Защита прав юр. Лица как потребителя
Prokurors.ru

Юридический портал

Защита прав юр. Лица как потребителя

Защита прав юр. Лица как потребителя

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Распространяется ли действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I “О защите прав потребителей” на взаимоотношения между юридическими лицами по поставке комплектующих, узлов, агрегатов по договору поставки (купли-продажи)?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом “О защите прав потребителей”.

Обоснование вывода:
Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон “О защите прав потребителей”), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.
При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1
Поэтому отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом “О защите прав потребителей” (смотрите, например, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 7 августа 2009 г. по делу N А29-8889/2008).
Договор, по которому поставщик – продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ).
Под целями, не связанными с личным использованием, понимаются также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).
Однако в том случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф второй главы 30 ГК РФ) (п. 5 постановление Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18 “О некоторых вопросах, связанных с применением положений ГК РФ о договоре поставки”). При этом к отношениям по договору розничной купли-продажи Закон “О защите прав потребителей” применяется только в случае, если покупателем является гражданин (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Бахтина Анастасия

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Кузьмина Анна

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
1 Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в предпринимательской деятельности (раздел 1 разъяснений “О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160).

Защита прав потребителей при получении юридических услуг

В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю периодически поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с не предоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнении юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включении в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствии в договоре конкретных сроков выполнения работ.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом, одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

  • сведения об основных потребительских свойствах услуг,
  • срок оказания услуг,
  • цену в рублях и условия приобретения услуг,
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

  • услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
  • у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако, при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Читать еще:  Как быть, если правоохранительные органы действуют неправомерно?

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, которого желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

  • не является на судебное заседание в назначенное время;
  • не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;
  • строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;
  • разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;
  • не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.
  • и т.д.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Разрешаем спор

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы ) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Так же по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 61.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ , 2020

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100

Канцелярия +7 (861) 255-11-54
прием посетителей пн., вт., ср., чт. с 10.00 до 16.00
ПТ. и предпраздничные дни с 10.00 до 13.00
перерыв с 13.00 до 13.48

Юридическое лицо как покупатель товаров, заказчик услуг, работ

Федеральный закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц: в понятиях закона, не являются потребителями организации, а также граждане, приобретающие товар (заказывающие работы, услуги) для организаций и за их счет с целью использования в производстве. Легальное определение понятия потребитель не раз претерпевало изменения — возможно целесообразно его дальнейшее расширение и включение в него юридических лиц?

Чем была обусловлена необходимость выделения законодательства, защищающего именно граждан?

В чем отличие в юридических средствах защиты прав покупателей физических и юридических лиц?

Закрепляет ли Гражданский кодекс действенные механизмы защиты прав юридических лиц, приобретающих товары, заказывающих услуги, работы?

Считается ли потребителем гражданин, пользующийся услугами за счет организации (проезд, проживание в гостинице, лечение)?

Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов граждан — покупателей товаров, потребителей услуг — объяснялась закреплением социальных гарантий для указанной категории участников гражданского оборота. Продавец, производитель товара, исполнитель — экономически более сильная сторона в гражданских правоотношениях. Закон объективно повысил ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях слабой конкуренции на момент принятия закона должно было способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию общества.

Что же касается защиты прав юридических лиц, приобретающих товары, заказывающих услуги, работы, то в отличие от Закона РФ “О защите прав потребителей” ст. 1095 позже принятого Гражданского кодекса РФ установила ответственность за вред, причиненный вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) не только любому гражданину, но и имуществу юридического лица. При этом было сохранено условие приобретения товаров (работ, услуг) в потребительских целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.

Следует признать достаточным для защиты прав юридического лица такой нормы, поскольку она позволяет с учетом других положений гражданского законодательства заявить соответствующие требования в случае выявления недостатков приобретенного товара или оказанной услуги. Возможные трудности связаны лишь с доказыванием их приобретения в потребительских целях. В этом случае, видимо, не обойтись без обращения за разрешением спора в суд.

Безусловно, гражданин, заказывающий личные услуги, хотя и за счет организации в связи с производственной необходимостью, должен считаться потребителем. Например, командированный, проживающий в гостинице, вправе предъявлять требования, вытекающие из Закона о защите прав потребителей, в случае предоставления ему некачественных услуг, со стороны государства?

Кузнецов Евгений Алексеевич
Адвокат адвокатской палаты г. Москвы

У вас есть свое мнение, вопрос или вам нужен совет адвоката по теме этой публикации?

Напишите в комментариях!

Изложите кратко обстоятельства, в связи с которыми хотите получить совет адвоката, и задайте свой вопрос.
Просим учесть, что полноценной консультации с подробным разъяснением всех возможных путей решения проблемы вы таким образом получить не сможете, т.к. для ее подготовки требуется время, необходимое для соотнесения той или иной ситуации с нормами действующего законодательства, ее регулирующей, а адвокат достаточно занят, чтобы отвечать на все поступающие вопросы в том объеме, в котором бы хотелось обратившемуся.
Обратите также внимание на то, что ответы на вопросы Евгений Алексеевич дает по своему усмотрению, и направлены они на информирование в общем виде, как поступить в той или иной ситуации. Детальное изучение сложных по своему содержанию ситуаций в этом формате невозможно.
А для того, чтобы гарантировано получить подробный мотивированный ответ на все свои вопросы с детальным изучением обстоятельств вашего дела/ситуации воспользуйтесь полноценной консультацией адвоката.

Читать еще:  Как вытащить человека из тюрьмы за хранение наркотиков?

Закон о защите прав юридических лиц

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Закон о защите прав юридических лиц. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Закон о защите прав юридических лиц, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 188 юристов и адвокатов.

1.1. Не регулирует этот закон их отношения, для этого нужно применять нормы ГК, а в чем конкретно вопрос?

1.2. Дд. См. вводную статью к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.
Потребитель – всегда гражданин.
Таким образом, отношения между субъектами предпринимательской деятельности ЗоЗПП не регулирует. Вам нужно обратиться к Гражданскому кодексу РФ.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Где: потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

2. А закон о ЗПП распространяется на юридические лица?

2.1. Уфа !
Действие ФЗ “О защите прав потребителей РФ” на юридических лиц НЕ распространяется.

С уважением Владимир Николаевич
г.Уфа 18.09.2015г

3.1. Надо было сразу указать в предыдущем вопросе о том, что имеется вина УК.
В этом случае госпошлина не платится, и речь идет именно о ЗоЗПП.

4.1. Под действие ЗоЗПП Ваш иск не подпадает, поскольку юрлицо не оказывало Вам никаких услуг.
Госпошлину нужно платить.

4.2. Если вы сами физлицо. То платить госпошлину к ответчику юридическому лицу. Оказывающему вам услуги., не надо по Закону ” О защите прав потребителей”
А если юрлицо не оказывает услуги и просто и элементарно залило квартиру., то надо.

4.3. Татьяна.
Иск о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, попадает под закон “О защите прав потребителей” в случае, если Вы предъявляете его к управляющей компании, по вине которой произошел залив, так как это юрлицо должно оказывать Вам услуги надлежащего качества:

В силу ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом.
Например, залив произошел из-за того, что управляющая компания вовремя не приняла меры по ремонту крыши, в этом случае действует закон “О защите прав потребителей”.

5.1. Субъект Федерации оплатит работу (если согласно местному закону Вы имеете право на такую помощь) .
Помощь оказывают включенные в реестр адвокаты Вашего региона (список – на сайте Адвокатской палаты) и государственные юридические бюро.

6.1. Для ответа на Ваш вопрос компетентными лицами Вам необходимо обратиться в Роскомнадзор по Вашему субъекту.
Юристы могут высказать лишь свое мнение по данному факту и все.

7.1. Меня интересует субсидиарная ответственность руководителя и собственника юридического лица (единственное лицо) по новому законодательству всупившего в законную силу с 1 сентября 2017 года минуя процедуру банкротства если организация (ООО) по решению суда должно возместить физическому лицу по закону о защите прав потребителя крупную сумму окло 4-х миллионов рублей. За ранее спасибо.Добрый вечер! Миновать банкротство не получится, тк является основным требованиям для субсидиарной ответственности.

8.1. В качестве третьего лица – нет, судя по тексту, для высказывания своего мнения по сложившимся правоотношениям – это не требуется, оно может быть выражено, например, в письме в Ваш адрес, как ответ на жалобу.

8.2. Гос. органы не могут выступать в судах будучи 3-ми лицами в качестве специалистов. Третье лицо и специалист совершенно различные правовые положения сторон и обязанности. Вероятнее всего встает вопрос об экспертизе, которую хотите провести с участием Роспортребнадзором?

9.1. уважаемая Ольга
Иски к юрид лицам предъявляются по месту их нахождения это все что вы должны знать

Удачи вам и вашим близким.

10.1. Ответ в самом законе.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

10.2. Нет, если стороны юридические лица, то не распространяется. Тогда для Вас существует Гражданский кодекс из него и нужно исходить. Всего доброго!

10.3. Ксения. Добрый день. Между юридическими лицами действует ответственность по обязательствам, исполнение условий договора. А ПОТРЕБИТЕЛЬ-это гражданин.
С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.

11.1. Выездная налоговая проверка, осуществляемая в связи с реорганизацией или ликвидацией организации-налогоплательщика, может проводиться независимо от времени проведения и предмета предыдущей проверки.

12.1. Лучше руководствоваться ГК 2 часть “Возмездное оказание услуг”

13.1. Да, возможно.

13.2. Да, это возможно

14. На каком законном основании можно получить от органа гос. контроля то обращение гражданина, которое послужило основанием внеплановой документарной проверки согласно п. 2 части 2 статьи 10 ФЗ о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

С уважением, Ольга.

14.1. Это общие термины. О каком гос.органе идет речь и о каком нарушении с вашей стороны? По- видимому,в рамках КоАП проверка проведена была.
В порядке ст. 21 ФЗ о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. ,вы вправе ознакомится со всеми материалами проверки в этом загадочном гос.органе.

15.1. Да, вы вправе потребовать от должника выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.

15.2. Неустойка не возможна по ЗоПП, однако вы имеете право требовать процентов за пользование чужими денежными средствами за период просрочки

16.1. Если это плановая то – да. Если контрольная, то – нет. Контрольные проверки по жалобе или еще по каким то причинам к закону не имеет никакого отношения.

Защита прав потребителей при получении юридических услуг

В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю периодически поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с не предоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнении юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включении в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствии в договоре конкретных сроков выполнения работ.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом, одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

Читать еще:  В какие сроки может быть погашена данная статья?

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

  • сведения об основных потребительских свойствах услуг,
  • срок оказания услуг,
  • цену в рублях и условия приобретения услуг,
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

  • услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
  • у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако, при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, которого желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

  • не является на судебное заседание в назначенное время;
  • не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;
  • строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;
  • разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;
  • не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.
  • и т.д.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Разрешаем спор

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (территориальные отделы ) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Так же по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 61.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ , 2020

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100

Канцелярия +7 (861) 255-11-54
прием посетителей пн., вт., ср., чт. с 10.00 до 16.00
ПТ. и предпраздничные дни с 10.00 до 13.00
перерыв с 13.00 до 13.48

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector