Как вернуть нож в магазин
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть нож в магазин

Возврат товара в ножевом магазине

Купил 21 июня в ножевом магазине американскую точилку для ножей (chef’s choice, цена 1700 руб). Продавец (а продавал сам хозяин магазина) точилку вытащить из упаковки и рассмотреть не разрешил, сославшись на то, что не хочет портить упаковку (теперь понимаю, что дурак, брать не надо было в таком случае). Привезя точилку домой, подержав ее, собственно, в руках, попробовав ее в деле, понял, что эта вещь мне совершенно не подходит. На следующий день я поехал обратно в магазин, упаковав точилку обратно (к слову, упаковка легко открывалась и закрывалась) и не забыв чек. Хотел обменять ее на камни по аналогичной цене. Но хозяин магазина наотрез отказался произвести обмен, сославшись на этот пункт
“Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования”.
Затем просто начал хамить, отправлять “в суд”, сказал, что “принципиально не поменяет”, что особенно странно, учитывая, сколько ножей я у него уже брал раньше (и желая обменять не подошедший мне товар, был я, разумеется, вежлив). На мой вопрос, каким образом точилка относится к полимерным изделиям, владелец магазина сказал, что ручка у этой точилки из пластмассы, следовательно, он имеет полное право на отказ. Что-то еще говорил о подобных отказах, что это не впервые у него и т.п.
Вот такая ситуация. Прошу юристов прокомментировать этот случай. Действительно ли точилка подпадает под этот пункт? Могу ли я что-то сделать, чтобы обменять товар либо вернуть деньги? Заранее спасибо.

Roman Prag
Могу ли я что-то сделать, чтобы обменять товар либо вернуть деньги?

обращались с просьбой обменять – письменно? или как то фиксировали свое обращение? сроки на возврат такого товара есть по моему. так что надо бы зафиксировать как то обращение.

Обратился в местный Роспотребнадзор. Советуют написать письмо владельцу магазина с просьбой обмена, копию оставить. А затем, если просьбу так и не удовлетворят, обращаться в суд. Никак иначе эта организация (РПН) помочь просто не в силах.

сроки на возврат такого товара есть по моему

Roman Prag
Действительно ли точилка подпадает под этот пункт?

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

/////
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Roman Prag
По этому пункту спросил отдельно: 3 дня дается на возврат денег за любой товар, не подпадающего под категории невозвратных. 14-ти дневный срок отпускается для возврата товара НЕнадлежащего качества.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Roman Prag
Требовать обмен вещи в нормальном состоянии можно и позже этого срока.

Roman Prag
И то, что не дали рассмотреть товар, вынув его из упаковки, дополнительно говорит в пользу покупателя и против продавца.

Roman Prag
Напишу письмо для начала, там посмотрим.

Pragmatik
Моё ИМХО – нет, не попадает. Потому что ключевые слова: “Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами”

Письмо – это ни о чём. Претензия – это документ, по которому начинают течь сроки, оговорённые в ЗоЗПП.

Roman Prag
А конкретную форму не подскажите?

Пишете “шапку” – кому, от кого, указываете адрес “оппонента” и свои координаты, желательно – телефон для связи.
Называете это “Претензия”. И простым русским языком излагаете суть вопроса. Чем проще, тем лучше. В конце излагаете своё требование – ну, что Вы требуете от продавца.
Всё в 2-х экземплярах, в идеале продавец должен расписаться на Вашем экземпляре о получении, с датой.
Если не захочет – направляете ему заказным с уведомлением о вручении. Всё, как он получил (или принял) претензию – пошли сроки. Если он никак не прореагировал – исковое заявление в суд.

Всё, как он получил (или принял) претензию – пошли сроки

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Всё прописано в Законе о защите прав потребителей, это – цитаты оттуда.

Завтра напишу письмо. Еще в нем, думаю, стоит упомянуть, что уже приходил на следующий день и получил отказ. А теперь прошу уже письменно.

Думаю, кому-нибудь будет интересно, что ответил Роспотребнадзор по этому вопросу:

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Приобретенный Вами товар (точилка для ножей) не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. ? 55.
В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации ‘О защите прав потребителей’ от 07.02.1992 года ? 2300-1 (далее – Закон) потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая для его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Однако следует иметь ввиду, что в случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, то соответствующий спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке.
В связи с чем разъясняем, что в соответствии со ст. 17 Закона потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Практически стандартный ответ. В духе – “Спасение утопающего – дело рук самого утопающего”.

Если честно, не понимаю продавца. На ровном месте создал проблему. Теперь может получить суд, всё равно – удовлетворение требования покупателя, штраф и проценты. Ну и смысл?
Я в таких случаях всегда говорил продавцам не злить покупателя, и, если они не могут сами разрулить ситуацию, то сразу звонить начальству или мне. Именно чтобы не доводить до суда там, где всё можно решить простым обменом товара.

продавец надеется что ТС в суд не пойдет из-за мелочи.

Возврат ножа

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ножа обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат ножа надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм нож является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
Читать еще:  Как продать дом, если совладельцами являются несовершеннолетние дети?

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка ножа осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу нож в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата ножа может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат ножа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого нож не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть нож в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если нож будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ножа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена ножа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ножа с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как делается возврат ножа или обмен в день покупки, если сохранился чек внешний вид

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять нож при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат ножа надлежащего качества?

Вы решили вернуть нож надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли нож в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Если нож не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

Возврат товара надлежащего качества из перечня

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть нож с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать нож с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили нож онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на нож другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили нож с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать нож для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать нож по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Вернуть новый нож в магазин

Такая ситуация: купила 31 дек. керамический нож за 1,5 тыщи, чтобы резать роллы домашние. Сегодня готовила роллы и резала этим ножом (роллы мягкие, естественно) и обнаружила, что от лезвия отломился кусочек! Я в шоке. Понимаю, что кости этим ножом резать нельзя (керамика), но уж роллы! Они же мягче, чем хлеб.
Где сейчас этот кусочек – не знаю. жевали всей семьей роллы с опаской.
Завтра понесу сдавать нож в магазин. Вопрос: вернут ли мне деньги сразу или потребуют экспертизу? Если экспертизу, то кто ее делает?
Подскажите, пожалуйста, кто в курсе, я просто ни разу не сталкивалась с таким некачественным товаром.
Спасибо.

Боюсь, что вам ничего не вернут, так как вещь юзанная. Придется доказывать, что нож был использован по назначению и вы его не роняли. Придется вам заказывать экспертизу, и в случае только, если докажут заводской брак, то требовать возврата денег за нож и за экспертизу. Но скорей всего вы недосмотрели, что нож битый еще в магазине. И доказать, что испортили его не вы практически невозможно.

1. Ни в коем случае не отдавайте нож магазину для проведения экспертизы. Может возникнуть ситуация, что жксперт сделает заключение в их пользу, якобы вы неправильно эксплуатировали. И сделать соответствующие повреждения. Вы уже правду не докажите. 2. Приходите в магазин и пишите им претензию, письменно. Это в том случае, если полюбовно деньги не захотят отдавать. Пишите в двух жкземплярах. На одном они должны поставить отметку о принятии претензии. Срок рассмотрения претензии 10 дней. 3. Если начнуться качели, то делайте экспертизу сами, чеки на оплату эксперта сохраняйте, тк потом их магазин обязан оплатить. 4. В магазин идите обязательно со свидетелями не менее лвух человек, желательно происходящее записывать на камеру хотя бы на телефоне.

Экспертизу необходимо проводить в аккредитованых конторах. В противном случае суд не примет заключение как доказательство.

Для версии Форума Woman.ru на компьютерах появились новые возможности и оформление.
Расскажите, какие впечатления от изменений?

А, кстати, вопрос: чеки есть о покупке ножа?

Боюсь, что вам ничего не вернут, так как вещь юзанная. Придется доказывать, что нож был использован по назначению и вы его не роняли. Придется вам заказывать экспертизу, и в случае только, если докажут заводской брак, то требовать возврата денег за нож и за экспертизу. Но скорей всего вы недосмотрели, что нож битый еще в магазине. И доказать, что испортили его не вы практически невозможно.

Ну так любая вещь, у которой обнаруживается брак, уже поюзанная, так что, теперь ничего не возвращать?

а то, что я не заметила брак – исключено. Мы его всей семьей рассматривали после покупки – он был целый, там щербинку сложно не заметить.

тут несколько вариантов. 1 – сдать нож назад и забрать деньги, что может и не получиться. могут придраться, что вы сами испортили нож. 2 – если не пролез первый вариант, тогда можно попробовать обменять на равноценный (идентичный) или на подороже. как правило, продавцы соглашаются на это. 3 – керамические ножи прекрасно можно подправить или заточить на алмазном круге.

тут несколько вариантов. 1 – сдать нож назад и забрать деньги, что может и не получиться. могут придраться, что вы сами испортили нож. 2 – если не пролез первый вариант, тогда можно попробовать обменять на равноценный (идентичный) или на подороже. как правило, продавцы соглашаются на это. 3 – керамические ножи прекрасно можно подправить или заточить на алмазном круге.

да я вообще не хочу больше керамические ножи использовать. Первый раз вижу, что от ножа кусочки отваливаются, а они очень острые! это же опасно.

7, тогда обменяйте на металлический, или даже на целый набор ножей, раскошельтесь, если деньги не вернут. только берите по качеству, а не по низкой цене, уж поверьте мне!

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Можно ли сдать нож обратно в магазин

И простым русским языком излагаете суть вопроса. Чем проще, тем лучше. В конце излагаете своё требование — ну, что Вы требуете от продавца.Всё в 2-х экземплярах, в идеале продавец должен расписаться на Вашем экземпляре о получении, с датой.Если не захочет — направляете ему заказным с уведомлением о вручении. Всё, как он получил (или принял) претензию — пошли сроки. Если он никак не прореагировал — исковое заявление в суд. Roman Prag 24-06-2013 15:53 quote: Pragmatik Спасибо, камрад, теперь все понятно! Pragmatik 24-06-2013 15:58 Рад помочь. Roman Prag 24-06-2013 15:59 quote: Всё, как он получил (или принял) претензию — пошли сроки А сроки какие? Pragmatik 24-06-2013 16:04 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Возврат товара в ножевом магазине

Вернуть новый нож в магазин

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю, др.) в течение 2-х лет, если иной срок не установлен договором, в том числе, если гарантийный срок или срок годности менее чем 2 года после передачи товара. Продавец и др.

Можно ли сдать нож обратно в магазин

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Однако следует иметь ввиду, что в случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, то соответствующий спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке.В связи с чем разъясняем, что в соответствии со ст.

Можно ли вернуть нож обратно в магазин

Roman Prag 23-06-2013 11:00 Купил 21 июня в ножевом магазине американскую точилку для ножей (chef’s choice, цена 1700 руб). Продавец (а продавал сам хозяин магазина) точилку вытащить из упаковки и рассмотреть не разрешил, сославшись на то, что не хочет портить упаковку (теперь понимаю, что дурак, брать не надо было в таком случае).

Привезя точилку домой, подержав ее, собственно, в руках, попробовав ее в деле, понял, что эта вещь мне совершенно не подходит. На следующий день я поехал обратно в магазин, упаковав точилку обратно (к слову, упаковка легко открывалась и закрывалась) и не забыв чек.
Хотел обменять ее на камни по аналогичной цене.
Roman Prag 09-07-2013 17:52 quote: На сколько Вы заняты во времени Да вот что самое главное — уеду отсель недельки через две-три. quote: стоит ли тратить ещё денег А разве в таких случаях истец платит пошлину суду? Хотя есть и другие расходы, конечно. А так опыт небольшой есть, правда, всегда удавалось решить проблему до суда, обычно хватало обращения в одну-две наиболее эффективные в конкретной ситуации инстанции.


А тут получается, хозяин мага хрен забил на закон, и никто, кроме суда не может на него никак повлиять. Только рекомендации пишут «надзорщики». Хотя и на том им спасибо.
Pragmatik 10-07-2013 11:45 quote: Originally posted by Roman Prag:Хотя есть и другие расходы, конечно. Самый главный — это отпрашиваться с работы. Хорошо если отпустят. Иначе брать или за свой счет, или в счет отпуска. Можно, конечно, попытаться возложить это на ответчика.
Roman Prag 14-07-2013 10:43 А разве Роспотребнадзор вообще никакой силы не имеет? Только консультировать может? Читал неоднократно о случаях, когда эта организация делала проверку, экспертизу, после которой нечистый на руку делец шел на попятную, и никаких судов не требовалось. Полимах 14-07-2013 11:36 Роспотребнадзор может провести проверку и, по результатам проверки выдать предписание об устранении нарушения и наложить административный штраф.Всё в пределах компетенции, естественно.

Roman Prag 14-07-2013 11:43 quote: Роспотребнадзор может провести проверку А может и не провести? Что-то непонятно, по каким правилам работает эта организация. Полимах 14-07-2013 12:10 quote: Что-то непонятно, по каким правилам работает эта организация.

Так зайдите на их сайт и прочитайте, они не скрываются. Roman Prag 14-07-2013 12:23 quote: Так зайдите на их сайт и прочитайте, они не скрываются.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector