Алиэкспресс спор был принят продавцом что дальше
Prokurors.ru

Юридический портал

Алиэкспресс спор был принят продавцом что дальше

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.


  • Пошаговая инструкция

    Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

    1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
    2. Найти изображение товара.
    3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
    4. Выбрать желаемое решение.
    5. Ответить, был ли получен заказ.
    6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
    7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
    8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

    Причины открытия спора

    В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

    • проблемы с транспортировкой заказа;
    • замечания непосредственно к товару.

    Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

    1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
    2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
    3. Проблемы с доставкой товара:
      • транспортная компания вернула заказ;
      • нет информации об отслеживании;
      • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

    Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

    Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

    1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
    2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
    3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
    4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
    5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
    6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

    Что можно потребовать от продавца?

    При создании спора покупатель может рассчитывать на:

    • частичный возврат денежных средств;
    • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
    • возврат товара и денег.

    Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

    Что написать продавцу в споре?

    Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

    Возможные такие варианты общения с продавцом:

    1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
    2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
    3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

    Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

    Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

    • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
    • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
    • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
    • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

    Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

    Обострение спора на Алиэкспресс

    По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

    Привлечение арбитража сайта к спору

    Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

    У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

    Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

    Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

    Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

    Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

    Возврат средств с Алиэкспресс

    После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

    Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

    • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
    • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
    • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

    Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

    Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

    Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать?

    Спор на Aliexpress – гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

    Что значит обострение

    Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

    После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

    Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

    Возможно ли обойтись без обострения вообще

    Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

    1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

    — Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

    — Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

    2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

    На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

    Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

    Когда нужно обострять свой спор

    Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

    • Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
    • Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.

    Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

    • Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

    Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

    В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

    Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

    Как правильно обострить спор на Aliexpress

    После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

    Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

    Читать еще:  Забирать ребенка на выходные

    К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

    Статус пора изменяется на «Спор обострен – рассмотрение».

    Спор обострен, что дальше

    На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

    Доказательствами могут служить:

    Качественно и четко снятые дефекты товара.

    Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.

    Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

    Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

    Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

    Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

    На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

    Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

    Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

    — Стороны пришли к компромиссу.

    В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

    — Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

    — Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

    Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

    Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

    Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.

    Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.

    Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

    Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.

    Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

    В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

    На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

    Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

    Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

    Защита покупателя

    Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

    Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

    В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

    Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

    Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

    Причины открытия споров

    Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

    • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
    • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
    • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

    Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

    Итоги диспута

    Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

    • Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
    • Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
    • Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
    • Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

    Порядок действий

    Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

    Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

    С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

    Подготовка к спору

    Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

    Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

    Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

    Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

    • Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
    • Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
    • Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.

    Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

    Открытие спора

    На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

    1. Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
    2. Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
    3. Откроется форма для заполнения.

    Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

    • Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
    • Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
    • Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
    • Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
    • Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
    • Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.

    В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

    Ведение «мирных» переговоров

    После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

    Продавцы ведут себя по-разному.

    • Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
    • Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
    • Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
    • Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.

    В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

    Обострение спора

    Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

    От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

    Ожидание ответа

    Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

    Читать еще:  Доставка гарантийного товара в сервис, если покупатель юрлицо

    В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

    На дополнение доказательств дается три дня.

    Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

    Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

    Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

    Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

    Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

    Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

    Выражение недовольства

    В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

    Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

    • Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
    • Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

    Возврат денег

    Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

    Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

    В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

    Продавец принял спор, а дальше что?

    Открыла я спор по причине того, что посылка идет не ко мне, т. е. адрес и получатель, все не мое. Продавец молчал 2 дня, сейчас высветилось, что продавец спор принял ( см. http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issue >
    Все, что стоит у меня в причине открытия спора, все то же самое и у него почему он спор принимает. Ни каких активных кнопок нет. Дальше то что? Делать что то или просто денег ждать.
    И чего продавец хочет когда пишет- Дорогой друг.. я вернем вам деньги.. когда вы получаете детали.. пожалуйста, дайте деньги обратно. Что он имеет в виду?

    Когда я получу товар если он идет не туда? кстати товар уже почти прибыл к месту получения.( кто то наверное получит посылку которую не заказывал или продавец дал один и тот же трек сразу двоим). Мозг кипит, хрен этих китайцев поймешь. Может кто, что дельное подскажет?

    PS А что может значить эта напоминалка от Али- Спор был принят
    Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров.

    HTML-код:
    BB-код для форумов:

    Как это будет выглядеть?

    Открыла я спор по причине того, что посылка идет не ко мне, т. е. адрес и получатель, все не мое. Продавец молчал 2 дня, сейчас высветилось, что продавец спор принял ( см. http://trade.aliexpress.com/
    Все, что стоит у меня в причине открытия спора, все то же самое и у него почему он спор принимает. Ни каких активных кнопок нет. Дальше то что? Делать что то или просто денег ждать. Читать полностью
    +22 Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!’)”> Зарегистрируйтесь и получите возможность оценивать материалы, общаться в комментариях и многое другое!’)”> Елена45 07.01.2014 492 11 46 комментариев
    Все рецепты
    Рецепты от Поваренок.ру Индийская сладость “Расгулла” .
    Rasgulla. Скажу вам, что, если вы никогда не пробовали .
    Подробнее »
    Сыр “Маскарпоне”
    На нашем сайте нашла пару рецептов этого великолепного .
    Подробнее »
    Дрожжевое тесто “Для ленивых” .
    Я хоть и люблю “возиться” с тестом, но этот .
    Подробнее »
    Кубете
    Когда задаю дома вопрос, что приготовить, ответ знаю .
    Подробнее »

    Комментарии

    21.12.13 он отправил товар, дал трек по которому товар идет в Томск ( сегодня проверяла посылка уже в Томске), а я живу в Костроме, сумму он вроде всю поставил.

    Нашла на просторах интернета, пока искала ответ на свой вопрос (http://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html)

    Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
    Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
    ДИСПУТЫ И СПОРЫ
    Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

    Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013

    1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .

    ВНИМАНИЕ . Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день .

    2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .

    3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;

    4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
    (А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
    (В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
    (C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

    5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .

    При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

    (А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

    (B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
    (С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
    (D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.

    Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег .

    Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки – AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com

    Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят .

    Нашла на просторах интернета, пока искала ответ на свой вопрос (http://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html)

    Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
    Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
    ДИСПУТЫ И СПОРЫ
    Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

    Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013

    1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .

    ВНИМАНИЕ . Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день .

    2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .

    3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;

    Читать еще:  Как расторгнуть договор цессии в данном случае?

    4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
    (А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
    (В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
    (C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

    5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .

    При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

    (А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

    (B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
    (С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
    (D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.

    Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег .

    Открытие Спора на Алиэкспресс и Возврат денег за товар

    Если пришедший с Алиэкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.

    Как открыть спор на Алиэкспресс?

    Как на Aliexpress открыть спор?

    Открыть спор на Алиэкспресс можно за несколько шагов:

    1. Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
    2. Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
    3. В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
    4. В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.
  • На этом этапе будет предложено 2 действия на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если товар не пришел и за него нужно вернуть деньги — следует выбирать первый вариант. В этом случае отправка купленной вещи обратно продавцу не требуется.

    Второй вариант подразумевает, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, и планирует отправить его в магазин, а деньги получить обратно.

    В момент открытия спора нужно понимать, что, отдавая предпочтение второму варианту с возвратом, придется оплачивать услуги почтовой службы самостоятельно.

    Нужно оформить заявку диспута, заполнив все графы:

    1. «Ожидаемое решение»: выбрать итог, который разрешит спор.
    2. «Возникшая проблема»: из всплывающего списка выбрать причину, по которой открывается спор.
    3. «Сумма возврата»: указать сумму, которую должен вернуть продавец за некачественный или недоставленный товар. Если кроме вещи отдельно оплачивалась и доставка, ее стоимость можно включить в сумму возврата.
    4. «Подробная информация о запросе»: коротко описать проблему.
    5. «Доказательства»: если товар не был доставлен, этот пункт можно пропустить или загрузить скриншот с сайта отслеживания товара. Если товар пришел бракованным, нужно прикрепить доказательное фото или видео, на котором недостаток будет виден крупным планом.
    6. Нажать кнопку «Отправить».

    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

    Открытие Спора на Алиэкспресс

    Причины открытия спора

    Если заказанный товар не был получен, причины для спора могут быть следующими:

    • защита покупателя подходит к концу, а месторасположение отправления неизвестно;
    • служба доставки направила посылку обратно к продавцу;
    • выданный магазином трек не отслеживается;
    • при отправке продавец указал неверный адрес получателя;
    • во время доставки возникли проблемы с таможенной службой.

    При полученном заказе спор покупатели Алиэкспресс открывают в следующих случаях:

    1. указанный способ доставки не соответствовал действительности;
    2. пришедший товар отличается от описания на страничке магазина;
    3. размеры товара, материал, цвет не соответствуют заявленным;
    4. товар оказался некачественным или бракованным: не работают кнопки, имеются следы пользования вещью, внешние дефекты и т.п.;
    5. в посылке находится не та вещь, которую заказывал покупатель.

    Любое несоответствие товара может послужить причиной спора. От этого зависит сумма компенсации.

    Как показывает статистика, большинство продавцов неохотно возвращают деньги покупателям, даже если товар оказался некачественным или не был получен. Поэтому, если вещь пришла не того цвета, но ее функциональность не вызывает вопросов, то компенсация будет небольшой.

    Что можно потребовать от продавца?

    Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.

    Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.

    Если при оформлении заказа покупатель выбрал местную доставку, товар отправляется в пределах страны, а стоимость пересылки оплачивается магазином. О такой возможности говорит специальная метка в карточке товара: «Местный возврат».

    Как правильно писать продавцу в споре?

    Описывать возникшую проблему нужно лаконично и на английском языке (используйте онлайн переводчик — translate.yandex.kz), в нескольких словах рассказать о причине возврата денег. Важно перечислить все имеющиеся недостатки без лишних подробностей.

    Чтобы увеличить шансы на победу в споре, к словесным претензиям нужно приложить фотографии с иллюстрацией дефекта. Лучшим доказательством будет видеозапись процесса распаковки, снятая покупателем.

    Продавцы с Алиэкспресс любят растягивать время спора и просить у покупателя решения на более выгодных для себя условиях. Ни в коем случае нельзя использовать в переписке нецензурную лексику, грубость — при обострении спора это обернется против покупателя.

    Как правильно писать продавцу в споре?

    Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

    Открыть диспут можно спустя 10 дней с того момента, как продавец отправил заказ, т.е. когда в карточке заказа появился номер трека, а также не позже 15 дней после подтверждения получения заказа. Неважно, когда был получен заказ, учитывается дата его подтверждения в личном кабинете.

    На полюбовное разрешение спора продавцу и покупателю дается 7 дней. В этот период стороны могут предлагать друг другу варианты разрешения проблемной ситуации.

    Представитель магазина может начать склонять покупателя к отмене диспута, давая обещания отправить новый товар бесплатно. Принимая такое решение, нужно помнить, что нельзя повторно подать претензию на один и тот же заказ, и, если продавец обманет, то вернуть денежные средства будет невозможно.

    Если представитель магазина не ответил на претензию в течение 5 дней, диспут автоматически закрывается на условиях покупателя. Аналогичное правило распространяется и на клиента — если не ответить на предложение магазина, спор закроется на его условиях, даже если в графе компенсации он указал сумму в $0.

    Спустя 7 дней, если проблема не разрешилась, к делу подключается администрация Алиэкспресс, а сам процесс приобретает статус «Обостренный». Срок рассмотрения может составить 15-60 дней, но часто все разрешается в течение нескольких дней. В этот промежуток третья сторона знакомится с доказательствами и доводами сторон, после чего принимает решение.

    Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс

    Обострение спора на Алиэкспресс

    Потребность в перенесении спора на новый уровень возникает, если продавец не принимает условия покупателя.

    Ускорить процедуру нельзя, обострение происходит автоматически, если стороны не пришли к согласию на протяжении недели. На этом этапе к процессу подключаются медиаторы.

    При рассмотрении они не учитывают переписку сторон и, если покупатель предоставил недостаточно доказательств либо они оказались не слишком весомыми, медиаторы выставят решение о возврате средств в размере $0. Но это не окончательный вердикт, а предложение. В деталях такого сообщения находится информация о том, что нужно приложить к спору для разрешения ситуации.

    Обострение спора на Алиэкспресс

    Например, покупатель приобрел смартфон, который оказался нерабочим. В доказательство своей правоты он отправил фото выключенного гаджета. В этом случае Алиэкспресс может посчитать аргумент неподходящим и попросить прикрепить изображения, где приобретенное устройство подключено к сети и не функционирует, а рядом разместить еще один смартфон с подключенным зарядным устройством, чтобы убедиться в исправности розетки.

    1. На предоставление дополнительных сведений отводится ограниченный срок, около 3 дней. Если требование проигнорировать, решение будет принято в пользу продавца, поэтому нужно внимательно следить за течением процесса и не пропустить запрос медиаторов.
    2. После предоставления запрошенных доказательств Алиэкспресс продолжит рассмотрение спора и найдет одно или несколько решений, которые будут предложены и представителю магазина, и покупателю.
    3. Если и в этом случае мнения сторон разойдутся, медиаторы вынесут окончательный вердикт. После того как решение медиаторами будет принято, спор автоматически закроется на тех условиях, которые выберут они.
  • Репутация покупателя тоже влияет на решение администрации сайта, особенно в спорных ситуациях. При завершении сделок на Алиэкспресс отзыв о сотрудничестве оставляет не только покупатель магазину, но и магазин покупателю.

    Если последний имеет много недовольных откликов от представителей магазинов, у него много споров, неоплаченных и отмененных заказов — это может вызвать подозрения, операция будет приравниваться к попытке мошенничества. В таком случае решение принимается в пользу продавца, а покупательский аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта.

    Возврат средств от Aliexpress

    Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.

    В некоторых случаях деньги могут поступать на счет до 90 дней. Такие сроки, например, у мобильных операторов, если заказ оплачивался со счета телефона.

    Возврат средств от Aliexpress после спора

    Диспут на Алиэкспресс — процесс не из приятных, но иногда, чтобы добиться справедливости, избежать его не получается.

    Чтобы минимизировать риск неприятностей такого рода, стоит ответственнее подходить к процессу выбора продавца — перед покупкой смотреть рейтинг магазина, общий процент довольства его покупателей и удовлетворенность выбранным товаром. Но если потребность в споре все-таки возникла, чтобы одержать победу, следует подготовить весомые доказательства своей правоты.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector