Возврат денежных средств за оптимизацию сайта
Prokurors.ru

Юридический портал

Возврат денежных средств за оптимизацию сайта

Оптимизация сайтов

Итак, что такое оптимизация сайта? Этот вопрос часто можно услышать от заказчиков. Что такое продвижение сайта, ну если не всё всем ясно, то всё же понятно, о чём идёт речь из самого слова. А вот оптимизация… что она даёт. зачем она нужна. и какие меры ведут к этой самой оптимизации?

Давайте зададим ещё один вопрос: как рядовой пользователь Интернета находит ту или иную интересующую его информацию? Минимальный процент поиска интересующей web-страницы осуществляется на сторонних ресурсах, таких как радио и телевидение. Мало кто затрудняет себя запоминанием мелькнувшего внизу телевизионного экрана электронного адреса компании, или её web-адреса. Аналогичная ситуация и с радио транслирующими станциями. Чуть чаще на Интернет-страницы компании приходят по ссылкам из газет. По крайней мере, здесь не приходится запоминать координаты фирмы в Интернете – адрес перед носом.

Основное же количество посетителей Интернет-ресурсов из самого Интернета. Кто-то из онлайн рекламы, а кто-то (и их подавляющее большинство) посредством поисковых систем, таких как Яндекс, Coogle, Rambler, Yahoo и других. Вы просто пишите в поисковой строке слово (например «обувь»), отвечающее (на Ваш взгляд) критериям поиска и нажимаете «поиск». Через некоторое время вы получаете список компаний, занимающихся продажей, изготовлением, ремонтом обуви. Задайте в поисковой строке фразу «создание сайтов», и вскоре Вы увидите список организаций, деятельностью которых являются разработка сайтов, продвижение сайтов и другие предложения по веб-дизайну.

Традиционно, уже на первой странице (а это 10-15 ссылок) вы находите для себя необходимое. Редко кто пролистывает десять страниц, предложенных поисковиком, и уж совсем редко кто «доходит» до 25-ой, 30-ой страницы.

Поэтому просто создать сайт мало! Важно оказаться как можно ближе к первой строчке, выданной поисковиком. Как раз для этого и необходима оптимизация сайта, продвижение сайта и его последующая поддержка.

Необходимо, что бы сайт посещался. Создание сайтов, а точнее смысл этого действия, заключается не в том, чтобы где-то была информация о Вашей компании, а в том, чтобы эта информация была заметна большинству целевой аудитории и в итоге приносила прибыль. Оптимизация сайта – это комплекс мер, направленных на то, чтобы помочь поисковой машине заметить Ваш сайт. Так называемые «поисковые роботы» основное внимание «обращают» на текстовое наполнение сайта, где, по возможности, в уникальном, нигде не повторяющемся тексте встречалось бы адекватное количество ключевых (часто встречающихся в запросах) слов. Становится понятным, что изготовление сайта заключалось не только в наполнение страниц картинками и прочим графическим материалом, необходимо, чтобы сайт нёс смысловую нагрузку, то есть состоял из текста – грамотно построенного и отвечающего направленности данного сайта.

Не следует забывать, что сайты разрабатываются не для «роботов» а для людей. Следовательно, текст должен быть не только уникальным и верным для поисковых систем, а понятным и «читабельным» для пользователей сети. Создать сайт, состоящий из текста, скопированного со сторонних ресурсов и «разбавить» его ключевыми словами – подход совершенно неверный. Во-первых: роботы научились распознавать «искусственные» тексты, а во-вторых: создание сайтов осуществляется для рекламы, продвижения Ваших товаров или услуг. Посетитель Вашего ресурса должен стать Вашим покупателем или клиентом. Сложно представить себе, что посетитель сайта, наткнувшийся на «искусственный» текст, выданный ему поисковиком, смог бы доверять компании, разработавшей такой веб-ресурс. Вывод напрашивается сам: создание сайтов требует обдуманности текстовой информации, а контент в целом должен отвечать общей тематике ресурса.

Сообщение про то, как Филипп Киркоров подрался с журналисткой, будет неуместным на сайте, посвященном продаже пластиковых труб в городе Нижний Трахеевск. Вообще, создание сайта в целом и написание текста для сайта в частности – дело непростое и весьма ответственное. Как здесь уже говорилось, уникальность контента – залог того, что поисковой робот не «отвергнет» Ваш новоиспеченный сайт, как сотни других, заполненных информацией, кочующей с сайта на сайт. Помимо уникального и правильного «продающего» текста, существует ещё масса важных моментов, направленных на оптимизацию сайта. Но мы не будем здесь на них останавливаться, глубоко вдаваясь в специфику проблемы, сообщим лишь то, что Дизайн-студия «Свой Сайт» берется за оптимизацию сайтов, изготовленных нашими специалистами и сторонними web-разработчиками.

Внешний вид сайта

Чем качественнее наполнение сайта, тем оно полезнее для посетителей, а значит, это положительно повлияет на его популярность среди клиентов. Но создание сайтов отличается от журнальной статьи, от лирического романа и детектива с неожиданным поворотом сюжета. «Сюжет» web-сайта должен быть лаконичным и понятным, с определенным процентом плотности ключевых слов.

Возврат денежных средств за оптимизацию сайта

Договор возмездного оказания услуг по поисковой оптимизации сайта (договор на поисковую оптимизацию) представляет для нас интерес по разным причинам. Тут и желание исполнителей определить заранее размер собственных гарантий и ответственности за вхождение в ТОП, тут и озабоченность заказчика в реальности получения желаемого результата. Впрочем, подобные вопросы только часть айсберга.

Учитывая, что такая категория дел является постоянной мы взяли на себя смелость подготовить небольшой обзор практики по данному договору. Надеемся, что он позволит понять основные проблемы, связанные с ним.

Заказчик заявил об отказе от договора и потребовал возврата уплаченной суммы в качестве неосновательного обогащения. Суд отказал в иске, исходя из того, что материалами дела подтвержден факт оказания ответчиком предусмотренных договором услуг, направление заказчику актов выполненных работ и отсутствие со стороны заказчика мотивированных отказов от их подписания, что по условиям договора расценивается как принятие заказчиком услуг без претензий (Определение об отказе в передаче об отказе в передаче дела в Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № ВАС-15634/13 от 18 ноября 2013 г., дело № А40-17548/13).

Ответчик акт сдачи приемки оказанных услуг не подписал, мотивированный отказ не представил, следовательно, в силу выше названных норм права и положений пункта 6.2 спорного договора услуги считаются оказанными надлежащим образом и приняты заказчиком в полном объеме. Оценив представленные в материалах дела доказательства, суды установили, что истец выполнил свои обязательства по договору в полном объеме, в то время как ответчик принятые на себя обязательства перед истцом не исполнил. Подобное послужило основанием для удовлетворения иска (Постановление ФАС Московского округа от 22 марта 2012 по делу № А40-73425/11-62-653).

Отказывая в удовлетворении требований истца, суды обеих инстанций исходили из недоказанности обстоятельств фактического оказания истцом услуг ответчику истцом не предоставлено каких-либо доказательств, свидетельствующих о согласовании сторонами основных условий договора об оказании услуг. Из представленной в материалы дела электронной переписки сторон также не усматривается наличие каких-либо согласований или договоренностей. Переписка, предшествующая заключению договора свидетельствует о ведении сторонами переговоров относительно принятия условий договора, однако не свидетельствует об определении сторонами предмета договора возмездного оказания услуг и его существенных условий. Суды обеих инстанций сделали обоснованный вывод о недоказанности истцом того, что между сторонами путем переписки заключен договор возмездного оказания услуг (Постановление ФАС Московского округа от 26 декабря 2013 по делу № А41-45523/12).

Истец, отказываясь от исполнения Договора и требуя возврата перечисленных денежных средств, сослался на невыполнение ответчиком работ. Суды двух инстанций пришли к обоснованному выводу, что ответчиком не доказано выполнение работ по Договору в размере суммы полученных платежей. Исполнитель не представил в материалы дела документальное подтверждение выполнения работ, доказательства направления актов и отчетов Заказчику, а также подписанные акты о выполнении работ. Как обоснованно указал суд, из представленных Исполнителем документов невозможно определить, была ли фактически оказана истцу услуга по поисковой оптимизации и продвижению сайта и в каком объеме, не представляется возможным установить кем получены результаты работ, поскольку не представлены доказательства полномочий лица действовать от имени истца, принадлежность адреса по которому были направлены, результаты работ (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 05 ноября 2013 по делу № А56-38977/2012).

Читать еще:  Как воспользоваться материнским капиталом

Довод заявителя жалобы сводятся к тому, что, направляя в адрес ответчика претензии от 25.02.2013, от 19.04.2013 об устранении недостатков оказанных услуг, возмещении убытков и указании на возможный отказ от исполнения договора в случае неудовлетворения предъявленных требований, истец реализовал права заказчика на односторонний отказ от договора. Указанные письма не могут рассматриваться в качестве одностороннего отказа от договоров, поскольку не содержат четкого указания ни на отказ от договоров, ни на одностороннее их расторжение, ни ссылки на норму статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Доказательств обращения истца к ответчику с письменным заявлением о расторжении заключенных сторонами договоров в материалах дела не имеется.Как правомерно установлено судом первой инстанции, на момент рассмотрения спора спорные договоры расторгнуты не были, в связи с чем у ответчика отсутствуют основания для возврата денежных средств. Более того, истцом не доказано наличие оснований для одностороннего отказа либо досрочного расторжения договоров.Учитывая изложенное, суд правомерно пришел к выводу о том, что оснований для возврата денежных средств, уплаченных за оказанные услуги, не имеется (Постановление 1 ААС от 17 декабря 2013 по делу №А79-3737/2013).

В подтверждение исковых требований Исполнитель представил в материалы дела акты с указанием предмета оказанных услуг, со ссылкой на договор № 02/01-11 от 01.12.2011; отчеты о комплексном продвижении сайта с указанием периоды, количества посетителей сайта в день (месяц); источники посетителей за отчетный период. (л.д. . Указанные документы подписаны сторонами договора и скреплены печатями организаций без каких-либо возражений и замечаний. Доказательств того, что услуги в рамках договора № 02/01-11 от 01.12.2011 оказаны не были ответчиком не представлено. Учитывая положение части 1 статьи 65 АПК РФ, в соответствии с которым каждое лицо участвующее в деле, должно доказать те обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что ответчиком не опровергнут факт оказания услуг истцом. Учитывая изложенное, принимая во внимание, что доказательств оплаты оказанных услуг не представлено, суд первой инстанции правомерно взыскал основной долг (Постановление 7 ААС от 28 декабря 2012 по делу № А45-22037/2012).

Выводы

Крайне редко споры заказчиков и исполнителей поднимаются выше первой инстанции. Это означает, что если даже допущены ошибки на этапе рассмотрения дела, то нет никаких шансов их исправить без попадания дела в апелляционную или кассационную инстанцию.

Основная сложность в доказывании требований или возражений это доказательства. Их мало или вообще нет. Это связано в том, что стороны своевременно не оформляют документы на бумажном носителе и стараются довольствоваться только электронной перепиской, сканированными копиями документов и прочее.

Еще одна ошибка во взаимодействии сторон это одинаковое понимание условий договора, определяющих взаимные обязательства сторон. С учетом появившегося на днях Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», мы бы рекомендовали более внимательно подходить к закреплению содержания используемых терминов и определений в договоре и более внятному выражению собственных желаний в направляемых другой стороне документах.

Надеемся, что данный обзор окажется полезным. При наличии вопросов, пожеланий, просьба обращаться без стеснения на адрес vetrov@vitvet.com.

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Сервис Компенсаций и возврат денежных средств с мошеннических сайтов

Среди постоянных посетителей нашего сайта немало тех, кто неоднократно попадался на уловки мошенников, платил деньги создателям разны лохотронов. Новый Сервис Компенсаций предполагает возврат денежных средств с арестованных счетов обманщиков, а также сервисов, которые по каким-то причинам не смогли их выплатить.

Сервис Компенсаций

Описанный сайт: datamon.ru.

При посещении сайта Сервис Компенсаций включается короткий видеоролик, где рассказывается о проекте. Если коротко, то он помогает вернуть деньги, которые вы когда-то потратили на лохотроны – например, на FlipBot – автоматический заработок от 20 000 рублей в день.

Как все это работает:
• У владельцев сервиса есть договоры с банками, госорганами, иными структурами. Когда счет очередного лохотронщика арестуют, данные поступают в систему;
• Как только вы зашли на сайт, система проверила ваше устройство;
• Если с него делали выплаты в пользу мошенника, вам гарантирован возврат денежных средств.

Также обещают заплатить те деньги, которые в свое время нам не пришли – например, когда мы неудачно пытались пополнить счет телефона, оплатить интернет или коммунальные услуги. Написано все привлекательно, но на самом деле сам сервис компенсаций – натуральный лохотрон.

Простейшее подтверждение нечестности предлагающих нам возврат денежных средств: даже если счета мошенников арестовывают, откуда у простого человека доступ к деньгам на них? А ведь якобы свои средства мы можем получить буквально за пару минут.

И даже если вы когда-то делали платеж именно с этого устройства, определить это сегодня обычному человеку не под силу. Проект сервис компенсаций не государственный, иначе на сайте присутствовали бы данные об этом.

«Стоп Обман» предостерегает вас от использования этого проекта. Сервис компенсаций и возврат денежных компенсаций – еще одно мошенничество. Сегодня в нашей стране есть множество людей, которые потратили деньги на разных интернет-обманщиков. Теперь появляются люди, которые пользуются их желанием вернуть потерянные средства. Естественно, ничего получить с этого сайта не получится. Напротив, вы только снова потратите валюту зря.

Возврат денежных средств

При внимательном изучении в глаза бросаются признаки, говорящие о том, что Сервис Компенсаций и возврат денежных средств лохотрон:
• На сайте указано, что он существует с 2016 года. Но имя проекта зарегистрировано в конце июля, что уже служит разоблачением мошенника;
• Все отзывы написаны в едином стиле и опубликованы сегодняшним числом. Дата ежедневно меняется на новую;
• Можно запустить работу с любого устройства, но сервис все равно найдет лохотроны, которые якобы были вами оплачены. Суммы при этом всегда будут одинаковыми, ведь это просто наборы цифр, заранее заданные создателем проекта Сервис Компенсаций;
• Нельзя получить компенсацию просто так! Вспомните сами, с каким трудом получается вернуть ошибочный платеж, сделанный через госорганы. Нужно заполнить заявления, предоставить немало документов. Здесь же возвращаются десятки платежей и происходит это за минуты. Это бред!

«Стоп Обман» проверил работу проекта. Хотя с нашего нового устройства ни разу не происходило оплаты, нам насчитали под возврат денежных средств свыше 20 000 рублей! Но для вывода попросили оплатить услуги сервиса – в видеоролике нам уже про это рассказали, чтобы убедить, будто это нормальная процедура. Но это не так! Хотя создателя проекта сервис компенсаций и утверждает, что они не могут взять оплату из денег мошенников, будь проект рабочим, проблем с этим не было бы!

Видео на сайте записано в июле, а на сервисе YouTube, где оно выложено изначально, указана ссылка совсем на другой адрес. Мы перешли по ней – там находится точная копия описанного выше ресурса. Их часто блокируют, потому мошенник сразу запустил несколько параллельных лохотронов.

Возврат денежных средств оказался очередным мошенничеством, но если вы и не можете вернуть потраченные ранее деньги, попробуйте хотя бы не попасть на уловки обманщиков снова! Для этого сверяйте привлекательные предложения о заработке со списком обзоров с нашего сайта. Чтобы не тратить время на такие тесты, воспользуйтесь проектами из раздела «Проверенные курсы», созданного для вас.

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту. В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Читать еще:  Арест имущества в обеспечении иска

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение. Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь. Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов. В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это. Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте. Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий. Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара. Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку. То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с требованиями от клиентов вернуть деньги за оказанные или неоказанные услуги. Чем клиенты мотивировали свои требования?

Как вернуть деньги за создание сайта?

Как вернуть деньги за создание сайта, его некачественный дизайн? Фирм, занимающихся разработкой веб-страниц, в крупных городах насчитывается сотни, но не всегда, обращаясь в подобные фирмы, клиент получает желаемый результат. Что делать заказчику, если сайт оказался не таким, каким был представлен в проекте разработчиком или вовсе не был создан? Как вернуть деньги за создание сайта? Готовиться к грядущему спору с разработчиком следует при первом же нарушении срока исполнения договора.

Порядок действий по возращению денег приблизительно должен состоять из нижеследующих действий:

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по гражданским и арбитражным спорам г. Екатеринбург и Свердловской области поможет Вам вернуть ваши деньги за некачественное создание сайта, дизайна в Интернете в кратчайший срок: профессионально и на выгодных условиях. Звоните уже сегодня!

Как вернуть деньги на создание сайта?

Собственный веб-сайт – это возможность заявить о себе и своей деятельности, своеобразная визитная карточка, способ контактирования с клиентами. Наличие сайта повышает уровень доверия к своей работе, является хорошей рекламой. С развитием сети Интернет, в целях поддержания конкурентоспособности, действующие компании обзаводятся веб-сайтами, а новые предприниматели начинают бизнес с собственной странички в глобальной сети.

Спор по его созданию будет проходить в несколько этапов:

  1. Подготовка к переговорам. Следует тщательно подготовиться к предстоящим переговорам. Изучить заключенный договор, порядок его исполнения и расторжения. Убедиться, что никаких документов, свидетельствующих о выполнении договора со стороны исполнителя, подписано не было, и заказчик имеет право на возврат средств.
  1. Переговоры с разработчиком. При наилучшем варианте на указанной стадии произведенная оплата будет возвращена. Все остальные варианты развития событий, так или иначе, связаны с нежеланием исполнителя вернуть деньги. Разработчик сайта может говорить, что работы будут доделаны, недостатки исправлены, в связи с чем, будет постоянно откладывать дату их завершения. На этапе переговоров важно получить от исполнителя информацию о том, что уже сделано, получить подтверждение того, что сделано недостаточно или некачественно.

У разработчика следует запросить:

  • исходники дизайн-макетов;
  • дизайн-шаблоны;
  • исходные коды;
  • доступы к хостинг-площадке;
  • иное.
  1. Направление претензии. На адрес, указанный в договоре или на адрес местонахождения веб-студии необходимо направить официальное письмо. В претензии четко указать, что в связи с тем, что в определенный договором срок сайт не разработан или сделан некачественно, заказчик отказывается от исполнения договора и требует вернуть раннее уплаченные денежные средства. Претензия вручается нарочно или направляется курьерской доставкой с сохранением подтверждения отправки.
Читать еще:  Запрет на регистрационные действия в отношении транспорта

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии в адрес разработчиков сайта, пишите вопросы в комментариях ролика на YouTube

  1. Проведение экспертизы. В случае, если, в отведенный в претензии срок, требования не исполнены, то следует привлечь эксперта, который сможет оценить то, что сделал разработчик. Эксперт изучит сведения, предоставленные исполнителем на стадии переговоров и укажет их стоимость. Дело в том, что веб-студия вправе рассчитывать на компенсацию фактически понесенных затрат. Независимый специалист сможет оценить:
  • качество работы;
  • завершение работы в выполненных процентах;
  • удобство для посетителей;
  • адаптивность сайта к работе на всех браузерах и мобильных устройствах;
  • иные критерии оценки.

ВАЖНО: имейте ввиду, что любую экспертизу можно оспорить, она не является безапелляционным доказательством, подробнее ВИДЕО:

  1. Обращение в суд. Имея на руках экспертное заключение о некачественной или незавершенной работе, а также составленную и заблаговременно направленную ранее претензию, можно обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Сумму иска следует уменьшить на сумму, фактически понесенную интернет-деятелем.
  1. Судебное разбирательство. При соблюдении вышеуказанных этапов, исковое заявление с большой долей вероятности, будет удовлетворено. В зависимости от договора и понесенных расходов, допустимо заявить также и дополнительные требования – о взыскании неустойки, убытков, госпошлины, стоимости экспертизы, представительские расходы.

Некачественная разработка дизайна сайта

Разработка веб-сайта – сложный, длительный и многофункциональный процесс. Отдельным этапом в таком договоре, а не редко и в качестве отдельного договора выступает договоренность сторон на разработку дизайна сайта. Дизайн сайта подразумевает не только внешний вид веб-страниц, но и удобство пользования сайтом, легкая навигация, правильно подобранная и понятная архитектура сайта.

В связи с обилием веб-мастеров заказчики не застрахованы от некачественной разработки дизайна сайта. В случае, если итоговый вариант работы значительно отличается от первоначального проекта или разработанный дизайн сайта словно является копией аналогичного сайта, уже имеющегося в глобальной сети, то принимать проделанную веб-дизайнером работу не следует.

В сложившейся ситуации, для восстановления нарушенного права, заказчику требуется или вернуть уплаченные ранее денежные средства, или потребовать от исполнителя завершить работы и привести дизайн сайта в соответствии с договором.

Для этого необходимо:

  1. сообщить веб-мастеру о недостатках разработанного дизайна и об отказе в приеме и оплате работы;
  2. заявить веб-мастеру требование с указанием срока на исправление недостатков в дизайне сайта;
  3. по истечении срока на исправление, в зависимости от результата, либо принять разработанный дизайн, либо в письменном виде отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты;
  4. подготовить и подать исковое заявление с требованием возврата денег за разработку некачественного дизайна сайта;
  5. принять участие в судебным заседании и получить решение суда.

В споре с дизайнером сайта наиболее сложно доказать, что дизайн сайта действительно разработан некачественно, что у заказчика нет умысла уклониться от оплаты. В качестве доказательственной базы ненадлежащего оказания услуги следует указать на элементы дизайна, присущие популярным сайтам. Среди них:

  • простая навигация;
  • использование свободного пространства;
  • наличие сведений «О компании» и «Контактные данные»;
  • красивое стилевое оформление.

Для того, чтобы доказать низкий уровень работы веб-дизайнера, целесообразно пригласить специалиста, который сможет определить важнейшие критерии качественного дизайна сайта:

  • какое впечатление производит дизайн сайта;
  • легко ли найти информацию на сайте;
  • скорость сайта и возможность использования на мобильных устройствах;
  • тщательность проработки деталей сайта.

Как видно из изложенного, в споре с веб-дизайнером, ключевым является установление факта некачественной разработки дизайна сайта. Привлечение стороннего специалиста должно помешать дизайнеру уйти от ответственности при некачественной разработке дизайна сайта.

Как вернуть деньги за продвижение сайта?

С целью повышения конкурентоспособности предприятия бизнесмены увеличивают расходы на продвижение своего сайта. Самый популярный способ поисковой оптимизации сайта – это заключить соответствующих договор со специализированной организацией. По прошествии времени, когда деньги по договору уплачены, предприниматели могут обнаружить, что их сайта нет на первых строчках в поисковых системах, и посещают сайт считанные единицы пользователей. Создается впечатление, что исполнитель договора по продвижению сайта не исполнил свои обязанности. Как поступить заказчику в описанной ситуации? Как вернуть деньги за продвижение сайта? Алгоритм действий будет примерно следующий:

  1. изучить договор. Исполнитель будет оппонировать тем, что добросовестно соблюдал условия договора. Как показывает практика подобных споров, исполнитель часто ссылается на то, что создавал необходимую плотность ключевых слов, покупал платные ссылки, организовывал ссылки на форумах, в различных каталогах. Подробнее о правовом анализе договора по ссылке на нашем сайте.

Заказчик может уверенно указывать на неисполнение договора в том случае, если сторонами согласованы следующие условия:

  • определено минимальное количество посещений сайта в день (неделю, месяц) и оно не соответствует заявленному;
  • поисковики, по ключевым словам, не выдают адрес сайта в топ-10.

При включении в договор данных условий заказчик сможет требовать их исполнение;

  1. направление претензии. Наилучшим вариантом будет, если в договоре оговаривается стоимость каждого вида оказанной услуги, тогда, при ее неоказании, заказчику легко определить какую часть аванса или предоплаты потребовать вернуть. В случае отсутствия прейскуранта цен, в письменной претензии допустимо указать на полное неисполнение договора, его расторжение, а также заявить требование о возврате оплаченной по договору суммы;
  1. обращение в суд. В случае ненадлежащего оказания услуги заказчик вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд при несогласии исполнителя вернуть денежные средства. В исковом заявлении акцент следует сделать на распечатки, скриншоты с поисковых сайтов за определенный период, свидетельствующие об отсутствии продвижения сайта. Также важно указать на отсутствие отчетов об исполнении договора со стороны ответчика или обосновать несоответствие таковых отчетов действительности;
  1. исполнительное производство. В случае отсутствия добровольного исполнения решения суда со стороны ответчика, необходимо запросить в суде исполнительный лист и подать его в банк, в котором открыт расчетный счет ответчика или в службу судебных приставов по месту нахождения исполнителя для принудительного исполнения судебного акта.

Помощь адвоката

В настоящее время много предприятий, продвигающих свой бизнес через собственный сайт, обилие веб-студий, предлагающих услуги по разработке сайтов и их продвижению. Распространены и споры между сторонами. Спорные вопросы, касаемо разработки сайта, его отдельных составляющих достаточно сложны для разрешения. Сама правовая природа договора на разработку сайта уже вызывает неопределенности. Между сторонами может быть заключен договор подряда, возмездного оказания услуг или договор авторского заказа.

Часто подобные договоры могут иметь признаки как оказания услуг, так и выполнения работ. В подобной ситуации заказчику, не имеющему опыта подобных споров, будет довольно сложно доказать свою правоту. Выход из ситуации, для восстановления нарушенного права, видится в обращении за помощью адвоката.

Наш адвокат, имеющий опыт ведения аналогичных споров, поможет:

  • определить правовую природу договора
  • проконсультирует по смежным вопросам
  • даст направления для дальнейших действий
  • при установлении правоты заказчика, помощь адвоката будет заключаться как в переговорах с исполнителем с целью обязать его исполнить договор, так и в действиях, направленных на возврат оплаченных денег и расторжение договора
  • при необходимости, окажет помощь в составлении претензии, направлении искового заявления, примет участие в судебном заседании и меры для принудительного исполнения решения суда.

Разработчики веб-страниц, дизайнеры сайтов, как правило, имеют большой опыт ведения споров с заказчиком, поэтому зачастую только обращение за помощью к нашему адвокату может принести положительный результат разрешения спора для заказчика. Звоните уже сегодня!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector