Как можно взыскать деньги с продавца после покупки телефона?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как можно взыскать деньги с продавца после покупки телефона?

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Читать еще:  Как можно проверить законность данной сделки?

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Полезное видео

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества в магазин + претензия на возврат денег за смартфон

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».

Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.

Как вернуть деньги за смартфон на гарантии

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.

Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа:

  1. Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
  2. Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
  3. Предлагают платный ремонт.
  4. Предлагают диагностику и затем написать претензию.
  5. Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон

Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь:

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!

Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.

Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт.

Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.

Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.

Заводской брак телефона, как возместить деньги

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  3. Уменьшения стоимости товара.
  4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней

Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Читать еще:  Имеем ли мы право получить жилье в данной ситуации?

Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Если не вернули деньги за нерабочий телефон, куда обращаться

После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:

  1. В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб..
  2. В районный суд при андроида свыше 50 тыс. руб..

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.

Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.

При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.

Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.

Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта. А также вы можете заказать бесплатный звонок.

Автор: Владимир Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

После покупки телефона

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме После покупки телефона. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме После покупки телефона, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 358 юристов и адвокатов.

  • После покупки телефона прошло 13 дней. Как его вернуть обнаружились неполадки.
  • Как вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон через 40 дней после покупки?
  • Как зарегистрирывать номер белайн мобильного телефона после трёх дней покупки.
  • Можно ли взять страховку на телефон после его покупки, в течении недели?
  • В телефоне обнаружился дефект после покупки. Купил три дня назад. Как поступить?
  • Публикации
  • После покупки квартиры
  • Магазин покупки телефонов
  • Вернуть покупку телефон
  • Покупка квартиры после брака
  • После покупки авто

1.1. Нести в ремонт. Увы, это не гарантийный случай, так что придется за ремонт платить своими деньгами.

1.2. Виктор!
К сожалению, данный случай не является гарантийным, а следовательно, Вам придется оплачивать ремонт телефона за свой счет.

2. После покупки телефона прошло 13 дней. Как его вернуть обнаружились неполадки.

Согласно ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь к продавцу с претензией, в которой потребуйте возврата денежных средств.

3. Как вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон через 40 дней после покупки?

3.1. для начала обращайтесь с претензией к продавцу. Если в телефоне будут выявлены существенные недостатки, то сможете требовать возврат денежных средств.
Удачи вам и всего наилучшего

4. Как зарегистрирывать номер белайн мобильного телефона после трёх дней покупки.

4.1. Ваш вопрос сформулирован не корректно. Что означает фраза зарегистрировать номер? При покупки сим-карты, вы должны предоставить паспорт и этот номер уже зарегистрирован на вас.

5. Можно ли взять страховку на телефон после его покупки, в течении недели?

5.1. Для этого советую Вам внимательно изучить договор страхования, а именно условия досрочного расторжения, отсюда и смотреть. Всего хорошего.

5.2. Если Вы имеете в виду оформить страховку, то можете конечно в любое время, обратитесь в страховую компанию по этому поводу.

6. В телефоне обнаружился дефект после покупки. Купил три дня назад. Как поступить?

6.1. Технически сложный товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в течение 15 дней.
Обратитесь к продавцу.
Удачи Вам и всего хорошего.
Спасибо, что обратились на наш сайт.

7. Телефон перестал работать через 9 дней после покупки, можно заменить на новый.

7.1. Нет нельзя заменить а новый. Отдавайте для начала в ремонт по гарантии. Если обнаружат брак, который невозможно отремонтировать, тогда обменяют

У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. Можно заменить или вернуть деньги, так как не прошло 15 дней. Обратитесь с письменной претензией к продавцу о наличии недостатков. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

8. Стомался телефон чере месяц после покупки.

8.1. Обратитесь к продавцу и требуйте провести гарантий ремонт. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд..

8.2. Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

8.3. Так как 15 дней после покупки технически сложного товара уже истекли, то вы можете потребовать от продавца только безвозмездного устранения недостатков.

8.4. Подавайте претензию в порядке ст. 18 ЗПП и сдавайте телефон на диагностику. Если будет установлен производственный брак, то у Вас появится основание требовать замены или возврата денежных средств.

9.1. Обратитесь с претензией согласно Закона о защите прав потребителей.

10.1. Вам необходимо сдать товар на экспертизу качества, если брак подтвердится – вам заменят товар.

11.1. заключайте соглашение с адвокатом, необходимо ознакомиться с материалами дела, так сложно что то сказать.

11.2. Вашему мужу лучше всего сейчас обратиться к адвокату очно, с которым будет сформирована грамотная позиция. Только так можно будет учесть интересы всех сторон конфликта.

12.1. Да, можете. Обратитесь с претензией, затем в судс иском.

13.1. делайте заключение в сервисном центре о том, что товар не соответствует потребительским качествам, далее претензия продавцу, заявление омбудсмену.

14.1. То что сказали по телефону роли не играет, сейчас нужно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

15.1. К сожалению такие договора активируются сразу а период охлаждения составляет 14 дней.

16.1. —да что и все делают, придётся менять стекло за собственный счёт, это механическое повреждение, а никак не заводской брак и поломка.

17.1. Сергей, в соответствии с ч.2 ст.24 Закона РФ О звщите прав потребителей
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

18.1. Вас по ходу кинули. Обращайтесь с заявлением в полицию.

18.2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и напишите заявление в полицию по факту мошенничества.

19.1. Значит в полицию обращайтесь.

19.2. Обращайтесь в полицию.

19.3. Это известный способ мошенничества. Обращайтесь в полицию с заявлением, но к сожалению по собственному опыту знаю, что такие дела как правило остаются “висяками”. На сайте Авито четко написано не доверяйте и не отсылайте денег пока не убедитесь в добросовестности продавца. Ну и еще как вариант, можете написать администратору сайта, его должны заблокировать.

20.1. Нет, по телефону такие данные не сообщайте, можно нарваться на мошенников. Заполните анкету на сайте банка либо придите в любой отдел банка, но по телефону такие данные не стоит говорить.

20.2. Москва!
По телефону НЕ рекомендую вам сообщать данные сведения неизвестному лицу.

Но при этом, вы сможете оформить такую заявку в любом почтовом отделении связи где открыты отделения Банка “Почта-банк”.

Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 04.01.2020 г.

20.3. Это мошенники
Не делайте этого чтобы не стать потерпевшим по ст 159 ук рф
Заполняйте все документы в банке.

21.1. В Роспотребнадзор.
Так же, пишите претензию продавцу, затем подавайте исковое заявления.

22.1. Вам нужно было внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора во время его подписания, тогда не возник бы этот неприятный вопрос. Если пункт о размере страховой выплаты и его условий написан нормальным внятным шрифтом, не микрошрифтом, тогда вы ничего сделать уже не сможете.

23.1. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Только ей нужно было обратиться в суд общей юрисдикции т.к. она частное лицо)

Читать еще:  Возможна ли оплата за капитальный ремонт с 2014 года?

24.1. Да.Необходимо с заявлением о расторжении договора страхования обратиться и выплате части суммы страховой премии.

25.1. Пишите претензию. В четырнадцатидневный срок можете вернуть товар по закону, если он вам не понравился.

25.2. Телефоны не подлежат возврату, если они не имеют заводских дефектов. Пишите претензию, вам могут обменять товар на другой. Также пишите заявление на продавца в магазин и в полицию. Обращайтесь.

26.1. После проверки необходим обратиться с претензии в адрес продавца телефона с требованием возврата денежных средств за товар. В случае отказа обращаться в суд.

27.1. Срок ответа истек значит нужно составлять иск в суд.

Обращайтесь в суд. Но имейте в виду, в суде исход дела в большей степени будет зависеть от судебной экспертизы.

28.1. Вы вправе придти к мировому соглашению как до судебного заседания так и во время судебного заседания.

29.1. Все верно.
Согласно закону о Защите прав потребителей требование покупателя о возврате товара или обмене возможно только при предъявлении товарного чека.
Если его нет, то свидетельские показания.

30.1. Конечно можете. Это Ваше право.
Вот как это можно сделать:
– приехать в офис страховой компании;
– оформить страховку на сайте страховой компании;
– вызвать страхового агента к себе домой или на работу;
– оформить страховку в специальном приложении (очень удобно).

Вопрос #32241
Как вернуть деньги за обман при покупке телефона в рассрочку

Автор:

Суть вопроса:

Добрый вечер! Прошу оказать юридическую консультацию по данному вопросу. Ниже описываю подробно мой случай.
02.10.2018г. мне была оформлена рассрочка на телефон. Условия рассрочки приходила узнать за день до покупки. Озвучили все примерно, но то, что было озвучено, меня устроило. Продавец объяснила, что необходимым условием для выдачи рассрочки на телефон, является приобретение аксессуаров на сумму 9 тысяч. Туда входит обязательная страховка(сказала будет 3-4 тысячи рублей) , а на остальные деньги, необходимо набрать любые аксессуары по моему желанию. На следующий день пришла с подругой оформлять. Попросила назвать мне точную сумму платежа с оформлением на 2-3 года. Продавец мне сказала, что точную сумму они могут сказать, только после одобрения от банка. Тут же начала предлагать мне выбрать аксессуары, на что мы с подругой посмеялись, что банк еще не одобрил, но аксессуары уже выбираю. Продавец сказала думает, что будет все хорошо. Так и получилось.. Итак , я выбрала чехол на телефон, согласилась на защитное стекло,а также уведомила продавца, что хочу взять наушники определенного разъема, она несколько раз переспросила какой именно, я ответила и пока она доставала все из шкафчика, я отошла к другой витрине, оценивать , что еще мне хотелось бы взять, чтобы выполнить условие. Продавец , собрав уже набравшийся товар, отнесла за стойку к кассе и огласила , что суммы уже хватает, но можете взять что-то еще. Я удивилась, потому как по моим подсчетам, я взяла мало. Уточнила данный вопрос у продавца, хватает? она сказала снова, что да , но можете взять еще. Я отказалась. Далее пошла отправка банку запроса на рассрочку. Продавец сообщила, что банк дал добро и сейчас мне наберет их оператор для обсуждения вопросов рассрочки. Так и произошло. Мне поступил звонок, в котором девушка сказала, что мне одобрена рассрочка и огласила сумму ежемесячного платежа. (перед этим продавец предупредила меня, что возможно сумму ежемесячного платежа возможно скажут больше, якобы навязывая страховку банка на жизнь и я имею право отказаться, что я и сделала, приняв звонок оператора) После отказа от страховки, сумма платежа меня полностью устроила, но когда была озвучена сумма общая, я удивилась , не послышалось ли мне. Потому как я услышала цифры большие, чем мне говорил продавец. ( в магазине еще и было довольно шумно, сложно было разобрать, что говорит оператор) Я подошла к продавцу и переспросила эту информацию, но она сказала это ошибка и сумма будет та, что я вам говорю, возможно вам послышалось. Я не придала этому значения и согласилась. Далее продавец сказала : “зачем мы будем печатать много бумажек сейчас, давайте я вам кину ссылку, подпишем электронной подписью”. Я , не распознав подвоха, снова согласилась. Пришла смска со ссылкой на подпись, я открыла и увидела там только сумму( общую, озвученную продавцом, а не банком) и ежемесячный платеж. больше не было ничего. Договора, получается , я как такового не видела. Поставила галочку в телефоне, подписала листок на согласие обработки данных. После чего продавец предложила наклеить стекло, я ждала озвученной суммы, но ничего не было сказано на этот счет. Хотя чек уже был у нее в руках, пробит. Мы с подругой это четко помним. Она ежесекундно распечатала телефон ( видимо, чтобы я не успела передумать) и стала клеить стекло. Пока оказывала данную услугу я спросила будет ли мне предоставлен договор, чтобы я имела что-то на руках и могла его прочитать, она сказала да, конечно. сейчас вам его распечатаю. Таким образом, девушка сложила все в пакет. За стойкой мне не было видно, что конкретно она туда складывает. А сам договор и чек вложила в файл и при мне тоже засунула в пакет и отдала мне все в руки. Я , довольная покупкой , но уже сомневающаяся в общей сумме , начала выходить из магазина. Только выйдя за территорию магазина, но не отойдя от него и 3х метров, я обсудила с подругой, что как-то сумма получилась большевата. Она спросила у меня, а зачем мне еще одни наушники? я удивилась, мол какие еще наушники? она говорит ну у тебя там двое наушников. Она несла их пока ты выбирала , что взять еще и

я увидела и удивилась, но не придала этому значения, подумав, что видимо ты решила взять двое. Я заглянула в пакет и обнаружила там эти лишние наушники, после чего сразу же, не отходя от магазина, вернулась и попросила продавца сделать их возврат, что я их приобретать не собиралась. На что она пожала плечами и дала мне отворот-поворот, якобы поздно и договор оформлен. Кредит аннулировать уже нельзя . Я переспросила несколько раз , что мне теперь с ними сделать, она улыбнулась и сказала, что вы можете их перепродать). Я вышла из магазина в шоке. Сразу же предложила подруге присесть в тц на скамейку и внимательно просмотреть чек и договор. И тут началось еще большее веселье.. В чеке страховка оказалась пробита на сумму 5 тысяч рублей, вместо заявленных 3-4. К ней пробита услуга приложения, стоимостью 300 рублей, вбит пакет услуг “стандарт”, хотя мне никаких настроек телефона не делали. Позже девушка объяснила эту услугу, как наклейку стекла, но на сайте эта услуга другой стоимостью и с прямым названием “Наклейка стекла”, а не вот это. Ну и как я уже сказала , лишний комплект наушников стоимостью 2400. По изучению кредитного договора, это оказалась не рассрочка. А что-то среднее между кредитом и рассрочкой. Заявленная общая сумма кредита была бы без процентов, только если я погасила рассрочку буквально за месяц-два и пошел бы только тогда перерасчет процентов. А по факту за весь срок , я переплачиваю порядка 5000 тысяч(проценты). Продавец совершенно не объясняла данных условий и убеждала, что сумма будет по чеку. Та, что меньше. Просто много раз повторяла слова”ну я же думаю вы погасите раньше и вам еще и вернут , будете в еще большей выгоде”.По итогу: в день покупки мне в возврате товара было отказано. Я приходила дважды, прося во второй раз уже откат полностью кредита, отказ от всех лишних товаров и услуг. Но кассир доказывала, что сделать уже ничего нельзя. Был вечер и магазин закрывался, мы решили придти на следующий день. На следующий день ситуация повторилась, я пришла с братом и ему продавец начала искажать информацию , говорить, якобы она меня обо всем уведомляла. Все рассказывала и объясняла. Пакет услуг это наклейка стекла, хотя это не так. Позже я выяснила в других магазинах, что страховка не является обязательной и я имела право отказаться. Ну или хотя бы выбрать более дешевую. Продавец ввела в заблуждение по всем пунктам покупки и не сделала возврата, ссылаясь, что банк не даст одобрения на данные действия.Якобы это условия банка ( все аксессуары) .Звонила в банк, они наоборот отправляют в магазин разбираться и говорят, что сделали бы откат всего кредита в тот же день, когда мне девушка продавец отказала. На второй день она уже начала утверждать, что телефон нужно отдавать на экспертизу , якобы я покинула территорию магазина и могла что-то с ним сделать. А кредитный договор нужно было расторгать в день покупки. Я удивилась и спросила почему же мне она тогда отказала несколько раз, когда я приходила. Она переводила тему постоянно. Мы написали жалобу в магазин, прождали почти месяц ответа. За потраченное время и нервы, я успела потерять чек. Приходила просила в магазин восстановления копии или товарного чека. Были другие продавцы и они отказывали в его предоставлении, но позже , тыкая законами, удалось его выпросить. Записывала походы в магазин на диктофон. Писала в жалобную книгу, в которой ответила мне как раз сама продавец, что все было оказано и сделано и ничем помочь не могут они мне. Но в книге жалоб подписи кого то более стоящего я так и не увидела, хотя они постоянно говорили, что приходит проверка у них 2-3 раза в месяц и подписывают это. Там даже есть специальная строка. Жалобу магазин видимо задержал и долго отправлял, я написала повторную онлайн и через другой магазин. Ответил их юрист , что возврат наушников сделать возможно, обратитесь в магазин. Я пришла с претензией, но продавец снова отказала, на что я уже сказала, видимо нужно приходить и забирать свое с полицией или через суд. Куда я только не звонила и не писала. Писала онлайн в прокуратуру, заявление перенаправили в защиту прав потребителей, где мне так и не ответили. Собираюсь подавать иск в суд. Но не знаю как грамотно все это оформить и есть ли шансы. Также, на момент покупки был 3й день после операции,мне нельзя было нервничать.Хочу приложить справки из больницы в суд и взыскать с магазина еще и моральный ущерб.

Еще хочу сказать, что при ругани в магазине с продавцом, ко мне присоединилась девушка, которая пришла писать жалобу. Она оказалась в очень похожей ситуации и была обманута тем же продавцом. Можем ли мы свидетельствовать друг у друга в суде ?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector