Возврат предоплаты за пошив свадебного платья по заказу
Prokurors.ru

Юридический портал

Возврат предоплаты за пошив свадебного платья по заказу

Возврат свадебного платья

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат свадебного платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат свадебного платья надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм свадебное платье является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка свадебного платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу свадебное платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат свадебного платья ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого свадебное платье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если свадебное платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак платья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена платья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат свадебного платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Нашли свадебное платье получше? Можно ли вернуть старое в магазин

Покупка свадебного платья – это всегда особое событие в жизни невесты, ее родных и близких. Несмотря на всю тщательность выбора, мнение о приобретенном наряде может измениться уже на следующий день. Невесте может не понравиться цвет или фасон платья или свадьба может вовсе отмениться. Можно ли вернуть в магазин свадебное платье, если оно не подошло по характеристикам или является бракованным? Обо всех правилах возврата свадебного наряда расскажем в этом материале.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом свадебного платья, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть платье в магазин

Подлежат ли возврату свадебные платья и как можно отстоять свою правоту в споре с продавцом? Вопреки распространенному заблуждению, закон дает возможность вернуть не только бракованное изделие в магазин, но и товар без недостатков. Однако для этого нужно соблюсти ряд условий, указанных в Законе «О защите прав потребителей»:

  • возврат платья в магазин возможен по заявлению покупателя, если наряд не подошел по расцветке, фасону или иным характеристикам;
  • допускается возврат, даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, а также иные подтверждающие документы – наличие таких доказательств существенно упростит процедуру возврата, однако отсутствие не препятствует обращению к продавцу;
  • при обращении с указанной просьбой, продавец обязан вернуть деньги, если не сможет предложить аналогичное изделие, удовлетворяющее требованиям покупателя.

Обратите внимание!

При замене платья на аналогичный товар, продавец будет учитывать причины возврата, указанные в заявлении. Поэтому покупатель не сможет необоснованно отказаться от надлежащей замены и потребовать деньги.

Продавец вправе принять наряд и вернуть деньги, даже если у него в магазине есть подходящий товара на замену. Однако обязать расторгнуть договор можно лишь при отсутствии нужного аналога. Поэтому просьбу о сдаче платья лучше изложить в письменной форме и вручить продавцу под подпись. От этого будет зависеть возможность предъявить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.

Можно ли вернуть платье без бирки или документов, подтверждающих факт покупки в определенном магазине? Даже в этом случае закон стоит на стороне покупателя, однако возможны следующие варианты развития событий:

Как вернуть платье в магазин, если оно имеет следы использования и носки? В этом случае продавец вправе уменьшить сумму, подлежащую возврату. Чтобы определить степень износа может проводиться экспертиза.

Можно ли вернуть свадебное платье, если после покупки обнаружены существенные недостатки – брак пошива, дыры, факты носки или иные дефекты? Эти обстоятельства допускают предъявить требование в пределах гарантийного срока, который существенно дольше, чем при возврате качественного наряда. Более того, за нарушение правил возврата бракованного товара продавец может привлекаться к административной ответственности и возмещению штрафных санкций.

Причины возврата свадебного платья

При подаче заявления и передаче платья продавцу, покупатель должен указать причины возврата. Чтобы воспользоваться своим правом, нужно обосновать несовпадение размера или фасона платья, указать на желание выбрать другую расцветку, иные аналогичные характеристики. Исходя из причин, изложенных в заявлении, продавец будет подбирать аналогичное платье на замену.

Иначе обстоит дело, если продавцу предъявляется требование о замене некачественного товара:

Обратите внимание!

Вернуть деньги за некачественную покупку можно только при существенных или повторных дефектах, препятствующих использованию платья по прямому назначению.

Учтите, что любой спор о причинах возврата или качестве платья можно решить в претензионном и судебном порядке. Если дело дойдет до суда, с недобросовестного продавца можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Срок возврата свадебного платья в магазин

Требование о возврате качественного товара может предъявляться в срок, указанный в Законе «О защите прав потребителя». Если отсутствуют претензии по качеству, возможен возврат свадебного платья в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения наряда не входит в указанный срок. Бракованное платье можно вернуть в течение гарантийного срока (1 год).

Если обмен на другое платье невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после подачи заявления. При возникновении спора и предъявлении претензии, требования должны быть рассмотрены по существу не позднее 20 дней. За нарушение указанных сроков продавцу придется выплачивать неустойку.

Резюме

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не подошло невесте по цвету, фасону или иным характеристикам? Закон дает такую возможность, если требование покупателя предъявлено в течение 14 дней с момента покупки. Продавец вправе заменить товар на новый с надлежащими характеристиками. При отсутствии такой возможности, он обязан вернуть деньги в течение 3 дней.

Если у вас возникли проблемы с возвратом свадебного наряда, воспользуйтесь помощью наших юристов. Мы проконсультируем вас обо всех нюансах предъявления требований к продавцу, поможем составить документ на обмен товара или возврат средств. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Для тех, кому нужно вернуть свадебное платье: возврат по закону

Известно, что свадьба – самый торжественный, а также волнительный день в жизни невесты. Иногда бывает так, что нужно вернуть свадебное платье. Поэтому возникает вопрос можно ли вернуть свадебное платье.

Свадебное платье – один из важных атрибутов свадебного торжества. Вряд ли невеста от него сможет отказаться, да и не нужно этого делать. Но иногда бывает так, что платье не нравится и его необходимо вернуть обратно.

Обычно большинство невест отдают предпочтение свадебным платьям купленным в магазинах, либо заказанным у дизайнеров в ателье. Свадьба вообще дело достаточно затратное, поэтому многие долго копят на нее со своих зарплат. Исходя из этого невеста уже думает, как ей лучше поступить: купить платье или взять на прокат в аренду, что окажется дешевле. Некоторые модели свадебных платьев не дороги поэтому практически каждая девушка может себе выбрать подходящее. Всем понятно, что свадебное платье обычно используют один раз за всю жизнь, поэтому возникает такой вопрос, а можно ли вернуть свадебное платье обратно в свадебный магазин?

В том случае, если платье было взято в аренду, тогда возврат платья является довольно реальным. В некоторых салонах есть такая услуга, как возможность выкупить платье, которое взято в аренду. Но тем не менее процедура возврата свадебного платья в салон достаточно сложна и трудна. Для того чтобы провести эту процедуру успешно, необходимо иметь ряд оснований и причин по которым можно осуществить возврат. Обманным путем этого делать не стоит, так как можно опозориться и попасть впросак. Свадебные наряды относят к дорогостоящей и элитной продукции, именно поэтому фирма, производящая данный вид товара, следит за соблюдением качества продукции, ее изготовлением, а также знает все свои права.

Можно рассмотреть несколько вариантов и способов как вернуть свадебное платье в салон. Как и для всей продукции здесь имеются свои законы и правила в связи с которыми можно вернуть свадебный наряд в магазин. Во-первых, речь идет о фасонах и размерах платья. Как правило, довольно сложно в примерочной понять то ли платье хочется получить невесте, не возможно определить комфортно и удобно ли в этом наряде. Каждое отдельно взятое платье изготавливается на заказ, универсальных моделей здесь нет. Девушка может подобрать себе такое платье, которое ей будет слишком длинным, коротким, либо большим, поэтому здесь возврат имеет огромное значение. Для того чтобы понять возможен ли возврат платья обратно в магазин необходимо получить консультацию юриста, который поможет разобраться в ситуации. Как правило, потребители имеют достаточно большое количество прав согласно российскому законодательству, но многие этого не знают и поэтому боятся отстаивать свои права. Необходимо помнить, что поменять купленное платье можно в течении определенного количества дней при этом предоставив довольно веские причины. Такой причиной может послужить неподходящий размер свадебного наряда.

Если платье было приобретено то, которое уже несколько раз сдавалось в аренду, то необходимо знать, что эта одежда относится к второсортной. Как известно, что даже наряды от известных миру дизайнеров рано или поздно портятся и приходят в негодность. Бывают такие случае, что невеста может порвать платье из-за того, что оно уже не ново, и нитки которыми оно прошито гнилые. Интересен вопрос, подлежат ли возврату свадебные платья в такой ситуации? В данном случае магазин просто обязан вернуть деньги покупательнице.

На рынке свадебных услуг также возможны вспышки мошенничества. Некоторые продавцы думая о том, что потребитель не осведомлен о своих правах в области возврата продукции, пытаются запугать покупателя, а также отказать в возврате. Но стоит клиенту обратится к юристам за помощью, как они сразу помогут решить проблему, а также помогут наказать нарушителя. Поэтому в данном случае можно смело ожидать не только возврат денег за платье, но и оплату морального ущерба. Каждый год в законе создаются новые пункты, что позволяет привлекать все больше и больше нарушителей к ответственности, и как правило большинству не удается от этого уйти.

Как правило, если претензий к платью нет, но у него либо не та расцветка, либо фасон или размер не подошли, то вернуть платье в магазин можно в течении 14 дней со дня покупки. Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» невеста может обменять или вернуть платье по указанным в нем пунктам, а не потому что оно ей просто не понравилось. Продавец может сначала предложить обмен платья на другое, если же подходящего нет в наличии тогда он обязан вернуть деньги за товар, причем не позднее 3 дней со дня обращения в магазин. Если же платье не надлежащего платье, то есть у него присутствуют кривые строчки, дырки, разного рода затяжки, а также заплатки, то такой товар есть возможность вернуть в течении года со дня покупки. Для этого пишется заявление в магазин на имя директора, где в тексте необходимо сослаться на ст. 4 Закона «О защите прав потребителя», при этом нужно обязательно приложить чек. Данное заявление пишется в 2х экземплярах: одно в магазин, другое – остается у покупателя, на котором в магазине должны поставить отметку о принятии заявления.

Невесте лучше для того чтобы не искать, как и куда вернуть свадебный наряд лучше всего сразу приобретать платье в проверенных салонах, которые не раз доказали свое право присутствовать на рынке. Обычно такие компании могут гарантировать, что их товар качественный и не имеет каких-либо недостатков. У таких продавцов обычно и возвратов практически не бывает, так как они честны с покупателями. Ассортимент свадебных платьев постоянно растет, и поэтому каждая невеста может найти понравившийся ей вариант. Как правило, каждая модель платья имеет определенный возраст, и превысив его утилизируется, то есть старых вещей в таком салоне быть не может. Ко всему прочему в профессиональных свадебных ателье можно свободно найти настоящую брендовую продукцию родом из Европы, а там ведь к изготовлению продукции относятся с особой тщательностью и трепетом.

Во всех магазинах, в которых дорожат своей репутацией покупатель всегда может рассчитывать на грамотный и аккуратный сервис, а также сможет понять, как сделать возврат свадебного платья в магазин. Кроме того, обычно в таких магазинах есть возможность сделать заказ на конкретную модель, которой нет в наличии в магазине.

Не всегда за свадебным нарядом нужно обращаться в ателье для его пошива, ведь в наше время существует и так огромный выбор платье в наличии в магазине. Но не стоит все же забывать о правилах возврата товара.

Можно ли вернуть деньги за заказанное свадебное платье

Сегодня оформили заказ на свадебное платье, оплатили полностью сумму. Вечером передумали и хотим вернуть деньги. Но прочитали в договоре что в случае одностороннего отказа его от приобретения внесенная сумма продавцом не возвращается. Законно ли это и можем ли мы вернуть свои деньги?

Вы можете отказаться от догвоора на оснвоании ст.32 закона О защите прав потребителей. При условии возмещения фактических расходов исполнителя.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы можете вернуть деньги.

Но через суд, если получите отказ.

Обращайтесь в суд согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Ст. 17 закона указывает:

“Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.”

Елена! Это незаконно, данное условие договора – об отказе возвращать предоплату не соответствует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Пишите заявление официально, (в 2 экз, второй экз. с отметкой о принятии вашего заявления) что расторгаете договор, отказываетесь от услуг Исполнителя. С вам могут лишь потребовать оплату фактически произведенных работ – пусть по акту укажут, какие работы по пошиву фирма произвела. По акту согласуете сумму фактических затрат.

татья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг (действующая редакция)

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 39] [Статья 782]

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При отказе вернуть деньги в суд придется обрашаться. Аналогичные требования в суде, как правила, полностью удовлетворяются.

НЕТ, поскольку данный пункт в договоре противоречит закону о защите прав потребителей, если была услуга по изготовлению свадебного платья, то на Вашей стороне ст. 32 Закона о защите прав потребителей, не может договор и его отдельные пункты противоречить закону. Вот Ваш главный аргумент.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Теперь собственно Ваши действия.

1. Пишите претензию с требованием возврата денежных средства и отказа от услуги, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей. 10 дней им дается по закону.

2. Если откажут, то в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей подавайте в суд, по своему месту жительству подается, госпошлина не платиться.

3. Так же можете требовать возврат суммы, и дополнительно штраф в размере 50 процентов от суммы, и компенсацию морального вреда.

многое зависит от деталей договора.

В чем вообще сам по себе смысл заказа?

Если это обычное типовое платье, то Вы можете попросить обменять товар (!) а не отказаться от покупки в течение 14 дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

, но тогда зачем его вообще было заказывать? Обычно в таких случаях приходят в магазин и приобретают на месте.

Значит, там что-то другое.

Договор купли-продажи какого-то редкого платья, которое специально для Вас откуда-то везут? Или индивидуальный пошив (работа)? Там могут потребовать возмещения расходов.

Как вернуть предоплату за свадебное платье, которое изменили по моему заказу?

Здравствуйте! Выбирала свадебное платье, понравилось, но оказалось не моего размера,предложили сшить на заказ идентичное платье, только на размер меньше. Я согласилась. Указали сроки от 3-4 недель. 23 мая я внесла предоплату 50% 15000-00 руб., мне выписали бланк заказа где написано платье отшивают на заказ полная стоимость. Так же товарный чек где написано предоплата по карте, и чек оплата по терминалу картой. Платье пришло 27 июня меня пригласили на примерку. За месяц ожидания я много думала о нем и поняла, что это платье не хочу. Померив его снова я в этом убедилась. 30 июня написала заявление с просьбой вернуть предоплату. Руководитель отказывается.Говорит забирайте платье, оно нам не нужно. Как быть в данной ситуации? Обязан ли магазин вернуть мне предоплату? Могу ли я купить это платье и вернуть его, основываясь на то что имею право вернуть товар в течении 14 дней? Пожалуйста подскажите, заранее спасибо.

Ответы юристов ( 2 )

Мария, добрый день!

В соотв. с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

возврату или обмену не подлежат:

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Понятие швейных изделий в соотв. с ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения

изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий.

Учитывая, что Ваше платье является именно таким изделием, изготовленным в условиях швейного производства на заказ, возврату данное платье не подлежит.

Почему футболку или джинсы вернуть можно, а платье нет?

Потому, что данное изделие было изготовлено на заказ на заводе, оно изготовлено специально для Вас и его реализация другим покупателям без потери цены будет затруднительна, поэтому законодательство защищает продавцов при производстве товаров по индивидуальным заказам.

Если бы платье было ненадлежащего качества, или размеры, которые были оговорены, по факту были бы другими, Вы бы могли вернуть данный товар.

Хорошо, а если сохраняя предыдущие условия, я сейчас вношу оставшуюся сумму и покупаю это платье.Потом в течении 2 недель возвращаю в магазин?

и еще момент, на бланке заказа моя подпись не стоит. Следовательно, полагаться на то, что я заказала это платье-не правильно, ведь верно?

1. Даже если полностью оплачиваете, то вернуть нельзя.

2. По поводу отсутствия подписи- у Вас в товарном чеке написано предоплата, следовательно денежные средства были внесены в счет предоплаты чего-то. Требуется только доказать чего.

3.Есть третий вариант, нарушение сроков предоставления товара.

Сроки поставки товара 3-4 недели. Как Вас вызывали на примерку? Смс или по телефону? Если по телефону, то Вы имеете права требовать возврата денежных средств в виде предоплаты, т.к. нарушены сроки поставки (немного аморально, но вы спрашиваете что можно сделать), т.к. доказать, что Вас уведомляли о том, что товар прибыл невозможно, следовательно не поставили в срок.

Если было СМС или любое другое сообщение, то продавец докажет, что не нарушал сроков и Вас обяжут доплатить с компенсацией расходов на юриста и неустойкой.

не вижу ничего аморального, я хочу вернуть свои деньги, и поэтому ищу любой ЗАКОННЫЙ на это способ. Вы конечно правильно разъясняете, по делу, но я хочу услышать другое, как я могу вернуть свои деньги. Спасибо за помощь.

  • 10,0 рейтинг
  • 2015 отзывов эксперт

В данном случае советую Вам вести речь об отказе от выполнения работ (пошив платья).

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Читать еще:  Как заменить стекло по КАСКО с безусловной франшизой?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector