Диагностика телефона при обнаружении в нем дефектов
Prokurors.ru

Юридический портал

Диагностика телефона при обнаружении в нем дефектов

Диагностика неисправностей мобильного телефона

Что же являет собой диагностика неисправностей сотового телефона? Это полная проверка работоспособности всех модулей и функций с последующим выявлением неисправных. Диагностику можно условно разделить на: первичную (предварительную) и детальную. Первичная диагностика позволяет выявить неисправности «на ходу», т.е. без полной разборки телефона. Например, неисправности, связанные со звуком (хрипит динамик), изображением (разбит дисплей) и т.д. Детальная диагностика проводится с разборкой телефона, тщательным осмотром платы и всех функциональных устройств, а также проведением необходимых измерений и замены неисправных компонентов.

При диагностике первым делом (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) у хозяина телефона уточняется возможная причина возникновения неисправности. Например, телефон упал, или телефон был залит и т.д. Добросовестные люди могут рассказать полную биографию своего телефона, что во многом помогает ремонтнику. А большинство либо просто скрывают факт своей вины, либо вообще вводят в заблуждение, пытаясь отрицать вину или начинают перекладывать ответственность на детей, друзей и т.п.

Как бы там ни было, всегда нужно полностью детально проверять текущее состояние телефона и сразу же, не откладывая, оповещать хозяев, чтобы потом не возникало проблем, типа: «до вашего ремонта у меня там всё работало. ». А потом выясняется, что телефон был залит водой и его просто просушили (в лучшем случае) или всего посыпали сахаром/солью да и ещё на зарядку поставили. А потом приносят ремонтировать и с удивлённым лицом говорят: «Да вы что? – Не может быть!» и тому подобное. В таких случаях лучше всего сразу показать состояние и внешний вид телефона изнутри. Большинство вопросов отпадают сами собой.

Собственно, ближе к диагностике

Для начала хочу перечислить несколько моментов, которые необходимо знать, приступая к проведению диагностики:

– все современные телефоны имеют номинальное рабочее напряжение питания 3,6В – 3,7В. При этом на аккумуляторной батарее так же указывают аналогичное напряжение и иногда ёмкость батареи. Но, следует помнить, что полностью заряженная батарея имеет напряжение 4,2В – 4,3В. А при номинальных 3,6В большинство телефонов будут сигнализировать о разряде АКБ и просить зарядить батарею. Исходя из этого становится понятно, что для включения и нормального функционирования телефона достаточно напряжения 3,6В и даже немного менее (некоторые модели исправно работают при напряжении питания 3,3В – 3,4В но с постоянным сообщением о низком заряде). Многие же будут сами отключаться. Поэтому для нормального процесса диагностики и ремонта следует подключать источник питания минимум 3,7В – 3,8В, а лучше 4,0В – 4,2В.

– большинство телефонов можно включить, питая их от блока питания. Достаточно, соблюдая полярность, подключить соответствующие зажимы питающих проводов к контактам коннектора (разъёма/контактной колодки) АКБ и, как обычно, запустить телефон кнопкой включения. А далее можно наблюдать следующее:

а) телефон нормально включится и будет функционировать;

б) телефон включится и будет ругаться типа «Недопустимая батарея» или «Неизвестный аккумулятор» и т.п.;

в) телефон включится, но попросит установить SIM – карту, даже если она установлена (справедливо для телефонов фирмы NOKIA);

г) телефон или включится на короткое время и снова отключится или не включится вообще.

Во всех пунктах, кроме а), виновником является отсутствующий «3-й» контакт температурного датчика АКБ (см. выше описание устройства АКБ). В случаях а) и б) можно проводить полную диагностику телефона, кроме зарядки, т.к. для этих целей необходимо подключать батарею соответственно. Для пункта в) можно средний контакт коннектора АКБ соединить с минусовым. После чего телефон исправно запустится с кнопки включения и благополучно увидит SIM-карту. Для пункта г) придётся подключать только заряженный аккумулятор или хитрить со средним контактом путём подбора резистора, номинал сопротивления которого соответствует сопротивлению на плате электроники штатной батареи и соединять его со средним контактом относительно клеммы «-».

В чём отличие подключения телефона от блока питания или от штатной АКБ? Для телефона принципиальной разницы нет. А вот вы можете узнать несколько моментов.

Вариант 1 – включение телефона от штатной АКБ:

Если телефон нормально включился и показывает нормальный заряд батареи, но, очень быстро, особенно в момент регистрации в сети отключается, то это может быть признаком одной из неисправностей:
Аккумулятор телефона утратил свою ёмкость и под нагрузкой его напряжения падает ниже установленного уровня. Следственно – телефон не может работать при напряжении питания ниже допустимого. Данный аккумулятор считается неисправным и подлежит замене.
Телефон имеет повышенное потребление тока. Это указывает на неисправность платы телефона. Данная неисправность может проявиться в результате воздействия на телефон влаги или же удара.

Более точно определить неисправность можно при детальной диагностике.

Вариант 2 – включение телефона от блока питания:

Самым главным преимуществом блока питания (БП) является его универсальность, т.е. от него можно запитать любой телефон, при этом он всегда готов к работе в отличие от разряженного аккумулятора в самый неподходящий момент. А если он ещё оборудован амперметром ( с возможно меньшей ценой деления измерительной шкалы) – то здесь можно много чего сказать о работе телефона по показаниям данного прибора. Показания амперметра как раз показывают потребление тока телефоном. Какое потребление считается нормальным? – Для каждого телефона оно своё, но находится примерно в одинаковых пределах. Для наглядности: в выключенном состоянии (при условии полной исправности) телефон не потребляет энергии. Ну если совсем точно, то очень мало, что сравнимо с саморазрядом аккумулятора. Энергия тратится на питание тактового генератора процессора и/или контроллера питания и маленькой части ОЗУ для нормальной работы «часов/даты/будильника» и ещё некоторых служебных процессов телефона. При включении и дальнейшей работе в активный режим переходит масса устройств телефона и потребление возрастает. Больше всего в телефоне потребляют энергию такие узлы:

– подсветка клавиатуры и дисплея

70 – 300 мА (для разных моделей) в активном режиме. В среднем до 150 – 200 мА.

– усилитель мощности GSM-модуля (PA – Power Amplifier). Для разных телефонов по-разному + этот параметр зависит от уровня сигнала покрытия сотовой сети. Чем слабее сигнал – тем больше потребляется энергии. В среднем до 200мА. Некоторые устаревшие телефоны прошлых поколений потребляют, как правило, до 400 мА.

-усилитель мощности звука (Audio Power Amplifier). Зависит от уровня выходного сигнала. В среднем до

Если телефон включен и находится в дежурном режиме (т.е. ни один из вышеперечисленных модулей в данный момент не активен), потребление очень мало и составляет единицы миллиампер. Периодически проскакивают всплески в момент обмена данными телефона и базовой станции. Если потребление в дежурном режиме постоянно и составляет более миллиампера – с телефоном что-то не так. Аккумулятор такого телефона будет преждевременно разряжаться. Чаще всего это происходит в результате попадания влаги или телефон подвергался ударам или падениям вследствие чего вышли из строя некоторые элементы.

Читать еще:  Земельный участок по программе

На этот параметр нужно всегда обращать внимание, иначе телефон после ремонта с оставшимся повышенным потреблением обязательно к вам вернётся.

Далее. Никогда не поддавайтесь на провокации со стороны хозяев телефона, которые панически хотят срочно прошить телефон потому, что он у них ГЛЮЧИТ! Терпеть не могу это слово, так как под ним обычно подразумевают ВСЕ ЧТО УГОДНО и вместо того чтобы внятно объяснить конкретную неисправность телефона, просто говорят ОН ГЛЮЧИТ! ВЫ МНЕ ЕГО ПРОШЕЙТЕ! А на самом деле выясняется, что телефон пострадал, причем по вине пользователя. К примеру быстро разряжается АКБ, пропадает связь, не работает клавиатура и тому подобное. Наслушаются друг друга и начитаются в интернете, а потом несут куда угодно, лишь бы только прошить. Какой вид ремонта проводить над телефоном – прошить или не прошить – должны принимать ВЫ после детальной диагностики!

Приступая к диагностике, кроме необходимого оборудования и материалов необходимо иметь минимальный (для начала) набор запчастей – дисплеи, шлейфы, звонки, динамики, микрофоны и т.д. Это и так понятно. Не менее важным моментом является наличие схемы электрической принципиальной с расположением элементов на печатной плате, желательно совместно с инструкцией по разборке/сборке. Ведь разобраться вслепую можно только с опытом и при условии частого ремонта тех или иных моделей. В таких случаях в голове откладывается расположение элементов на плате, что намного ускоряет процесс поиска неисправностей. Найти схемы мобильных телефонов можно в сети Интернет на тематических сайтах, форумах и т.д. Бывают ситуации, когда найти схему на телефон не удается. Чаще всего на очень новые модели телефонов. В таком случае практически всегда можно найти сервис-мануал (от англ. Service-manual) – сервисную инструкцию. Как правило, в ней содержится инструкция по разборке/сборке телефона и фрагменты схемы электрической принципиальной, а также указан (не всегда) алгоритм поиска неисправностей по основным категориям (не включается, не работает динамик/микрофон, не видит сим-карту и т.д.)

Определяй неисправности в своем смартфоне одним бесплатным приложением

Смартфоны и планшеты ломаются, как и любая даже самая точная техника. Определить конкретную поломку самому довольно сложно, особенно когда симптомы «пациента» не дают точного представления. В этом поможет программа TestM, которая позволяет оценить общее состояние гаджета. Смартфон — один из самых важных инструментов в жизни современного человека, поэтому важно «держать руку на пульсе», а в случае, если возникла поломка — быстро устранить ее.

Программа TestM подойдет для регулярного мониторинга состояния смартфона или планшета. Кроме того, это отличный инструмент для продавца или покупателя бывших в употреблении устройств. Случайно уронили свой аппарат и теперь с ним творится что-то непонятное? Эксперты в ремонтной мастерской не внушают доверия? Не знаете, в каком состоянии находится б/у-гаджет? Во всех этих ситуациях поможет приложение TestM.

Пример обычной ситуации, когда стоит воспользоваться TestM: вы уронили смартфон, и хотите быть уверены, что внутри ничего не сломалось; прогоняете все тесты и спите спокойно — не нужно нести аппарат в мастерскую на платную консультацию.

Зачастую при обычном использовании внутренние проблемы могут остаться незамеченными. Для оценки состояния аппарата используются тесты, в которых требуется участие пользователя, но их легко можно проводить на постоянной основе — они не занимают много времени.

Тесты

Говоря о собственном опыте, могу сказать, что результаты многих тестов зависят от драйверов в прошивке. На моем тестовом BlackView A8 есть и GPS, и датчики освещенности, но из-за неофициальной прошивки работают они не лучшим образом (хотя GPS вполне сносно), поэтому проверки они завалили. Примечательно, что при тестировании на другом устройстве, где официальная прошивка и все нормально с GPS, проверка тоже была провалена.

Также TestM отлично распознает, какой модуль перестал работать в смартфоне после какого-нибудь падения или попадания воды в корпус. Это поможет определиться с ремонтом.

По окончанию всех проверок программа предложит создать полный отчет о состоянии гаджета. Там можно посмотреть результаты всех тестов, а также сохранить все это в формате картинки или даже отправить покупателю в виде ссылки на сайт приложения TestM. Туда заливается весь отчет с информацией об устройстве, включая характеристики. Важное примечание: в ссылку на отчет внесен IMEI-номер устройства, поэтому лучше лишний раз подумать перед тем, как делиться ссылкой, если вы не хотите раскрывать IMEI.

Помимо основного тестирования, в TestM еще есть быстрый экспресс-тест, который включает в себя проверку фронтальной камеры и сенсорного экрана, а также двух динамиков.

Такое тестирование подойдет в том случае, если вы хотите регулярно проверять работоспособность основных функций своего цифрового помощника. Например, можно раз в неделю прогонять такие тесты, чтобы быть уверенным в состоянии смартфона.

Кроме того, детальная информация об аккумуляторе поможет узнать, когда уже пора его заменить. Графа «состояние» подскажет, когда это лучше сделать. Если батарея уж слишком поизносится, то лучше отнести устройство в сервис или заменить питательный элемент самостоятельно. Зачастую некоторые модули могут выйти из строя просто по причине износа или из-за внешнего воздействия. TestM, опять таки, найдет неисправность и покажет все детальные данные о ней.

Кроме всего вышеперечисленного, в главном меню приложения есть пара полезных функций: вывод детальной информации о батарее и проверка скорости интернета.

Приятным дополнением к удобной методике тестирования и формирования отчетов идет функция просмотра ближайших мастерских, где можно починить гаджет. Работает корректно, информация на карте актуальная и детальная. Судя по всему, тут используется своя база отзывов + данные с карты Google, так как в моем небольшом городе отзывов о мастерских еще никто не оставил. Зато можно получить среднюю цену ремонта, сразу получить номер телефона мастерской и адрес электронной почты.

Покупка или продажа подержанных смартфонов

Кроме обычных проверок, TestM — это отличный инструмент для продажи или покупки бывшего в употреблении устройства на Avito, Юле или других площадках. Например, продавец может с помощью отчета доказать работоспособность устройства, а покупатель — удостовериться в качестве того, что он приобретает.

Проверку можно прогнать прямо на осмотре устройства при личной встрече. Напомним, что при отправке отчета по ссылке вы можете раскрыть IMEI-номер, что важно в покупке/продаже подержанного гаджета.

БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА ИЛИ КАК НА САМОМ ДЕЛЕ ДИАГНОСТИРУЮТ ПОЛОМКИ ТЕЛЕФОНОВ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ МАСТЕРА.

Некоторые поломки телефонов требуют диагностики неисправности, чтобы понять, что потребуется менять и во сколько обойдется ремонт. Например, в телефон попала вода. Жидкость это очень хороший проводник, и попав на плату телефона, вызывает замыкание проводников. В местах замыкания начинают проходить очень большие токи и могут вывести из строя микросхемы и компоненты. Или еще пример – телефон заряжался, но когда вы сняли его с зарядки, оказалось, что телефон не включается, не заряжается. А бывает и такое, что телефон без всяких на то причин просто выключился, и достав его из кармана или сумки вы обнаруживаете что телефон не работает и никак не реагирует на кнопку включения.

Читать еще:  Доставка гарантийного товара в сервис, если покупатель юрлицо

Во всех этих случаях потребуется тщательная диагностика. Без диагностики невозможно точно понять суть неисправности и устранить ее. Но чтобы найти причину неисправности телефона, необходимы опыт, умения, знания, профессиональное оборудование. А самое главное, диагностика телефона требует времени. Иногда приходится возиться с телефоном несколько часов, чтобы найти неисправность. И бывает такое, что мастер потратил много времени и нашел причину неисправности, звонит клиенту, сообщает стоимость и сроки ремонта и получает отказ! Да, это право клиента — ремонтировать телефон или отказаться от ремонта. Но в таких случаях мастер оказывается в накладе — потерял много времени и ничего не заработал. А если так будет происходить постоянно? Наверное в скором времени придется закрыть мастерскую.

Чтобы этого не допустить, в случае отказа от ремонта, с клиента взимается плата. Это совсем небольшие деньги, которые хоть как то покрывают затраты на проведение диагностики. Стоимость диагностики обычно составляет 300-500 рублей, в зависимости от сложности разборки телефона. Диагностика оплачивается только в том случае, если клиент сам отказался от ремонта телефона. Если же мастер не смог найти причину неисправности, оплачивать диагностику не нужно. Именно так происходит в нормальных мастерских и сервисных центрах.

Но, к сожалению, некоторые ремонтники или горе-мастера, не найдя причину неисправности, вводят клиента в заблуждение — рассказывают, что телефон серьезно поврежден, требует дорогостоящего ремонта или вообще ремонту не подлежит! При этом диагностика у них совершенно бесплатная, даже в случае отказа от ремонта!

Чтобы заманить к себе клиента, некоторые сервисные центры и мастерские заявляют, что у них всегда бесплатная диагностика, даже в случае, если клиент откажется от ремонта. Действительно, людям не хочется оплачивать дорогостоящий ремонт и в некоторых случаях приходится отказываться от ремонта. И в случае отказа от ремонта оплачивать диагностику тоже нет никакого желания. Людям нравится, что все будет для них бесплатно в случае отказа. Но на деле, никакой диагностики никто проводить и не будет. Максимум, что сделают, это разберут телефон, «искупают», почистят, посушат, поменяют шлейф, и не получив от этого никакого результата выдадут телефон без ремонта да еще и ошарашат клиента надуманной поломкой.

В качестве реального примера приведу недавний случай из ремонта в нашем сервисном центре. К нам принесли на ремонт телефон Xiaomi Redmi Note 4 с проблемой — не заряжается. Причин, из-за которых телефон перестает заряжаться множество. Клиент рассказал, что уже обращался в одну мастерскую, где заменили нижний шлейф с разъемом зарядки. Но телефон все равно не стал заряжаться. Ему выдали телефон без ремонта, сказав, что сгорел контроллер питания, которого у них нет. Эта история вызвала у нас улыбку, потому что такое приходится слышать почти от каждого клиента, которому не смогли отремонтировать телефон в предыдущем сервисе.

Разбираем телефон и начинаем тщательно исследовать под микроскопом системную плату телефона, подняв все металлические щитки.

Скажу честно, несмотря на то, что в нашем сервисном центре работают мастера с большим опытом, найти причину неисправности получилось далеко не сразу. Потребовалось более 3 часов, чтобы наконец то найти «виновников», не дающим телефону заряжаться — пробитые диод и конденсатор. Они замыкали цепь заряда и ток не доходил до контроллера. При этом сам контроллер питания оказался исправным!

Заменив поврежденные компоненты на новые, телефон стал снова заряжаться. Это подтверждается USB тестером, который показывает нормальный ток заряда в режиме быстрой зарядки.

В итоге ремонт обошелся клиенту в 1000 рублей. Если бы действительно был неисправен контроллер питания, ремонт бы стоил в разы больше. Но все обошлось. Клиент ушел очень довольный.

Некоторые из вас спросят — почему же предыдущие мастера отказались ремонтировать телефон, сказав клиенту совершенно неправильную причину неисправности? Ответ очень прост — поиск подобных неисправностей телефона занимает очень много времени. В данном случае мастеру потребовалось более 3 часов! А если нет опыта, знаний и необходимых измерительных приборов, можно просидеть с телефоном сутки и ничего не найти. В итоге «БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА» выходит боком и для мастера и для клиента — мастер ничего не получает, клиент теряет время.

Мы описали самый безобидный случай, связанный с БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКОЙ телефона мастерами, которые мало что понимают в ремонте. Бывают случаи и посерьезнее. После бесплатной диагностики в предыдущих сервисных центрах к нам попадают телефоны, в которых не хватает половины запасных частей. Вытаскивают все что можно — камеры, шлейфы, аккумуляторы, динамики. Даже винтики не закручивают! Видимо запчастями они берут оплату за бесплатную диагностику. А бывают и настоящие мошенники — убеждают клиента, что их телефон невозможно отремонтировать и выкупают его за копейки, получая практически бесплатные запчасти. И запчастями этого телефона ремонтируют другие телефоны, получая неплохой навар.

Вывод из это истории таков — выбирая сервисный центр, никогда не заостряйте свое внимание на БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКЕ. В нашей жизни никто ничего не будет делать бесплатно. Вы все равно в итоге заплатите, только в разы больше, лишившись телефона, который вполне возможно отремонтировать и очень часто за небольшие деньги!

Диагностика телефона

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Диагностика телефона. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Диагностика телефона, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 210 юристов и адвокатов.

  • В течении скольких дней делаеся диагностика мобильного телефона?
  • Сдал телефон на диагностику в ремонтную мастерскую, там разбили экран. Что делать?
  • Обязан ли я платить за диагностику телефона, если он находится на гарантии?
  • Должны ли мне предоставить замену телефона, если мой заберут на диагностику.
  • Диагностика неисправности телефона
  • Диагностика мобильного телефона

1.1. Нужно читать правила, которые установлены в данной больнице, мы этого знать не можем.

1.2. Evgen.
Зависит от режима содержания, выясните заблаговременно.

2. В течении скольких дней делаеся диагностика мобильного телефона?

2.1. Если это диагностика по гарантии, то не более 20 дней, а если не гарантийный ремонт, то срок должен быть установлен договором.

Читать еще:  Арест муниципального имущества

3. Сдал телефон на диагностику в ремонтную мастерскую, там разбили экран. Что делать?

3.1. При сдаче телефона Вы должны были составить договор и акт передачи телефона. Если в акте передачи нет указания на то, что экран был разбит, значит смело предъявляйте претензию и требуйте устранить дефект за их счет.

4. Обязан ли я платить за диагностику телефона, если он находится на гарантии?

4.1. Нет, не обязаны, если это сервисный центр.

4.2. Не должны. И сдавайте не на диагностику, а на ремонт. Настаивайте, чтобы у Вас приняли телефон именно на ремонт.

5. Должны ли мне предоставить замену телефона, если мой заберут на диагностику.

5.1. Должны, если предъявить письменное мотивированное требование.

6.1. Вы можете обратится к продавцу с жалобой.

7.1. Придется дождаться экспертизы. Вернут деньги только в том случае, если товар не подлежит ремонту по гарантии и брак существенный.

8.1. Нет, полиция Вам скорее всего ничем не поможет.

8.2. Причем тут полиция? Вы купили б/у товар, Авито красным пишет: не переводите деньги кому попало!

9.1. Если Вас предупреждали о том, что оказание услуги по диагностике мобильного телефона – это платная услуга, то оплатить диагностику все – же придется.
Кроме того, сотрудники ремонтного центра имеют право не отдавать мобильный телефон, пока плата за оказанную услугу диагностики не будет внесена.
Таким образом, вы оплачиваете оказанную Вам услугу диагностики, а не ремонт сотового телефона. А просто забрать сотовый телефон без внесения платы за оказанную услуг незаконно.

10.1. Нужно писать не заявление, а предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

11.1. Ваш телефон подлежит обмену согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан это сделать бесплатно, для этого ему необходимо написать претензию, если он не пойдет на встречу, можно через суд вернуть деньги уплаченные за телефон а также сумму пени стоимости телефона, моральный ущерб.
Готов ознакомиться с документами, вникнуть в дело и подготовить претензию за 1000 рублей
Мой телефон 89119176078
komraden1989@yandex.ru

Вы заключили сделку купли-продажи с физическим лицом. Информация о товаре Вам не предоставлена. Правоотношения регулируются нормами ГК РФ о розничной купли-продаже.
Согласно ст.495 ГК РФ
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Направьте продавцу претензию и потребуйте возврата денежных средств. При отказе спор решается в судебном порядке.

13.1. Конечно, надо смотреть условия страховки, но, скорее всего, нет, незаконно. Иначе какой смысл страховки? Вариантов действий несколько:
1. Отказ в доплате и требование выполнения страхового ремонта;
2. Расторжение договора страхования и требование вернуть телефон, после чего ремонтируете его уже сами.

14.1. Нет, возврат денег или замена технически сложного товара возможны только если недостаток неустранимый, либо нарушен срок его устранения.

15.1. Должны предоставить акт выполненных работ с указанием причины выявленного недостатка.

16.1. Такое право возникает при продаже некачественного товара или качественного товара в течение 14 дней со дня покупки.

17.1. В случае, если у вас имеется отметка о получении претензии, ответчиком, то по истечении срока указанного в претензии, для устранения или компенсации, вы можете обратиться в суд, в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителя”.

18.1. В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если иное не устанавливалось соглашением сторон. По истечению 45 дней Вам следует подать письменную претензию, а в случае неудовлетворительного ответа обратиться в суд.

19.1. Сбросьте претензию, которую вы писали, потом уже поможем с судом.

20.1. Да. так как срок нахождения на ремонте превышает 30 дней.

20.2. Надо писать грамотную претензию.

21.1. Да, можете. У Вас есть право выбора – требовать возврат денег, замену товара или его ремонт на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

21.2. Вам сразу нужно было и требовать расторжения договора купли-продажи по ст. 18 ЗоЗПП. Вы наверняка писали заявление на бланке магазина, где этого нет.

22.1. можете в соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
“”обнаружение “существенного недостатка” товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
“”невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

23.1. Страховка тут не при чем, пусть они попробуют прочитать ее условия, на это их образования должно хватить, на ремонт могут забрать не более чем на 45 дней.

23.2. В соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей” срок диагностики товара не может превышать 20 дней, независимо от наличия или отсутствия страхования товара.

24.1. Ирина, добрый день.
То что аппарат был на диагностике не помешает независимой экспертизе определить производственный брак.

25.1. Гарантии на ремонт или замена товара наступает тогда, когда выявляются заводские недостатки. В данном случае телефон поврежден механически во время пользования. Они правы. Удачи Вам.

26.1. Можно вернуть его стоимость, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, заключение о диагностике Вам выдали?

26.2. Срок возврата технически сложного товара

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара. По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка;
затягивание сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector