Взял ноутбук в кредит, через два месяца он сломался
Prokurors.ru

Юридический портал

Взял ноутбук в кредит, через два месяца он сломался

Как вернуть технику, купленную в кредит

Шопоголикам на заметку.

Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.

Внимательно читаем договор


Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.

В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

Сроки


В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Взаимоотношения с магазином


Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.

Взаимоотношения с банком


Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Возможные нюансы


Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

(4.00 из 5, оценили: 1)

Возврат по гарантии купленного в кредит ноутбука

Мы брали ноутбук в кредит, стоил тыщ 28, с кредитом вышло тыщ 36, гарантия год, кредит был выплачен, ноут сломался, отнесли по гарантии.

Естественно им чинить его было лень, и через 45 дней мы получили деньги 36 тысяч, и купили новый ноутбук тысяч за 30.

Все это было в эльдорадо

И друг тоже так же покупал ноут, в какой-то неизвестной компании, все произошло по тому же сценарию, и через 45 дней ему вернули деньги вместе с переплатой кредита.

Дубликаты не найдены

на каком основании вам вернули 36 тыщ?

Но спорить не буду, возможно судебная практика уже изменилась

А насчет того что я пользовался чем-то почти год и получил новый товар: 2-3 года назад, я купил соньку 4ую и джойстик

Пользовался я джойстиками месяцев 10-11.

Оба джойстика начали лагать и стерлись стики (говорят что если стерся стик – это уже гарантийный случай – хоть сам расковыряй).

И было решено мне их оба заменить.

Один джойстик новый мне выдали в сервисном центре PS4

Второй, новый, в палатке где я его покупал.

Лайфхака тут никакого нет, это просто было крайне приятно 🙂

Кредит они брали у банка (если у банка), а товар – в магазине. Так что вопрос остается открытым.

Это было около 8 лет назад, рассрочек тогда не давали

Я не знаю какая там схема была, я знаю что мы купили ноутбук стоимостью 28 тысяч рублей в кредит, у которого вся сумма с учетом процентов и тд (вообще мы взяли из кармана в течение 6 месяцев и отдали 36 тысяч рублей за это дело), и потом нам эти 36 тысяч рублей вернули.

Цифры указаны для примера, точно не помню какие были, точно помню что была возвращена сумма в размере 100% от тех денег которые мы вложили.

Идентичная ситуация была и у моего друга, я набравшись такого “опыта” помог ему вернуть все деньги (просто сказал иди сдавай, жди 45 дней, проси возврат денег).

Белорусский сервис #89

Есть у нас в Минске авторизованный сервисный центр по ремонту телефонов и планшетов – Master Pin. Работают с гарантийными и не гарантийными случаями. (Отзывы о них очень разные. Либо работаю просто восхитительно, либо ужаснее ужасного»)

Житель Гродно приобрел мобильный телефон в интернет-магазине. Спустя некоторое время начались проблемы с дисплеем. (Без причины пошли полосы по экрану)

Связались с продавцом – он сообщил, что необходимо обратиться в мастер пин, ведь у них есть договор на гарантийное обслуживание. Так и сделал, поскольку часто бывает в Минске.

В мастер пин предупредили, что ремонт может занять много времени… Причины – бла-бла-бла.

Ничего страшного, ведь проблему нужно решить. Отдал телефон, и спокойно уехал обратно в Гродно.

На 14-й день позвонил менеджер данного сервисного центра и сообщил: «На вашу модель модулей нет, поэтому по гарантии мы отремонтировать не можем, но можем сделать это за деньги»

Клиент естественно отказывается. Приезжает забрать телефон, а после замечает, что на аппарате даже не повреждена гарантийная наклейка. 🙂

Читать еще:  Где взять справку о ставке рефинансирования

Попросили выдать заключение для продавца, ответ: «Конечно. Оплачивайте в кассе, и мы дадим заключение»

Но сдаваться нельзя, ведь это гарантийный случай.

Клиент звонит продавцу из интернет-магазина, где была совершена покупка, чтобы рассказать историю знакомства с сервисным центром. Менеджер из магазина любезно предложил встретиться.

Клиент уже настроился потрепать немного своих нервов, но не тут-то было…

Телефон осмотрели на наличие попадания влаги, попросили полный комплект, и без лишних вопросов предложили заменить аппарат или вернуть деньги. (Ведь было очевидно, что это гарантийный случай)

5 минут и проблема решена.

А ведь могли тыкнуть договором с сервисным центром, и никто ничего не доказал бы.

Как приятно смотреть за сервисом в компаниях, которые дорожат лояльностью своих покупателей.

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост – публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

У меня такого не было

Почитав комментарии под различными постами, выявил тип людей: у меня такого не было, значит не было ни у кого. Предлагаю новую тему про таких людей. И вот моя история.

В ноябре 2018 купил термос для первых блюд. Фирма российская, Б..сталь, кому надо тот найдет.

Реклама на коробке обещает сохранение температуры до 12 часов. И ведь не обманули. Заливаешь кипящий суп, через 12 часов он еще очень горячий, только заливать надо всклянь. Так вот. Через пару месяцев термос стал держать часа 4. А я уезжаю на сутки, погреть в машине не могу, так что это проблема.

Короче, в январе 2019 меня это задолбало. Чек уже про.терян, коробка выкинута. На термосе написано: держит тепло до 12 часов, гарантия 3 года. И телефон горячей линии. Позвонил. Обьяснил что термос не держит температуру. Мне предложили обменять его в магазине там где покупал. Приехал в магазин, там две продавщицы, первая начала звонить хозяйке, а вот вторая собственно и сподвигла меня на написание сего опуса.

В магазине я провел минут 5 и что я узнал от 2й продавщицы:

У меня термос 5 лет и ничего такого не было.

Пользуется каждый день, но он как новый, и уплотнительная резинка не пожелтела ни разу.

Ни у кого никогда тармоса не ломались.

Без чека не принимают возврат и не принимали никогда

Не меняют термоса, ибо предмет личного пользования, как трусы.

Первая продавщица пообщалась по телефону с хозяйкой и обменяла нам термос без чека и коробки. Если бы не было второй продавщицы, вообще скучно было бы.

Как я обувь из спортмастера три месяца бесплатно носил.

29 марта 2018 года купил я в спортмастере кроссовки Skechers за 3800 рублей. Вот такие.

Носил я их три месяца. Носил аккуратно. Но результат таков.

Подошва стерлась почти до стельки, образовались дырки, из-за чего в дождливую погоду нога промокала. У меня некисло так подгорело, ну не должны кроссовки за 3800 стираться за три месяца. Решил написать претензию в спортмастер. Писал по образцу https://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyi. . Пришел в спортмастер, готов был к тому, что на меня будут морально давить, но .

Мне сходу предоставили типовой вариант заявления на возврат. Пока я его заполнял девушки работники переговаривались между собой. В ходе разговора они упомянули некую Людмилу (реальное имя я забыл, так что пусть будет Людмила), которая завтра будет на работе и посмотрит мои кроссовки. Далее мне было сказано, что у них стандартный срок рассмотрения заявления 7 дней, но скорее всего мне позвонят завтра. Выдали сохранную квитанцию и отпустили. На следующий день в 9 утра мне позвонила Людмила и сообщила, что мне одобрили возврат, приезжайте с картой и паспортом. Вечером я приехал, заполнил еще одну бумагу на возврат, вставил карту в терминал, и мне произвели возврат. Деньги вернулись на карту на следующий день. Итого все заняло ровно три дня. Так, что если у вас возникла похожая проблема с обувью, не бойтесь воспользоваться своим законным правом на возврат некачественной продукции.

Возврат денег за ноутбук по гарантии

Как я нож покупал

История случилась со мной вчера.

Искал я на новый год подарки своим родственникам, и решил купить кухонный керамический нож. Так как бюджет был ограничен, остановился я на недорогом варианте за 350р.

Покупал в небольшом местном торговом центре.
После покупки сразу же его подарил и дед, которому и предназначался этот подарок, решил его опробовать. Начал резать обычную буханку хлеба и. от ножа просто отвалился кусок. Я в негодовании, расстроенный, что мой подарок оказался некачественным. Дед начал причитать, что “ничего страшного, обойдусь. Главное – внимание.”

Ну я и решил его заменить на какой-нибудь другой.

Пришёл в магазин, объяснил ситуацию. Продавщица позвала своего начальника, который видимо держал несколько точек в этом ТЦ. На что тот мне ответил, что заменять ничего не будет, нож был качественный и никаких проблем не было.

Ну и тут я вспомнил Пикабу, на котором неоднократно встречались посты с нежеланием возвращать деньги.
Быстренько залез в интернет, вычитал о ст. 18 ч.1 ЗоЗПП РФ и начал вещать хозяину, что по закону он должен вернуть мне мои деньги, либо заменить товар. На что тот ответил “что нет там такого и продавец вправе отказать покупателю в возврате средств”. Ну и тут я было уже хотел спустить всё на тормозах и выбрать другой подарок. 350 рублей, вроде как небольшие деньги.. Но тут у меня что-то щелкнуло и я решил идти до конца.

Начал говорить, что если вы не хотите возвращать деньги, то обязаны выяснить причину поломки, т.е. отправить на экспертизу. Но на время, так сказать, “гарантийного обслуживания”, должны выдать мне подмену сего товара, либо выплачивать неустойку до его возвращения. Само собой, хозяин отказался.

После этого, недолго думая, я позвонил в Роспотребнадзор и там мне посоветовали написать заявление в свободной форме на имя хозяина и принести в суд. Проблема была в том, что там была нужна его подпись, которую ставить владелец отказывался.

После очередного звонка в Роспотребнадзор, сказали что пришлют человека и попросили дождаться его.

В общем, когда он приехал и показал удостоверение, глазища хозяина полезли на лоб. Но самое интересное было впереди.

Он начал проверять их документы, и обнаружил, что у них нет лицензии на продажу. Собственно, поднялась суматоха и тот человек из Роспотребнадзора выписал штраф на 30к!

После этого подозвали администратора магазина, которому также выписали штраф на н-ную сумму за сдачу аренды без лицензии.

В общем, к чему я это. Не идите на попятную у продавцов, стойте до конца. Естественно, большинство из них не захочет возвращать деньги, ссылаясь на какие-то несуществующие законы.

Таким образом, они лишились 30к вместо 350р. Думаю, они будут долго сожалеть.

И да, деньги мне вернули.
Спасибо за внимание.

Ноутбук в кредит

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Ноутбук в кредит. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Ноутбук в кредит, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 206 юристов и адвокатов.

  • Купил ноутбук в кредит принес домой и обнаружил царапину на экране.
  • Могу ли я купить ноутбук в кредит под пенсию по потери кормильца.
  • Если у меня есть кредит, дадут ли мне ноутбук в рассрочку?
  • Хочу взять в кредит ноутбук.
  • Мы сегодня взяли ноутбук в кредит могу я отказаться от страхование.
  • Публикации
  • Купить в кредит ноутбук
  • Кредит на покупку ноутбука

1.1. Максимум – взыскать с него через суд 1/2 часть кредита, выплаченного в период брака. И то, если докажете факт продажи. Не более. Тем более, что, согласно пункту 2 статьи 35 СК РФ, при совершении одним из супругов сделки по распоряжению общим имуществом супругов предполагается, что он действует с согласия другого супруга. Сделка, совершенная одним из супругов по распоряжению общим имуществом супругов, может быть признана судом недействительной по мотивам отсутствия согласия другого супруга только по его требованию и только в случаях, если доказано, что другая сторона в сделке знала или заведомо должна была знать о несогласии другого супруга на совершение данной сделки.

2. Купил ноутбук в кредит принес домой и обнаружил царапину на экране.

2.1. Прогноз тут неутешительный. Вы обратитесь к продавцу по факту продажи товара с недостатком (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона), но продавец откажет в возврате денег либо замене, т.к. царапина могла появиться после продажи Вам товара, а у Вас была возможность осмотреть товар до покупки. Попытаться стоит, то исход известен.

Читать еще:  Как оформить домик в деревне

2.2. Обратитесь на ТТ где приобретали товар и попросите вернуть деньги. Напишите заявление на возврат, 10 дней и вам дадут ответ. Затем в суд идите. Обязанность доказывания, что вам передали товар без замечаний лежит на продавце.

3. Могу ли я купить ноутбук в кредит под пенсию по потери кормильца.

3.1. Это не юридический вопрос. Идите в магазин и оформляйте, если Вам дадут кредит, купите. Нет, то нет. Это всё на усмотрение торговцев и банка.

3.2. Приветствую! Ни сто у ВАс спрашивать от куда деньги не будет. Только подумайте хорошо, стоит ли брать ноут? Почитайте на форумах о его надёжности. И мой совет – если ноут ДНС, то не берите.

4. Если у меня есть кредит, дадут ли мне ноутбук в рассрочку?

4.1. Все зависит от Вашей платежеспособности и кредитной истории. Сам факт наличия кредита не влияет на возможность предоставления рассрочки. Решение будет на усмотрение кредитной организации, предоставляющей рассрочку.
Всего Вам наилучшего!

5. Хочу взять в кредит ноутбук.

5.1. И в чем ваша проблема – обращайтесь в любой магазин, где предоставляется такая услуга, заполняете анкету, заявление, предоставляете документы и ждете ответа от банка – если они одобрят выдачу, то вы купите свою технику.

5.2. Раиса Павловна! Вы можете обратиться в магазины для оформления покупки в кредит, и, если представленные Вами документы убедят кредитную организацию в Вашей кредитоспособности, то Вы сможете оформить покупку ноутбука.
С уважением, Марина Сергеевна.

6. Мы сегодня взяли ноутбук в кредит могу я отказаться от страхование.

6.1. Согласно действующим Указаниям ЦБ, срок в течение которого Вы можете отказаться от страховки составляет с 01.01.2018 г. 14 календарных дней. Для этого Вам необходимо написать заявление об отказе от страховки непосредственно в страховую компанию.

6.2. Можно отказаться от навязанной страховки, но для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

7. Я взяла ноутбук в кредит я его могу поменять на другой если он мне не нравиться.

7.1. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению ноутбук надлежащего качества вы не вправе просто обменять, если он вам не нравится, только по согласованию с продавцом.
Всего Вам наилучшего!

7.2. ☼ Здравствуйте,
Это технически сложный товар и просто так вернуть и обменять ноутбук невозможно, если продавец против обмена
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.3. На сегодняшний день есть несколько эффективных правовых способов избежать взыскания по кредитному договору. В число таких входит расторжение договора, признание его недействительным, признание гражданина банкротом и окончание исполнительного производства. А так же есть еще некоторые юридические хитрости, которые позволят Вам не потерять свое имущество и доходы в споре с кредиторами (банками). Правильно все это осуществить поможет кредитный адвокат, пишите на нижеуказанную электронную почту.

С Уважением, кредитный адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

8. Я из Узбекистана хочу взять ноутбук в кредит што нада делать.

8.1. Главное иметь официальную работу. Обратитесь к продавцу, предоставьте паспорт, данные о работе и заработной плате и тогда уже решение за продавцом и банком.

8.2. Tahir! Вам необходимо обратиться в банк (можно в несколько банков) и выяснить какие именно документы надо предоставить, если Ваши документы убедят банк в Вашей кредитоспособности, то Вам могут дать кредит. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

9.1. Надо будет уточнять стоимость в магазине и осуществлять перерасчёт. Сумма за товар во всех документах должна быть одинаковой.

9.2. Если вы имеете ввиду, что вы заключили кредитный договор на 70000 вместо 52790, не забывайте, что некоторые банки страхуют своих клиентов, т.е. к цене товара может добавиться, как минимум страховка, а вообще в кредитном договоре должна быть прописана арифметика итоговой суммы (откуда, какая сумма и за что эта сумма).
Если вы имеете ввиду, что в итоге вам придется выплатить 70000 с учетом всех платежей по кредиту за весь срок кредитования т.е. если в графике платежей сложить все суммы получается 70000, в этом нет ни чего криминального, это можно сказать так и должно быть, со всеми процентами за использование кредита.

10.1. Обращайтесь в сбербанк и в полицию с заявлением о мошенничестве.

11.1. Кредит оформлен на вас или на девушку?

11.2. Заемщик отвечает по обязательствам, в данном случае девушка несёт ответственность за оплату кредита, и не важно с какой карты внесены платежи. И если она брала для другого человека, то получается она обманула банк, а такие действия могут быть быть подведены под мошенничество.

12.1. Если это было добрачное имущество – тогда, в силу статьи 36 СК РФ, это только Ваш ноутбук и муж не имел права им распоряжаться. Пишите заявление в полицию по признакам кражи (желательно с приложением документов, подтверждающих факт приобретения ноутбука до вступления в брак). Такие дела.

13.1. Зачем ремонт, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег либо другой ноут.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

У вычислительной техники, к которой и относится ноутбук, существуют определенные правила обмена и возврата, значительно отличающиеся от правил продажи других непродовольственных товаров. О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежит ли возврату или обмену?

Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • постановлением правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».

Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.

Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам.

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.

Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.

Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы.

Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.

Можно ли обменять?

Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.

Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

В таком случае магазин может на добровольной основе обменять ноутбук даже в том случае, если экспертиза не выявила у него недостатков.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Совсем другая ситуация складывается тогда, когда у купленного ноутбука есть недостатки, влияющие на его работу и эксплуатацию.

В ситуации, когда покупатель заявляет о выявленных самостоятельно недостатках, назначается экспертиза, которая должна подтвердить или опровергнуть заявление продавца, а также выяснить причину недостатков.

Читать еще:  Как поступит суд при неявке в суд истца?

Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

к содержанию ↑

Производственный дефект

Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

В таком случае, если покупатель обратился с претензией в срок до 14 дней после покупки включительно, он имеет полное право:

  • потребовать полного возврата уплаченных средств;
  • потребовать замены ноутбука на другой товар, в том числе и не относящийся к данной категории товаров, с доплатой или частичным возвратом средств;
  • потребовать снижения цены за уплаченный товар;
  • потребовать устранения выявленных недостатков.

Если дефекты выявлены позже двухнедельного срока, то будет производиться гарантийный ремонт. Но и в такой ситуации покупатель может потребовать замены или возврата ноутбука, если:

  • гарантийный ремонт не устранил выявленные недостатки или требует существенных затрат времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушаются сроки ремонта по гарантии;
  • ноутбук находится на ремонте более 30 дней в году.

к содержанию ↑

Эксплуатационный дефект

Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.

При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.

В каких случаях последует отказ?

Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены.

Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

  1. Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
  2. Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
  3. Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Желательно сразу выяснить его эксплуатационные характеристики, так как заменить не понравившийся или не подошедший по характеристикам ноутбук, скорее всего, не получится.

Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой.

В то же время, в случае обнаружения производственных дефектов, потребитель может обменять или вернуть купленный ноутбук в двухнедельный срок, если обращение будет сделано позже, то ноутбук можно отремонтировать по гарантии.

Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравился? О возврате технически сложных товаров смотрите видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как вернуть технику, купленную в кредит

Шопоголикам на заметку.

Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.

Внимательно читаем договор


Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.

В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

Сроки


В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Взаимоотношения с магазином


Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.

Взаимоотношения с банком


Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Возможные нюансы


Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

(4.00 из 5, оценили: 1)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector