Вопрос по туризму. Ошибка или развод? ""
Prokurors.ru

Юридический портал

Вопрос по туризму. Ошибка или развод?

Вопрос по туризму. Ошибка или развод?

ВОПРОС: Приобрели тур в Турцию, вылет через 2 недели. После новостей, что Росавиация может запретить чартеры в Турцию, в связи с неблагоприятной политической обстановкой, хотим поменять тур на Грецию, вылет примерно на тоже время. Возможен ли такой вариант?

ВОПРОС: Скажите, пожалуйста, когда туристическое агентство должно сообщить туристу номер заявки?

Добрый день. Приобрели путевку 03.03.17 вылет только 30.08.17. Но сегодня 07.03.17 сообщили, что мужу нужно срочно уехать в командировку на даты нашего отпуска. Могу ли я поменять дату начала тура на более раннюю или вообще отказаться от путевки?

ВОПРОС: Получили на руки договор о реализации туристического продукта от 10.02.17г., более чем за месяц до выезда. Оплатили тур 100%. Турагент выдал туристическую путевку, с указанием суммы за тур, наименование отеля и номера – 35 кв.м. с балконом. На 4 сутки по телефону турагент говорит, что данный номер не смогли забронировать, предложили номер меньше и без балкона или другие номера с дополнительной оплатой. Вправе ли мы требовать исполнения условий турпутевки? В договоре указано, что возможность предоставить туристу тур на оговоренных условиях, осуществляется как правило, в течение 3 рабочих дней. Подтвержденным считается тур, бронирование которого письменно подтверждено ФИРМОЙ.

ВОПРОС: Я являюсь представителем турагентства. Забронировала тур по устной договорённости с туристами, тур был подтверждён туроператором. Когда туристы принесли загранпаспорта, я увидела, что паспорт одного из туристов просрочен уже как полгода. Тур к тому моменту был оплачен туристами на 70% (несмотря на то, что срок окончательной оплаты истёк) и мною оплачен полностью туроператору. Аннуляция тура по договору по условиям туроператора оставляет 50 % от стоимости тура. Туристы обвиняют меня в том, что я забронировала без паспорта. Но они сами меня просили это сделать и перевели 70 % от стоимости тура на мой счёт. Я их ждала в офисе 3 дня с готовым для них договором, они пришли только на 4-й с просроченным паспортом. Договор же они сейчас подписывать отказываются и обвиняют меня. Скажите как поступить в данной ситуации?

ВОПРОС: Заключили договор и забронировали тур на 14.05.17г, но сейчас хотим расторгнуть по семейным обстоятельствам. Какова максимальная неустойка за расторжение за такое большое время? И будет ли штраф вообще?

ВОПРОС: Здравствуйте, я хотела бы проконсультироваться по такому вопросу: туристы хотят забронировать тур в Прагу на новогодние праздники, все туроператоры выставили цены, с указанием а/к и даты и времени вылетов. Однако на официальном сайте самой а/к (Чешские авиалинии) нет расписания вылетов из Уфы на январь месяц. Не получится ли так, что после оплаты тура окажется, что рейсы не добавятся или будут билеты по более высоким ценам, что приведет к удорожанию тура? Заранее спасибо за ответ.

ВОПРОС:Туроператор изменил время вылета, тем самым уменьшив время пребывания на отдыхе туристов нашего агентства. Т.е. утренний вылет из Москвы был перенесен на вечерний, и обратный вечерний рейс был перенесен на раннее утро. Туристы были возмущены сокращением времени отдыха, ведь тем самым они не получают услуги, которые были ими оплачены (например, питание).

На письменные просьбы туристов туроператор ответил, что вылет определенным рейсом возможен только после оплаты услуги “конкретизация рейса”. О возмещении компенсации в связи с сокращением отдыха туроператор ответил отказом. Туристам была сообщена информация о праве туроператора менять время вылета. Однако туристы говорят не о переносе вылетов, а о сокращении времени пребывания на отдыхе и не получении ими оплаченных услуг.

ВОПРОС: Сейчас я нахожусь за границей, у меня тур, включающий перевозку регулярными рейсами. Сегодня туроператор сообщил, что мой обратный рейс авиакомпания отменила и прислал мне билет на другой рейс. Я связалась с авиакомпанией и она не подтверждает отмену того рейса, на котором я планировала лететь. Что мне делать, лететь на том рейсе, что предлагает туроператор или приезжать в аэропорт к тому рейсу, билет на который у меня был изначально? Может, туроператор меня обманывает?

ВОПРОС: Я купил путевку в турагентстве и должен был лететь через оператора САНМАР (SUNMAR), но выяснилось, что турагентство оказалось мошенниками и просто испарилось. Денег они, конечно, туроператору не перевели. Что мне делать?

ВОПРОС: Я летал во второй половине июля на Кипр (Пафос) и с удивлением узнал о необходимости дополнительной оплаты за «конкретизацию рейса». Считаете ли вы законной такую «услугу»?

ВОПРОС: Мой тур должен был начаться с 01.08 , по личным обстоятельствам я не смогла вылететь вовремя, поэтому докупила билет туда и вылетела на несколько дней позже и проживала в отеле оставшиеся ночи в рамках этого же тура. Могу ли я претендовать на компенсацию по неиспользованным ночам в отеле от туроператора?

ВОПРОС: 2 июня Ростуризм опубликовал на своем сайте информацию о возможной террористической угрозе в некоторых районах Туниса. Российский МИД пока никак не отреагировал на слова Ростуризма, а уполномоченные органы Туниса резко опротестовали заявление федерального агентства. А что же нам, туристам, делать с уже купленными турами в Тунис?

ВОПРОС: Мы с мужем в разводе. Нужно ли согласие моего бывшего мужа, чтобы наш ребенок мог съездить за границу?

ВОПРОС: Скажите пожалуйста, моё имя состоит из 4 слов, а авиабилет зарегистрирован на имя из 3-х слов. Будут ли проблемы при регистрации на рейс?

Статьи

  • 8 сентября 2014 года

Не так давно мы разбирали, как турагенту действовать в случае, если после банкротства туроператора турист решит подать в суд на агентство. Юристы обращают внимание, что основной линией атаки могут быть ошибки в договорах. Как показывает практика, нередко турагенты допускают неточности при составлении договоров с туристами, которые на первый взгляд могут казаться не такими существенными. Однако даже за неправильную формулировку в договоре турфирма может поплатиться солидной суммой из бюджета. Чтобы знать наверняка, как правильно оформить документы, мы представляем вам материал, в котором содержатся не только перечень основных недочетов, но и советы юриста по их исправлению.

Экспертом в нашем материале выступает Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма. Специалист в беседе с Profi.Travel подчеркнул, что нормативная база, которой должен руководствоваться турагент при разработке договора со своими туристами, четко определена: это закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», разделы III, IV. Не лишним будет ознакомиться и с законом «О защите прав потребителя».

«Это обязательный правовой минимум, который должен четко знать любой турагент. Опираться надо только на последние редакции указанных документов. Роспотребнадзор, как проверяющий орган при экспертизе договоров, будет руководствоваться именно этой нормативной базой», — свидетельствует Евгений Албул.

Ниже мы приводим наиболее часто встречающиеся в документах ошибки и советы юриста по их исправлению.

Типичные ошибки в договорах с туристами

Ошибка №1. В документе отсутствует полный перечень существенных условий реализации туристического продукта.

Этот перечень условий содержится в уже упомянутых статьях 10 и 10.1. закона о турдеятельности под заголовком «К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся. ». Если какого-то из пунктов в договоре нет, то Роспотребнадзор может обязать турфирму выплатить штраф.

Размер штрафов устанавливается в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ (КоАП), и данный случай будет трактоваться как «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге». ИП придется отдать до тысячи рублей, а ООО — до 10 тысяч рублей.

К слову, чаще всего турагенты не указывают в документах информацию о порядке и сроках предъявления выплат по страховке. Поэтому советую быть внимательнее к данному пункту при составлении договора.

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Это обязательная информация при заключении договора на продажу зарубежного тура. И за невнесение ее в договор турфирме также грозит штраф до 10 тысяч рублей для ООО, до тысячи — для ИП. В документе должны содержаться сведения о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Ошибка №3. Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

Поскольку цена тура устанавливается в момент подписания договора, а полная оплата тура может быть произведена позднее, то нередки случаи, когда при изменении курса валюты стоимость пакета повышается. И чтобы агентству потом не приходилось самостоятельно компенсировать разницу между изначально оговоренной суммой и новой, рекомендую включить в договор следующие формулировки: «При оплате тура в рассрочку возможно удорожание турпакета в случае курсовой разницы» и «Итого к оплате в у. е. , в рублях на такую-то дату. ». Если это не будет прописано, то турист на законных основаниях может отказаться от доплаты при изменении курса валюты.

Читать еще:  Как вступить в реестр кредиторов при банкротстве застройщика?

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

По закону «Об основах турдеятельности», договор должен содержать информацию обо всех свойствах турпродукта. Но зачастую из-за перечисления нюансов тура документ очень сильно разрастается, и многие агенты предпочитают сокращать этот пункт, что неверно.

Чтобы не увеличивать объем договора, советую все тонкости программы размещать в памятке или доводить до сведения туриста устно, а в договоре прописывать, что при бронировании конкретного турпродукта потребителю сообщили все нюансы в памятке, в инструктаже и пр.

Если не указано, что все необходимые сведения доведены до туриста в том или ином виде, то агентство опять же может ждать штраф за неполное предоставление информации: для должностного лица до одной тысячи рублей, для юрлица — до 10 тысяч.

Ошибка №5 . Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

Обязательный объем предоставляемых сведений о туроператоре также указан в статьях 10 и 10.1. В договор необходимо включить следующее:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

— способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Чаще всего турагенты пропускают пункт, в котором прописываются способы связи с туроператором. За такую невнимательность Роспотребнадзор может наказать турфирму рублем. Размер штрафной санкции, как и в первом случае, составляет для ИП максимум тысячу рублей, для ООО — 10 тысяч рублей.

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

Как известно, случаи с отказами туристов от тура, не редки в агентствах. Но, по общему закону «О защите прав потребителей», ни одна организация не имеет права взимать с покупателя штраф за отказ от услуги. Так, в 32 статье этого закона указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Поэтому, если в документе будет присутствовать формулировка «штрафные санкции», то будьте уверены — Роспотребнадзор при проверке выставит штраф турагентству по второй части 14.8 статьи КоАП: «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя». В этом случае должностное лицо может заплатить до двух тысяч рублей, а юрлицо — до 20 тысяч рублей.

Таким образом, советую употреблять формы типа «удержание», «сбор», «фактически понесенные расходы».

Кстати, о том, как лучше всего минимизировать финансовые потери при отказе туриста от тура, при этом не нарушая закона, мы подробно обсуждали в одном из наших материалов.

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.

В силу того же закона «О защите прав потребителей», но уже 10 статьи, информация о стоимости тура должна быть прописана в договоре в рублях, поскольку государственной валютой является именно эта денежная единица.

Если же стоимость тура прописана только в у. е., то турфирму может ждать штраф за предоставление неполной информации: для должностного лица до одной тысячи рублей, для юрлица — до 10 тысяч.

Ошибка №8. Приписывание туристу лишних обязанностей, которые, в силу закона «Об основах турдеятельности», относятся к обязанностям турагента.

В договорах иногда можно встретить формулировки, типа: «Турист обязан заблаговременно уточнить у турфирмы обо всех изменениях в забронированном туре, изменении времени вылета воздушного судна и т. п.». Однако законодательно предусмотрено обратное: турагент, как профессиональный участник рынка, должен сам проинформировать туриста обо всех изменениях и с его согласия пойти на корректировку программы тура.

В договоре уместны только следующие уточнения: «Агентство обязуется информировать туриста. », «Агентство обязуется связаться с туристом в случае каких-либо изменений в составе тура» и т. д. Иначе придется платить штраф за ущемление прав клиента: должностное лицо может заплатить до двух тысяч рублей, а ООО — до 20 тысяч рублей.

Рекомендации турагентам по составлению договоров:
Необходимо различать понятия «заказчик тура» и «турист». «Заказчик тура» — тот, кто подписывает договор, «турист» — тот, кто летит отдыхать. Эти понятия, конечно, могут совпадать, если заказчик тура — лицо, заключившее договор с турагентством, — сам отправляется в путешествие.

Только тот, кто заключил договор, вправе менять его, писать заявления на аннуляцию, получать денежные средства и т.п. Поэтому в документе обязательно прописывайте, кто является заказчиком-плательщиком, а далее в приписке указывайте всех, кто летит отдыхать по факту.

В случае, если тур оплачивается организацией, чтобы не возникло путаницы при возврате денег при аннуляции, в договоре следует прописать следующее: «Назначение платежа за Иванова И. И., денежные средства в случае аннуляции тура возвращаются организации». Возврат денег непосредственно туристу возможен только с согласия плательщика (организации).

Рекомендую создать типовой договор (общую часть) и отдельную заявку/лист бронирования — переменную, в которой будет описана вся конкретика тура. А в договоре ссылаться на заявку как неотъемлемую часть документа. При изменении условий тура агенту надо будет просто переписать заявку. В этом случае договор останется подписанным, и турагентству будет легче доказывать факт существования договорных отношений.

Дело в том, что если все тонкости тура указаны в самом договоре, и в дальнейшем они изменяются, то соглашение теряет свою силу. И турист, решив пойти на попятную, может отказаться подписывать новый документ. В итоге турфирма должна будет вернуть ему всю стоимость тура, так как прежний подписанный договор, в котором удержание средств оговаривалось, уже недействителен.

Необходимо предусмотреть в договоре условие внесения изменений и заключения дополнительных соглашений путем обмена документов через факс или отсканированными копиями по Интернету.

Это актуально для случаев работы с иногородними туристами. Чаще всего при необходимости изменения документа нет возможности оперативно получить оригинальную подпись туриста, живущего в другом городе. А в случае указания такого условия в договоре, проблем не возникнет.

* Обращаем ваше внимание, что все рекомендации юриста актуальны только для агентств, работающих на территории РФ.

Турагент отвечает: 5 частых вопросов туриста

Регулярно, подробно, доходчиво

  • Главная
  • Блог
  • Турагент отвечает: 5 частых вопросов туриста

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Открываем новую рубрику, в которой будем отвечать на ваши вопросы. Рассказываем о туристических документах, страховках, курортах и визах. Обо всем, что вас волнует перед полетом.

Знакомьтесь, это Аня! Аня — турагент и наш эксперт. Каждый день помогает, да что там помогает, спасает туристов. Аня будет регулярно отвечать на ваши вопросы.

Сегодня про паспорта и документы.

Какой срок действия должен быть у загранпаспорта?

У каждой страны свои требования. Чаще всего загранпаспорт не должен заканчиваться сразу после поездки. Для стран Шенгена нужно, чтобы загранпаспорт действовал еще 90 дней после поездки, для Азии – полгода. Срок нужно отсчитывать со дня возвращения на родину. Иначе обстоят дела с Израилем — загранпаспорт должен действовать полгода с момента НАЧАЛА поездки. Если не соблюдать эти требования, вам могут запросто отказать в визе или не пустить в страну.

Сроки действия загранпаспортов для разных стран в 2017

Нужно ли брать с собой внутренний паспорт?

На таможенном и паспортном контроле внутренний паспорт не нужен. Документ, удостоверяющий личность за пределами РФ — загранпаспорт. Внутренний может пригодиться только при утере загранпаспорта, чтобы быстрее установить вашу личность. Я беру с собой внутренний паспорт и прячу его подальше, отдельно от загранпаспорта. Так меньше шансов потерять сразу все документы.

Делать ли копии документов в дорогу?

Ксерокопии документов лучше сделать. На всякий случай. Берите с собой в отпуск копии внутреннего паспорта и загранпаспорта, это поможет в случае потери оригиналов документов. Плюс я перед поездкой делаю сканы всех своих документов — водительского удостоверения, паспортов, и отправляю их себе на электронную почту. В случае потери всех бумажек у меня есть доступ к копиям.

Что делать, если потерял паспорт за границей?

Не паниковать и обратиться в полицию. Там вы напишите заявление, с которым нужно отправиться в консульство. Здесь вам оформляют временное удостоверение личности. Вы же взяли с собой внутренний паспорт или ксерокопии документов? Молодцы, это поможет подтвердить вашу личность. Если совсем никаких документов не осталось, придется искать двоих знакомых. Они подтвердят, что вы — это вы. Двоих соотечественников не нашлось? Придется звонить в Россию и просить прислать электронную копию документов. Если вы в стрессе от произошедшего и забыли, как вас зовут — звоните турагенту, напомнит и расскажет, как себя вести.

Читать еще:  Как узнать порядок наследования

С таким временным удостоверением личности можно отдыхать в чужой стране еще 14 дней. После приезда домой обратитесь в УФМС за восстановлением документов. Советую говорить, что паспорт вы потеряли, даже если его вытащили карманники. Краденые документы по закону еще будут искать в течение трех месяцев, а потерянные восстановят сразу.

Можно ли выехать за границу, если в паспорте девичья фамилия?

По закону документ действителен в течение месяца со дня смены фамилии. Его нужно поменять после получения общегражданского паспорта и бронировать тур уже на новую фамилию. Если вы хотите сразу после свадьбы слетать в honeymoon — у вас на это есть целый месяц.

На практике выехать можно и по старому паспорту даже после получения нового гражданского. Главное, чтобы в загранпаспорте был достаточный срок действия. На границе никто не знает о смене вашей фамилии. Основание для въезда в страну — документы, которые у вас на руках. Не говорите о смене фамилии, и будет вам счастье! Главное, чтобы данные на билете и в паспорте совпадали. Работает только с безвизовыми странами, потому что при оформлении визы вам нужен будет внутренний паспорт.

Мое мнение — не рисковать. Менять паспорт и отодвинуть тур на месяц позже. Шансов попасться на границе ничтожно мало. Но даже если вас не развернут в аэропорту, вы все равно будете переживать перед отлетом. Зачем эти нервы?

Новая порция ответов на ваши вопросы в следующую среду. Поделимся лайфхаками, разложим по полочкам, научим, как правильно вести себя в путешествии. Не стесняйтесь — спрашивайте нас в Facebook и ВКонтакте!

Статьи

  • 12 июля 2018 года

В разгар туристического сезона нервы турагента, как правило, и так на пределе, а еще возникают неприятные ситуации связанные с ошибками в оформлении тура, в договорах, или туристы пришли пожаловаться на смену авиаперевозчика.

Бизнес-тренер туристической отрасли Виктория Федорова рассказала Profi.Travel, что нужно делать, чтобы избежать проблем и «не сгореть» в сезон. Особенно советы будут полезны для новичков. Однако и для «бывалых» турагентов в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться.

Учимся избегать простых ошибок!

Большинство негативных ситуаций связаны с банальной невнимательностью в работе менеджера по продажам туров. Опечатки в личных данных туристов, путаница в датах и типах питания (и да, как назло, цена иногда совпадает!). Ошибки с визами, например, со слов туристов с их шенгеном все в порядке, а за сутки до вылета «случайным» образом выясняется, что виза просрочена год назад и так далее.

Ошибиться таким образом — минутное дело. А вот на исправление придется потратить не только время и нервы, но и деньги!

Как быть?

Нужно приучить себя перепроверять информацию на каждом шаге бронирования:

  • Заводим заявку — останавливаемся на минуту, перепроверяем все параметры еще раз и «пусть весь мир подождет», как говорится.
  • Получаем подтверждение от ТО — скачиваем и сохраняем (обязательно!) его и еще раз все внимательно проверяем. ТО тоже ошибаются, а вот исправлять приходится, как это не обидно, за счет нервов турагента.
  • Получаем документы на тур — проверяем все еще раз. Да, это уже будет третий раз. Но даже на этом этапе иногда бывают обидные ошибки.

Каждый из шагов займет лишь нескольких минут. Но скольких проблем таким образом удастся избежать.

Не стоит бронировать тур, не подержав документы туристов в руках. Если туристы живут в другом городе, то можно попросить подробные фото документов, включая визы. Известно, что по договору с туристом именно на нем лежит ответственность за правильные документы для выезда. Но клиенты не вспомнят об этом, когда турагент будет вовлечен в скандал из-за досадной ошибки. Не проще ли исключить эту ситуацию сразу, все проверив еще на старте продажи?

Необходимо читать закон!

Очень много конфликтных ситуаций с туристами в ТА возникает из-за смены полетных данных в заявке. Перенос времени вылета, смена авиакомпании, изменение аэропорта вылета/прилета, неожиданные дополнительные посадки по маршруту. Какой уже сезон подряд такие «сюрпризы» выбивают из колеи сотни агентов. «Вы украли у нас день!», «Мы хотели лететь только на Турецких авиалиниях!», «Вы обещали нам прямой перелет!», «Что значит мы прилетаем не в Газипашу?».

Кто виноват и что делать?

Как ни банально это звучит, но прежде всего нужно выучить матчасть.

В законе о туризме четко прописано, что ТО имеет право на такие изменения и что конъюнктура рынка диктует свои правила тому, кто формирует продукт.

К сожалению, очень много менеджеров по продаже туров просто не владеют этой информацией и, как следствие, неверно информируют клиента на этапе продажи.

Итак. При продаже пакетного тура ни в коем случае нельзя гарантировать туристу точные параметры перевозки и, тем более, не надо указывать детали такого перелета в договоре. Блочный пакетный тур массовых ТО никогда не дает гарантий по параметрам перевозки. И в интересах турагента сразу «на берегу» договориться об этом с туристом.

Можно предложить тур на одну ночь длиннее, при этом объяснив, что только таким образом туристы смогут получить гарантированную длительность в днях и возможно плюсом еще какое-то время на курорте.

Если клиент требует определенную авиакомпанию или строго точное время вылета, выход только один — продажа динамического тура на базе регулярной перевозки (GDS туры, не пакеты с регулярными рейсами!) и больше ничего. Да, это почти всегда будет дороже. Но ведь туристу нужна гарантия? За это придется заплатить.

Также, нужно понимать, что турист имеет право не знать отраслевой закон, но в интересах турагента правильно донести до клиента особенности формирования продукта и позволить ему сделать осознанный выбор без негативных последствий для ТА.

Еще один из вариантов, как избежать подобной проблемы, это работа с нишевыми ТО, у которых изменения перевозки в пакетных турах крайне редки.

Всегда подписываем договор с клиентом правильно!

Про необходимость подписания договора с клиентом профильные юристы говорят в каждой публикации. Тем не менее, все еще агенты жалуются на то, что в конфликте с туристом они оказались в слабой позиции из-за некорректного или вовсе не подписанного договора.

На что обратить внимание?

  • Изменились условия тура? Обязательно переподпишите все приложения, касающиеся параметров продукта.
  • На подписании договора у туриста с собой не было паспорта РФ? Не забудьте внести данные позже.
  • В заявке на бронирование несколько туристов? Убедитесь, что у вас в договоре есть пункт, дающий право туристу подписать этот документ в том числе и за лиц, отправляющихся с ним в поездку. Это поможет избежать проблем, если кто-то из группы захочет предъявить вам претензии в обход ваших договоренностей с основным покупателем.
  • Обязательно нужно подписывать допсоглашение по страхованию, если туристы отказываются от расширенной медицинской страховки и страховки от невыезда. Это приложение к договору очень полезно еще и тем, что благодаря ему вы не забудете предложить эти услуги своим туристам и повысите свои шансы получить дополнительный доход.
  • И, конечно, не забываем, что окончательный вариант договора должен быть обязательно корректно подписан туристом, содержать данные его паспорта РФ, а стоимость продукта должна быть указана строго в рублях!

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

  • размер шрифта уменьшить размер шрифта увеличить размер шрифта

Среди турфирм тоже есть солидные компании и однодневки, добросовестные и недобросовестные туроператоры. И есть характерные уловки.

Горящие туры. «Горящие туры» — залежавшиеся путёвки, которые по какой либо причине небыли выкуплены. Взять себе горящую путёвку в полцены обычной конечно же приятно, но. как всегда есть но.

Например, не может 4 звёздочный отель стоить по цене 3 звёздочного, а 5 звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров.

В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры. » и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают что попало с большой переплатой.

Читать еще:  Каков порядок раздела имущества, приобретенного в браке?

Спецпредложения

Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное. Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену. С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.

Не спешите цепляться за интересное предложение — ведь оно новое и никем не опробованное. Выждите момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы — жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появится и в других компаниях, а цена на него значительно снизится.

Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет.

Мы проверяли некоторые спецпредложения, говорили с лояльными к нам специалистами в туристическом бизнесе (слушатели наших семинаров). Вывод один. Это бывает крайне редко. И только на направления, которые сейчас не в почете. Всегда нужно крайне осторожно относиться к подобным предложениям.

Это может быть и поездка в “мертвый” сезон, например в “дождливый” сезон в Таиланд или в холодный сезон на какой-либо курорт. Бывают исключения, например Египет, в который уже никто не хочет ехать. Путевки действительно дешевые, но всегда нужно задумываться почему это происходит. По авторитетным уверениям туристических фирм, не бывает спецпредложений на хорошие отели, а тем более спецпредложения, выставляемые заранее (за месяц или 2 до поездки).

Замена отелей

В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что частенько отели продают на 15% больше комнат, чем имеют в наличии (именно столько отказов бронирования происходит по статистике). И в туристический пик происходят неприятные ситуации по этой теме.

Бывает такое, что туроператор идёт навстречу туристу и переселяет его в другой отель по какой либо причине (например продлил отпуск, а за тобой уже забронировали). Множество случаев когда человека приводят в шикарный номер и дают бумаги на подпись, человек подписывает, через некоторое время номер оказывается занят, а туриста заселяют куда-нибудь похуже.

Реклама

Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.

В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.

Страхование

Конечно, поехав на отдых, застраховаться не помешает. Но опять же стоит внимательно читать каждую строчку документа. Иначе могут не сойтись значения – сколько вы платите и за что вы платите. Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо – её как бы нет. Поэтому стоит выбирать проверенную фирму, лучше заранее спросить у знакомых, либо поискать в Интернете конкретную фирму.

Банкротство туристических фирм

Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса. У людей не выдерживают нервы официально объявить о своем банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог – испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д. Сейчас подобных случаев становится все больше и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться.

О том, как правильно выбирать турфирму, можно прочитать целую лекцию. Прежде всего, надо заглянуть на сайт Ростуризма в генеральный реестр туроператоров и проверить, зарегистрирована ли там фирма, в которую вы обратились. Если же фирма является турагентом, надо посмотреть генеральный реестр турагентств. Но все это не работает. Когда банкротятся операторы, которые существуют по 20 и более лет (например “Ланта-тур”), вы никогда не сможете избежать подобной участи. Только от банкротства Ланта-тур пострадали до 9000 человек и около 2500 оказались застигнуты этим явлением врасплох находясь на отдыхе.

Самый простой способ – забронировать все самостоятельно – и денег сэкономите, и получите полную гарантию, что вас не обманут.

Выигрышный билет

Достаточно частый способ обмана такой. В каком-либо универмаге к вам подбегают ребятишки и предлагают взять у них флаер, который на деле лотерейный билетик. Билетик оказывается выигрышным, других ребятам не раздают.

Проходите в офис, чтобы получить приз. Там вас порадуют и скажут, что вы действительно выиграли райский отдых на двоих и уже через неделю сможете отправиться со своей второй половиной в объятия морских волн. Но параллельно вам будут предлагать разные безумно выгодные путевки в тропики или в море, чуть ли не отель на спине касатки – за 3000 евро.

Если это вас не заинтересует, скажут, что есть совсем хорошее предложение за тысячу долларов, цена которого может упасть чуть ли не до 200 евро за человека.

Если и это вам не интересно, вас проводят на выход. Можете позвонить ради интереса и узнать про свой выигрыш. Вам сообщат, что на самом деле произошла ошибка или вы можете съездить отдохнуть в гнилой сарай поблизости, правда, надо будет оплатить расходы за дорогу.

Главное – если вы слышите, что предложение действует только сегодня, а завтра уже не действительно – бегите прочь быстрей. Да и вообще не покупайтесь на подобные аферы. Постоянно приходится выручать знакомых. Дело в том, что договора у них настолько хорошо составлены, что шансов вернуть ваши кровные практически никаких.

Презентации

Очень много случаев с компанией “Альфа-тур” и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера, так называемая презентация таймшеров. О ней везде и всюду говорят, и все равно люди попадаются.

Людей подлавливают в торговых центрах, приглашают на такие презентации и морочат голову. Мало кто знает, что по российскому законодательству человек, подписавший такой договор, имеет право отказаться от него через две недели, не объясняя причин. Разница только в том, что британцев таким образом раскручивают кругленькую сумму, от 3 до10 тысяч фунтов. Эти времена в России уже прошли. Мошенник, который захочет втянуть вас в эту историю, хочет получить хоть какие-то деньги, хотя бы $500. И, как ни странно, находится довольно много россиян, которые эти деньги отдают и потом мучаются.

При этом вы, как правило, покупаете только отель (причем дороже, чем вы бы могли купить его самостоятельно), а перелет вы можете купить только в компании, которая предоставила вам отдых – и стоить это будет очень недешево.

Нам пришлось выручать уже очень многих наших знакомых из подобных афер. Наш хороший совет – зовут на презентацию туристической фирмы – сразу вежливо пошлите ни в чем неповинного промоутера. Он просто отрабатывает свои деньги и ему ведь тоже не просто работать по этой схеме.

Договор

Долго думал, как именно назвать этот раздел – ничего более простого и емкого, чем “Договор” не придумал.

Именно в договоре совершенно легально (попробуй не подпиши) и заключаются многие способы обмана. Если внимательно вчитаться в условия договора (ох, как это не просто – не случайно он написан таким языком, что голова идет кругом) – то вы с удивлением отметите, что ваши права и права туристических компаний не равны. Вернее, у вас есть только одно право – послать все к черту или согласиться со всеми условиями. Если вы просрочите оплату – процент будет драконовский, если турфирма не вернет вам деньги вовремя – вообще никаких штрафных санкций. Вам могут предложить любой отель на замену (равный по звездам не значит равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами.

Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector