Как быть, если секондхенд не возвращает товар?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как быть, если секондхенд не возвращает товар?

О правилах возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand»

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей по вопросам возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand».

В этой связи сообщаем следующее.

Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируется нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (далее – Правила продажи отдельных видов товаров), Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.1998 №569 (далее – Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами).

В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень является исчерпывающим и включает в себя:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из указанных положений закона и правил требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Управление сообщает, что при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» работает консультационный центр (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, каб. 23, тел. 56-12-07), осуществляющий консультирование граждан и оказывающий помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, куда можно обратиться за содействием.

Вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины: можно ли это сделать и как проходит возврат?

Товары, уже бывшие в употреблении, продают в комиссионных магазинах и магазинах секонд-хенд, через объявления на сайтах с рук. Обычно у подержанных товаров бывают какие-то изъяны, ведь они уже эксплуатировались, лишь в очень редких случаях такие вещи сохраняют хорошее состояние.

И хотя многие считают, что вернуть продавцу б/у товар невозможно, это не так. Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть вещи, бывшие в употреблении, в секонд-хенд, комиссионные и другие магазины?

Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар. Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ еще в 1998 году (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.

По “Правилам продажи отдельных видов товаров”, в магазине должны сообщить обо всех недостатках бывшей в употреблении вещи на момент продажи. Если покупатель изъявит желание вернуть товар обратно из-за дефекта, о котором говорилось перед приобретением, в магазине ему имеют полное право отказать. Но если изъян обнаружен, он появился до покупки, и о нем не было упомянуто, вернуть товар возможно.

Правила возврата товаров действуют как в отношении магазинов-комиссионеров, так и в отношении магазинов секонд-хенд, так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам.

Реально ли сдать обратно изделия, купленные у частного лица?

Приобретение подержанных вещей с рук очень популярно в нынешнее время. Интернет пестрит объявлениями на эту тему. Но и приобрести некачественный товар, пользуясь интернет сайтами и форумами, намного проще. Причем в отличие от магазина, нет гарантии, что удастся вернуть товар, купленный через интернет, или свои деньги в случае необходимости. Дело в том, что отношения между физическими лицами, не относящиеся к предпринимательской деятельности, не подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей».

Несмотря на это, нельзя сказать, что покупатель совершенно лишен защиты при таких сделках. Подобные отношения между физическими лицами подпадают под положение ГК РФ о ДКП. Согласно ст.432 ГК РФ, даже устное соглашение между сторонами рассматривают как договор купли-продажи.

Поэтому, если обнаружился дефект, о котором продавец забыл или не пожелал поставить в известность, приобретатель вправе (ст.475 ГК РФ) потребовать уменьшить цену товара соразмерно с изъяном, бесплатно устранить его в оговоренный срок, возместить устранение дефекта покупателю или же вообще вернуть вещь и получить свои деньги обратно.

Читать еще:  Как перевести материнский капитал на погашение потребительского кредита?

Какие вещи можно вернуть, а какие нельзя?

При покупке б/у товаров многих интересует вопрос, можно ли вернуть их обратно при ненадлежащем качестве. Если обнаружены скрытые изъяны , можно попробовать сделать замену (если есть аналогичный товар) или добиться снижения стоимости.

  • принадлежности личного пользования и средства личной гигиены (расческа, полотенце, зубная щетка);
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • строительные материалы индивидуальных размеров;
  • косметика, парфюмерия, средства для лечения;
  • бытовая химия;
  • мебель для кухни;
  • драгоценности (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий мы рассказывали тут);
  • машины и запчасти к ним;
  • отрезы ткани;
  • растения и животные;
  • различные бумажные товары (книги, журналы, канцелярия, газеты, календари и др.).

Причины возвращения и срок после покупки

Если приобретенная вещь надлежащего качества, ее все равно можно возвратить в магазин. При этом вещь должна быть пригодна к дальнейшей реализации и не нуждаться в ремонте. Покупатель может оформить возврат в таких ситуациях:

  1. Потребителю не подошел размер, цвет, фасон, материал или комплектация изделия. Такие причины считают вполне обоснованными, уплаченные деньги подлежат возврату.
  2. Товар не относится к продовольственным, средствам личной гигиены или индивидуального пользования.
  3. Отсутствуют следы эксплуатации, не повреждена упаковка, изделие можно реализовать (за исключением брака).
  4. Если чек на покупку сохранился, оформить возврат будет значительно проще, без него это осуществимо, но сложно. Поэтому квитанции не стоит выбрасывать сразу после приобретения.
  5. Вещь возможно вернуть при соблюдении срока возврата. Государство установило, что на возврат товара отводится 14 дней (включая день сделки), временные рамки могут быть увеличены только за счет гарантийного талона.

Если время вышло, (при этом не важно, по собственной воле или по независящим от потребителя обстоятельствам покупатель не успел вернуть изделие за две недели), вернуть товар не удастся.

Если все условия соблюдены, проблем с оформлением возврата возникнуть не должно.

Как это сделать?

Если после приобретенного подержанного товара был обнаружен изъян, о котором потребитель не был уведомлен или возникла необходимость вернуть его по иной причине, следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Подготовка предмета покупки и сбор доказательств

Чтобы без проблем оформить возврат, необходимо упаковать вещь в ту же упаковку, в которой она была приобретена. Найти квитанцию об оплате, которая подтвердит покупку (если она была).

Если чек отсутствует, это не значит, что продавец вправе отказать покупателю. Такие доказательства, как показания свидетелей и запись с видеокамер, также могут служить подтверждающими сделку фактами.

Кроме чека, потребитель может предъявить в качестве доказательства гарантийный талон (на нем должна стоять дата соглашения и подпись продавца), талон к приходному кассовому ордеру, техпаспорт товара (о том, как вернуть или обменять технически сложный товар, читайте тут). Иногда даже того, каким образом упакован товар, бывает достаточно. Если товар крупногабаритный (например, шкаф), и оплачивать услуги грузчиков пришлось за свой счет, магазин обязан возместить такие расходы.

Обращение в магазин

По прибытии в магазин нужно озвучить причину возвращения товара или же указать на дефект, не оговоренный ранее. Если продавец согласен с решением потребителя, то дело останется за малым, возвратом потраченных денег. Если же последовал отказ о приеме б/у товара, заполняется заявление на возврат.

В Правилах комиссионной торговли нет точных указаний на возврат вещей в надлежащем состоянии, чем и стараются пользоваться предприниматели. Но насчет товаров ненадлежащего состояния в п.29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.1998 года четко указано, что потребитель имеет право вернуть комиссионный товар или потребовать устранения его дефектов за счет продавца.

Поэтому в случае отказа пишется претензия на возврат товара ненадлежащего качества:

  1. Этот документ пишется на имя гендиректора торговой точки с указанием названия магазина и его адреса.
  2. Затем заявитель указывает свои данные и сведения о сделке (дата покупки, стоимость, данные о товаре).
  3. Четко описывается дефект изделия (например, самопроизвольное отключение телефона).
  4. Далее излагают свои требования (обменять неисправную вещь на аналог или вернуть деньги).
  5. Чтобы показать серьезность намерений, ссылаются на законодательство (можно указать ст. 18 ЗПП, в ней указаны права клиентов, ст. 309 и 310 ГК РФ говорят о том, что продавец должен исполнять принятые обязательства, ст. 503 ГК РФ повторяет положения ЗПП).

Статья 309 ГК РФ. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В документе указывают на наличие чека (если он есть). Все факты излагают максимально точно, но четко. Образец заполнения претензии можно найти в интернете. Иногда имеет смысл обратиться к юристу, который поможет оформить документ так, чтобы избежать повторного отказа.

Заявление составляют в двух экземплярах, один забирает покупатель, второй остается продавцу.

Как быть, если продавец отказывает?

Если даже после подачи заявления магазин отказывается принимать обратно изделие, покупатель вправе обратиться в суд.

Как составить исковое заявление?

Иск составляют в соответствии с законодательными нормами в письменной форме. В нем прописывают:

  1. наименование судебного органа;
  2. сведения об участниках процесса (паспортные данные, телефоны, адреса);
  3. четко излагаются обстоятельства, из-за которых права истца были нарушены;
  4. указываются факты, доказывающие вину ответчика, если есть ДКП, указывают нарушенные условия;
  5. цена искового заявления, расчет взыскиваемой суммы;
  6. требования пострадавшей стороны;
  7. список приложений.
  • Скачать бланк искового заявления в суд на возврат денежных средств за некачественный б/у товар
  • Скачать образец искового заявления в суд на возврат денежных средств за некачественный б/у товар

Что приложить к иску?

Приложение к иску содержит:

  • копию досудебной претензии;
  • товарный чек или другие документы, свидетельствующие о приобретении бывшего в употреблении товара в данном магазине;
  • 3 копии искового заявления;
  • квитанцию об оплате госпошлины.

Куда подавать?

Выбор судебной инстанции зависит от размера цены иска: в районный суд обращаются, если стоимость товара превышает 50 000 рублей, в мировой – если цена иска ниже 50 000 рублей. Подобное заявление можно направить в судебное учреждение:

  • по месту проживания или нахождения истца;
  • по месту, где была заключена и осуществлена сделка;
  • по месту нахождения торговой точки или месту жительства продавца (если он является ИП).

Сколько составляет госпошлина?

Если стоимость иска менее 1 000 000 рублей, потребитель имеет право не оплачивать госпошлину. Размер госпошлины при цене иска свыше 1000 000 рублей рассчитывается согласно пп.1 п.1 ст.333 НК РФ и п.3 ст.333.36 НК РФ.

Согласно п.3 ст.333.36 НК РФ потребитель уплачивает госпошлину в размере, исчисленном в соответствии с указанным пунктом и уменьшенную на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

Пример расчета налога для потребителя при цене иска в 1 105 800 рублей:

  1. Пошлина для иска в 1 105 800 руб. = 13200 + (1105800 – 1000000) х 0,5% = 13200 + 529 = 13729 руб.
  2. Пошлина для иска в 1 000 000 руб. = 5200 + (1000000 – 200000) х 1% = 5200 + 8000 = 13200 руб.
  3. Госпошлина для потребителя = 13729 – 13200 = 529 руб.

Сколько времени рассматриваются документы?

Решение, принимать ли иск к производству, выносится в течение пяти рабочих дней со дня его подачи. Если не возникнет осложняющих обстоятельств, районный суд рассматривает подобные дела и выносит решение за два месяца. Мировой суд подобные иски рассматривает за один месяц.

Несмотря на то, что бывшие в употреблении вещи обладают следами изношенности, это не означает, что покупатель должен воспринимать все дефекты как должное. Если продавец не указал в момент осуществления сделки все недостатки и дефекты товара, магазин обязан компенсировать клиенту потраченные деньги при обращении клиента по поводу возврата или оплаты ремонта данного изъяна.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Возврат товара секонд хенд

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 9 вопросов по теме Возврат товара секонд хенд. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возврат товара секонд хенд, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 420 юристов и адвокатов.

1.1. Подлежит. Ограничений в законе нет.

1.2. На товар, бывший в употреблении, при его продаже потребителю, распространяются все те же гарантии, что и при продаже нового товара, поскольку в законе специально не оговорено иное.

1.3. Товар секонд хенда возврату и обмену подлежит

2.1. Нет , на секонд хенд распространяются все права потребителя.

2.2. Вещи б/у возврату не подлежат. Так что их действия верны. Во всех подобных магазинах есть соответствующие таблички

3.1. Продавец не прав. Закон о ЗПП распространяется также на Ваши отношения.

4.1. Вернуть аккумулятор можно продавцу в течении 14 дней, если он:
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Естественно при наличии товарного чека.
То есть если аккумулятор побывал в использовании хоть раз – продавец в праве отказать в возврате денежных средств.

5.1. В судебном порядке, если имеется хоть какое-то документальное подтверждение покупки вещи

5.2. Да, есть возможность, но только нужно обращаться в суд. Добровольно они не вернут. Но вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.

6.1. Хенд или не хенд-это обычный магазин розничной торговли, следовательно на этот магазин распространяются все нормы закона о защите прав потребителей. Составьте письменную претензию (в 2х экземпл), вручите под расписку один экземпляр руководителю этого магазин-потребуйте произвести обмен или вернуть деньги, поскольку вы расторгаете договор купли-продажи. Если не будет реакции-тогда обращение в суд с иском.

7.1. Для решения этого вопроса нужно ознакомиться с договором поставки.

7.2. Вам необходимо срочно написать уведомление продавцу о то том что товар вы не приняли, что он не соответствует по качеству и заявить требование забрать товар и вернуть деньги, а так же уведомить что в данный момент товар находится у вас на ответственном хранении, в случае отказа поставщика вернуть деньги необходимо будет обратиться в арбитражный суд.
Вы можете прислать мне скан документов на эл. почту для полного анализа и начать активные юридические действия. kyzmak-roman@mail.ru

8.1. Да, вправе отказать.

9.3. 14 календарных дней – это срок обмена и возврата непродовольственного товара, не бывшего в употреблении и не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам. Блок питания не подпадает по ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей, даже если товар не был в использовании (а в данном случае в использовании был).
ПП РФ № 55 содержит Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в порядке ст.25 ЗЗПП:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Единственный вариант возврата – это ненадлежащее качество блока питания. Если гарантийный срок установлен, то экспертиза товара за счет продавца; если гарантийный срок не установлен или установлен и уже истек, то в пределах двух лет со дня покупки покупатель сначала за свой счет проводит экспертизу качества и в случае установления производственного брака, ставшего причиной неисправности, предъявляет продавцу претензию о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении расходов на экспертизу. Ст.18 ЗЗПП.

9.4. из вашего вопроса следует, что у вас был приобретен блок питания. После того, как сгорел ресивер, этот блок питания оказался не нужным. Только поэтому от вас требуют возврат. При этом, в поломки из за вашей запчасти вас никто не обвиняет? В таком случае, вы все говорите верно и соответственно, ничего принимать обратно не должны. Проводить экспертизу также не требуется, поскольку требования потребителя не основаны на неисправности приобретенного блока питания. Проданный товар полностью исправен, поэтому оснований для обмена, а тем более возврата денежных средств нет.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом, вы обязаны отреагировать на претензию потребителя и дать ему письменный отказ.
Что касается жалоб во все инстанции, то пусть пишут, вы действующее законодательство не нарушаете, ц вас требуют деньги по истечении установленного срока.
Удачи вам и всего наилучшего.

9.5. Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) “О защите прав потребителей”
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как видите, вернуть товар просто так нельзя, если он уже не нужен. Это можно сделать только если он не подошел по каким то характеристикам или если у вас нет товара для замены – тогда вы должны вернуть деньги.
Каждый покупатель должен взвешивать свои мотивы покупки и если он ошибся в своей мотивации, то это его проблемы. Бывают разного рода импульсивные покупки, то вины продавца в этом случае нет.
Поэтому юрист неправ однозначно. Ничего вы не обязаны принимать назад. Он просто блефует и пытается вас шантажировать обращением в суд и рассказывает разные страшные последствия, которых никогда не будет. Иными словами – пытается брать “на понт”.
Поэтому не стоит на это реагировать, так как закон на вашей стороне.

9.6. 1.Возврат-обмен тогда когда товар не был в использовании-ст 25 Закона-здесь есть использование и можно не менять!
2.ст 18 п 5 Закона-проводите в их присутствии проверку качества товар и составляйте акт-не согласны-проводите экспертизу
Если в товаре нет недостатка то отказывайте в требованиях-есть и можно отказать по применении ст 18 п 6 Закона-отказывайте.
3.При необоснованнных исках-взыскивайте все судебные расходы-ст 98 и 100 ГПК РФ-немного потрудитесь но систему выстроите.

Как вернуть товар в “секонд хенд”.

В течение июля месяца на бесплатную юридическую консультацию обратилось сразу 4 потребителя с одинаковой жалобой: в магазинах “секонд хенд” приобрели товар (обувь), который развалился буквально через несколько дней. Магазин в возврате денег- отказал, ссылаясь на то, что данный товар (бывший в употреблении) не подлежит обмену или возврату ни при каких условиях. Это даже в кассовых чеках у них напечатано. Кроме того, отказывает магазин в обмене не подошедшего, например, по размеру товара. По тому же самому основанию (“товар изначально не новый”). А вот прав ли магазин?

Аналитическим отделом фонда подготовлен развернутый ответ, со ссылками на действующее Законодательство и сформированную судебную практику.

Согласно пункта 11 “Правил Продажи отдельных видов товаров”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Для товаров, бывших в употреблении, информация, помимо основной, должна сдержать: сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

А пункт 27 данных Правил. говорит о том, что:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Таким образом, если недостатки (дефекты) не были оговорены продавцом при покупке- покупатель имеет право вернуть приобретенный в сети “секонд хенд” товар, в случае его ненадлежащего качества. Отказ в возврате денег по данному основанию- не законен.

А можно ли обменять (вернуть) товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

И здесь Закон стоит на страже интересов потребителя.

Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Итак, резюмируем сказанное и отвечаем на два частых вопроса потребителей:

  1. некачественный товар можно вернуть в “секонд хенд”, если при покупке недостаток, по которому вы хотите его вернуть- не был с вами согласован (оговорен).
  2. если товар, приобретенный в сети магазинов “секонд хенд” не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- вы имеете полное право в течение 14 дней со дня покупки обменять его или, если на обмен ничего не подходит- вернуть денежные средства.

Возвраты товаров секонд хенд.

#1 Mangustin

  • Пользователи
  • Cообщений: 1
  • Сообщение отредактировал Maryna: 17 August 2011 – 09:44

    #2 sipmarket

  • Пользователи
  • Cообщений: 308
  • #3 visanchik

  • Пользователи
  • Cообщений: 45
  • #4 caprisse

  • Пользователи
  • Cообщений: 23
  • #5 Irida

    Помогу найти лучш.S.Н, консультации,бесплатно

  • Пользователи
  • Cообщений: 1497
  • A подскажите номер статьи, чтоб если что предъявить тому кто хочет сделать возврат. Мне тоже пытаются вернуть, при чем было такое поносили и этикетку привязали (аж смешно, на узел) и пытались вернуть со скандалом. Хотя у меня написано большими буквами, что возврата и обмена нет

    Сообщение отредактировал Irida: 29 December 2011 – 02:53

    Бесплатно помогу купить в Москве любой товар, лучший по сочетанию: цена/качество/модность.
    Никогда не позволяйте другим убедить Вас, что что-то невозможно. Дуглас Бадлер

    #6 levanta

  • Пользователи
  • Cообщений: 1314
  • A подскажите номер статьи, чтоб если что предъявить тому кто хочет сделать возврат. Мне тоже пытаются вернуть, при чем было такое поносили и этикетку привязали (аж смешно, на узел) и пытались вернуть со скандалом. Хотя у меня написано большими буквами, что возврата и обмена нет

    #7 levanta

  • Пользователи
  • Cообщений: 1314
  • A подскажите номер статьи, чтоб если что предъявить тому кто хочет сделать возврат. Мне тоже пытаются вернуть, при чем было такое поносили и этикетку привязали (аж смешно, на узел) и пытались вернуть со скандалом. Хотя у меня написано большими буквами, что возврата и обмена нет

    Вот, вспомнила, освежила память. Продажа товаров секонд хенд регулируется “Правилами продажи отдельных видов товаров”
    п.11 Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
    26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
    При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
    Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
    27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    соразмерного уменьшения покупной цены;
    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

    Вот это всё, что нужно знать. Перевожу на русский язык. Если Вы не предупредили своего покупателя о том, что этот товар секонд хенд, т.е. б/у, то покупатель вправе требовать от вас возврата товара, а если покупатель предупреждён, то ни о каком возврате и речи не может быть. т.к. б/у товар изначально подразумевает под собой товар ненадлежащего качества.

    Сообщение отредактировал levanta: 29 December 2011 – 10:20

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector