Законна ли тарификация ростелекома интернет без разрешения и уведомления?
Prokurors.ru

Юридический портал

Законна ли тарификация ростелекома интернет без разрешения и уведомления?

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке. В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения”.

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Хочется акцентировать внимание на разности понятий “изменений условий в рамках одного тарифа” и “изменение тарифа”. Существуют Правила, где под тарифным планом понимается “совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи”. В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: “Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием “Таким-то”, с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете”.

П. 24 Правил называет сотовую связь “подвижной связью”. Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно – хочу это подчеркнуть – с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением”.

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст. 310 ГК РФ “Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства” содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки”.

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью”.

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа “100 минут внутри сети бесплатно” или “несколько гигабайт Интернета бесплатно”, что тоже неплохо”.

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”. За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.

Читать еще:  Законна ли продажа комнаты, купленной на материнский капитал?

Плата за воздух. Как “Ростелеком” наживается на абонентах

Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/ Евгений Биятов

В судах находятся сотни дел, по которым “Ростелеком” выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман.

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга. Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой . подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые . в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”. Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Тарифы ростелеком

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Тарифы ростелеком. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Тарифы ростелеком, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 221 юристов и адвокатов.

  • Правомерно ли Ростелеком повысил тариф за абонентскую плату с декабря 2017 года?
  • Почему Ростелеком в одностороннем порядке повышает тарифы.
  • При переходе с одного тарифа на другой Ростелеком начислил задолженность за 1,5 года.

1. Правомерно ли Ростелеком повысил тариф за абонентскую плату с декабря 2017 года?

1.1. Для корректного ответа, уточните, пожалуйста, о каком виде связи идёт речь (интернет, мобильная связь, стационарный телефон).

2. Почему Ростелеком в одностороннем порядке повышает тарифы.

2.1. уважаемый посетитель
Разумеется в Вашей ситуации это потому как данное установлено договором
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

3.1. Право есть, но правовых оснований нет. Интернет не является коммунальной услугой, тариф устанавливается Ростелекомом самостоятельно, региональное Агентство по тарифам и ценам тарифами на интернет и телефон не занимается.

3.2. К сожалению, нет.
Индексация правомерна и выполняется в соответствии с ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи». На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
В соответствии со ст. 424 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Согласно требованиям пп. «б» п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 №575, оператор связи имеет право на изменение тарифов в одностороннем порядке с обязательным извещением об этом абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.»
Информация размещается на официальном сайте ПАО Ростелеком в разделе Новости.

Читать еще:  Является ли дорожный знак третьим лицом в ДТП?

4. Подключил услуги тв и интернет от ростелеком. 1. Подключили другой тариф, не по договору
2. Подключили антивирус, которым я не пользовался и не знал про него.
3. Начисляли полную плату за аренду оборудования, не обозначив сумму в договоре и не сказав мне.

В итоге хочу составить претензию и подать иск.

4.1. Сергей! Имеете на это полное право в соответствие с нормой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

4.2. Всё верно, сначала подаете претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе) и уже на основании ответа будете действовать дальше, если откажут, то смело подавайте в суд.

5.1. Олег Владимирович, добрый вечер.
Рекомендую Вам обратиться в Ростелеком с письменной претензией, в которой попросить предоставить Вам выписку по начисленным и оплаченным платежам.
Исходя из этой информации можно будет понять почему Вы вынуждены платить больше, и как это исправить.

6.1. Вы уже отменяли судебный приказ? Если не отменяли, то срочно узнайте данные судебного приказа (судебный участок, дата, номер суд. приказа) и подавайте возражение на его исполнение. Можно оспорить и постановление пристава о взыскании исполнительского сбора.

6.2. Если судебный приказ отменить не удастся, то можно договориться с взыскателем об оплате долга и возврате их имущества, при условии, что Ростелеком отзовет назад исполнительный документ, т.е. судебный приказ. При отзыве судебного приказа взыскателем, исполнительное производство оканчивается, а исполнительский сбор не взыскивается.

7.1. Согласно ст. 10 Закона “О защите прав потребителей” РФ информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Для наиболее точного и полного ответа необходимо посмотреть сам договор, который Вы заключали с Ростелекомом. В частности, пункт договора, где указано, что Ростелеком в одностороннем порядке имеет право повышать цену на предоставляемые услуги. И тогда попробовать его в судебном порядке признать ничтожным.

8.1. Александр, доброй ночи!

Да,конечно, обязан, все дополнительные услуги могут быть подключены только с Вашего согласия:

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 16

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

9. При переходе с одного тарифа на другой Ростелеком начислил задолженность за 1,5 года.

9.1. Потребуется выдать от Ростелекома расчет задолженности, проанализируйте его, если он является необоснованным пишите претензию с требованием пересчитать задолженность,

9.2. Необходимо разбираться, на каком основании у вас возникла задолженность перед Ростелекомом. И в случае необоснованности предъявления претензий, направлять возражения в Ростелеком.

9.3. Вы имеете право оспорить необоснованную задолженность в судебном порядке, но сначала потребуйте выдать вам подробный расчет, чтобы понять как она образовалась. После – претензия и по результатам уже в суд, если вопрос не решится миром.

10.1. Чтобы ответить на Ваш вопрос – необходимо ознакомиться с условиями ВАШЕГО ДОГОВОРА.
Прежде чем что-то сделать – обязательно посоветуйтесь со специалистом. Это избавит от многих проблем в будущем. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

11.1. Законно, если это договором предусмотрено. Читайте свой договор, в нем все условия. На вопросы где сторонами был заключен договор невозможно ответить не изучив его. О чем и на каких условиях вы договорились нам, увы, неизвестно. Договор же не просто так заключается.

12.1. Можете написать жалобу в прокуратуру и приложить к жалобе распечатку звонков. Пусть их успокоит, чтобы они вас не доставали

Желаю Вам удачи и всех благ.

12.2. Вам необходимо обратиться с официальной жалобой к руководству данного оператора связи, а также в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

13.1. В данном случае вы имеете право расторгнуть договор и заключить его с тем поставщиком услуг расценки которого вас устраивают.

13.2. Расторгайте договор. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

14.1. В соответствии с положениями действующего Федерального закона “О связи”, оператор связи обязан предупреждать абонентов о введении новых тарифов за 10 дней через СМИ, к коим, как правило, относятся и сайты операторов.

15.1. Договор с Ростелекомом заключался абонентом, то есть Вашим жильцом. Перевести его долг на Вас Ростелеком не имеет права. Но не будет лишним, если у Вас с жильцом был заключён договор найма, который подтвердит то, что на момент заключения договора абонентом являлся именно Ваш бывший квартирант.

16.1. в данном случае Вами был проведен досудебный порядок урегулирования спора, но ответчик в полном объеме не удовлетворил ваши требовани, так как он это не сделал в добровольном порядке, то теперь Вами только обращаться в суд с исковым заявлением.

17.1. Имеете право таким образом выразитьсвое несогласие с оператором. Готовьте претензию к оперетору связи с требованием возобновить подачу инет. В сулчае отказа обращайтесь в суд.

18.1. Алексей, внимательно перечитайте Ваш договор на оказание услуг с Ростелекомом, Вам необходимо обратить внимание на те пункты, которые говорят об изменении тарифного плана и правил уведомления Вас как клиента, если есть нарушения Ваших прав, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (в нем кстати Вы и найдете правила и ограничения подобных тарифов).

19.1. Необходимо написать заявление об отказе от нового тарифа, уточнив, каким образом был подтвержден переход на новый тариф обслуживания, по результатам возможно обратиться в суд, если такой переход не был предусмотрен правилами предоставления услуг.

20.1. Очень коротко, ничего не понятно. Заявление составляется в произвольной форме, с подробным изложением всех обстоятельств дела.

21.1. Работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере:
-сдельщикам – не менее чем по двойным сдельным расценкам;
-работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, – в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;

21.2. Если у вас не трудовой договор а договор ГПХ то вам все правильно оплатили На двойную оплату можно рассчитывать только если с вами заключен трудовой договор стст 56 и 57 и 59 ТК РФ.

22.1. Пишите возражение.

23.1. Нет, незаконно

24.1. Нужно читать условия договора с Ростелеком

24.2. пишите жалобу-претензию. без вашего согласия никто ничего не может менять

25. Законно ли Ростелеком берёт деньги за обслуживание телефонной линии?

Ведь по этой линии подключен ещё и интернет. Я плачу абонентскую плату за интернет 360 руб + 175 руб за обслуживание телефонной линии. Ведь сотовые операторы за обслуживание антенны с нас не берут всё входит в один тариф. Подскажите пожалуйста!

25.1. Это все написано в вашем договоре да законно

26.1. Да, это правомерно. могут повысить оплату в одностороннем порядке.

27.1. Обратитесь в суд, дсудебный порядок вами соблюден

28.1. Так посчитаете сумму

28.2. Полагаю, в цену иска включена стоимость ТВ-приставки, возможно штрафные санкции. Читайте исковое заявление, там должен быть расчет размера иска.
На второй вопрос: будет решение о взыскании, исполнительное производство, помимо суммы иска вполне вероятно и взыскание исполнительского сбора.

29.1. уточняйте в Ростелекоме. Если не правомерно пишите жалобу в Роспотребнадзор.

30.1. Обратитесь с жалобой в местный Роспотребнадзор, в антимонопольную службу, по поводу нарушения ими договора в одностороннем порядке, навязывания Вам невыгодного тарифа и т.д. Сбой в программе – это их проблема, а не Ваша.

За что не любят Ростелеком, скрытое подключение платных услуг – Антивирус, ночное ускорение, аренда роутера и пр.

Ростелеком мошенники

На компанию Ростелеком постоянно идёт много жалоб от их абонентов.

Ростелеком помимо того, что предоставляет низкое качество интернета не смотря на свою “современную” оптоволоконную сеть, так ещё и подключает своим абонентам различные платные услуги без их ведома, пользуясь тем, что по договору абонент за предоставление услуг связи, интернета и цифрового телевидения Ростелекому платит по квитанции, т.е. в отличии от других интернет-провайдеров, где абоненты платят ежемесячный платёж заранее за предоставление услуг и их никак не обмануть, Ростелеком просто ставит своих абонентов перед фактом, требуя оплатить абсолютно не нужные и дорогостоящие для них услуги.

Платный антивирус от Ростелекома, подключённый без ведома абонента

Пожалуй, первое, на что абоненты Ростелекома, пользующиеся их интернетом, обращают внимание – это на графу в квитанции – оплата за антивирус.

Ниже – пришедшая мне квитанция от Ростелекома со скрытно-подключёнными платными услугами за интернет, практически удвоившими его стоимость:

Мошенничество от Ростелекома

В современных операционных системах Windows уже установлен бесплатный антивирус, а также большинство интернет-браузеров, например Яндекс, бесплатно проверяют посещаемые сайты на наличие вирусов и не позволяют их посещать в случае наличия на сайтах вредоносных скриптов. И кроме замедления скорости домашнего интернета данная услуга от Ростелекома никакой пользы не приносит. Зато Ростелеком благодаря ей с вас берёт дополнительно целых 139 рублей в месяц (1668 рублей в год), неплохо для “виртуального” антивируса, “защищающего” ваш ПК лишь при интернет сёрфинге с вашей квартиры. За эти деньги вы вполне можете купить себе настоящий полноценный антивирус, который обеспечит полную защиту вашему компьютеру или ноутбуку, или установить любой бесплатный антивирус.

Вот, например, стоимость полноценного антивируса Касперского на три компьютера:

Касперский на 3 ПК

Ночное ускорение – 30 рублей в месяц

Ещё одна бесполезная услуга от Ростелекома, которую он подключает миллионам абонентов – ночное ускорение. Стоит она 30 рублей в месяц.

А бесполезная, потому что я не заметил никакой разницы в ночном и дневном интернете с тайно подключённой для меня этой услугой.

Аренда оборудования 20 рублей в месяц

Аренда оборудования от Ростелекома. Это даже уже не смешно.

Вам подключают интернет, к вашему собственному роутеру , но при этом не в состоянии просто провести вам в квартиру интернет-кабель, который можно воткнуть в ваш роутер, а сделают всё это при помощи “терминала”, за использование которого каждый месяц снимают 20 рублей. Деньги не большие, но за что? Если Ростелеком не в состоянии без этого терминала подключить абонента к оптоволокну, то разве это проблема абонента?

Читать еще:  Закон о тишине в республике Татарстан

Как Ростелеком предоставляет цифровое телевидение – платный обман

Ростелеком платное ТВ

К счастью, я не додумался подключить платное цифровое телевидение от Ростелекома, однако, несколько соседей имели такую неосторожность.

Видите рекламный плакатик от Ростелекома – красиво всё как написано.

А теперь к фактам:

Во первых, для просмотра цифры от Ростелекома нужна приставка, которую, конечно, вам дадут в аренду, и вместо того, чтобы как у нормальных провайдеров, смотреть телевидение через антенну, по сути вы будите смотреть цифровое телевидение через интернет. У вас будет два пульта – первым вы будите включать телевизор и регулировать громкость, а вторым – от приставки – переключать каналы. Подумайте, имея СМАРТ телевизор – не проще ли оформить подписку в одном из ТВ-СМАРТ приложений на нужные вам дополнительные ТВ-каналы и также смотреть телевидение через интернет.

Во вторых – если вы даже случайно на пульте Ростелекомовской приставки нажмёте на кнопку “пауза” – то в квитанции, пришедшей вам в конце месяца, вы с удивлением обнаружите – что это отдельная платная услуга. Оказывается, нажав на паузу – ТВ передача стала записываться на сервера Ростелекома, чтобы вы потом могли продолжить её просмотр – а за это надо платить. В общем, с пультом будьте осторожны.))

Как отключить ненужные платные услуги Ростелекома

Самый надёжный способ – позвоните по телефону 8 (800) 100-08-00 и потребуйте отключить дополнительно подключённые вам платные услуги. Причём звонить лучше ночью, днём Ростелекому дозвониться очень проблематично. Не пытайтесь отключить платные услуги через “робота” Ростелекома – он часто не слышит команду – “отключить”, а вы будите надеяться, что отключили ненужные услуги. Дождитесь общения с оператором – так будет надёжнее.

Как Ростелеком оправдывает скрытое подключение своим абонентам платных услуг

На этот вопрос операторша Ростелекома мне ответила следующее – все платные услуги вам были подключены изначально, просто закончился их бесплатный демонстрационный период.

Так что, новые абоненты Ростелекома, знайте – у вас всё уже давно подключено, просто вы пока об этом не знаете. А если будите не внимательно смотреть присылаемые вам квитанции, как делают многие – то ещё и не узнаете об этом долгое время, пока не обратите внимание на слишком большие списания денег за интернет и не начнёте внимательно перечитывать графы в квитке, изучая, почему с вас берут необоснованно большие деньги за услуги Ростелекома.

Продолжение повествования про Ростелеком.

Друзья, меня приятно удивило, что не успел я поделиться ссылкой на данную статью в Твиттере – как Ростелеком тут же прокомментировал твит (Скрин Твита кликабелен):

Это говорит о том, что сотрудники Ростелекома хорошо работают и мониторят о себе информацию, распространяемую в интернете, учитывая, что никаких хештегов в Твиттер я не добавляю.

Хотел продолжить с ними “переписку”, но ограничения Твиттера на 140 символов сильно затрудняет диалог, я и так, как мог, сокращал предыдущие твиты.

Поэтому продолжу здесь (Сотрудников Ростелекома приглашаю воспользоваться возможностью комментариев статьи через ВК, там можно больше написать, да и у Ростелекома есть официальное сообщество Вконтакте).

По поводу первого ответа от Ростелекома в Твиттер:

“@nifigasru Здравствуйте.
Некоторые услуги предоставляются в рамках промопериода для оценки необходимости и подключаются на 1 месяц бесплатно, о чем на контактный номер клиента отправляется уведомление в момент подключения и перед завершением промопериода”.

Так вот. Вся переписка на моём “контактном номере” сохранена, все сообщения от Ростелекома поступают в Вайбер.

Не одного предупреждения о подключении услуг не было, о антивирусе я не знал, про ночное ускорение – подозрение было, т.к. мой браузер запоминает последние открытые вкладки, и один из урлов сайта на одной из вкладок был с какого-то перепуга заменён от Ростелекома на уведомление о каком-то ночном ускорении , я конечно закрыл просто ненужную мне закладку. Это не уведомление, а насмешка, а вернее специально продуманный ход, который прокатывает и абоненты таких уведомлений не читают. А на контактный номер телефона каждый месяц приходит лишь два сообщения – о выставление счёта за услуги Ростелекома и о том, что платёж по счёту принят, когда я плачу деньги. И ВСЁ! На одном из форумов прочёл, что кому-то вообще сообщение в телеприставку прислали. А реально на контактный номер телефона слабо уведомлять?

Теперь давайте прочтём ответ №2 на вопрос о том, как можно запретить Ростелекому подключать себе новые услуги, любые, хоть платные, хоть бесплатные. По идеи, достаточно же просто информационное сообщение о новой услуге прислать, и тут уж как Ростелекому будет угодно, хоть на телеприставку, хоть в браузер к абоненту влезть.

“@nifigasru все подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке по факту обращения.”

Тысячи жалоб! Достаточно набрать в поисковике “Ростелеком скрытно подключает платные услуги”.

скрытые услуги Ростелекома – обман абонентов

Почему не сделать возможность запрета на подключение платных услуг “с бесплатным первым месяцем” в личном кабинете абонента? Ведь так вы его всё равно сможете обмануть, но только 1 раз. А далее он поставит “волшебную галочку”.

Почему сотовые операторы, подключая подобные услуги, всегда уведомляют о бесплатном демо-периоде и автоматически отключают услугу по истечению демонстрационного срока , если только абонент не захочет ей сам дальше пользоваться на платных уже условиях? Вот это по честному было бы.

Меня вполне устраивает настоящая стоимость на предоставление ваших услуг согласно подписанного договора, не смотря на их небольшое подорожание в этом году, а также ваша связь.

Но мой совет в Твиттере – каждый месяц в обязательном порядке заходить в свой личный кабинет и смотреть, что там могли наподключать абонентам Ростелекома , считаю правильным! Потому что ну нет от вас никаких уведомлений об скрыто-подключенных платных опциях, которые по словам ваших сотрудников должны присылаться на контактный номер телефона абонента, к большому моему разочарованию. Уж самому себе то я доверяю, и все сообщения ваши читаю и не стираю, благо память современных смартфонов позволяет это делать.

Возможность внести свою лепту в проект. Только для тех, кому действительно не жаль 100 рублей. Если Вы считаете каждую копейку – не вздумайте помогать!
(Материальное спасибо. Сумма меняется как в меньшую, так и в большую сторону. ) ◕‿◕

Вы можете добавить свой комментарий через социальную сеть “Вконтакте”.

За оскорбления или СПАМ в комментариях – БАН!

Власти оштрафовали «Ростелеком» за повышение «неизменных» тарифов

ФАС назначила «Ростелекому» штраф в размере 250 тыс. руб. за то, что оператор пообещал никогда не повышать выгодные цены, предложенные в ходе акции, но потом повысил их на 40 руб. Речь идет о тарифном плане «Пакет навсегда», который предлагает одновременно ТВ и доступ в интернет.

«Ростелекому» выписали штраф

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала «Ростелеком» на 250 тыс. руб. за повышение цен на домашний интернет и ТВ. Компания обещала сохранить расценки на услуги акционного тарифного плана «Пакет навсегда» на первоначальном уровне, однако потом повысила их в среднем на 40 руб., сообщает ФАС на своем сайте.

Акция «Пакет навсегда» проводилась оператором с 1 сентября 2015 г. по 25 марта 2016 г. В ходе акции «Ростелеком» размещал рекламные материалы и публиковал статьи, содержащие информацию о тарифном плане «Пакет навсегда».

В «Пакет навсегда» входили услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ». Абонент получал более ста телевизионных каналов, а также доступ к интернету на одной из трех возможных скоростей, самая высокая из которых — 200 Мбит/с. Минимальная месячная абонплата за «Пакет навсегда» составляла 450 руб. в месяц (цена для тех, у кого уже есть домашний телефон от «Ростелекома»).

Если абонент при подключении «Пакета навсегда» выбирал самую высокую скорость доступа в интернет, он мог приобрести у оператора Wi-Fi-роутер и ТВ-приставку за 1 руб.

Что не устраивает ФАС

ФАС обращает внимание на то, что на сайте оператора указано: «Такие отличные цены будут действовать не только в ограниченный по времени промо-период, а останутся неизменными навсегда». О каких-либо исключениях в статье не упоминается, уточнения по поводу периода действия цен не прописываются. «Предложение действительно для тех, кто умеет считать деньги и желает зафиксировать цены на домашние услуги связи на низком уровне», — продолжает в той же статье оператор.

Кроме того, на сайте была размещена публичная оферта о заключении дополнительного соглашения об оказании пакета услуг «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ» на условиях акции «Пакет навсегда». Согласно оферте, тарифный план, предложенный по акции, не подлежит изменению. В том числе он не может быть изменен по окончании акции — первоначальные расценки должны действовать до отказа абонента от этого тарифного плана или расторжения договора на оказание услуг связи.

Однако, по наблюдениям ФАС, в июне 2017 г. «Ростелеком» повысил расценки многих архивных тарифов. В их число вошли услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ», их стоимость подскочила в среднем на 40 руб. ФАС отмечает, что по сравнению с размером абонплаты это существенное увеличение.

В ноябре 2018 г. ведомство пришло к выводу, что действия «Ростелекома» нарушают требования закона «О защите конкуренции». Тогда же оператору было выдано предписание о прекращении действий, нарушающих антимонопольное законодательство.

Другие нарушения

У ФАС не впервые возникают претензии к «Ростелекому». В ноябре 2018 г. суд в очередной раз признал, что Министерство образования Саратовской области, «Ростелеком» и «Дневник.ру» заключили в 2014 г. антиконкурентное соглашение во время проведения конкурса на внедрение комплексной автоматизированной информационной системы «Контингент-регион», который проводило министерство. Своим решением суд подтвердил выводы Саратовского УФАС по этому делу, которые неоднократно пытались оспорить участники заговора.

В ноябре 2018 г. «Ростелеком» и системный интегратор «Техносерв» были признаны виновными Новгородским УФАС в картельном сговоре во время проведения конкурсной процедуры. Ведомство наложило на «Ростелеком» штраф в размере 60 млн руб., а на «Техносерв» — в размере 12 млн руб. Сговор имел место во время проведения конкурса на создание комплекса автоматической фиксации нарушений правил дорожного движения.

В мае 2018 г. ведомство оштрафовало «Ростелеком» на 150 тыс. руб. за то, что он не предоставил вовремя информацию о своих каналах связи на территории Магаданской и Сахалинской областей, а также Камчатского края. Эти данные понадобились ФАС для расследования — ведомство заподозрило оператора в установлении монопольно высоких тарифов на интернет-связь на Камчатке.

В 2016 г. CNews писал, что «Ростелекому» по решению ФАС пришлось отменить результаты сверхажиотажного многомиллиардного тендера с 41 участником на выполнение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ в отношении телекоммуникационных сетей в Москве и Московской области.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector