Задаток входит в стоимость путевки при ее получении? ""
Prokurors.ru

Юридический портал

Задаток входит в стоимость путевки при ее получении?

Задаток входит в стоимость путевки при ее получении?

Главная страница Форум Гарант

  • 1 из 2
  • 1
  • 2
  • >

Если в вашем договре с ТО нет соглашения о задатке, то выплачивать будете вы.

Вообще, надо понимать, что у вас договор оказания услуг: ТО оказывает услуги туристу.
С этой точки зрения ТА всегда действует от имени (и за счет) ТО. Вы располагаете полномочиями по задатку от ТО? Если нет – сорри, ТО платить не будет.

Да уберите вообще задаток.
Оставляйте аванс.

А в договоре пропишите прямо: в случае отказа ТО от тура или изменение его условий турист вправе предъявить претензии непосредственно туроператору.
Между прочим, агентское вознаграждение ТО обязано в такой ситуации вам перечислить. Ведь свои обязательства вы не нарушили ни перед туристом, ни перед оператором. Поэтому в таком случае турист тербует с ТО все 100%, независимо от отго, сколько вы ему перечислили “по факту” (за вычетом своего вознаграждения).

Давайте частями.
1.Если это купля-продажа “права на тур” (что допустимо по ГК и было в “первой” редакции закона о туризме), то путевку вам должны дать сразу.
Но кассовый аппарат “в общем” нужен, ибо это не оказание услуг (мекжду вами и туристом), а купля-продажа.
Но между туристом и ТО услуги останутся как “основа” взаимоотношений.
2.Если накосячит ТО – то отвечаете вы: продали товар “без полной информации и не соответствующий запросу покупателя”.
А далее – вы взыскиваете с ТО.
И в этой части ваши отношения с ТО должны быть достаточно “строгими” (но ТО на это, ну, как бы сказать по мягче. ).

Однако современная редакция закона о туризме говорит, что туризм – это оказание услуг, а не купля-продажа прав на тур (которая, еще раз подчеркну, не запрещена ГК, а потому допустима).
И в этой части то, что предлагает ТО, закону не соответствует (но не противоречит/соответствует ГК. )

Так что на ТО можно “наехать”. Удобнее, если это делает турист.

Если купля-продажа права на тур – отвечаете (и по задатку) вы, т.е. ТА.
Если оказание услуг (что в договоре возможно только “от имени ТО” – что этими самыми ТО игнорируется, ибо от своего имени они отвечать не хотят) – то отвечает ТО, но тогда вы должны иметь полномочия на такой договор.

От чьего имени подписываете договор с туристом?
п. 3 ст. 307 ГК.
Кто будет возвращать “удвоенный задаток”?

Когда турист придет к ТО и потребует удвоенный задаток – что ответит ТО? (нормальное). Что ТА превысило полномочия.

Вообще, задаток – редко встречающийся элемент. Кто его требует?

1.Единый налог на вмененный доход – без ККТ
2.Продажа ценных бумаг (вексель, на один день – через день погашают) – без ККТ (экзотика, но допустимо!)
3.Оказание услуг – можно без ККТ. Только надо выдавать свой документ (бланк строгой отчетности).

Если купля-продажа – то не совсем так.
Ну, по аналогии: вы продали клиенту закрытый ящик с помидорами. По договору купли-продажи. А сами взяли у оптовика – тот же закрытый ящик и не вскрывали его. Кто будет отвечать перед покупателем? Есно, вы. А оптовик – перед вами.
Но качество покупателю гарантируете именно вы.

А туристу (покупателю) нет дела, что и вас ввели в заблуждение – это проблемы ваши и ТО.
Ему удвоенный задаток вернете вы, ибо в договоре написано: “поселение в Палас-отеле”. А поселили в бунгало с удобствами на улице. Кто обманул с качеством/информацией по товару? Вы, ибо в договоре между вами и туристом именно это указано: “турист будет поселен в ******-звездочном отеле”.
Здесь будет вина не в оказании услуг “по факту”, а в том, что обещали товар – одного качества, а реалдно получен совсем другой товар. И действовали вы от своего имени.

Примерно такая картина нужна:

3.3. Если за неисполнение Договора ответствен Клиент, задаток остается у Турагента. Если за неисполнение Договора ответствен Турагент, получивший задаток, он обязан уплатить Клиенту двойную сумму задатка. Турагент не несет ответственности за неисполнение Услуг по вине Туроператора, а также не возвращает задаток //задаток-то превратился с нашей стороны в предоплату за тур, вот пускай Клиент требует возврата именно предоплаты, а не задатка//, если неисполнение Договора вызвано действиями Туроператора. В этом случае Клиент разрешает возникшие разногласия путем переговоров с Туроператором.

Т.е. в ГК, как мы видим, что соглашение о задатке подразумевает две стороны. Но соглашение о задатке подписывается к договору, а там три стороны участвуют. И в случае невиновности ни одной из сторон соглашения о задатке получается, что никто никому этот задаток ни в какой кратности возвращать не обязан, а все вопросы решаются по Договору.
Вот такое бы мне нужно. Можно? :creepy:

Сорри, даже не хочу критиковать. С туриста – двойной задаток (в случае чего), а ему – фигу.
Ибо услуги всегда оказывает ТО.
ТА в такой ситуации всегда (!) выходит “сухим из воды” – т.е. договор явно, откровенно и заведомо “несимметричен”.

И опять идет путаница между “куплей-продажей” (права на тур) и оказанием услуг. Разные виды обязательств, разные стороны в договрое, .
Все разное.

Пишите.
Для ТА удобнее оказание услуг от имени ТО.
Для ТО удобнее купля-продажа: продал право на тур – все остальное ТО не интересует (в этом оператор прав: если турист не может поехать, пусть сам найдет другого клиента. А ТО – минимально-честное – предлложит переоформить визы и билеты “срочно и недорого”).

Тип договора диктует ТО.

Еще раз: у вас купля-продажа права на тур – или оказание услуг туроператором? (что указано в договоре с туристом)

Вот что у нас:
ДОГОВОР
о реализации туристского продукта

Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий (ООО Агентство путешествий) , в лице Генерального директора ***, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Турагент, с одной стороны, и г-н(жа) ___________________________________________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем Клиент, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент оказывает Клиенту услуги в области выездного туризма, предусмотренные настоящим Договором, именуемые в дальнейшем Услуги.
1.2. Перечень Услуг, предоставляемых Турагентом:
1.2.1. Организовать проведение выездного тура по маршруту ______________-______________-______________- на период с _____ _____________ 20___ г. по _____ _____________ 20___ г., именуемого в дальнейшем Тур, и забронировать его у устроителя Тура, именуемого в дальнейшем Туроператор.
1.2.2. Получить и передать Клиенту Туристическую путевку и Ваучер Туроператора на забронированный Тур а также проездные документы (в случае их оформления Туроператором).

Читать еще:  C какого времени исчисляется срок возврата долга?

Предоплата за турпродукт

При продаже туристского продукта порядок расчетов между турфирмой и клиентом обычно предусматривает частичную предоплату. Это связано с тем, что рассчитать стоимость туристских услуг заранее бывает затруднительно. Ведь в процессе бронирования могут возникнуть ситуации, когда, например, меняется стоимость услуг по перевозке или выбранный отель уже распродан. Поэтому клиент вначале вносит в качестве аванса некоторую сумму, которая затем учитывается при окончательном расчете за турпродукт.

На первый взгляд в оформлении предоплаты нет ничего сложного. Однако вопросы возникают при наличных расчетах с населением при применении бланка строгой отчетности «Туристская путевка». Это связано с тем, что по сравнению с другими документами строгой отчетности бланк туристской путевки является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. В нем указываются общая цена турпродукта и условия путешествия (ст. 1, 10 закона о туризме). Это значит, что наличные денежные средства с выпиской такого бланка могут быть приняты от клиента только один раз – когда тур полностью сформирован. Поэтому при получении аванса за оказание туристских услуг необходимо применять ККТ.

Позиция чиновников относительно применения ККТ в случае получения аванса за оказание туристских услуг отражена в письме УФНС России по г. Москве от 21 сентября 2007 г. № 22-12/091498. В соответствии с ней в случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение ККТ обязательно.

При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности «Туристская путевка» на полную стоимость услуги.

Такая же позиция отражена в письме Минфина России от 8 декабря 2005 г. № 03-01-20/5-231 и постановлении Президиума ВАС РФ от 21 марта 2006 г. № 13854/05.В настоящее время существует два варианта расчетов с туристами при внесении ими предоплаты и проведении окончательных расчетов. Первый способ предполагает, что бухгалтер-кассир использует кассовый аппарат при получении предоплаты и оформляет еще один кассовый чек на доплату. Туристская путевка выписывается на полную стоимость туристского продукта. В этом случае путевка не является документом строгой отчетности при наличных расчетах, а только приложением к договору о реализации туристского продукта. Нарушений норм законодательства, контролирующего наличные расчеты, в этом случае у турфирмы нет. Ведь, согласно статье 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…» (далее – Закон № 54-ФЗ), организации могут, а не обязаны осуществлять наличные денежные расчеты с применением бланков строгой отчетности.

При другом способе кассовый чек пробивается только при получении от клиента аванса. Далее при окончательном расчете следует оформить возврат денежных средств на сумму полученной ранее предоплаты и выписать путевку на полную стоимость. Однако такой порядок наличных расчетов очень трудоемок для бухгалтера. Так, на сумму возврата необходимо составить акт о возврате денежных сумм покупателям. При этом первоначально выбитый чек нужно забрать у клиента, наклеить на лист бумаги и сдать вместе с оформленным актом в бухгалтерию. Кроме того, в данном случае отсутствуют и правовые основания для того, чтобы оформлять возврат. Ведь договор не расторгается и денежные средства клиенту не возвращаются.

Предоплата может быть внесена безналичным путем. Для этого турист должен внести аванс через отделение банка. Оставшуюся часть оплаты турист также оплачивает безналичным путем, после чего получает путевку, оформленную на полную стоимость турпродукта.

Однако такая схема неудобна и обременительна для клиента. Ведь ему придется идти в банк и платить помимо предоплаты комиссию за перевод денежных средств.

Как показывает практика, некоторые турфирмы берут предварительную оплату в размере полной стоимости путевки. При таких расчетах можно применять только БСО.

ЗАДАТОК ВМЕСТО АВАНСА

Некоторые турфирмы признают и оформляют предоплату не авансом, а задатком. Ведь в этом случае контрольно-кассовую технику можно не применять (ст. 1 Закона № 54-ФЗ). Следует отметить, что задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (п. 1 ст. 380 Гражданского кодекса РФ).

Согласно пункту 2 статьи 380 Гражданского кодекса РФ, такое соглашение обязательно оформляется в письменной форме при заключении основного договора. Если этого не сделать, то контролирующие органы могут признать полученную сумму не задатком, а авансом.

Хотя такой метод оформления турфирмами предоплаты является спорным. Некоторые суды указывают, что при получении задатка контрольно-кассовую технику также необходимо применять. Такое решение выражено в постановлениях ФАС Северо-Западного округа от 17 апреля 2006 г. № А56-30373/2005 и от 16 апреля 2007 г. № А56-20038/2006.

Статья напечатана в журнале “Учет туристической деятельности” №12, декабрь 2009 г.

Предоплата за путевку

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Предоплата за путевку. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Предоплата за путевку, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 197 юристов и адвокатов.

1.1. Можете – напишите заявление в турагенство о расторжении договора, толь им может быть снята с вас комиссия за отказ от путевки, это зависит от условий вашего договора.
Всего хорошего.

1.2. Да. можете. Однако сумма возврата может быть не полной. Так как согласно ГК РФ исполнитель вправе удержать часть оплаты в счет фактических расходов по бронированию проезда и мест в отеле.

2. Можно ли вернуть предоплату за путевку в испанию после подтверждения заявки.

2.1. Да, можно вернуть.

3.1. Елена, необходимо смотреть ваш договор.

3.2. Штрафные санкции в данном случае не могут быть применены, поскольку у Вас форс-мажор. Предъявляйте им письменную претензию о возврате денежных средств, в силу статьи 22 Закона о защите прав потребителей – должны возвратить в течение 10 календарных дней со дня получения такой претензии. Если вопрос не разрешится в претензионном порядке – обращайтесь в суд. Такие дела.

4.1. Светлана. Смотрите условия вашего договора.

5.1. Нужно написать претензию туроператору, в случае отказа обращайтесь в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!

5.2. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП “Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору”. Таким образом нужно будет изучить ваши документы, и в последующем официально направить претензию.
Если возникли вопросы свяжитесь с нашими юристами. 2032938 Наталья 89872193614 Алексей.

Читать еще:  Каким образом можно внести уточнения в кассационную жалобу?

6.1. Взыскивайте в судебном порядке.

6.2. Необходимо изучить договор. При наличии оснований подготовить претензию и иск в суд.

7.1. Шанс на возврат денежных средств у вас есть.

8.1. Денис Валерьевич.
Вы можете отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, ст.32 Закона “О защите прав потребителей”. При этом исполнитель обязан подтвердить фактические расходы документально. Такие расходы будут тем меньше, чем раньше Вы обратитесь в организацию о расторжении договора.
Назначение штрафа в таком случае противоречит указанному Закону и будет являться условием, ущемляющим права потребителя (ст.16).
Спасибо за Ваше обращение.

8.2. Денис Валерьевич.
Ни Федеральный закон “О защите прав потребителей”, Ни Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” НИКАКОГО Штрафа, при отказе от приобретения продукта не предусматривает. Установлено лишь возмещение покупателем (заказчиком) доказанных продавцом затратах, Не более.
Обратитесь к Туроператору с Заявлением о расторжении Договора и возврате авансового платежа.

9.1. Надо смотреть условия договора. Не знаю договора сложно ответить на Ваш вопрос.
Спасибо за обращение на сайт.

9.2. Наталья, добрый день. Нужно с договором приехать на личную консультацию. Тогда можно точно ответить на Ваш вопрос. Что на данный момент Вами предпринято по возврату денежных средств?

9.3. Добрый Вам день
только в части которая не была потрачена оператором да и то судиться придется.
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович

10.1. За 2015 год. Соц.вычет по расходам на мед. услуги предоставляется в пределах уплаченного за календарный год налога, но не более 120 тыс. руб. в год. Ст.219 НК РФ.

11.1. Такого закона нет.
турист, является потребителем услуг и вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное правило следует из п. 1 ст. 782 ГК РФ и из ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

11.2. Нина
Размер неустойки прописывается в договоре с тур. агенством. Ознакомьтесь

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

12.1. Возместить Вы сейчас можете только за 2016 г ту сумму которая была оплачена за лечение 2016 г, а за 2017 г можно 2018 г. Мед организация должна оформить 2 справки.

12.2. Социальный налоговый вычет на лечение сможете получить за 2017 год, так как услуги оказаны в 2017 году. Справка должна быть одна.

13.1. На основании договора нужно расторгать

Предоплата за путевку: как правильно оформить?

Оформляя путевки клиентам, турфирмы работают по предоплате. В этом случае они страхуют себя от непредвиденных расходов, которые могут возникнуть, если клиент отказывается от путевки, в то время как фирма уже оформила для него визу или забронировала гостиницу.
В нашей статье мы поговорим о том, как документально оформить аванс, полученный от клиента наличными.

Случаи, в которых организации и индивидуальные предприниматели обязаны применять кассовую технику и выдавать покупателям (клиентам) кассовые чеки, установлены пунктом 1 статьи 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее – Закон о ККТ). Как следует из названия этого документа, «касса» необходима, если вы осуществляете наличные денежные расчеты или расчеты с использованием платежных карт.
При этом статья 5 Закона о ККТ обязывает организации и индивидуальных предпринимателей выдавать кассовые чеки покупателям (клиентам) в момент оплаты. При этом в Законе не указано, что чек выдается вместе с покупкой или после оказания услуги.
Некоторое несоответствие положений в статьях 2 и 5 Закона о ККТ может позволить налоговым органам привлекать турфирмы к ответственности за то, что они не использовали ККТ, получив от туриста лишь предоплату, е не оплату за тур.
Такие разъяснения приведены в письме УФНС России по г. Москве от 21 сентября 2007 г. № 22-12/091498. Аналогичной позиции придерживается Минфин России в письме от 8 декабря 2005 г. № 03-01-20/5-231 и Президиум ВАС РФ в постановлении от 21 марта 2006 г. № 13854/05.
При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму предоплаты, проведенной через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов. И уже затем оформляется получение полной стоимости за услуги.

БЛАНК СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ

Оформление туристских услуг осуществляется на основании договора. Он заключается в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. При этом условия, касающиеся поездки и общая цена тура, указываются в туристской путевке, которая является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
В статье 2 Закона о ККТ указано, что организации и индивидуальные предприниматели могут осуществлять наличные денежные расчеты или расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности. Соответственно, с точки зрения данного закона применение БСО – это право, а не обязанность фирмы. Вопрос только в том, сможет ли турист, не имея путевки на руках, реализовать право на тур принимающей стороне.
Однако, исходя из Закона о туризме, получается, что использование путевки является обязательным, несмотря даже на применение ККТ.
Мнения ведомств по данному поводу также различаются. Например, Ростуризм (в письме от 16 августа 2007 года) считает, что бланк строгой отчетности используется исключительно при расчете наличными деньгами без применения ККТ. Если туристская путевка реализуется по безналичному расчету или с использованием ККТ, то она не является неотъемлемой частью договору, соответственно применять ее не обязательно.
А вот Роспотребнадзор в письме от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-23 указывает на то, что оформление туристской путевки обязательно в любом случае, причем именно по форме бланка строгой отчетности, а не в произвольной форме. Иначе фирму могут привлечь к административной ответственности по статье 14.5 КоАП РФ.

ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР

Не редко при получении предоплаты за туристскую путевку фирмы используют приходные кассовые ордера. Однако не стоит забывать, что к бланкам строгой отчетности, приравненным к кассовым чекам, относятся квитанции, билеты, проездные документы, талоны, путевки, абонементы и другие документы, предназначенные для осуществления наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт при оказании услуг населению. Приходные кассовые ордера не являются бланками строгой отчетности и соответственно, выдача квитанции к ПКО при получении предоплаты не является альтернативой выдаче кассового чека или бланка строгой отчетности. К такому мнению пришел девятый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 30 января 2006 г., от 14 февраля 2007 г. № 09АП-18766/2006-АК. Аналогичного мнения придерживается ФАС Северо-Западного округа в постановлении от 29 мая 2007 г. № А56-18777/2006 и ФАС Северо-Кавказского округа в постановлении от 10 мая 2007 г. № Ф08-2551/2007-1050.
Применение ПКО при наличных расчетах является основанием для привлечения фирмы к административной ответственности по статье 14.5 КоАП РФ (письмо УФНС России по г. Москве от 5 сентября 2006 г. № 22-12/78389, от 11 июля 2006 г. № 09-10/61232).
Вместе с тем существует противоположная арбитражная практика. Например, ФАС Северо-Западного округа в постановлении от 22 января 2007 г. № А21-5801/2006 указал, что ПКО является первичным документом, подтверждающим факт поступления наличных денег в кассу.

Читать еще:  Как вернуть деньги за купленный планшет?

Э.С. МИТЮКОВА, генеральный директор консалтинговой компании ООО «Академия успешного бизнеса»

Как вернуть предоплату тура

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: “Как вернуть предоплату тура “

В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

Здравствуйте. Мы собрались семьёй с детьми на море, решили купить автобусный тур, внесли аванс 7 июня, а поездка намечается на 17 июня, утром 10 июня мы приняли решение не мучить детей автобусом и поехать на поезде. В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

Здравствуйте, Анастасия Васильевна!

Согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Т.е. Вам немедленно необходимо передать заявление об отказе от поездки и требования о возврате денег (копия заявления должно остаться у Вас) сославшись на данную статью. Если Вам откажут возвращать деньги, то остаётся обращаться в суд, в суду агентству прядётся доказывать свои понесенные расходы, но думаю при туре на автобусе они буду минимальны.

Возврат денег за путевку

19 апреля внесли предоплату 50% за путевку в Шарджу с 13 по 20 мая, 22 апреля оплатила остальное, вечером узнала, что в отпуске мне отказали, сразу утром 23 апреля позвонила и отказалась от поездки, сказали, что вернут только 38 тысяч из 65 оплаченных, правы ли они? Неужели штраф 40% от стоимости?

Галина, туркомпании практикуют и 100% стоимости не возвращать. Посмотрите сами или выложите условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки. А завтра отдайте под роспись письменное заявление с отказом от поездки и требованием вернуть всю сумму. Если откажутся, отправляйте почтой с уведомлением, и в письме тогда укажите, что 23 апреля сообщили устно об отказе, и о том, что отказались принимать письменное заявление.

Если не согласятся возвращать, то надо взыскивать в судебном порядке.

Галина, заявление нужно, чтобы зафиксировать дату Вашего отказа от поездки и требование возврата средств. Поэтому очень советую побыстрее это сделать, так как все сроки отсчитываются с даты предъявления потребителем претензий, а телефонный разговор подтвердить будет практически невозможно.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что касается норм, то можно сослаться на вышеуказанную ст.32 Закона о защите прав потребителей, но я бы на данном этапе не стала. Если откажут, тогда уже претензию составлять, с учетом законодательства и договора.

Удачи! Будут вопросы, обращайтесь.

Как ускорить процесс возврата предоплаты за путевку?

Здравствуйте. Попросил вернуть 50% предоплаты путевку. Предоплата переведена в санаторий в Крыму. Санаторий обещал вернуть в течении 14 раб. дней. Прошло 3 недели и денег нет. В санатории обещали разобраться. А мои действия? Спасибо.

Внимательно ознакомиться с договором в рамках которого были уплачены деньги. Собрать другие доказательства — заказ, квитанцию об оплате, подготовить исковое заявление и обратиться к мировому судье или суд общей юрисдикции за взысканием долга.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector