Как вернуть неисправную материнскую плату в интернет магазин?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть неисправную материнскую плату в интернет магазин?

Возврат материнской платы в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять материнский плата при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат материнской платы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть материнский плата надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли материнский плата в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть материнский плата с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать материнский плата с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили материнский плата онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на материнский плата другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.
Читать еще:  Как добиться выплаты зарплаты работодателем?

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили материнский плата с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать материнский плата для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать материнский плата по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как вернуть неисправную материнскую плату в интернет-магазин?

Здравствуйте, была куплена материнская плата в интернет магазине, оказалась неисправной. В магазине сказали отправить им письмо на эл.почту, в течение трёх дней ответят.

Адреса у магазина как такового нет, все разговоры только со службой поддержки.

В течении какого времени должен быть решён вопрос о возврате с момента обращения и что делать, если поступит отрицательный ответ?

Ответы юристов ( 2 )

Добрый день Карина, для начала вам необходимо письменно обратиться к продавцу, после обращения если в течении 10 дней ваши требования удовлетворены не будут — тогда обращаться с исковым заявлением в суд.

Спасибо большое за ответ.

Скажите пожалуйста, считается ли “письменным обращением” письмо на электронную почту компании? Так как адрес они не сообщают, на товарном чеке стоит печать с московскими реквизитами, на сайте есть адрес Воронежа, но по факту, там никого нет.

нет, лучше письменно и по месту их регистрации или филиала.

  • 10,0 рейтинг
  • 2015 отзывов эксперт

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Для продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате стоимости некачественного товара, регламентируемые ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено обязательство в виде выплаты неустойки в пользу потребителя при заявлении им требований.

По прошествии 10 дней со дня предъявления требований при условии игнорировании продавцом товара своих обязательств, потребитель вправе претендовать на неустойку. Ее размер, как следует из ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» составляет 1% от стоимости товара за каждый день нарушения сроков продавцом или производителем. Рассчитывая неустойку, следует учитывать ту стоимость товара, которая существовала в момент, когда требования потребителя должны были быть удовлетворены продавцом.

Неустойку надлежит исчислять, начиная со следующего дня после истечения вышеуказанных сроков и до дня удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке либо при принятии решения судом в случае отказа или игнорирования требований со стороны продавца. Следует отметить, что неустойка может быть уменьшена судом при явной несоразмерности ее размера ущербу, который причинен потребителю действиями продавца. Однако, именно на продавца возложено обязательство по доказыванию необходимости снижения заявленной неустойки.

Карина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин? (Страница 1 из 3)

Форум Костромских Джедаев → Обсуждение ЖЕЛЕЗА → Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений с 1 по 15 из 32

#1 Тема от Terebon 17-01-2016 17:31:12

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Тема: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Всем доброго времени суток, господа.
Вопрос такой.
Реально ли вернуть материнскую плату к персональному компьютеру обратно в магазин?
Купил 16.01.2016.
Как купил, так и лежит в коробке, не включал, не ронял, не ломал. Просто обстоятельства поменялись.

Читать еще:  Как доказать,что деньги вернули клиенту?

#2 Ответ от MT-Te@m 17-01-2016 17:54:33

  • MT-Te@m
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 20-05-2007
  • Сообщений: 2,286

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Как покупали? Через сайт или пришли купили?

#3 Ответ от Terebon 17-01-2016 17:56:35

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Как покупали? Через сайт или пришли купили?

Пришел в магазин и купил.

#4 Ответ от abramov1 17-01-2016 17:58:18

  • abramov1
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 10-05-2010
  • Сообщений: 853

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Это вроде технически сложный товар. Значит если исправна, то обмену и возврату не подлежит.
Но попытаться поговорить в магазине можно. Я телевизор в ДНС менял на другой. Хотел сэкономить и купил фигню, посмотрел дома как он кабельное показывает и обменял на нормальную модель.

#5 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:01:41 (17-01-2016 18:01:59 отредактировано Terebon)

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Но попытаться поговорить в магазине можно.

Вот и я думаю, по-человечьи может получится этот вопрос решить как-то. Вот только с кем лучше решать его, с консультантами или прям к менеджеру лучше идти?

#6 Ответ от abramov1 17-01-2016 18:04:50

  • abramov1
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 10-05-2010
  • Сообщений: 853

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Иногда проще с продавцами решить, если не получилось – к начальству.

#7 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:05:58

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Однажды, пол года назад где то, мне как то вернули деньги в том же ДНС за блок питания. Но тогда я с продавцом изначально так договорился. Что если не подойдет, принесу обратно. Купил, привез домой, не подошел, привез обратно и без вопросов вернули деньги.

#8 Ответ от abramov1 17-01-2016 18:09:04 (17-01-2016 18:09:26 отредактировано abramov1)

  • abramov1
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 10-05-2010
  • Сообщений: 853

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Сейчас во многих магазинах можно найти общий язык. Естественно если “не бычить” .

#9 Ответ от Terebon 17-01-2016 18:12:33 (17-01-2016 18:13:09 отредактировано Terebon)

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Так это понятно. В моей ситуации бычить вообще смысла нет. Просто человек один меня подставил, в итоге я просто так 4к потратил. Еще и без компа теперь сижу.

#10 Ответ от good luck charlie 17-01-2016 18:21:44

  • good luck charlie
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 10-10-2012
  • Сообщений: 7,413

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Всем доброго времени суток, господа.
Вопрос такой.
Реально ли вернуть материнскую плату к персональному компьютеру обратно в магазин?
Купил 16.01.2016.
Как купил, так и лежит в коробке, не включал, не ронял, не ломал. Просто обстоятельства поменялись.

Можно. Если не устанавливали в корпус, то вообще без проблем. Будут вопосы – пишите.

#11 Ответ от Terebon 17-01-2016 19:02:22 (17-01-2016 19:03:20 отредактировано Terebon)

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Прям вообще без проблем? Чем мне руководствоваться?
Вообще не вытаскивал из коробки. Только в магазине он (консультант) сам доставал, демонстрировал целостность платы.

#12 Ответ от ЮХа 17-01-2016 20:03:21 (17-01-2016 20:06:16 отредактировано ЮХа)

  • ЮХа
  • Мастер-Джедай
  • Откуда: Кострома
  • Регистрация: 26-08-2007
  • Сообщений: 10,613

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

14 дней по закону. Но и в этом случае, вернуть сложновато. А если больше времени прошло, то практически невозможно. Адвокат поможет. Но там тоже деньги нужны.
——
В стране закон прост: взял в руки – твоё!
Совет: не осуществляйте никаких покупок в . неадекватном состоянии.

#13 Ответ от Terebon 17-01-2016 20:09:44

  • Terebon
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 03-11-2015
  • Сообщений: 831

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

не осуществляйте никаких покупок в . неадекватном состоянии.

Я был вполне в адекватном состоянии

В моем случае технически сложный товар вроде как, тут 14 дней вроде не катит.

#14 Ответ от ЮХа 17-01-2016 20:10:41 (17-01-2016 20:11:28 отредактировано ЮХа)

  • ЮХа
  • Мастер-Джедай
  • Откуда: Кострома
  • Регистрация: 26-08-2007
  • Сообщений: 10,613

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Ну, Вы сами ответили на свой вопрос.
Попытайтесь продать сабж на Авито или иже .

#15 Ответ от good luck charlie 17-01-2016 20:34:13

  • good luck charlie
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 10-10-2012
  • Сообщений: 7,413

Re: Возможно ли вернуть материнскую плату в магазин?

Мало того, что ответ человека, который занимается гарантией этой техники, никто не послушал, так и ЗОЗПП не удосужились почитать.

Товар не был в употреблении, его можно вернуть в течение 14 дней. У материнок коробки не заклеиваются, поэтому целостность упаковки не нарушена. Следами эксплуатации были бы следы от винтов в месте крепления к корпусу, но раз их нет, значит и товар не был в эксплуатации.

Как вернуть деньги в ДНС ?

Опции темы
Поиск по теме

Как вернуть деньги в ДНС ?

Ситуация такая: купил компьютер в магазине ДНС, после установки ПО выяснилось, что не работает звук. Решил, что проблема в “железе”, отнёс комп в сервисный центр ДНС. Через три недели позвонил – сказали, что действительно, материнская плата под замену, но т.к. на материнке погнута ножка какого-то разъёма – это не гарантийный случай.
Как в данной ситуации вернуть деньги или заменить компьютер?

Ты интересуешься про законные пути или ищешь того, кто может напрямую оказать влияние на ДНС?

Думаю, комп за 20 тыров – не повод для гангстерских войн 🙂

В гарантийнике сказано, что “Повреждение контрольного стикера НЕ лишает гарантии”.
Стикеры не трогал.

хреново что времени много прошло. Так можно было бы его просто сдать и забрать деньги. (в течении 2х недель)

Да нет, я не про гангстеров, имел ввиду может ищешь кого, кто там работает.
Обратись в Роспотребнадзор,в администрацию города не иди, они реальной власти не имеют. могут по телефону позвонить комерсов попытаться попугать, если их посылают могут посоветовать обратится в суд. А федералы (Роспотребнадзор) их оштрафовать могут, поэтому маклеры их бояться и стараются вовремя подставить попу.

Читать еще:  Как правильно составит текст претензии на покупку?

что то странно ты рассказываешь. Исключительно гарантийный случай, в твоем варианте. Вряд ли бы ДНС отказала б в ремонте

А вот Василь мне интересно, у меня комп “для модернизации” был куплен и на нем просто нет пломб.. Хотя гарантийный ремонт (как сказали манагеры) распространяется если не будет изменена комплектация компаа )))

у тебя гарантийный срок шесть месяцев или год? и еще, посмотри внимательнее, пломбы могут быть на модулях внутри компа: на планках памяти, на жестком диске, проце и в местах креплений материнской платы

Последний раз редактировалось АристоФан; 22.03.2009 в 05:10 .

Роспотребнадзор + прочитать внимательно Закон о защите прав потребителей (на всякий пожарный)

глупость сделал, что отнёс в сервисный центр. там если почитать закон, то у тя есть право выбора: деньги или ремонт, вот когда ты отнеc, ты типа выбрал ремонт. и теперь откат сделать уже не можешь

но тебе вобщем пофик, пусть ремонтируют (тут только замена на новую плату =))

в твоем случае (негарантийном типа). они должны доказать, что он негарантийный. пусть пишут бумажко, которая это доказывает. вот тут я ниче не понял: они говорят типа ты сам эту ножку отогнул? а в ином случае какой негарантийный?

этой бумажкой пойдешь махать перед директорами ДНС, защитой прав потребителей или перед судом. конечно, от содержания бумажки многое зависит

афтор кстати помни, что бумажко тут играет очень важную роль
завтра если что они просто включат дурака, дескать никогда тебя не видели

кстати гарантийный срок 2 года на все товары в России. какие 6 месяцев. если продавец пишет 6 месяцев, то он просто тупит, и все равно обязан 2 года ремонтировать по гарантии

Возможен ли возврат материнской платы обратно в магазин?

Возврат любого товара, в том числе и материнской платы, регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей” и Постановлением Правительства «О правилах продажи отдельных товаров».

  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург

18 статья информирует о правах покупателей на замену или возврат товара с заводским браком, а также о возможном проведении экспертизы для исключения или убеждения в том, что недостаток появился вследствие вины потребителя.

О гарантийных сроках, сроке годности можно узнать из 19 статьи этого закона.

Информация о замене товара ненадлежащего качества прописана в 21 статье.

25 статья описывает право на обмен аналогичных товаров хорошего качества.

Зная эти и другие основные моменты, покупатель всегда может отстоять свои права у продавца, если они нарушаются.

Является ли материнская плата технически сложным товаром?

Материнская плата относится к бытовой вычислительной и множительной технике, поэтому является технически сложным товаром и при надлежащем качестве не подлежит возврату или обмену. Этот факт регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…”.

Порядок возврата материнской платы

В ситуации, когда купленная материнская плата перестала нравиться, не подошла процессору компьютера, при этом имея надлежащее качество, в возврате ее обратно в магазин будет отказано. Продавец станет опираться на закон и будет при этом прав.

Для того чтобы вернуть материнскую плату обратно в магазин, необходимо выполнить ряд некоторых действий. А именно: при возврате нужно предоставить чек, если потребуется – свой паспорт, написать заявление о возврате денег или обмене товара на другой. Один бланк заявления покупатель забирает себе, второй остается у продавца.

На основе 18 статьи “Закона о защите прав потребителей” магазин за свой счет может провести экспертизу товара, чтобы убедиться в том, что брак действительно заводского характера. В случае если экспертиза докажет, что поломка материнской платы появилась по вине покупателя, то в возврате денежных средств или в обмене на аналогичный товар будет отказано.

Продавец может предоставить готовый бланк заявления, но также покупатель может предварительно заполнить заявление дома и принести его с собой в магазин.

Что должно содержать в себе заявление?

  1. В “Шапке” документа должно быть название магазина и все его основные реквизиты. Эта информация находится на товарном или кассовом чеке, также можно уточнить ее у продавцов-консультантов, менеджера или директора. Тут же необходимо указать свои ФИО, контактный номер телефона.
  2. Основной текст заявления должен состоять из информации о том, какой товар был куплен (название, марка, изготовитель), о дате покупки, его цене на тот момент. Здесь же нужно указать причину, по которой материнскую плату возвращают обратно в магазин.
  3. Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то нужно упомянуть или приложить его к заявлению.
  4. В нижней части заявления необходимо поставить дату, роспись и ее расшифровку.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности вернуть товар, опираясь на свидетельские показания. Доказательством в этом случае могут быть: свидетельства лиц, находившихся в магазине во время оформления покупки материнской платы, информация с кассы, упаковка с маркировкой магазина, записи камер видеонаблюдения, сверка серийного номера, технического паспорта и любых других документов, которые подтверждают информацию о продавце и дате покупки.

Ситуации, когда в возврате магазин может отказать:

  1. Если при проведении экспертизы будет обнаружено, что недостаток в товаре появился уже после его покупки по причине неправильного использования. Например: покупатель случайно уронил материнскую плату, и в ней сломался один очень важный компонент, после которого она стала хуже работать либо перестала работать совсем.
  2. Если дефект или брак на товаре, который признан заводским, был замечен после того, как истек гарантийный срок, то в возврате будет отказано.
  3. Спорный вопрос состоит в том, можно ли вернуть товар без упаковки. Покупатель не может вернуть товар без упаковки, если на ней было написано, что нужно сохранить ее в целостности в случае возврата, а также если упаковка была частью товара. Если покупатель не заметит или проигнорирует эти исключения, в возврате ему откажут.

Сроки возврата и замены товара

Материнскую плату с заводским браком можно вернуть в магазин в течение пятнадцати дней после покупки товара (ст. 18 “Закона о защите прав потребителей”).

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector