Как вернуть обратно сломанный подменный телефон?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть обратно сломанный подменный телефон?

Подменный телефон на время ремонта

Говоря о гарантийном ремонте, многие покупатели переживают о том, что пока товар будет находиться на сервисном обслуживании, они не смогут им пользоваться. Но он им просто необходим.

На этот случай в законодательстве прописана норма о предоставлении аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Что означает понятие «аналогичный товар»?

По определению, это та вещь, которая соответствует другому товару по функциям, модели, марке, качеству и техническим характеристикам.

В том случае, когда найти абсолютно одинаковый по параметрам товар не представиться возможным, продавец подыскивает изделие,которое имеет схожие характеристики.

Большинство покупателей даже не представляют, что в магазинах существует такая услуга, а продавцы не спешат их информировать, да в принципе они о не должны этого делать.

Если покупатель требует выдать ему товар, аналогичный тому, что находится на ремонте, продавец не имеет право ему отказать.

Отрицательный ответ, в данном случае, будет противозаконным.

В данной статье мы попробуем объяснить, как следует действовать покупателю, чтобы получить аналогичный товар, и что делать в случае отказа.

Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.

Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  • Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  • Водный транспорт и прогулочные суда;
  • Предмет мебели;
  • Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  • Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

Что делать, если не дали на замену аналогичный телефон, пока свой находится на ремонте по гарантии?

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра.

Вопросы по подменному товару на время проведения ремонта

После приобретения телефона прошло немного времени, и он сломался. Написал претензию, потребовал возврата денежных средств. Также указал на необходимость подменного телефона в период рассмотрения претензии. На мои требования магазин ответил отказом. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны и подпадают под п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». В частности там говорится, что подмена выдается только на время гарантийного ремонта, а также пока клиенту будет подбираться телефон для обмена некачественного товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

Мне должны выдать подменный товар. Кто должен оплачивать его доставку?

Сам подменный товар, как и его доставка, для клиента ничего не стоят. Все расходы на себя берет исполнитель (производитель, сервисный центр, магазин).

Сдала товар в ремонт, но меня даже не поставили в известность о возможности получения подменного товара. Есть ли у меня такое право?

Покупатель действительно имеет право на подменный товар. Но продавец не обязан вам его предлагать. Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания.

Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии, читайте тут.

Отдал свой товар в сервисный центр. Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта. Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует. Правомочны ли действия СЦ?

Нет, СЦ нарушает ваши права. Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия.

У меня сломалась микроволновая печь. Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны. Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  • Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;
  • Предметы мебели;
  • Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.

Сдала в ремонт айфон 6S. Написала заявление о предоставлении подменного товара. Выдали телефон Nokia на кнопках. Меня это не устраивает. Прав ли в данном случае исполнитель?

Покупатель должен получить взамен товар, который обладает теми же потребительскими свойствами, что и отданный в ремонт (ЗоЗПП). Речи о точно такой же модели товара не идет.

Что означает понятие «потребительское свойство товара»? В ГОСТе Р 51303-2013 говорится о том, что когда речь идет о потребительском свойстве товара имеют в виду те его свойства, которые проявляются при эксплуатации его потребителем для удовлетворения потребностей.

Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены.

Мой товар забрали на ремонт. Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар. Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Что делать, как повлиять на СЦ или магазин?

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

Предлагаем несколько вариантов для решения проблемы:

  • Составьте претензию о выплате неустойки. В данном случае неустойка составляет 1 % от стоимости товара, переданного на ремонт. Если вам не выдали подменный товар в течение 3 дней с момента составления заявления, неустойка должна насчитываться со следующего дня. Когда претензия также не будет принята во внимание, составьте исковое заявление в суд. Кроме этого вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб и штраф (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если вам не предоставили подменный товар, это является нарушением Закона и Роспотребнадзор примет это во внимание, но ускорить выдачу подменного товара это вряд ли поможет. Дело в том, что данная организация будет рассматривать ваше заявление не меньше 30 дней. Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).

Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда?

Да, имеет. Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров. Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф. В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации.

Предлагаем вашему вниманию примеры дел из судебной практики, касающейся ст.14.15 КоАП РФ:

  • дело А24-738/2010 – штраф 10 тысяч рублей на магазин в связи с тем, что покупателю не был предоставлен подменный ноутбук. Ремонтом занимался СЦ, поэтому в магазине посчитали, что не обязаны выдавать покупателю ноутбук на время гарантийного обслуживания товара;
  • дело А38-3910/2011 – штраф 1 тысяча рублей на индивидуального предпринимателя за то, что покупателю, в период нахождения его товара на гарантийном ремонте, не была предоставлена подменная морозильная камера;
  • дело А45-2981/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за факт предоставления подменного телефона на одну сим-карту, в то время, как на ремонт был сдан сотовый телефон на две сим-карты;
  • дело А60-18278/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за то, что покупателю на время ремонта не был выдан подменный телефон;
  • дело А73-2474/2012 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Мегафона за то, что покупатель вовремя не получил подменный телефон. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;
  • дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  • дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.
Читать еще:  Как в данной ситуации можно оформить дарственную?

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей.

Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт. Все возможные сроки ремонта уже пропущены. Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар?

Нет, не обязаны. Дело в том, что подменный товар, согласно ЗоЗПП, выдается покупателю до окончания ремонта. Так как ваш телефон вам еще не сделали, то и подмену возвращать не стоит. Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

К сведению

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

    • если гарантийный срок на товар распространен;
    • он не истек;
    • товар подлежит обмену и возврату;
    • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
    • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

    В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

    • потребитель, если цена нового товара выше;
    • продавец, если его стоимость ниже.

    ВАЖНО

    В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

    Обмен телефона и возврат денег

    Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

    Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

    1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
    2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
    3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

    Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

    Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

    Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

    • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
    • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
    • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
    • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

    Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

    Телефон на гарантии сломался второй раз

    Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

    Читать еще:  Как семья военнослужащих может отказаться от служебного жилья?

    Что делать, если телефон сломался после гарантии?

    Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

    Телефон на гарантии сломались наушники

    В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

    По умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

    Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

    В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

    Гарантия на аккумулятор телефона

    Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

    Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

    Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

    Нюансы

    Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

    • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
    • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
    • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

    Подменный телефон на период ремонта

    Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара. Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

    Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

    Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

    Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку . далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

    Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

    Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

    Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

    В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

    Подменный телефон

    На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Подменный телефон. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Подменный телефон, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
    8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
    В данный момент онлайн находятся 484 юристов и адвокатов.

    • При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?
    • Уронила подменный телефон трещина на экране что мне будет за это.
    • Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?
    • Должны ли предоставлять подменный фон, если телефон сдан на проверку качества?
    • Забрали телефон на экспертизу а подменный не дают Что делать?
    • Подменный телефон на время ремонта

    1.1. Возврат денежных средств подразумевает расторжение договора купли-продажи товара, поэтому подменный телефон Вам предоставлять не обязаны.

    2. При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?

    2.1. При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?
    Здравствуйте! Да, стоимость нужно будет возместить, с учетом износа, конечно.

    3. Уронила подменный телефон трещина на экране что мне будет за это.

    3.1. Оплатите ремонт и все

    4. Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?

    4.1. Конечно же обязаны.

    5. Должны ли предоставлять подменный фон, если телефон сдан на проверку качества?

    5.1. Согласно Закона РФ “О защите прав потребителей” обязаны предоставить другой телефон.

    6. Забрали телефон на экспертизу а подменный не дают Что делать?

    6.1. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.

    7. Если я сломала подменный телефон. Как мне быть?

    7.1. придется возмещать

    8.1. Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.
    Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

    9.1. По закону о Защите прав потребителей Вам обязаны выдать товар, аналогичный тому, который Вы приобретали.

    10.1. В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе.

    11.1. Товар на подмену предоставляется только в случае ремонта или замены товара дольше 7 дней, при возврате денежных средств подмена не предусмотрена.

    12.1. Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять.

    13.1. Имеете право требовать подмены, но для этого необходимо предъявить письменное требование, не дадут – взыскивать неустойку за каждый день, ее размер зависит от стоимости телефона.

    14.1. Не выплачивает добровольно – взыскать принудительно + применить еще и другие финансовые санкции, претензию уже предъявляли?

    14.2. По истечению 3 х дней у потребителя появляется право требовать 1 % от цены товара за каждый день просрочки, то есть вам положена неустойка за 33 дня.
    Это будет- 12837 руб
    Пишите претензию на выплату этой суммы, если откажут-то в суд.

    15.1. Подменный смартфон Вам должны были передать по акту приёма-передачи, в ином случае факт передачи Вам подменного смартфона, продавцу доказать будет сложно.

    16.1. Вы вправе требовать замены только в том случае, если недостаток будет признан существенным (из сервисного центра будет соответствующее заключение, либо в течение года поломки повторятся)

    16.2. Наташа.
    Телефон является технически сложным товаром и в соответствии с законом о защите прав потребителей срок для его замены в случае недостатков 15 дней. После 15 дней можете поменять только если недостаток существенный или нарушены сроки ремонта. (Статья 18 закона о защите прав потребителей)

    16.3. Замена технически сложного товара может быть осуществлена только при наличии существенного недостатка – ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В Вашем случае недостаток станет существенным, если недостаток повторится вновь в течение гарантийного срока.

    Читать еще:  Будет ли законным протокол о правонарушении, оформленный задним числом?

    17.1. Телефон следует вернуть во избежании неприятностей в дальнейшем. Поэтому берите телефон идите и возвращает в магазин, ведь он Вам не принадлежит и был передан для временного использования.

    Лучше конечно вернуть телефон, дабы избежать потом каких либо проблем!

    Может вы еще не раз потом обратитесь за помощью ремонта!

    18.1. На мой взгляд необходимо провести независимую техничесеую экспертизу аппарата тем самым доказать что вам продали уже неисправный товар. Взыскать стоимость товара и штраф 50% от стоимости товара и моральный вред. Письменную претензию в адрес магазина направляйте если письмом то с уведомлением если лично то на втором экземпляре обязаны поставить отметку о принятии и еще документы проведенное ими тоже затребуйте за подписью специалиста и печатью.

    19.1. О возможности изменения соглашением сторон последствий передачи покупателю товара ненадлежащего качества см. Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16.
    1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
    соразмерного уменьшения покупной цены;
    безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
    2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
    3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
    4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

    20.1. В таком случае вам придется возместить стоимость подменного телефона либо приобрести новый такой же. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

    20.2. Ангелина.
    Вообще, при выдаче Вам телефона на время ремонта сотрудники должны были заполнить документ, в котором, в том числе, должна быть указана стоимость этого телефона с учетом степени износа.
    Также, если телефон при этом находится в рабочем состоянии, то возможно возместить стоимость ремонта экрана.
    Спасибо за Ваше обращение.

    21.1. Нет, если телефон выполняет свои основные функции, а именно звонит, принимает звонки, ловит интернет сеть, смс сообщения, то оснований для возврата не имеется;

    22.1. Что бы ответить на ваш вопрос, нужно видеть договор страхования, его условия. Подменный товар, действительно положен только при гарантийном ремонте, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.

    23.1. Да, Для этого вам необходимо подать отдельно заявление о предоставлении на время устранение недостатков телефона из подменного фонда. Только скорее всего дадут какую-нибудь кнопочный телефон, более того имеет на это право. Если не предоставить, то вы вправе взыскать неустойку на основании закона о защите прав потребителей. Но для этого нужно обзавестись доказательством факта подачи претензии. Поставьте отметку на своем экземпляре.

    23.2. Должны предоставить подмены телефон на время проведения экспертизы качества. Подайте ещё одно письменное заявление продавцу.

    24.1. Вас попросят возместить причиненный ущерб на основании статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если не возместите сами, то могут взыскать ущерб в судебном порядке. А могут вообще ничего не заметить.

    25.1. Претензия составляется на основе имеющихся документов о сдаче в ремонт и норм ГК, письменное требование о выдаче подменного телефона писали?

    25.2. Составление документов-услуга платная, обратитесь к любому юристу сайта в личные сообщения или поищите образцы в интернете.

    25.3. Чтобы написать такую претензию, необходимо было предъявить Требование о предоставлении телефона из подменного фонда. Если такой требования предъявлялись, то по истечении 3 дней вы вправе требовать неустойку.

    25.4. Вера.
    Пишите, что в связи с непредоставлением аналогичного товара по Вашему заявлению на период ремонта Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона “О защите прав потребителей”за такой то период времени. И прикладывайте расчет.
    Спасибо за Ваше обращение.

    26.1. уважаемый посетитель!
    Теперь Вам придется возмещать ущерб продавцу
    Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

    27.1. Что делать
    Что делать если дали подменный телефон намного хуже чем купленный а на нем ребёнок разбил экран как быть?
    Придется возместить продавцу причиненный вред.
    Нормы права.
    ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
    1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    27.2. уважаемый посетитель!
    Увы, но в данном случае придется возмещать ущерб продавцу
    Всего доброго, желаю удачи.

    27.3. будете возмещать ущерб на данном телефоне, поскольку по вашей вине произошел ущерб временному телефону. Удачи в вашем деле.

    27.4. По закону товар предоставляется аналогичный. То есть телефон-для того, чтобы звонить. Если имеются основные функции, то все законно.
    Если Вы вместе с телефоном получили документ и подписали его, где указано, в каком состоянии он Вам передан, то, возможно, придется возмещать ущерб. Вопрос спорный, практика разная. В некоторых случаях по подменному фонду уже включены все убытки, а в законе ничего не сказано об оплате ущерба потребителем в таких случаях.

    28.1. • Здравствуйте, не имеют.
    [b]в соответствии со с п 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет[/b].
    Желаю Вам удачи и всех благ!

    29.1. Да, обязаны предоставить телефон на время ремонта. Но только по вашему письменному заявлению.. Если вы просто устно попросите, то вам откажут недобросовестные исполнители.

    29.2. магазин не обязана вправе дать на время проведение экспертизы аналогичный или с минимально аналогичными характеристиками товар а вы вправе его принять либо отказаться от его принятия Ещё раз повторюсь это не обязанность магазина.

    29.3. Магазин за отдельную плату может предоставить Вам такую услугу, но не обязан! Удачи Вам и спасибо за обращение на наш сайт!

    30.1. • Здравствуйте,
    По производственной необходимости заставить воспитатели работать две смены вы не можете, только с его письменного согласия
    Желаю Вам удачи и всех благ!

    30.2. В данном случае только с согласия работника можете заставить работать в 2 смены график работы ДОУ. В соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Потерял / сломал / украли подменный телефон, что делать?

    Большинство покупателей при сдаче собственного смартфона в гарантийный ремонт просит выдать им в пользование другой телефон из подменного фонда. Понятно, что при возврате своего телефона с ремонта подменный нужно вернуть магазину. Но что делать, если вы его разбили или потеряли? Отвечает Кот-юрист.

    Несу ли я ответственность за выданный на подмену телефон?

    Да, несёте. Выдача бесплатного подменного телефона на время ремонта — это договор безвозмездного пользования (ссуда). В статье 689 ГК РФ сказано, что вернуть полученную вещь нужно в том состоянии, в котором вы её получили или которое предусмотрено договором. Скидка делается только на нормальный износ.

    А если телефон уже был сломан до меня?

    Здесь есть нюанс. По закону (п. 1 ст. 693 ГК РФ) магазин отвечает за все недостатки, которые были в телефоне на момент передачи вам. Это правило действует, если магазин умышленно умолчал о таких дефектах. Лучше всего в таком случае сразу прийти в магазин и написать заявление на досрочный отказ от подменного фонда и расторжение договора в связи с наличием недостатков в подменном фонде. Если магазин попытается повесить такие дефекты на вас, предложите магазину 2 альтернативы:

    • либо вы делаете ремонт подменного телефона за свой счёт и взыскиваете с магазина (такое возможно по пп. 1, 2 ст. 693 ГК РФ);
    • либо магазин обращается в суд для взыскания с вас ущерба. Кстати доказывать факт причинения ущерба подменному телефону именно вами должен по закону магазин.

    А если подменный телефон украли?

    Риск случайной гибели подменного телефона лежит на вас (ст. 696 ГК РФ), то есть возмещать стоимость телефона магазину скорее всего придётся вам. Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о краже. Если преступника всё-таки найдут, вы сможете требовать с него возмещения всех убытков — то есть всех уплаченных магазину сумм в счёт компенсации цены подменного телефона.

    Какую сумму может требовать с меня магазин за испорченный подменный фонд?

    Здесь есть 2 варианта.

    • Телефон потерян, украден, безнадёжно испорчен.
      При выдаче подменного телефона магазин указывает его оценочную стоимость в квитанции на выдачу. В случае, когда телефон окончательно утрачен или не подлежит восстановлению, скорее всего придётся возмещать указанную в квитанции стоимость подменного телефона. Считаете её завышенной? Решать вопрос придётся через экспертизу и суд. Доказывать адекватность оценки телефона и размер своих убытков должен магазин.
    • Телефон просто сломался.
      Допустим, вы разбили экран у подменного смартфона. В целом он остался рабочим, и проблема легко решается заменой экрана. В таком случае вы можете возместить магазину лишь стоимость разбитого экрана и его замены. Кстати вы имеете полное право сделать ремонт подменного телефона самостоятельно за свой счёт и вернуть в магазин уже отремонтированный телефон. Если магазин всё-таки настоял на возмещении полной цены сломанного подменного телефона, вы имеете право забрать его себе.

    Может ли магазин не выдать мой телефон с ремонта?

    Не всё так однозначно. С одной стороны, у магазина есть максимально допустимый срок ремонта по гарантии (45 дней по статье 20 закона «О защите прав потребителей»). В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.

    С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании. Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте). Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.

    Если в вашем случае магазин идёт на принцип и не возвращает ваш телефон с ремонта до возмещения ущерба по подменному фонду, остаётся только писать претензию в магазин и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Будьте готовы, что магазин заявит встречный иск о компенсации стоимости подменного телефона.

    Ещё для грамотных покупателей

    Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist , в Яндекс Дзене и во ВКонтакте .

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector