Как вернуть свои деньги, не ожидая времени экспертизы?
Prokurors.ru

Юридический портал

Как вернуть свои деньги, не ожидая времени экспертизы?

Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом. Что делать?

Купили товар, а он оказался с дефектом? Что ж, такое бывает. Хорошо, если продавец по первому вашему требованию заменил его или вернул деньги. Но иногда возникает конфликтная ситуация: продавец считает, что дефект появился по вине покупателя, а покупатель утверждает, что ему продали некачественный товар. Как вести себя в этом случае покупателю? Рекомендации дает эксперт Роскачества.

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный (той же марки, модели); безвозмездно устранить недостатки (ремонт); снизить покупную цену (продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы); заменить на такой же товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара;
  • подробное описание обнаруженного вами дефекта);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Спорная ситуация? Требуйте провести экспертизу

Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.

Экспертиза товара – это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы – от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований. Проводить экспертизу могут только специалисты (эксперты), у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности. Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в конкретном товаре и по чьей вине (изготовителя или потребителя) возникли эти недостатки.

Теперь о том, когда и как покупатель может провести независимую экспертизу.

Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.

Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец (изготовитель), нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец (изготовитель).

Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).

Критерии выбора эксперта

Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.

Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).

Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию.

Что должно быть в заключении эксперта?

Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей – вводной, описательной и резюмирующей, – в которых указываются:

время и место проведения экспертизы;

данные эксперта-специалиста, сведения о его профессиональном опыте, образовании и др., позволяющие удостовериться, что он действительно специалист;

сведения об организации, в которой работает эксперт;

сведения о заказчике экспертизы (потребителе);

вопросы, поставленные на разрешение эксперта (для большинства случаев достаточно вопроса: «Имеются ли в товаре заявленные дефекты? Если имеются, установить причину их появления»);

описание предыстории обращения потребителя к эксперту (в части дефекта товара);

идентификационные данные предмета экспертизы (дефектного товара);

нормативные документы (законы, ГОСТы, технические регламенты и пр.), на соответствие которым проводится экспертиза либо которые определяют методологию проверки дефекта;

способ проведения исследования (экспертизы) – органолептический, инструментальный и т. д.;

использованные приборы и инструменты (желательно убедиться, что все измерительные средства имеют действующую поверку);

описание самого исследования (экспертизы); чем более подробно описан ход проверки, тем проще в дальнейшем будет отстаивать объективность такой экспертизы;

выводы по поставленным вопросам;

список приложений (чем больше будет приложено копий документов, подтверждающих квалификацию эксперта, тем лучше).

Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы.

Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
  • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу. Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
  • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Читать еще:  Как оформить совмещенный санузел в хрущевке

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  • Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
  • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  • Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
  • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вернуть деньги за экспертизу

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Вернуть деньги за экспертизу. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Вернуть деньги за экспертизу, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 484 юристов и адвокатов.

  • Можно ли вернуть деньги за некачественную судебную строительную экспертизу.
  • Был суд, в течении какого времени отец должен вернуть деньги за экспертизу ДНК.
  • Можно вернуть деньги за судебню экспертизу.
  • За некачественный товар (экспертиза была) деньги за доставку должны вернуть?
  • В каких случаях отец может не вернуть деньги за экспертизу ДНК?
  • Вернуть деньги за телефон
  • Вернуть деньги за квартиру
  • Вернуть деньги за товар
  • Вернуть деньги за услуги
  • Вернуть деньги за ремонт

1. Можно ли вернуть деньги за некачественную судебную строительную экспертизу.

1.1. Да, можно вернуть деньги.

1.2. Краснодар!
Нет нельзя, т.к. Законом это НЕ предусмотрено.
Но при этом, вы вправе ходатайствовать о проведении:
– Повторной;
– Дополнительной экспертизы (ст.87 ГПК РФ).

Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 19.12.2018 г.

1.3. Да, деньги вернуть можно. Перед проведением экспертиза вы заключили договор на ее выполнение. Обратите внимание на пункты договора, предусматривающие ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора (они обычно в конце текста договора), а также на обязанности исполнителя по договору. Если условия неисполнены или исполнены ненадлежащим образом, если исполнитель не исполнил свои обязательна, то оплата может быть возвращена частично или полностью.

2. Был суд, в течении какого времени отец должен вернуть деньги за экспертизу ДНК.

2.1. Светлана, здравствуйте.
Если в решении суда указано, что в вашу пользу взысканы ваши расходы по оплате этой судебной экспертизы, то взыскать сумму возможно с ответчика на основании исполнительного листа, который Вы вправе с заявлением передать в Службу судебных приставов для исполнения согласно положений Федерального закона № 229-ФЗ “Об исполнительном производстве”.
Работу судебного пристава-исполнителя Вы, как взыскатель, вправе контролировать, а для этого Вам придется самой ознакомиться с этим Федеральным законом № 229-ФЗ.
Удачи Вам.

3. Можно вернуть деньги за судебню экспертизу.

3.1. Если судья решит
а пристав взыщет то
точно можно
Вы можете обратиться с заявлением в Суд.

Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3.2. Если Вы выиграли дело или Ваш иск удовлетворили частично – то можно, подав заявление в суд, вынесший решение, о взыскании судебных издержек.

3.3. Если Вы выиграли судебный процесс, то можете возместить судебные расходы, в том числ на судебную экспертизу. Если проиграли – увы, нет.

3.4. уважаемая Олеся.
Пишите ходатайство если процесс идет о взыскании ден средств за экспертизу с противной стороны. Если выиграли дело то взыщут пишите заявление, если проиграли то увы

Удачи Вам и вашим близким.

3.5. если решение суда вынесено в Вашу пользу, то Вы можете вернуть деньги за судебную экспертизу, Вам необходимо написать соответствующее заявление в суд. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

4. За некачественный товар (экспертиза была) деньги за доставку должны вернуть?

4.1. да, требуйте письменно возврата стоимости пересылки

5. В каких случаях отец может не вернуть деньги за экспертизу ДНК?

5.1. Ответчик не возвращает деньги за ДНК, если родство не подтвердилось

6. Обяжет ли суд мать ребенка вернуть деньги за экспертизу ДНЕ.

6.1. Да, если это будет заявлено в требованиях, и экспертиза будет не в пользу матери.

Читать еще:  Как происходит передача исполнительного производства в другой город?

7. Возможно ли вернуть деньги за товар плохого качества (планшет) без экспертизы?

7.1. ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей ..Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. отказаться от исполнения договора к/п и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В течении 15 дней после передачи товара Продавцу и в случае обнаружения существенного недостатка товара Вам вернут деньги. (см. ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей)

8. Вернут ли мне деньги за товароведческую экспертизу если дефект подтвердится.

8.1. Если экспертиза была назначена по определению суда и решением исковые требования будут удовлетворены, то затраты на экспертов взыщут с противной стороны (ст.98, ст. 100 ГПК РФ)

С Уважением, Генеральный директор правового центра “Зевс”,Степанов Вадим Игоревич.

8.2. В соответствии со ст.13 Закона РФ “О Защите прав потребителей” от 07.02.1992г № 2300-1 Вы вправе включить стоимость экспертизы в сумму убытков по Иску. и если Решение будет принято в Вашу пользу, то суд включит данную сумму в сче выплат.

9.1. Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался?

10.1. Переданная сумма является для Вашей тети неосновательным обогащением. 6.5 лет – это возможный пропуск срока исковой давности, расписки нет. Нужно смотреть конкретную формулировку в тетради под которой стоит подпись Вашей тетушки. А так, по общему правилу обратиться в суд за взыскаем.

11.1. Продавец не прав и он должен был забрать у Вас счётчик на экспертизу за свой счёт. В данном случае необходимо обратиться с претензией к продавцу в письменном виде. Если вопрос в порядке досудебного урегулирования спора не решается, то смело можно обращаться в суд, закон здесь на Вашей стороне!

12.1. По закону продавец должен возместить расходы потребителя на проведение экспертизы. Но, полагаю, раз Вам в первый раз отказали, то и во второй откажут, скорее всего. Вероятно, придется обращаться в суд, если не удастся убедить продавца, что ему дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя (намекнуть на соответствующий штраф, неустойку, моральный вред. ).
См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) “О защите прав потребителей”

12.2. Скорее всего нет, так что придётся обращаться с иском в суд, так как эти расходы были вызваны тем, что вы доказывали некачественность товара.

12.3. Пишите жалобу в роспотребнадзор.

13.1. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.

14.1. Вам необходимо предъявить иск в суд о взыскании материального ущерба и морального вреда с причинителя вреда.
Готовы помочь Вам в решении вашего вопроса.

14.2. Если сможете доказать причинно – следственную связь между побоями и сотрясением, от которого и было лечение.

15.1. По закону о защите прав потребителей, если вы считаете, что в изделии брак, обратитесь к продавцу, экспертизу он должен провести за свой счёт. К чему вам лишние затраты? Если брак выявится, то вам вернут деньги за изделие.

16.1. Транскрипция подписи – состав подписи. Сопоставимость понимается так, что образцы должны быть исполнены тем же шрифтом, теми же графическими символами, буквами того же алфавита или цифрами.
Деньги “вернуть” нельзя от экспертов, т.к. они провели исследования.
Деньга – расходы судебные, взыскиваются с проигравшей стороны.

17.1. Для составления претензии на основе норм ГК на взыскание его стоимости, затрат на экспертизу и моральный вред необходимо ознакомиться с документами.

17.2. Марина, вы можете обратиться к любому юристу или адвокату на сайте. Услуга платная.

18.1. нет, это понесенные Вами убытки, которые магазин обязан возместить. Подавайте иск в суд.

19.1. Неоплата не является основанием для отказа от проведения экспертизы. Экспертизу должны провести с последующим взысканием расходов в нее.

20.1. Деньги по экспертизе вернуть не сможете, но любой отказ всегда можно оспорить в суде при необходимости.

21.1. Василий, доброй ночи! Да, могли. Но порядок таков, что сразу при обращении это вряд ли получится. Смотрите: Вы на третий день приходите к продавцу, говорите, что товар некачественный, объясняете почему. По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги. Но продавец вправе убедиться в некачественности товара. Он принимает у Вас товар с недостатком и в силу абз.2 п.5 ст.18 данного закона провести проверку качества товара (Вы при этом вправе присутствовать). Если проверка подтверждает Ваши доводы – получаете назад деньги.

22.1. Это что задача у Вас. Задачки на платной основе, обратитесь в личку к любому юристу сайта – ст 779 ГК.

23.1. Алена, если решение состоялась в Вашу пользу то Вы имеете право возместить понесенные Вами расходы.

ГПК РФ Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

23.2. Законом и так срок возмещения установлен: 5 дней со дня получения должником постановления о возбуждении исполнительного производства.

24.1. Алла, что-то у Вас слишком много разнотемных проблем. Не красиво юристу решать вопросы своих клиентов чужой головой.

25.1. Экспертиза Вам ничего не даст. Только деньги напрасно потратите. Купили товар, который ранее находился в использовании, поэтому эксперт установит факт неработающей видеокарты на момент проведения экспертизы и не более того. В каком состоянии купили неизвестно. Больше не покупайте б/у-шные вещи или покупая имейте в виду, что за качество продавец не отвечает.
Закон о защите прав потребителей не распространяется на правоотношения купли-продажи между физическими лицами. Ст.1 ЗЗПП.

25.2. По закону о защите прав потребителей – ничего, так как продавец – не организация и не индивидуальный предприниматель. Можете обратиться в суд с требованием о признании сделки недействительной или с требованием о возврате денег, как необоснованно полученных.

26.1. Елена Алексеевна!

У Вас на руках расписка из будущего, поэтому очень сложно спрогнозировать примет ли суд её в качестве доказательства долга, образовавшегося в 2018 году. Здесь всё будет зависеть от совокупности обстоятельств и позиции ответчика.

26.2. А еще в расписке нет паспортных данных, суд не сможет установить конкретное лицо которое ее выдало. Расписка составлена некорректно и есть большая вероятность, что суд ее не признает. Ответчик может оспорить и сказать, что не выдавал такой расписки и ничего не знает.

26.3. Да. такая расписка будет признана доказательством, в противном случае, при отрицании ее подлинности знакомой, ее можно привлекать за мошенничество.

27.1. Жаловаться некуда, к сожалению. Нужно обращаться в суд и требовать возврата ваших денежных средств принудительно.

27.2. так как экспертиза была досудебная, проводилась на основании договора, направьте им претензию, содержащую требования о возврате денежных средств, в случае отказа, обращайтесь в суд.

28.1. Точную цену в вашем регионе лично я сказать не могу. Платить за нее будет тот кто проиграет дело СТ. 98 ГПК РФ. Что касается уплаченных вами алиментов, то согласно СТ. 116 СК РФ 2. Выплаченные суммы алиментов не могут быть истребованы обратно, за исключением случаев:

отмены решения суда о взыскании алиментов в связи с сообщением получателем алиментов ложных сведений или в связи с представлением им подложных документов;

признания соглашения об уплате алиментов недействительным вследствие заключения его под влиянием обмана, угроз или насилия со стороны получателя алиментов;

установления приговором суда факта подделки решения суда, соглашения об уплате алиментов или исполнительного листа, на основании которых уплачивались алименты.

28.2. Первоначально расходы на оплату экспертизы ложатся на Вас, так как она проводится по Вашему ходатайству. Цена порядка 15 000-20000 рублей. Далее, если она покажет, что Вы не отец, то расходы по проведению взыщут с матери. Что касается алиментов, то Вам нужно будет во-первых, прекратить их взыскание на будущий период. Во-вторых, вернуть ранее уплаченные можно, но только при наличии доказательств, что мать ребенка знала о том, что Вы не отец и сообщила ложные сведения об отцовстве.

29.1. По закону продавец должен компенсировать понесенные расходы. Если не согласен. Получайте отказ и обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака в 2020 году

Не каждый потребитель знает, что он имеет право на возврат товара не только при обнаружении брака, но и если тот не подошел по размеру, цвету, габариту и так далее. Хотя обычно более или менее дорогостоящие покупки подбираются тщательно, и проблема возникает только с бракованными товарами. В данной статье мы поможем разобраться в том, как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака, рассмотрим основания для возврата и алгоритм действий при обнаружении брака.

Какие имеются законные основания для возврата товара в магазин

Бракованный товар – это купленная вещь, которая имеет какие-либо недостатки, существенные или малозаметные, и отличается низким качеством.

Если покупатель приобрел товар в магазине, а дома при ближайшем рассмотрении обнаружил, что вещь бракована, закон позволяет ему вернуть свои деньги, оформив возврат товара продавцу. Говоря о недостатках товара, можно подразумевать:

Недостаток Характеристика
Обычный Купленная вещь не может найти свое применение по целевому назначению из-за имеющихся у нее дефектов, или же вещь не соответствует требованиям.
Существенный У купленного товара имеются дефекты, устранить которые не получится, не потратив при этом много времени, сил и средств.
Явный Дефект обнаруживается в ходе проведения экспертизы или при тщательном визуальном осмотре.
Скрытый Покупатель не замечает дефект, поскольку обнаружить его обычными способами не реально. Недостаток становится явным только после долгого хранения вещи или ее эксплуатации.

В любом из перечисленных случаев закон дает покупателю право отказаться от купленной вещи и получить назад деньги в полном объеме. А вот в перечисленных ниже случаях добиваться возврата бесполезно:

  • если гарантийный срок использования товара истек;
  • если продавец предупреждал о наличии брака при реализации товара (возможно, уговорил на покупку путем снижения стоимости);
  • если к порче товара привели действия покупателя.
Читать еще:  Какие выплаты предусмотрены при увольнении по собственному желанию?

Что такое гарантийный срок, и для чего он устанавливается

Гарантийный срок устанавливается для каждой купленной вещи отдельно – на продолжительность данного периода оказывают влияние требования законов и характеристики товара. Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, начинающийся с даты оплаты товара, в течение которого производитель вещи и ее продавец позволяют потребителю вернуть товар обратно и получить за него деньги при обнаружении дефектов. В гарантийный срок, на самом деле, включаются 2 периода времени:

  • гарантия от производителя (данный период устанавливается в зависимости от установленных законом сроков, к примеру, по ГОСТу);
  • гарантия от продавца (этот период устанавливается магазином, но не может оказаться меньше, чем гарантия производителя – если продавец пожелает, срок может быть только увеличен).

Какими правами обладает покупатель бракованного товара

Если вещь была куплена в магазине менее 2 недель назад, и покупатель сохранил ее в первозданном виде, не утратив чека, товар можно вернуть продавцу также тогда, когда он надлежащего качества.

Покупатель бракованного товара может не только вернуть свои деньги – имеются также и другие варианты, но перечень возможностей будет зависеть от того, как давно производилась оплата покупки. Приобретатель имеет право выбирать между следующими вариантами (продавец при этом не имеет право принуждать его к какому-либо выбору, выгодному ему):

  • возврат купленной вещи в магазин, получение всех своих денег;
  • бесплатный ремонт и получение товара обратно после устранения дефекта;
  • общем товара на аналогичный, имеющий те же характеристики и стоимость;
  • обмен вещи на другую и получение деньгами разницы в цене (или же, наоборот, придется доплатить);
  • снижение стоимости (возврат части денег без возврата товара), эквивалентное значимости дефекта.

Как вернуть деньги за товар в магазине: алгоритм действий

Если у купленной вещи обнаружился брак, в первую очередь нужно пойти к продавцу, предъявить доказательства наличия недостатка и попытаться договориться о возврате денег. Если магазин не принимает товар назад, нужно действовать по следующей схеме:

  1. Составить претензию в 2 экземплярах (письменное заявление в свободной форме о возврате товара на имя продавца).
  2. Потребовать от продавца проставления подписи на экземпляре, который останется у покупателя, и дату ознакомления.
  3. Приложить к экземпляру претензии продавца копию чека, накладную, копию гарантийного талона (если таковой имелся) – если чек утрачен, можно использовать показания свидетелей и данные, зафиксированные на жестком диске видеокамеры магазина или кассовом аппарате.
  4. Дождаться ответа от продавца – на ознакомление с заявлением ему дается 10 дней.
  5. Если продавец слишком долго не отвечает на претензию или отказывает в возврате денег, можно подавать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. При этом в ходе судебного заседания можно требовать деньги за товар и пеню за каждый день просрочки возврата средств.
  6. В случае, когда магазин требует провести экспертизу, покупателю придется ожидать ее итогов. Оплата экспертизы производится за счет продавца.
  7. Если результаты экспертизы подтверждают правоту приобретателя товара, он получит деньги от магазина или производителя (если брак производственный). Если в поломке виноват покупатель, он не только не получит свои деньги назад, но и вернет продавцу деньги за проведение экспертизы.

Экспертное мнение к вопросу о том, как вернуть деньги за товар в магазине

Возврат товара возможен в течение гарантийного срока использования. Однако, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” позволяет покупателю вернуть свои деньги не только в течение этого периода времени. Так, если при эксплуатации товара обнаружились серьезные дефекты, которые делают невозможным применение данной вещи по целевому назначению, требовать возврата денег можно в течение 2 лет с даты совершения оплаты за покупку. Единственное, процесс оформления возврата будет более длительным и сложным.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” О правах потребителей

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель соглашается на бесплатный ремонт товара вместо возврата денег под давлением продавца.

Комментарий: Продавец не имеет права принуждать покупателя к выбору ремонта или замены товара вместо возврата денег за некачественный товар.

Ошибка: Покупатель обнаружил дефект у товара, приобретенного 1,5 года назад. Он не обращается за возвратом денег, поскольку гарантийный срок товара истек (1 год).

Комментарий: Если дефект значительный и не позволяет использовать товар по своему назначению, можно обратиться за его возвратом в течение 2 лет с момента оплаты покупки.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1: Когда я покупал товар, продавец сообщил мне о том, что скидка на него предоставляется по причине наличия производственного брака. Я согласился купить вещь, но оказалось, что брак оказался не таким незначительным, как обещал продавец – техника сломалась за месяц. Могу ли я потребовать назад свои деньги?

Ответ: Нет. В том случае, если продавец предупредил покупателя о наличии брака, требовать возврата денег при любом исходе дела невозможно.

Вопрос №2: Продавец отказывается принимать назад товар, на который производитель установил гарантийный срок в 1 год, на том основании, что гарантия магазина составляет только полгода. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: Нет, продавец нарушает закон. Гарантийный срок товара, установленный продавцом, не может оказаться меньше, чем гарантия производителя товара.

Можно ли оспорить экспертизу и вернуть деньги?

Согласно статье 4 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для использования. Законодательство предоставляет потребителю ряд прав при обнаружении недостатков товара, в том числе право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, ваши требования полностью законны. Однако продавец тоже действовал в рамках закона, направив телефон на экспертизу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец вправе за свой счет провести экспертизу товара. Именно на последнего возлагается обязанность по доказыванию факта продажи товара надлежащего качества потребителю в период действия гарантийного срока.
Вместе с тем на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право обжаловать результаты проведенной экспертизы в судебном порядке. Однако, учитывая процессуальные особенности этой категории спора, направить в суд исковое заявление об обжаловании результатов экспертизы не удастся, поскольку отсутствует материально-правовой спор. Покупателю следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В рамках иска он как раз и будет обжаловать результаты экспертизы, предоставив суду доказательства того, что товар был продан ему с недостатками. Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ сторона в деле обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается, поэтому потребителю будет мало голословных утверждений о продаже товара ненадлежащего качества. Перед подачей искового заявления желательно отдать телефон на независимую экспертизу. Если ее результаты окажутся положительными (к примеру, установят производственный брак), то велика вероятность того, что суд примет решение в вашу пользу. Конечно, ни одна из экспертиз не будет иметь для суда обязательного значения при принятии решения. Все доказательства (то есть обе экспертизы) суд рассмотрит и оценит их в совокупности. Возможно, будет назначена дополнительная экспертиза по делу.
Что касается вопроса взыскания с продавца процентов, выплаченных покупателем по кредитному договору, то однозначного ответа на него нет ни в юридическом сообществе, ни в судебной практике. Одни специалисты полагают, что взыскание процентов по кредитному договору возможно в рамках п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в котором закреплено, что «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Но определения понятия «плата за кредит» нигде нет. Поэтому специалисты, которые широко трактуют данное положение, допускают взыскание через п. 5 ст. 24 Закона. Между тем есть мнение (его поддерживают и некоторые суды), что в данном случае п. 5 ст. 24 Закона неприменим. Причем существует разная аргументация:
– проценты по кредитному договору являются платой за пользование кредитом, а не за его предоставление, поэтому в рамках п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей взысканию они не подлежат;
– проценты по кредитному договору в рамках п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей могут быть взысканы, только если продавец лично предоставлял кредит покупателю (то есть продавал товар в рассрочку). Если кредит предоставлялся банком, проценты не могут быть взысканы с продавца, поскольку он не участвует в отношениях покупателя и банка, а соответственно не может отвечать по обязательствам в сделке, в которой не является стороной.
Последняя точка зрения очень спорна, ведь несмотря на то, что продавец не участвует в отношениях по предоставлению кредита, нельзя забывать, что кредит приобретался покупателем с целью покупки конкретного товара у конкретного продавца. Не было бы покупки, не было бы и кредита. То есть нельзя однозначно утверждать, что юридической связи между двумя данными договорами нет, по крайней мере, если мы говорим о продаже товара ненадлежащего качества.
В описанной ситуации плату за кредит, в которую можно включить и проценты, в случае возврата товара ненадлежащего качества следует рассматривать как убытки покупателя (ст. 15 ГК РФ). Убытками являются «расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)».
Приобретая конкретный товар у конкретного продавца в кредит, покупатель фактически платит не только полную его стоимость, но и проценты за кредит, то есть несет дополнительные расходы. Эти расходы покупатель взял на себя лишь для того, чтобы приобрести качественный товар у конкретного продавца. В результате продажи товара ненадлежащего качества получается, что цель не достигнута, хотя все дополнительные расходы по покупке товара понесены. Таким образом, вы можете заявить в суде требование о компенсации продавцом платы за кредит в виде уплаченных процентов.
В суде вы также можете заявить требование о возмещении стоимости проведенной независимой экспертизы и выплаты компенсации морального вреда за неудовлетворение в законный срок требований потребителя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector