Сбербанк отказался зачислять денежное средство
Prokurors.ru

Юридический портал

Сбербанк отказался зачислять денежное средство

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

Предыстория

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.

Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр🏧 скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.

Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.

Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной


В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Как вернули деньги

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?

Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

    Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка . Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств , а также потребовать его номер , на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели.
    В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.

Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию . Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку.
Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.

Читать еще:  Можно ли не отрабатывать целевое направление,если есть красный диплом?

Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ . В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации.
Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации.
Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги

Если банкомат Сбербанка съел деньги, отказавшись их зачислять на карту, есть несколько эффективных законных способов все же получить свои средства. Пытаться забрать купюры с применением силы — нарушать закон. Разрешить ситуацию немедленно не выйдет. Но в любом случае необходимо сделать все правильно, чтобы доказать сам факт отказа оборудования выдавать наличность. Без разницы, где стоит банкомат. Проблема решаема, если деньги съел аппарат, установленный на улице, в торговом центре, в помещении филиала банка и т.д.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

От подобной ситуации никто не застрахован. Сохраняя спокойствие, пользуясь рекомендациями, можно без особого труда вернуть средства на карту. Транзакция зачисления занимает 3 дня, и этот период необходимо выждать. Возможно, что операция будет завершена и деньги автомат не съел, а значит, они поступят на карточку. Об этом придет СМС с уведомлением о пополнении счета. Если же этого не произошло, причиной, скорее всего, является следующее:

  1. Терминал неисправен, и механические узлы износились или повреждены.
  2. Автомат давно не обслуживался. ТО производится согласно регламенту, установленному производителем.
  3. Банкомат перезагрузился после кратковременного отключения электроснабжения.
  4. Несдержанные пользователи нанесли повреждения, повлекшие за собой сбой в работе.
  5. Не установлено обновление программного обеспечения (ПО).
  6. Имеет место конфликт оборудования и программ.
  7. Произошел скачек напряжения или короткое замыкание, а защита сработала некорректно.
  8. Аппарат работает в условиях повышенной влажности.
  9. Банкомат перегрелся, т. к. охлаждение недостаточное.
  10. Температура окружающей среды выходит за пределы допустимого диапазона и т.д.

Вам, как пользователю, безразлично, почему банкомат съел купюры, а в чеке нет указания на то, что операция проведена успешно. Зато в нем есть код ошибки, необходимый специалистам для устранения неисправности. Пользователь, чью наличность съел банкомат, должен его сохранить в качестве доказательства того, что средства были загружены, а на карту в отведенный трехдневный срок не пришли.

Если банкомат съел деньги без зачисления на счет

Независимо от причин, по которым банкомат решил съесть валюту, проблему каждый решает самостоятельно. На основании анализа успешной практики по возврату денежных средств можно сделать вывод, что есть 3 эффективных процедуры:

  1. Когда купюры банкомат съел, транзакцию не провел, а в руках осталась бумага с закодированной поломкой, возьмите ее с собой и направляйтесь в ближайший офис Сбербанка. Потребуйте 2 листа бумаги и составьте заявление в двух экземплярах. Уточните адрес, по которому находится неисправный банкомат. Каждый терминал имеет уникальный номер, который необходимо упомянуть в тексте заявления. Один экземпляр оставьте клеркам, и они передадут его куда следует. Второй возьмите себе. Главное, чтобы на обоих была проставлена отметка о регистрации, а также должность и Ф.И.О. лица, принявшего просьбу вернуть деньги. Срок рассмотрения – 14 дней с момента подачи требования.
  2. Если просьба проигнорирована и проблема с банкоматом, который съел наличность, не решена, оформляйте официальное претензионное письмо. Это документ, обладающий юридической силой. Также пишутся 2 экземпляра, оба регистрируются в журнале регистрации входящей корреспонденции. В тексте укажите, что, если требование будет проигнорировано, вы намерены подать исковое заявление в суд и потребовать возврата средств, которые съел банкомат. Также указывается индивидуальный инвентаризационный номер аппарата и адрес месторасположения.
  3. Параллельно пишется жалоба в Центробанк Российской Федерации. Упомяните, что руководство отделения, принявшего заявление и претензию, отказалось принимать меры по возврату средств без объяснения причин. Если же прозвучали неубедительные доводы, например, «ничего не можем сделать», опишите ситуацию, указав, какой именно банкомат съел и сколько. Приложите копию чека и банковскую выписку, из которой видно, что средства на карту не поступали. Важно изложить все как можно конкретнее и точнее, ведь это официальная бумага.

Досудебные меры стимулируют руководство филиала заняться проблемой, узнать, почему съел, сколько и куда нужно перечислить сумму. Обязательно указывайте реквизиты карты Сбербанка. Это номер и срок действия. А фамилия, имя и отчество указываются в «шапке» документа. Оставьте контактные данные на случай, если делу дадут ход и потребуется уточнить детали. Тогда операционист позвонит вам или же на телефон придет СМС с текстом о дальнейших действиях.

Последней инстанцией, имеющей полномочия решить конфликт, когда банкомат съедает деньги, является суд. По правилам подсудности обращаются в орган по месту расположения банкомата. Если съел тот, который находится слишком далеко, например на железнодорожной станции, иск подается по месту проживания пострадавшего. Законодательство на вашей стороне. Права потребителя позволяют требовать средства, съеденные терминалом и не поступившие на счет или карточку. Результат – поступление денег в полном объеме.

Нужен чек

Согласно действующему законодательству, товарно-кассовый чек по значимости приравнивается к договору купли-продажи или предоставления услуг. Это главный документ, способный подтвердить операцию, если речь идет о чеке из банкомата. Если только он не съел и его, обязательно сохраните документ. Снимите копию и приложите ее к заявлению, претензии, иску. Оригинал держите при себе, чтобы его «случайно не потеряли». Отсутствие чека – причина отказа в возврате денежных средств.

Звонок в call-центр

По телефону 8 (800) 55-55-55-0 можно в любой момент связаться со службой поддержки клиентов Сбербанка. Звонить, чтобы поругаться, не стоит, тем более что переговоры записываются, а ваш оппонент ни в чем не виноват. Изложите суть проблемы, рассказав, при каких обстоятельствах терминал съел деньги. Если консультант советует обращаться в офис банка, настаивайте на том, чтобы оператор принял официальную заявку. Для этого:

  1. Упомяните дату и время, когда банкомат съел деньги (указаны на чеке).
  2. Укажите точную сумму и перечислите загруженные купюры по количеству.
  3. Назовите адрес (месторасположение) банкомата и его инвентаризационный номер.
  4. Потребуйте, чтобы менеджер дал номер заявки, запишите его, чтобы не забыть.

Неверно полагать, что звонок – напрасная трата времени. Консультант не вернет деньги, которые съел банкомат. Но это еще одно доказательство противодействия банка. Каждое обращение в колл-центр записывается, если заявка официальная. Имеет смысл воспользоваться мобильным приложением, позволяющим сохранять запись телефонных разговоров. Вы сможете еще раз прослушать рекомендации специалиста и будете иметь доказательную базу на случай, если дело дойдет до суда.

Составление телеграммы-претензии

Когда банкомат находится в районе, городе или населенном пункте, в котором нет офисов Сбербанка, не следует ехать туда, где они есть, чтобы подать заявление. Отправляйтесь на почту, пошлите телеграмму. Текст будет длиннее обычного, но, если сумма, которую съел аппарат с купюроприемником, достаточно велика, затраты оправданы. Главное — правильно сформулировать требования, уложившись в отведенный объем знаков.

Какую информацию нужно указать?

В разделе «Кому» прописываются полные реквизиты отделения банка, в которое направляется уведомление. Данные смотрите не сайте, там указаны адрес, наименование и номер филиала.

В графу «От кого» впишите паспортные данные и фактический адрес проживания. Если ответ отправляется по почте, вы сможете его получить. Паспортные данные – это номер, серия, дата и место выдачи.

Сформулируйте лаконичный текст телеграммы, в нем укажите:

  • день, когда автомат съел купюры;
  • денежную сумму, подлежащую возврату;
  • номер и расположение банкомата;
  • реквизиты карты получателя для зачисления;
  • личные и контактные данные (мобильный телефон, e-mail).

После описания обстоятельств сформулируйте требования. Напишите, что указанную сумму (цифрами и прописью) нужно зачислить на карту Сбербанка. Внесите ее номер и срок действия.

Читать еще:  Магазин частная собственность или нет

Решение проблемы финансовой компанией

Факт, что оборудование съело наличные, не означает окончательную их утрату. При успешном разрешении конфликта средства будут зачислены на карту, указанную в жалобе. На вынесение решения отводится 30 календарных дней. Игнорирование требований заявителя приравниваются к отказу. Если придет отказное письмо, сохраните его, снимите копию, приложите ее к исковой жалобе, написание которой теперь будет единственным способом вернуть деньги.

Срок возврата средств банком

Сообщив Сбербанку, что банкомат съел деньги, не зачислив их на кредитку, выждите две недели. После напомните о себе. Обратитесь к отделение, в которое подавалась жалоба, уточните статус заявки. Согласно Закону о правах потребителя на рассмотрение и принятие решения отводится максимум месяц. Если ответ не получен, прозвучал отказ и деньги на счет не поступили, пишите исковое заявление. Дела о банкоматах, которые съели купюры, рассматриваются в течение трех лет (общий срок исковой давности по Гражданскому кодексу Российской Федерации).

Когда может понадобиться помощь службы безопасности?

Когда машина съела деньги и чек, доказать факт загрузки купюр сложнее. Но большинство банкоматов оборудовано камерами видеонаблюдения. Запись также ведется в помещении, в котором стоит банкомат, что необходимо для его безопасности на случай взлома. Видео послужит доказательством при выяснении обстоятельств, а хранятся файлы в архиве службы безопасности банка или владельца помещения. При необходимости потребуйте копию записи в электронном виде.

Подача иска в суд

Обращайтесь в судебную инстанцию, под юрисдикцию которой попадает район, округ, город, область, где установили банкомат. В жалобе не пишите слово «съел», т. к. это разговорный вариант. “Шапка” жалобы располагается в правом верхнем секторе листа. Здесь указываются полные реквизиты суда и заявителя, включая контактные данные. Напротив слева оставляют пустое место, необходимое для внесения регистрационных отметок и виз полномочных лиц. Ниже посередине пишется название документа «заявление», выделенное шрифтом. Под ним располагается текст, скомпонованный по блокам:

  1. Информационный. Опишите обстоятельства, когда аппарат съел купюры. Укажите номер банкомата, адрес, сумму, реквизиты карты, на которую должны были поступить средства, если бы их не съела машина.
  2. Мотивационный. Перечисляются конкретные статьи действующих законов, указывающих на правомерность требований истца. Лучше, если в процедуре составления будет участвовать специалист.
  3. Требования. Укажите номер и период действительности карточки для зачисления средств после успешного завершения разбирательства. Это не обязательно карточка, упомянутая в информационном разделе.

В тексте жалобы упомяните о предпринятых досудебных мерах, изложите причины отказа, если таковой получен от сотрудников Сбербанка. Каждый довод подтверждается доказательствами, в качестве которых принимаются:

  • чек, распечатанный банкоматом с кодом ошибки, по которой он съел наличность;
  • банковская выписка, доказывающая отсутствие зачисления;
  • видеозапись с камер, на которой видно, как истец загружает купюры;
  • свидетельские показания того, что аппарат их съел.

К исковому заявлению прикладываются все упомянутые документы, которые необходимо перечислить в тексте. Оплачивается пошлина, а квитанция подкалывается к иску. Обязательные приложения – дубликаты жалоб, телеграмм и претензий, поданных в Сбербанк в досудебном порядке. Имеет смысл предоставлять копии, чтобы оригиналы остались на руках.

Что делать если Сбербанк не отдает деньги

С конца две тысячи пятнадцатого года с клиентами Сбербанка стали происходить немыслимые случаи. Иногда Сбербанк не отдает деньги. Речь не идет о небольших суммах или о тех, которые поступают на зарплатную карту. Блокировка счетов стала происходить, если человек пытается снять или перевести крупную сумму. Так же, все операции приостанавливаются, если клиенту поступила какая-либо сумма, превышающая установленный лимит от другого клиента этого или иного банка. Но что же делать в таком случае, и из-за чего банк блокирует счета? Данный вопрос требует детального изучения, так как деньги человека, если они получены законно, должны быть ему выданы в полном объеме.

Причины, по которым банк не выдает деньги


В настоящее время сложилась такая ситуация, когда люди, получают деньги мошенническим путем и переводят их со счета на счет. Именно поэтому правительством Российской Федерации был издан закон, который наделяет банк правами, требовать от клиента документ о происхождении денег. В целом, банк может не выдать наличность в нескольких случаях. К ним относятся:

  • Клиент, запрашивает сумму больше предусмотренного лимита карты, которая оформлена в Сбербанке;
  • Клиент желает получить крупную сумму денег, для чего, согласно закону, банке имеет право потребовать справку или другой документ, который подтверждает происхождение денег;
  • Счет клиента заблокирован, и поэтому, клиент не имеет право снимать наличные, а так же осуществлять любые действия по счету.

Более никаких причин, по которым Сбербанк на законных основаниях, имеет право не выдавать деньги со счета клиента, нет.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Причины блокировки счета

Одной из причин, по которой Сбербанк не выдает наличные деньги клиенту, является блокировка его счета. Она может происходить в нескольких случаях. К ним относятся:

  1. Арест счета клиента Сбербанка сотрудниками федеральной службы судебных приставов;
  2. Блокировка счета клиента Сбербанка в том случае, если он заподозрен в финансовых махинациях или в помощи экстремистским организациям;
  3. Некорректные сведения во внутренней системе Сбербанка, то есть технические сбои в программе.

Других причин для блокировки счета клиента любого банка не существует. Поэтому, если человек обнаружил, что его счет заблокирован по другим причинам, вправе обратиться в суд и взыскать с банка свои собственные деньги, а так же сумму морального вреда.

Как происходит блокировка счета

Любой банк, прежде чем заблокировать счет своего клиента, должен пройти небольшую процедуру. Если поступил запрос от сотрудников федеральной службы судебных приставов, то Сбербанк незамедлительно блокирует счет, без осуществления проверки.

Если сотрудники банка подозревают человека в участии в мошенничестве или отмывании денег, то для начала они должны установить происхождение средств на счете. Если это невозможно, то он блокируется, о чем должно быть направлено уведомление клиенту, чей счет заблокирован.

Заподозрить человека в мошенничестве или отмывании денег банк может по нескольким случаям. К ним относятся:

  1. Перевод насчет клиента крупной суммы денег, без назначения платежа и указания того, кто переводил средства;
  2. Снятие наличных в особо крупных размерах, без предоставления документа о происхождении средств на счете;
  3. Ежедневное поступление средств на счет в банке клиента с электронных кошельков и от мобильных операторов связи, без указания назначения платежа;
  4. Постоянное снятие наличных через банкомат или напрямую в банке, если сумма общих средств за неделю составляет более шестисот тысяч рублей;
  5. Если средства на счет поступили от неизвестного человека, или человека, который является участником по уголовному делу;
  6. Если средства насчет клиента Сбербанка поступили от подозрительного человека, личность которого установить не удалось или удалось, но данное лицо является преступником или иностранным гражданином;
  7. 7.Если деньги насчет клиента поступили от иностранной организации, репутация которой неизвестна.

В других случаях подозрения клиента в мошеннических действиях или отмывании денег считается незаконным и безосновательным. Поэтому, если человек обнаружил, что его подозревают в этом, он незамедлительно должен обращаться к прокурору или суд.

Что делать, если Сбербанк не выдает деньги.

Если Сбербанк не выдает деньги клиенту, то необходимо наметить свой план действий. Он заключается в следующем:

  1. Во-первых, необходимо определить, по каким именно причинам, банк отказывается выдавать сумму наличными. Может быть просто установлены ограничения по счету и клиент не имеет права снимать более положенной суммы в день. Если счет арестован судебными приставами, то разбираться придется именно с ним, банк тут не при чем и сделать ничего не сможет, даже если захочет этого;
  2. Далее, когда причины установлены и исключен арест счета судебными приставами, нужно обратиться к руководителю Сбербанка с заявлением о том, что счет блокирован, и человек не может снять свои личные деньги. Руководитель банка рассмотрит заявление и выяснит причины блокировки. Если это простые сбои в программе, то деньги можно получить в этот же день. Если причина в ограничении лимита на выдачу наличных, то можно просто уменьшить желаемую сумму, а остаток получить на следующий день. Если причина блокировки счета в мошеннических действиях и отмывании денег, то банк вправе потребовать документ, о том, откуда появились деньги;
  3. Если клиент уверен, что сумма, которая храниться на его счете получена законным путем, а доказать это невозможно, так как она копилась на протяжении многих лет и документы о внесении наличных утеряны. То клиент может обратиться для начала в центральный офис Сбербанка, то есть в центральный банк Российской Федерации с соответствующим заявлением. Руководство банка рассмотрит заявление, и выяснит причины, по которым человек не может получить свои кровные деньги. Он может самостоятельно принять решение о выдаче наличных и разблокировки счета клиента или отправить его в суд, для того, что бы именно он выяснял законность появления средств на данном счете;
  4. Если вышеуказанные действия не помогают, необходимо обратиться в областную прокуратору и написать заявление о неправомерности блокировки счета. Ее сотрудники начнут прокурорскую проверку, на основании которой обяжут банк разблокировать счет и выдать причитающиеся деньги клиенту по закону. Надо сказать, что прокуратура, это действенный метод при борьбе за свои права. Ее сотрудники ответственно относятся к своей работе и всегда исполняют обязательства;
  5. Если клиент желает не только разблокировать свой счет в Сбербанке, но и получить компенсацию морального вреда, то ему следует обращаться в суд. Надо сказать, что в суд необходимо подавать не заявление, а исковое требование, в котором нужно указать, что клиент желает получить средства, находящиеся на его счете, а так же взыскать со Сбербанка сумму морального и материального вреда.
Читать еще:  Можно ли оспорить решение органов опеки?

Как правильно обратиться в суд

Если Сбербанк отказывается выдавать человеку его деньги со счета, то клиент вправе обратиться в суд. Но для этого нужно собрать необходимый пакет документов. В него входят такие бумаги, как:

  • Исковое заявление, в котором следует указать законность требований, а так же сами требования, то есть чего желает добиться истец;
  • Копия паспорта человека, который желает подать исковое заявление в суд;
  • Копия договора, который выдается при открытии счета, а так же всю информацию по заблокированному счету в Сбербанке;
  • Документы, которые подтверждают то, что деньги действительно принадлежат клиенту. Для суда будет достаточно показаний свидетелей, но если есть конкретные документы, подтверждающие их происхождение, то это будет очень хорошо;
  • Выписку с расчетного счета, в которой указаны суммы поступления и снятия средств, а так же даты платежей;
  • Другие документы, которые могут прямо повлиять на ход судебного процесса.

Надо заметить, что оплачивать государственную пошлину за подобные действия нет необходимости.

После того, как документы будут приняты и зарегистрированы судом, что подтверждено соответствующей надписью в регистрационном журнале, суд рассмотрит их и вынесет решение о необходимости проведения судебного заседания. Об месте, времени и дате его проведения он дожжен оповестить как истца, так и сотрудников банка.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)


В назначенный день будет проходить судебное заседание, где истец должен доказать то, что банк нарушил его права и неправомерно отказал выдавать наличные деньги, а так же не законно заблокировал счет. Он вправе представлять любые доказательства, добытые законным путем. Сбербанк же в свою очередь имеет право защищать себя всеми способами, которые не противоречат закону.

На основании всех предоставленных доказательств суд примет решение о возможности отмены блокировки счета или об обратном. Затем он должен предоставить каждому участнику копию постановления. Именно на основании него Сбербанк должен разблокировать счет и выдать средства клиенту. На исполнение обязательств суд вынесет определенный срок. Но надо заметить, что необходимо дождаться вступления приговора в силу. Данный срок обычно составляет десять дней, но в некоторых случаях может быть увеличен до месяца. Данный период необходимо просто переждать, а затем обращаться в банк, для того, что бы он исполнил свои обязательства, которые возложил на него суд.

Надо заметить, что по закону банк вправе блокировать счет, если на него поступает сумма более полутора миллиона рублей от неизвестного источника или от подозрительного человека. Кроме того, он может отказать клиенту, если тот запросит к выдаче наличными сумму размером более шестисот тысяч рублей.

В этой статье вы узнали, что делать если Сбербанк не отдает деньги. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

  • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
  • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
  • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

  • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
  • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector