Расторгнуть договор пластиковые окна
Prokurors.ru

Юридический портал

Расторгнуть договор пластиковые окна

Расторгнуть договор пластиковые окна

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Расторжение договора на установку пластиковых окон (оконных конструкций ПВХ) и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными (статья 16 закона).

Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Например, в договоре о выполнении работ по установке, монтажу оконных блоков (пластиковых окон) включаются условия о неустойке за просрочку исполнителя в размере меньшем, нежели это предусмотрено законом “О защите прав потребителей” (к примеру, 0,1 % от цены договора за каждый день просрочки, вместо установленных законом 3%, либо же вообще по условиям договора исполнитель освобождается от ответственности полностью или частично).

Другие примеры: изменение договором подсудности рассмотрения спора, или установление обязательного претензионного порядка разрешения спора.

Включение в договор с потребителем подобных условий, ухудшающих его положение, являются недействительными не влекут правовых последствий, то есть не принимаются судом во внимание.

Пример из судебной практики

В соответствии с условиями договора подряда подрядчик имеет право в случае производственной необходимости отодвигать срок исполнения монтажных работ по установке оконных конструкций. Суд признал указанное условия договора недействительным как несоответствующим требованиям закона в силу ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в части расторжения договора из-за нарушения исполнителем сроков исполнения обязательств по договору подряда

Судом постановлено расторгнуть договор подряда, заключенный между М. и ООО “О.”, признать недействительным пункт 5.2 договора, взыскать в пользу М. с ООО “О.” денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы.

04.08.2011 г. между М. и ООО “О.” заключен договор подряда, в соответствии с которым подрядчик обязался своими силами произвести монтажные работы по установке оконных конструкций на объекте заказчика. Согласно п. 1.2 договора срок окончания работ указан 25.08.2011г.

В предусмотренный договором срок ответчик своих обязательств по договору не исполнил.

07.10.2011 г. М. обратилась в ООО “О.” с письменной претензией, в которой потребовала возврата предоплаты и выплаты неустойки. Ответа на претензию не последовало. До настоящего времени предоплата истице не возвращена.

В соответствии с п. 5.2 договора подряда N 5 от 04.08.2011 г. подрядчик имеет право в случае производственной необходимости отодвигать срок исполнения монтажных работ согласно п. 1.2 настоящего договора один раз максимально на 10 рабочих дней. В этом случае он обязан не позже чем за 24 часа до планированного времени начала работ об этом уведомить заказчика. Если задержка длится дольше этого срока, то заказчик имеет право на пени, которые составляют 0,5% от невыполненной договорной суммы за каждый день задержки, начиная с 11-го рабочего дня после планированного дня работ, но не более чем 20% от этой суммы.

Однако, в силу ч. 1 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, п. 5.2 договора не соответствует требованиям закона и является недействительным в силу ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”, в связи с чем суд первой инстанции пришел к правильному выводу об удовлетворении исковых требований в данной части.

Поскольку ответчик ООО “О.” нарушил существенные условия договора, так как не исполнил взятые на себя обязательства, в связи с чем истица лишилась возможности пользоваться новыми оконными конструкциями, суд правильно пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в части расторжения договора ( см. подробнее апелляционное определение Тульского областного суда от 31 мая 2012 г. по делу N 33-1352).

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.
Читать еще:  Обязаны ли мы компенсировать недостачу через год,после продажи?

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей.

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? – 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? – 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? – 30 августа 2018 г.

Комментарии:

15 комментариев на «“Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон”»

Здравствуйте,моей бабушка позвонили,предложили поставить окна,она регила сделать сюрприз и мне не сказала,после того ,как срок изготовления и установки прошел,она мне все рассказала,стала звонить в фирму тишина,договор есть,замерщик сказал что уволился и ни чего не знает,договро есть,куда обращаться ,спасибо

Добрый день! Если договор заключен с фирмой или ИП, вы можете требовать исполнения договора от них, независимо от увольнения замерщика. При нарушении указанных в договоре сроков установки вы можете просить по своему выбору вплоть до расторжения договора и возврата денег плюс неустойку по 3% от цены заказа за каждый день просрочки. Для возврата денег надо написать претензию. Вот пример: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2?from=vkapi Претензия вручается под роспись на вашем экземпляре или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Если вопрос по претензии не решится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте я заказала окна в тоо сат пласт директор тоо А А К теперь страдем дома холодно дует с окон ,звуки ужасные с окон .,окна в льдах обратилась к этому А-у он пришел посмотрел и сказал что нужно поменять резины,но с тех пор не мееяет мы повздорили по телефону так как он нагрубил мне я дала трубку мужу и они по телефону тоже друг другу нагрубили,с тех пор этот человек отказывается менять нам резины говорит чтобы обратились в суд,и говорит что никого не боится так как у него везде знокомые

Добрый вечер! К сожалению, мы не можем ничего вам посоветовать, поскольку не разбираемся в законодательстве Казахстана (только в российском). Рекомендуем вам обратиться к местным юристам.

Здравствуйте!
Был заключен договор с ИП на установку окон ПВХ на балкон. До заключения договора с Исполнителем обсуждалось, что помимо окон будет произведена внутренняя и наружная отделка балкона и это все будет входить в стоимость договора. Было оплачено 50% от стоимости и выдана квитанция по приходному кассовому ордеру (кассовый чек не выдан).
Заказчику выдан договор, в котором не указано ни размер окон, ни какие стеклопакеты, ни в каком количестве. По факту, к моменту установки выяснилось, что имеется доп. соглашение с подписью Заказчика, которое не было выдано на руки, и в котором есть детальное описание оконных конструкций, которые будут установлены, но это совсем не то, о чем договаривались до подписания договора, о внутренней отделке ни слова. Человек пожилой, и не вникал в огромное количество документов, которые ему давали на подпись в процессе оформления договора.
Произведенный частичный монтаж (от установки одного окна Заказчик отказался, т.к. и не планировал это ранее) оконных конструкций был проведен крайне некачественно и требовалась полная переделка всей работы. Но акт выполненный работы был подписан (в единственном экземпляре, Исполнитель сказал, что они никогда не выдают акт Заказчику). После устной договоренности Исполнитель согласился провести все работы по переделке. На данным момент проводятся работы по новому монтажу оконных конструкций, после чего Заказчику будет вновь предложено подписать Акт в единственном экземпляре.
Исполнитель обещает вычесть только стоимость монтажа не установленного окна, само окно забирать и высчитывать из общей стоимости не собирается. Внутреннюю отделку проводить не собирается.
Что вы посоветует в данной ситуации? Писать претензию на имя ИП с требованием о перерасчете стоимости по договору? Но даже не понятно, на какой адрес писать. В договоре, который имеется на руках не указан адрес ИП (только известна область – по печати), в тексте договора указан Исполнитель (с адресом в совсем другой области нашей необъятной страны).
Написать жалобу в прокуратуру с просьбой о проведении проверки? На лицо множество нарушений в документации, и, как мне кажется даже факт мошенничества (человек думал, что расписывается за одно, а в итоге получил совсем другое).
Заранее благодарю за ответ!

Как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги

Все чаще в нашу компанию обращаются граждане, желающие расторгнуть договор с какой-либо недобросовестной компанией и, соответственно, вернуть свои денежные средства. В данной статье мы расскажем о том, как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги.

Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон

В любом договоре, подписываемом сторонами на оказание какого-либо вида услуг должна присутствовать обязательные пункты, без наличия которых договор является недействительным. Соответственно, для более быстрого и беспроблемного расторжения договора с оконной компанией и возврата деньги в договоре должны присутствовать следующие пункты:

Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;

Договор должен содержать детальные эскизы окон, указание всех размеров конструкций и, при наличии, данные об индивидуальных особенностях заказа. Если такой четкий эскиз будет отсутствовать, то в случае нарушения изготовления окон, могут возникнуть проблемы в предоставлении доказательств.

Указание точных размеров пластиковых окон;

В данном пункте очень важной станет информация о том, кто производил замеры: заказчик самостоятельно или же сотрудник оконной организации. Расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги можно только при условии, что сам исполнитель неверно произвел замер, вследствие чего произошло нарушение. Если в размерах окон ошибся заказчик, то организация не обязана бесплатно переделывать оконные конструкции.

Читать еще:  Отказ при первичной регистрации ООО учредителем пенсионером

Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;

При подписании договора заказчику необходимо проверить сроки выполнения и установки окон, так как нередко встречаются ситуации, когда дата, прописанная в договоре, и дата, которую озвучил менеджер, не совпадают. Если данное нарушение будет найдено, то расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги на основании несоблюдения сроков оказания услуги, будет невозможно.

Список всех работ, заказанных клиентом;

Договор должен содержать четкий перечень работ, которых заказчик будет ждать от исполнителя, при этом, первому необходимо перепроверить, все ли работы прописаны в соглашении. Все дело в том, что многие оконные организации часть необходимых работ опускают и не прописывают в условиях договора, пытаясь тем самым уклониться от ответственности за некачественное предоставление услуг.

Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;

Перед началом сотрудничества с оконной компанией необходимо убедиться, что она предоставляет гарантию на заказанные работы. Если данного пункта в соглашении нет, то расторгнуть договор с оконной компанией, и вернуть деньги за некачественно оказанные услуги будет очень сложно.

Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег

Существует 2 варианта развития событий при нарушении организацией прав потребителя и иных нормативных актов:

Досудебное урегулирование спора

Для расторжения договора с оконной компанией и возврата денег, заказчику необходимо составить претензию организации, предоставляющей услуги. В тексте претензии необходимо проинформировать о том, что было заключено сотрудничество с данной компанией, сообщить сроки выполнения работ и нарушения, которые были допущены. В каждой компании есть юрист, который занимается претензионной работой, а именно ищет основания для отказа на претензионные требования, поэтому очень важно составить юридически грамотную претензию, к которой не будет оснований придраться. Нужно составить ее со ссылками на все нормативно правовые акты, подходящие именно к Вашей ситуации и дополнительно можно составить пакет жалоб в вышестоящие государственные органы в сфере надзора. Полный пакет документов дает максимально эффктивный результат.

Документ можно отнести как самостоятельно в соответствующую организацию, при этом поставить подпись на вашем экземпляре, так и направить заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Основными требованиями к оконной компании могут стать расторжения договора с оконной компанией и возврат денег.

Если Вы впервые сталкиваетесь с подобной ситуацией и затрудняетесь с дальнейшими действиями, позвоните по бесплатному телефону компании “Юр-Инфо” 8 (499) 755-64-00 и юристы из отдела по защите прав потребителей ответят на все ваши вопросы.

Снижение стоимости заказа

Если вы обнаружили какие-либо нарушения или недочеты в выполненном заказе, то имеете право требовать скидки.

Продлить исполнителям срок выполнения работ

В том случае, если вы решили воспользоваться данным способом, то обязательно необходимо внести поправки в ранее заключенный договор и установить новую дату окончания работ.

Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем

В случае, если организация не отвечает на вашу претензию и не выполняет установленные требования, то вы можете подать в суд иск на расторжение договора с оконной компанией и возврата денег.

С исковым заявлением необходимо предоставить в суд все документы, претензию, договор и дополнительные соглашения, подписанные с данной оконной организацией, которые представляют собой доказательную базу.

Кроме расторжения договора с оконной компанией и возврата денежных средств, вы также можете потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб или незаконное пользование чужими деньгами, а также взыскание штрафа в размере 50% от суммы договора с выплатой средств, затраченных на судебное разбирательство.

В том случае, если вы обнаружили факт мошенничества, то необходимо подавать заявление в Прокуратуру для привлечения оконной компании к уголовной ответственности.

Если Вам нужна помощь в данном вопросе, просто позвоните нам на горячую линию, наши юристы бесплатно ответят на все вопросы. Телефон бесплатной консультации 8 (499) 755-64-00.

Лохотрон для бабушек. Как расторгнуть договор о навязанной ненужной услуге

Мастера из разных фирм приходят на дом к бабушкам и предлагают услуги по ремонту окон.

Прежде чем сделать ремонт, просят внести аванс – половину стоимости услуг. Вернуть эти деньги потом становится крайне сложно.

Верните деньги!

«Моей маме, пенсионерке, днём позвонили по домашнему телефону из одной «доброй» фирмы и предложили бесплатную диагностику пластиковых окон. Обернулась для не успевшей опомниться мамы такая «бесплатная диагностика» заключённым прямо дома договором на 14 тысяч рублей, 7 тысяч из которых «мастер» взял тут же. А окна у нас поставлены год назад от добросовестной, давно зарекомендовавшей себя на кировском рынке оконной фирмы и находятся на гарантии, о чём мама просто не помнила»,- рассказала кировчанка Марина Карпова.

Узнав о случившемся, дочь пенсионерки тут же позвонила в новоявленную фирму и сообщила, что намерена расторгнуть с ними договор. А буквально на следующий день обратилась к ним с заявлением о расторжении договора и просьбой вернуть внесённый аванс.

«Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает незыблемое право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время и без объяснения причин», – заверил президент Общества защиты прав потребителей Кировской области Антон Урванцев.

Однако на практике, как выяснилось, фирмы по оказанию услуг не всегда следуют букве закона.

«Зам. руководителя компании отказался принять и зарегистрировать моё заявление. Тогда я позвонила в редакцию одной из местных газет. Услышав мой разговор с журналистом, он созвонился с руководителем компании, главный офис которой находится в Казани. Только после его указания он в итоге принял моё заявление», – рассказала Марина Васильевна.

10 дней ожидания

«С юридической точки зрения Марина Карпова всё сделала правильно. Нормативным гарантом, защищающим права потребителя выступает как одноименный Закон, так и нормы Гражданского кодекса РФ (глава 37)», – пояснил частнопрактикующий юрист Павел Яблоков.

«На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может лично обратиться к исполнителю с соответствующей письменной претензией об отказе от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата уплаченного аванса за минусом расходов исполнителя, если таковые имеются. В случае отказа исполнителя принимать претензию, потребитель может направить её заказным письмом с описью вложения по адресу исполнителя, указанному в договоре», – отметил Антон Урванцев.

«В случае, если требования потребителя проигнорировали, он имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора и в суд с исковым заявлением. Помимо взыскания внесённой суммы аванса, возможно взыскать: проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку и причинённый моральный вред. Адрес регистрации юридического лица не повлияет на реализацию права на судебную защиту, поскольку иск о защите прав потребителей возможно подать по месту жительства потребителя», – отметил Павел Яблоков.

Не первый случай

Как показывает практика, случаи нарушения прав потребителей в Кировской области не единичны.

«В течение 2016 года в адрес Управления поступило несколько письменных обращений потребителей по поводу нарушения их прав в сфере оказания услуг. В своих жалобах потребители указывают на некачественные услуги со стороны исполнителей, на нарушение сроков выполнения работ, устранения выявленных недостатков. Поступают также обращения о наличии в договорах оказания услуг условий, ущемляющих их права», – рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области Виктория Маркевич.

Исковое заявление по выбору потребителя может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства. Причём при обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Договор на установку пластиковых окон

  • Заключили договор на установку пластиковых окон! Можно ли его отменить.
  • Как расторгнуть договор подряда на установку пластикового окна.
  • Какой договор требуется на продажу и дальнейшую установку пластиковых окон.
  • Договор на установку окон

1.1. В таком случае необходимо взыскивать с них деньги и убытки в претензионном порядке на основе норм ГК, исполнитель кто – ИП, ООО?

1.2. Возможно это была подставная фирма, поэтому советую обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, предоставить всю имеющуюся о них информацию. Всего доброго.

1.3. если есть договор на руках обратитесь в прокуратуру или полицию, при этом напищите на контактные данные по договору претензию и направьте заказным письмом.

2. Заключили договор на установку пластиковых окон! Можно ли его отменить.

2.1. Данный договор является как договором купли-продажи, так и подряда. По общему правилу, Вы вправе расторгнуть договор, но если поставщик уже изготовил доч Вас окна, то вправе потребовать компенсацию убытков. Удачи Вам

2.2. Вы вправе отказаться от исполнения договора при этом возместив изготовителю понесенные им расходы. Ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

2.3. Процедура расторжения договора должна быть прописана в самом договоре. Если это не оговорено, то односторонний отказ возможен в случаях:
[/quote]ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.[quote]

3. Как расторгнуть договор подряда на установку пластикового окна.

3.1. Необходимо смотреть договор. Вы можете скинуть мне его на почту, Я вам подскажу. axinya.schvaleva@yandex.ru

Читать еще:  Проблема с возвратом металлической двери

4. Какой договор требуется на продажу и дальнейшую установку пластиковых окон.

4.1. Это будет явно смешанный договор купли-продажи с элементами подряда на установку. Вообще-то стороны гражданского оборота свободны в заключении договоров, в связи с чем не имеет значения как Вы назовете договор – главное это его содержание.

5.1. Дмитрий, вам нужно в срочном порядке направить претензию о расторжении договора как в фирму, с которой заключен договор и в банк.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор на установку окон и кред. Договор, документы на руках?

6.1. Расторгайте договор с фирмой. Фира должна вернуть кредит.

7.1. Если это мошенники, то никакого договора с вами не заключали. Вам нужно не договор расторгать, а в полицию обращаться.

7.2. То, о чем Вы пишете, правового значения не имеет. Вместе с тем, Вы вправе расторгнуть договор, но возможно придется возместить понесенные исполнителем расходы.

8.1. В данном случае следует обратится в суд с иском и требовать расторжения договора и возврата денежных средств..

9.1. Зайдите на сайт egrul.nalog.ru и наберите название той компании, где Вы заказывали работы по установке окон, там де Вы сможете получить выписку из Единного государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) в которой будет указано в связи с чем ликвидирована организация и есть ли у нее правопреемник.
Если правопреемник есть, то Вы можете написать соотвественно претензию правопреемнику, в которой описать ситуацию и изложить свои требования.
Если у ликвидированной организации нет правопреемников, то к сожалению сделать уже ничего не получится.
При этом как следует из Вашего вопроса, у дефект именно в окнах, и вполне вероятно, что организация, которая устанавливала окна и производитель окон разные юридические лица, в этом случае Вам необходимо выяснить название и адрес производителя окон и направить ему претензию.

10.1. Ольга.
Сначала обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о нарушении условий договора, нарушении сроков. На этом основании Вы можете требовать возврат денег и неустойку за сроки.
Далее можно обращаться с иском в суд и добавлять требования о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда.
Спасибо за Ваше обращение.

11.1. У Вас есть право требовать неустойку за нарушение сроков по договору. Также можете обратиться с иском в суд, требовать еще возмещения убытков, моральный вред и штраф.
Также можно обратиться с жалобой в контролирующие органы – прокуратур или Роспотребнадзор.

11.2. для дачи Вам консультации необходимо прежде всего ознакомиться с договором, который Вы заключили. Для оперативности разрешения вопроса можете мне перезвонить 87072128712.

12.1. если договор на покупку окон был заключен с данной организацией, то вы имеете право предъявлять претензию непосредственно продавцу в соответствии с законом о защите прав потребителей. Направляйте им письменную претензию.
Удачи вам и всего наилучшего

13.1. Если Вы оказываете услуги по установке окон, то в стоимость услуг может входить стоимость самого окна. В этом случае это не считается торговлей.

13.2. Можете составлять договор на оказание услуг по установке пластиковых окон.
Это не будет считаться торговлей. Удачи и добра!

14.1. Если в установленных окнах обнаружен брак или несоответствие то вернуть можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

14.2. Наталья! Если окна оказались не того размера, то Вы можете направить Исполнителю претензию, а в случае отказа удовлетворить ее Вы можете обращаться в суд с иском. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

14.3. Если окна не соответствуют условиям договора по размеру, то Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензии о нарушении условий договора и требовать возврат денег. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

14.4. Вы можете обратиться письменные претензии к продавцу и пускай в течении 10 дней Вам возвращают денежные средства иначе Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей.

15.1. 1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.

2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

16.1. Любовь!
Договор возможно расторгнуть по соглашению сторон или по решению суда. Ищу сам договор. В нем указаны условия расторжения..

16.2. Вы имеете право расторгнуть договЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ор, руководствуясь ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»,

16.3. Расторгнуть договор купли продажи можно в любое время, уведомив другую сторону об этом. Но при этом Вы должны оплатить фактически изготовленный для Вас товар.
Удачи Вам и всех благ!

17.1. Я заключила договор на изготовление и установку пластикового окна, через неделю я передумала по финансовым причинам, ИП с которым я заключила договор подал на меня в суд, суд я проиграла, меня принудили выплачивать расходы на изготовление, но окно мне так и не предоставили, имеет ли право ИП требовать с меня оплату, не предоставив мне предмет за который я плачу?

Здравствуйте! Скорее всего суд обязал вас возместить понесенные ИП затраты по вашему договору. Если решение не вступило в силу вы можете его обжаловать, но вероятней это вам не поможет. Удачи и всего доброго!

18.1. По договору прописана гарантия на окна. Как быть в такой ситуации, обязана фирма заменить стекло пакет после осмотра специалистов? – Да обязана, пишите претензию, если откажут, обращайтесь в суд. Удачи Вам.

18.2. В соответствии с ЗоЗПП в период гарантийного срока организация обязана исправить недостатки. Обращайтесь с претензией к установщику окон с одним из требований, указанных в ЗоЗПП. В случае отказа удовлетворить Вашу претензию, обращайтесь в суд. По данному вопросу имеется положительная судебная практика.

18.3. Если гарантийный срок на работы установлен и еще не истек, то бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на исполнителе. Если не установлен или истек – на Вас.
Предъявляйте письменно претензию с требованием устранения недостатков выполненной работы.

19.1. Обращайтесь к любому из нас в личку, обговаривайтесь все вопросы и условия работы, мы вам поможем, составим все что потребуетсяп.

20.1. —Здравствуйте, ничего и никому уже не предъявите, а по истечению 2 лет влага почти во всех уголках окон собирается. Удачи Вам и всего хорошего.

20.2. Если в договоре не указан гарантийный срок, то претензию вы предъявить не можете
ст. 477 Гражданского кодекса
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю

21.1. да, имеете это право

22.1. Да поможем, но это работа платная

22.2. Обращайтесь к любому юристу сайта. Составление претензий- услуга платная .

23.1. можете отказаться от товара.

23.2. Предъявить претензию и потребовать или вернуть деньги(если аванс заплатили),или чтобы установили окна. Это на ваше усмотрение.

23.3. Можно применить финансовые санкции, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

23.4. Писать претензию о взыскании неустойки. Всего наилучшего.

24.1. Для расторжения договора с возвратом денег и неустойки необходима письменная претензия на основе норм ГК.

25.1. Обжаловать отказ в прокуратуру и суд естественно.Пока не возбудятся-что называется.

25.2. Можете также в порядке гражданского судопроизводства обратиться с иском о защите прав потребителя в районный суд по месту вашего жительства и взыскать с ИП оплаченную Вами сумму, а также неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и свои расходы.(более подробно на личной консультации)

26.1. Да, имеет силу.

26.2. Сейчас организации не обязаны иметь печать. Поэтому договор действителен.
Но у Вас нет подтверждения оплаты.

26.3. Недействительность договора можно признать только в суде. Если договор подписан сторонами, но нет печати и кассового чека можно признать его недействительным

27.1. Если вам нужна помощь в решении вопроса, обращайтесь к нам. Контактный номер указан ниже.

28.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

28.2. направьте претензию фирме, не удовлетворят – через суд.
Договор на окна заключали, изучите его внимательно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector