Как поступить после оплаты товара, если его не отправляют?
Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций
Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.
Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.
Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:
Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).
Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.
Ответственность продавца и покупателя
В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:
компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).
Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).
Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.
Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?
Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.
Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).
В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).
Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.
Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:
Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.
Письмо-претензия на возвращение денежных средств
Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.
Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.
Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.
Исполнительное производство
Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.
Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.
Как вернуть аванс?
Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.
Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:
Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.
Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.
Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.
При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:
установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.
Установка нового срока
При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.
Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.
Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.
Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.
Требование выплаты за срыв поставки
Если оплаченный заранее товар не доставили в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать, чтобы ему вернули деньги за срыв поставки. Данное требование должно быть выполнено предпринимателем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии в устной или письменной форме на основании закона РФ «О защите прав потребителей».
При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия. Для этого нужно знать свои права и законы Российской Федерации.
Также правильным решением будет обращение к юристу, специалисту, который поможет урегулировать спор на ранних этапах.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать
Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?
Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.
В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:
продукция привозится на склад;
упаковывается;
производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
посылке присваивается трек номер и описание.
При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.
У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.
Факторы, влияющие на срок отправки посылки
Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:
товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
период распродаж.
Как узнать, когда вам отправят посылку
Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.
Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него.
Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?
Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:
После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!
Сроки отправки посылок
Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:
доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
отправка через EMS — 10-20 дней;
быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.
Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.
Через какое время вам должны привезти (передать) товар?
При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.
Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.
Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.
Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?
К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.
В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.
Все обычно пользуются другой возможностью.
Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.
Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.
Но для начала направим претензию в адрес продавца!
Как писать претензию в магазин?
Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.
В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.
В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.
Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.
Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.
Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.
На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».
Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.
Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?
Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.
Для примера рассчитаем:
Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.
5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.
Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.
В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:
27,5 * 60 = 1650 руб.
Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».
Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.
Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.
Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.
Что делать если вы имеете дело с мошенниками?
К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.
Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.
Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.
Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.
В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.
Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.
Выводы из статьи!
Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.
А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.
А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.
У меня на этом все.
Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.
Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.
Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Сколько денег можно вернуть через суд
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.
Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.
Покупатель не оплатил товар
На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Покупатель не оплатил товар. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Покупатель не оплатил товар, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии 8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте. В данный момент онлайн находятся 262 юристов и адвокатов.
1.1. Формально он не имеет право этого делать, пока не оплатит товар. Тут и как кражу можно квалифицировать, ну с очень большой натяжкой. С уважением.
2. Покупатель заказал товар, но не оплатил! Что можно сделать!?
2.1. В суд подавать и взыскивать почтовые расходы.
2.2. Если покупателю товар не понравился и он заказывал по почте. Ничего не сможете сделать. Если конечно покупатель не принял товар.
3. Покупка товара без договора покупатель оплатил а поставщик не поставил товар.
3.1. В этом случае, следует потребовать возврата денежных средств.
3.2. если устное обязательство не исполнено, то взыскивайте оплату как неосновательное обогащение – ст. 1102 ГК Обращайтесь в суд
3.3. Пишите претензию поставщику, течение 30 дней не даст вам ответ обращайтесь в суд
3.4. 10 дней претензия, 30 дн жалобы ФЗ об обращении граждан
4.1. С договором ознакомиться можно?
5.1. Может, но обязан оплатить.
6.1. Потребуется обращаться в суд, учитывая, что сорвалась сделка.
7.1. Теоретически покупатель может настаивать на том, что он не знал, что товар бывший в употреблении. Поэтому обязательно надо письменно уведомлять покупателя. С уважением.
7.2. Если покупатель докажет, что товар не новый может требовать возврата денег и расторжения договора купли-продажи. Конечно лучше договор составлять на поставку товара и там это указывать, подстраховываться. Риски конечно есть, любую поставку нужно документально нормально оформлять.
8.1. Так в нашей с вами стране свобода договора вам же его не навязывают.
9.1. Отказывайте в возврате денег.
10.1. необходимо письменно обратиться с претензией к продавцу с указанием всей ситуации и ждать ответ и возврат денег в течение 10 дней.
10.2. Если на ценнике была указана цена за 100 грамм, а в чеке отображена сумма за тот вес товара, который Вы приобрели, то никакого обмана тут нет. Это просто Ваша невнимательность.
11.1. Александр. Нет конечно. Чек ведь был пробит, а значит оплата произведена. То, что она не прошла, уже не Ваша проблема. А кассир пусть вызывает ЧОП. Только Вы в свою очередь сотрудников полиции и пишите заявление о Вашем незаконном удержании (лишении свободы).
12.1. Если стоимость клея превышает 1 тыс. рублей, то обращаемся в полицию по факту преступления, предусмотренного ч.1 ст. 158 УК (Кража).
В противном случае имеет место быть мелкое хищение (часть 1 ст. 7.27 КоАП).
13.1. Да, от гарантийных обязательств продавец не освобождается. Не оплачен – взыскивайте долги в суде.
13.2. Нужно смотреть договор который вы заключили, какие там на этот счет правила установлены и как указан момент перехода права собственности.
14.1. Заключение договора купли-продажи происходит по обоюдному согласию сторон. Продавец обязан был предупредить Вас о том, какую полную сумму Вы обязаны заплатить (на кого ложатся обременения по оплате услуг транспортировки). Если в заключенном договоре не указывалось, что доставка бесплатна (например, как на Алиэкспресс), то Вы обязаны оплатить ее. Обычно продавец предупреждает, что стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика (когда Вы указываете пункт доставки). Договор купли-продажи считается исполненным, когда стороны выполнили свои обязательства. При этом оплата услуг перевозчика производится или в момент отправки товара, или же в пункте назначения в момент получения (+наложенный платеж). В последнем случае Вам просто не должны выдать товар при отсутствии полной оплаты.. Если же Вы не внесли полную сумму на условиях предоплаты (по взаимной договоренности с продавцом), то они могут не отправить Вам товар.
С ув, Саитгалина Жанна Равильевна.
15.1. Наверняка вы заплатили мошенникам и вернуть ваши деньги процентов нет. Сделайте жалобу в прокуратуру района где находится фирма напортачившая вам Пусть с ней разбираться Пишите в прокуратуру ЖАЛОБУ на фирму.. Если она там еще есть. Напишите в интернет О мошенниках которые вас “ОБУЛИ” что бы другие думали прежде.
16.1. Статью Вам не влепят, это пустые угрозы. Что касаемо обязанности по оплате, то пусть обращаются в суд. Угрозы коллекторов можете игнорировать.
17.1. Бесплатно не обязаны у вас с ними договор купли-продажи. Если договор предусматривает доставку тогда другое дело. Если условия о таком нет, вы сами забираете товар. По своему желанию они могут это сделать, но не обязаны. Обычно это отдельная услуга за отдельную плату.
Конечно может. Согласно ст. 313 Гражданского кодекса РФ Кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо. При возврате денежных средств в назначении платежа необходимо указать, например: “Возврат денежных средств поступивших по счету № ___ от г. за ООО Ромашка”. Оформить это можете просто письмом ООО Ромашка просит Вас перечислить денежные средств в таком-то размере по таким-то реквизитам в качестве возврата, а также обязуется вернуть Вам средств до какой-то даты.
19.1. Можете потребовать возврата, если он не был в употреблении либо взыскать его стоимость, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.
20.1. В отношении Вас совершено деяние, попадающее под признаки ст.159 УК РФ-мошенничество, пишите заявление в полицию.
21.1. Алена! Обратитесь к сервису с письменной претензией и потребуйте возврата денег за неоказанную услугу. В случае отказа, обращайтесь с исковым заявлением в суд.
22.1. Такая сделка вполне правомерна, залог – это один из способов обеспечения исполнения обязательств, предусмотренный ст. 334 Гражданского кодекса. Конечно, нужно брать в залог сам автомобиль, однако нужно, чтобы договор залога был составлен очень правильно, а сам автомобиль желательно взять себе на хранение, иначе Вы не сможете получить удовлетворение за счет предмета залога.
23.1. Зависит от конкретных обстоятельств. Например, если товар и должен был быть передан покупателю, в рамках договора – уже нет, можно будет только доплату, в общем случае, истребовать.
23.2. Предъявите претензию в установленном законом порядке, затем в суд сможете с иском обратиться удачи вам.
24.1. Как Вам сказать. ) Со стороны потребителя – да, правомерно, но Вам как ИП,явно не хочется терять доход из-за косорукости клиента, поэтому можете послать его читать ст. 25, п.1. Потребитель вправе отказать от товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
25.1. Можете. Вам следует обратиться в суд с заявлением об исключении Вашего имущества из описи. И доказать при этом что товар именно Ваш.
26.1. Вы правы. В случае отсутствия договорных отношений у магазина нет обязанности хранить товар. Также не обязан возвращать ничего по истечению срока в полтора месяца.
27.1. Необходимо страховаться перед отрезанием товара. Берите от покупателя расписку, что товар им выбран, соответствует цвету и возврату в последующем не подлежит. В суд подать не получится, тк у вас нет доказательств того, что не сами по ошибке отрезали метраж. Тем более у Вас нет скорее всего сведений об этой клиентке.
28.1. Ну так пишите апелляционную жалобу во вторую инстанцию, обосновывайте все свои доводы, если есть необходимость прикладывайте документы.
29.1. Вы не указали, кем является покупатель по договору (юридическое или физическое лицо), кто является получателем ТМЦ. Также не очень понятно, какую роль играет в это процессе данная доверенность, на каком основании покупатель делает такой вывод. В принципе, сам директор лично может подтвердить, что подпись принадлежит ему. Также можно представить документы, подтверждающее, что лицо, которому выдана доверенность, является работником этой организации. Возможно Вы уточните Ваш вопрос, чтобы была возможность более детально Вас проконсультировать. Спасибо за Ваше обращение.
30.1. Геннадий Петрович, здравствуйте! Вы имеете право обратиться в суд о взыскании всей оставшейся суммы. Обращаю Ваше внимание, что необходимо соблюсти претензионный порядок до подачи документов в суд. Желаю успехов!
30.2. Для того, что бы точно ответить на ваш вопрос-нужно изучить договор по рассрочке. Первоначально вы должны выставить требование покупателю о возврате все суммы задолженности и дать разумный срок для исполнения этого требования в добровольном порядке, если по истечению срока, денежные средства не будут возвращены, тогда имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Требование нужно отправить письмом с описью вложения, чтобы подтвердить суду факт отправки. Остались вопросы – обращайтесь.