену. Этого требует ст. 10 Закона.

Размещение товара с ценой считается предложением его купить. Это называется публичной офертой — ст. 437 ГК РФ. Предприниматель обязан продать товар по цене из оферты — ст. 426 ГК РФ. В дистанционных продажах это правило конкретизировано. Продавец обязан оформить заказ после сообщения пользователя о намерении его купить. Так сказано в п. 18 Постановления от 27.09.2007 № 612.

Ошибка в цене — это не основание для отказа в продаже.

2. Носил одежду один день и вернул в магазин

Человек покупает одежду или обувь. Аккуратно снимает магазинную бирку и носит вещь несколько дней. Потом приносит обратно в магазин и говорит, что вещь не подходит по фасону. Подходящего фасона в магазине нет — это покупатель проверил заранее. Магазин возвращает деньги по ст. 25 Закона о правах потребителей, а человек выбирает новую одежду.

Единственный способ раскусить потребителя — проверить, использовал ли он вещь. Предприниматель не обязан принимать обратно б/у товары. Проверить можно самостоятельно или провести экспертизу. Экспертиза платная, но в случае успеха потребитель компенсирует вам её стоимость. Чаще всего достаточно ей пригрозить.

3. Обвинил в неправильном описании товара

Такая схема характерна для интернет-магазинов.

Человек купил товар и через пару дней заявил, что он не соответствует описанию на сайте. Например, массажный крем не впитывается полностью и оставляет следы на одежде. В заявлении человек угрожает судом, жалобой в Роспотребнадзор и отзывами в интернете. Но в переговорах с менеджером обещает отказаться от требований за скидочный промокод, который заприметил на сайте.

Продавец боится штрафов и дорожит репутацией, поэтому даёт промокод. Теперь у человека массажный крем плюс скидка на следующий товар. А лишняя скидка — недополученная прибыль для предпринимателя.

Проблему можно предотвратить, если следовать закону о правах потребителей.

Продавец сообщает покупателю исчерпывающую информацию о товаре по ст. 10 Закона. Если сведения неполные, покупатель вправе вернуть в магазин даже невозвратный товар и требовать возмещения убытков — ст. 12 Закона. Этой статьёй потребители манипулируют.

Читать еще:  Приставы сняли деньги с карточки

Критерий полноты информации: человек может сделать правильный выбор. Поэтому лучше написать о товаре больше, чем попасть на хитрую уловку.

4. Воспользовался юридической неграмотностью сотрудников

Часто случается, что предприниматель занят развитием бизнеса. На разбор юридической стороны работы с заказчиками не хватает времени. Клиент вычисляет, что этот продавец не в курсе своих обязанностей, и зарабатывает на неграмотности персонала.

Например, человек оплатил сервису замену фар автомобиля после ДТП. Когда забирал, обнаружил, что одна фара светит тускло. Он сразу указал на дефект и договорился с мастерами о доработке за три дня.

Через три дня человек вручил требование оплатить расходы на такси и пени за просрочку по три процента в день.

Мастера автосервиса не знали, что во время доработки капает пени за просрочку. И убытки потребителя в это время тоже оплачивает исполнитель. Это ст. 29 Закона о правах потребителей.

Как бороться с потребительским экстремизмом

Принцип борьбы с потребительским экстремизмом — знание и соблюдение закона. Вот основное, что нужно делать предпринимателю.

Пишите подробное описание продукта и проверяйте цену

Что клиент должен узнать о товаре и услуге сказано в ст. 10 Закона.

Товар. Обычно информация написана на этикете и в инструкции по применению — о ней позаботился изготовитель.

Если информации нет или товар изготовили вы, сделайте подробное описание товара. Расскажите, из чего сделана вещь, для чего предназначена, как хранить и кому она не подойдет. В целом эти сведения называются «потребительские свойства товара».

Следите, чтобы стояла верная цена на товар. При продаже в кредит надо указать полную сумму с процентами.

Работы и услуги. Кроме потребительских свойств и цены, исполнители сообщают, какие действия заказчика могут снизить качество работы или затянуть процесс. Предупреждают о непригодности материалов и просят заменить — ст. 36 Закона.

Дистанционные продажи. Для товара из интернет-магазина или каталога продавец письменно сообщает о сроке и условиях возврата покупки по ст. 26.1 Закона.

Информация о продавце. Продавец и исполнитель сообщают потребителю сведения о своей госрегистрации и название и адрес изготовителя товаров. Подобную информацию удобно разместить в «уголке потребителя». Как правильно оформить уголок, посмотрите в нашей статье.

Если о товаре будет полная и достоверная информация, халявщик не сможет вернуть его, купить по бросовой цене или выбить скидку.

Сделайте договор и акт под свой продукт

У каждого товара, работы и услуги есть особенности. Продукты питания портятся, для ремонта квартиры нужно пустить строителей, уроки репетитора невозможны без посещения ученика.

Если заключаете договор, пропишите всё, что нужно от клиента для сохранения качества продукта, безопасности и оказания услуги в срок. Таким способом ограничите свою ответственность в спорах о недостатках и просрочках. Но есть пределы: нельзя менять меры ответственности продавца и исполнителя по сравнению с законом. Так сказано в ст. 16 Закона.

Подписывайте акты по окончании услуг. Обязательно указывайте, что у клиента нет претензий к качеству и объёму. Подписанный без замечаний акт защитит от претензий по видимым недостаткам.

Почитайте наши статьи, как переделать шаблонные договоры оказания услуг и подряда.

В споре общайтесь с клиентом письменно

На каждое заявление клиента готовьте письменный ответ.

Переписка станет вашим доказательством в суде. Так вы подтвердите, что не нарушили сроки, приглашали на экспертизу, предлагали ремонт. Это защитит от штрафа за отказ добровольно удовлетворить требование клиента по ст. 13 Закона.

Параллельно с письмами пообщайтесь с клиентом лично или по телефону. Проявите участие к его проблеме. Возможно, после доброжелательного разговора, он согласится на решение, которое не принесёт убытков.

Соблюдайте сроки, удовлетворяйте все требования и записывайте договорённость

Для удовлетворения каждого требования потребителя в законе записан срок. За нарушение капает пени. Пени — хорошая нажива недобросовестных клиентов. Поэтому знайте и соблюдайте сроки.

Не забывайте, что у потребителя кроме основного требования, бывают «бонусные». Если о них забыть, потребитель продолжит требовать, в том числе в суде. Например, из-за дефектной работы у заказчика убытки. Получается, надо не только доработать качество, но и заплатить возмещение.

Мы подробно писали об ответственности за некачественный товар и работу с недостатками.

Все соглашения оформляйте письменно с подписью клиента. Возврат товара делайте по заявлению. На выдачу денег из кассы оформляйте чек. Иначе даёте шанс обманщику получить с вас деньги второй раз.

Если сделали всё по закону, но претензии от человека не прекращаются, твёрдо отказывайте. Ссылайтесь на запрет злоупотребления правом из ст. 10 ГК РФ.

Помните, что не все товары можно сдать обратно в магазин

В простом магазине продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошёл покупателю и прошло не больше четырнадцати дней. При покупке через интернет или по каталогу покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после.

У этих правил есть нюансы и исключения в пользу продавца. Например, вещь можно не менять, если потерян товарный вид. Посмотрите об этом наш материал о возврате качественных товаров.

Обучите персонал

Ошибки совершают люди. А фирмы и предприниматели отвечают за действия работников как за свои.

Например, продавец за прилавком отказал покупателю в возврате денег за пальто не того цвета. Если такой покупатель дойдёт до суда и выиграет оплату, пени и моральный вред по исполнительному листу заплатит магазин, а не продавец.

Юридическая неграмотность продавцов и менеджеров на руку обманщикам. Поэтому организуйте обучение по правам потребителей для своих работников. Разработайте чёткую инструкции, как принимать претензии клиентов. Пусть каждый сотрудник расписывается, что ознакомлен. Если возможно, контролируйте работу по жалобе клиента.

Если спор дошёл до суда или судебная практика

В судебных делах с вредными клиентами предпринимателей тоже защищает запрет злоупотребления правом из ст. 10 ГК РФ. Когда человек злоупотребляет законом, суд отказывает в иске.

Если это ваш случай, покажите, в чём конкретно состоит злоупотребление, как в этих примерах.

1. Женщина купила в магазине пуховик за 24 000 рублей. Пуховик большемерил и магазин предложил подгонку по длине рукава и глубине капюшона. Женщина согласилась, договорились на шесть дней.

Пуховик ушили, но женщина через шесть дней не пришла. Через девять дней женщина попросила назад деньги, потому что модель ей разонравилась. Пуховик уже подшили под покупательницу, поэтому магазин отказал в возврате. Тогда женщина пошла в суд и попросила 24 000 рублей за покупку, 200 рублей процентов за просрочку возврата денег, 10 000 рублей компенсации морального вреда, 32 000 расходы на юридическую помощь и 32 000 рублей штраф за отказ магазина заплатить добровольно.

Женщине не присудили ни копейки. Суд посчитал, что она злоупотребляет правом. Покупательница сама согласилась на подгонку изделия, а потом отказалась. Теперь пуховик нельзя продать. Поэтому магазин вправе не принимать его — дело № 33-11245/2018.

2. Мужчина купил по каталогу прочистную машину для канализации за 405 000 рублей. Через восемь месяцев мужчина отправил в магазин требование вернуть деньги. Пояснил, что продавец прислал инструкцию к машине на иностранном языке без перевода. Без инструкции пользоваться машиной не получается.

Продавец отказал в возврате денег. Тогда мужчина подал иск с требованием вернуть 405 000 рублей за машину, 20 250 рублей пени, 8 000 рублей расходы на доставку машины обратно в магазин, 5 000 рублей морального вреда и 10 000 на гонорар юристу.

Мужчина проиграл, потому что суд углядел злоупотребление законом.

Продавец пояснил в заседании, что через три недели после покупки отправил на адрес друга мужчины инструкцию на русском языке. Этому нашелся свидетель.

Инструкцию он получил, значит пользоваться машиной можно. Прочистная машина — товар не сезонного использования, значит, претензии надо предъявлять в разумный срок, а не спустя восемь месяцев. Нельзя зарабатывать на мелких ошибках магазина — дело № 33-5794/2017.

Когда подозреваете мошенничество

Целенаправленный обман предпринимателя — это мошенничество по ст. 159 УК РФ. За мошенничество сажают в тюрьму.

Если понимаете, что вас нагло дурят с целью наживы, подделывают документы или специально портят товар, пишите заявление в полицию. Дальше разберутся следователи. Надеемся, у вас до такого не дойдёт.

Экстремизм

  • У меня забрали телефон, на проверку на экстремизм, могут ли мне поставить прослушку?
  • Может ли фраза “твори Ху*ню” рассматриваться как призыв к экстремизму?
  • Является ли экстремизмом в объявлениях “сдам квартиру славянам”, “продам славянам”?
  • Сын осужден за экстремизм. Выпустят ли меня на Украину?
  • Как бороться с потребительским экстремизмом?
  • Публикации
  • Потребительский экстремизм
  • Противодействие экстремизму
  • Центр экстремизма
  • Центра по противодействию экстремизму
  • Защита от потребительского экстремизма

1. У меня забрали телефон, на проверку на экстремизм, могут ли мне поставить прослушку?

1.1. никому это не надо. Прослушка телефона может осуществляться только на основании постановления суда.
Удачи вам и всего наилучшего

1.2. Если только по соответствующему решению суда. Без решения суда – только неофициальную. Но результаты такого “неофициального” (без решения суда) прослушивания телефонных переговоров не могут быть признаны результатами ОРД, соответственно, не могут являться доказательствами Вашей вины.

2. Может ли фраза “твори Ху*ню” рассматриваться как призыв к экстремизму?

2.1. Думаю что нет, призыва к экстремизму здесь нет.

3. Является ли экстремизмом в объявлениях “сдам квартиру славянам”, “продам славянам”?

3.1. Не является. Это вполне закономерное требование в связи с последними событиями в России. Такова реальность и люди хотят себя обезопасить.

4. Сын осужден за экстремизм. Выпустят ли меня на Украину?

4.1. Вас выпустят. Вы не отвечаете за действия своего сына.
Оснований для ограничения Вам выезда за границу в данном случае нет.

4.2. Согласно действующему законодательству нет запрета для родственников осужденных за экстремизм для выезда за границу.

4.3. Анна!
Родители не несут ответственности за действия детей и наоборот. Т.ч., если в отношении Вас не было никаких запретов, то из РФ Вас выпустят. О действиях пограничной службы Украины судить сложно.

4.4. Анна, конечно выпустят.
Общие основания для отказа в выезде за границу следующие:-имеете допуск к гостайне;-проходите военную или альтернативную гражданскую службу;-подозреваетесь или обвиняетесь в совершении преступления;-осуждены за совершение преступления;-уклоняетесь от наложенных судом обязательств:-предоставили заведомо ложные сведения при оформлении документов на выезд;-являетесь сотрудником ФСБ.

Читать еще:  Обмен имуществом осуществляется через суд или нотариально?

4.5. Анна! Ваш сын осужден и отбыл свое наказание. По закону у него нет препятствий для выезда за границу. Всего хорошего!

5. Как бороться с потребительским экстремизмом?

5.1. Как? В рамках правового поля.

5.2. В суде, например.

6. Что такое экстремизм и какие люди к ним относятся?

6.1. экстремистской организации

(введена Федеральным законом от 25.07.2002 N 112-ФЗ)

1. Организация деятельности общественного или религиозного объединения либо иной организации, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности в связи с осуществлением экстремистской деятельности, за исключением организаций, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации признаны террористическими, –
(в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

6.2. приверженность крайним взглядам, методам действий (обычно в политике)[1]. Экстремизму подвержены как отдельные люди, так и организации, преимущественно политические. Среди политических экстремистских действий можно отметить провокацию беспорядков[2], террористические акции, ведение партизанской войны. Наиболее радикально настроенные экстремисты часто отрицают в принципе какие-либо компромиссы, переговоры, соглашения. Росту экстремизма обычно способствуют социально-экономические кризисы, резкое падение жизненного уровня основной массы населения, тоталитарные политические режимы с подавлением властями оппозиции, преследованием инакомыслия[2], внешней интервенцией. В таких ситуациях крайние меры могут стать для некоторых лиц и организаций единственной возможностью действенно повлиять на ситуацию, особенно если складывается революционная ситуация или государство охвачено длительной гражданской войной — в этих случаях можно говорить о «вынужденном экстремизме». Подробнее >>>

7. Как выиграть дело по обвинению в экстремизме.

7.1. обратитесь к адвокату, пусть он изучит материалы дела. Без их знания ничего сказать нельзя

8. Можно ли привлечь к уголовной отстветственности за экстремизм.

8.1. В общем смысле – можно.

9. Потребительский экстремизм в стоматологии. Нужен Адвкат.

9.1. можете выбрать любого адвоката из представленных.

10. ЦПЭ (центр противодействия экстремизму) и фсб это одно и тоже? У кого больше силы?

10.1. первый раз слышу про такой центр, а ФСБ это все-таки министерство государства и располагает силой,а центр это что то к чему то

11. Что можно понимать над покупательским экстремизмом и недобросовестным покупателем?

11.1. Людей, которые злоупотребляют своими правами – берут вещи и постоянно их меняют, хотя вещь качественная.

12. Объясните, что такое экстремизм на простых понятных примерах?

12.1. Экстремизм – приверженность крайним взглядам и мерам.По Экстремизму должна быть проведена экспертиза и только тогда может быть возбуждено УД.

13.1. По ст.46 Конституции РФ. Может и подать в суд ст.131 ГПК РФ.

13.2. Может подать, и шансы на выигрыш очень велики. Другое дело, что если он призывал к экстремизму – в его же интересах замять это дело и нигде не рисоваться.

14. Скажите пожалуйста может ли быть высказывание “таких надо усыплять” в адрес инвалидов быть квалифицировано как экстремизм? Это комментарий ВКонтакте

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

14.1. Исходя из содержания ст. 1 Федерального закона от 25 июля 2002 г. N 114-ФЗ “О противодействии экстремистской деятельности” данное высказывание может быть предметом рассмотрения на наличие признаков экстремисткой деятельности.

14.2. От контекста зависит.
Из приведённых трёх слов не понятно, “каких” надо усыплять и что именно вкладывается в понятие “усыплять”.
Я вот ребенка постоянно усыпляю и вроде бы этим ничего предосудительного не совершаю.

15.1. Не является, но учитывая что в России отсутствует независимый суд как форма контроля за действиями правоохранительных органов, нужно будет обратиться к хорошему адвокату.

16.1. За такое могут вам что нибудь придумать. Лучше не рискуйте.

17.1. Общаться можете. Администрирование заключается в руководстве. Вот создавать сообщества или быть их руководителем нельзя.

17.2. Администрирование сайта состоит в управлении сайтом, что включает в себя управление контентом и управление хостингом.

Управление контентом аналогично функциям редактора периодического печатного издания (наполнение содержанием, исправление ошибок, редактирование и т.п.).

Управление хостингом состоит в выборе технических средств и их размещении на своей или арендуемой территории, а также в “облаке”, включая наем персонала и контроле за его работой, либо передаче этих функций по договору сторонней организации, в части функционирования программно-аппаратных средств и обслуживающих их персонала.

Не является администрированием выполнение только некоторых таких функций по трудовому или гражданско-правовому договору, с подчинением другим лицам либо в интересах таких лиц, за которыми остается право окончательного решения управленческих вопросов.

18.1. в вашем случае можете обратиться в полицию с заявлением,

“Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях” от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 11.10.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 29.10.2018)
КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление

(введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, –
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, –
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

19.1. Нет, конечно, никакой уголовной ответственности нет, экстремизм это активные действия, прежде всего пропаганда и агитация, но не чтение литературы.

20.1. Нет, это – не экстримизм. Нам невозможно оценить действия руководителя только с Ваших слов. Действия муниципальных служащих вправе оценивать районные прокуроры и суды. Вам надо обратиться с соответствующей жалобой.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

21.1. Уважаемый Гость, в данном случае такая жалоба составляется в произвольной форме. Лучше будет, если Вы обратитесь к юристу в личные сообщения.

22.1. Конечно может, если вы причинили работодателю материальный ущерб.
Но возможно компьютер заберут только на время, а потом вернут, после вынесения приговора.

Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными. Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.
Желаю Вам удачи и всех благ!

23.1. Не будет амнистии. Но есть возможность на УДО рассчитывать. Разумеется, что информация и реальная помощь – платно.

24.1. Анна! Если у Вас нет возможности пригласить адвоката по соглашению, то у Вас будет адвокат по назначению, который разъяснит Вам, что нужно делать. Вы будете знакомиться с материалами уголовного дела и посмотрите, какими доказательствами подтверждают органы предварительного следствия Вашу виновность в совершении данного преступления.

25.1. Здравствуйте! Игоря Мовенко Гагаринский районный суд города Севастополя приговорил к двум годам колонии за экстремизм в соцсетях за комментарий в сообществе “Крим – Украiна” (“Крым – это Украина”), датированный 2016 годом.

Приговор – два года лишения свободы – вынесен по части 2 статьи 280 Уголовного кодекса России (призывы к экстремистской деятельности посредством сети Интернет).

Здравствуйте! А вопрос то у Вас какой?

26. Есть ли в моем случае состав преступления экстремизм?

Сейчас просто в поисковике набрала чтобы узнать что это такое “майн кампф, майн кампф запрещена в России и майн кампф читать” , но её я так и не стала читать и не буду читать и не каких противоправных действий совершать не собираюсь.

26.1. Нет преступления.
1. Лицо подлежит уголовной ответственности только за те общественно опасные действия (бездействие) и наступившие общественно опасные последствия, в отношении которых установлена его вина.
2. Объективное вменение, то есть уголовная ответственность за невиновное причинение вреда, не допускается.

27.1. Уважаемый Артур, в данном случае надо обратиться к юристу, чтобы он Вам составил грамотный договор. С помощью которого Вы и будете защищены от потребительского экстремизма.

27.2. Артур, добрый вечер! Данная услуга по составлению договора оказывается на платной основе, поскольку носит бизнес-характер. также персональный характер. В соответствии с правилами сайта не может быть оказана бесплатно, как минимум по первому обозначенному в ответе основанию. При необходимости Вы можете обратиться к юристу очно.

28.1. нет не обязательно его следует возобновить, если это будут проверять вышестоящее руководство, то они и так смогут все проверить и выяснить.

29.1. Вы можете подавать жалобу в прокуратуру.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

30.1. если вы не согласны с отказом органов полиции, то его возможно обжаловать в прокуратуру или суд.
Удачи вам и всего наилучшего

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector