Возможен ли возврат средств за неиспользуемую услугу?
Prokurors.ru

Юридический портал

Возможен ли возврат средств за неиспользуемую услугу?

Возврат денег за неоказанную услугу по закону о ЗПП

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Предусмотрен ли возврат средств за неиспользованные услуги?

Ситуация заключается в следующем: я попросила вернуть мне средства в размере 25 000 рублей за услуги, которыми я не воспользовалась. В ответ мне выразили глубокие сомнения на счет такой возможности и сообщили, что скорее всего ничего не вернут. Взяли паузу. И вот я почти неделю жду ответа.

Подробнее об услуге. Это обучение, которое организовано в чате и канале Телеграм, а так же на платформе по проведению вебинаров. Три месяца назад был создан искусственный ажиотаж, чтобы люди бронировали себе место. На деле к данному обучению можно присоединиться и сейчас без ограничений. Лимита мест нет. Никакого юр.лица при этом не зарегистрировано. Услугу предоставляет частное лицо. Стоимость 3-х месяцев обучения 50 000 рублей. На данный момент в обучении участвуют 130 человек. Все оплаты осуществлялись простым переводом с карты физ.лица на карту другого физ.лица. Зная это, конечно, надо было задуматься. Тем не менее, услуга предоставляется в полном объеме, качественно. Тут претензий ни у кого нет. Аудитория у организатора большая и ему доверяют.

Через 3 недели после старта обучения я приняла решение не проходить его. При этом я не просматривала никакие материалы, видео или документы. То есть совсем не прикасалась к чужой интеллектуальной собственности. Сомневаюсь, что у организатора есть возможность со своей стороны это проверить. Мною было оплачено только 50% от всего курса. Их то я и попросила вернуть.

В связи с затянувшейся паузой, я волнуюсь, что организатор так и будет уходить в отказ.

Учитывая вышеизложенное, можно ли с правовой точки зрения как-то повлиять на эту ситуацию? Имею ли я право на возмещение средст?

Ответы юристов ( 3 )

Через 3 недели после старта обучения я приняла решение не проходить его. При этом я не просматривала никакие материалы, видео или документы. То есть совсем не прикасалась к чужой интеллектуальной собственности. Сомневаюсь, что у организатора есть возможность со своей стороны это проверить. Мною было оплачено только 50% от всего курса. Их то я и попросила вернуть.

В связи с затянувшейся паузой, я волнуюсь, что организатор так и будет уходить в отказ.

Учитывая вышеизложенное, можно ли с правовой точки зрения как-то повлиять на эту ситуацию? Имею ли я право на возмещение средст?

Нужно написать Претензию. У Вас есть их наименование ( в данном случае ФИО организатора курсов) и адрес?

Если нужна помощь в составлении документов можете обращаться в чат.

Адреса я не знаю. Знаю только, что человек зарегистрирован в Крыму. ФИО знаю.

Нужно писать Претензию, или договариваться с ним. Если Претензия не даст положительных результатов, то следует обращаться в суд.

Уважаемая Елена! Доброго! По уму надо видеть. где и как Вы «накликали» и что наскачивали, подписывали или нет и отправляли ли какие-либо акты оказанных услуг. От этого и идти дальше.

Естественно смотреть и Ваш договор. Здесь или ст.ст.779-883 ГК РФ или/и Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» — надо уже более тщательно разбираться с Исполнителем.

Ссылки можете дать, как и прикрепить что есть из документов?

В любом случае Вы вправе как расторгнуть договор в порядке ст.ст.450-453 ГК РФ, так и отказаться от его исполнения и возврата сумм/части сумм.

Опять же надо вникать во все более детально.

Читать еще:  Как вернуть деньги за неисправный планшет?

Михаил, благодарю за ответ!

В том то и проблема, что никаких документов нет. Вся организация этого обучения основана на взаимном доверии исполнителя и участников. Соответственно и оплата производилась обычным переводом на карту.

Никто ничего не подписывал. Обязательства сторон не оговорены.

У меня не было оснований не доверять. И учиться я действительно намеревалась. Но обстоятельства поменялись. Я сама не ожидала, что получу такой ответ на свою просьбу о возврате.

Теперь не понимаю как воздействовать на людей и не доводить до серьезных разбирательств.

Для начала напишите претензию хотя бы на адрес электронной почты с требованием вернуть денежные средства. В претензии укажите, что Вы намерены обратиться в суд и взыскать всю сумму, а также судебные расходы.

Если узнаете адрес этого физ. лица, то можно уже обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, так как договора между Вами не заключалось.

С уважением, Гриневич Анна.

Уважаемая Елена! В дополнение к мнению уважаемой и профессиональной коллеги. да и к Вашим уточнениям:

написать и отправить заявление о расторжении договора или отказе от исполнения и возврате (вот здесь уже надо разбираться более тонко) — никто Вам не помешает. Если одновременно в заявлении/претензии расписать вероятность обращения в налоговые органы, Роспотребнадзор и суд, возможно, отклик, в т.ч. и по финансовой части. и найдете.

Раз перевод осуществляли на счет физического лица, то Вы вправе подать исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения.

Тем более что перевод денежных средств осуществлен на счет физического лица. Ему сложно будет доказать, что это оплата в счет обучения, если в назначении платежа Вы не указывали, что платите по определенному договору.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Можете поговорить с организатором обучения и довести до него информацию, о том, что Вы намерены подать исковое заявление в суд и в таком случае Вы сможете не только вернуть переведенные денежные средства, но и взыскать судебные расходы (в том числе на представителя и госпошлину).

С уважением, Гриневич Анна.

Адреса я не знаю. Знаю только, что человек зарегистрирован в Крыму. ФИО знаю

Вот это плохо, конечно. Адрес для искового заявления необходим. Да и для направления официальной претензии также.

Можете подать заявление в полицию. В возбуждении дела откажут, но может хоть помогут адрес установить.

Анна, благодарю за ответ!

При переводе платежа акцент делался на то, чтобы в назначении платежа ничего не было указано.

Мне кажется я нашла сведения о регистрации ИП на имя организатора обучения. Почти уверена, что это верные сведения. Но даже если это так, то договор мы с ним не заключали.

При переводе платежа акцент делался на то, чтобы в назначении платежа ничего не было указано.

Это делается, скорее всего намеренно. Во избежание претензий по договору в дальнейшем, а также с целью уклонения от уплаты налогов.

Вам главное узнать адрес физ лица, которому переводили средства. Если это действительно был счет физ. лица, а не ИП.

А если это счет ИП, как это влияет на мои действия?

Тогда Вам необходимо предъявлять исковое заявление и указывать ИП. Но суд от этого не поменяется, это будет все равно общая юрисдикция. Да и адрес тот же.

Сейчас же попробуйте убедить этого человека, что Вы серьезно настроены и готовы идти в суд, скажите, что консультировались с юристом. Предложите выплатить сумму добровольно, возможно организатор не захочет судебных разбирательств и вернет средства.

Анна, большое Вам спасибо!

Попробую так и сделать. Буду надеяться, что этого хватит.

Рада была помочь! Удачи, Елена!

Появилось обновление по ситуации.

Организатор обучения отказал в возмещении средств мотивируя это тем, что они не могут проверить пользовалась я представленной информацией или нет. В связи с этим, цитирую «… в данном случае причина «я передумала» не является основанием для полного или частичного возврата средств».

Через несколько дней они удалят меня из чатов и доступ будет закрыт.

Я ответила, что в таком случае мне придётся прибегнуть к услугам юриста и начать официальный диалог по проблеме. На что получила сообщение, что они тоже свяжутся со своим юридическим консультантом и ещё ответят.

По факту, я располагаю электронными чеками по совершенными переводам в 10 000 рублей и 15 000 рублей. А так же сохранена переписка с администратором организатора обучения.

Что предпринять дальше? Пока ждать их ответа или готовиться к разборкам?

Елена, в таком случае Вы можете сначала направить письменную претензию с требованием о возврате средств, но думаю, она также будет проигнорирована.

Либо обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. Но для этого Вам нужен адрес лица, которому Вы отправляли денежные средства.

В суде ситуация может по разному развиваться.

Так как Вы не указывали назначение платежа, суд может встать на вашу сторону и удовлетворить требование.

Но если второй стороне удастся доказать, что Вы все-таки оплатили средства за обучение, то в таком случае может быть отказ во взыскании средств в качестве неосновательного обогащения.

Но суд может и при доказанности оплаты именно за обучение, удовлетворить ваши требования как неосновательно обогащение, так как этим физ лицом нарушены требования к оказанию платных образовательных услуг, а также требования к форме договора — он должен заключаться в письменной форме.

Можете попробовать в претензии сослаться на указанные нормы и требовать возврата средств. Если не подействует — то только через суд.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.2013 N 706

«Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»:

9. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

10. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации».

11. Информация, предусмотренная пунктами 9 и 10 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность.

12.Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя — юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя — индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
г) место нахождения или место жительства заказчика;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Возврат за неиспользованную услугу

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 30 вопросов по теме Возврат за неиспользованную услугу. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Возврат за неиспользованную услугу, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 196 юристов и адвокатов.

1.1. Такого номера Постановлению Правительства РФ не может быть присвоено. Может быть Вы указываете на номер законопроекта, но законопроект не является принятым нормативным правовым актом и им руководствоваться нельзя.
Вопрос сформулируйте по существу проблемы, а каким НПА руководствоваться при ответе мы определим сами.

2. О возврате денежных средств за неиспользованные услуги по ОМП.

2.1. Это 100% лохотрон, на которой уже попались несколько тысяч ваших сограждан. Игнорируйте все объявления подобного рода.

3.1. Нет никаких управлений, департаментов, министерств и т.п. по индекссационным выплатам. Это все придумали мошенники.

3.2. Мошенники! Причем скорее всего с Вас требуют в интернете потребуют предоплату: Вам нагло врут и забудут о Вас ровно тогда, когда выманят все возможные деньги с учетом степени Вашей доверчивости.

3.3. Татьяна! Не сущестпувет никаких управлений, департаментов министерств по компесационным выплатам. Это в настоящее время весьма распространенная схема мошенничества. Никаких выплат на по СНИЛС, ни по неиспользованным средствам по медицинскому полюсу нет. Потом вас попросят открыть счет для зачисления средств, пополнить его для активации счета (сумма будет незначительная), но с миру по нитке-голому на рубаху, затем перестанут выходить на связь и вы потеряете свои деньги. Найти мошенников вы не сможете. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юрист сайта 9111, Корсун Ирина Дмитриевна!

3.4. Татьяна! Действующее законодательство не предусматривает выплаты за неиспользованные медицинские услуги/СНИЛС/ и прочее, не стоит верить мошенникам и тем более платить им.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

4.1. Если нужно, то обращайтесь к любому юристу сайта, договаривайтесь о цене и сроках составления заявления. Все очень просто.

4.2. Макар. Чтобы помочь вам составить документ-напишите в личные сообщения. НУжны вводные данные по ситуации, можете сразу все скинуть.

4.3. Нет такой формы. Заявление пишется в свободной форме. К заявлению прилагаются все подтверждающие документы – договор, квитанции.

4.4. Нужные Вам образцы досудебных претензий Вы можете найти на сайтах Роспотребнадзора, например: Подробнее >>>

4.5. Макар. Добрый день. Договаривайтесь с юристами на сайте, у них есть личка и телефоны. Занимайтесь.
. Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

5.1. Вам нужно возражать от удовлетворения требования о пропуске срока какими причинами это не было бы обосновано.

5.2. Идите завтра в суд и настаивайте на удовлетворении исковых требований. Вполне возможно, что решение будет вынесено в Вашу пользу.

6.1. Взыскивать денежные средства нужно через суд, если у заявление у Вас осталось с их отметкой о принятии, кроме основного долга еще и неустойку, документы все имеются?

7.1. Согласно п.1 ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей” срок возврата денежных средств за услугу составляет 10 дней с момента требования о возврате.
Советуем вам письменно закрепить требование о возврате денежных средств в претензии.

8.1. Вы полностью исполнили требования которые выдвигались в претензии, Если бы там были бы указаны транспортные расходы и услуга юриста вы бы должны были бы их воплотить если их там нет пусть обращаются в суд. Всего хорошего удачи вам ничего не оплачивается.

9.1. Статьи ГК и ЗОЗПП.

10.1. Письменно со ссылками на НПА.

10.2. Нужно ваш договор на эти самые услуги изучать.

11.1. пишите в свободной форме, если затрудняетесь обратитесь к юристу составление документов услуга платная

12.1. никакого налога нет и не должно быть.

13.1. Мало информации – что за услуга и какие документы были оформлены?

14.1. Алексей, чтобы вам помочь, необходимо знать обстоятельства дела, уточните.

14.2. объясните ситуацию

15.1. пишите претензию, затем обращайтесь в суд. Можете требовать возврата денег,поскольку услугой воспользовались не в полном объеме.

15.2. Вам действительно лучше всего написать им претензию, дождаться на нее официального ответа, и потом с исковым заявление обращаться в суд. Для Вас это будет самый оптимальный вариант.

16.1. В той же форме. как производилась оплата путевки

17.1. Нужно составлять исковое заявление и направлять его в суд. Иски по защите прав потребителей, госпошлиной не облагаются.

17.2. Претензию направьте почтовой связью, заказным письмом с описью и уведомлением. Через десять дней после получения салоном красоты претензии (считайте от даты на уведомлении о вручении) обращайтесь в Комитет либо в суд, на ваше усмотрение.

18.1. надо изучать договор, чтоб сказать точно.

19.1. Анна Игоревна.
Да, можете, но следует изучать договор.
Если будет нужна помощь в составлении документов по вашему делу и решении вопроса, обращайтесь буду рад вам помочь.

20.1. В данном случае пишите претензию о возврате денежных средств, если не получите ответ, то обращайтесь в суд о взыскании денежных средств.

21. Приобрела через интернет-платежную систему билеты на выставку в гостевом доступе, но по личным причинам не смогла ими воспользоваться. За возвратом письменно по электронной почте обратилась в последний день действия выставки, которая длилась всего 2 дня.
Ответа не поступило. При звонке оператор сообщил, что по внутренним правилам возврат денег не распространяется на услуги, только на материальный товар.

Могу ли я требовать возврата денег за неиспользованную услугу?
Спасибо.

21.1. Альбина!
В соответствии со ст. 779 ГК РФ подавайте претензию. Удачи.

22.1. Ариф!
Пусть компания перечислившая денег на банк карту покажет выписку со своего банка, что деньги ушли на счет банка тогда все станет на свои места.
Удачи.

23.1. Идите в суд. Доказывайте, что УО не исполняет своих обязанностей!

24.1. Если решение суда будет вынесено не в Вашу пользу, то в соотв. со ст. 100 ГПК РФ Ответчик имеет право ходатайствовать в письменном виде о том, чтобы взыскать с Вас средства, затраченные на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Расходы на оплату услуг представителя взыскиваются с проигравшей стороны так же в судебном порядке.

Читать еще:  Если не сообщили о смерти отца?

25.1. Услуги адвоката оплачиваются за фактически оказанную помощь, а не за выигрыш дела, адвокаты не принимает решение именем РФ, поэтому за выигрыш дела адвокат плату не берет

26.1. Честно говоря, все зависит от условий договора. Но если Вы, как выражаетесь, купили именно “членство”, суть вступили в члены организации, то тогда руководство идет на уступки, так как членские взносы возврату не подлежат.

27. 17 сентября 2016 года я приобрела абонемент в детский фитнес-клуб на 6 месяцев. Ребёнок сходил на занятия 17, 19, 20 и 21 сентября. 22-го сентября он заболел. В клубе мне сказали, чтобы я не волновалась, что карту заморозят. Письменное подтверждение мне не дали. После этого ребёнок не ходил в клуб ни разу. Он периодически болел (могу предоставить справки), а в январе 2017 года ему поставили диагноз аденоидит второй степени, при котором спортивные занятия в спортивных помещениях противопаказаны. 17 марта я отнесла в клуб заявление о расторжении договора, у меня его взяли, никаких действий за этим не последовало. Я несколько раз пыталась связаться с директором клуба, но её никогда не было на месте. 20-го марта я опять отнесла в клуб заявление, на нём расписалась девушка-администратор, но даже не расщифровала подпись. Мне опять не позвонили. 21-го марта я отправила заявление о расторжении договора по почте заказным письмом с уведомлением. Его даже не стали получать. В договоре есть пункт о том, что клубная карта (которую мне дали при покупке абонемента) действительна в течение года.

Сам договор содержит ряд пунктов, противоречащих российском законодательству. Например:
– п.2.2.4 Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае грубого нарушения Клиентом или Заказчиком условий настоящего договора, правил детского фитнес-клуба, а также неэтичного поведения в отношении фитнес-клуба;
– п. 3.3 В случае отказа Клиента от Услуг Исполнителя на основании письменного заявлления Заказчика или Клиента в соответствии с п.2.5.8 возврат денежных средств по абонементам, действительным в течение 30 календарных дей, не производится. По абонементам от 50 тренировок Исполнитель производит возврат денежных средств за неиспользованные Услуги за вычетом неустойки за досрочное расторзжение договора в размере 40% от стоимости неиспользованных услуг. В случае нарушений данного договора-оферты денежные средства не возвращаются. Срок возврата денежных средст — до 14 рабочих дней;
– п.3.6. Стоимость занятий по клубной карте составляет 2500 (две тысячи пятьсот) рублей и распределяется помесячно в следующем порядке: за первый месяц — 1000 рублей; за второй — 950 рублей; за третий и последующий месяцы — 55 рублей.

Имею ли я право на возврат неиспользованных средств? Если да, то в каком объёме?

27.1. Елена, Вам лучше очно к юристу обратиться. Вопрос слишком объемный, для бесплатной помощи в интернете. Можете из своего города юриста найти
Удачи Вам. Анна Титова.

28.1. Просите письменный отказ с мотивировкой. Приведенный вами пункт говорит совсем о другом и не должен быть основанием для отказа.

28.2. Данный пункт – стандартный пункт договора о предоставлении услуг. Чем он насторожил сотрудника ПФ, непонятно. Согласно Правилам направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на получение образования ребенком (детьми) и осуществление иных связанных с получением образования ребенком (детьми) расходов
13. В случае прекращения получения ребенком (детьми) образовательных услуг по причинам, указанным в пункте 12 настоящих Правил, либо в случае расторжения договора найма жилого помещения в общежитии и (или) договора между образовательной организацией и лицом, получившим сертификат, если сумма средств, перечисленная на счет образовательной организации в соответствии с договором об оказании платных образовательных услуг, и (или) договором найма жилого помещения в общежитии, и (или) договором между образовательной организацией и лицом, получившим сертификат, превышает сумму фактических расходов на указанные цели, неиспользованные средства подлежат возврату образовательной организацией в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации.

29.1. Согласно пункту 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У “О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования”
При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Подайте в течение 5 рабочих дней СТРАХОВЩИКУ заявление на расторжение договора страхования. Если этого не сделать сразу, то потом все будет гораздо сложнее.

Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если 5 дней прошло, то предположу, что выгодоприобрететелем по договору страхования является банк, а кредитный договор неразрывно связан с договором страхования, вследствие чего прекращение обязательств по кредитному договору влечет возможность прекращения договора страхования в соответствии с п.1 ст.958 ГК РФ, согласно которому «договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай».

Возможность неуплаты долга по кредитному договору вследствие потери работы либо жизни в этом случае пропадет, а это значит, что и отпадет возможность наступления страхового случая в виде неуплаты банку кредита с процентами. А это значит, что в соответствии с абзацем первым п.3 ст.958 ГК РФ при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в п.1 ст.958 ГК РФ, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование”, и эта норма (абзац первый п.3 ст.958 ГК РФ) является специальной по отношению к норме, приведенной в абзаце втором п.3 ст.958 ГК РФ (где при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное), т.е. подлежит первоочередному применению в данном случае. Ведь договор страхования не заключался сам по себе, а вытекает из кредитного договора, что подтверждается вписанным в него выгодоприобретателем.

Если в подписаных Вами документах есть поручение банку на перечисление страховой организации, то указанное требование предъявляйте страховой организации в части неосвоенной суммы, если нет, то к банку на полную сумму, т.к. не понятно, на каком основании данная сумма была перечислена страховщику.

Любое требование предъявляйте в письменном виде. Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на Вашем экземпляре.

Ну и крайний вариант (если не прошел год с заключения договора): если из кредитного договора вытекает обязанность застраховаться, то это нарушение ст.16 Закона о защите прав потребителей, согласно которой “условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

30.1. Вы зачем тут на весь интернет свои (если вы Ирина) или чужие, (если вы Владимир)
полные персональные данные светите? Не боитесь мошенников?
Договор правильный соответствует требованиям свободы договора ст.420 ГК РФ. Что вас смущает?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива

Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.

Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью. И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора. А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.

Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.

Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг. Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 говорится:

исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу. Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3. Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4. Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

Читать еще:  Как подать иск о возмещении морального вреда

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2. Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?

После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.

Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.

Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.

Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.

Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.

Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.

Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector