Как вернуть деньги за несостоявшийся банкет?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за несостоявшийся банкет?

Как вернуть предоплату за банкет без договора

Консультации(24)

  • Москва

Здравствуйте подскажите пожалуйста заказали банкет 26.02.2020 на 01.03.2020
29.02.2020 пришлось отказаться по семейным обстоятельствам. Внесли 100% оплату в кафе а кафе отказывается отдавать так как это задаток а договор мы не составляли только чек имеется

01.03.2020 00Ответить
Администратор портала Москва

А чек кассовый или товарный? Какая там формулировка наименования за что оплата?

01.03.2020 00Ответить
Анна, Ростов-на-Дону

03 июня забронировала гостиницу на 03 августа, через 2 дня нашла более подходящий вариант отдыха, написала тут же владельцу, извинилась, попросила снять бронь и вернуть аванс. А в ответ- Тишина..

06.06.2019 00Ответить
Администратор портала Анна, Ростов-на-Дону

Пишите официальную претензию и отправляйте ее заказной почтой.

06.06.2019 00Ответить
Полина

Здравствуйте! У меня вот такая ситуация , я заказала банкет в феврале отдала задаток 10 тыс , сам банкет в июле , договора естественно мне не дали , спустя 4 месяца мне звонят и говорят что чехлы идут отдельную плату , и по хамски относиться что делать чтоб вернули задаток ?

17.05.2019 00Ответить
Администратор портала Полина

Написать письменную претензию, пригрозить заявлением в налоговую и роспотребнадзор.

19.05.2019 00Ответить
Илья

Здравствуйте.
В апреле месяце забронировал банкетный зал на 22 декабря на корпоратив и внес 3000 рублей за предзаказ.
В первых числах декабря обстоятельства сложились так что пришлось от него отказаться.
Но заведение отказывается возвращать деньги ссылаясь на то что они потерпят убытки из-за простоя заведения и что это моя ответственность .
Хотел бы узнать – это правомерно?
И стоит ли обращаться в суд и вести с ними борьбу, или это действительно моя ответственность?
Если они не правы то подскажите где найти образцы бланков на возврат денежных средств и иск в суд.
Спасибо

18.12.2018 00Ответить
Администратор портала Илья

Вы имеете право отказаться от услуг до фактического начала их оказания, исполнительно может потребовать компенсировать только фактически понесенные расходы по вашему заказу и только те, которые он докажет, что понес.

19.12.2018 10Ответить
Любовь

Здравствуйте, могу ли я вернуть деньги из ресторана? Ситуация – заплатили полностью за корпоратив 8.000 дали только квитанцию от руки написанную. Могу ли я потребовать деньги обратно? Ресторан говорит что мамы вам их не вернем вообще. На какой закон опираться ?

13.12.2018 00Ответить
Администратор портала Любовь

Вернуть можно, вопрос в том, не откажутся ли они от этой квитанции, там есть реквизиты компании-ресторана?

14.12.2018 00Ответить
Светлана

Напишите пожалуйста, как правильно написать притензию ,по возврату аванса из кафе

12.12.2018 00Ответить
Администратор портала Светлана

Все пишется индивидуально, присылайте документы, которые у вас есть на advokatorium@mail.ru

13.12.2018 00Ответить
Ольга

Мы внесли задаток за банкетный зал 21.09.2018 , забронировав его на выпускной вечер 25 июня 2019. Между родителями возник спор и возможно нам придется отказаться и потребовать обратно наши деньги. Из документов у нас квитанция к приходному кассовому ордеру на оплаченную сумму. Договор не оформлялся. Могут ли нам отказать в возврате, и чем апилирова ь, чтоб добиться возврата денег. На какие законы ссылаться.

23.09.2018 00Ответить
Администратор портала Ольга

Если есть квитанция, но нет договора, то ничего страшного, можете требовать деньги назад на основании Закона о защите прав потребителей, но исполнитель имеет право вычесть подтвержденную сумму понесенных расходов.

23.09.2018 00Ответить
Григорий Николаевич

Я заказал банкет в ресторане Страдивари на 15.09.18 и внес аванс 10 тр 5 сентября 18г .
10 го я от банкета отказался. деньги мне пообещали вернуть 13..09.18 сославшись на отсутствие денег.Нет ли в действиях работников умысла на невозврат денег

10.09.2018 00Ответить
Администратор портала Григорий Николаевич

Как именно вносили деньги? Чек получили?

10.09.2018 00Ответить
Наташа Ковалева

Доброй ночи.
Такая ситуация:
Заказали украшение зала на свадьбу стола мне сказали что стоит 3т.р спустя неделю мне говорят что цветы отдель плюс 2,5т.р. Человек ничего ещё не сделал, я оставила 1т.р за бронирование, после таких изменений в цене я отказалась от услуг и попросила вернуть деньги, но они отказываются, могу ли я тх вернуть если есть свидетель момента передачи денег, но нет никакого договора и чека?

21.08.2018 00Ответить
Администратор портала Наташа Ковалева

По закону о защите прав потребителей вы можете использовать свидетельские показания. Порядок тот же: претензия, далее в суд.

21.08.2018 00Ответить
Казбек

Забронировали ресторан для проведениЯ свадьбы 19.08.2018г.Внесли предоплату 65000.Сегодня 07.08.2018 а меню до сих пор не выбрано.До администраторов не дозвониться,приезжаем каждый день на месте их тоже не бывает ,то они отъехали то у них санитарный день.И вот теперь думаем забрать деньги и найти другой .Договора никакого не было ,остались чеки о переводе денежных средств .Имеют ли они право не возвращать деньги?

07.08.2018 00Ответить
Администратор портала Казбек

А платили на счет ресторана?

07.08.2018 00Ответить
Адель

А если нет не только договора,но и чека об уплате предоплаты.

04.07.2018 01Ответить
Администратор портала Адель

Использовать свидетельские показания, переписку, все что может помочь.

04.07.2018 00Ответить
Диана

Я заказала ресторан на 26.05.2018 и внесла предоплату за бронь в размере 5000 руб. Из-за погодных условий( холодная погода, а ресторан на летней террасе) я решила отказаться от его услуг и перенести празднование дня рождения в другое место, позвонив в ресторан 22.05.2018. Как объяснила менеджер они имеют право забрать 15% с суммы(я не поняла с какой предоплаты или стоимости услуги). Но между мной и рестораном не было заключено договора на оказание услуг, есть лишь чек за предоплату. Могу ли я вернуть стоимость брони в полном размере и прав ли ресторан?(Еще я не заказывала банкет а лишь составила свободное меню)

22.05.2018 00Ответить
Администратор портала Диана

Да, вы можете вернуть всю сумму без удержания, но обязательно необходимо направить претензию.

Отношения, в сфере оказания услуг общественного питания, между вами – как потребителем и рестораном – как исполнителем, регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг общественного питания», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036.

Потребитель может в любое время отказаться от предварительно сделанного заказа и предприятие общественного питания обязано возвратить внесенные потребителем в качестве аванса денежные суммы. Руководитель обязан в десятидневный срок дать ответ на вашу Претензию. Если исполнитель откажет в удовлетворении ваших требований, либо не даст ответ в десятидневный срок, вы вправе подать в суд исковое заявление о расторжении договора оказания услуг общественного питания.

В суде Вы можете требовать не только возврата уплаченного вами аванса, но и процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от возврата, а так же судебных издержек. Также можете обратиться в Отдел по защите прав потребителей. Ресторан не имеет права требовать уплаты каких-либо штрафных санкций за отказ от проведения банкета именно в этом ресторане, даже если такое условие содержится в подписанном договоре. Это обусловлено тем, что согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Предоплата за банкет

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 54 вопросов по теме Предоплата за банкет. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Предоплата за банкет, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 454 юристов и адвокатов.

Читать еще:  Исправление бытовой травмы на производственную

1. Могу ли я забрать предоплату за банкет на следующий день после заказа.

1.1. Надо смотреть условия вашего договора если расторгаете его то кафе скорее всего с вас возьмёт неустойку.

1.2. Да, Вы имеете на это право в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

2.1. Какие подтверждающие документы у Вас есть на руках, подтверждающие Ваш заказ VIP комнаты?

3.1. Можете отказаться от услуги. Должны вернуть все деньги.

4.1. Его право – соблюдать условия договора. Если в договоре было согласовано то, что зал общий – тогда имеет право. Если на усмотрение исполнителя – право у исполнителя.

5.1. Конечно, возврат будет осуществлен как неосновательное обогащение. В случае отказа – озвучьте о судебном порядке в возложением всех судебных издержек (юридические услуги, почтовые и госпошлина).

ГК РФ Статья 1102.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

6.1. Надо смотреть договор – условия его расторжения, я думаю необходимо написать развернутую претензию.

7.1. Вопрос поставлен не корректно и не понятна ситуация. Если вам отказывают, то вы вправе требовать вернуть вам деньги и проценты за пользование чужими денежными средствами. Далее возможно выйти в суд за возмещением морального вреда
Если вы не уверены в ситуации, то нужно написать письменное заявление и разрешить вопрос в принципе.

8.1. Да, конечно. Предъявите письменную претензию согласно Закона о защите прав потребителя. В случае отказ можете в суд обратиться.

8.2. Подайте ресторану письменную претензию в свободной форме о возврате денег за неоказанные услуги и пригрозите судом о взыскании неосновательного обогащения.

9.1. Обращайтесь в суд. Если исполнитель понес расходы, то вернуть деньги не получится;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”
“”Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей “редакции)”

“”Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
” Открыть полный текст документа “

10.1. Тогда и не нужно ждать. Все просто, – нужно составлять и направлять в суд иск, сможете даже больше получить, чем должны.

11.1. Можно потребовать возврата внесенных денежных средств, если не отдают то необходимо направить письменное требование на основе норм ГК, когда должен был быть банкет?

12.1. Запросить чек конечно же вы можете, но вот выдадут ли его остается под вопросом. В любом случае требуйте чека.

13.1. Если внесенную предоплату вам не вернули, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств

13.2. уважаемая, Елена
Подайте в суд и взыщите с них моральный ущерб и верните предоплату.

Удачи Вам и вашим близким!
,

13.3. — подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.:sm_ax:

13.4. Пишите претензию по закону о защите прав потребителя – ст. 28 ЗоЗПП – все пени сможете взыскать и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) а также убытки связанные с поиском нового помещения.

14.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Вы с кафе договор заключали?

14.2. Светлана.
Не вправе. Они обязаны вернуть Вам предоплату. Тем более, мероприятие только через 4 месяца. У нет никаких фактических затрат на спец. Продукты и т.д.
Пишите претензию администрации кафе. При неудовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд.
В данном случае имеет место быть неосновательное обогащение.
Статья 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Статья 32 Закона “О защите прав потребителей” Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

15.1. Сделали предоплату за банкет за 3 дня отказались деньги возвращают за вычетом услуг ведущего как вернуть деньги.

Подать претензию, далее в суд на взыскание основного долга, процентов за пользование, неустойки, штрафа.

16.1. Банкет не отменяется, состоится в положенное время. Могут ли сотрудники ресторана потребовать оплату ещё раз?-Думаю что до такого не дойдет.

16.2. Могут ли сотрудники ресторана потребовать оплату ещё раз?
Здравствуйте, Светлана.
Рестораны дорожат своей репутацией. Требование повторного внесения предоплаты будет сверхнаглостью со стороны администрации ресторана.

17.1. Пишите её претензию о возврате денег и отмене мероприятия и подавайте в суд. (Иначе денег не увидите *просто из практики)
Желаем Вам удачи, успеха и всех благ!

18. При отказе от банкета в ресторане без договора услуг, только квитанция о предоплате. Отказались за 2 дня

Имеют ли право рестораторы удержать часть аванса?

18.1. Нет, если не вернут. Подавайте в суд об неосновательном обогащении. Претензию подавали?

19.1. Предоплату вернуть можно.

20.1. —Здравствуйте, как и все пишут. поищите в интернете и напишите либо обратитесь на платной основе. мы вам его напишем. Всего хорошего.

21.1. Письменное обратиться о возврате аванса

22.1. Надо смотреть договор.

23.2. Думаю, исполнителя устроит нотариальная доверенность.

24.1. можете возврат требовать спокойно

24.2. Можно использовать, Вы правы, Алла.

25.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫХ ИМ РАСХОДОВ ( ч. 1 ст. 782 ГК РФ )

26.1. Если кафе будет отрицать получение денег, то крайне затруднительно.

27.1. Да,с можете вернуть ден. средства .

28.1. Действия кафе конечно не правомерны, другой вопрос как отстаивать свою позицию. Расчет у Вас сохранился? или счет на предоплату с указанием блюд и цен? Обычно просто выдают квитанцию к ПКО или кассовый чек с указанием суммы.
Рекомендую Вам разговаривать не с работниками кафе, а с руководством. Если там вменяемые люди, то они проведут банкет по ценам, действовавшим на момент заказа.

29.1. Пишите им претензию о возврате денежных средств в связи с отказом от услуги. Не вернут деньги – в суд.

Читать еще:  Жалоба на противоправные действия администрации исправительной колонии

Имеет ли право ресторан не возвращать предоплату?

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: “Имеет ли право ресторан не возвращать предоплату?”

возврат денег предоплаты

15.04.2012 г. была внесена предоплата в ресторан за проведение свадьбы на 28.07.2012 г.(квитанция имеется). Свадьба не состоится. 28.06.2012 г. обратились в администрацию ресторана с просьбой вернуть предоплату. Получили отрецательный ответ. (договор в писменной форме не составлялся). Права ли администрация ресторана и какие мои возможные действия по этому вопросу?

При урегулировании возникшей ситуации необходимо руководствоваться нормами гл. 39 ГК Рф “возмездное оказание услуг”.

В соответствии со ст.782 ГК РФ ч.1 “Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов”.

Вам необходимо направить письменное уведомление о расторжении заключенного договора (наличие квитанции подтверждает факт заключенного между вами договора). В уведомление укажите дату когда вы придете за возвратом вам денежных средств. Такое уведомление нужно направить по юр.адресу исполнителя заказным письмом с уведомлением и описью вложения, также оттесните такое уведомление о вручите тому лицу, с которым вы договаривались о проведении мероприятия. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о получении.

Далее, вы можете обратиться в роспотребнадзор. Если это не поможет, то нужно будет обращаться в суд.

Для того, чтобы дело до суда не дошло, а разрешилось все в досудебном порядке, необходимо грамотно составить уведомление. Нужна будет помощь в составлении обращайтесь (по эл. адресу моей почты).

Возврат предоплаты, внесенной за банкет, при отказе от него

Здравствуйте! Мы внесли предоплату за банкет, но за 2 недели отказались и попросили вернуть ее. Администратор сказала , что они якобы отказали 2 свадьбам и если найдут кого-нибудь на этот день то вернут предоплату если нет то не вернут. Обоснован ли отказ?

Здравствуйте Ольга! Данная ситуация регулируется законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1. В ст. 32 указанного закона содержится исчерпывающий ответ на Ваш вопрос:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному
договору.

Могу ли я вернуть задаток за ресторан в данном случае?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, 24 ноября 2017 года я заключила договор с рестораном на проведение свадьбы 17 августа 2018 года. Внесла им задаток 10 тысяч. За два месяца я к ним обратилась с просьбой вернуть мне задаток, так как свадьба будет проходить в другом ресторане. Они мне отказывают в возврате задатка, ссылаясь на то что я его оплачивала в том году и что эти деньги закрыты тем годом через налоговую. И возвращать они не хотят. Подскажите могу ли я вернуть эти деньги. Т. К. 10 тыс не маленькая сумма.

Тут нужно смотреть, каким образом оформлялась передача денежных средств. можете ли вы документально подтвердить передачу. Если можете подтвердить, то можете возвратить данные денежные средства через суд. Но если переданная вами сумма действительно будет признана задатком то шансов на возврат мало, если будет признано, что это аванс то шансы есть, независимо от того, что деньги были переданы в прошлом году. Срок давности 3 года.

Если понадобиться составить документ, закажите его у меня в чате. Удачи!

Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 380 ГК РФ >>>

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
4. Если иное не установлено законом, по соглашению сторон задатком может быть обеспечено исполнение обязательства по заключению основного договора на условиях, предусмотренных предварительным договором (статья 429).

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Подтвердить можете документально, что деньги вами передавались? Чек, приходный кассовый ордер?

Предоплата услуг, которую нельзя вернуть, — это законно?

Некоторые мастера маникюра и других услуг в сфере красоты берут предоплату с клиентов, чтобы при отмене записи их драгоценное время в любом случае было оплачено. Законно ли это? Как вернуть деньги, если такую запись пришлось отменить?

Алена, закон о защите прав потребителей против невозвратной предоплаты. Но получить ее обратно в вашем случае непросто, потому что, скорее всего, вы не заключали с мастером письменный договор и, судя по вашему вопросу, мастер работает не в салоне красоты, а как частное лицо.

Что такое фактические договорные отношения

Когда вы собираетесь сделать маникюр у мастера, вы заключаете договор возмездного оказания услуг. Мастер обязуется вам оказать услугу, а вы — ее оплатить.

Разумеется, договор на бумаге в таких ситуациях — большая редкость. Но фактически между вами все равно складываются договорные отношения. Вы с мастером совершаете встречные действия, из которых возникают взаимные права и обязанности.

Например, вы отправили мастеру сообщение и попросили записать на определенный день. Мастер ответным сообщением подтвердил запись. Эти действия свидетельствуют, что вы заказали услугу, а мастер обязался ее оказать. То есть договорные отношения между вами возникли, хотя на бумаге вы договор не подписали.

В каких случаях мастер должен вернуть предоплату

Чтобы подтвердить, что вы действительно хотите воспользоваться услугой и точно придете, мастер может попросить у вас предоплату. Соглашаться на это или нет — ваш выбор. О размере предоплаты вы договариваетесь между собой: может быть 10, 20, 50, 100% от цены услуг. В законе нет минимального или максимального размера.

В дальнейшем по закону вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатите мастеру фактически понесенные им расходы. Например, вы планировали сделать маникюр и попросили мастера купить определенный лак. Или собирались сделать укладку, ради которой мастер приобрел специальное средство для фиксации волос, средство для окраски или заколки определенной формы. Такие расходы, сделанные именно под ваш запрос, придется компенсировать.

Остальные деньги мастер по закону должен вернуть. Иначе сумма, которую вы перечислили в счет предоплаты, станет его неосновательным обогащением.

Если мастер не хочет возвращать предоплату

Некоторые мастера говорят: я мог бы в это время принять другого клиента, поэтому оставляю предоплату себе в виде компенсации. Но в этом случае мастер за счет ваших денег возмещает не понесенные убытки в виде реальных затрат на косметические средства, а упущенную выгоду. Это деньги, которые он мог бы получить, если бы вы пришли, но не получил. А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера. Оплачивать их вы не обязаны.

Читать еще:  Адвокат лекарство для собак цена

Скажите, что закон о защите прав потребителей запрещает брать с клиента деньги, если он отказывается от услуги. Плату можно брать, только если мастер выполнил работу и клиент ее принял.

Если вы настроены очень серьезно, можете предупредить, что подадите в суд. И если выиграете его, то мастеру придется вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами — за весь срок с момента несостоявшегося визита и до вынесения судом решения. А еще возместить судебные расходы — пошлину и гонорар адвоката.

Что придется доказывать в суде

Если мастер вообще не хочет добровольно возвращать предоплату, путь один — пойти в суд. Но это сложно, потому что в суде вам сначала придется доказать, что у вас с мастером сложились фактические договорные отношения.

Чтобы это было проще доказать, советую обмениваться с мастером именно письменными сообщениями: так вы сможете подтвердить возникшую договоренность. Телефонные звонки, к сожалению, к иску приложить не получится.

Как застраховать себя от подобных ситуаций на будущее

Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.

Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время. Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату. Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.

Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.

Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Обратите внимание!

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*

* Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)

В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка – пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира – операциониста.

В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

Более подробно с учетом и налогообложением в сфере гостиничного бизнеса Вы можете познакомиться в разработке ЗАО «Интерком – Аудит» «Гостиничные услуги».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector