Возврат некачественного товара продавцу после выигрыша в суде
Prokurors.ru

Юридический портал

Возврат некачественного товара продавцу после выигрыша в суде

Как сделать возврат товара через суд?

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным. Иногда торговые представители затягивают эту процедуру на долгие месяцы.

Чтобы суметь отстоять свои права при возврате некачественного товара, а также обмене продукции, необходимо обратиться к нормативно — правовым актам. Главным документов, регулирующим коммерческие взаимоотношения продавца и покупателя является закон «О защите прав потребителей». Именно там собраны все основные правила, которыми должны руководствоваться как покупатель, так и потребитель.

Основные причины возврата приобретенной продукции обратно в магазин

Вопреки расхожему мнению, возврат товара не всегда предполагает компенсацию потраченной суммы денег. В некоторых ситуациях законодательство предлагает произвести обмен покупки на аналогичный товар совершенно бесплатно.

Стоит также помнить, что правила возврата качественного и некачественного товара существенно различаются. Закон предусматривает возврат как бракованных, так и качественных изделий, однако в некоторых обстоятельствах потребителю не стоит ожидать возврата потраченных средств.

Самыми частыми ситуациями в практике считаются:

  1. Возврат товара с существенными недостатками или явными дефектами, который происходит по первому требованию покупателя (товары для спорта, отдыха и дома и т.д.);
  2. Возврат денег, потраченных на технически сложную продукцию, дефект которой был выявлен в ходе экспертизы;
  3. Невозможность возврата продукции ввиду самостоятельного ремонта товара покупателем или при возникновении брака в ходе неправильной эксплуатации покупки по вине самого потребителя.

Товары, которые находятся на гарантийном сроке можно вернуть только в случаях, когда их дефекты соотносятся со списком, указанном ниже:

  1. Дефект непродовольственного товара является заводским и возник вследствие несоблюдения производителем ГОСТа или ТУ.
  2. Производственный брак;
  3. Недостаток возник из-за неправильного хранения товара;
  4. Дефект образовался из-за нарушения условий перевозки;
  5. Брак вследствие влияния природных сил;
  6. Порча товара из-за неверных действий покупателя. К примеру, когда некоторые характеристики или свойства товара не были описаны в инструкции, а продавец также не был проинформирован на этот счет.

Наличие брака у товара может обнаружиться как во время эксплуатации дома, так и во время совершения покупки. Данный аспект никак не влияет на возможность вернуть товар обратно продавцу.

Что делать, если продавец отказывается принимать продукцию обратно?

Если продавец настаивает на том, что совершить возврат продукции невозможно, однако вы уверены в своей правоте, необходимо обратиться в прокуратуру или суд.

Вся документация, которая была получена в ходе разбирательств с продавцом, должна быть приложена к исковому заявлению.

Стоит отметить, что за обращение с исковым заявлением взимается госпошлина, однако в случае, когда суд принимает сторону потребителя, все расходы обязуется на себя взять продавец.

При сумме иска ниже 50 000 рублей заявление рассматривает мировой судья, более значимые исковые заявления уходят в районный суд.

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

До начала судебных разбирательств также можно обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация защищает права потребителей и может решить вопрос о нарушении действующего законодательства со стороны продавца в пользу потребителя. Сотрудники организации обязаны провести проверку торговой точки и оценить правомерность действий продавца.

Как итог, зачастую магазин штрафуют за нарушение требований, установленных законодательством.

Роспотребнадзор не занимается взысканием с продавца средств, которые потребитель потратил на товар, и действия данной организации носят скорее рекомендательный характер. Однако как показывает практика, после проверок и предупреждений Роспотребнадзора, торговые организации решают вопрос в пользу покупателя.

Как подать иск в суд на продавца, не желающего оформить процесс возврата купленного товара?

Самым лучшим вариантом для потребителя будет обратиться к специалисту или юристу за консультацией по данному вопросу.

Доказать правоту своих действий в суде вы сможете только с правильно составленным заявлением на возврат и письменным документом об отказе в удовлетворении вашей просьбы продавцом.

Также в суде могут понадобиться следующие документы:

  • Бумаги, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры);
  • Накладная о предоставлении товара продавцу на проверку;
  • Сведения о размере дополнительных расходов (чеки, соглашения);
  • Досудебная претензия торговому представителю (при наличии).

Судебные разбирательства обычно предполагают не только возврат покупателю потраченной суммы денег, но компенсацию за причинение морального вреда, пени за просрочку и судебные издержки.

Чтобы ваше исковое заявление было грамотным, а вследствие более эффективным, стоит руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет выступать не продавец, который отказал в возврате или продал вам плохой товар, а вся компания или предприятие, которое занимается реализацией продукции. Именно поэтому стоит заранее изучить всю информацию о компании, представленную на просторах интернета.
  • Обязательно нужно ссылаться на законы и права, которыми вы руководствовались, совершая запрос на возврат товара.
  • Необходимо перечислить всю документацию, которая была приложена к судебному иску. В суде будут использоваться только копии документов.
  • Если вами был утерян чек на покупку, необходимо собрать всевозможные доказательства совершения оплаты. Иногда это бывает очень трудно, однако все же возможно.

Можно ли возместить затраты на сопутствующие расходы при осуществлении возврата через суд?

После отказа продавца в просьбе вернуть товар, обычно следуют дальнейшие разбирательства, экспертизы и консультации с юристом. Данные процедуры весьма дорогостоящее удовольствие, однако все эти расходы в конечном счете должен будет покрыть продавец.

Исходя из этого, продавцу предварительно стоит сообщить о ваших намерениях продолжать отстаивать свои права.

При возврате продавцом основной суммы, которую вы запрашивали в заявлении, но удержании прочих расходов, вы также имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Как правило, данная процедура значительно проще возврата основной суммы, так как само возмещение денег потребителю является признанием вины покупателем. Поэтому взыскать денежные средства на прочие расходы не составит труда.

Покупатели склонны затягивать процесс возврата денег для того, чтобы потребитель вовсе отказался от своих требований. Однако в случаях, если вы полностью уверены в своей правоте, не стоит опускать руки и останавливаться на достигнутом. Необходимо идти до самого конца.

Как получить возврат денег
за некачественный товар?

Дата публикации: 19 янв 2020.

Время чтения: 3 мин.

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

  • Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
  • Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
  • Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
  • Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект. Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно. Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

  • 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
  • Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
  • 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
  • 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
  • Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Читать еще:  Имеет ли ликвидатор ЧАЭС право получить жилищный сертификат?

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

Возвратить денежные средства продавец должен в течение 10 суток со дня получения соответствующего требования, если оно законное. Для онлайн-магазинов данный срок так же составляет 10 суток.
Максимальный срок возврата денег будет составлять 10 дней и для офлайн торговых точек при необходимости выполнения процедуры экспертизы качества. Предельный срок оценки состояния технически сложных предметов гораздо более продолжительный — 45 суток.
Все сроки необходимо отсчитывать не с момента покупки, а со дня получения продавцом требования.

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке. Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.
Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

  • Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
  • Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд.
Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд.

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.
Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

  • Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
  • Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
  • Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака). Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке.
Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа». Торговая точка имеет право уменьшения стоимости продукции для привлечения покупателей, получая, таким образом, собственную выгоду, не регулируемую на законодательном уровне.
Вернуть деньги или обменять товар, приобретенный на распродаже и просто со скидкой, можно на тех же условиях, что и любой другой. В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный товар: разбирается ВС

Что произошло

Алешина купила кофемашину, техника стоила 129 989 руб. После какого-то времени включаться машина перестала. Женщина обратилась к импортеру и письменно потребовала вернуть деньги, что компания не сделала. Дальше – суд. Сначала Первомайский районный суд Краснодара решил взыскать с ООО «Делонги» (импортер) полную сумму кофемашины, а также эквивалентную неустойку – 10 000 руб. – в счет компенсации морального вреда, штраф – около 67 000 руб., а также судрасходы. Причем штраф был взыскан в пользу МОО «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей» – она представляла в суде интересы Алешиной. При этом суд назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности стал технический дефект.

Апелляция поменяла немногое: Краснодарский краевой суд обязал Алешину вернуть саму машину в течение 10 дней, а остальная часть осталась без изменений. Похожую позицию продиктовал Верховный суд в другом деле. Женщине удалось взыскать деньги за технически неисправный iPhone, но при этом ООО «Эппл Рус» настаивало на том, чтобы заявительница вернула сломанный аппарат. Компания мотивировала это тем, что уклонение от возврата «технически сложного товара для его проверки привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя». В том деле ВС отправил дело на пересмотр (дело № 32-КГ18-37). Апелляция по делу о кофемашине тоже решила пойти навстречу импортеру.

Дальше дело отправилось в Верховный суд.

Нюансы дела

Судебная коллегия по гражданским делам ВС по спору о кофемашине (дело № 18-КГ19-51) отметила, что сломанный товар классифицируется как технически сложный. В ст. 503 ГК сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать замены или возврата денег, а по п. 1 ст. 476 ГК продавец отвечает за недостатки только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки. При этом покупку можно вернуть только в течение 15 дней, в противном случае (если срок дольше) должны соблюдаться нюансы:

  • у товара должен быть существенный недостаток;
  • были нарушены сроки устранения недостатков товара;
  • товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

15 дней в случае с кофемашиной прошли, так что истцу предстояло доказать существенные недостатки. Но суды предыдущих инстанций этого не установили. А абз. 2 п. 3 ст. 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным. Но у ООО «Делонги» такой возможности не было. Они отправили Алешиной письмо, где предложили обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но Алешина технику не предоставила. ВС отметил: ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований. Суды предыдущих инстанций на это внимания не обратили вовсе.

ВС указал и на другое обстоятельство: деньги, которые взыскали в пользу Алешиной (судебные расходы), она заплатила «Комитету по защите прав потребителей и предпринимателей» за представление ее интересов в настоящем гражданском деле. Но ВС отметил: такие организации подразумевают, что у них есть необходимые ресурсы для помощи гражданам, то есть без оплаты гражданами этих услуг. Организация, отметил ВС, «не могла требовать оплату за представление ее интересов в суде». То есть и судрасходы не должны были взыскиваться с ответчика. В итоге ВС отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Читать еще:  До судебное разбирательство

В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой обзор (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг). Там ВС говорил о том, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар. «Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли С. действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», – говорится в обзоре.

И рыбку съесть и.. шкаф себе оставить. Состоялся суд по ЗОЗПП, прошу совета.

Дорогие коллеги, прошу вас высказать мнение по следующей ситуации. Продали некачественную мебель, состоялся суд в пользу истца. Деньги взысканы, договор купли-продажи расторгнут. В решении суда нет ни слова о возложении на истца обязанности передать некачественный товар продавцу либо о неком ответственном хранении (что было бы странно, конечно). Собственно, сам продавец не проявил ни малейшего интереса к делу, хотя стабильно извещался. И вот вопрос — что делать с мебелью, которая, не являясь более собственностью истца, всё же хранится у него? Разумеется, первая мысль — отремонтировать и оставить себе. Стало быть надо это как-то законно «обставить». Я решил направить заказное с описью с предложением забрать мебель в течение N-дней с момента получения письма. Если по истечении срока ответчик его не забирает (а там такие $ обороты, что нафиг он им нужен), то… оставляем себе. Но КАК это безопаснее сделать? Думаю, что надо в Уведомлении приписать: «… так как собственник несёт все риски, а собственник теперь (опять) вы … если по истечении указанного срока вами не будут предприняты… бла-бла… то данный товар будет выброшен/выставлен на улицу без отслеживания его дальнейшей судьбы». Если исходить из ст 8 ГК, то нет обстоятельств, при которых у истца возникают какие-либо обязанности (в контексте ситуации). Что вы думаете об этом, уважаемый друзья?

  • Тема закрыта

Лучше укажите ответчику что 1 день хранения мебели у вас (истца) будет для него стоить *** рублей, а за месяц *** рублей. Постарайтесь чтобы вся стоимость мебели вошла в 1 месяц.
Неважно что может выйти огромная (нерыночная) цена за хранение мебели. Это проблемы ответчика.

Обязательно напишите пункт: в случае несогласия ответчика с расценками, предложенными вами, в течение разумного срока (например, 5 рабочих дней) с момента получения вашего письма почтой ответчик обязан отправить по указанному адресу письменную притензию.
В случае неотправления письменного претензии в течение разумного срока истец будет считать что ответчик надлежаще извещен о хранении мебели и полностью согласен с вашими расценками.
Т.е. у ответчика останется только 1 выход – в течение 1 месяца забрать мебель (вы пишете что это маловероятно).
По истечении 1 месяца вы оставляете себе мебель.

Сергей, юриспруденция – это не проведение экспертиз! )))
На каком основании Истец имеет право оставить мебель себе после даже полугода хранения по космическим расценкам? Задолженность по хранению и обязанность возвратить товар, деньги за который возвращены – это два разных предмета иска. Задолженность за хранение взыскивается с должника, а обязанность по возврату некачественного товара всё равно остается, пока собственником товара не указано иное.
В данном случае никакого хранения! Только “выброс”, как правильно указал сам, Георгий. Вынести после всех уведомительных процедур и прохождения сроков ответа, на помойку, сфотографировать, и тут же занести назад, если мебель нужна. Скажите, а зачем лишний геморр? А вы хотели, как сами указали, и рыбку съесть и. мебель поиметь без геморроя?! )))

Ну конечно, Александр! В принципе, такая ситуация, как и пресловутая оптимизация налогообложения, не более чем применение “творческого подхода” к жизни:) А почему нет, если ответчик даёт такую возможность? Надо хвататься.

Цена: 45 000 руб.

Александр, мягко говоря некрасиво постоянно тыкать меня носом сами знаете куда:)
Что, если я эксперт, я по-вашему не могу разбираться в чем-то еще?
Автор темы пишет что Ответчику по фигу на мебель. Понимаете, он плевать хотел на мелочи. Надо бабло стричь пока ветер попутный.
Вы мелко мыслите: суды, не тот предмет иска.
Я предполагал, что никто не будет из-за бракованной мебели судиться, поскольку на услуги представителя, а-ля Александра Горшкова, надо будет раскошелиться больше, чем стоимость мебели. Нерентабельно.

Мелко. А в конференции начало Вы читали?

состоялся суд в пользу истца. Деньги взысканы, договор купли-продажи расторгнут.

Всё-таки суд был! А почему? А потому что Ответчик добровольно деньги не вернул – это значит ему не совсем было пофигу на цену мебели. Вы, Сергей, предложили более рискованный путь, основанный только на предположении, что собственнику мебели будет “пофиг” судьба его имущества! Юрист не должен основываться на предположениях, он должен исходить из всех возможных вариантах развития событий, и давать наименее рискованное решение! Я за свою практику прочитал множество экспертных заключений и большинство из них основано на предположениях! )))
Просто разный подход к задаче и никто Вас не макал, а я лишь указал на риски Вашего варианта решения.

Так Александр, давайте не будем равнять палец с ***.
Заключения экспертов это одно, а юридические услуги по представительству в суде это другое.
Эксперт должен основываться не на предположениях, а на требованиях, предъявляемых методикой по тому или иному виду экспертиз.
Я не берусь судить всех экспертов, но бывают среди нашей братии, как впрочем и у вас, недобросовестные специалисты, которые за деньги намалюют любой вывод, поэтому не удивлюсь что в обоснование своей лажи они что угодно напишут.
Из юристов тоже большинство не понятно кто они: юристы, мошенники или артисты. Такие сказки клиентам говорят, аж стыдно за них.
Большинство граждан РФ им последние кровные отдают, а юристы им опять байки рассказывают, что мол еще 1 судебное заседание и всё в ажуре, а яйца на абажуре.

Так Сергей, я даже и не собирался равнять свой палец с Вашей.
Да и зачем Вы делитесь такими интимными подробностями, на что Вы яйца натягиваете?! )))

Ох, Сергей. Благодарю, что откликнулись. Я уж было загрустил)) Да, благодарю вас за эту идею; так и знал, что в такой ситуации где-то ещё “собака зарыта”

Цена: 1 800 руб.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В силу п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10, Пленума ВАС РФ N 22 от 29.04.2010 “О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав” указывается, что согласно ст. 1103 ГК РФ положения о неосновательном обогащении подлежат применению к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством. Поэтому в случае расторжения договора продавец, не получивший оплаты по нему, вправе требовать возврата переданного покупателю имущества на основании ст. ст. 1102, 1104 ГК РФ.
Если судьба вещи не была определена в решении суда, то, на наш взгляд, возможно применение ст. 387 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которой основаниями для изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов. Для изменения вступившего в силу решения суда продавец вправе обратиться в суд с кассационной жалобой (так, например, в Апелляционном определении Московского городского суда от 04.03.2013 по делу N 11-7103 решение суда первой инстанции было изменено по апелляционной жалобе организации-продавца).

Читать еще:  Индивидуальный предприниматель интерес НДС

Изучайте, из всего изложенного следует, что инициатива о возврате некачественного товара должна исходить от продавца, а не от потребителя. Так что если потребитель хочет отжучить себе некачественный товар, вот ему основание. Однако стоит сначала получить деньги по решению суда, мнение продавца в отношении товара может стремительно измениться.

Как получить возврат денег
за некачественный товар?

Дата публикации: 19 янв 2020.

Время чтения: 3 мин.

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

  • Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
  • Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
  • Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
  • Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект. Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно. Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

  • 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
  • Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
  • 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
  • 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
  • Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

Возвратить денежные средства продавец должен в течение 10 суток со дня получения соответствующего требования, если оно законное. Для онлайн-магазинов данный срок так же составляет 10 суток.
Максимальный срок возврата денег будет составлять 10 дней и для офлайн торговых точек при необходимости выполнения процедуры экспертизы качества. Предельный срок оценки состояния технически сложных предметов гораздо более продолжительный — 45 суток.
Все сроки необходимо отсчитывать не с момента покупки, а со дня получения продавцом требования.

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке. Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.
Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

  • Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
  • Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд.
Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд.

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.
Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

  • Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
  • Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
  • Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака). Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке.
Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа». Торговая точка имеет право уменьшения стоимости продукции для привлечения покупателей, получая, таким образом, собственную выгоду, не регулируемую на законодательном уровне.
Вернуть деньги или обменять товар, приобретенный на распродаже и просто со скидкой, можно на тех же условиях, что и любой другой. В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector