Возврат новогодних костюмов
Prokurors.ru

Юридический портал

Возврат новогодних костюмов

Возврат карнавальных и новогодних костюмов

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат карнавальных и новогодних костюмов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат карнавальных и новогодних костюмов надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм костюм является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка костюма осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу карнавальный костюм в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата новогоднего костюма может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат новогодних и карнавальных костюмов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого костюм не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть новогодний или карнавальный костюм в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если новогодний или карнавальный костюм будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак костюма, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена костюма, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат новогодних или карнавальных костюмов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат костюма в магазин (бракованного, качественного)

Автор:

В статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя при возврате товаров и темой статьи будет возврат костюма в магазин. Как Вы понимаете, костюм может быть мужским или женским, спортивным или строгим, качественным и некачественным. В плане возврата нет различий между спортивными и строгими костюмами, а вот процесс возврата и обмена качественного и некачественного костюма, да и вообще любого предмета одежды будет отличаться, вот мы и рассмотрим обе эти ситуации.

Можно ли вернуть костюм ненадлежащего качества? (с недостатками)

Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.

Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:

  • Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
  • Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.

Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.

В какой срок можно вернуть некачественный костюм?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть или обменять некачественный товар в течение гарантийного срока установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен, то возврат или обмен товара возможен в течение 2 лет с момента покупки.

В случае если срок гарантии составляет менее 2 лет то претензии в отношении недостатка товара потребитель может предъявлять и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет и только если докажет, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, а не по вине потребителя.

Бывает, что продавцы вводят потребителя в заблуждение относительно сроков возврата товара, к примеру, купили вы костюм, положили его дома, а надели только через 20 дней, обнаружив в нем недостатки, вы приходите к продавцу и требуете либо обмена, либо возврата, но продавец говорит, что 2 недели с момента покупки прошло и у Вас уже нет права требовать возврата и обмена. Это не правда, в отношении некачественного товара у Вас как я говорил, есть весть срок гарантии или 2 года с момента покупки, что бы вернуть или обменять, даже если недостатки проявились через 3 месяца или пол года, вы все равно можете обменять или вернуть костюм.

Процесс возврата некачественного костюма

Что бы вернуть или обменять костюм Вам понадобится:

  • Чек или иной документ подтверждающий покупку. Чек на самом деле это не обязательный документы, если у Вас его нет, то ничего страшного, так как на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека, либо иного документа удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является поводом для отказе в удовлетворении требований о возврате или обмене товара;
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Сам товар.

Приходим в магазин и действуем следующим образом:

  • Объясняем продавцу ситуацию и показываем в чем собственно заключается недостаток;
  • Если продавец не намерен спорить с Вами и в принципе согласен, то в такой ситуации у Вас или сразу заберут товар и предложат альтернативы для замена или вернуть деньги, либо предложат написать заявление на возврат или обмен некачественного товара;
  • В заполнении заявления нет ничего сложного, в нем нужно указать, когда вы покупали товар, номер чека, в чем заключается недостаток, указать что вы хотите, или вернуть или обменять товар на аналогичный, так же потребуется указать Ваш контактный номер телефона для связи;
  • Таких заявлений лучше написать два, оба подайте продавцу и попросите на Вашем экземпляре поставить отметки о принятии и дату принятия и вернуть экземпляр в отметками Вам;
  • После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Обычно продавец сам связывается с покупателем и предоставляет ему всю необходимую информацию, об обмене или возврате товара и Вы уже в удобное время сможете подойти за деньгами или за обменом. В крупных магазинах возврат денег или обмен обычно быстро не происходят, но всегда все по разному и Вам вернуть деньги или обменять товар могут сразу же в день обращения.

Если Вам отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?

Бывает и такое, но здесь Вам не стоит унывать, и я посоветую подготовить претензию в адрес продавца с конкретными требованиями. В вашем случае требование будет основано на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», на основании, которого Вы будете требовать замены некачественного костюма на аналогичный или возврата денежных средств в полном объеме.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки под роспись или направляется почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если продавец в течение 10 дней по претензии не выполнил Ваши требования, то в таком случае нужно будет подготовить исковое заявление и подать на продавца в суд и уже в судебном порядке добиться, что бы ваши требования были выполнены. Я не буду здесь описывать полный процесс подготовки претензии и подачи в суд на продавца, об этом я уже писал и вы сможете прочесть данную информацию из статей ниже.

Как вернуть качественный костюм в магазин? (без недостатков)

Есть категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть и такие категории установлены «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Но скажу сразу, костюм в данный перечень не входит и Вы имеете полное право обменять или вернуть костюм, это Ваше право по закону.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на формулировку «обменять», просто не все правильно понимают суть статьи и сразу же требуют от продавца возврата денег, а покупатель в первую очередь имеет прав требовать обмена и только лишь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не оказалось на замен аналогичного товара подходящего покупателю, покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней.

Как я говорил лучше всего вести все общение с продавцом в письменной форме, то есть вы пишете письменное обращение в 2-х экземплярах и подаете его продавцу, он после ознакомления подписывает Ваш экземпляр и передает его Вам, или направьте Ваше обращение почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Что бы обменять или вернуть костюм надлежащего качества, должны быть выполнены несколько условий:

  1. С момента покупки не должно пройти более 15 дней, да здесь сроки работают и не в пользу покупателя, поэтому тянуть нельзя. Дается 14 дней не считая день покупки, но это, как правило, 15 дней, так что успевайте;
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены, то есть на товаре не должно быть следов использования, он должен быть полностью новым, если вы его одевали, или стирали и это будет видно, то вернуть или обменять не получится;
  3. Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  4. Товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки обязательны в данном случае. Если такие документы отсутствуют, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то в таком случае продавец Вам по закону откажет. Обычно проблем не возникает, но при нарушении Ваших прав, вы всегда можете подать претензию продавцу или доказать свою правоту в судебном порядке.

Вы можете задать любой вопрос нашему юристу и получить ответ, мы всегда готовы дать Вам точный ответ на вопрос и профессиональную консультацию и обязательно поможем решить Ваши проблемы.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Можно ли сделать возврат или обмен карнавального костюма по закону, если прошло 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять карнавальный костюм при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат карнавального костюма надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть карнавальный костюм надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть карнавальный костюм с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать карнавальный костюм с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили карнавальный костюм онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на карнавальный костюм другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили карнавальный костюм с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать карнавальный костюм для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать карнавальный костюм по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат новогодних костюмов

После новогодних утренников ,мамочки пытаются вернуть в магазин новогодние костюмы , ссылаясь на ст.18 (просто не понравилось)) что делать?

Ответы юристов ( 2 )

Здравствуйте, Сергей. Возвратить потому, что «не понравилось» качественный товар можно при условии, что он не был в употребелении. Следовательно, должны быть бирочки, ценнички, все, что было на товаре при продаже. Если видно, что товар был в употреблении, но покупатель не согласен, закажите товаровед. экспертизу, проедупредив покупателя, что если экспертиза подтвердит, что товар б/у, стоимость экспертизы будет взыскана с покупателя в судебном порядке, вместе со всеми остальными расходами (по юр.услугам, госпошлиной и т.п.)

Вы наверное
ошиблись, ст. 18 Закона РФ от 7.12.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
предусматривает право потребителя вернуть купленный товар в случае обнаружения
в товаре недостатков. Так что номер с «просто не понравилось» по этой статье не
прокатит.

Скорее
всего, покупатели называют ст.25 Закона. В соответствии с ней Потребитель действительно
вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный
товар
у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение
четырнадцати дней
, не считая дня его покупки.

Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый
чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у
потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату
товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.

Первое на что необходимо обратить внимание, это то, что деньги за товар возвращаются, если в продаже нет аналогичного товара.

Ваши контрдействия — предложите ей взамен другой новогодний костюм, если конечно имеются остатки после праздников. Я думаю мамочка откажется. Если нет костюмов, попробуйте блефануть… звонок другу… костюм есть на складе сейчас подвезут, имитируйте звонок на склад… Я думаю реакция не заставит себя ждать.

Вторая контрмера -, по закону можно предложить мамочке подождать денек другой пока Вы завезете аналогичные товары.

Третья контрмера,- товар не доложен быть в употреблении. Осмотрите внимательно товар, любое пятнышко, отсутствие ярлыков или пломб может стать основанием для отказа в обмене товара. Простая фраза: «товар не имеет товарного вида», может охладить пыл мамочки, т.к. что бы доказать обратное необходимо провести соответствующую экспертизу, а это сложно и дорого. К тому же эксперт может установить факт ношения костюма, а это чистый проигрыш для нею. На костюме не было ярлыков с новья… изготовьте их сами, закрепите так, что бы невозможно было одеть костюм не повредив их.

Главное, прежде чем приступить ко всем этим действиям ознакомьте хитрую мамочку с текстом ст. 25 Закона, а потом грузите и грузите… она грузит, а вы разгружайте и обратно предлагайте вариант.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества

1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.

Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый
чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у
потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату
товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.

Перечень
товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье,
утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В
случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной
суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного
товара.

По
соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при
поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно
сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат костюма в магазин (бракованного, качественного)

Автор:

В статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя при возврате товаров и темой статьи будет возврат костюма в магазин. Как Вы понимаете, костюм может быть мужским или женским, спортивным или строгим, качественным и некачественным. В плане возврата нет различий между спортивными и строгими костюмами, а вот процесс возврата и обмена качественного и некачественного костюма, да и вообще любого предмета одежды будет отличаться, вот мы и рассмотрим обе эти ситуации.

Можно ли вернуть костюм ненадлежащего качества? (с недостатками)

Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.

Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:

  • Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
  • Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.

Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.

В какой срок можно вернуть некачественный костюм?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть или обменять некачественный товар в течение гарантийного срока установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен, то возврат или обмен товара возможен в течение 2 лет с момента покупки.

В случае если срок гарантии составляет менее 2 лет то претензии в отношении недостатка товара потребитель может предъявлять и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет и только если докажет, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, а не по вине потребителя.

Бывает, что продавцы вводят потребителя в заблуждение относительно сроков возврата товара, к примеру, купили вы костюм, положили его дома, а надели только через 20 дней, обнаружив в нем недостатки, вы приходите к продавцу и требуете либо обмена, либо возврата, но продавец говорит, что 2 недели с момента покупки прошло и у Вас уже нет права требовать возврата и обмена. Это не правда, в отношении некачественного товара у Вас как я говорил, есть весть срок гарантии или 2 года с момента покупки, что бы вернуть или обменять, даже если недостатки проявились через 3 месяца или пол года, вы все равно можете обменять или вернуть костюм.

Процесс возврата некачественного костюма

Что бы вернуть или обменять костюм Вам понадобится:

  • Чек или иной документ подтверждающий покупку. Чек на самом деле это не обязательный документы, если у Вас его нет, то ничего страшного, так как на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека, либо иного документа удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является поводом для отказе в удовлетворении требований о возврате или обмене товара;
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Сам товар.

Приходим в магазин и действуем следующим образом:

  • Объясняем продавцу ситуацию и показываем в чем собственно заключается недостаток;
  • Если продавец не намерен спорить с Вами и в принципе согласен, то в такой ситуации у Вас или сразу заберут товар и предложат альтернативы для замена или вернуть деньги, либо предложат написать заявление на возврат или обмен некачественного товара;
  • В заполнении заявления нет ничего сложного, в нем нужно указать, когда вы покупали товар, номер чека, в чем заключается недостаток, указать что вы хотите, или вернуть или обменять товар на аналогичный, так же потребуется указать Ваш контактный номер телефона для связи;
  • Таких заявлений лучше написать два, оба подайте продавцу и попросите на Вашем экземпляре поставить отметки о принятии и дату принятия и вернуть экземпляр в отметками Вам;
  • После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Обычно продавец сам связывается с покупателем и предоставляет ему всю необходимую информацию, об обмене или возврате товара и Вы уже в удобное время сможете подойти за деньгами или за обменом. В крупных магазинах возврат денег или обмен обычно быстро не происходят, но всегда все по разному и Вам вернуть деньги или обменять товар могут сразу же в день обращения.

Если Вам отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?

Бывает и такое, но здесь Вам не стоит унывать, и я посоветую подготовить претензию в адрес продавца с конкретными требованиями. В вашем случае требование будет основано на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», на основании, которого Вы будете требовать замены некачественного костюма на аналогичный или возврата денежных средств в полном объеме.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки под роспись или направляется почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если продавец в течение 10 дней по претензии не выполнил Ваши требования, то в таком случае нужно будет подготовить исковое заявление и подать на продавца в суд и уже в судебном порядке добиться, что бы ваши требования были выполнены. Я не буду здесь описывать полный процесс подготовки претензии и подачи в суд на продавца, об этом я уже писал и вы сможете прочесть данную информацию из статей ниже.

Как вернуть качественный костюм в магазин? (без недостатков)

Есть категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть и такие категории установлены «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Но скажу сразу, костюм в данный перечень не входит и Вы имеете полное право обменять или вернуть костюм, это Ваше право по закону.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на формулировку «обменять», просто не все правильно понимают суть статьи и сразу же требуют от продавца возврата денег, а покупатель в первую очередь имеет прав требовать обмена и только лишь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не оказалось на замен аналогичного товара подходящего покупателю, покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней.

Как я говорил лучше всего вести все общение с продавцом в письменной форме, то есть вы пишете письменное обращение в 2-х экземплярах и подаете его продавцу, он после ознакомления подписывает Ваш экземпляр и передает его Вам, или направьте Ваше обращение почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Что бы обменять или вернуть костюм надлежащего качества, должны быть выполнены несколько условий:

  1. С момента покупки не должно пройти более 15 дней, да здесь сроки работают и не в пользу покупателя, поэтому тянуть нельзя. Дается 14 дней не считая день покупки, но это, как правило, 15 дней, так что успевайте;
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены, то есть на товаре не должно быть следов использования, он должен быть полностью новым, если вы его одевали, или стирали и это будет видно, то вернуть или обменять не получится;
  3. Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  4. Товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки обязательны в данном случае. Если такие документы отсутствуют, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то в таком случае продавец Вам по закону откажет. Обычно проблем не возникает, но при нарушении Ваших прав, вы всегда можете подать претензию продавцу или доказать свою правоту в судебном порядке.

Вы можете задать любой вопрос нашему юристу и получить ответ, мы всегда готовы дать Вам точный ответ на вопрос и профессиональную консультацию и обязательно поможем решить Ваши проблемы.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Читать еще:  Возможно ли вернуть права, ссылаясь на поправки в законе?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector