Должны ли в тренажерном зале учитывать состояние здоровья клиента?
Prokurors.ru

Юридический портал

Должны ли в тренажерном зале учитывать состояние здоровья клиента?

Правила посещения фитнес-центра «Здоровье»

Настоящие правила посещения обязательны для всех посетителей фитнес-центра «Здоровье».

Эти правила созданы для того, чтобы Ваши тренировки были безопасными, эффективными и удобными. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими правилами и придерживайтесь их. В случае необходимости правила Фитнес – Центра «ЗДОРОВЬЯ» (далее – Центр) могут быть пересмотрены и дополнены.

1. Условия оказания услуг.

Предоставляя свои услуги, разрабатывая любые индивидуальные программы для Вас, Центр руководствуется тем, что Вы не имеете противопоказаний для занятий физической культурой. Иное (наличие противопоказаний) является явным и очевидным в случае, если Вы предоставляете выписку из медицинской документации лечебного учреждения, оказывающего медицинскую помощь на постоянной основе. Выписка должна содержать рекомендации лечащего врача по возможной и допустимой физической нагрузке для Вас при занятиях физической культурой.
Вы несёте персональную ответственность за своё здоровье и медицинское обеспечение.
При первом посещением Вы знакомитесь с данными Правилами, Положением об обработке и защите персональных данных Клиентов и обязательно заполняете Согласие на обработку и защиту персональных данных.

2. Права Фитнес-Центра «ЗДОРОВЬЕ»:

  • Изменять часы работы Центра, расписание занятий.
  • Изменять и дополнять Правила.
  • Закрывать Центр или его отдельные тренировочные территории и прочие помещения для проведения ремонтных, профилактических работ и по другим объективным причинам.
  • Переносить сроки открытия Центра (после ремонта).
  • Корректировать цену занятий.
  • Отказать в дальнейшем посещении Клиенту, нарушившему «Правила», а также в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате занятий.

3. Общие правила.

Фитнес – Центр «ЗДОРОВЬЕ» открыт для Вас: с 7.00 до 22.00 по будням. с 8.00 до 22.00 по выходным дням (суббота – воскресенье).

Режим работы Центра может быть изменён по сезону или в праздничные дни, о чём Клиенты будут извещены заранее. Информация об изменениях располагается на информационном стенде Центра, официальном сайте и сайтах в социальных сетях.

Пропуском в Центр является пластиковая номерная именная карта (Карта Клиента) или кассовый чек на оплату разового посещения занятий. При посещении Клиент должен предъявить свою карту на рецепции и зарегистрироваться.

Ключи с браслетами от шкафа выдаются в обмен на карту Клиента. При оплате разового посещения необходимо оставлять залог за ключ (номерок с гардероба). В случае утери ключа от шкафа, номерка с гардероба или ключа с браслетом взимается штраф, установленный администрацией Центра, в размере 200 рублей. Обращаем внимание на обязанность Клиента перед уходом вернуть администратору ключ с браслетом!

На тренировку допускаются Клиенты только в спортивной одежде и обуви. Администрация клуба вправе не допустить Клиента на тренировку в «уличной» обуви и пляжных сланцах. Запрещается тренироваться босиком, в носках. Исключение составляют специальные занятия (йога, пилатес и др.)

Просим Вас соблюдать правила общей гигиены и чистоту в Центре!

Клиенты несут материальную ответственность за утерю или преднамеренную порчу имущества и оборудования Центра.

Центр не несёт ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья, если состояние здоровья Клиента ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания.

Запрещено посещение Центра в нетрезвом состоянии.

Не разрешается принимать пищу в местах, предназначенных для тренировок, в зонах отдыха и раздевалках.

Курение, употребление алкоголя, медицинских препаратов и наркотических средств на территории Центра категорически запрещено!

Обращаем внимание на обязанность Клиента перед уходом вернуть администратору ключ с браслетом!

Клиентам запрещено размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы и распространять товары на территории Центра.

Не разрешается самостоятельное пользование музыкальной и другой аппаратурой Центра.

Верхнюю одежду и уличную обувь необходимо сдавать в гардероб. Для хранения ценных вещей рекомендуется использовать специальные ячейки в гардеробе. Для личных вещей следует использовать шкаф в раздевалке. За утерянные или оставленные без присмотра вещи, администрация ответственности не несет.

За технические неудобства, вызванные проведением городскими властями профилактических и ремонтно-строительных работ, Центр ответственности не несет.

Клиенты Центра могут пользоваться услугами только инструкторов Фитнес Центра «Здоровье». Занятия с инструкторами, не являющимися инструкторами Фитнес Центра «Здоровье» разрешаются только по письменному заявлению Клиента согласованному с администратором при условии оплаты посещения инструктора. Проведения персональных тренировок, инструктажа и рекомендации иными лицами, не являющимися инструкторами, не разрешаются. В целях безопасности в помещениях Фитнес Центра «Здоровье» могут находиться только Клиенты без сопровождения любых иных лиц, любые сопровождающие лица могут находиться в помещениях Фитнес Центра «Здоровье» по письменному заявлению Клиента согласованному с администратором. В случае нарушения данного положения, Клиент информирован о риске оплаты однократной стоимости посещения за лицо, нарушившее данное правило в интересах или по желанию Клиента. Во избежание неприятных ситуаций, просим Вас соблюдать Правила посещения Фитнес Центра «Здоровье».

Центр не несет ответственности за состояние Вашего здоровья и возможный травматизм, если Вы тренируетесь самостоятельно без консультации тренера, а также если причиной нанесения вреда здоровью стало грубое нарушение правил пользования оборудованием Центра, правил техники безопасности.

Гостевые визиты в фитнес Центр не разрешены. Кино- и фотосъёмка в Центре без специальной договоренности с администрацией не разрешена.

В случае необходимости и для Вашего комфорта допускается введение новых пунктов Правил.

4. Абонемент, Карты Фитнес-Центра «ЗДОРОВЬЕ».

Абонемент, Клубная карта, Депозитная карта, Карта-акция – является персональным (именным) и одновременно пропуском в Центр.

  • Абонемент даёт право пользоваться услугами, предоставляемыми в Центре в соответствии с видами и категорией абонемента (по виду направления занятий и их количеству), и действует строго два календарных месяца.
  • Клубная карта даёт право пользоваться услугами, предоставляемыми в Центре в соответствии с видами: «Годовой БЕЗЛИМИТ», «БАЗОВАЯ полгода», «БАЗОВАЯ год» и «МАКСИМУМ». Действие клубной карты начинается в момент её приобретения со сроком в зависимости от её вида. Владелец клубной карты по письменному заявлению (по форме, установленной в Центре) может временно приостановить «заморозить» ее действие в установленном порядке. Заявление должно быть сделано до заявляемого срока приостановления действия клубной карты.
  • Депозитная карта даёт право пользоваться любыми услугами, предоставляемыми в Центре в соответствии с видами («Персона», «Семья», «Детство») и не ограничена по срокам действия, т.е. бессрочна.
  • Карта-акция даёт право пользоваться услугами, предоставляемыми в Центре в соответствии с видами услуг, и имеет свои дополнительные условия по срокам действия карты и количеству занятий.

Абонемент, Карта оформляется у администратора, который знакомит Вас с категориями Абонементов, Карт и условиями их приобретения. Оплату за абонемент (Клубную карту, депозитную карту, Карту-акцию) необходимо производить до начала тренировки. После получения оплаты – выписывается абонемент, карта. Запрещено передавать свой абонемент (Клубную карту) другому лицу. В случае если это произошло, администрация Клуба имеет право не допустить Клиента на занятие. В случае утери Абонемента (Клубной карты, депозитной карты, Карты-акции), обязательно сообщите об этом администратору. За выдачу дубликата Вам необходимо внести в кассу компенсацию по установленным тарифам (50 рублей).

Абонементы (Клубные карты, Депозитные карты, Карты-акции) необходимо оставлять у администратора при входе в Центр и забирать после занятия.

5. Индивидуальное занятие.

Индивидуальное занятие является дополнительной платной услугой, которая может приобретаться Клиентом, как в разовом порядке, так и в блоке из нескольких тренировок. Индивидуальное занятие представляет собой занятие инструктора с Клиентом в соответствии с комплексом упражнений или по программе, составленными с учётом пожеланий и возможностей Клиента. Длительность индивидуального занятия составляет 60 минут.

Предварительная запись к инструктору на индивидуальную тренировку производится только при согласовании с инструктором.

Персональная тренировка может быть отменена, а также время её проведения изменено Клиентом по телефону или в его личном присутствии, но не позднее, чем за 3 часа до назначенного ранее времени.

В тех случаях, когда персональный тренер по каким-либо причинам (болезнь и т.д.) не может провести намеченную ранее тренировку с Клиентом, он обязан известить об этом Клиента и предложить ему перенести тренировку на любое другое удобное время, либо предложить тренировку с другим инструктором.

7. Правила посещения групповых занятий.

  • Тренировка состоится при наличии 3-х человек.
  • Продолжительность занятия варьируется от 30 до 55 минут, в зависимости от возраста Клиента.
  • Администрация оставляет за собой право заменить заявленного в расписании инструктора и внести изменения.
  • Необходимо ставить в известность тренера о состоянии своего здоровья заранее.
  • Опоздание на занятие, более чем на 10 минут, может быть небезопасным для здоровья. Инструктор имеет право не допустить Клиента на занятие.
  • Инвентарь, используемый во время занятия, по окончании необходимо разложить на свои места.
  • Просим Вас соблюдать правила общей и личной гигиены.
  • За оставленные без присмотра вещи администрация Центра ответственности не несёт. Для хранения ценных вещей рекомендуется использовать специальные ячейки в гардеробе.

8. Порядок расчётов.

Оплата может производиться как по наличному, так и безналичному расчёту (только в кассе Центра) в рублях, в соответствии с действующим прейскурантом.

Настоящие правила Фитнес-Центра «Здоровье» обязательны для соблюдения всеми Клиентами. Администрация будет благодарна за замечания и дополнения к Правилам и постарается учесть Ваши пожелания. Желаем приятных тренировок!

Для того чтобы ознакомится с договором оферты перейдите по ссылке

Чтобы фитнес не принес вреда, надо пройти диагностику

В последнее время фитнесом повально увлеклись все вокруг, даже самые ленивые. Еще бы – ведь, как вещает нам реклама, занятия в спортзале – прямой путь к здоровью. Однако медики бьют тревогу: к ним идут и идут пациенты, очертя голову бросившиеся сбрасывать лишние килограммы, качать мускулы, ставить рекорды на беговой дорожке, закручиваться в немыслимые узлы, силясь обрести просветление, достигать вершин в том или ином виде фитнеса.

Читать еще:  Как правильно ТСЖ или ТСН?

Оказывается, занятия в фитнес клубе вовсе необязательно сделают вас стройными и выносливыми, прибавят здоровья, укрепят тело и дух. Они могут сослужить и плохую службу: привести к обострению старых хронических заболеваний и появлению новых, осложнениям и другим неприятностям. Поэтому прежде, чем купить абонемент в фитнес клуб или записаться в спортзал, необходимо проконсультироваться с врачом, даже если вы считаете себя абсолютно здоровым человеком.

Неслучайно в каждом уважающем себя клубе есть фитнес врачи, осуществляющие фитнес-диагностику, на основе которой составляют для каждого клиента строго индивидуальную программу занятий. Даже если там, где вы собрались заниматься, такого врача нет, можно обратиться к участковому терапевту.

Когда надо быть особо осторожным при тренировках

Очень редко бывает, что занятия спортом запрещены совсем. Однако так все же случается: если у человека почечная или печеночная недостаточность, нарушен сердечный ритм, если он недавно перенес инфаркт и в других аналогичных ситуациях. Согласитесь, в таком состоянии не просто нельзя тренироваться, но вряд ли самому больному захочется это делать. Исключение – лечебная физкультура под контролем докторов.

Во всех других случаях фитнес показан, но зачастую с ограничениями. Они, кстати, касаются не только больных людей, но и всех тех, кто недостаточно тренирован. Если броситься с места в карьер достигать желаемых результатов, можно запросто переутомить сердечную мышцу. А это приведет как минимум к плохому самочувствию.

Определенные противопоказания в занятии спортом, в том числе фитнесом, есть для тех, кто болен ревматизмом, гипертонией, бронхиальной астмой, дискинезией желчевыводящих путей, колитом, хроническими заболеваниями почек, центральной и периферической нервной системы, имеет какие-то осложнения после травм головного и спинного мозга.

Ограничения в занятиях распространяются на больных с хроническим гастритом, язвой болезни желудка и двенадцатиперстной кишки, нарушением обмена веществ, эндокринными болезнями и заболеваниями крови.

Тренироваться в особых условиях и соблюдая некоторые запреты должны люди, страдающие заболеваниями суставов, резко выраженной деформацией позвоночника, грыжами, различными заболеваниями глаз.

Фитнес-диагностика в клубе

Если спортивный клуб устроен правильно, то первый, в чьи руки попадает новый клиент, – это врач. Для начала доктор узнает, занимался ли новоприбывший спортом ранее, если да, то каким и сколько. Затем он уточняет, есть ли у клиента хронические заболевания, если есть, то какие именно, и когда были последние обострения. Врач собирает информацию о травмах, операциях, принимаемых препаратах. Также он обязательно интересуется, с какой целью посетитель пришел в клуб – от этого также будет зависеть индивидуальная программа его занятий. Далее следует серия обязательных мероприятий.

Измеряется рост, вес, индекс массы тела клиента, объемы его груди, талии, бедер. Проверяется осанка, состояние сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, подкожных вен и т.п. Устанавливается, каким образом распределена подкожно-жировая клетчатка.

С их помощью врач определяет, насколько работоспособен клиент, какая нагрузка ему показана. Эти тесты помогают понять, правильно ли функционируют кардио- и респираторная системы посетителя клуба, каких спортивных результатов он может достичь, нет ли опасности вреда для здоровья при тех или иных физических нагрузках.

Одним из самых распространенных тестов подобного рода является проба Мартине . Она позволяет оценить состояние сердечно-сосудистой системы, проверить, насколько сильно сердце. Показана такая проба в основном людям среднего возраста и старше. Тестируемого просят после 10-секундного отдыха и расслабления сделать 20 приседаний в течение 30 секунд, выбрасывая вперед руки. Оценку состояния проводят путем сравнения частоты сердечных сокращений и давления до и после нагрузки. Считают количество ударов пульса за первые и последние 10 секунд первой минуты восстановительного периода. Градация состояния тестируемого осуществляется в соответствии с длительностью периода восстановления после нагрузки.

Для того, чтобы понять, какова статическая координация посетителя фитнес клуба, медики проводят пробу Ромберга . Испытуемого просят встать таким образом, чтобы ступня одной ноги находилась впереди другой, а носок прилегал к пятке. При этом руки должны быть вытянуты вперед, а глаза закрыты. Затем тестируемого просят встать во вторую позицию – на одной ноге. Вторая при этом должна быть согнута в колене и ступней касаться коленного сустава с медиальной стороны. Руки должны быть вытянуты в стороны, глаза закрыты. Обе позиции надо выполнить три раза. Время, в течение которого человеку удалось продержаться в данных позициях, измеряется в секундах. Лучший результат заносится в протокол.

Кроме двух вышеописанных самых распространенных проб существует еще проба Штанге , при которой измеряют, на сколько секунд человеку удалось задержать дыхание после глубокого вдоха, сидя в спокойном состоянии.

Также часто посетителей клубов фитнес-доктора просят прыгать с места в длину, делать нагрузочные тесты на беговой дорожке и велоэргометре. Существуют также экспресс-диагностические методы на содержание в организме холестерина, глюкозы, молочной кислоты, триглицеридов. Они проводятся довольно просто, с помощью одноразовой иглы-ручки. Из пальца клиента берется кровь и наносится на специальную тестовую полоску, которая вводится в аппарат. На экране примерно через 5 минут появляется результат анализа.

Холестерин – вещество, нужное для того, чтобы в организме образовывались различные необходимые гормоны и другие важные соединения. Если его в крови слишком много, может развиться атеросклероз или ишемическая болезнь сердца.

Глюкоза – это простой углевод, который в процессе занятий спортом может компенсировать затраченную энергию. Но если человек потребляет слишком много сахара, он превращается в жир, приводит к увеличению уровню холестерина, развитию сахарного диабета, ожирения и других болезней.

Молочная кислота говорит о балансе процессов аэробного окисления и анаэробного гликолиза в организме человека. Если при высоком уровне физической нагрузки в организм поступает недостаточно кислорода, в нем образуется чрезмерное количество молочной кислоты. А она плохо влияет на способность мышц к сокращению.

Триглицериды – это органические соединения, в состав которых входят жиры. С одной стороны, они нужны организму, потому что очень энергоемки. Но избыток жиров ведет к различным заболеваниям, не говоря уже об изъянах во внешнем виде.

Кроме осмотра, нагрузочных тестов и экспресс-анализов очень важно перед занятиями спортом определить состав тела. При помощи УЗИ и импедансометрии врач выясняет, есть ли у клиента фитнес клуба целлюлит , какова его стадия, нет ли признаков лимфостаза или нарушения кровообращения. Специальные аппараты помогут протестировать активность клеточного метаболизма, мышечный тонус, определить содержание жира, воды, мышц, мягких тканей, базальный метаболизм, состояние Na/K баланса, биоэлектрическую активность.

Не стоит забывать и про такие методы исследования, как традиционная электрокардиограмма и МПК – определение максимального потребления кислорода. Анализ результатов ЭКГ позволяет оценить состояние сердца, МПК расскажет о работе сердечно-сосудистой и дыхательной систем, состоянии организма в целом.

По результатам всех вышеописанных тестов врач составляет фитнес-профиль, который представляет собой описание уровня физического здоровья клиента. На основании данного графика человеку рекомендуется тот или иной объем нагрузок, интенсивность занятий. Кроме того, доктор должен посоветовать, какую соблюдать диету и оптимальный питьевой режим. И вот тогда любые занятия точно пойдут на пользу, а не во вред!

Какие права клиентов часто нарушают в фитнес-клубах?

О каких правах клиента в фитнес-клубе многие из нас часто забывают. И насколько на сегодняшний день все эти правила выполняются в российских фитнес-клубах?

1. Право на расторжение договора

Даже если вы купили годовую карту — у клиента есть право расторгнуть договор в любой момент, независимо от причин, по которым вы решили прекратить заниматься в конкретном фитнес-клубе.

Но, как правило, большинство фитнес-клубов оставляет за собой право при расторжении контракта удержать определенную неустойку. Поэтому чаще всего клубы дают возможность переоформить карту на другого человека. Стоимость такого переоформления может составлять 500-1000 рублей.

По нашей оценке, при расторжении клиент имеет право на возврат почти всей уплаченной суммы. Как правило заключается договор оказания услуг, а согласно 782 ст. ГК РФ при расторжении заказчик оплачивает только фактические расходы исполнителя. Т.е. если расторжение произойдет в самом начале пользования услугами, то вернуть обязаны как минимум 90% уплаченных средств.

2. Право получать все заявленные услуги

Как быть, если заявленные при покупке карты услуги, на самом деле недоступны? Например, бассейн на ремонте, или изменилось расписание групповых программ. Может ли в таком случае клиент ожидать какую-либо компенсацию?

Как правило, в любом клубе с бассейном, в момент, когда отключают горячую воду, бассейн закрывается на профилактику. Если клиент не желает мыться холодной водой, или бассейн для него очень важен, клуб может предложить либо “заморозить” карту за счет компании на срок закрытия бассейна, либо, если есть такая возможность, посещать другие кубы сети, где есть бассейн.

Это касается и закрытия (по тем или иным причинам) любых других фитнес-зон клуба.

Исключения составляют обстоятельства непреодолимой силы, но на практике такие случаи это большая редкость.

Если отсутствуют какие-либо заявленные услуги, то это, на наш взгляд, нарушение ст. 8 Закона “О защите прав потребителей”, и на этом основании потребитель вправе требовать или расторжения договора с возвратом уплаченных средств, возмещением причиненного ущерба (ст. 12 Закона).

3. Право компенсировать занятия, пропущенные “по болезни”

К сожалению, клиенты не имеют возможности компенсировать занятия пропущенные из-за болезни (даже если предоставят медицинскую справку). Если в договоре нет соответствующего пункта, то компания не обязана возвращать потерянные недели или месяцы клиенту из-за его болезни.

Читать еще:  Как продать квартиру, если есть большая задолженность по квартплате?

Но если у вас предусмотрена “заморозка карты”, то на время болезни можно воспользоваться этой опцией.

4. Право заниматься с постоянным инструктором на групповых программах

Многие из нас привыкают к тому, что определенные программы групповых занятий ведет один и тот же инструктор. Но имеем ли мы право ожидать, что администрация фитнес-клуба не будет заменять привычного нам инструктора?

Если это не авторский или коммерческий урок, а стандартный урок по расписанию клуба, то задача клуба это предоставить услугу клиенту в конкретное время.

Таким образом, замена тренера (конечно на специалиста также соответствующей квалификации) никак не влияет на качество самого урока, а значит, нарушения прав потребителя просто не происходит.

5. Право иметь свободное пространство для занятий

Продавать слишком много клубных карт — это, к сожалению, “нормальная” практика для отечественного фитнеса в целом. Редкий клуб откажется от клиента, если клиент приходит. До сих пор нет официальных норм и ГОСТОв для посещения той или иной зоны клуба.

На групповых уроках тренер может ограничивать количество людей просто наличием того или иного оборудования. В данном случае, клуб может открыть запись на соответствующий урок, и, кто не записался, увы, его пропускает. Но очереди к тренажёрам были всегда. Особенно это касается фитнес-клубов из сегмента эконом-класса. Единственный выход из этой ситуации — выбрать клуб другой ценовой категории.

6. Право начать заниматься в клубе в обозначенные сроки

Часто мы покупаем карту в фитнес-клуб еще на стадии предпродажи: когда новый клуб еще не открыт, а значит и карты стоят дешевле. Но что делать, если фитнес-клуб не открылся в оговоренные сроки, а карты по предпродаже уже реализованы. Каким образом должны компенсироваться неудобства для клиентов?

Как правило, клуб предлагает пролонгацию контракта на срок закрытия клуба, реже — возврат денег. Также, если это сеть клубов, вам могут предложить рассмотреть возможность посещения других клубов сети.

Считаем, что при просрочке начала занятий, согласно ст. 28 Закона “О защите прав потребителей” вы можете требовать расторжения договора и возврата всех уплаченных денежных средств.

7. Право заниматься с квалифицированными инструкторами

Еще одно типичное нарушение прав клиентов в фитнес-клубах, с которыми можно наиболее часто столкнуться, это, к сожалению, возможность стабильно пользоваться услугами профессиональных и квалифицированных тренеров.

За последние годы у нас очень сильно снизился уровень профессионализма тренеров. Клиенты сталкиваются не только с низким качеством оказания услуги (неправильная методика, плохое знание анатомии, физиологии и, как следствие, некорректно подобранная нагрузка), но и с элементарным хамством сотрудников.

Как оценить квалификацию своего инструктора — читайте в материале “Как оценить профессионализм тренера по фитнесу”.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов

Что нужно знать, заключая договор

Популярность тренажерных залов и фитнес-клубов неизменно растет – все больше людей хотят быть красивыми и здоровыми.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1025 от 15 августа 1997 года, Постановлением Госстандарта РФ № 80-ст от 18 марта 2003 года «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».

Консультационный центр для потребителей предлагает вашему вниманию ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие в связи с получением вышеуказанных услуг.

Услуги фитнес-клубов, тренажерных залов и прочих организаций, которые оказывают подобные услуги, относятся к физкультурно-оздоровительным услугам.

К физкультурно-оздоровительным услугам относят деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Потребителем физкультурно-оздоровительных услуг будет являться, гражданин, имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности.

Исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие спортивные услуги.

Какая информация должна быть доведена до сведения потребителя?

Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация должна размещаться на вывеске. Эта обязанность закреплена в ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 10 указанного Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, содержащую:

– перечень услуг, которые оказывает организация;

– данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (тренер, инструктор) и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги;

– цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5.2.9.1. «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования», потребителю должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:

– перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);

– медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

– правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;

– правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

– место нахождения пункта медицинской помощи;

– соблюдение правил техники безопасности;

– квалификация обслуживающего персонала;

– правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;

– иная дополнительная информация.

Информация должна располагаться в любом удобном и доступном для потребителя месте (уголок потребителя, стойка информации, стенд).

При заключении договора об оказании физкультурно-спортивных услуг в него должны быть включены следующие сведения:

– наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Договором об оказании услуги так же может считаться абонемент, клубная карта, билет, чек.

При заключении договора физкультурно-оздоровительных услуг, обслуживающий персонал должен провести консультацию (собеседование, инструктаж) с потребителем:

– о правилах личной безопасности;

– об особенностях выбранного вида услуг;

– о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;

– о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

– о полноте и правильности заполнения обязательных документов.

Если потребителю при заключении договора не была представлена вышеуказанная информация и вследствие этого был причинен вред его жизни, здоровью или имуществу, то он вправе отказаться от исполнения такого договора и потребовать возмещения вреда и убытков (например, не была предоставлена информация о противопоказаниях, и в связи с этим обострилось хроническое заболевание). Это право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли расторгнуть договор и вернут ли при этом деньги?

Ответ на данный вопрос напрямую зависит от причины, по которой вы решили расторгнуть договор.

Согласно положениям статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ и вернуть денежные средства. Но в данном случае, не стоит рассчитывать на полный возврат. Исполнитель вправе потребовать оплаты за фактически понесенные расходы.

Право на досрочное расторжение договора в одностороннем порядке так же закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Если в текст договора включается условие, что при досрочном расторжении договора и отказа от услуг фитнес – клуба с потребителя будут взысканы штрафы, знайте, это условие не законно.

Потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, когда фитнес-клуб отменил занятия, заменил занятия, или заменил тренеров или инструкторов. В этом случае вам стоит рассчитывать на возврат денег только за не посещенные занятия.

Если не устраивает качество предоставляемых услуг

Бывают ситуации, что после заключения договора с фитнес-клубом, вы обнаруживаете, что качество оказываемых услуг является ненадлежащим.

В таком случае вы вправе потребовать у исполнителя:

– безвозмездного устранения недостатков;

– уменьшения цены за оказанную услугу.

Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки или уменьшить цену за оказываемые услуги, то потребитель может требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественными услугами.

Нужно ли оплачивать пропущенные занятия?

Иногда в договорах бывают прописаны условия, что в случае пропуска занятий, занятия не восстанавливаются. Действительно, в ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ устанавливается, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором. Но в ч. 3 этой же статьи говорится, что в случаях, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что если занятия были пропущены, например, по причине болезни, то исполнитель не должен требовать их оплаты.

Как отстоять свои права?

В рассматриваемых отношениях для обращения в суд соблюдение претензионного порядка не является обязательным. Однако мы рекомендуем до обращения в суд обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией (заявлением) – в большинстве случаев возникшие вопросы вполне решаемы и без судебного разбирательства.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, а второй передается руководству фитнес-клуба. На экземпляре потребителя должна стоять отметка о получении.

Читать еще:  Вернуть деньги за товар на закрытую карту

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).

Держите клиента крепче. Что такое фитнес консультирование

Автор статьи: Шептухов Дмитрий, мастер спорта по современному пятиборью, эксперт FPA, фитнес- директор фитнес- клуба “Мультиспорт”, сертифицированный ISSA фитнес- тренер, ведущий обучающих семинаров по функциональному тренингу и программе Free Motion, обладатель сертификата школы бизнеса Открытого Университета Великобритании, обладатель первой ежегодной национальной премии “Фитнес – профессионал года” в номинации “Персональный тренер года» (2006).

В настоящее время редко какой клуб может похвастаться хорошим удержанием клиентов. Не так много фитнес- клубов, где пресловутый процент продления составляет более 60. И все это происходит в то время, когда индустрия фитнеса как самостоятельная отрасль переживает в России стадию становления, и настоящей жесткой конкуренции еще не наблюдается. Но этот процесс не за горами. А это значит, что именно хорошее удержание клиентов позволит любому фитнес-клубу выживать и развиваться. И если мы не умеем эффективно удерживать наших клиентов сейчас, то с гарантией не сможем делать это в будущем, только цена данного неумения будет совершенно разной.

Обновлено 16.03.2015 16:03

От чего же зависит удержание клиентов в клубе? Причины ухода можно условно разделить на две группы: причины, не зависящие от клуба (на которые мы можем только реагировать, но не влиять), например, перемена места жительства, места работы, болезнь, и т.п. И причины, связанные с качеством обслуживания клиентов в клубе и степени достижения ими конкретных результатов.

Как показывает практика, именно эта группа причин является доминирующей, но это в определенном смысле позитивно, поскольку мы можем влиять на подобные причины, а значит, и способны улучшить ситуацию.

Данная статья не имеет целью рассмотреть все причины ухода клиентов из клуба, а лишь те из них, которые связаны с тренировочным процессом новых членов клуба. Важность работы с новичками как нельзя лучше поясняет изречение: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое благоприятное впечатление».

Давайте попробуем посмотреть на фитнес- клуб и его услуги глазами новичка , человека впервые купившего клубную карту, но смутно представляющего себе, что такое фитнес. Возможны следующие варианты:

Тренировочные цели клиента могут быть неясны или сильно расплывчаты, типа «неплохо бы похудеть»;

Непонятно, сколько раз в неделю стоит приходить в клуб;

Непонятно, сколько времени следует заниматься при каждом посещении;

Непонятно, в какой тренировочной зоне необходимо тренироваться;

Довлеет огромное количество стереотипов, например: «Групповые программы только для женщин», «От тренировок в тренажерном зале сразу же вырастут мышцы», «Все спортивное питание это стероиды».

Непонимание ценности персонального тренинга: со стороны может казаться, что тренер только и делает, что стоит рядом и считает, зачем же за это платить немаленькие деньги?

Кто в современном фитнес- клубе объяснит клиенту комплексно, что и как надо делать? Варианты:

Сотрудник отдела продаж – вряд ли, слишком короткий контакт, к тому же сотрудник отдела продаж не является специалистом по тренировочному процессу;

Администратор рецепции – точно нет;

Врач на первичной диагностике – отчасти да, но что, если клиент не пройдет процедуру, кто за этим следит?

Тренер на инструктаже или на вводной тренировке – то же, что и в случае с фитнес- диагностикой;

Дежурный тренер тренажерного зала – если быть оптимистом, то возможно

Что из всего этого может случиться дальше:

Клиент вообще не будет ходить в фитнес- клуб;

Клиент будет ходить слишком мало и не получит никакого тренировочного эффекта;

Клиент будет тренироваться слишком много и получит состояние перетренированности;

Клиент не будет иметь перед собой конкретной, адекватной и достижимой цели;

Клиент будет тренироваться не там и не так, как ему надо;

Вероятность покупки персонально тренинга, а значит, в какой- то мере и достижение результата будут невысоки;

Клиент не будет знать основного перечня услуг фитнес- клуба и их возможностей.

Вероятность ухода такого клиента из клуба крайне высока, можно констатировать, что клиент попадает в виртуальную яму. Налицо некий разрыв в обслуживании клиента. Услугу продали, а как ею правильно пользоваться, не объяснили. Характерным показателем данного разрыва является статистика, согласно которой, в некоторых клубах до 70% клиентов не пользуются бесплатными для них инструктажами. Причем многие из таких клиентов даже не знают о наличии инструктажей.

Интересно то, что в этой ситуации ни к одному из сотрудников клуба, исключая топ-менеджеров, претензий предъявить невозможно, поскольку все занимались своим делом. Отдел продаж продавал карты, рецепция встречала клиентов, врач и тренеры оказывали свои услуги (тем, кто до них дошел)…

Отсутствует одно важное звено, для примера назовем его фитнес- консультированием, а сотрудников фитнес-консультантами. Данная служба является, по сути, курьером, который принимает клиента на этапе продажи ему клубной карты и, в идеале, доводит его до персонального тренера.

Фитнес- консультирование должно являться конкретной услугой, включенной в клубную карту , также, как например, инструктаж в тренажерном зале.

Можно выделить четыре основные цели фитнес- консультирования:

Подробный рассказ обо всех тренировочных зонах, направлениях и услугах клуба;

Постановка/корректировка тренировочной цели и, возможно, разработка общего тренировочного плана;

Помощь и контроль над прохождением клиентом всех включенных в клубную карту бесплатных услуг: фитнес- диагностики, инструктажей и вводных тренировок;

Продажа персонального тренинга.

Естественно, для того, чтобы организовать подобную схему работы, необходимо много усилий, но главное, что следует сделать, следующее:

Привлечь к работе грамотных и разносторонних специалистов, которые смогли бы эффективно работать фитнес- консультантами;

Разработать и стандартизировать саму процедуру фитнес- консультации;

Наладить эффективную передачу клиентов от этапа к этапу.

Введение такой услуги потребует дополнительных финансовых затрат, но при правильном и эффективном использовании фитнес- консультирования дивиденды в виде улучшения удержания клиентов и повышения доходов от продажи персонального тренинга намного превзойдут затраты.

В каждом ли клубе необходима служба фитнес- консультирования?

Если мы вводим дополнительную службу фитнес- консультирования, то данный процесс должен создавать определенную ценность, с лихвой компенсирующую затраты на его содержание. Таким образом, надо быть уверенным, что в конкретном клубе фитнес- консультирование принесет существенную дополнительную ценность.

Возникает вопрос: «Каждому ли клубу есть резон идти на дополнительные затраты и внедрять фитнес- консультирование?». Разберем те факторы, которые могут влиять на необходимость введения подобной службы.

Фактор номер один: стратегия фитнес- клуба

Если компания придерживается стратегии «Лидерство по затратам», которая предусматривает предоставление клиентам приемлемого уровня сервиса при умеренных ценах и низких собственных расходах, такой подход позволяет фитнес- клубу привлекать клиентов за счет соотношения «цена-качество», тактика по удержанию клиентов может строиться на предоставлении приемлемого уровня сервиса. В данном случае введение дополнительного затратного звена в виде фитнес- консультирования может негативно сказаться на главном конкурентном преимуществе подобного фитнес клуба – соотношении «цена-качество».

В случае, если компания придерживается так называемой стратегии «Дифференциации», которая подразумевает ориентацию фитнес- клуба на уникальность своего продукта с точки зрения тех характеристик, которые представляют для клиентов особую ценность, в данном случае фитнес- консультирование будет являться мощным инструментом создания добавленной стоимости к продаваемому продукту, и это именно то, что позволит фитнес- клубу положительным образом обойти конкурентов.

Фактор номер два: Уровень конкуренции

Логика проста: чем выше уровень конкуренции в отрасли в целом или в конкретном сегменте или в конкретном географическом районе, тем сложнее компании удерживать свою членскую базу и привлекать новых клиентов. Соответственно, в данной ситуации введение фитнес- консультирования будет обосновано, поскольку позволяет усиливать конкурентные позиции фитнес- клуба.

Ситуация обратная, предположим, в городе открывается первый фитнес- клуб или первый фитнес- клуб в конкретно очерченном сегменте потребителей. В данной ситуации фитнес- консультирование как инструмент конкурентной борьбы будет невостребованным, а значит, просто повиснет грузом лишних операционных затрат.

Фактор номер три: Размеры фитнес- клуба, ассортимент предлагаемых услуг и размеры клиентской базы

Рассматривая данный фактор, можно также выявить некоторые закономерности: чем больше фитнес-клуб и, соответственно, больший ассортимент предлагаемых услуг, тем сложнее клиенту ориентироваться в понимании того, как правильно и неправильно пользоваться всем тем, что ему предложено. Также, чем больше клиентов в клубе, тем меньше внимания оказывается каждому из них. Соответственно, поле для деятельности фитнес- консультирования увеличивается прямо пропорционально размерам клуба и его членской базе.

В итоге можно вывести некоторое резюме на основе сравнения вышеперечисленных параметров фитнес- клубов. Востребованность и значимость фитнес- консультирования возрастает для клубов: ориентированных на премиум- класс, которые работают в сложном конкурентном окружении и размеры которых являются большими.

Результативность отдачи от работы фитнес- консультирования будет снижаться в случае, если фитнес- клуб ориентирован на средний класс, испытывает незначительное давление конкуренции и является небольшим по размеру.

В заключение необходимо сказать, что принятие решения о внедрении или не внедрении системы фитнес- консультирования не должно основываться на субъективных ощущениях, подкрепленных некими модными тенденциями в фитнес-отрасли. Подобное решение должно быть основано на анализе многих факторов, а также понимании специфики конкретного фитнес- клуба и перспективах его развития.

В целом можно констатировать, что для многих современных фитнес- клубов в условиях нарастающей конкуренции и повышения профессиональной компетенции клубов- оппонентов, введение службы фитнес- консультирования является абсолютной необходимостью и может стать серьезным конкурентным преимуществом организации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector