Как полностью вернуть деньги за путевки в Турцию?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как полностью вернуть деньги за путевки в Турцию?

Как вернуть деньги за тур в Турцию?

В Турции бушует вирус Коксаки. Можно ли отменить забронированный тур и полностью вернуть деньги за путевку?

Поездки в Турецкую республику в августе 2017 года оказались небезопасны для здоровья. Энтеровирус Коксаки подстерегает туристов в отелях любой звездности. Наиболее подверженные риску распространения заболевания турецкие регионы – города Сиде, Анталья, Аланья, Кемер и Белек. Неудивительно, что множество туристов решили отменить забронированные туры. Но российские туроператоры отказываются возвращать деньги за путевки на турецкие курорты. Что делать?

Если в стране есть угроза жизни и здоровья граждан, турист вправе получить 100% компенсацию стоимости путевки. Но угроза должна быть подтверждена официально — Министерством иностранных дел либо Ростуризмом.

Для справки:

Вирусы Коксаки — энтеровирусы, которыми люди заражаются через загрязненные продукты, предметы, воду. Инфекция может передаваться и воздушно-капельным путем. Заболевшие страдают от диареи, рвоты, появляется сыпь на руках и ногах, болит голова и горло. В 1997 в Малайзии от болезней, вызванных вирусом, погибло 30 детей, в 2007 в Китае — 22 ребенка.

В августе 2017 вспышка Коксаки произошла в Турции.

11 августа 2017 года на сайте Ростуризма появилось официальное сообщение, что в Турецкой Республике возникла угроза безопасности здоровью туристов, не требующая, вместе с тем, срочной эвакуации граждан Российской Федерации. Заключение согласовано с МИД России.

Ведомство информирует, что в связи со сложившейся ситуацией турист вправе потребовать:

  1. изменения договора (в т.ч. возможна смена направления или сроков поездки).
  2. расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику.

При расторжении договора до даты вылета в место отдыха туристу должны быть возвращены даже фактически понесенные исполнителем договора расходы, согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Если турист уже находится на отдыхе и желает в связи с инфекционной угрозой вернуться домой раньше запланированного окончания тура, в этом случае исполнитель договора должен вернуть ему часть денег, пропорциональную не оказанным услугам.
Турагент не имеет права штрафовать туриста за отказ от путевки. Роспотребнадзор подтверждает, что недопустимо удерживать с туристов денежные штрафы и пени при расторжении или изменении соответствующего договора в случаях объявления о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов.

1. Напишите заявление.

  • Для расторжения (изменения) договора турист (или иной заказчик туристского продукта) должен написать заявление туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт.
  • В заявлении обязательно укажите, на основании чего вы отказываетесь от поездки (эпидемиологическая ситуация в Турции, признание данного факта Ростуризмом и Роспотребнадзором).
  • Требуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги в полном объеме в течение 10-14 дней.
  • Заявление составьте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте в организацию, с которой заключали договор, другой экземпляр, с печатью и подписью визирующей стороны, оставьте себе.
  • Вместе с заявлением можно написать претензию, с требованием расторжение договора и возврата денег по указанным основаниям. Постарайтесь подать заявление/претензию до даты вылета, указанной в договоре. Это будет говорить в вашу пользу, если дело дойдет до суда.

В случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

2. Получили отказ в удовлетворении вашей просьбы? Жалуйтесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.

  • Иск можно предъявить в суд по месту своего жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора (ст. 28, 29 ГПК РФ).
  • Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»).

Туроператор в добровольном порядке отказывается удовлетворить требования туриста? При вынесении решения суда в пользу туриста ответчик (туроператор) должен будет выплатить истцу штраф — 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Не можете самостоятельно написать претензию, составить иск в суд? Обращайтесь к юристам!

Для справки:

«Горячая линия» Ростуризма по вопросам оказания экстренной помощи туристам:
+7 (985) 226-82-71, +7 (499) 678-12-03.

hotline@russiatourism.ru (в обращениях необходимо ставить пометку «Турция»).

Информационно-справочная телефонная линия Роспотребнадзора:
8-800-100-0004 (в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (время московское), перерыв с 12:00 до 12:45).

Не бойтесь, что закон будет на стороне туроператоров. Официальные ведомства взяли ситуацию с Турцией на особый контроль, поскольку в Роспотребнадзор поступило множество жалоб туристов, которым турфирмы отказались компенсировать затраченные на путевку в Турцию средства.

Больше всего жалоб (80%) поступает в адрес туроператоров «Библио Глобус» и «Пегас-Туристик».

В Роспотребнадзоре в связи с этим 21 августа 2017 года проведено совещание с участниками туристического рынка и Ассоциацией туроператоров России (АТОР). В совещании приняли участие представители ООО «НТК Интурист», ООО «Анекс туризм групп», ООО «ТТ-Тревел» ( Tui ), ООО «Компания ТЕЗ ТУР». От участия в совещании отказались представители ООО «Пегас-Туристик» и ООО «Туроператор Коралл тревел центр».

Представители Роспотребнадзора предупредили участников туристического рынка, что на туроператорах и турагентах лежит обязанность по обеспечению безопасности оказываемых туристских услуг. Безопасность услуг для здоровья туристов обеспечивается, в том числе, за счет своевременного предоставления информации об угрозах, с которыми может столкнуться турист.
Ассоциация туроператоров России (АТОР) изменит договоры между операторами и контрагентами в принимающей стране, включив в них условия об обязательном информировании принимающей стороной российских туроператоров о рисках инфекционного и неинфекционного характера.

Можно ли сдать путевки в Турцию? Как вернуть деньги за путевку в Турцию?

Отдых в Турции – дело хорошее, тем более, если вы готовились к нему в течение всего года. Только путевки приобретали заранее, за три-четыре месяца, а некоторые и за полгода. Непосредственно перед поездкой могут возникнуть обстоятельства, вследствие которых поездка может и не состояться.

Вы отправляетесь в турфирму с желанием расторгнуть договор и вернуть свои «кровно заработанные» денежки. Но, не тут-то было. Ваш вопрос о том, можно ли сдать путевки в Турцию, повисает в воздухе. Когда вы покупали путевку, с вами разговаривала очень милая девушка. Все вам были рады и предлагали туры на любой вкус. Сейчас же ситуация в корне поменялась: вас уже не рады видеть, с вами беседует не очень довольный вашим приходом человек, который рассказывает вам о миллионе причин, по которым деньги они вернуть не могут. Давайте разберемся, можно ли сдать путевки в Турцию, в какой срок, как это сделать и каков порядок возврата денежных средств.

Причины, по которым люди отказываются от путевок

Причины могут быть абсолютно любые:

  • Добровольный отказ. У вас нет веских причин, а также документов, подтверждающих необходимость отложить на некоторое время или совсем отказаться от путевки. Чтобы не потерять огромную сумму денег (к сведению: отказ за неделю до выезда обойдется вам потерей в 100% от стоимости; в период от 8 до 14 дней – 50%; за 15-21 день – 25%; за 22-30 дней – 10%), благоразумнее попросить поменять сроки уже имеющегося тура. В случае отказа у вас только один выход – идти в суд.

На заметку! Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 32), турист (потребитель) имеет полное право в любое время отказаться от исполнения, заключенного между ним и туроператором, договора об оказании услуг (то есть, выполнении работ). Только при одном условии: исполнитель получает оплату всех фактических расходов, связанных с выполнением обязательств по данному соглашению.

  • Вынужденный отказ (о нем говорится в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности Российской Федерации» в статье 10). В силу сложившихся определенным образом серьезных причин личного характера (срочная работа, болезнь, роды и другие) вы не можете отправиться в путешествие. В качестве аргументов у вас есть возможность предоставить документы (справки медицинские, договоры и тому подобное). К вынужденному отказу относят также кардинальные изменения условий отдыха (в отличие от прописанных в договоре): замену дат отъезда и приезда, существенное повышение расходов, связанных с поездкой, а также отсутствие необходимых документов (например, визы).

В случае вынужденного отказа туристы сдают путевки в Турцию. А что им остается делать? Конечно, можно потребовать либо вернуть стоимость путевки в полном объеме, либо перенести сроки и направление вашего отдыха. То есть в этой ситуации все в ваших руках: именно вы (а не туроператор) выбираете то, что удобно вам. Вряд ли у вас что-то получится, но при определенной настойчивости (несмотря на «драконовские» условия договора и все те огромные штрафы при отказе) вы можете добиться вернуть аж 100% стоимости тура.

Читать еще:  Как и где подать иск в суд на поставщика?

В каких случаях отдых по путевке отменяет сама турфирма?

Существует ряд причин, по которым турфирма не в состоянии обеспечить вам отдых:

  • Она разорилась.
  • Направление, по которому и должна была состояться поездка, закрыто.

Турфирма разорилась

Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если турфирма – банкрот? По закону, вам причитается вся сумма, оплаченная ранее за несостоявшуюся поездку. Это в идеале, а по факту все обстоит иначе. Компания обладает совсем незначительным капиталом, который и пойдет на погашение, то есть удовлетворение всех претензий (а их очень много: в сотни, а то и в тысячи раз больше, чем возможности турфирмы). В лучшем случае «счастливчики» могут получить от силы 5-20% от стоимости тура. А в худшем никто ничего не получит. Поэтому берите, что дают, а дальше – суд в надежде получить оставшееся. Только так и никак иначе.

Направление закрыто

Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

  • Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).
  • Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.
  • Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.

В случае закрытия направления существует нюанс – есть ли официальный запрет или его нет:

  • Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок. А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное. Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать. Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

  • Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Составляем претензию

Как вернуть деньги за путевку в Турцию? Сначала делаем такой важный шаг, как составление претензии на имя туроператора, образец которой можно либо скачать в Интернете, либо позаимствовать непосредственно в туристической компании (во время личного визита). Причем составление подобного документа обязательно всегда, независимо от того, какова причина отказа от путевки.

Совет! Претензию обязательно оформляйте в двух экземплярах: один отдайте на подпись туроператору, а второй (с пометкой о том, что первый отдан на рассмотрение) оставьте себе.

Если нет возможности лично передать претензионное заявление, то отправляете его в виде заказного письма по почте (обязательно с уведомлением).

Важно! Предварительно сделайте ксерокопии всех отправленных документов, а также сохраните все квитанции и чеки, выданные при оформлении заказного письма.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия турфирмы. Возможно проверка турагентства этой организацией сработает, как катализатор в процессе возврата денежных средств за путевку. А может и нет.

На заметку! К вопросу, стоит ли сдавать путевки в Турцию. А, может, просто продать их кому-нибудь из родственников, знакомых или сослуживцев.

Без суда в проблеме не разобраться

Если не удается решить с туроператором «полюбовно» все вопросы, остается один выход – идти в суд. Неплохо было бы обратиться в Роспотребнадзор. Этот надзорный орган не только поможет в судебном процессе, но заодно и работу туристической фирмы проверит (уж нарушений-то, за которые предусмотрены серьезные штрафы, они там точно обнаружат).

На заметку! Согласно Российским законам (по суду) с вас могут взыскать (в процентном отношении) только расходы, которые турагентство уже понесло. Но, доказать факт оплаты оно вряд ли сможет (если только не будет лукавить), так как перевод всех денежных средств за предоставление вам таких услуг, как проживание и перелет, оно осуществляет, как правило, с существенной задержкой или после оказания услуг.

Поэтому на вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию, уверенно отвечаем: «Через суд точно можно».

Возвращаем деньги через банк

Если нет желания обращаться в судебные органы, можно сделать хитрее: получить деньги за несостоявшийся или плохого качества тур через банк. Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:

  • Пишите в банке, клиентом которого вы являетесь, заявление о возврате денег. В нем указываете причину, по которой вы считаете операцию по переводу денежных средств неправомерной (например, оказание туристических услуг недолжного уровня).
  • Финансово-кредитное учреждение рассматривает вашу аргументированную просьбу, в результате чего и производит возврат денег на банковскую карту заявителя с указанного счета (чаще всего банк принимает сторону туриста).

На заметку! Если в причинах вы укажите банкротство турагентства, то вряд ли результат будет положительным.

Общие рекомендации

Рекомендации, полезные любителям приобретать путевки в турфирмах:

  • Всегда внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано очень «меленько» (если с чем-то не согласны, у вас есть право не подписывать или дописать то, что вы считаете необходимым).
  • Более благоразумно сдать путевку в Турцию из-за вируса, чем потом болеть на отдыхе и «кусать локти».

  • Возможность банкротства туроператора прямо пропорциональна росту несостоявшихся туристов, которые очень хотели бы получить назад свои денежные средства.
  • Лучше не рискуйте и не поддавайтесь на соблазнительные предложения, покупая самые дешевые туры.

Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. В связи с этим Ростуризм дал разъяснение о возврате денег за путевки в Турцию, учитывая угрозу безопасности туристов в этой стране. Можно потребовать и изменения его условий, например, срока поездки или направления. То есть, вы вправе попросить отправить вас не в Турцию, а, например, в Болгарию.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.
Читать еще:  Как рассчитывать погашение задолженности по членским взносам в СНТ?

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги.К таким основаниям относят:

  1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
  2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
  3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Ростуризм объяснил, как вернуть деньги за путевку в Турцию

Что делать, если вы не хотите заразиться вирусом Коксаки, а путевка уже на руках

17.08.2017 в 19:37, просмотров: 15859

Число зафиксированных случаев заболевания вирусом коксаки на Анталийском побережье приближается к тысячи, 77% из заболевших — дети. На сегодня известно о 200 турецких отелях, в которых можно подцепить заразу. Ростуризм, в свою очередь, заверил, что аннулировать туры в Турцию можно. Относительно того, из каких закромов туркомпании найдут деньги для возврата туристам, на пресс-конференции в «МК» 17 августа представителями Ростуризма было сказано следующее: в предыдущие годы где-то брали и в этом году тоже возьмут.

Накануне Ассоциация туроператоров России (АТОР) сообщила, что путешественники из России в связи с угрозой кишечной инфекции в Турции принялись менять направление отдыха, отдавая при этом предпочтение Тунису, Кипру и Греции.

Заметим, что данное заболевание не является уникальным ни для Турции, ни даже для нашей страны. В предыдущие годы вирус регулярно выявлялся в России на разных ее территориях, сказал заведующий лабораторией молекулярной диагностики и эпидемиологии кишечных инфекций Центрального НИИ эпидемиологии Роспотребнадзора Александр Подколзин. По словам специалиста, за два минувших месяца уже зафиксировано более 820 случаев заболевания коксаки в Турции. 77% от общего количества заболевших — дети, причем в основном младшего возраста — до 5 лет. «Первые единичные случаи этого заболевания были отмечены еще в конце мая. Первые групповые случаи зарегистрированы в середине июня, — отметил Подколзин. — С середины июля началась регистрация основной массы случаев заболевания. Они были распространены достаточно широко по побережью Антальи. Эта проблема была свойственна для целого ряда отелей. Их более двухсот». Эпидемиолог заострил внимание на том, что в случае с ситуацией в Турции речь идет не об эпидемии, а о вспышке заболевания.

Затронул правовые аспекты защиты прав российских путешественников начальник Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Он сказал, что никто не заинтересован в том, чтобы произошел массовый отток российских туристов из Турции, но, по оценкам Роспотребнадзора, основания говорить об угрозе здоровью граждан в регионе все-таки есть.

При попытке турфирмы отклониться от выплаты туристу при его желании аннулировать путевку в Турцию и вернуть свои «кровные» представитель рынка понесет финансовые потери, отметил Прусаков. «У путешественника возникает еще целый комплекс прав: возможность требовать компенсации морального вреда, выплат, которые касаются незаконного удержания денежных средств, так как речь идет о финансовом обязательстве со стороны туроператора в части возмещения расходов, понесенных гражданами в рамках договора, и прочее», — объяснил спикер.

«Количество аннуляций составляет менее 1% от общего количества реализованных туров в Турецкую Республику, — раскрыл статистику врио начальника правового управления Ростуризма Александр Мерклин. — Полагаем, что возврат денежных средств всем желающим не приведет к каким-то катастрофическим убыткам турфирм. В предыдущие годы на фоне обострения ситуации с Турцией и закрытия Египта отрасль сталкивалась с более серьезными потрясениями». Чиновник выразил надежду, что и турецкие партнеры российских туроператоров поучаствуют в возвращении средств ни в чем не повинным туристам.

Читать еще:  Как узнать порядок наследования

На вопрос «МК», откуда туристические компании России возьмут средства для возмещения путешественникам, пожелавшим отказаться от тура, спикер сказал: «Откуда деньги будут брать? От своих партнеров, из оборотных средств. Ситуация по сравнению с предыдущими годами не критична. В предыдущие годы где-то брали и в этом году тоже возьмут».

В пресс-службе Ростуризма «МК» пояснили: «Крупные туркомпании финансово устойчивые, а именно к ним преимущественно поступают такие обращения. Для них это не будет являться большой проблемой, есть отработанная технология. Все риски уже заложены в стоимость путевок. У каждой компании есть свои внутренние фонды, например страхования рисков. Решение подобных вопросов будет безболезненно для турбизнеса». Говоря о штрафах, которыми могут обложить компании в случае отказа от выплат клиенту, в Ростуризме отметили: «Есть положение о штрафных санкциях. Такая возможность существует. Поэтому для всех сторон более целесообразно решать проблему в досудебном порядке».

Представитель турецкой прессы, который присутствовал на пресс-конференции, рассказал, что на данный момент Турцию с начала года посетили более 2 млн 50 тысяч граждан России, 1 млн 300 тысяч граждан Германии, около 700 тысяч граждан Англии, около 500 граждан Казахстана. В связи с этим спикерам был задан законный вопрос: неужто все эти страны не так сильно обеспокоены здоровьем своих жителей, как Россия, или речь идет о некоем генетическом вирусе, который поражает только определенных людей? Спикеры в ответ пояснили, что у жителей европейских стран в отличие от России вопросы медицинского страхования и лечения осуществляются так, что не создается необходимости массовых волнений. Нашей стране есть к чему стремиться.

Заголовок в газете: Коксаки бояться — денег не видать
Опубликован в газете “Московский комсомолец” №27472 от 18 августа 2017 Тэги: Дети , Санкции, Компенсации, Отдых Организации: Роспотребнадзор Места: Турция, Россия, Германия, Греция, Египет, Казахстан

Успокоиться, подождать, вернуть свои деньги: что делать, если чартеры в Турцию отменят, а вы купили тур

Новость о том, что Росавиация предупредила авиакомпании о возможном прекращении чартерных рейсов в Турцию, появилась пару дней назад и вызвала панику на рынке. Россияне уже переживали такое — после того как в ноябре 2015 г. турецкий истребитель сбил в Сирии российский бомбардировщик Су-24. Падение турпотока из России в Турцию в первые месяцы 2016 года превысило 90%. Однако сейчас ситуация выглядит по-другому — до 30% турпотока приходится на Турцию, а в некоторых городах Урала эта цифра доходит до 50%. Причем из Екатеринбурга в Анталию летают в основном чартеры.

Несмотря на то что никакого официального запрета еще нет, а речь шла только о телеграмме с предупреждением, о которой написали в прессе, ощущение спокойствия туристы потеряли. Сказывается прошлый опыт, когда закрыли Египет, а никакой альтернативы дешевого отдыха не было. На популярном екатеринбургском форуме u-mama тема отмены чартеров в Турцию — одна из самых популярных. Вот только малая часть комментариев:

— Только хотела путевку брать. Подождать еще, что ли? Надоели. Отдохнуть людям не дают.

— А я хотела на днях «Турецкие авиалинии» покупать до Малаги. Значит, ничего не покупаю пока как минимум до 16 апреля.

— Неужели, если отменят чартеры, то регулярка продолжит летать? Но могут же вообще авиасообщение с Турцией закрыть, как в прошлом году.

— Блин, опять Крым с Сочи по швам пойдут лопаться от отдыхающих. Только вздохнули с надеждой, что Турция на себя оттянет большую часть туристов — и вот тебе на!

— Тоже с путевкой купленной сижу. Мама позвонила, говорит, похоже, не летим. Кстати, в Тунисе что с визами? В случае чего на что менять, не знаю. Наши юга — точно нет.

— Сейчас тысячи людей, кто уже забронировал тур, выкупил по раннему бронированию, напряглись не по-детски. И из-за денег, и из-за возможного срыва отпуска.

— А если сейчас отказаться от тура? Купили от «Анекса», вылет 28 апреля. Вернуть деньги? Будет ли штраф?

— Тоже куплен тур на июнь, напряглась что-то я. На нашу большую семью по раннему бронированию выгодно купила, что взамен предложат — неизвестно! А страховку от невыезда многие сделали?

— Страховка от невыезда в данном случае не поможет — это нестраховой случай.

Туристы задают два вопроса. Во-первых, что делать, если уже выкупил тур? Во-вторых, можно ли будет в этом году отдохнуть в Турции? Отвечаем на них.

1. Успокойтесь

Пока никто ничего не отменял. В Ростуризме и Ассоциации туроператоров России о такой телеграмме ничего не знают. В АТОР предполагают, что появление этого письма может быть связано с предстоящими парламентскими выборами в Турции, которые пройдут 16 апреля.

Майя Ломидзе, исполнительный директор АТОР:

— Мы может предположить, что речь идет о возможных предупреждениях на случай, если в связи с политическими событиями в Турции 16 апреля ситуация там пойдет по негативному сценарию, будут какие-то напряженности.

Как рассказал 66.RU исполнительный директор Уральской ассоциации туристов Михаил Мальцев, до сих пор никаких подтверждений не поступало. Скорее всего, даже если этот документ и есть, он внутренний и для туристической отрасли ничего не значит. Кроме того, по его словам, такой запрет просто нецелесообразен.

2. Подождите

В Ассоциации туристов России рассказывают, что пока аннуляций туров нет. Есть незначительное количество перебронирований и огромное количество звонков с вопросами.

Майя Ломидзе:

По словам Михаила Мальцева, сейчас у туристов просто нет оснований для возврата путевок. «Некий слух, который просочился в СМИ, — не аргумент», — рассказал представитель УАТ.

Михаил Мальцев, исполнительный директор Уральской ассоциации туризма:

— Чтобы осуществить возврат, нужно какое-то основание. То, о чем мы сейчас говорим, напоминает слух. К нашему рынку это может вообще не иметь отношения. На основании сообщений в СМИ возврат сделать невозможно. Туроператоры и турагентства имеют право выставить штрафы, если это не противоречит договору. Оснований аннулировать туры без штрафных санкций на этом этапе у туристов нет никаких.

3. Ждите официальной реакции

Если решение об отмене чартеров будет принято, хотя представители туротрасли в этом сильно сомневаются, последствия будут катастрофическими. По словам Михаила Мальцева, большая часть программ из Екатеринбурга в Анталию прописана как чартерные программы. А на руках у туристов — десятки тысяч оплаченных путевок.

Михаил Мальцев:

Пока сказать точно, что делать туристам, если Турцию закроют, в УАТ не могут. По словам Мальцева, это зависит от многих обстоятельств и от формулировки в документе, если его действительно подпишут.

Михаил Мальцев:

4. Надейтесь на альтернативу

В случае закрытия Турции участникам туристического рынка придется направлять людей в другие страны. Альтернативой при сохранении ценового сегмента тура мог стать только Египет, который закрыт для россиян с осени 2015 г.

Михаил Мальцев:

5. Возвращайте деньги

Пока никакого официального запрета нет, просчитать варианты развития событий невозможно. И все-таки россияне уже имели такой неприятный опыт, когда тур на руках, а направление закрыли. Ниже предлагаем возможные варианты действий исходя из египетского опыта.

Во-первых, для путешествия можно подобрать другие направления. У туристов есть возможность выбрать тур из ассортимента туроператора в любую страну и на любые даты. При бронировании нового тура все деньги, уже заплаченные за путевку, переносятся на новый тур.

Во-вторых, оставить средства на так называемых депозитах. Их можно потратить в течение года, обратившись в ту же фирму за организацией любого из возможных путешествий.

В-третьих, категорически отказаться от путевки. Однако тогда нужно понимать, что вы можете потерять часть денег либо вступить в долгие судебные разбирательства. В принципе, туроператор был бы рад вернуть деньги туристу, однако в случае закрытия массового направления это будет сделать проблематично. Такую ситуацию АТОР описывала в случае с Египтом.

Процедура расторжения договора должна включать досудебный порядок рассмотрения споров. Это значит, что туристам необходимо написать заявление, адресованное агентству, в котором данный тур приобретался. Сотрудники агентства направят заявление туриста туроператору, который письменно ответит о своей возможности/невозможности вернуть деньги. Только после получения ответа туроператора турист может составлять исковое заявление и подавать его в суд.

В суде к исковому заявлению необходимо приложить документы: подтверждение покупки тура; документы, подтверждающие отказ от тура; ответ туроператора и др.

В тексте использованы цитаты из «РИА Новости»

Роскомнадзор убил Telegram-бота 66.RU.
Подписывайтесь на резервный канал.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector