Как вернуть деньги за заказанные кроссовки?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за заказанные кроссовки?

Можно ли вернуть кроссовки в магазин и забрать деньги?

Автор:

В данной статье хочу вас рассказать о том, возможно ли вернуть кроссовки обратно в магазин. Поговорим о трех ситуациях, когда вы хотите вернуть кроссовки без дефектов, то есть они вам просто не понравились, не подошли и вы решили их вернуть. Поговорим как вернуть некачественный кроссовки обратно в магазин и как вернуть кроссовки купленные через интернет.

Как вернуть кроссовки если в них нет недостатков?

К примеру вы купили кроссовки в магазине, пришли домой и поняли, что они вам не нравятся, не подходят по размеру, цвет не тот, что вы хотели и т.д. Вы решаете вернуть их в магазин или обменять. Можно ли так сделать, ведь на товаре нет недостатков?

У потребителя действительно есть право на обмен товара надлежащего качества на основании пункта 1 статьи 25 “Закона о защите прав потребителей”, но обратите внимание, что только на обмен, а не на возврат. То есть если товар без недостатков и вы решаете его вернуть, то вы не можете прийти к продавцу и сказать, что заберите товар он мне не нравится и верните пожалуйста деньги. Пункт 1 статьи 25 говорит, что вы моете обменять товар, если он вам не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации, это исчерпывающий список причин, по которым вы можете вернуть товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в течении 14 дней не считая дня покупки. При чем товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, то есть на товаре не должно быть следов использования, а так же должны быть на месте фабричные ярлыки и пломбы, а так же у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт покупки у данного продавца (товарный или кассовый чек, накладная). Получается, что если вы использовали товар надлежащего качества, то вернуть вы его не сможете, так же если вы удалили с товара фабричные ярлыки, то его так же не получится вернуть, вам откажут на законных основаниях.

Есть конечно способ вернуть товар надлежащего качества, это случай когда у продавца на момент предъявления покупателем требования, нет в наличии аналогичного товара, то только тогда покупатель может требовать принять назад товар и вернуть деньги (пункт 2 статьи 25 “Закона о защите прав потребителей”).

Как вернуть кроссовки если они некачественные?

Если вы приобрели кроссовки и придя домой обнаружили в них какой либо недостаток, то вы на основании пункта 1 статьи 18 “Закона о защите прав потребителей” имеете право вернуть продавцу некачественный товар и забрать деньги.

Для этот просто необходимо прийти к продавцу, объяснить ему ситуацию и потребовать вернуть вам деньги и принять товар. В некоторых магазинах приходится писать заявление на возврат и ждать 10 дней, а ведь действительно на основании статьи 22 ” Закона о защите прав потребителей “, у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя. Если продавец порядочный, то вам все вернут без проблем, обычно покупателю звонят и просят подъехать за деньгами. Обратите внимание, что заявление на возврат пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а на вашем ставится дата и продавец его подписывает или ставит отметку о принятии.

Не редко случается, что обувь оказывается не надлежащего качества и после недели или двух недель носки, кроссовки могут порваться или на них образуется дефект, отклеивается подошва и т.д. В таких случаях не редко между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, однако в законе сказано, что в случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков, продавец может назначить экспертизу качества товара, которая покажет, кто виноват и по какой причине мог возникнуть такой недостаток. Если экспертиза покажет, что вины покупателя нет, то стоимость экспертизы оплачивает сам продавец, а если экспертиза покажет, что виноват покупатель, то ему придется платить за экспертизу.

Покупатель имеет полное право обратиться в независимую экспертизу которую он найдет сам и оспорить результаты экспертизы продавцом. Так же покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизах лично.

Если продавец вам отказывает и не хочет принимать товар возвращать вам деньги, в таком случае вам необходимо написать претензию и передать ее продавцу, в 2 экземплярах с требованием вернуть вам деньги за конкретный некачественный товар. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о принятии в дату принятия, не теряйте ваш экземпляр. На основании статьи 22 ЗоЗПП, продавец должен дать ответ на вашу претензию в течении 10 дней, вам должны вернуть деньги, то есть удовлетворить ваши требования или отказать, в любом случае, если ваши требования законны, а продавец вам отказывает, бывает что на претензию по истечении 10 дней не поступает ответа, в любом случае подготавливаем исковое заявление и подаем его в суд, в суде у вас есть все шансы добиться справедливости.

обычно дело не доходит до суда, особенно когда продавец понимает, что он не прав и закон будет не на его стороне, ведь многие продавцы отказывая в возврате товара надеяться на то, что покупатель не будет отстаивать свои права, что в большинстве случаев и происходит, но если вы не робкого десятка и готовы добиваться справедливости, то продавец получив от вас претензию скорее всего одумается и вернет вам деньги, так как в судебном порядке с продавца взыскивают помимо стоимости товара, еще штраф в размере 50% от стоимости товара и еще неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения законных требований потребителя.

Так что в случае если товар не качественный, все просто, объясняем продавцу, что товар с браком и просим вернуть деньги на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, продавец или согласится или нет, если нет то пишем претензию и подаем ее продавцу, если он не отвечает на претензию в течении 10 дней то подаем на него в суд. Но все же радует, что большинство продавцов вполне адекватные и могут признать недостатки и вернуть вам деньги в течении 10 дней.

Можно ли вернуть кроссовки купленные в интернет магазине?

Если вы приобрели товар в интернет магазине и он оказался некачественным, то вы можете действовать так же как и в предыдущей части статьи.

Но бывает, что вы хотите вернуть кроссовки купленные в интернет магазине когда они не имеют дефектов. Можно ли их вернуть? Да, безусловно, ведь на основании статьи 26.1 “Закона о защите прав потребителей” товар купленный через интернет считается приобретенным дистанционным способом. На основании пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП потребитель имеет право без объяснения причин отказаться от товара купленного дистанционно в течении 7 дней с момента передачи и вернуть его продавцу, а если потребителю не была в момент передачи предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврат товара, то срок возврат товара увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Что бы вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин, на нем не должно быть следов использования, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же у потребителя должен быть на руках документ подтверждающий факт покупки товара.

Надеюсь статья получилась полезная и понятная для вас, если у вас остались вопросы вы можете задать их юристу по защите прав потребителей.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат обуви после небольшой носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

Читать еще:  Должен ли бывший муж платить за содержание моего ребенка?

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информация

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Вернуть кроссовки

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Вернуть кроссовки. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Вернуть кроссовки, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 438 юристов и адвокатов.

  • Купила кроссовки. Передумала их носить. Могу я придти в магазин и вернуть их?
  • Я купила кроссовки и они полиняли могу ли я их вернуть обратно?
  • Купили кроссовки ребенку, а они разошлись по шву на 3 день, вернут ли мне деньги?
  • Купил кроссовки поносил 2 недели и стали появляться трещины моогу ли я их вернуть?
  • Купил кроссовки. Походил в них день они мне не понравились могу ли я вернуть деньги?

1.1. Вам нужнл обратиться с письменной претензией к продавцу товара.
И требовать либо его обмена, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

На каждом сайте свои правила подачи данных претензий и порядок их рассмотрения. Поэтому для начала ознакомьтесь с правилами.
В любом случае, тот факт, что Вы обнаружили, что кроссовки не соответствуют описания дома, правового значения не имеет.

2. Купила кроссовки. Передумала их носить. Могу я придти в магазин и вернуть их?

2.1. В течение 14 дней Вы можете их вернуть в магазин при наличии чека, упаковки, без следов эксплуатации.
(ст.25 Закон о защите прав потребителей).

2.2. Если они сохранили товарный вид, не были в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, и не пошло 14 дней со дня покупки.
При этом вернуть их вы можете, если по какому либо-параметру они вам не подошли, а у продавца товар-замена отсутсвует.
Деньги продавец должен в течение 10 дней после подачи вами письменной претензии. В случае отказа, вы можете обратиться в суд.

3. Я купила кроссовки и они полиняли могу ли я их вернуть обратно?

3.1. вы конечно же в праве вернуть товар в магазин и забрать либо деньги, либо обменять на другие кроссовки, если откажут пишите претензию.

4. Купили кроссовки ребенку, а они разошлись по шву на 3 день, вернут ли мне деньги?

4.1. Обязаны вернуть. Письменную претензию продавцу предъявляйте.

4.2. да вернут, если тьовар ненадлежащего качества.

5. Купил кроссовки поносил 2 недели и стали появляться трещины моогу ли я их вернуть?

5.1. обращайтесь с письменной претензией к продавцу по поводу брака

6. Купил кроссовки. Походил в них день они мне не понравились могу ли я вернуть деньги?

7. Можно ли вернуть кроссовки если один меньше другого? Носил их один день.

7.1. Да, можно на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей

8. Вчера муж купил кроссовки, на следующий день порвались вправе ли я вернуть деньги?

8.1. Гарантийный талон имеется?

9. Заказала на сайте Mobi Money 8474 Пришла посылка с обратным адресом 106082 Москва ул Почтовая д 5559 стр 1 подвал пом 1 ком 12 кому 8474 Mobi Money. Мной были заказаны кроссовки, а фактически пришло 3 пачки оконной замазки и резиновые полусапоги. За посылку заплатила 5049 рублей. Как мне вернуть деньги, а им товар. С Уважением Ирина Николаевна

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

9.1. Если у вас есть подтверждение конкретной вещи по заказу, если вы осуществили вскрытие посылки на почте (в пункте получения) с составлением акта о ее содержимом, то сначала обратитесь в организацию с претензией (обязательно по Закону о защите прав потребителей), а, если получите отказ или не получите ответ в установленный срок, обращайтесь в суд. Срок ответа указывайте в претензии – не более 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП.
Если этих доказательств у вас нет, то к сожалению, вы вряд ли сможете доказать, что заказывали иной товар. Но с претензией все же лучше обратиться. Ошибки бывают даже у добросовестных продавцов: возможно ошибку признают добровольно. Претензию отправляйте с уведомлением о вручении и описью вложения.

10.1. Подать претензию продавцу либо обратиться в Роспотребнадзор.

11.1. Надежда! Направляйте обоснованную претензию продавцу. Он не прав. В случае отказа, иск в суд.

11.2. Пишите грамотную претензию вручайте и ждите ответа потом обращайтесь в суд.

Обратитесь в тех. поддержку данного интернет-магазина и объясните сложившуюся ситуацию.
Вы произведете обмен товара с недостатками (другая модель) на необходимый товар. Все расходы лежат на продавце.
Также, Вы вправе отказаться от товара и потребовать от продавца вернуть деньги.

12.2. Маргарита!
Изначально, Вы имеете право на подачу продавцу письменной претензии и потребовать замены товара.
Не высылайте им ничего, пока не получите ответ на претензию.

13.1. Наверняка вы заплатили мошенникам и вернуть ваши деньги процентов нет. Сделайте жалобу в прокуратуру района где находится фирма напортачившая вам Пусть с ней разбираться Пишите в прокуратуру ЖАЛОБУ на фирму.. Если она там еще есть.
Напишите в интернет О мошенниках которые вас “ОБУЛИ” что бы другие думали прежде.

Читать еще:  10 апелляционный арбитражный суд московской области госпошлина

14.1. Попробовать можно, нужно смотреть, что за сайт был, что за лицо продавало товар, как все оформляли, как и кому платили. Но будет сложно вернуть деньги. Доказать, что вам обещали оригинальные кроссовки будет сложно. Если договаривались с физ. лицом закон о защите прав потребителей не работает и судится придется в Нижнем Новгороде. Нужно смотреть, что у вас есть по документам и можно ли что-то сделать.

15.1. Надо не просто позвонить, а обратиться с письменной претензией. Звонки – не надлежащее обращение потребителя с каким-то требованием к продавцу. И уже, имея отказ либо игнорирование, можно решать, что делать дальше.

16.1. Если вы считаете что в отношении вас совершено мошенничество, то Вы имеете право обратиться в полицию с заявлением.

17.1. Если Вы подали претензию и продавец не удовлетворил ее в течении 10 дней, Вам положена неустойка в размере 1% от общей стоимости цены товара за каждый день просрочки. При игнорировании Ваших требований Вам придется обращаться за защитой в суд. Ссылайтесь в этом случае на Закон “О защите прав потребителей”, а конкретно на ст 26.1; 25.

18.1. Вы вправе вернуть товар, Однако вы должны будете доказать все обстоятельства на которые вы ссылаетесь, То-есть доказать, что вам прислали не тот товар который вы заказывали.

19.1. Обратитесь сначала в полицию с заявлением о мошенничестве (ст.159 УК РФ), получите талон-уведомление и КУСП, затем получите постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе в возбуждении уголовного дела (т.к. полицейские часто не хотят заниматься такими вещами и возбуждать дела, направляя в гражданский суд), в котором будут установлены необходимые для подачи гражданского иска обстоятельства. Ну а после этого обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании причиненных убытков (ст.15 ГК РФ) либо неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ), а также морального вреда (в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.151, 1099-1101 ГК РФ).
Если же будет отказ в возбуждении уголовного дела, то его лучше обжаловать в порядке, предусмотренном статьями 124-125 УПК РФ в районную прокуратуру либо в районный суд.

20.1. Да,вы имеете право вернуть обувь любую другую вещь не подошедшую по цвету размеру фасону
ст 25
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

21.1. Я так поняла, Вы оставляете кроссовки у себя и вернут лишь компенсацию за другой цвет?
Если кроссовки покупались на территории РФ, то должны вернуть на карту, с которой оплачивали покупку.

22.1. Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: Подробнее >>>

23.1. Пишите претензию.
С помощью нанятого юриста.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

24.1. Владелец банковской карты должен обратиться в банк и получить выписку по счету.
Если в выписки нет прихода денежных средств, обратиться с претензией в магазин о возврате денежных средств. В случае оставления претензии без удовлетворения, обращайтесь в суд.

25.1. Можете, в случае если у Вас осталась фирменная упаковка от купленных в магазине кроссовок. Пишите претензию, с претензией чеком и фирменной упаковкой идёте в магазин. В случае если Вам отказывают в обмене, просите поставить дату и входящий номер номер на претензии, после чего подаёте в суд на магазин. Как правило увидев претензию и ПОКУМЕКАВ, что обменять сразу некачественную обувь проданную Вам или вернуть Вам деньги, дешевле судебных издержек с Вами, магазин меняет обувь, либо забирает обувь и возвращает Вам деньги.

26.1. Напишите претензию о возврате некачественного товара. Если продавец не удовлетворит претензию, то вернуть денежные средства, уплаченные за товар можно только через суд. При этом, необходимо провести экспертизу товара на качество. Если экспертиза будет положительной, по решению суда вам вернут оплату за товар, оплату за экспертизу, неустойку за просрочку возврата оплаты за некачественный товар, моральный ущерб.

26.2. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мною были куплены кроссовки, при столкновении с водой (пошел дождь на улице), верхний материал полинял. Могу ли я вернуть обувь в магазин? (с момента покупки прошло 27 дней)
Да, если это не обувь для погребения.

27.1. Вы можете попробовать это сделать, возможно Вам без проблем поменяют на нужный Вам размер, если Вы мирно объясните ситуацию.

27.2. Имеете право вернуть в течении 2 недель если сохранен товарный вид. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

28.1. Ваше не понравились вообще то согласно Закону РФ О защите прав потребителей не является основанием для возврата вещи, к которой нет претензий по качеству В этом случае возврат вещи возможен исключительно с согласия Продавца А вы уже о возврате денег речь ведете.

29.1. Скажите, эта девушка частник или у нее есть свой официальный интернет-магазин? Если она просто сидит в социальной сити и продает товар как частное лицо, но деньги без ее согласия вернуть практически невозможно. И о какой сумме идет речь?

30.1. Без наличия дефекта (брака) по таким критериям ношенную вещь увы не вернуть!
С уважением, Сергей Фесенко.

30.2. Светлана, здравствуйте!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закон “О защите прав потребителей”).

Возврат товара

Общие условия возврата

Доставка в постамат/Пункт выдачи заказов Доставка курьером на дом Доставка в розничный магазин Розничная покупка
Возврат 1. В любой розничный магазин Reebok – бесплатно;
2. В постамат /ПВЗ (Pickpoint, Гермес)/Почтой России – платно (при браке затраты на прямую и обратную доставку компенсируются).
В магазин по месту покупки – бесплатно.
Обмен В связи с изменением в законодательства РФ, а также с техническими особенностями, с 1 марта обмен товаров происходит через функцию возврата товаров.**
Сроки возврата – до 60 дней для товара надлежащего качества
– до 2 лет – при обнаружении брака

Что нужно для возврата товара в розничный магазин?

Обратитесь к сотрудникам магазина Reebok для оформления возврата товара и возьмите с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов.

В магазине Вам помогут оформить возврат при обращении либо возьмут товар на рассмотрение:

  • товар надлежащего качества на срок до 3-х дней;

  • товар ненадлежащего качества на срок до 10 дней.

В случае, если магазин по месту покупки закрыт, или Вам необходимо вернуть товар в другой магазин, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов (с 7:00 до 00:00 МСК, бесплатно, без выходных): Москва 8(495) 974-7473, другие города 8(800) 250-8820.

Что нужно для отправки товара на центральный склад Reebok (возвраты через Почту России, постаматы, пункты выдачи)?

1. Соберите отправление.

2. Отправьте товар одним из удобных способов:

  • Через постамат PickPoint, указав код возврата магазина Reebok – 630482323 (список, инструкция)

  • Через пункт выдачи и возврата Гермес (список и инструкция)

  • Через отделение Почты России посылкой на адрес склада: 142326, Московская область, Чеховский район, сельское поселение Баранцевское, село Новоселки, промышленная зона «Новоселки», владение 19, строение 6. ООО «АДИДАС».

Возврат необходимо оформить как обычную посылку с объявленной ценностью (не наложенным платежом). Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.

Что необходимо для возврата?

1. Заказ в постамат, пункт выдачи или курьером на дом.

При возврате в магазин потребуется:

  • возвращаемый товар;

  • банковская карта, на которую будет осуществлен возврат денежных средств; если у Вас нет банковской карты, Вам потребуются банковские реквизиты, желательно, в распечатанном виде;

  • упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);

  • копия кассового чека (восстановление чека);

  • паспорт;

  • заявление на возврат (вложено в кармашек транспортного пакета – заполняется в магазине);

  • копия подписанного акта приема-передачи (вложен в кармашек транспортного пакета). Если Покупатель – нерезидент РФ, пожалуйста, убедитесь, что акт подписан с вашей стороны.

В случае оплаты заказа на сайте средства возвращаются на ту же банковскую карту/QIWI кошелек.

При возврате на центральный склад потребуется:

  • возвращаемый товар;

  • все ярлыки, бирки, ценники и оригинальная упаковка товара (только при возврате товара надлежащего качества);

  • копия кассового чека (восстановление чека);

  • заполненное заявление на возврат (обязательно). Пожалуйста, перед заполнением ознакомьтесь с примером заполнения заявления;

  • копия кассового чека на оплату отправления, подтверждающего расходы по обратной пересылке (при подтверждении брака стоимость будет компенсирована);

  • копия подписанного акта приема-передачи (вложен в кармашек транспортного пакета), если Покупатель – нерезидент РФ, пожалуйста, убедитесь, что акт подписан с вашей стороны.

2. Заказ в розничный магазин или розничная покупка.

  • возвращаемый товар;

  • банковская карта, которой был оплачен товар в магазине, при безналичном расчете;

  • упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);

  • копия кассового чека (восстановление чека);

  • паспорт.

*Возвраты в Калининграде принимаются только в магазине.

**Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2019 года №1955.

Куда вернуть заказ?

С доступными способами возврата заказа в Вашем городе можно ознакомиться по ссылке.

  • Возврат в магазины
  • Возврат в постаматы и пункты выдачи PickPoint
  • Возврат в пункты выдачи Гермес

В течение какого срока я могу вернуть товар?

В течение 60 дней с момента покупки Вы можете вернуть товар надлежащего качества, соответствующий описанию на сайте, без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

До 2-х лет – Вы можете вернуть товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Вы можете вернуть заказ полностью или только его часть – любую вещь, которая Вам не подошла.

Гарантийный срок производителя отсчитывается с момента получения заказа и зависит от группы товара:

Очки, часы 1 год
Плавательные очки 2 года
Все остальные группы товаров 60 календарных дней

Когда будет произведен возврат денежных средств?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа возврата:

Способ возврата Срок возврата Детали
Возврат Почтой России, Pickpoint или Hermes 10 дней* после физического получения посылки на складе Центра дистрибуции Возврат будет отправлен на реквизиты, указанные в заявлении. Перед отправкой проверьте наличие всех документов во избежание задержки с рассмотрением. В случае производственного брака мы вернем стоимость обратной доставки.
Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой на дом или в постамат) 10 дней* после оформления возврата в магазине Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам в кассовой зоне для оформления возврата товара. Стоимость возвращенного товара будет переведена на предъявленную банковскую карту.
Возврат в магазин (розничная покупка или заказ выкуплен в магазине) • Оплата наличными — из кассы сразу после подтверждения возврата;
• Оплата по карте — от 3-х дней*
Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар/заказ в магазине, чтобы ускорить оформление возврата.
Отказ от оплаченного на сайте заказа в момент доставки 10 дней* после получения информации об отказе со стороны курьерской службы Возврат будет осуществлен на реквизиты, с которых производилась оплата на сайте.
Ориентировочные сроки возврата для вашего региона доступны по ссылке.

*Обращаем внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • • Купальники, нижнее белье (включая спортивные бюстгальтеры)*;
  • • Носки, чулки;
  • • Шапочки для плавания;
  • • Очки;
  • • Бутылки для воды;
  • • Средства по уходу за обувью.
  • • Персонализированные товары возврату не подлежат. Нанесение надписи и номера на футболку наделяет такой товар индивидуально-определенными свойствами и такой товар не подлежит возврату, за исключением случаев обнаружения ненадлежащего качества товара (брак).

* Не подошедшие купальники и спортивные бюстгальтеры, доставленные в постамат или курьером, есть возможность вернуть при условии, что товар не был в употреблении и сохранил все бирки, ярлыки и ценники. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов – наши специалисты подробно проконсультируют, как оформить подобный возврат.

Полный список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, можно увидеть здесь.

Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Обмен и возврат Москва

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

При возврате тренажера сначала необходимо вызвать эксперта из сервис-центра (услуга бесплатная тел. 8-800-777-777-1). Эксперт составляет акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера в интернет-магазин Спортмастер

Возврат в розничный магазин Спортмастер
Услуга предоставляется для любого типа товара.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения.
Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном магазине, где был куплен товар, или в розничных магазинах формата Гипер.

Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за возвращенный товар Вы сможете также только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней

Для возврата денежных средств при оплате банковской картой необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • карту, с которой была произведена оплата
  • товарный чек*

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется наличными в розничном магазине.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Вызов курьера
Услуга предоставляется только для крупногабаритного товара (вес товара от 31 кг – тренажеры, велосипеды и др.) и только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области

Для вызова курьера Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 3 (три) дня со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.

Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат.

Для возврата денежных средств при безналичной форме оплаты необходимо указать в заявлении на возврат реквизиты карты, с которой была произведена оплата заказа.

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:

  • наличными (для Москвы и Московской области возврат денег производится по адресу : г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор»).
  • на лицевой счет клиента. Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Почта России
В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector