S7 промо билеты возврат ""
Prokurors.ru

Юридический портал

S7 промо билеты возврат

Условия и порядок возврата билетов авиакомпании S7. Особенности для тарифов Эконом Гибкий, Базнес Базовый и других

Каждая авиакомпания действует в соответствии с правилами авиаперевозок в нашей стране. Это, в свою очередь, регламентирует условия возврата при отказе пассажира от полета. Но есть много нюансов в рамках одной компании, которые нужно учитывать при бронировании авиаперелета. Эти особенности важно знать, когда производится самостоятельная покупка тикетов через сайт. Выбор билетов очень большой, цены на один вылет могут сильно отличаться.

Условия С7 для разных тарифов

Авиабилеты компании S7 Airlines делятся на несколько тарифов. От того какой вы тариф выберете при бронировании зависят условия возврата билета.

Эконом Базовый (YB)

Так как это самый дешевый тариф, билет считается полностью невозвратным. Есть возможность поменять дату, номер рейса, маршрут, но с условием доплаты.

  • Если до вылета осталось более 40 минут – 3 000 руб. для рейсов по России, 60 евро — для международных перелетов.
  • Если менее 40 минут – 5 000 руб. по России, 80 евро – за границу.

Можно выбрать тариф выше классом, доплатив разницу в цене.

Эконом Гибкий (YF)

Этот тариф позволяет изменить дату вылета, не платя штрафы, но если цена билета дороже — разницу требуется возместить. Если же пассажир полностью отказывается от полета или опоздал на рейс и не хочет менять дату, придется заплатить все сборы, а их немало:

  • аэропортовые таксы;
  • сборы по неиспользованным участкам маршрута;
  • сбор за оформление авиабилета;
  • такса YR.

К возврату оформляется только такса YQ.

Бизнес базовый (CB)

Тариф является полностью невозвратным. Чтобы поменять рейс, если пассажир опоздал на самолет, нужно заплатить сборы.

  • Если до вылета более 40 минут, неустойка составляет 5 000 руб. для рейсов по России, 80 евро для международных вылетов.
  • Если менее 40 минут – 7 000 руб. по России, 110 евро за границу.

Бизнес Гибкий (CF)

В рамках данного тарифа можно поменять рейс, дату вылета, не платя никаких сборов. Доплатить придется, если только выбранный вариант будет дороже в цене. При невозможности совершить любой авиаперелет, к возврату оформляется только такса YR.

В любом случае полный возврат денег возможен при отказе от авиаперелета не позднее, чем за 24 часа до вылета. При завершении регистрации на рейс вернуть билет нельзя.

Если авиаперелет частично был совершен, к возврату идет соответственно неполная сумма.

Когда можно вернуть денежные средства?

Есть определенные условия, при которых стоимость билета будет возмещена в любом случае, вне зависимости от забронированного тарифа.

  1. рейс был отменен или перенесен по решению авиакомпании;
  2. поменялся изначальный маршрут перелета;
  3. не хватило места, согласно выбранному в билете классу;
  4. самолет вернулся в аэропорт, не достигнув назначенного пункта;
  5. не был организован перелет из стыковочного аэропорта;
  6. посадка в аэропорту, не предусмотренном по маршруту.

В каких случаях будет отказано?

Деньги за купленный билет нельзя вернуть, если изначально тикет был невозвратным и не было серьезных причин на этот возврат. Это относится, как правило, к добровольным отказам пассажиров от авиаперелета.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет?

Если тикет невозвратный, согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, вернуть стоимость билета возможно только по следующим причинам:

  • Серьезное заболевание, подтвержденное документально. Пассажир должен заранее сообщить авиакомпании о том, что не сможет полететь.
  • Смерть пассажира. В этом случае возврат будут получать его родственники.

Вынужденное возмещение стоимости услуги

Бывают случаи, когда авиакомпания вынуждена сделать возврат пассажиру, так как не может оказать должным образом оплаченные услуги.

Например, приходится делать вынужденный возврат за услугу по выбору места повышенной комфортности в случае пересадки пассажира в полете на место ниже классом в целях безопасности. Это может быть также в случае отмены рейса и замены воздушного судна.

Чтобы добиться возмещения, нужно:

  1. Заполнить заявление можно с на сайте или обратиться в ближайший офис авиакомпании S7 Airlines, предъявив копию посадочного талона.
  2. При замене места на борту нужно поставить соответствующую отметку на посадочном талоне. Это может сделать бортпроводник.

Возврат невозможен, если класс пассажира был повышен.

Иногда добиться возврата стоимости билета возможно только через суд. Когда авиакомпания не идет на встречу, а именно после того, как была направлена претензия и не было получено ответа, можно подать заявление в судебный орган. Очень часто в таких ситуациях суд встает на сторону пассажира.

Как сдать электронный, купленный через интернет?

Если у вас на руках электронный билет и вам нужно его сдать, не переживайте — это такой же официальный документ. Возврат билета, купленного через интернет, возможно двумя способами: через сайт или через офис компании.

Онлайн, через сайт С7

  1. Откройте сайт https://www.s7.ru/. В правом верхнем углу через кнопку «Войти» можно попасть в личный кабинет. Если вы бронировали билет через сайт, значит вы уже там зарегистрированы. Просто введите логин и пароль.
  2. В личном кабинете откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный билет и жмите «Отмена бронирования».
  3. В открывающихся окнах проверяйте все данные, соглашайтесь с возвратом, ставя галочки. Ждите, пока ваш запрос обработают.
  4. Когда вашу заявку примут в работу, вам пришлют код, который нужно записать. Он пригодится вам, если будете звонить в службу поддержки и уточнять информацию по вашему запросу. В электронной почте вы также можете отслеживать все этапы возврата.
  5. Денежные средства вернут в соответствии с законом в течение 20 дней с момента отмены бронирования. Они возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата.

Через офис компании

Подать заявление на возврат билета может только тот, кто его покупал. Если по серьезным причинам он не может это сделать, можно написать доверенность на другое лицо.

Сколько это стоит?

При возврате авиабилета в зависимости от выбранного тарифа могут взиматься определенные сборы:

  • В случае добровольного отказа пассажиром от полета денежные средства, оплаченные за выбранное место, не возвращаются.
  • В случае оплаты таких услуг, как «Выбор мест повышенной комфортности», «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета» возврат денежных средств возможен за оплаченную услугу «Предварительное бронирование места в салоне воздушного судна».

При бронировании мест повышенной комфортности идут особые условия изменения и возврата. Если вы вносите какие-либо изменения (маршрут, даты перелета и т.п.) после того как уже забронировали билет, нужно связаться с контактным центром. При наличии мест повышенной комфортности – условия будут предоставлены, но если таких мест не осталось, то возврат билета невозможен.

Сбор за операции по аннулированию бронирования

При этом сбор за возврат берется за каждую ценовую единицу (PU-Pricing Unit). Для тарифа экономического класса тарифной группы FLEX – это:

  • 1500 руб. при перелетах в пределах РФ;
  • 30 евро на международных авиаперелетах.

За неявку на рейс самолета

Если вы опоздали на рейс и хотите аннулировать бронь, с вас возьмут также сбор за каждую ценовую единицу (PU-Pricing Unit). Для тарифа экономического класса группы FLEX (ВВЛ/МВЛ) – это 5000 руб. / 80 евро.

Итак, при бронировании авиабилета на сайте компании S7 Airlines правильно выбирайте тариф, особенно если в чем-то сомневаетесь. Гибкий тариф – хорошая перестраховка при изменчивых планах пассажира. Старайтесь также заранее ознакомиться с правилами авиаперевозки. Например, регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета, а в случае опоздания вас не пустят на борт самолета. Лучше заранее предусмотреть все ситуации, чтобы потом избежать ненужных проблем с возвратами билетов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Правила возврата авиабилетов S7

Покупка онлайн-билетов обладает рядом преимуществ, например, экономия времени, отсутствие комиссионных сборов, выбор оптимальной стоимости, возможность взять билет не только на себя, но и на родственников и друзей, а также рядом иных достоинств. Однако в некоторых случаях требуется осуществить возврат билетов S7. Это может быть вызвано личными причинами или по вине перевозчика.

Правила и условия возврата

Тикет можно вернуть в следующих случаях:

  • отмена или перенос запланированного вылета;
  • смена маршрута, по которому первоначально должен был лететь самолет;
  • отсутствие мест, согласно классу;
  • возврат самолета обратно в аэропорт, если по каким-либо причинам его не пустили в воздушное пространство определенной страны;
  • не была осуществлена перевозка из стыковочного аэропорта;
  • была осуществлена посадка в аэропорте, не обозначенного первоначально в маршруте.

Обратите внимание! Если перелет был осуществлен частично, сумма за тикет также будет возвращена не полностью.

Правила возврата билета зависят от того, в каком классе летит пассажир. Компания предлагает несколько тарифных планов.

Билет авиакомпании S7

Читать еще:  Каковы возможные риски переоформления ТС?

Тариф «Бизнес Гибкий»

Пассажир может вернуть тикет или обменять его на другую дату, если опоздал на рейс, не потеряв денежных средств. Происходит возврат таксы нормы YR, такса YQ не подлежит возврату или обмену.

Тариф «Бизнес Базовый»

Если пассажир заранее обратился к перевозчику с просьбой вернуть или обменять тикет, требуется оплатить сбор. При опоздании на рейс путешественнику также требуется заплатить сбор, чтобы поменять дату вылета. По сути, билеты в этом тарифном плане является невозвратным, нет возможности сдавать тикет и осуществить возмещение денежных средств.

Тариф «Эконом Гибкий»

Пассажир по этому тарифному плану имеет возможность изменить дату вылета или вернуть тикет, не платя сборов. Единственное – требуется доплата за билетик, если он стоит больше, чем предыдущий. Если пассажир опоздал на рейс, не вылетел и хочет изменить дату вылета, необходимо заплатить сумму сбора.

Тариф «Эконом Базовый»

Если пассажир не вылетел по тарифу эконом, он может изменить дату и маршрут при условии оплаты кассовых сборов. Также путешественник может доплатить сумму денег для приобретения билетов по тарифам «Бизнес Базовый» и «Эконом Гибкий» компании S7. Сдать билет не представляется возможным, так как тикет по этому тарифному плану невозвратный.

Обратите внимание! Во всех случаях, если билет является возвратным, полную сумму денежных средств путешественник может получить только в том случае, если откажется от перелета не позднее, чем за 24 часа.

Согласно ст. 108 воздушного кодекса, предусмотрена возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, сколько времени до отлета:

  • если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость тикета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги;
  • если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве комиссии;
  • если после окончания регистрации — возврат невозможен.

Случаи, когда можно вернуть денежные средства за тикет

Если пассажир хочет вернуть тикет по причине, связанной с перевозчиком, имеется перечень случаев, при которых это можно сделать, утвержденных компанией S7. Вернуть билет можно, если произошли:

  • Отмена или задержка рейса авиакомпании после регистрации. Обращение за возмещением денежных средств осуществляется после регистрации. Также необходимо взять у сотрудника полетные купоны тикета. Если этого не сделать, билет будет считаться использованным, несмотря на то, что рейс был задержан или отменен.
  • Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников. Близкие родственники — муж или жена, мать или отец, бабушка или дедушка, братья и сестры. В этом случае требуется документально подтвердить болезнь или смерть.
  • Возврат авиабилетов компании S7 осуществляется, если произошло изменение маршрута перевозчиком. Авиакомпания должна предупредить пассажира всеми доступными способами. Далее он решает, совершать перелет или нет. Если путешественник отказывается, денежная сумма возвращается полностью.
  • Неправильное оформление авиабилета. Если пассажир заметил опечатку в заполнении документов, ему требуется обратиться к перевозчику для согласования дальнейших действий.
  • Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру. Если был куплен тикет в эконом-класс, а мест в нем не оказалось, пассажира должны посадить в бизнес-класс. Если был приобретен билет в бизнес-класс и в нем также не оказалось мест, пассажира пересаживают в эконом-класс и возвращают разницу в стоимости тикета. Возврат билетов компании «С7» также может быть осуществлен.
  • Вылет перенесен на более ранний или поздний срок. Пассажиру необходимо представить документы, подтверждающие убытки. Компания должна возместить.

Как вернуть билет

Обратите внимание! На официальном сайте авиаперевозчика во вкладке «Мои бронирования» можно составить заявку на возврат или обратиться в круглосуточную службу поддержки авиакомпании.

В этом случае необходимо назвать оператору личные данные, первые и последние две цифры карты, с которой производилась оплата тикета, а также причину, которая вынудила сдать билет. Звонок бесплатный. Контактный центр S7: телефон 8 800 700–0707.

Если пассажира интересует, как вернуть билет компании S7, купленный через интернет, необходимо зайти в личный кабинет пользователя, выбрать тикет и нажать «Отмена бронирования».

Бонусная карта с начислением милей от S7

Можно связаться со службой поддержки посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте организации S7. Так сдать билеты можно и электронные. Общение производится через электронную почту пользователя, на адрес также будет присылаться информация, касающаяся стадии прогресса.

Возврат денежных средств, в соответствии с законодательными актами, должен быть осуществлен не позднее 20 дней от момента подачи заявки в S7 Airline.

Обратите внимание! При личном обращении в авиа офис билетных продаж, где был куплен тикет, следует помнить, что этими вопросами занимаются сотрудники с 9-00 до 13-00. Если билет покупал не обратившийся в отделение, а его друг или родственник, необходимо предъявить при сдаче доверенность.

В каких случаях билет не возвращается

Денежные средства за тикет не возвращаются перевозчиком, если:

  • был куплен невозвратный билет;
  • нет достаточных оснований для возврата.

Сумму за невозвратный тикет можно получить обратно только в двух случаях:

  • серьезное заболевание, которое подтверждено медицинской справкой;
  • смерть пассажира — на возврат могут претендовать родственники.

Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги

Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.

Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет.

Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.

S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы

Нередко авиарейсы задерживают, переносят, отменяют, но что в этом случае делать несчастным пассажирам? Выход есть всегда – возврат или обмен авиабилетов. Правда, не всегда авиакомпании идут навстречу клиентам, расскажем, как оформить возврат билетов S7 Airlines и получить свои деньги обратно.

Условия возврата билетов для всех тарифов

Процесс возврата билетов S7 – сложная процедура, требующая подготовки. Существует перечень условий, при котором авиакомпания разрешает проводить возврат средств за билеты. Менее охотно возвращают средства за авиабилеты, приобретённые со скидкой.

Причины возврата билетов S7:

  • Если перед посадкой выясняется, что в самолёте недостаточно мест по купленному классу. Это случается из-за неправильно оформленного билета;
  • При возвращении самолёта в аэропорт; такое бывает из-за экстренной поломки или запрета на подъем в воздушное пространство;
  • Отсутствие транспортировки в другой аэропорт при пересадке;
  • Изменение изначального маршрута;
  • При осуществлении пересадки в городе, не указанном в маршруте.

Отменить тикет можно с помощью сервиса, на сайте S7 или в офисе перевозчика. В зависимости от времени возврата билета зависит размер штрафа и возможность оформления компенсации за посадочное место.

Возврат билета S7 за 40 минут до рейса Возврат билета S7 после начала регистрации

«Эконом Базовый»

Тикет по этому тарифу – невозвратный. Пассажир может изменить маршрут и дату, доплатив кассовый сбор. Другой вариант: доплатить сумму для покупки авиабилетов по более дорогому тарифу.

«Эконом Гибкий»

Билет, купленный по гибкому тарифу, разрешено возвращать. Разрешено вернуть авиабилет без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, но только за день до вылета. При опоздании на самолёт или изменении даты, придётся оплатить кассовый сбор.

«Бизнес Базовый»

Условия повторяют тариф «Эконом Базовый», без возможности вернуть.

Тариф «Бизнес Гибкий»

Разрешено билет (дата, рейс), без оплаты кассового сбора, даже при опоздании на самолёт. YR возвращают полностью, YQ – нет.

Оформление возврата билетов S7 в экстренной ситуации

К экстренным ситуациям относятся:

  • болезнь пассажира,
  • смерть близких родственников,
  • отмена, перенос рейса.

Для возвращения средств, в первых двух случаях, понадобится официальный документ, подтверждающий заболевание человека или смерть родственника. Его нужно предоставить представителю S7 в аэропорте.

Если полет отменили до начала регистрации, нужно обратиться к сотруднику S7 в аэропорте, чтобы он сделал пометку об отмене рейса. При отмене перелёта после прохождения регистрации, нужно подойти к стойке авиакомпании и забрать регистрационную карту.

Инструкция по возврату бумажного билета S7

Для возврата бумажного тикета не нужно ехать в центральный офис, достаточно позвонить в call-центр или написать заявку в форме обратной связи на официальном сайте авиакомпании. Номер контактного центра: 8 800 700–0707. Звонок бесплатнй. Сотруднику службы поддержки нужно назвать:

  • причину отказа от рейса;
  • личную информацию о пассажире;
  • первые и последние 2 цифры банковской карточки, с которой была оформлена оплата.
Читать еще:  Как перевести земельный участок под ИЖС в собственность?

При обращении через контактную форму на сайте нужно указать эти же данные. Обратная связь осуществляется с помощью адреса электронной почты, указанной при обращении в службу поддержки.

Если указанные выше способы не подходят, можно обратиться в офис S7. Сотрудники компании принимают заявки с 9:00 до 13:00. Нужно предоставить нотариально заверенную доверенность, если в офис обращается родственник или пассажира, купившего авиабилет.

Полную сумму вернут, если пассажир оформляет возврат не позднее, чем за 24 часа до перелёта.

Возврат электронного билета онлайн в 2 клика

К электронным относятся авиабилеты, купленные на официальном сайте S7 или через мобильное приложение. Для этого существует специальная функция в личном кабинете, на сайте www.s7.ru. Вводим данные и переходим в раздел «Мои бронирования».

В этом разделе отображаются все оформленные и оплаченные перелёты. Выбираем нужный рейс и кликаем на кнопку «Оформить возврат». Обработка может занять некоторые время.

Проверяем личные данные и ставим отметку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятия посадочного места». Нажимаем на «Отправить заявку», она будет принята в обработку. Сотрудники S7 могут уточнить некоторую личную информацию.

Возвращение средств осуществляется в течение 20 рабочих дней без учёта выходных и праздников. Деньги переводят на банковскую карточку, с которой был куплен авиабилет.

Возврат билета через контактный центр S7

Вернуть электронный или бумажный билет можно и через контактный центр S7. Внутри России телефонный звонок по номеру 8 800 700 0707 будет бесплатным. Из-за границы связаться с Call-службой можно в режиме онлайн через форму на официальном сайте авиакомпании. В самом низу главной страницы есть кнопка-ссылка «Звонок онлайн».

После нажатия на нее открывается окно прямого звонка в колл-центр. После соединения с оператором, нужно будет назвать свои данный (ФИО, номер телефона, электронный адрес, паспортный данные, дату рождения и реквизиты для возвращения платы за билет).

Невозвратные тарифы

Авиакомпания, по законодательству РФ, имеет право выставлять на продажу невозвратные билеты. Это указывается при бронировании места на рей. У S7 невозвратными считаются «Эконом базовый» и «Бизнес базовый». Отмена таких тикетов будет невозможной, если причина не связана со смертью или болезнью пассажира или его родственника.

Также с трудом получится вернуть деньги за акционные билеты.

Сроки и правила возврата денег за билет

Обычно, перевод денег занимает не дольше 20 дней. Эти сроки меняются в соответствии с правилами определенного банка. Штрафы за возврат отличаются в разных регионах. Узнать окончательную сумму можно в колл-центре. Клиент может претендовать полную компенсацию за неиспользованные сборы.

Чтобы вернуть страховку, забронированный автомобиль или оформленное место для багажа, придется звонить в контакт центр. Онлайн отменить можно только билет целиком.

Важно! Если билет на рейс S7 оформлялся через туристическую службу, то возврат нужно делать только через агентство.

Отзыв: Авиакомпания S7 Airlines – Возврат авиабилета по “невозвратному” тарифу. Личный опыт.

Билеты на заграничный рейс у S7 я купил в апреле, заблаговременно, на июль. Осознанно выбрал самый дешевый тариф “эконом”, который не предусматривает возврат билета. Рейсы туда и обратно. Покупка осуществлялась через Интернет-сайт авиакомпании. Оплата была произведена моей банковской картой, онлайн-платежом.

К июлю выяснилось, что один товарищ из нашей компании шестерых путешественников заболел и лететь не может. Не дожидаясь вылета, я позвонил в S7, и сказал, что хочу вернуть билеты одного из пассажиров на два рейса – туда и обратно. Девушка-консультант, по видимому, была не очень опытная, и прежде чем ответить мне, она долго консультировалась у кого-то. После чего, описала мне возможности возврата билета по “невозвратному” тарифу. Деньги за несостоявшийся по причине болезни перелет, можно вернуть в течение ОДНОГО ГОДА с даты вылета обозначенной в билете.

При заболевании препятствующем вылету, нужно уведомить авиакомпанию не менее чем за 2 часа до вылета, и отменить бронирование, иначе, событие будет рассматриваться, как неявка на рейс, и возврат станет невозможен. Для возврата денег необходимо ЛИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ человека, на чьё имя был куплен билет, и медицинский документ (справка, медзаключение, больничный лист, и т. п.) подтверждающий факт болезни на дату вылета, или же, подтверждающий наличие противопоказаний к перелёту, с указанием дат с. по. чтобы они захватывали дату (или даты) несостоявшегося перелёта.

Мой заболевший друг, живёт далеко от Москвы. И представительств S7 в его городе нет. Ехать в Москву для оформления возврата ему трудно. По этому поводу, консультант ответила, что возможно письменное обращение от заболевшего на имя генерального директора S7, отправленное заказным письмом, с приложением к нему медицинской справки и реквизитов банковского счета заболевшего пассажира, для перевода денег возвращаемых за билет. Вариант с письмом мне не понравился, и я уточнил, могу ли я, как лицо фактически оплатившее билеты, как ПОКУПАТЕЛЬ билетов, оформить возврат. Ответ последовал отрицательный, с оговоркой, что при наличии нотариальной доверенности от заболевшего пассажира на моё имя, или же на имя другого гражданина, и имея оригинал медсправки, также можно осуществить возврат, при визите доверенного лица в офис S7. Но в доверенности следует обязательно указать полномочие на получение денег за заболевшего гражданина.

Примерно через месяц после несостоявшихся перелётов, наш заболевший пассажир достаточно окреп, чтобы дойти до больницы и взять справку. А также оформить нотариальную доверенность на моё имя. И с оказией переслал мне это в Москву.
В Москве и окрестностях есть два офиса S7, в которых можно вернуть деньги за билет по причине болезни. Один из них находится в аэропорту Домодедово, второй на Павелецком вокзале, перед выходом на платформу аэроэкспресса.

Я отправился на Павелецкий вокзал. Мне повезло, в тот день очереди не было. Но вернуть деньги с первой попытки у меня не получилось. Сотрудник S7 заявил, что предъявленная медицинская справка не соответствует требованиям авиакомпании. Хотя в ней и был указан диагноз, информация о перенесенной операции, и противопоказание к перелету в даты покрывающие дату вылета-прилета, и печать главврача.

Я попросил дать письменный отказ, надеясь прогнуть принципиального сотрудника. Но не моргнув глазом, опытная женщина отсканировала справку и на листе копии написала, что возврат по данной справке невозможен, в связи с неразборчивой фамилией лечащего врача и отсутствием личной печати врача. Я попытался возразить, что здесь есть угловой штамп медучереждения, с адресом и телефоном, что у S7 есть служба безопасности, которая может всё проверить и выяснить информацию насчет правдивости справки. Представитель S7 ответила, что они не обязаны это проверять и нужна справка соответствующая требованиям авиакомпании. Я попросил сослаться в её письменном отказе, на пункт Правил авиакомпании, или Инструкции, в соответствии с которым справку не приняли. Сотрудница S7, уже на грани рамок деловой этики ответила, что не обязана это писать, и что “вы сами на сайте посмотрите”. 🙂

“Умывшись”, я пошел восвояси. Встал выбор, или идти тяжким путём обжалований действий сотрудника S7, либо “прогнуться”, и сделать новую справку. И, как оказалось, на сайте S7, действительно описаны их требования к медицинским документам, которые годятся для оформления возврата.

Взвесив перспективы обжалования, я выбрал второе. Наш заболевший пассажир снова пошел в маленькую больницу своего провинциального городка и попросил “правильную” справку. Выяснилось, что у лечащего врача нет личной печати. Как он сказал:”я оперирующий врач, а не поликлиника, мне штампы не нужны, и я всё равно их теряю”. Пришлось найти среди врачей участвовавших в лечении нашего больного, такого, у которого личная печать всё же оказалась. 🙂

И теперь, на руках была “железная медицинская бумажка”, “реальная бумажка”, “броня!”, с угловым штампом больницы, с подписью главврача, с печатью больницы, с личным штампом, подписью и разборчивой фамилией лечащего врача.
И во второй раз я “пошел за ёлкой”. В офис S7 на Павелецком вокзале.

Посетителей оказалось много. И двое сотрудников S7 в меру сил решали вопросы клиентов. Я провёл в очереди более часа. На этот раз справка не вызвала никаких претензий. Я показал нотариальную доверенность, и сотрудница S7 сказала, что доверенность не нужна, раз плательщик денег был я, и деньги возвращаются на карту с которой они были оплачены, то оформлять доверенность было ни к чему. 🙁 Вот такие разночтения правил у службы поддержки по телефону, и в реальном офисе обслуживания клиентов.

Читать еще:  Как отказаться от доли при данных обстоятельствах?

После оформления возврата, мне были выданы два листа, с текстом на английском, это были возвратные чеки их системы бронирования. Деньги на карту вернулись неожиданно быстро, в полном объеме, в течение пяти дней. Браво!

На основании вышеописанного, я хочу посоветовать столкнувшимся с аналогичной проблемой, если в вашем городе есть представительство авиакомпании, лучше не звонить в службу поддержки, а дойти до реального офиса у уточнить ИХ требования к необходимым документам. Возможно, каждый клиентский офис трактует правила и инструкции по своему. Мой случай показал, что всё равно два раза ходить пришлось. 🙂

Несмотря на то, что из за противоречивой информации я понёс ненужные расходы на нотариуса (аж 1600 рублей), поставить двойку, или даже тройку авиакомпании S7 я не могу. У них, по крайней мере, в отличие от некоторых других авиакомпаний, есть бесплатная телефонная линия поддержки, и трубку там берут быстро. И перелёт был хороший, и покормили качественно, и расстояние между сидениями не критичное. В общем, хорошая авиакомпания.

Условия и порядок возврата билетов авиакомпании S7. Особенности для тарифов Эконом Гибкий, Базнес Базовый и других

Каждая авиакомпания действует в соответствии с правилами авиаперевозок в нашей стране. Это, в свою очередь, регламентирует условия возврата при отказе пассажира от полета. Но есть много нюансов в рамках одной компании, которые нужно учитывать при бронировании авиаперелета. Эти особенности важно знать, когда производится самостоятельная покупка тикетов через сайт. Выбор билетов очень большой, цены на один вылет могут сильно отличаться.

Условия С7 для разных тарифов

Авиабилеты компании S7 Airlines делятся на несколько тарифов. От того какой вы тариф выберете при бронировании зависят условия возврата билета.

Эконом Базовый (YB)

Так как это самый дешевый тариф, билет считается полностью невозвратным. Есть возможность поменять дату, номер рейса, маршрут, но с условием доплаты.

  • Если до вылета осталось более 40 минут – 3 000 руб. для рейсов по России, 60 евро — для международных перелетов.
  • Если менее 40 минут – 5 000 руб. по России, 80 евро – за границу.

Можно выбрать тариф выше классом, доплатив разницу в цене.

Эконом Гибкий (YF)

Этот тариф позволяет изменить дату вылета, не платя штрафы, но если цена билета дороже — разницу требуется возместить. Если же пассажир полностью отказывается от полета или опоздал на рейс и не хочет менять дату, придется заплатить все сборы, а их немало:

  • аэропортовые таксы;
  • сборы по неиспользованным участкам маршрута;
  • сбор за оформление авиабилета;
  • такса YR.

К возврату оформляется только такса YQ.

Бизнес базовый (CB)

Тариф является полностью невозвратным. Чтобы поменять рейс, если пассажир опоздал на самолет, нужно заплатить сборы.

  • Если до вылета более 40 минут, неустойка составляет 5 000 руб. для рейсов по России, 80 евро для международных вылетов.
  • Если менее 40 минут – 7 000 руб. по России, 110 евро за границу.

Бизнес Гибкий (CF)

В рамках данного тарифа можно поменять рейс, дату вылета, не платя никаких сборов. Доплатить придется, если только выбранный вариант будет дороже в цене. При невозможности совершить любой авиаперелет, к возврату оформляется только такса YR.

В любом случае полный возврат денег возможен при отказе от авиаперелета не позднее, чем за 24 часа до вылета. При завершении регистрации на рейс вернуть билет нельзя.

Если авиаперелет частично был совершен, к возврату идет соответственно неполная сумма.

Когда можно вернуть денежные средства?

Есть определенные условия, при которых стоимость билета будет возмещена в любом случае, вне зависимости от забронированного тарифа.

  1. рейс был отменен или перенесен по решению авиакомпании;
  2. поменялся изначальный маршрут перелета;
  3. не хватило места, согласно выбранному в билете классу;
  4. самолет вернулся в аэропорт, не достигнув назначенного пункта;
  5. не был организован перелет из стыковочного аэропорта;
  6. посадка в аэропорту, не предусмотренном по маршруту.

В каких случаях будет отказано?

Деньги за купленный билет нельзя вернуть, если изначально тикет был невозвратным и не было серьезных причин на этот возврат. Это относится, как правило, к добровольным отказам пассажиров от авиаперелета.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет?

Если тикет невозвратный, согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, вернуть стоимость билета возможно только по следующим причинам:

  • Серьезное заболевание, подтвержденное документально. Пассажир должен заранее сообщить авиакомпании о том, что не сможет полететь.
  • Смерть пассажира. В этом случае возврат будут получать его родственники.

Вынужденное возмещение стоимости услуги

Бывают случаи, когда авиакомпания вынуждена сделать возврат пассажиру, так как не может оказать должным образом оплаченные услуги.

Например, приходится делать вынужденный возврат за услугу по выбору места повышенной комфортности в случае пересадки пассажира в полете на место ниже классом в целях безопасности. Это может быть также в случае отмены рейса и замены воздушного судна.

Чтобы добиться возмещения, нужно:

  1. Заполнить заявление можно с на сайте или обратиться в ближайший офис авиакомпании S7 Airlines, предъявив копию посадочного талона.
  2. При замене места на борту нужно поставить соответствующую отметку на посадочном талоне. Это может сделать бортпроводник.

Возврат невозможен, если класс пассажира был повышен.

Иногда добиться возврата стоимости билета возможно только через суд. Когда авиакомпания не идет на встречу, а именно после того, как была направлена претензия и не было получено ответа, можно подать заявление в судебный орган. Очень часто в таких ситуациях суд встает на сторону пассажира.

Как сдать электронный, купленный через интернет?

Если у вас на руках электронный билет и вам нужно его сдать, не переживайте — это такой же официальный документ. Возврат билета, купленного через интернет, возможно двумя способами: через сайт или через офис компании.

Онлайн, через сайт С7

  1. Откройте сайт https://www.s7.ru/. В правом верхнем углу через кнопку «Войти» можно попасть в личный кабинет. Если вы бронировали билет через сайт, значит вы уже там зарегистрированы. Просто введите логин и пароль.
  2. В личном кабинете откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный билет и жмите «Отмена бронирования».
  3. В открывающихся окнах проверяйте все данные, соглашайтесь с возвратом, ставя галочки. Ждите, пока ваш запрос обработают.
  4. Когда вашу заявку примут в работу, вам пришлют код, который нужно записать. Он пригодится вам, если будете звонить в службу поддержки и уточнять информацию по вашему запросу. В электронной почте вы также можете отслеживать все этапы возврата.
  5. Денежные средства вернут в соответствии с законом в течение 20 дней с момента отмены бронирования. Они возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата.

Через офис компании

Подать заявление на возврат билета может только тот, кто его покупал. Если по серьезным причинам он не может это сделать, можно написать доверенность на другое лицо.

Сколько это стоит?

При возврате авиабилета в зависимости от выбранного тарифа могут взиматься определенные сборы:

  • В случае добровольного отказа пассажиром от полета денежные средства, оплаченные за выбранное место, не возвращаются.
  • В случае оплаты таких услуг, как «Выбор мест повышенной комфортности», «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета» возврат денежных средств возможен за оплаченную услугу «Предварительное бронирование места в салоне воздушного судна».

При бронировании мест повышенной комфортности идут особые условия изменения и возврата. Если вы вносите какие-либо изменения (маршрут, даты перелета и т.п.) после того как уже забронировали билет, нужно связаться с контактным центром. При наличии мест повышенной комфортности – условия будут предоставлены, но если таких мест не осталось, то возврат билета невозможен.

Сбор за операции по аннулированию бронирования

При этом сбор за возврат берется за каждую ценовую единицу (PU-Pricing Unit). Для тарифа экономического класса тарифной группы FLEX – это:

  • 1500 руб. при перелетах в пределах РФ;
  • 30 евро на международных авиаперелетах.

За неявку на рейс самолета

Если вы опоздали на рейс и хотите аннулировать бронь, с вас возьмут также сбор за каждую ценовую единицу (PU-Pricing Unit). Для тарифа экономического класса группы FLEX (ВВЛ/МВЛ) – это 5000 руб. / 80 евро.

Итак, при бронировании авиабилета на сайте компании S7 Airlines правильно выбирайте тариф, особенно если в чем-то сомневаетесь. Гибкий тариф – хорошая перестраховка при изменчивых планах пассажира. Старайтесь также заранее ознакомиться с правилами авиаперевозки. Например, регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета, а в случае опоздания вас не пустят на борт самолета. Лучше заранее предусмотреть все ситуации, чтобы потом избежать ненужных проблем с возвратами билетов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector