Гост iso 9001-2018 требования
Prokurors.ru

Юридический портал

Гост iso 9001-2018 требования

Как соответствовать требованиям к системе менеджмента качества по ISO 9001:2015

15 сентября 2015 года был официально опубликован стандарт ISO 9001:2015. Почти сразу же стала доступна сертификация систем менеджмента качества на соответствие этой версии стандарта. ISO 9001:2008 будет действовать до сентября 2018 года, а это значит, что для организаций, которые хотят сохранить сертификацию систем менеджмента качества по стандарту ISO 9001, но ещё не перешли на неё, остался только один год для модернизации существующей системы. Но давайте начнём по порядку, а в качестве простого примера иногда будем размышлять о процессе транспортировки воды по трубе, чтобы тема статьи была понятна даже далёкому от менеджмента читателю.

Что такое ISO 9001?

Этот стандарт является одним из трех основополагающих стандартов, разработанных техническим комитетом Международной Организации по Стандартизации ISO/TS 176.

ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения ISO 9001. Принципы менеджмента качества, подробное описание которых дается в ISO 9000, были учтены в процессе разработки стандарта ISO 9001. Сами эти принципы не являются требованиями, но они формируют основу для требований. ISO 9000 также определяет термины, определения и основные понятия, используемые в настоящем стандарте.

ISO 9001 (сабж) устанавливает требования, направленные главным образом на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и, посредством этого, на повышение удовлетворенности потребителей. Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выгоды для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление процессами организации.

ISO 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования стандарта ISO 9001, охватывая более широкий спектр вопросов стем, чтобы это могло вести к улучшению общих результатов деятельности организации. ISO 9004 включает методическое руководство по самооценке с тем, чтобы организации имели возможность оценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.

Надеюсь, никого не введёт в заблуждение название стандарта «Система менеджмента качества». Это стандарты операционного менеджмента, а его целью ставится удовлетворение потребностей заказчика/покупателя товаров или услуг. Именно эта цель и является синонимом качества. Считается, что если организация будет применять эти стандарты менеджмента, то она сможет добиться бездефектного производства товаров и услуг. Эти стандарты могли бы называться и «Система качественного менеджмента», но акцент решено было сделать на результатах управления.

Процессный подход

Стандарт направлен на применение «процессного подхода». Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов.

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая использует входы для производства запланированных результатов (выходов, продуктов или услуг). Входы в процесс обычно являются выходами других процессов, а выходы процессов, как правило, являются входами других процессов. Процессы в организации обычно планируются и выполняются в контролируемых условиях для добавления ценности. Этим устанавливается один из общих и основных терминов в теории менеджмента качества. Любой бизнес будет рассматриваться совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих процессов для достижения целей.

Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.

В примере с трубой: входом в процесс будет вода в точке А, соответствующая определённым требованиям; выходом из процесса будет вода в точке Б. Этот процесс мы отделяем от другого, так как за него есть ответственный сотрудник. За участок трубы от точки А до Б отвечает слесарь-сантехник Иванов. Источником входов в процесс будет вода из участка трубы, за который отвечает другой сотрудник. Получателем выходов будет житель квартиры, то есть конечный потребитель.

Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:

  1. понимать и постоянно выполнять требования;
  2. рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
  3. достигать результативного функционирования процессов;
  4. улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

Если процессный подход внедрен, то минимально

  • процессы должны быть идентифицированы (у организации есть перечень процессов)
  • определены связи между процессами (кто и для какого процесса внутри организации является поставщиком или клиентом)
  • установлены показатели результативности для каждого процесса (процессные индикаторы)

Не всякая организация, внедрившая процессный подход, соответствует ISO 9001, но в каждой соответствующей этот подход внедрён. Для соответствия стандарту ISO 9001-2015 организация должна определять процессы, а также:

(первые три пункта повторяют названные выше, но в иных формулировках)

  1. определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
  2. определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
  3. определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;
  4. определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;
  5. распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;
  6. учитывать риски и возможности;
  7. оценивать процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
  8. улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Требование учёта рисков и возможностей в таком виде сформулировано впервые именно в стандарте 2015 года. В стандарте 2008 года говорилось о предупреждающих действиях.

Риск — это влияние неопределенности, и любая такая неопределенность может иметь положительные или отрицательные воздействия. Положительное отклонение, вытекающее из риска, может создать возможность, но не все положительные отклонения приводят к возможностям. Когда мы говорим о будущем, неопределённость есть всегда. Однако, вероятность каждого варианта сценария, по которому пройдёт процесс в конкретном случае, разная. Некоторыми рисками в силу малой вероятности пренебрегают и это верно, так как соотношение ресурсов затраченных на избежание риска значительно превысит математическое ожидание величины возможных потерь.


Пример не с водопроводом, но также связанный с трубами.

Варианты реагирования на риски, которые стоят внимания, могут включать избежание риска, допущение риска с тем, чтобы отследить возможности, устранение источника риска, изменение вероятности или последствий, разделение риска или сдерживание риска путем принятия решения, основанного на информации. Возможности могут привести к принятию новых практик, запуску новой продукции, открытию новых рынков, появлению новых потребителей, построению партнерских отношений, использованию новых технологий и других желаемых и реальных возможностей, чтобы учесть потребности организации или её потребителей.

Новая концепция риск ориентированного мышления, по мнению автора статьи, призывает менеджмент рассматривать будущее как совокупность сценариев развития, каждый из которых в будущем может существовать, но с разными вероятностями. Зачастую люди проявляют необоснованную надежду на то, что реализуется именно нужное им событие. Это противоречит теории вероятности, по которой из закона больших чисел следует, что эмпирическое среднее (среднее арифметическое) достаточно большой конечной выборки из фиксированного распределения близко к теоретическому среднему (математическому ожиданию) этого распределения. Если процесс в вашем бизнесе повторяется достаточное количество раз, принося по рублю, и существует вероятность 2%, что процесс приведёт к убытку в 100 рублей, то это означает, что после 1000 повторений, вы получите убыток в (1000*1*98%)-(1000*100*2%)=-1020 рублей. Если это основной процесс, создающий добавленную стоимость, то такой бизнес лучше не начинать. Качественное управление рисками приведёт к тому, что вероятность благоприятного сценария возрастёт, а вероятность нежелательных сценариев уменьшится до незначительной. Правильная работа системы менеджмента качества приводит к тому, что организация может получать прибыль, а её клиенты удовлетворять свои потребности.

Для тех, кому интересна тема математической статистики в области менеджмента, возможно, также будет интересна эта статья на Хабрахабре.

Почему нельзя было повысить цену на товары или услуги в примере и получать по 3 рубля с каждого повторения процесса? Принцип ориентации на потребителей переходит из предыдущих версий стандарта в новый и является основополагающим для менеджмента качества.

Качество продуктов и услуг, производимых организацией, — это способность удовлетворить потребителей. Также оно определяется ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны.

Качество = Ценность товара или услуги / Стоимость товара или услуги

Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар дол­жен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностя­ми определяет качество товара. В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) товара или услуги.

Для потребителя ожидаемая стоимость — это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью Ц (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью С. Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка из-за более профессиональ­ных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможно­сти развития бизнеса.

Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.

1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил за­планированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реа­лизованными параметрами качества. Это имеет место только тогда, когда значения Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.

Читать еще:  Как доказать, что кредитный договор это вексель?

Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001

В условиях достаточно жёсткой конкуренции внесение определённых гарантий качества имеет основополагающее и решающее значение при осуществлении выбора покупателем или потребителем услуги и продукции конкретной компании. При этом наилучшей и главной гарантией считается сертификация систем менеджмента качества и получение стандарта серии ISO 9001.

Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

Содержание и цели стандарта ISO 9001

Стандарт ИСО 9001 имеет чёткую структуру, состоящую из 8 разделов:

  • область применения и назначения;
  • нормативные ссылки;
  • основные определения и термины;
  • система менеджмента качества;
  • уровень ответственности руководства;
  • управление (менеджмент) ресурсами;
  • выпуск продукции (услуги);
  • анализ, измерение и улучшение.

Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что:

  • персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
  • в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
  • все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
  • созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
  • система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
  • создана мотивированная система, ориентированная на качество;
  • организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
  • осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
  • в компании налажено управление записями и документооборот;
  • организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
  • высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
  • на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
  • компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
  • функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Этапы стандартизации в соответствии с ИСО 9001

Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий:

  • подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
  • оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
  • проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
  • регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
  • разработка документации СМК и организационной структуры управления;
  • создание процесса улучшения СМК;
  • выполнение цикла внутренних аудитов;
  • осуществление сертификации ISO 9001.

Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно:

  • достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
  • значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
  • повышение уровня сотрудничества;
  • активное повышение качества работы персонала;
  • возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
  • возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
  • повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарт ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

Важная особенность стандарта ИСО 9001:2008

Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

Стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира

Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

  • планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
  • осуществление (do) – внедрение процессов;
  • проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
  • действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

Читать еще:  Какие права у доверенного лица кандидата в президенты России?

По окончанию работ Вы получаете от нас:

  1. сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
  2. разрешение на применение знака качества;
  3. руководство по качеству для Вашей организации;
  4. стандарты организаций для Вашей организации.

Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001: о стандарте серии ISO 9000

Цель стандарта ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001

Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества – Требования» подразумевает систематическое управление процессами и их взаимодействием в соответствии с политикой в области качества и стратегическими направлениями развития компании.

Целью стандарта ISO 9001 является продвижение применения процессного подхода для разработки, внедрения и улучшения результативности системы менеджмента качества и роста удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.

Среди наших клиентов

Нормативные документы серии ISO 9000 / ГОСТ Р ИСО 9000

  • ISO 9001-2015. Системы менеджмента качества требования.
  • ISO 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения. Словарь.
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (дата последнего изменения: 30.07.2018). Системы менеджмента качества. Требования.
  • ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (дата последнего изменения: 30.07.2018). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

До сентября 2018 года действует предыдущая версия стандарта ISO 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2011.

Требования стандарта ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001

Стандарт ISO 9001 базируется на 7 принципах:

  • ориентированность на потребителя
  • лидерство
  • привлечение человеческих ресурсов
  • процессный подход
  • улучшение
  • принятие решений, основанное на фактических данных
  • система взаимоотношений с клиентами и партнерами

Стандарт ISO 9001 использует подход PDCA (Plan-Do-Check-Act – “Планируй-Выполняй-Проверяй-Улучшай”) – повторяющийся процесс, используемый предприятием для достижения постоянного улучшения), сфокусированного на риск-ориентированном мышлении и включает:

  • определение цели системы и ее процессов, а также ресурсов, необходимых для достижения результатов, соответствующих требованиям потребителя и политике компании
  • выполнение запланированных процессов
  • мониторинг соответствия процессов, конечной продукции и услуг политике компании в области менеджмента качества, формирование отчетов о результатах
  • постоянное улучшение показателей выполнения процессов в области менеджмента качества компании

Область применения стандарта ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001

Стандарт ISO 9001 применяется для всех организаций, которые стремятся к системному управлению своими процессами в области менеджмента качества.

Какие компании внедряют стандарт ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001

  • Организации, нуждающиеся в демонстрации своей способности неизменно поставлять продукты и услуги, отвечающие требованиям потребителей и действующим законодательным и нормативным требованиям
  • Компании, работающие на международном рынке, по требованиям клиентов
  • Организации, стремящиеся повысить эффективность других, уже действующих в компании систем менеджмента

Внутренние и внешние выгоды внедрения стандарта ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001

Внутренние выгоды внедрения стандарта ISO 9001

  • Результативное и эффективное достижение запланированных результатов
  • Возможность управления взаимодействиями и взаимосвязями процессов в системе и, как следствие, улучшение деятельности организации в целом
  • Гарантии обеспеченности процессов ресурсами и управления ими надлежащим образом

Внешние выгоды внедрения стандарта ISO 9001

  • Способность постоянно поставлять товары и услуги, соответствующие требованиям потребителей
  • Повышение доверия клиентов
  • Возможности выхода на новые, в том числе международные, рынки, расширение уже существующих рынков сбыта
  • Дополнительные преимущества при участии в важных тендерах

Требования СТО Газпром 9001-2018 к организациям, являющимися внутренними и внешними поставщиками ПАО «Газпром». Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Аннотация к образовательной программе.

Образовательная программа повышения квалификации предназначена для подготовки специалистов по системам менеджмента качества (СМК) на основе требований СТО Газпром 9001-2018, стремящихся овладеть техникой и методами проведения внутреннего аудита СМК, получить знания и навыки необходимые внутреннему аудитору СМК.

Цели обучения:

  • обучить менеджеров и специалистов предприятий/организаций, участвующих в разработке, внедрении, поддержании в рабочем состоянии и постоянном улучшении результативности системы менеджмента качества методам управления процессами на основе требований СТО Газпром 9001-2018;
  • передать знания требований СТО Газпром 9001-2018, необходимые для проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества;
  • отработать базовые навыки и практические аспекты, необходимые для планирования, организации, проведения внутренних аудитов и оформления отчетных документов в соответствии с требованиями ISO 19011:2018 и СТО Газпром 9011-2012;
  • отработать навыки по выявлению и регистрации объективных свидетельств аудита, анализу несоответствий, составлению актов по несоответствиям, разработке корректирующих действий и умению оценивать их результативность.

Почему стоит пройти обучение:

Динамичное и целенаправленное получение знаний требований СТО Газпром 9001. Изучение методик внедрения требований СТО Газпром 9001 на базе раздаточного материала ЧОУ ДПО «УМЦ «РЕГКОН»:

  • управление документацией;
  • управление записями;
  • управление специальными характеристиками продукции и особо ответственными процессами;
  • управление планами качества;
  • анализ видов и последствий потенциальных несоответствий;
  • применение статистических методов.

Цель стандарта СТО Газпром 9001-2018:

  • интеграция дополнительных и специальных требований
    ПАО «ГАЗПРОМ» в модели СМК, основанные на ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
  • улучшение с акцентом на предупреждение дефектов и снижение отклонений и нерациональных затрат;
  • существенное снижение для потребителей рисков получить некачественную продукцию и услугу или не получить ее вовремя.

Формируемые компетенции:

основные требования стандарта СТО Газпром 9001-2018;

принципы менеджмента качества;

понимание важности применения процессного подхода в Организации, определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности процессов на своем уровне;

цели в области качества на уровне своего подразделения, исходя из целей Организации;

требования к документации системы менеджмента качества;

требования, на всех стадиях жизненного цикла продукции, направленные на обеспечение соответствия продукции требованиям заказчика и условиям контракта;

определение и идентификация специальных характеристик продукции и особо ответственных процессов;

методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента в соответствии с ISO 19011:2018;

в части проведения аудита продукции;

в части проведения внутреннего аудита в соответствии с ISO 9001:2018 и СТО Газпром 9011-2012;

в оценке объективных свидетельств выполнения требований СТО Газпром 9001-2018 и других нормативных документов;

по анализу несоответствий, составлению актов по несоответствиям, выявленным в ходе аудита, разработке корректирующих действий и уметь оценивать их результативность;

по оформлению отчетности по результатам аудитов систем менеджмента.

Необходимые начальные знания для обучающихся.

СТО Газпром 9000-2018 Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТО Газпром 9001-2018 Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Требования.

СТО Газпром 9011-2012 Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества.

СТО Газпром 1.5-2012 Система стандартизации ОАО «Газпром». Комплекс стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента. Основные положения.

СТО Газпром 9004-2007 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Системы менеджмента качества. Требования.

ISO 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

Программа состоит из двух модулей:

– Модуль 1 «Требования СТО Газпром 9001-2018 к организациям, являющимся внутренними и внешними поставщиками ПАО «Газпром». Разработка и внедрение системы менеджмента качества»;

– Модуль 2 «Внутренний аудит системы менеджмента качества».

Структура образовательной программы

Методическое пособие по программе (выборка слайдов)

Стандарты (для использования только на семинаре):

СТО Газпром 9001-2018, СТО Газпром 9000-2018, СТО Газпром 9004-2007 часть 1, СТО Газпром 9011-2012, ISO 19011:2018

Практические задания, экспресс-задания, задания для деловых игр.

Образец итогового теста

Промежуточные тесты (3 варианта) и ответы к ним

Итоговые тесты по модулям и ответы к ним

Образовательные технологии:

лекционное изложение учебного материала;

дискуссии, опрос, консультации;

практические занятия, экспресс-задания и деловые игры;

интерактивное взаимодействие преподавателя и слушателей;

групповая работа в режиме моделирования реального аудита

По итогам успешного тестирования удостоверение о повышении квалификации.

Свидетельства о прослушивании программы выдаются всем участникам при условии соблюдения требований по посещаемости.

Время занятий: с 10:00 до 17:45

Стоимость занятий: 28 000 рублей

Даты проведения в 2019 году:

25-29 марта, 17-21 июня, 28 октября-01 ноября.

Почему сертификат соответствия ISO 9001 улучшает бизнес и как его можно оформить?

Международная организация по стандартизации, или ИСО (International Organization for Standardization, ISO), — это крупнейшая международная негосударственная структура в сфере стандартизации и сертификации товаров, услуг, бизнес- и технологических процессов. Одними из фундаментальных и применяемых практически всеми государствами мира являются стандарты ИСО серии 9000, касающиеся построения системы менеджмента качества продукции. Среди этих документов особое место занимает ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Соответствие компаний данному стандарту является доказательством грамотного управления предприятием и существенным преимуществом в конкурентной борьбе.

Чтобы подтвердить, что деятельность вашей организации удовлетворяет стандартам ISO, необходимо пройти сертификацию в рамках национальной или одной из добровольных систем сертификации систем менеджмента качества. Только после этого вы сможете стать счастливым обладателем сертификата соответствия ISO 9001, пополнив ряды многочисленных компаний – членов «клуба ИСО».

Это интересно

Поскольку в числе основателей ISO, созданной в 1946 году, был СССР, русский стал одним из официальных языков организации, наравне с английским, немецким и французским. На всех этих языках Международная организация по стандартизации имеет краткое название — «исо», что не случайно: при выборе наименования учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура звучала одинаково на языках всех стран-основателей. Поэтому было решено использовать греческое слово ίσος (исос) — равный. В настоящее время в ИСО входят представители 164 стран. РФ стала членом ISO в качестве правопреемника СССР, а 23 сентября 2005 года Россия вошла в руководящий Совет ISO [1] .

Стандарты качества ИСО 9001: от качества управления к качеству продукции и услуг

Стандарты ISO серии 9000 выдвигают единообразные требования к управлению организацией с точки зрения обеспечения качества ее деятельности. Первым принципом менеджмента качества здесь провозглашается ориентация на потребителя. Компании, будучи зависимыми от своих клиентов, должны понимать их текущие и будущие потребности — соответствовать требованиям и стремиться превзойти ожидания. Стандарт ISO 9001, первая версия которого была выпущена в 1987 году, посвящен проблемам создания системы менеджмента качества (СМК) на этом базовом принципе. Документ впоследствии пересматривался и актуализировался, но векторные положения его остались неизменны. Актуальная на сегодняшний день версия — ISO 19011:2018. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

Читать еще:  Интернет магазину как осуществлять оборот средств через банковскую карту?

Задача, стоящая перед СМК, — это не контролировать каждую операцию или единицу продукции, а создать условия, сводящие к минимуму ошибки в работе. Этот так называемый процессный подход был окончательно внедрен лишь в версии стандарта 2008 года и впоследствии получил дальнейшее развитие. В новом документе роль базовой характеристики деятельности компании — результативности — существенно повышена.

Внедрение стандарта ISO 9001 является добровольным, но для ряда сфер (ВПК, авиастроение, пищевая промышленность) отдельные его элементы, изложенные в отраслевых стандартах, подлежат обязательному исполнению.

В России стандарт переведен в статус национального и успешно применяется в практике отечественных компаний уже более двадцати лет. С 1 ноября 2015 года вступил в силу ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования», что ознаменовало начало новой эпохи в развитии концепции качества управления в России.

На заметку!

1 октября 2020 года вступает в силу ГОСТ Р 58490-2019. Системы менеджмента качества. Порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, разработанный с целью организации деятельности по сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и Федерального закона от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Сертификат соответствия производства подтверждает наличие условий для обеспечения стабильности характеристик, установленных в нормативных документах на выпускаемую продукцию [2] .

Преимущества сертификации по ISO 9001

Работая по стандартам ISO 9001, компания выгодно выделяется на рынке, поскольку эффективное управление качеством позволяет:

  • максимально продуктивно удовлетворять потребности клиентов;
  • рациональнее использовать временные и денежные ресурсы;
  • скоординированно и оперативно устранять возникающие ошибки;
  • выводить мотивацию и вовлеченность персонала на новый уровень, способствуя совершенствованию внутренних процессов;
  • получать льготные условия кредитования и преимущества при участии в тендерах;
  • соответствовать требованиям иностранных партнеров;
  • повышать лояльность к компании со стороны властных структур;
  • предоставлять товары и услуги лучшего качества.

Как результат, предприятие получает больше клиентов и расширяет возможности своего бизнеса, вплоть до получения госзаказов и работы с иностранными компаниями.

Сертификация на соответствие международному стандарту

Выдача сертификата соответствия ISO 9001 является заключительным этапом процедуры внедрения системы менеджмента качества. Сертификацией систем менеджмента качества занимаются специально сформированные органы по сертификации. Они, в свою очередь, аккредитуются национальными организациями. Также существуют и независимые системы аккредитации.

На сайте Росаккредитации можно проверить, входит ли конкретный сертификационный центр в реестр аккредитованных лиц. На том же сайте в соответствующем реестре содержатся данные обо всех выданных органами сертификатах. Что касается добровольных систем сертификации СМК, то за предоставлением сведений из единого реестра зарегистрированных систем добровольной сертификации можно обратиться на сайт Росстандарта. В случае сертификации в одной из них головной орган добровольной системы самостоятельно определяет для заявителя аккредитованную в ее рамках сертифицирующую организацию.

Стоит сказать, что согласно законодательству к процедуре разрешено привлекать консалтинговые компании, которые помогут с внедрением СМК, подготовкой документов и сертификацией. За счет отлаженных механизмов такие организации могут существенно ускорить весь процесс.

Итак, сертификация соответствия ISO 9001 — это, по сути своей, внешний аудит — оценка независимой стороной успешности внедрения СМК. Проверка проводится в два этапа: документарная и выездная оценка соответствия независимым экспертом органа по сертификации и специалистом Росаккредитации либо добровольной или международной системы сертификации.

При условии соответствия всех предоставленных документов и деятельности компании-заявителя всем установленным требованиям оформляется сертификат, подтверждающий наличие созданной и внедренной на предприятии СМК.

Поскольку сертификация на соответствие ИСО 9001 — дело сугубо добровольное, большинство компаний прибегают к ней для решения конкретных бизнес-задач. Например, наличие сертификата позволяет организации наносить на свой продукт соответствующую маркировку (что повышает доверие потребителя к товару) или является существенным условием победы в тендере либо заключения контракта с иностранным партнером.

На заметку

Одновременное внедрение положений нескольких стандартов ИСО (например, ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001) и последующая сертификация интегрированной системы менеджмента потребуют от предприятия значительно меньше времени и денежных средств.

Сроки процедуры получения сертификата на СМК

Сколько времени потребуется вашей компании на полноценное внедрение системы менеджмента качества, определяется индивидуально — в разных случаях на это уходит от нескольких месяцев до нескольких лет. Сама же процедура оценки соответствия СМК, завершающаяся выдачей сертификата, занимает в среднем до двух недель (в зависимости от численности персонала и размеров организации).

Помните!

Одним из следствий сертификации является предоставление органом по сертификации разрешения на применение знака системы в рекламных материалах предприятия.

Стоимость получения сертификата ISO 9001

Сертификат ISO 9001 в России оформляется как по международным правилам (такой документ может быть выдан лишь международным органом по сертификации), так и по национальным (выдается органами по сертификации, аккредитованными в рамках национальной системы аккредитации или множества добровольных систем сертификации СМК). Международная сертификация стоит дороже, но, если ваша компания собирается работать с иностранными партнерами или привлекать инвесторов из-за рубежа, предпочтительнее иметь именно сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001. Стоимость международного сертификата ISO 9001 начинается от 35 000 рублей. Оформление национального документа может обойтись в сумму от 12 000 рублей. Для крупных компаний цена рассчитывается исходя из численности персонала.

Хотя сертификация на соответствие ISO 9001 является добровольным делом, компании, получившие этот документ, имеют определенный статус и вызывают у потребителя большее доверие к товару, который они реализуют. Поэтому стоит задуматься о том, чтобы своевременно получить этот сертификат.

Каковы особенности оформления сертификата соответствия ISO 9001?

С этим вопросом мы обратились в крупный московский сертификационный центр. Рассказывает директор по качеству аккредитованного Центра сертификации «Открытый сертификат» Антон Георгиевич Татаринов:

«Хотя сертификат ISO 9001 непосредственно не характеризует качество продукции, его наличие значительно повышает уровень доверия к компании-производителю. Это своеобразная визитная карточка бизнеса, гарантирующая отлаженность производственного процесса и отсутствие ошибок при изготовлении продукции.

Одной из особенностей менеджмента качества ISO 9001 является универсальность, позволяющая внедрить его практически в любое производство вне зависимости от формы собственности и специфики. Сертификационный центр «Открытый сертификат» является аккредитованным органом по сертификации и занимается оформлением сертификатов соответствия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 более пяти лет. За эти годы нашими клиентами стали предприятия из самых разных отраслей экономики — машиностроение и металлообработка, химическая и нефтеперерабатывающая промышленность, деревообработка, торговля, легкая промышленность, электроника.

Для того чтобы узнать примерную стоимость и сроки исполнения работы, достаточно оставить заявку на нашем сайте. При определении стоимости услуг мы учитываем специфику компании-заказчика, численность сотрудников, состояние документации и прочие важные моменты. Сроки прохождения сертификации при обращении в наш центр минимальны. В некоторых случаях удается сократить процесс получения сертификата до одного–двух рабочих дней.

По итогам компания-клиент получает официальный сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001 с внесением в соответствующий реестр и присвоением индивидуального номера. Документ оформляется на защищенном от подделок номерном бланке (на русском, при необходимости — на английском языке). В комплект документов входят два именных сертификата на внутренних экспертов-аудиторов. Дополнительно компания получает право на применение знака соответствия системы добровольной сертификации.

Срок действия сертификата составляет три года, за это время мы проводим две аудиторские проверки. По их итогам компания-клиент получает рекомендации по значительному кругу вопросов — в отношении организационной структуры предприятия, работы с методической документацией и регламентами, управления персоналом и высшим менеджментом.

Помимо оформления сертификатов соответствия ISO 9001 компания «Открытый сертификат» подтверждает соответствие продукции и услуг требованиям нормативных документов, включая технические регламенты Таможенного союза, а также выполняет разработку технической документации.

Курьерская доставка готового документа по РФ «Открытый сертификат» осуществляет бесплатно, кроме того, мы предлагаем бонусные сертификаты для новых клиентов».

P. S. Более полные сведения о работе и стоимости услуг Центра сертификации «Открытый сертификат» доступны на сайте компании. Здесь же можно оставить заявку в форме обратной связи, чтобы получить развернутую информацию об оформлении любого из сертификатов.

* Свидетельство о подтверждении компетентности органа по сертификации №ОСМК RU.32175.ОС1 от 12 декабря 2019 года.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector